王亞瓊

（湖南民族職業(yè)學(xué)院,湖南 岳陽 414000）

中共中央國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強和改進新形勢下高職院校思想政治工作的意見》對當(dāng)前高職院校教務(wù)發(fā)展提出了實現(xiàn)“全員育人、全程育人、全方位育人”的新要求。教育部關(guān)于《高職院校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》“十大育人”體系構(gòu)建中，后勤物業(yè)“服務(wù)育人”是其重要組成部分，對當(dāng)前高職院校德育工作的發(fā)展起到極大的促進作用。在“三全育人”的新形勢和新要求下，高職院校物業(yè)服務(wù)管理應(yīng)對接人才培養(yǎng)方案，探索出具有特色的物業(yè)服務(wù)育人工作的新模式，充分發(fā)揮后勤服務(wù)育人職能，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量和高職院校的辦學(xué)水平。

1 高職院校物業(yè)管理工作現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)團隊不穩(wěn)定

隨著高職院校后勤服務(wù)方式的不斷變化，形成了校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生、水電設(shè)施設(shè)備維修、學(xué)生公寓等多領(lǐng)域的大物業(yè)服務(wù)。在物業(yè)社會化的背景下，大多數(shù)高職院校將大部分物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)外包給物業(yè)公司或有資質(zhì)的機構(gòu)進行管理，隨著職能的增加，物業(yè)服務(wù)隊伍也越來越壯大。然而，物業(yè)服務(wù)團隊中一線從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，年輕且具有特長的管理人才比例偏低；整體服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，流動大；服務(wù)理念很難與高職院校服務(wù)育人理念相結(jié)合，質(zhì)量提升相對困難。

1.2 管理機制不完善

目前我國高職院校的物業(yè)服務(wù)有著較為廣泛的服務(wù)對象和綜合性的服務(wù)內(nèi)容，在管理的過程中會不可避免地存在管理漏洞。隨著學(xué)生生活物資的豐富和綜合素養(yǎng)的提高，對校園生活配套服務(wù)的要求越來越高，需求越來越多。但是，大多數(shù)高職院校的物業(yè)管理水平還不能與需求相匹配，沒有將服務(wù)育人工作與物業(yè)管理工作相融合。因此，高職院校的物業(yè)服務(wù)管理機制還需要規(guī)范和完善。

1.3 育人平臺、載體發(fā)掘不足

相比教學(xué)、科研工作，后勤服務(wù)工作在學(xué)校整體工作中容易被忽略。高職院校在物業(yè)服務(wù)方面發(fā)展速度緩慢，難以滿足師生不斷增長的生活要求。為此，解決師生的日常生活需求，已經(jīng)變成了當(dāng)前校園物業(yè)服務(wù)部門的工作常態(tài)。同時，物業(yè)部門仍舊需要處理各種各樣的師生投訴困擾。基于此，將“育人”結(jié)合在物業(yè)服務(wù)的日常工作中就成了難點，深度挖掘教育服務(wù)平臺也面臨著較大的困難。

1.4 信息反饋與溝通不及時

高職院校中的物業(yè)管理致力于多方面的服務(wù)，如物業(yè)管理、環(huán)保以及設(shè)施設(shè)備維護等，這些不同的服務(wù)由單獨的職能部門負(fù)責(zé)，如安保工作由物業(yè)保衛(wèi)處負(fù)責(zé)。這就導(dǎo)致了部門之間溝通交流、信息管理工作較為缺乏，一旦出現(xiàn)問題，部門之間就會出現(xiàn)推責(zé)現(xiàn)象，也會使得部門的管理資源投入內(nèi)容重復(fù)，造成資源消耗，在本身物業(yè)管理經(jīng)費不足時，對將服務(wù)成本降低、將工作效率加強、將服務(wù)質(zhì)量提升的要求只能是空口而談。

2 高職院校物業(yè)管理模式創(chuàng)新的現(xiàn)實意義

2.1 強化后勤部門的德育職能

后勤服務(wù)育人是隱性育人，挖掘育人素材，就是要善于把有形的后勤服務(wù)化成無形的育人。首先，后勤服務(wù)育人對后勤員工的素質(zhì)提出了更高要求。一方面，后勤崗位須結(jié)合立德樹人要求，通過招聘引進高素質(zhì)、高技能、年輕化的員工，改善后勤隊伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能，服務(wù)外包領(lǐng)域應(yīng)注重選擇隊伍素質(zhì)好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)；另一方面，應(yīng)創(chuàng)新培訓(xùn)方式，在提升后勤員工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)上，努力豐富服務(wù)育人的方法和技巧。其次，應(yīng)結(jié)合后勤崗位實際和學(xué)生關(guān)注點、興趣點及網(wǎng)紅熱點，在后勤服務(wù)上深度挖掘、主動探索，尋找有親和力、學(xué)生喜聞樂見的服務(wù)育人途徑與載體，植入思想引領(lǐng)和價值引領(lǐng)元素。比如開展“光盤行動”“節(jié)能節(jié)水行動”等，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)勞動精神、增強勞動能力、珍惜勞動成果；鼓勵學(xué)生參與疫情防控、垃圾分類等公益活動，增強學(xué)生奉獻精神和社會責(zé)任感；通過招募“校園環(huán)境監(jiān)督員”“食品安全監(jiān)督員”等，支持學(xué)生參與民主管理，培養(yǎng)學(xué)生主人翁精神。最后，在服務(wù)育人過程中，高職院校物業(yè)管理以解決問題為工作方向，建立育人評估和反饋機制。緊盯師生反映強烈的堵點、痛點，主動梳理欠缺部位和薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌育人資源，改善育人工作。比如，應(yīng)糾正脫離育人搞服務(wù)的錯誤做法，防止后勤“過度服務(wù)”，為學(xué)生“自我服務(wù)”“自我成長”留出空間。通過“后勤面對面”、現(xiàn)場參觀、網(wǎng)絡(luò)測評等活動，廣泛聽取學(xué)生的意見和訴求，找準(zhǔn)育人短板并及時補齊，不斷提升育人實效性。

2.2 推進物業(yè)人才隊伍建設(shè)

為了進一步推動物業(yè)人才團隊的建設(shè)，需要打造一支后勤“御林軍”，高職院校的物業(yè)管理需要摒棄“后勤是個筐，進入就能裝”的狀況，嚴(yán)禁學(xué)校引進人才，家屬到后勤；教師子女解決不了到后勤；其他單位改革下崗人員及學(xué)校安排不了的都到后勤。后勤應(yīng)把好人員招聘關(guān)，避免以上現(xiàn)象繼續(xù)發(fā)生。后勤要制定人才引進制度，優(yōu)化人力資源招聘工作，促進團隊正規(guī)學(xué)歷人才的增加。

此外，加強對員工的教育和培訓(xùn)，也是一件極為重要的工作。由于目前與物業(yè)管理對口的專業(yè)很少，因此，要從事真正的物業(yè)管理，所有人都要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，逐步向?qū)?、精、尖人才靠攏，年輕的員工要虛心向老同志學(xué)習(xí)。此外，要加強法規(guī)知識、消防知識、物業(yè)管理等知識的學(xué)習(xí)，要請專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以改善員工的知識結(jié)構(gòu)。

2.3 有效減輕高職院校管理壓力

老師和學(xué)生是物業(yè)服務(wù)的主體，由于主體的單一性，能夠保證高職院校服務(wù)的針對性；單一主體的特性就是對服務(wù)的需求更高，高職院校的物業(yè)管理需要相應(yīng)地結(jié)合校園建設(shè)和文化特性來制定服務(wù)內(nèi)容，為學(xué)校量身打造服務(wù)管理模式。物業(yè)管理模式的側(cè)重點主要有兩方面：以安全為第一位，滿足校園教學(xué)需求；高職院校物業(yè)管理模式創(chuàng)新能夠更好的促進學(xué)校教學(xué)環(huán)境的整體提升，協(xié)助校園整體實力的增強；高職院校物業(yè)服務(wù)能夠提供專業(yè)、定制化服務(wù)，比如定時管理教室的開關(guān)門、避開校園活動高峰期進行衛(wèi)生清潔、植物修剪以及利用長假對學(xué)校各類設(shè)備進行大中檢修等；同時，物業(yè)服務(wù)需要有著與學(xué)校職能部門相一致的管理理念，對各類信息進行收集，協(xié)調(diào)溝通好與服務(wù)對象的關(guān)系，確保管理一致性；另外，物業(yè)服務(wù)的顯性服務(wù)方面，比如增加各類公示牌、溫馨提醒標(biāo)識、組織或者提供各類活動場所布置等，能夠為校園文化的建設(shè)提供氛圍，起到錦上添花的作用。這些方方面面的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，都能夠有效地將高職院校的管理壓力降低。

2.4 推動高職院校后勤人事制度改革

當(dāng)前，受到我國教育改革發(fā)展的影響，高職院校物業(yè)團隊的發(fā)展也得到進一步改革，物業(yè)團隊對人員素質(zhì)的要求越來越高。當(dāng)前大多數(shù)的物業(yè)服務(wù)團隊都是由高職院校進行外包，從整體的素質(zhì)水平來看，外包的物業(yè)從業(yè)人員普遍存在人員素質(zhì)低、學(xué)歷水平參差不齊的情況，不管是專業(yè)水平還是服務(wù)理念，團隊中都有不少的員工不太適應(yīng)高職院校后勤服務(wù)工作的新要求。高職院校對于物業(yè)管理服務(wù)需求的專業(yè)性、特殊性，使得物業(yè)管理公司要不斷更新人員配置，提高團隊整體的素質(zhì)水平，確保能夠滿足校園服務(wù)各方面的“定制”服務(wù)要求。也正是如此，高校物業(yè)管理模式創(chuàng)新才能夠進一步的將高職院校管理壓力降低，同時也能夠促進后勤職能部門提高后勤管理水平，引進專業(yè)化人才，促進自身人事制度的改革，帶動后勤人事制度的變革和發(fā)展。

3 “三全育人”視域下高職院校物業(yè)管理模式創(chuàng)新路徑

3.1 高職院校物業(yè)服務(wù)模式與人才培養(yǎng)模式相對接

高等職業(yè)教育已經(jīng)向智能化、個性化的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變，大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能報修、云平臺正在改變傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式，“大智云移物”時代的高職院校物業(yè)服務(wù)模式將對接高職院校人才培養(yǎng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，搭建特色教育平臺，推動高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。隨著復(fù)合型人才的培養(yǎng)，物業(yè)服務(wù)應(yīng)該結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代先進技術(shù)，讓師生享用更高層次、更高質(zhì)量的智能服務(wù)平臺。如在教學(xué)樓安裝的無負(fù)壓供水設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)及移動通信技術(shù)，可以在線監(jiān)控教學(xué)樓的供水設(shè)備運行情況，并在設(shè)備生命周期內(nèi)安排服務(wù)人員提供定點維修保養(yǎng)服務(wù)。平臺還可以通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對食材中殘留有害物的檢測，并根據(jù)電子標(biāo)簽追溯、控制食材供貨渠道和源頭。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以分析出每道菜的所有食材種類、配比、營養(yǎng)和熱量值、口感，并通過屏幕顯示出來，師生在點餐時能知悉這些餐品信息，根據(jù)數(shù)據(jù)信息，選擇更適合自己的健康食品，同時還可以引導(dǎo)師生養(yǎng)成健康飲食習(xí)慣，提高師生的健康生活質(zhì)量，提升師生、家庭、高職院校的幸福指數(shù)，充分構(gòu)建物業(yè)服務(wù)育人平臺。

3.2 物業(yè)服務(wù)模式與課程體系和民族文化二者相融合

一是在課程基礎(chǔ)上，注入“三全育人”理念。結(jié)合物業(yè)服務(wù)工作的多個領(lǐng)域開展學(xué)生勞動實踐課程，培養(yǎng)學(xué)生的勞動體驗感和勞動價值觀。將綠色發(fā)展理念納入高職學(xué)生思想政治理論課，開設(shè)以節(jié)能資源利用為主要內(nèi)容的課程，提高學(xué)生對綠色發(fā)展理念的認(rèn)知。以綠化養(yǎng)護服務(wù)為例，把勞動課程分為理論和實踐兩個部分。理論課程將物業(yè)服務(wù)公司的綠化專家、綠化能手請進課堂，給同學(xué)們普及校園綠化苗木修整、病蟲害防治、打藥治蟲、衛(wèi)生清潔等方面的專業(yè)知識，通過“行業(yè)能手我敬佩”講座培養(yǎng)學(xué)生勞動光榮的價值觀。學(xué)生以小組為單位參與勞動實踐課程，根據(jù)季節(jié)將綠化修剪、除雜、施肥等環(huán)節(jié)納入整個實踐課程體系中。

二是以學(xué)生公寓為載體，融入多民族文化。每所高職院校都有自己獨特的校園文化，高職院校物業(yè)服務(wù)理念應(yīng)該與學(xué)生相結(jié)合，不能采用傳統(tǒng)或是一成不變的物業(yè)管理模式，應(yīng)該根據(jù)職業(yè)教育要求將“服務(wù)育人”滲透到物業(yè)管理各環(huán)節(jié)。學(xué)生公寓管理過程中，可以將宿舍文化與少數(shù)民族文化相結(jié)合，讓少數(shù)民族學(xué)生在日常生活中感受到文化的多元性和自豪感。還可以在物業(yè)服務(wù)模式中促進各民族學(xué)生之間的相互了解和融合。物業(yè)服務(wù)公司要注重宿管員素質(zhì)和服務(wù)理念的提升，要讓其正融入公寓文化，把學(xué)生公寓當(dāng)成自己的家，把學(xué)生當(dāng)作自己的親人，將關(guān)愛滲透在一言一行中，建設(shè)一支思想政治素質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)意識強、具備敬業(yè)精神的高水平物業(yè)管理團隊，更好地滿足服務(wù)學(xué)生的需求。

3.3 物業(yè)服務(wù)模式與學(xué)校、二級院系、物業(yè)公司三者相協(xié)同

一是與學(xué)校協(xié)同，優(yōu)化頂層設(shè)計，將物業(yè)服務(wù)教育融入學(xué)校的教育體系中。完善各部門教育職責(zé)，強化院系協(xié)同育人理念，建立教育評價體系，構(gòu)建“三全”長效機制；對于物業(yè)服務(wù)，高職院校要對其頂層設(shè)計工作加大整合力度，做好長遠規(guī)劃，有機地將教學(xué)理念與管理服務(wù)規(guī)程結(jié)合起來，制定相應(yīng)的崗位責(zé)任制和培養(yǎng)方案，并貫穿始終?！敖逃倍郑憫?yīng)“三全育人”的主題，進一步明確“為誰培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么樣的人、怎樣培養(yǎng)人”的命題，聚焦問題，建立清晰的工作架構(gòu)。權(quán)責(zé)分明，教育目標(biāo)明確，任務(wù)定位明確，充分調(diào)動全員力量，堅持全過程，實現(xiàn)全員教育。

二是與二級學(xué)院合作，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在學(xué)生思想教育、培養(yǎng)教育和環(huán)境教育中的教育功能。樹立學(xué)生榜樣和堅強標(biāo)桿，建設(shè)物業(yè)志愿服務(wù)團隊，在校園、食堂、宿舍建立多元化實踐基地，開展學(xué)生特色教育活動。同時，在整個教學(xué)過程中要考慮思想素質(zhì)和創(chuàng)新思維，充分利用學(xué)生的閑暇時間，開發(fā)和推廣各種活動。這些活動不僅增強了學(xué)生勞動光榮的價值觀，而且拓展了學(xué)習(xí)領(lǐng)域，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

三是物業(yè)管理公司自身要配合加強思想政治教育，建設(shè)專業(yè)化管理隊伍，提高物業(yè)管理人員的文化素質(zhì)，加強專業(yè)技能和普通職業(yè)教育培訓(xùn)，將“三全育人”理念融入工作全過程。創(chuàng)新管理模式，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時代需求，采用最新的信息化手段提升服務(wù)質(zhì)量。通過“三全育人”工作體系研究，首先完善物業(yè)公司服務(wù)管理問責(zé)制，強化物業(yè)服務(wù)師生評價體系，建立師生服務(wù)反饋機制；其次要充分挖掘各崗位的服務(wù)要素，根據(jù)要求設(shè)計行為規(guī)范；最后建立物業(yè)服務(wù)評價機制，引入獎懲機制，以優(yōu)秀從業(yè)人員為榜樣建立激勵機制，充分調(diào)動物業(yè)服務(wù)人員的積極性。

3.4 健全物業(yè)服務(wù)管理體制

由于我國高職院校的物業(yè)管理規(guī)則處于探索性發(fā)展階段，因此，物業(yè)管理從客觀上很容易將物業(yè)管理規(guī)則與學(xué)生行為準(zhǔn)則聯(lián)系，這在一定程度上會對物業(yè)管理行為性質(zhì)產(chǎn)生影響，使得學(xué)生不能夠清晰認(rèn)知物業(yè)服務(wù)究竟是以教育行政法中行為定義還是民法中物業(yè)行為定義。這就有必要加強學(xué)校、物業(yè)公司以及師生代表之間的溝通聯(lián)系，共同對校園物業(yè)服務(wù)管理制度進行制定和完善，明確校園物業(yè)管理保障制度，各類活動場地及策劃布置申請、審批制度、物業(yè)服務(wù)作息制度等多項制度等。物業(yè)公司也能夠在管理制度中進一步的明確師生應(yīng)該遵守的相關(guān)“物業(yè)”行為，引導(dǎo)師生多參加各類外界在校舉辦的活動與講座，積極與學(xué)校管理人員提出校園文化建設(shè)需改進的方方面面，從而達到服務(wù)與教育育人結(jié)合的目的，認(rèn)真落實“三全”的育人方針。

當(dāng)前，在高職院校當(dāng)中，物業(yè)服務(wù)模式的改進是一項任重而道遠的工作，要立足服務(wù)，塑形管理機制，加強校企文化結(jié)合，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容。因此，制定物業(yè)管理體制內(nèi)容需要將落腳點立足于滿足校園需求的服務(wù)工作上，堅持“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，共享促進進步”的理念，以包容開放的心態(tài)，探索出新的建設(shè)思路，將物業(yè)管理模式演化升級，主動應(yīng)用各類高校資源和先進技術(shù)，不斷共享信息化發(fā)展成果，為高職院校物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出更具針對性的方案，助力推動高職院校的建設(shè)和發(fā)展。

3.5 提升專業(yè)化管理和服務(wù)水平

隨著時代的進步和不斷發(fā)展，作為高職院校后勤服務(wù)的重要組成部分，物業(yè)管理對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平、政治素養(yǎng)以及心理素質(zhì)的要求越來越高。物業(yè)管理公司需要加強崗位培訓(xùn)，增強團隊文化建設(shè)，進一步提高人才的專業(yè)技能水平，培養(yǎng)出一批懂專業(yè)、管理水平高、經(jīng)營能力強的人員，同時，加強人員考核機制的建設(shè)，優(yōu)勝劣汰，打造出一支專業(yè)化服務(wù)高職院校的物業(yè)管理團隊，使高職院校物業(yè)管理水平進行全面提升?？蓮囊韵聝蓚€方面著手建設(shè)。一是打造高素質(zhì)干部隊伍。只有決策者能夠懂管理、擅經(jīng)營、責(zé)任意識強，才能將管理團隊帶好；二是加大培訓(xùn)力度，管理人員的技術(shù)服務(wù)水平與培訓(xùn)息息相關(guān)，只有多組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能夠提高員工的思想認(rèn)知，全方位的提升自身格局，從而保證整個服務(wù)團隊水平的提升。

4 結(jié)語

隨著近年來我國高等教育發(fā)展速度不斷提高，各類高校招生速度越來越快，招生規(guī)模越來越大，物業(yè)管理模式的改革已經(jīng)成為高職院校的研究重點。在部分知名度較高、發(fā)展速度較快的高職院校，新型的物業(yè)管理模式已經(jīng)達到了很好的服務(wù)、管理成效，在物業(yè)市場有了一定的競爭力?？梢哉f，當(dāng)前進行的高職院校物業(yè)管理模式的創(chuàng)新已有明確的且正確的改革方向。但是，高職院校不同于一般的物業(yè)服務(wù)對象，其有著重教育的特性。在物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的歷程中，還需不斷創(chuàng)新物業(yè)管理模式，跟進人才隊伍建設(shè)，完善管理服務(wù)制度，形成具有時代特色的高職院校物業(yè)管理體系。