近日，江蘇電力報三版頭條重點報道了《泗陽供電在營業(yè)廳開設(shè)“老年微課堂” 志愿者幫老年客戶搭上“數(shù)字快車”》做法。筆者認(rèn)真研讀之下，有一種有話要說的沖動，由衷為“老年微課堂”叫好！

“尊老感”更濃郁。有一段時間，一些行業(yè)與地方，“一刀切”式要求老年人運用智能技術(shù)，引發(fā)媒體廣泛吐槽與熱議。客觀上，疫情防控對智能技術(shù)運用提出緊迫而現(xiàn)實的需要，但舉措不力，作風(fēng)粗暴，非但不能帶給老年人以方便，反而讓老年人顯得無助與無奈。正因為如此，2020年11月15日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，要求各地區(qū)、各部門聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，做實做細(xì)工作。泗陽供電的做法無疑是暖心與細(xì)致的，既允許老人以現(xiàn)錢排隊交費，又循循善誘，久久為功，慢慢引導(dǎo)與推進“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，有效做到了傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)、線上渠道與線下渠道、解決現(xiàn)實問題與形成長效機制相結(jié)合。

“去疑云”更真切。老年人普遍排斥智能技術(shù)運用的原因，一嫌操作繁，二是怕受騙，尤其是下載程序、填報信息等環(huán)節(jié)更是心里沒有底，深怕受人操控，泄露信息，上當(dāng)受騙，損失錢財。而泗陽供電在特定的場所，以特定的人員，面對面現(xiàn)場示范智能技術(shù)，互動式問答釋疑，無疑讓老人們消除疑云更真切更放心。

“紅馬甲”更務(wù)實?；螯h員服務(wù)隊或青年志愿者更多參與社會公益活動，是社會文明與進步的具體體現(xiàn)。但客觀的講，也存在服務(wù)與需求不匹配、兩脫節(jié)現(xiàn)象，往往“刮陣風(fēng)”不持久、“多雷同”不務(wù)實。曾有笑話講，在學(xué)雷鋒紀(jì)念日到來之際，敬老院的老人們發(fā)生被多撥志愿者重復(fù)洗腳的故事。雖不排除有夸張的成分，但如何讓志愿服務(wù)供需更貼近、更持久卻值得思考。涉電“老年微課堂”立足供電行業(yè)實際，貼近老齡群體需求，堅持每周二上午開課，解決了志愿服務(wù)需求點、受眾面、可持續(xù)多方有效銜接問題，既務(wù)實又接地氣。一周解決幾位十幾位老人網(wǎng)上辦電問題，久而久之，老人現(xiàn)場排隊與營業(yè)廳臨柜服務(wù)就可以慢慢減輕。

做好涉電老年人的智慧服務(wù)與引導(dǎo)工作，既是貫徹落實以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，也是精準(zhǔn)服務(wù)人口老齡化社會的重要內(nèi)容，還是責(zé)任央企責(zé)任典范的具體體現(xiàn)。隨著我國老齡化浪潮的加速到來，持續(xù)提升老年人獲得感、幸福感和安全感需要社會各界共同努力。人人為我，我為人人。涉電“老年微課堂”我們完全可以同聲援共行動更擴面！