王玉香

（山東青年政治學(xué)院政治與公共管理學(xué)院，山東濟(jì)南 250103）

青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)從2004年上海陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心正式成立開啟，至今已經(jīng)18年了。實(shí)務(wù)工作者不斷探索青少年社會(huì)工作本土化的問題，將西方的社會(huì)工作理論與方法有效地引入中國(guó)青少年社會(huì)工作實(shí)踐之中，形成適合中國(guó)特色的青少年社會(huì)工作理論與方法。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與自媒體的發(fā)達(dá)，我們還必須面對(duì)與思考青少年社會(huì)工作的網(wǎng)絡(luò)化、信息化問題，它對(duì)青少年社會(huì)工作甚至整個(gè)社會(huì)工作發(fā)展帶來全新挑戰(zhàn)，是社會(huì)工作界無法回避的現(xiàn)實(shí)問題。

一、賽博時(shí)代的界定

隨著信息技術(shù)與人工智能的發(fā)展，尤其是自媒體的快速發(fā)展，人們生存與發(fā)展的空間和方式發(fā)生了根本性的變化，我們已經(jīng)步入了賽博時(shí)代。

（一）賽博時(shí)代（Cyber Age）

賽博，即Cyber 的音譯，泛指“計(jì)算機(jī)的、網(wǎng)絡(luò)的、數(shù)字的”，如Cyber World(虛擬世界)、Cyber Game（網(wǎng)絡(luò)游戲）等。賽博時(shí)代實(shí)際上就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、智能時(shí)代，從技術(shù)的角度來講是數(shù)字化的時(shí)代，從傳播的角度而言是人人傳播的時(shí)代。信息技術(shù)的高度發(fā)展，提升了人們的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐能力，也帶來了社會(huì)結(jié)構(gòu)與社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的相應(yīng)改變。數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)盡管是現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，但是對(duì)我們的社會(huì)生活、生產(chǎn)、消費(fèi)、文化等帶來的影響是廣泛而又深刻的，它改變了我們的生產(chǎn)方式、生活方式、學(xué)習(xí)方式、交往方式、工作方式、消費(fèi)方式等。隨著傳播技術(shù)工具的不斷創(chuàng)新，使得傳播出現(xiàn)了由傳統(tǒng)的大眾到小眾、分眾、多眾的轉(zhuǎn)變，從微傳播到大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等變化。這些變化對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的改變往往是悄然無聲的，但有時(shí)又極具顛覆性，如很多原來炙手可熱的職業(yè)在悄無聲息中消失了，一些新興職業(yè)還在不斷地涌現(xiàn)，一些新業(yè)態(tài)也在不斷地形成。賽博時(shí)代人與人之間的交往模式產(chǎn)生了根本性的變化，數(shù)字化的交往即人與計(jì)算機(jī)、人與符號(hào)、符號(hào)與符號(hào)的互動(dòng)成為主要的交往模式，而人與人之間面對(duì)面的溝通交流相應(yīng)弱化。這種數(shù)字化交往看似更為密切、輕松與便捷，但實(shí)際上可能會(huì)給人們帶來更多的孤單、焦慮與疏離感，會(huì)形成盡管大家在同一社會(huì)物理空間、但是都沉浸于自我世界之中的“群體性孤獨(dú)”現(xiàn)象。賽博時(shí)代信息技術(shù)的發(fā)展不僅使人們的交往更加便利，而且會(huì)出現(xiàn)超真實(shí)的存在，可以將現(xiàn)實(shí)中的不可能變成仿真的影像，成為一種能夠呈現(xiàn)的“獨(dú)特的真實(shí)”［1］或者“真實(shí)的虛擬”［2］，形成仿真的世界，讓人們進(jìn)入一個(gè)仿真時(shí)代或超真實(shí)時(shí)代。這個(gè)仿真時(shí)代因數(shù)字技術(shù)的發(fā)達(dá)為人們帶來了生存與發(fā)展的諸多便利，如人際交往的超時(shí)空性，交往的便捷、可視、可感等，擴(kuò)大了交往范圍，豐富了交往內(nèi)容；能夠極大地開闊人們的視野，增強(qiáng)人們信息獲取與傳播的廣度、深度與速度，但也必然帶來信息的碎片化、價(jià)值的多元化、交往的復(fù)雜化、技術(shù)的操控化等與之相關(guān)的一系列價(jià)值、倫理問題，使得賽博時(shí)代青少年群體生存與發(fā)展的社會(huì)環(huán)境變得更加復(fù)雜多元，社會(huì)工作者僅通過在現(xiàn)實(shí)物理空間之中去了解青少年群體的特點(diǎn)與需要是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要深入到他們所處的賽博空間去認(rèn)知與把握。

（二）賽博空間（Cyberspace）

賽博空間又稱網(wǎng)絡(luò)空間，是賽博時(shí)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與傳播方式發(fā)展的結(jié)果，是人、信息技術(shù)和傳播媒介共同建構(gòu)起來的虛擬空間景觀，是“地理上無限的、非實(shí)在的空間，在其中——獨(dú)立于時(shí)間、距離和位置——人與人之間、計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間以及人與計(jì)算機(jī)之間發(fā)生聯(lián)系?！保?］簡(jiǎn)言之，賽博空間是人們依托一定的網(wǎng)絡(luò)信息或社交平臺(tái)，根據(jù)愛好、興趣、任務(wù)、娛樂等多種原因與需要而建構(gòu)的虛擬性網(wǎng)絡(luò)空間。人們會(huì)根據(jù)自己的需求參與或創(chuàng)建不同的網(wǎng)絡(luò)空間，其參與的程度取決于個(gè)體內(nèi)在需要的迫切程度。個(gè)體參與不同的網(wǎng)絡(luò)空間就會(huì)出現(xiàn)動(dòng)態(tài)的疊加與嵌套現(xiàn)象，即出現(xiàn)的是一個(gè)以自我需求為中心的多重疊加的虛擬空間，也被稱為“賽博空間群”［4］，個(gè)體在賽博空間群中的交往及其受到的影響更加多元復(fù)雜。齊格蒙特·鮑曼認(rèn)為，現(xiàn)代性社會(huì)的時(shí)空關(guān)系不再是預(yù)先設(shè)定的靜態(tài)性存在，而是“流程性的（processual）、不定的和動(dòng)態(tài)的?！保?］賽博空間不是靜態(tài)性的存在，而是因?yàn)槿藗兊牟粩鄥⑴c和互動(dòng)而具有高度的開放性、參與性、互動(dòng)性、流動(dòng)性，其打破了傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)場(chǎng)域中的種種界限，形成具有廣泛性、包容性、隱秘性、流動(dòng)性、復(fù)雜性、虛擬性的網(wǎng)絡(luò)空間，這是賽博時(shí)代人們所賴以生存與交往的空間，是由計(jì)算機(jī)和其它現(xiàn)代通信技術(shù)創(chuàng)構(gòu)而成的不同于現(xiàn)實(shí)物理空間的虛擬空間；是基于數(shù)字化信息流動(dòng)和存儲(chǔ)基礎(chǔ)之上而形成的具有明顯意向性和文化交往的空間［6］，或者說，是以高科技呈現(xiàn)人的意向性、展現(xiàn)人的想象力的仿真性空間和信息的流動(dòng)性空間。賽博空間是虛擬的，人們的活動(dòng)與交往是通過圖片、文字、聲音、影像等符號(hào)來實(shí)現(xiàn)的，尤其是可以通過語音、視頻等方式直接直觀地進(jìn)行交往、連接與溝通，使人們有身臨其境、親見其人的真實(shí)感，使得人們的交往與互動(dòng)更為直觀、便捷、豐富。萊文森認(rèn)為，“賽博空間就是聲覺空間”［7］；洛根認(rèn)為，賽博空間交往所使用的是數(shù)字口語［8］，數(shù)字口語的溝通方式使得賽博空間的交往可以超越時(shí)空，更為便利與快捷，人們既可以直接參與同步溝通，也可以異步交流，但這些交往不是虛無的存在，而都具有現(xiàn)實(shí)性，這些互動(dòng)所觸發(fā)的事件也都會(huì)產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的影響與結(jié)果。因此，賽博空間對(duì)人們的影響是現(xiàn)實(shí)的、也是深入的。對(duì)青少年群體而言，賽博空間對(duì)他們的影響尤為深刻。他們正處于身心與社會(huì)性發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，處于追求自我認(rèn)同的關(guān)鍵階段，他們既可以根據(jù)不同的需求參與不同的賽博空間，也會(huì)依托一定的社交平臺(tái)建構(gòu)獨(dú)特的、體現(xiàn)自己興趣與愛好的同質(zhì)性賽博空間，由此可能帶來他們網(wǎng)絡(luò)交往的開放性，也可能使他們?cè)谕|(zhì)性賽博空間的交往具有封閉性，甚至形成信息“繭房”等。因此，賽博空間具有直接影響青少年群體成長(zhǎng)的功能，此種功能會(huì)隨著賽博技術(shù)的發(fā)展越來越明顯。

二、賽博時(shí)代青少年社會(huì)工作面臨的挑戰(zhàn)

賽博時(shí)代打破了傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)物理場(chǎng)景與社會(huì)情景的關(guān)系，改變了人們所處的時(shí)空結(jié)構(gòu)、接收與傳播信息的方式，以及空間化的身份感和存在感，使得人們的社會(huì)關(guān)系、生存空間、交往方式等都產(chǎn)生了根本性的變化，也改變了人們對(duì)世界的看法以及人們與世界連接的方式與能力。人們不只是在現(xiàn)實(shí)的物理空間之中生存與發(fā)展，而且也依賴著賽博空間的發(fā)展，是在現(xiàn)實(shí)與賽博空間不斷轉(zhuǎn)換中發(fā)展，而且賽博空間的影響越來越明顯、越來越重要。賽博空間所帶來的人際交往范式的改變，對(duì)我們以“生命影響生命”的社會(huì)工作來說是一種挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)于以本身就是“數(shù)字人”的青少年為服務(wù)對(duì)象的青少年社會(huì)工作而言，更是前所未有的巨大挑戰(zhàn)。

（一）認(rèn)識(shí)與了解青少年服務(wù)對(duì)象存在難題

在賽博時(shí)代，個(gè)體的參與和表現(xiàn)自我的空間與手段得到了較大的提升，個(gè)體在交往與發(fā)展中的選擇性與自由度也大大地提高了，因?yàn)閭€(gè)體的一切包括身份、形象、個(gè)性甚至是性別都可以符號(hào)的方式呈現(xiàn)，人們的交往方式變得多元、虛擬，身份是多重的、不確定的；同時(shí)，賽博空間具有仿真性、自主性、非線性的特點(diǎn)，它可以消除所有地理上的距離和時(shí)間上的差異，具有可感、可聽、可視甚至是可觸的感官模擬與體驗(yàn)，其本質(zhì)就是為人們建立一種數(shù)字化的體驗(yàn)。這種數(shù)字化的感性體驗(yàn)在無形中滲入到我們的社會(huì)生活之中，這不是簡(jiǎn)單的人們對(duì)感覺末梢的體驗(yàn)，而是整個(gè)身心都可以參與和沉浸其中的虛擬化體驗(yàn)；這種數(shù)字化的交往又與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的交往有機(jī)地融合在一起，所以，賽博空間絕不是單純虛擬的空間，而是虛與實(shí)、真與假、可能與不可能的有機(jī)結(jié)合，其既有著現(xiàn)實(shí)存在的基礎(chǔ)，又是對(duì)現(xiàn)實(shí)空間的拓展，是對(duì)現(xiàn)實(shí)的模仿與反映，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)所無法呈現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)的功能，所以賽博空間盡管表現(xiàn)的是虛擬的現(xiàn)實(shí)，但卻是真實(shí)的存在。這種虛擬的實(shí)在性使人們生存和生活的現(xiàn)實(shí)空間變得更加豐富多元。賽博空間所帶來的這種體驗(yàn)的真實(shí)性、空間素材的豐富性、選擇的多樣性為青少年提供了更多參與、體驗(yàn)、學(xué)習(xí)、交往、娛樂與展現(xiàn)的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，這為我們了解、認(rèn)識(shí)與把握青少年服務(wù)對(duì)象帶來了現(xiàn)實(shí)的困難與挑戰(zhàn)。

青少年群體被稱為是網(wǎng)絡(luò)的原著民，也被稱為是“數(shù)字人”，他們是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而長(zhǎng)大的群體，更是賽博空間最活躍、最具有創(chuàng)造力的群體，因?yàn)槟涿耘c身體的不在場(chǎng)使得他們?cè)谫惒┛臻g的身份可以不斷變化與重構(gòu)，對(duì)于正處于自我探索、自我認(rèn)同關(guān)鍵發(fā)展階段的他們而言，這種變化正符合他們多種角度了解自我、多種手段展現(xiàn)自我、多種嘗試發(fā)展自我的需要。值得注意的是，賽博空間不僅為青少年提供了交往的便利、發(fā)展與展現(xiàn)自我的平臺(tái)，而且可以提供虛擬的集體陪伴；一個(gè)人的閱讀、一個(gè)人聽歌、一個(gè)人的獨(dú)處，往往并不是孤獨(dú)的，而是可以超越空間限制與多人一起互動(dòng)、交流、體驗(yàn)，可以找到共同的頻率，可以得到強(qiáng)烈的認(rèn)同感，但這既是個(gè)體獨(dú)享的現(xiàn)實(shí)物理空間，也是與情意相投者共享的賽博空間。賽博空間與現(xiàn)實(shí)空間不是分離的，而是二者有機(jī)地結(jié)合在一起的生活現(xiàn)實(shí)，而且越來越多的賽博空間元素會(huì)直接嵌入到現(xiàn)實(shí)的交往之中，人們既可以選擇以符號(hào)化的方式在賽博空間存在與交往，也需要在現(xiàn)實(shí)社會(huì)空間中遵從既定的社會(huì)規(guī)范、形成一定的文化認(rèn)同，而如何在現(xiàn)實(shí)社會(huì)空間與賽博空間切換取決于個(gè)體的自我選擇。

賽博時(shí)代，青少年群體會(huì)因?yàn)榕d趣、愛好、觀念等的相同與相融在賽博空間創(chuàng)建或加入不同的網(wǎng)絡(luò)圈群，有的圈群是可以自主選擇加入的，但有的圈群則需要一定的加入條件，形成與其它圈群明顯的界限，形成一種小眾化的圈群文化，只能在圈群之內(nèi)共享特殊的圈群話語、標(biāo)識(shí)符號(hào)等；有的圈群則存在著擴(kuò)圈破圈的需求，保持著相應(yīng)的開放性，主要是為了擴(kuò)大圈群的網(wǎng)絡(luò)影響力與吸引力……這些圈群往往是由于趣緣、業(yè)緣、地緣等構(gòu)成的不同群體，既有以現(xiàn)實(shí)強(qiáng)關(guān)系建構(gòu)的圈群，又有以網(wǎng)絡(luò)弱關(guān)系建構(gòu)的圈群；既有同質(zhì)化的圈群，又有異質(zhì)化的圈群，以此形成青少年群體在賽博空間不同圈群的組合，形成不斷變化的圈群網(wǎng)絡(luò)與結(jié)構(gòu)。同時(shí)圈群之間、圈群內(nèi)部必然會(huì)存在著矛盾、沖突的現(xiàn)象，而跨圈群的交往與生存成為不少青少年賽博空間交往的常態(tài)，這既是賽博時(shí)代青少年追求自我認(rèn)同的需要，也是提升自己交往能力的途徑。如何了解與追蹤青少年服務(wù)對(duì)象在賽博空間的活動(dòng)與交往軌跡、如何把握他們網(wǎng)絡(luò)圈群聚合離散的特點(diǎn)、如何了解他們現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)之間互動(dòng)的方式與特點(diǎn)都成為社會(huì)工作者不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)難題。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)圈粉文化在特定青少年群體中的盛行，社會(huì)工作者還面臨著如何了解與把握青少年網(wǎng)絡(luò)圈粉的特點(diǎn)、娛樂的熱點(diǎn)與方式等難題。

賽博時(shí)代，青少年可以擁有很多與傳統(tǒng)不同的學(xué)習(xí)、就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，從事多種職業(yè)的斜杠青年不斷涌現(xiàn)，同時(shí)青少年也面臨著這些新職業(yè)與新業(yè)態(tài)可能出現(xiàn)的問題、困境或危機(jī)的影響。多樣化的職業(yè)選擇與體驗(yàn)、多種可能性的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，都為社會(huì)工作者了解與把握青少年的職業(yè)意向、職業(yè)選擇與生涯規(guī)劃等帶來了困難。

（二）傳統(tǒng)社會(huì)工作理論的現(xiàn)實(shí)解釋力趨弱

社會(huì)工作理論為我們了解、認(rèn)識(shí)與解決社會(huì)問題提供了分析框架與視角，是我們從事青少年社會(huì)工作的基礎(chǔ)或理論工具。從整體而言，以青少年為主要研究對(duì)象、適用于青少年社會(huì)工作的理論都屬于青少年社會(huì)工作的理論框架內(nèi)容。它涉及的學(xué)科多元、內(nèi)容廣泛，有些是與青少年直接相關(guān)的理論，如青春期理論；有些是與青少年相關(guān)的理論，盡管這些理論并不直接討論青少年，但是對(duì)青少年相關(guān)現(xiàn)象和問題具有解釋性與應(yīng)用性的理論，如行為主義理論、人本主義理論、生態(tài)系統(tǒng)理論等；社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論，包括優(yōu)勢(shì)視角理論、社會(huì)支持理論、增能理論等。這些理論對(duì)青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)具有重要的指導(dǎo)作用。但賽博時(shí)代的社會(huì)發(fā)展日新月異，信息傳播媒介的發(fā)展改變了人們獲得、傳遞知識(shí)與信息的方式，青少年所賴以生存與發(fā)展的社會(huì)環(huán)境、社會(huì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了根本性的變化。但是與之相關(guān)的青少年發(fā)展理論與青少年社會(huì)工作理論成果還沒有真正產(chǎn)出，存在著青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)超前于理論發(fā)展的客觀現(xiàn)實(shí)。

青少年群體進(jìn)入了一個(gè)信息爆炸、價(jià)值多元的信息場(chǎng)域，他們的認(rèn)知方式與模式產(chǎn)生了根本性的變化，不再簡(jiǎn)單地只受到現(xiàn)實(shí)社會(huì)信息場(chǎng)域的影響。早在20世紀(jì)80年代，托夫勒界定了第三次浪潮文明就是電子計(jì)算機(jī)構(gòu)建的新的信息領(lǐng)域所帶來的文明，他認(rèn)為，人們生活在一個(gè)“‘瞬息即變的文化’時(shí)代，不僅被迫接受現(xiàn)實(shí)提出的認(rèn)識(shí)模式，還要主動(dòng)創(chuàng)造新的認(rèn)識(shí)模式?！保?］這種認(rèn)知模式的改變帶來的是青少年發(fā)展性問題的新特點(diǎn)與新表現(xiàn)，傳統(tǒng)的有關(guān)青少年群體研究的相關(guān)理論只能提供在現(xiàn)實(shí)社會(huì)空間有關(guān)青少年認(rèn)知行為與社會(huì)性發(fā)展的分析框架與視角，提供基礎(chǔ)性的把握青少年群體生理、心理與社會(huì)性發(fā)展的規(guī)律，與賽博時(shí)代發(fā)展相匹配的青少年發(fā)展研究的理論還有待于產(chǎn)出與體系化，這就需要社會(huì)工作者在具體了解與把握青少年服務(wù)對(duì)象時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造性地應(yīng)用原有的理論工具。

青少年群體所面臨的生存與發(fā)展性問題更加復(fù)雜多元?，F(xiàn)代社會(huì)被認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)性社會(huì)，因?yàn)槊媾R著很多的不確定性，其突出的特征之一就是社會(huì)的流動(dòng)性增強(qiáng)。這種流動(dòng)性特征使得青少年群體的生存與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)產(chǎn)生了分化，形成不同的生存境遇，如留守、流動(dòng)、貧困等。而有關(guān)這些現(xiàn)實(shí)空間出現(xiàn)的問題，原有的相關(guān)理論可以為社會(huì)工作者提供認(rèn)識(shí)、分析與解決問題的理論支撐，但是青少年群體不同的生存境遇，尤其是其與賽博空間相結(jié)合生發(fā)出的一些新型的青少年發(fā)展性問題，需要社會(huì)工作者具有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，尋求原來的基礎(chǔ)性理論對(duì)現(xiàn)有特殊問題處理的方法論，這是一種空前的挑戰(zhàn)。

目前，社會(huì)工作相關(guān)理論基本上也都是在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)域中所產(chǎn)生的，采用的也是適合于現(xiàn)實(shí)場(chǎng)域中的方法。在我國(guó)，西方社會(huì)工作理論的本土化應(yīng)用與創(chuàng)新還處于探索階段，本土化的社會(huì)工作理論還有待于產(chǎn)出與體系化，社會(huì)工作相關(guān)理論的迭代更新遠(yuǎn)遠(yuǎn)追不上時(shí)代發(fā)展的步伐，這就必然會(huì)出現(xiàn)已有的社會(huì)工作理論對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的解釋力不夠、對(duì)現(xiàn)實(shí)問題解決的指導(dǎo)性與分析性相對(duì)不足，這也是社會(huì)工作者必須認(rèn)識(shí)與面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。如布朗芬布倫納所提出的生態(tài)系統(tǒng)理論只是對(duì)人們所處的現(xiàn)實(shí)物理空間的劃分，而賽博時(shí)代為青少年服務(wù)對(duì)象提供了信息化的交往方式、現(xiàn)代化的交往技術(shù)、流動(dòng)性的交往空間，他們的生態(tài)系統(tǒng)是現(xiàn)實(shí)物理空間與賽博空間的有機(jī)統(tǒng)一，社會(huì)工作者面臨著如何看待賽博空間對(duì)青少年成長(zhǎng)的影響與創(chuàng)新性地運(yùn)用傳統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)理論的現(xiàn)實(shí)難題，這也是社會(huì)工作專業(yè)與學(xué)術(shù)領(lǐng)域需要探索與研究的現(xiàn)實(shí)議題。再如，社會(huì)支持理論對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)場(chǎng)域中服務(wù)對(duì)象社會(huì)關(guān)系建構(gòu)與修繕具有指導(dǎo)作用，而賽博時(shí)代如何看待青少年服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是非常具有挑戰(zhàn)性的議題，因?yàn)樵械纳鐣?huì)支持關(guān)系理論，將社會(huì)支持的類型分為正式支持關(guān)系與非正式支持關(guān)系兩種類型，并沒有網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系建構(gòu)的相關(guān)論述。如何分析、把握與利用現(xiàn)實(shí)社會(huì)的強(qiáng)關(guān)系與賽博空間的弱關(guān)系、如何構(gòu)建對(duì)青少年服務(wù)對(duì)象個(gè)體更為有效的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，這是社會(huì)工作者不得不面對(duì)的全新理論與實(shí)踐問題。

（三）傳統(tǒng)社會(huì)工作方法應(yīng)用存在局限性

傳統(tǒng)的社會(huì)工作方法在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用過程中，出現(xiàn)了由直接強(qiáng)調(diào)個(gè)案社會(huì)工作、小組社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作三大具體方法發(fā)展到后來的整合性或綜融性專業(yè)方法的應(yīng)用，形成了追求社會(huì)工作服務(wù)實(shí)效最大化的方法應(yīng)用原則，這是基于對(duì)服務(wù)對(duì)象所處的現(xiàn)實(shí)情境充分考量的必然要求。這些方法及應(yīng)用的原則都是在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)域中直接面對(duì)青少年服務(wù)對(duì)象所要堅(jiān)持與把握的，社會(huì)工作者如何有效地將之嵌入到青少年服務(wù)對(duì)象的賽博空間，而賽博空間的青少年社會(huì)工作服務(wù)到底應(yīng)該如何呈現(xiàn)？社會(huì)工作者的角色功能應(yīng)該如何發(fā)揮？這些都是賽博時(shí)代社會(huì)工作者面臨的現(xiàn)實(shí)難題。

賽博時(shí)代，青少年社會(huì)工作服務(wù)通用過程模式的第一個(gè)環(huán)節(jié)就面臨著新型專業(yè)關(guān)系建構(gòu)的挑戰(zhàn)，如與青少年服務(wù)對(duì)象關(guān)系的建立，社會(huì)工作者就會(huì)面臨著只是在現(xiàn)實(shí)工作和生活的場(chǎng)域與青少年進(jìn)行交往，還是需要切入到賽博空間進(jìn)行交往的挑戰(zhàn)；如果介入賽博空間，社會(huì)工作者又面臨著對(duì)青少年服務(wù)對(duì)象網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)軌跡的了解、對(duì)他們興趣點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)話語把握的難題，這將決定社會(huì)工作者有關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)用與工具的選擇。社會(huì)工作者是否能夠很好地利用網(wǎng)絡(luò)資源、是否具有較好的信息技術(shù)素養(yǎng)都會(huì)直接影響與青少年服務(wù)對(duì)象專業(yè)關(guān)系的建構(gòu)。因?yàn)橘惒r(shí)代人們的思維與交往方式產(chǎn)生了根本變化，人們所運(yùn)用的交往符號(hào)更加豐富，其信息的傳播方式（剪切、復(fù)制、粘貼、轉(zhuǎn)發(fā)等）促成了網(wǎng)絡(luò)語言的徹底重構(gòu)，尤其是青少年群體正處于抽象思維能力空前發(fā)展的人生階段，他們的想象力、聯(lián)想力得到了極大的發(fā)展，他們的創(chuàng)新創(chuàng)造能力較強(qiáng)，這使得他們?cè)谫惒┛臻g不斷創(chuàng)設(shè)一些網(wǎng)絡(luò)熱詞、表情包等符號(hào)，社會(huì)工作者是否能夠了解、掌握與使用這些網(wǎng)絡(luò)熱詞、網(wǎng)絡(luò)符號(hào)，將決定著其與青少年服務(wù)對(duì)象之間交流與溝通的效果，決定著相互之間是否能夠建構(gòu)起接納與被接納的關(guān)系。顯然，賽博時(shí)代社會(huì)工作者與青少年服務(wù)對(duì)象專業(yè)關(guān)系的建構(gòu)，與傳統(tǒng)的專業(yè)關(guān)系建立的要求是不一致的，因?yàn)殛P(guān)系建構(gòu)的場(chǎng)域與互動(dòng)方式明顯不同，社會(huì)工作者應(yīng)該如何處理類似的問題具有挑戰(zhàn)性。

在青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中，社會(huì)工作者會(huì)經(jīng)常性地遇到如數(shù)字鴻溝等問題所帶來的一些困擾，社會(huì)工作者是否能夠有效地掌握前沿的信息技術(shù)，將決定是否能夠創(chuàng)新性使用專業(yè)方法并取得服務(wù)實(shí)效，這是一種全新的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)不只表現(xiàn)在方法應(yīng)用方面，更涉及相應(yīng)的價(jià)值倫理議題，如青少年服務(wù)對(duì)象在賽博空間出現(xiàn)的一些負(fù)向表達(dá)，當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該如何判斷與處理，這必然會(huì)涉及青少年服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)等問題，也會(huì)帶來相關(guān)的倫理抉擇難題。比如，當(dāng)青少年服務(wù)對(duì)象在賽博空間的信息隱含著危及生命的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，社會(huì)工作者是否具有一定的應(yīng)急意識(shí)與能力，是否能夠做到妥善處理，這不只是涉及社會(huì)工作者信息技術(shù)與專業(yè)素養(yǎng)的問題，還包含現(xiàn)實(shí)相關(guān)應(yīng)急機(jī)制的建構(gòu)與相應(yīng)的倫理議題。

同時(shí)，在賽博時(shí)代，傳統(tǒng)的矯正治療方法，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮服務(wù)對(duì)象所采用的現(xiàn)實(shí)社會(huì)空間的物理性戒斷方法是否奏效、是否還需要新的方式方法介入、社會(huì)工作者在青少年服務(wù)對(duì)象的矯正治療中應(yīng)該發(fā)揮何種作用等都是具有挑戰(zhàn)性的問題。再如，社會(huì)工作者如何介入青少年的賽博圈粉文化，尤其是面對(duì)有商業(yè)資本主導(dǎo)的賽博圈粉文化和完全虛擬化的偶像崇拜問題，都存在著如何創(chuàng)造性、創(chuàng)新性使用傳統(tǒng)專業(yè)方式方法的挑戰(zhàn)。

三、賽博時(shí)代青少年社會(huì)工作的應(yīng)對(duì)策略

賽博時(shí)代的到來是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀現(xiàn)實(shí)，既為青少年社會(huì)工作帶來了創(chuàng)新的機(jī)遇，也帶來了現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。青少年社會(huì)工作者要立足現(xiàn)實(shí)，不斷學(xué)習(xí)，不只要適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活與工作的變化，而且要具有主動(dòng)提升自己應(yīng)對(duì)賽博時(shí)代社會(huì)環(huán)境變化與青少年服務(wù)對(duì)象新特征的意識(shí)與能力。

（一）建構(gòu)或重構(gòu)青少年活動(dòng)的公共領(lǐng)域或空間，增強(qiáng)青少年的現(xiàn)實(shí)參與和體驗(yàn)感

賽博時(shí)代也是自媒體時(shí)代，可以說人人都是傳播信息與接收信息的主體，都是傳播的起點(diǎn)，也是傳播的終端。信息傳播媒介的變化必然會(huì)導(dǎo)致社會(huì)環(huán)境的變化，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)的廣泛應(yīng)用，使得信息的傳播與流動(dòng)打破了空間、時(shí)間、地域的界限，具有即時(shí)性、共享性的特征，帶來的是人們所處的現(xiàn)實(shí)情景的真實(shí)改變。鮑曼在《流動(dòng)的現(xiàn)代性》中指出，隨著信息技術(shù)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，因時(shí)空壓縮而帶來的現(xiàn)代社會(huì)生活的流動(dòng)性明顯增強(qiáng)，人與人之間關(guān)系的不可靠性、不確切性、不穩(wěn)定性、不安全性不斷增加。人們處于一種多元化、離散化、碎片化的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，應(yīng)有的公共領(lǐng)域與公共空間被自由化與私人化所代替。賽博空間所帶來的超現(xiàn)實(shí)的感受與體驗(yàn)，往往會(huì)比現(xiàn)實(shí)空間更具有吸引力，所帶來的直接影響可能就是現(xiàn)實(shí)社會(huì)人與人之間關(guān)系的疏離，人們身居現(xiàn)實(shí)社會(huì)空間而神游于賽博空間，所以青少年社會(huì)工作者必須通過建構(gòu)或重構(gòu)現(xiàn)實(shí)中的青少年活動(dòng)的公共領(lǐng)域、公共空間，或者利用賽博空間的元素建構(gòu)現(xiàn)實(shí)的公共空間，引發(fā)青少年更多的現(xiàn)實(shí)參與，增強(qiáng)他們現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)與交流體驗(yàn)感，這是賽博時(shí)代青少年社會(huì)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，是防止或?qū)官惒┛臻g對(duì)青少年異化的一種重要方式。讓青少年能夠在現(xiàn)實(shí)中與他人建立起更多的連接，以對(duì)抗可能出現(xiàn)的沉迷于賽博空間虛幻之中的風(fēng)險(xiǎn)，也讓青少年能夠更好地辨析賽博空間與現(xiàn)實(shí)空間的規(guī)則與要求，樹立相應(yīng)的規(guī)則意識(shí)，從而增強(qiáng)青少年在不同空間的主體性，促進(jìn)他們的健康成長(zhǎng)。

（二）聚焦青少年社會(huì)工作服務(wù)中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與技術(shù)等服務(wù)議題，積累相關(guān)的研究成果與實(shí)踐智慧

青少年社會(huì)工作因?yàn)槠浞?wù)對(duì)象群體的發(fā)展性與特殊性，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體素養(yǎng)、賽博空間交往與娛樂等相關(guān)服務(wù)議題格外重要，因?yàn)榍嗌倌耆后w正處于生理、心理與社會(huì)性發(fā)展的重要時(shí)期，處于人生觀、價(jià)值觀與世界觀正在形成的重要階段，更為重要的還在于他們是伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的群體，所以當(dāng)代青少年群體的發(fā)展性問題比以往青少年群體都會(huì)更加復(fù)雜，而且這些問題都會(huì)不同程度地出現(xiàn)在賽博空間。社會(huì)工作者要利用賽博技術(shù)與賽博空間的優(yōu)勢(shì)，或者建構(gòu)特有的賽博平臺(tái)，篩選、尋找、吸引那些在現(xiàn)實(shí)中遭遇困境的青少年，以形成線上即時(shí)性支持與線下跨領(lǐng)域合作支持的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如可以利用賽博空間的優(yōu)勢(shì)尋找或吸引那些在校園被欺凌或者遭受家庭暴力的青少年，從而更好地協(xié)助他們解決相應(yīng)的問題，提高類似問題解決的速度與效率。同時(shí)，社會(huì)工作者還要倡導(dǎo)正向健康的網(wǎng)絡(luò)交往與娛樂方式，提升青少年的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，提高他們的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)與能力，發(fā)揮社會(huì)工作的教育引導(dǎo)功能。實(shí)際上，在現(xiàn)實(shí)實(shí)務(wù)中已經(jīng)有不少青少年社會(huì)工作+互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)嘗試，如有的專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)針對(duì)留守青少年等困難群體開展線上空間外展服務(wù)［10］，組織網(wǎng)絡(luò)互助小組活動(dòng)、親子云互動(dòng)、整合社會(huì)資源的網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)等；不少高校學(xué)生在疫情防控期間針對(duì)貧困地區(qū)青少年開展的云支教、組織云小組活動(dòng)與個(gè)案跟進(jìn)服務(wù)等。這些線上線下相結(jié)合的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式，是對(duì)現(xiàn)實(shí)空間場(chǎng)域服務(wù)向賽博空間延伸的有益嘗試，也是青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)介入賽博空間的現(xiàn)實(shí)路徑選擇。而在相關(guān)的研究領(lǐng)域，出現(xiàn)了諸如針對(duì)在社會(huì)工作服務(wù)中如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)療法的探討，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作模式［11］；探討大數(shù)據(jù)［12］、區(qū)塊鏈技術(shù)［13］在社會(huì)工作領(lǐng)域的應(yīng)用等研究；還有社會(huì)工作介入青少年網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問題，如網(wǎng)絡(luò)成癮問題、網(wǎng)絡(luò)不良打賞行為問題、網(wǎng)絡(luò)欺凌問題等研究。這些研究為網(wǎng)絡(luò)青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)提供了比較重要的指引與借鑒作用。

因此，無論是理論工作者，還是實(shí)務(wù)工作者，都應(yīng)該發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)、積極研究并探索青少年社會(huì)工作的網(wǎng)絡(luò)化問題。一是理論工作者要深入青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)之中，了解實(shí)務(wù)中存在的網(wǎng)絡(luò)化有關(guān)問題，對(duì)已有的青少年相關(guān)理論進(jìn)行延伸性研究，對(duì)青少年賽博文化、交往與信息傳播進(jìn)行針對(duì)性的研究，對(duì)青少年社會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)化等服務(wù)議題進(jìn)行研究，提供能夠回應(yīng)現(xiàn)實(shí)問題的理論研究成果，從而為實(shí)務(wù)工作者提供理論的指導(dǎo)與借鑒。二是實(shí)務(wù)工作者要積極探索如何切入賽博空間去了解、認(rèn)識(shí)并做好青少年服務(wù)對(duì)象的服務(wù)工作，在具體的服務(wù)中去探索并總結(jié)青少年社會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，形成服務(wù)案例，貢獻(xiàn)相關(guān)的實(shí)踐智慧。三是理論工作者與實(shí)務(wù)工作者要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)合作，共同生產(chǎn)符合賽博時(shí)代發(fā)展要求的青少年社會(huì)工作相關(guān)理論、服務(wù)模式與方法，從而有效地回應(yīng)現(xiàn)實(shí)問題。

（三）青少年社會(huì)工作者要有與青少年共成長(zhǎng)的意識(shí)，提升自己的數(shù)字化傳播技術(shù)與能力

社會(huì)工作者不是無所不能的，但一定要具有持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和反思的意識(shí)與能力，才能保持與時(shí)俱進(jìn)、不斷成長(zhǎng)、成為勝任服務(wù)的青少年社會(huì)工作者。在賽博時(shí)代，社會(huì)工作者應(yīng)該秉持社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念，順應(yīng)賽博時(shí)代發(fā)展的要求，注重強(qiáng)化自己與青少年共成長(zhǎng)的意識(shí)與能力，提高自己數(shù)字化傳播的技術(shù)與素養(yǎng)，才能夠把握與適應(yīng)媒介載體的變化，使自己具有一定的賽博空間青少年社會(huì)工作服務(wù)的創(chuàng)新能力，才能不斷了解與把握賽博空間青少年群體的愛好、興趣與特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)圈群聚合的特點(diǎn)、不同圈層之間互動(dòng)交流的方式，以及多元化青少年網(wǎng)絡(luò)文化的生成與交匯的狀態(tài)，了解與掌握他們的網(wǎng)絡(luò)話語，并能夠更好地利用這些數(shù)字化符號(hào)與他們同理共情。同時(shí)，要更好地把握賽博空間虛擬化體驗(yàn)的特點(diǎn)，利用賽博空間可以激發(fā)人的想象力、聯(lián)想力與創(chuàng)造力的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)青少年服務(wù)對(duì)象在賽博空間的創(chuàng)新創(chuàng)造能力；或者將賽博空間的元素引入現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造，以充分挖掘青少年服務(wù)對(duì)象的潛能；或者將沉迷于虛擬場(chǎng)景而無法自拔的青少年服務(wù)對(duì)象置于個(gè)性化的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景之中，使其能夠分清現(xiàn)實(shí)與虛擬的不同，擺脫虛幻的過度體驗(yàn)。社會(huì)工作者只有掌握賽博技術(shù)，才能有效地利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等知識(shí)，充分利用賽博平臺(tái)的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，并將之作為了解與分析青少年網(wǎng)絡(luò)思想與行為特點(diǎn)的有力工具；才能探索出虛實(shí)結(jié)合、實(shí)用有效的青少年社會(huì)工作新范式，更好地回應(yīng)青少年社會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)化的相關(guān)問題，甚至創(chuàng)生出能夠有效促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)或者發(fā)揮一定療愈作用的賽博空間與現(xiàn)實(shí)空間。

結(jié)語：賽博時(shí)代是一個(gè)符號(hào)流動(dòng)與互動(dòng)頻繁的時(shí)代，人們生活在現(xiàn)實(shí)與虛擬相結(jié)合的多元、多彩、復(fù)雜性的空間。這種生存與發(fā)展的外在環(huán)境的變化，必然帶來青少年身心發(fā)展與社會(huì)性發(fā)展的新特點(diǎn)、新問題與新需求，了解、認(rèn)識(shí)與把握這些新特點(diǎn)與新變化，對(duì)社會(huì)工作者提出了現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，這種符號(hào)交互與流動(dòng)的復(fù)雜性空間必然帶來社會(huì)工作者與青少年服務(wù)對(duì)象關(guān)系建構(gòu)方式的根本變化，如何整合與利用賽博空間的優(yōu)勢(shì)資源做好青少年社會(huì)工作服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，如何建構(gòu)適合賽博時(shí)代邏輯化、整體化、系統(tǒng)性的青少年社會(huì)工作理論知識(shí)體系，以適應(yīng)青少年信息傳播碎片化、離散化、非線性的特點(diǎn)，也給社會(huì)工作者帶來了新的議題與挑戰(zhàn)。如何創(chuàng)新性應(yīng)用社會(huì)工作專業(yè)方法形成與賽博時(shí)代相適宜的方法，既是青少年社會(huì)工作理論需要解決的議題，更是青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)需要探索的現(xiàn)實(shí)難題。

因此，賽博時(shí)代，如何適應(yīng)這種多元化社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的變化，如何提供智能化、專業(yè)化、多元化、立體化、高效化的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，從而有效地促進(jìn)青少年服務(wù)對(duì)象的正向發(fā)展、健康發(fā)展和創(chuàng)新性發(fā)展，這是擺在青少年社會(huì)工作界理論工作者與實(shí)務(wù)工作者面前的時(shí)代責(zé)任和專業(yè)使命。