呂 春

（1.楚雄師范學院 圖書館，云南 楚雄 675000；2.南京大學 信息管理學院，江蘇 南京 210000）

近年來，圖書館界悄然興起一股“智慧”熱潮，學者們紛紛加入這個如火如荼的研究行列中，以各自不同的專業(yè)視角作為切入點，探討和揭示“智慧”的真諦。智慧所包含的不僅是先進技術(shù)的變革，更是由技術(shù)引發(fā)的服務理念革新，以及對圖書館資源重組、核心業(yè)務轉(zhuǎn)變和管理運行機制等全方位的影響、促進和升級。智慧館員屬于人力資源，作為智慧圖書館中最為重要的人的因素，很大程度上影響制約著智慧服務的水平及質(zhì)量，因此在智慧圖書館的建設過程中，智慧館員尤其是不容忽視的。地方高校圖書館在資源、技術(shù)、服務和管理各方面都較為滯后的情況下，如何發(fā)展、重組智慧館員更是一個具有重要推動性的關(guān)鍵問題，任重而道遠。

一、智慧圖書館的發(fā)展及趨勢

智慧圖書館（Smаrt Librаrу）的提出最早可以追溯到2003 年，芬蘭奧盧大學圖書館學者Aittola發(fā)表了一篇會議論文，題為《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》，認為智慧圖書館是不受空間限制、可以被感知的移動圖書館服務。①Aittоl(xiāng)а M.Rуh?nеn T，Ojаlа T.“Smаrt Librаrу，Lосаtiоn-Awаrе Mоbilе Librаrу Sеrviсе，”Lесturе Nоtеs in Cоmрutеr Sсiеnсе，2003，рр.411-416.由于當時技術(shù)條件的限制，智慧圖書館研究尚未引起業(yè)界的廣泛關(guān)注，未能形成規(guī)模。然而在之后的十多年間，伴隨著智能化信息科技的飛速發(fā)展，技術(shù)已經(jīng)能夠賦予“智慧”更多的可能和內(nèi)涵，有關(guān)智慧圖書館的研究如雨后春筍，迅速迎來繁榮景象。美國、西班牙、加拿大、澳大利亞、英國等發(fā)達國家，在2010 年以前就已出現(xiàn)不少相關(guān)研究文獻，主要是從技術(shù)應用和服務創(chuàng)新層面深入研究。國內(nèi)則大約是從2010 年后才逐漸拉開序幕，嚴棟撰文指出，智慧圖書館是傳統(tǒng)實體圖書館通過物聯(lián)網(wǎng)與智能化技術(shù)、設備相結(jié)合的產(chǎn)物。②參見嚴棟：《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》，《圖書館學刊》2010年第7期。國內(nèi)開展智慧圖書館的研究相比國外較晚，但后期發(fā)展迅猛。

目前，國外在智能技術(shù)應用和服務創(chuàng)新方面的研究層次較深，而國內(nèi)從智慧圖書館的概念界定、技術(shù)應用、智慧服務、智慧館員和智慧圖書館建設等方面，廣泛開展了理論研究和實踐探索。①參見段美珍，初景利：《國內(nèi)外智慧圖書館研究述評》，《圖書館論壇》2019年第11期。有關(guān)智慧圖書館的各級各類項目已在國內(nèi)有較多立項，并組織召開過諸多相關(guān)的學術(shù)會議，可以說是方興未艾，前景光明，正涌現(xiàn)出更多新興分支和交叉研究方向。此外，智慧圖書館與高校圖書館的聯(lián)系最為緊密，無論國內(nèi)還是國外，高校圖書館都是智慧圖書館的主要研究及實踐陣地，發(fā)達地區(qū)的知名大學，很多都較早涉入智慧圖書館的理論研究與實踐建設。與此同時，普通高校也隨之積極踴躍地參與進來，這是一股勢不可擋的時代潮流和趨勢。

二、智慧圖書館發(fā)展對高校圖書館員的影響

（一）館員與智慧圖書館、智慧服務的內(nèi)在關(guān)系

智慧圖書館是建立在數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化等新技術(shù)和新管理理念上的新型圖書館，并逐漸成為未來圖書館發(fā)展的新模式，②參見狄亞飛，萬林，侯雪林：《國內(nèi)智慧圖書館研究熱點述評》，《圖書館學刊》2017年第8期。也是建設智慧校園和智慧社區(qū)不可或缺的重要組成部分。關(guān)于智慧圖書館的準確定義，雖然尚未達成一致的表述，但其核心內(nèi)容都囊括了由物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘與分析和人工智能等各類新興信息技術(shù)的應用，所帶來的智慧化服務。我們必須同時關(guān)注技術(shù)應用支撐的“硬智慧”，以及由資源重組、服務理念和管理模式全面升級形成的“軟智慧”。由此可見，借助智能技術(shù)促成智慧服務，才是發(fā)展建設智慧圖書館的根本宗旨所在。在智慧圖書館的服務體系中，資源是基礎(chǔ)，技術(shù)是導向，人員是核心，③參見丁安，褚艷秋，朱朝鳳，劉振義：《近十年我國智慧圖書館服務模式研究綜述》，《圖書館學刊》2019年第1期?？梢哉f智慧服務是智慧圖書館建設的核心，智慧館員則是智慧服務的關(guān)鍵要素。④參見王中婧：《“雙一流”建設背景下智慧圖書館發(fā)展策略研究》，《圖書館研究與工作》2018年第8期?！俺酥腔蹐D書館員，沒有人能創(chuàng)造出智慧圖書館”，約翰遜對圖書館員的重要性做了深刻描述，提出館員是圖書館活的靈魂，⑤參見約翰遜著；陳旭炎譯：《智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員》，《圖書館雜志》2012年第4期。是智慧服務的創(chuàng)新者和提供者，其能力素質(zhì)在很大程度上影響并決定了智慧服務的質(zhì)量及水平。

（二）智慧服務模式下高校圖書館員將面臨全新挑戰(zhàn)

高校圖書館的主要職能是為教學和科研提供重要的輔助支撐，其服務模式從早期的文獻服務演變到信息服務，再到后來的知識服務，每一次嬗變無不是科技發(fā)展悄然推進的結(jié)果，在信息技術(shù)和智能技術(shù)空前發(fā)展的今天，如何將知識服務進一步升華至智慧服務，正是當下研究探討的熱點。受到智慧服務理念的沖擊，全新的服務模式必然對高校圖書館員產(chǎn)生更高的新要求，開展智慧服務需要大量具備全面知識技能的人才，去努力探索和開拓實踐。新的智慧型人才，必須具有較高的綜合能力及素質(zhì)，除傳統(tǒng)圖情知識和一定的學科知識背景外，還特別需要對各類信息技術(shù)、智能軟件和網(wǎng)絡有所了解、掌握，并能熟練運用，甚至包括一定的開發(fā)、維護能力。毋庸置疑，在智慧服務模式下，高校圖書館員原有的知識與技能結(jié)構(gòu)，已經(jīng)明顯不能滿足需求，尤其是在各方面條件欠佳的地方高校圖書館，智慧館員的發(fā)展與重組面臨著十分嚴峻的挑戰(zhàn)。

（三）智慧館員發(fā)展與重組的系統(tǒng)思考

智慧館員的發(fā)展與重組涉及諸多方面，是一個復雜的系統(tǒng)問題，須從多維度、多層面去認識和思考，方可有序、有效地組織實施，這里以思維導圖的形式呈現(xiàn)出主要思路和框架。如圖1 所示：第一，對智慧館員進行角色定位，明確其作用及核心業(yè)務的轉(zhuǎn)變，由此分析并構(gòu)建出智慧館員綜合能力及素質(zhì)的分層結(jié)構(gòu)；第二，針對地方高校館員隊伍的實際情況，探討智慧館員的人才引進、培養(yǎng)和外聘等發(fā)展途徑；第三，從傳統(tǒng)崗位及機構(gòu)的演變規(guī)律，提出切實可行的智慧館員崗位及機構(gòu)更新重組，以及完善監(jiān)督、考核機制，創(chuàng)新激勵機制等策略。

圖1 智慧館員發(fā)展與重組圖

三、智慧館員的角色定位和綜合能力及素質(zhì)指標體系構(gòu)建

（一）智慧館員的角色定位

國內(nèi)有關(guān)智慧館員方面的研究相較智慧圖書館的其他文獻占比很低，數(shù)量十分匱乏，關(guān)注度顯著不足，無論研究廣度和深度都亟待發(fā)展。另外，在關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡圖中，智慧館員與智慧服務、高校圖書館的聯(lián)系最為突出，說明智慧館員的研究背景，很多時候是與智慧服務和高校圖書館密不可分的。

1.智慧館員的角色及作用

圖書館雖然可以利用感知技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)即時掌握用戶當前情境下的信息需求，并據(jù)此給用戶提供最恰當?shù)姆?，但要培育用戶應用知識、駕馭知識和創(chuàng)新知識的智慧能力，還需要依賴館員的智慧，“智慧服務首在人”，即“智慧來源于館員，作用于用戶”。①龍軍，向宏華：《智慧社會視角下的智慧圖書館服務策略研究》，《圖書館工作與研究》2019年第2期。換而言之，以智能技術(shù)作為推動智慧服務的硬件基礎(chǔ)，雖然非常重要，必不可少，但也并不是全部內(nèi)容，更高一層的目標必須通過人的智慧來加以引導，進而促成新智慧的產(chǎn)生，智慧館員正是這一重要角色的承擔者，對于能否有效推動高校圖書館朝著智慧方向發(fā)展，起到了至關(guān)重要且不可替代的作用。在不同服務模式下，高校圖書館員所肩負的責任有所不同，與文獻服務、信息服務和知識服務相對應的館員角色，大致可以劃分為圖書管理員、參考館員和學科館員，那么與智慧服務相對應的便是智慧館員，智慧館員是智慧圖書館的工作主體。需要闡明的是，參考館員、學科館員和智慧館員之間，并不是相互替代的關(guān)系，而是發(fā)展與并存的關(guān)系，在智慧圖書館發(fā)展建設的過程中，參考館員和學科館員仍然存在，智慧館員則是對高校部分高層次館員更高的要求，以成為用戶問題解決的專家為目標。②參見陳凌，王燕雯：《智慧圖書館館員綜合能力評價指標研究》，《數(shù)字圖書館論壇》2018年第4期。

2.智慧館員核心業(yè)務的轉(zhuǎn)變

智慧服務要求圖書館對以往的服務手段開展智慧化改進，力求通過智能設備和物聯(lián)網(wǎng)快速感知讀者的不同需求，并能不受時空限制，在短時間內(nèi)作出有效反應，提供全方位、多層次、多元化、多渠道的令人滿意的個性化服務，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的智慧服務。③參見鄭懌昕：《智慧圖書館環(huán)境下館員核心能力研究——以高校圖書館為例》，南京：南京農(nóng)業(yè)大學信息管理學院碩士學位論文，2015年，第12頁。此外，智慧服務還潛在要求對原有館藏資源進行智慧化重組，借助各種新興信息技術(shù)，實現(xiàn)文獻信息資源和服務平臺的科學構(gòu)建與智慧管理，只有將智能的信息環(huán)境與人的智慧充分結(jié)合，才能真正實現(xiàn)智慧服務。因此，智慧館員的核心業(yè)務必然是隨著智慧服務的要求而發(fā)生轉(zhuǎn)變，將從人工向自動化、智能化的少人或無人操作模式發(fā)展，從手工勞動密集型轉(zhuǎn)向全知識、高技能密集型，必須在熟知傳統(tǒng)業(yè)務的基礎(chǔ)上，進一步轉(zhuǎn)向相應信息技術(shù)、智能軟件和5G 新型網(wǎng)絡的掌握運用，一方面直接為讀者智慧化組織和提供所需知識與服務，并深入挖掘，達到知識的增值效果，另一方面，則需發(fā)揮積極主動性去開拓創(chuàng)新智慧服務和管理的具體形式、途徑及領(lǐng)域。

（二）智慧館員綜合能力及素質(zhì)指標體系構(gòu)建

1.智慧館員綜合能力及素質(zhì)研究概述

智慧館員作為高層次館員，根據(jù)其核心業(yè)務的要求，應當具備較高的綜合素質(zhì)，能力水平應在參考館員和學科館員的基礎(chǔ)之上，既有橫向延伸拓展，又有縱向提高，不僅能提供參考咨詢和學科咨詢服務，還要能夠開展智慧教學和智慧科研的輔助服務等。邱圣暉等人認為智慧館員應具備六項能力，分別為信息分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、網(wǎng)絡安全維護能力、新知識快速吸收能力、人際交往能力和創(chuàng)新能力。①參見邱圣暉，譚偉貞，曾智華：《智慧圖書館環(huán)境下智慧館員的培養(yǎng)》，《蘭臺世界》2016年第12期。鄭懌昕則結(jié)合圖書館的轉(zhuǎn)型服務特征，以多輪德爾菲法，歸納提出智慧圖書館環(huán)境下館員核心能力指標體系，其中包含認知與應對（基礎(chǔ)能力）、信息服務與行動、協(xié)作與溝通（實戰(zhàn)能力）、發(fā)展與拓新（延伸能力），共四大類一級指標。每類一級指標下又對應有三至四條二級指標，詳細羅列出館員對新信息環(huán)境、新技術(shù)和讀者需求變化的敏感性、接受度等能力要求。②參見侯明艷：《智慧圖書館環(huán)境下高校館員的角色轉(zhuǎn)變》，《現(xiàn)代情報》2015年第5期。陳凌、王燕雯通過對館員的角色分析，總結(jié)前人研究，構(gòu)建了智慧圖書館員綜合能力評價體系，主要包括核心業(yè)務能力、專業(yè)技術(shù)能力、用戶服務能力和一般能力，共四個一級指標，其下含有若干二級指標，而且分別計算出了權(quán)重系數(shù)。③參見許春漫，陳廉芳：《高校圖書館智慧服務模式下智慧館員隊伍的建設》，《情報資料工作》2014年第1期。歸納比較可見，對智慧館員的能力及素質(zhì)要求，突出新增了有關(guān)新興信息技術(shù)方面的知識技能運用，新信息環(huán)境下的溝通能力，以及自我發(fā)展和創(chuàng)新能力（自我發(fā)展是一種終身學習的能力，保持不斷學習提升，才有可能培養(yǎng)和具備創(chuàng)新能力）。建立健全智慧館員的核心能力及素質(zhì)指標體系，有助于明確高校圖書館人才隊伍建設與培養(yǎng)的發(fā)展方向，并有利于形成智慧館員具體工作的指導、考評指標。

2.智慧館員綜合能力及素質(zhì)的分層結(jié)構(gòu)

借鑒王金娜關(guān)于智慧館員的金字塔型能力結(jié)構(gòu)，④參見王金娜：《智慧館員金字塔型能力結(jié)構(gòu)解析》，《情報探索》2015年第6期。以及其他學者所細分的二級指標，筆者將智慧館員的綜合能力及素質(zhì)，重新組織并劃分為三大能力層次，即基礎(chǔ)能力、核心能力和競爭能力，其中所包含的具體能力及素質(zhì)并不完全獨立，很多時候是交叉并存的。如圖2所示，在智慧館員綜合能力及素質(zhì)分層結(jié)構(gòu)圖中，位于塔底的基礎(chǔ)能力是所有高校圖書館員應當具備的最基本能力和素質(zhì)，包括圖情知識、傳統(tǒng)業(yè)務、信息處理、學科知識服務與咨詢、溝通協(xié)作、教學及科研輔助等。位于塔身的核心能力是基于基礎(chǔ)能力之上，作為智慧館員必須培養(yǎng)、充實和提高的重要核心部分，包括信息素養(yǎng)、新興技術(shù)運用、數(shù)據(jù)挖掘、用戶行為與需求分析、智能設備與網(wǎng)絡維護、用戶培訓、智慧服務、智慧科研等。位于塔尖的競爭能力是智慧館員在外顯的基礎(chǔ)能力和核心能力上，可進一步競爭、發(fā)展的內(nèi)隱能力，包括實踐創(chuàng)新、資源開發(fā)、知識管理、自我發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)思維、管理策劃……基礎(chǔ)能力應當是全體高校圖書館員隨時代發(fā)展而不斷鞏固、更新和強化的部分，核心能力和競爭能力則是針對智慧館員著重要求及加強提高的高層次能力，是區(qū)別智慧館員與普通館員的重要能力及素質(zhì)體現(xiàn)，同時也是智慧館員崗位監(jiān)督、考核的衡量標準。

圖2 智慧館員綜合能力及素質(zhì)分層結(jié)構(gòu)圖

四、地方高校圖書館智慧館員的發(fā)展途徑

館員隊伍的發(fā)展進程密切關(guān)系到智慧圖書館和智慧服務的推進速度，根據(jù)以上智慧館員綜合能力及素質(zhì)的分析，由于地方高校智慧館員的發(fā)展起點低，困難大，應從多途徑考慮，向外及時引進人才，對內(nèi)大力培養(yǎng)、提升具有潛力的館員，同時還可聘請外部專家做兼職或指導。

（一）地方高校圖書館員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析

地方高校圖書館現(xiàn)有館員隊伍的形成，有一定的歷史原因，結(jié)構(gòu)極為參差不齊，遺留有大批早期的安置人員，年齡偏大，其學歷、專業(yè)技能和學習發(fā)展能力普遍偏低，服務觀念落后，難以向智慧化轉(zhuǎn)變，只適合從事基礎(chǔ)的文獻管理與服務。后期則由于教輔部門編制縮減（為確保教學一線師資引進），某種程度上限制影響了高層次館員的大量引進，所以從年齡層次來看，老齡化突出，中青年館員后備力量不足，新鮮血液補充緩慢，另外，館員的學科專業(yè)背景涵蓋不夠全面，且高學歷、高層次人才占比較低，新技術(shù)運用和維護方面的人才尤為缺乏。

（二）人才引進

人才引進是最直接有效的方式，也是從源頭上解決長遠發(fā)展，并形成良性循環(huán)的首要條件。依據(jù)智慧館員核心業(yè)務所要求的綜合能力及素質(zhì)，大力引進高學歷、高層次的復合型人才，可傾向于應屆畢業(yè)的博碩士研究生，尤其是具有信息技術(shù)、智能化技術(shù)和網(wǎng)絡方面學科背景的人才，由此從中青年后備力量和學科專業(yè)的角度，快速補充、優(yōu)化地方高校圖書館的隊伍結(jié)構(gòu)。另外，還可高薪引進急需的成熟型高級人才，借鑒他人的先進理念和技術(shù)。但人才引進受多方面因素的制約，可能需要歷經(jīng)復雜的招聘過程，因而不一定能及時就位，還須同時考慮其他途徑。

（三）內(nèi)部培養(yǎng)

內(nèi)部人才的培養(yǎng)尤其重要，必須看到，原有隊伍中存在一部分能力較強，素質(zhì)較高的館員，例如相對年輕的學科館員和技術(shù)館員，本身就具有較大的可提升空間和快速習得新知識的能力，對他們有針對性地進行新技術(shù)、新服務理念的培養(yǎng)、訓練，提高深層服務能力，便可迅速成長為智慧館員。由于工作經(jīng)驗豐富，具有相應圖情知識，這些優(yōu)勢便于縮短人才構(gòu)建的周期，內(nèi)部人才培養(yǎng)是一條便捷可靠的發(fā)展途徑，應形成科學合理的長期規(guī)劃和培養(yǎng)機制。人才的引進和培養(yǎng)是圖書館能否實現(xiàn)智慧化目標的決定性因素。①參見侯松霞：《智慧圖書館頂層設計研究》，《圖書館工作與研究》2016年第6期。

（四）外部聘請

除圖書館內(nèi)部培養(yǎng)外，高層次人才還可通過向外部教學、科研部門聘請學科專家作為兼職，協(xié)同開展智慧教學、智慧科研服務的進一步探索及實踐。另外，甚至可以考慮向校外聘請同行專家，尤其是智慧圖書館發(fā)展建設方面較有經(jīng)驗的一線高校圖書館專家，定期親臨或遠程進行工作與發(fā)展指導。

五、地方高校圖書館智慧館員的重組策略

引進、培養(yǎng)和外聘人才以發(fā)展智慧館員，是地方高校圖書館刻不容緩的一個方面，而另一方面，則要讓智慧館員擁有一個長期生長和科學運轉(zhuǎn)的合理環(huán)境，才能保障其生機與活力的長久不衰，這便要求對原有崗位及機構(gòu)設置有所革新，并完善管理機制，創(chuàng)新激勵機制，即對智慧館員的重組策略。

（一）傳統(tǒng)崗位及機構(gòu)設置的演變

圖書館內(nèi)部的機構(gòu)設置通常是因服務模式變化而發(fā)展演變的，當傳統(tǒng)服務模式逐漸弱化時，人力資源將逐步轉(zhuǎn)向新興服務。以紙質(zhì)文獻為主的時代，圖書館通常設有采編部、閱覽部、咨詢部和辦公室，之后伴隨著數(shù)字資源的迅速發(fā)展，采編部更名為資源建設部，甚至分裂出電子資源部，文獻資源被劃分為紙質(zhì)資源與電子資源兩大塊，并且發(fā)展重心越來越傾向于數(shù)字化資源。技術(shù)部則是在后期計算機和網(wǎng)絡進一步替代人工服務及管理時出現(xiàn)的。同時，隨著咨詢服務的升級，有的咨詢部被更名為學科參考咨詢部。在傳統(tǒng)機構(gòu)設置的基礎(chǔ)上，各高校圖書館根據(jù)自身不同的發(fā)展理念，還衍生出一些新部門，例如閱讀推廣、文化開發(fā)等部，館員的崗位也推陳出新，越來越靈活。欲推動智慧圖書館從理論過渡到實踐運行，崗位及機構(gòu)設置的革新及體現(xiàn)，恐怕是最為直接顯著的舉措。

（二）智慧館員崗位及機構(gòu)設置策略

智慧服務將改變用戶與圖書館資源、環(huán)境的交互方式，建立智能開放的學習閱覽和科學研究新環(huán)境，①參見姚詠紅：《高校智慧圖書館崗位設置研究》，《圖書館工作與研究》2018年第11期。自助借還（打?。?、智能門禁、智能咨詢和導航，以及智慧管理平臺等，將取代更多簡單重復的勞動崗位，被解放出來的人力資源也將投入到智慧服務的研究與實踐中，向智慧館員轉(zhuǎn)變。更新重組部分崗位及機構(gòu)設置，有利于充分發(fā)揮智慧館員的作用和價值，配以相應的崗位，明確其職責和待遇，落到實處才可能使之有所作為。為使智慧館員的崗位能夠切實可行，全面深入，現(xiàn)提出一種較易操作實施的方案，在原有部門的基礎(chǔ)上，專門設立一個館領(lǐng)導主管的“智慧館員協(xié)作部”，由具有各專項智慧職責的智慧館員組成（依照前面核心能力和競爭能力引進、培養(yǎng)和外聘選拔的人才），其具體崗位分散于各個部門，相對獨立，但又相互關(guān)聯(lián)，相互作用，并共同協(xié)作。通常圖書館都設有四部一辦，因而以此為基準，將各個部門的館員按不同比例設立出部分智慧館員崗，肩負不同內(nèi)容的專項智慧工作職責，由他們組成的智慧館員協(xié)作部，須定期開展智慧工作的研究探討，以指導、促進和協(xié)調(diào)智慧圖書館的整體發(fā)展建設。

（三）智慧館員的專項工作職責

如圖3 所示，智慧館員崗位在各部門所占的比例，應朝著這個較為理想的配比逐步發(fā)展，并將智慧館員依據(jù)具體職責劃分為不同的類型。資源建設部的加工、分類和編目等傳統(tǒng)業(yè)務，正逐漸實現(xiàn)全面外包，被商家所取代，因此大部分人力可投入到智慧化發(fā)展建設，設置約80%的資源智慧館員，主要負責各類紙質(zhì)、電子資源的考察了解，以及資源使用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，以便科學合理構(gòu)建文獻信息資源體系，同時肩負著對特色資源的開發(fā)利用。流通閱覽部可保留一半的館員從事傳統(tǒng)借閱服務，維護日常安全、秩序和衛(wèi)生等，以延續(xù)師生們的傳統(tǒng)閱讀習慣，其余50%的閱讀智慧館員主要負責新型閱讀的推廣與指導，輔助自助借還，嘗試并創(chuàng)新文化開發(fā)等。參考咨詢部和網(wǎng)絡技術(shù)部則應全面發(fā)展為智慧館員，因其從事的工作原本就屬于圖書館最具挑戰(zhàn)性，技術(shù)含量較高的那一部分，理當責無旁貸地挑起重任。除科技查新外，參考咨詢智慧館員還須逐步實現(xiàn)智慧參考咨詢，輔助智慧教學、智慧科研等。網(wǎng)絡技術(shù)部可設置約70%的技術(shù)型智慧館員，主要負責智能設備和網(wǎng)絡的維護，其余30%作為開發(fā)型智慧館員，專注于圖書館智慧平臺的開發(fā)利用，智能技術(shù)的引進，并與資源智慧館員協(xié)同進行資源開發(fā)。綜合辦的一半人力作為傳統(tǒng)辦事館員，延續(xù)公文收發(fā)、財務管理等其他常規(guī)辦公室工作，另外，還須考慮設置一半的管理型智慧館員崗，借助讀者行為與需求分析，數(shù)據(jù)挖掘等方式，專門研究創(chuàng)新適應時代的智慧化管理模式。

圖3 智慧館員崗位及機構(gòu)設置配比圖

（四）完善監(jiān)督、考核機制和創(chuàng)新激勵機制

以上職責僅為粗略劃分，各部門智慧館員的詳細工作職責應在具體實踐中進一步明確、細化和擴充。與此同時，還需完善相應的監(jiān)督、考核機制，勇于創(chuàng)新科學可行的激勵機制，這是有效管理和運行的重要保障環(huán)節(jié)。對于智慧館員的監(jiān)測評估，可依據(jù)智慧館員綜合能力及素質(zhì)的分層結(jié)構(gòu)，結(jié)合不同類型智慧館員的專項工作職責，突出能力與業(yè)績并重，綜合考慮制定出一系列準則和細則，并在實踐過程中逐步增補、修正，且納入年終履職考核與職稱考評范圍。為形成和鞏固智慧館員的良性循環(huán)發(fā)展環(huán)境，體現(xiàn)智慧模式的優(yōu)越性，就不得不高度認識到創(chuàng)新績效獎勵的重要性，恰當?shù)募顧C制才能充分調(diào)動館員協(xié)作、競爭和發(fā)展的積極性。要突破相對落后僵化的傳統(tǒng)考核與獎勵辦法，關(guān)鍵在于破除固定不變的等級制管理，實現(xiàn)績效與崗位直接對應的扁平化、靈活化管理，個人崗位可進行升降或淘汰調(diào)整，職務職稱不脫離具體崗位及職責，①參見陳凌，王燕，高冰潔，等：《智慧圖書館管理與服務機制初探》，《數(shù)字圖書館論壇》2018年第6期。而難點在于改革單一的職務職稱考評方式。

高校圖書館作為智慧圖書館的重要研究及實踐陣地，正快速發(fā)展，地方高校處于經(jīng)濟相較落后的地區(qū)，盡管存在一些特殊困境，例如經(jīng)費有限，館舍空間及服務場所狹小等，尤其是智慧化服務理念和管理機制滯后，人才嚴重匱乏，但在面向智慧化發(fā)展的大環(huán)境、大背景下，也不能裹足不前，而應當迎難而上，勇于拓寬思路，大膽創(chuàng)新，探究與自身特點相適應的發(fā)展策略，智慧館員的發(fā)展與重組便是其中非常重要的一個部分，充滿挑戰(zhàn)，值得探討，有待開辟。