李姣梅

（東明縣人民醫(yī)院）

當(dāng)前我國醫(yī)院單位常規(guī)化管理已進(jìn)入智能化、自動(dòng)化時(shí)代，在醫(yī)院常規(guī)化管理工作中，要想全面開展智能化、信息化建設(shè)工作，全面提升管理效率，首先要明確管理過程中存在的問題構(gòu)建完善管控機(jī)制，其次就是要建立完善的管理流程及模式。信息化技術(shù)的應(yīng)用是醫(yī)院綜合信息管理效率提升的基礎(chǔ)。此外要想提升醫(yī)院信息化建設(shè)工作的實(shí)效性，除了要打造良好的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，完善專業(yè)化人才隊(duì)伍之外，全員認(rèn)知也是一個(gè)很重要的因素。只有醫(yī)患真正意識(shí)到智能信息化管理的重要性，才能在實(shí)際工作當(dāng)中滲透相應(yīng)的內(nèi)容，但是結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院管理現(xiàn)狀來看，無論是患者還是醫(yī)生都比較關(guān)注醫(yī)院的業(yè)務(wù)能力，而忽視了信息化建設(shè)的實(shí)效性，這就使得信息化平臺(tái)無法發(fā)揮其實(shí)際價(jià)值和作用。醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)是將先進(jìn)的信息技術(shù)在醫(yī)院的人力管理過程中得以運(yùn)用，從而促進(jìn)醫(yī)院管理逐漸標(biāo)準(zhǔn)、便捷，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的信息技術(shù)與管理技術(shù)的有效融合，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，能夠及時(shí)、精確地進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)，促進(jìn)醫(yī)院平穩(wěn)、正常的運(yùn)行。在時(shí)代的發(fā)展下，醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)勢在必行，因此，醫(yī)院相關(guān)工作人員應(yīng)該緊跟時(shí)代的潮流，不斷提高自身專業(yè)水平，對(duì)先進(jìn)技術(shù)熟練運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展。

一、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的優(yōu)勢

醫(yī)院作為知識(shí)技術(shù)水平相對(duì)較高的地方，醫(yī)院各項(xiàng)流程以及工作的順利開展中人力資源管理承擔(dān)著重要的角色，并且是其發(fā)展的資本，只有通過高水平專業(yè)的人力資源才能支撐起醫(yī)院的實(shí)力。然而，當(dāng)醫(yī)院在人力資源管理過程中采取不當(dāng)?shù)拇胧?，就?huì)影響其作用的發(fā)揮。醫(yī)院管理中的人力資源管理是最核心的部分，通過對(duì)醫(yī)院人力資源管理進(jìn)行信息化建設(shè)有助于推進(jìn)醫(yī)院對(duì)信息的高效、安全保障，有效地提高醫(yī)院的工作效率和質(zhì)量。在醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的過程中可以清楚的知道目前本院人力資源情況，從而為更好的醫(yī)院管理模式的改革奠定了良好的基礎(chǔ)，通過實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源管理信息化能夠?qū)?fù)雜的人力資源信息明確的分類，并整理出明確的職工人員的相關(guān)個(gè)人信息情況，提高人員資料調(diào)取的便捷度，清楚簡潔的信息有效地提高了人員資源管理的工作效率，從而更能決策出合適的策略，促進(jìn)了醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

二、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

當(dāng)前我國醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)與發(fā)達(dá)國家相比仍存在著較大的差距，部分醫(yī)院雖然實(shí)施了人力資源管理信息化的模式，但是其模式缺乏豐富性，比較死板。而部分醫(yī)院仍然采用傳統(tǒng)的管理模式，技術(shù)相對(duì)落后，導(dǎo)致醫(yī)院的人力資源信息不能得到有效的共享和更新，進(jìn)而整個(gè)醫(yī)院的各個(gè)部門無法進(jìn)行高效、協(xié)調(diào)的合作，由于各部門數(shù)據(jù)是由自己進(jìn)行收集管理，從而使得醫(yī)院信息不夠全面。部分醫(yī)院在采用傳統(tǒng)的人力資源管理模式的過程中，經(jīng)常采用人工進(jìn)行信息傳達(dá)，使得信息在傳播過程中準(zhǔn)確性越來越低，該管理模式需要的時(shí)間較長，效率也較低，醫(yī)院無法獲得及時(shí)的人力資源信息，在進(jìn)一步的管理過程中也不能獲得實(shí)效性，嚴(yán)重影響了人力資源信息的精準(zhǔn)度，阻礙了人力資源管理的工作效率和醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

三、醫(yī)院信息化管理模式變革過程中存在的問題

（1）管理難度增加。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展以及人們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的認(rèn)知，醫(yī)療保障及衛(wèi)生事業(yè)已成為全國人民重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)問題。當(dāng)前我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正處于發(fā)展期，部分大中型醫(yī)院已做好現(xiàn)代化變革的準(zhǔn)備，例如引進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)療器械、治療模式及護(hù)理理念，但在增加患者數(shù)量的同時(shí)，也為醫(yī)院管理工作帶來了極大的難度，這樣不僅會(huì)降低醫(yī)療質(zhì)量，還會(huì)提高醫(yī)療成本，呈現(xiàn)醫(yī)療資源空置狀況。

（2）患者滿意度低。傳統(tǒng)醫(yī)療思想背景下，醫(yī)院僅注重疾病治療，而忽視患者的需求和感受，從而引起醫(yī)療糾紛事件。伴隨著智能信息化技術(shù)的發(fā)展，使部分疾病診療由傳統(tǒng)人工演變?yōu)闄C(jī)械化模式，但仍未改善大部分地區(qū)醫(yī)療管理模式，仍然出現(xiàn)看病難、看病貴這一現(xiàn)狀，在一定程度上加深了醫(yī)患矛盾。

（3）信息技術(shù)人才匱乏。醫(yī)院信息化建設(shè)在開發(fā)階段-推廣階段-后期維護(hù)階段，整個(gè)過程都離不開專業(yè)的信息技術(shù)人才所提供的信息技術(shù)支持。然而，信息技術(shù)人才匱乏是醫(yī)院信息化建設(shè)中普遍存在的主要問題之一，從而使得不少醫(yī)院的信息化建設(shè)水平始終難以得到質(zhì)的提高，并且很難將信息化建設(shè)的作用有效發(fā)揮出來。

（4）行政管理差。提升醫(yī)院管理質(zhì)量及水平的一個(gè)重要因素就是行政管理，行政管理是醫(yī)院管理的核心部分，行政管理的存在有著極其重要的意義。目前醫(yī)院事業(yè)比較側(cè)重于“民生”等層面，使行政管理出現(xiàn)“個(gè)人化、資源浪費(fèi)、資源調(diào)配不合理”等狀況，很難維持自身穩(wěn)定發(fā)展。

四、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)策略

（一）重視人力資源管理現(xiàn)代化建設(shè)

如要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源管理智能信息化建設(shè)第一步就是要樹立正確的現(xiàn)代化管理理念，因此，相關(guān)醫(yī)院管理人員一定要積極轉(zhuǎn)變自身的管理理念，并且樹立與時(shí)俱進(jìn)的觀念。醫(yī)院相關(guān)管理工作人員要重視對(duì)人才的有效發(fā)掘和利用，而不是進(jìn)行單純的人員進(jìn)出管理，要注重醫(yī)院在職人員的個(gè)人潛能的發(fā)掘，從而有效地發(fā)揮出人才的積極作用，促進(jìn)人力資源價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，醫(yī)院的人力資源管理人員應(yīng)該對(duì)醫(yī)院的整體情況進(jìn)行及時(shí)、充分的了解，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況來設(shè)立明確的目標(biāo)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)代化以及信息化的進(jìn)程，從而將信息化人力資源管理體系逐漸進(jìn)行完善，對(duì)醫(yī)院人力資源管理進(jìn)行不斷的規(guī)范，使其更加科學(xué)合理。除此之外，醫(yī)院人力資源管理的相關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)樹立正確的理念，將協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督等理念得到有效的實(shí)行，對(duì)醫(yī)院在職人員的信息進(jìn)行全面的整合，從而對(duì)整體信息有精確的掌握和分析，提高醫(yī)院人力資源管理的準(zhǔn)確度。

（二）重視對(duì)人力資源信息化管理人才的培養(yǎng)

要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)其主要途徑就是建設(shè)高素質(zhì)的管理人才隊(duì)伍。先進(jìn)高端的醫(yī)院系統(tǒng)軟件是實(shí)現(xiàn)人力資源信息化管理的基礎(chǔ)設(shè)備，如果不能合理使用設(shè)備，從而無法將其作用進(jìn)行有效發(fā)揮，造成了資源的浪費(fèi)。如果缺乏人才對(duì)設(shè)備進(jìn)行良好的操作，即使設(shè)備再好也只是擺設(shè)。因此，醫(yī)院應(yīng)該重視對(duì)人才的培養(yǎng)，定期開展相關(guān)的培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)院在職人員具有高超的專業(yè)技術(shù)的同時(shí)也具備良好的人力資源管理知識(shí)技能，更能對(duì)先進(jìn)的設(shè)備熟練操作，從而能夠滿足現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展。此外，醫(yī)院在培訓(xùn)過后要設(shè)立相應(yīng)的考核制度，對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予褒獎(jiǎng)，對(duì)尚未通過考核的員工進(jìn)行補(bǔ)考制度，如果補(bǔ)考未通過就要給予處罰，從而對(duì)醫(yī)院在職人員的工作嚴(yán)謹(jǐn)度得以保證，避免醫(yī)院在職人員對(duì)工作出現(xiàn)懈怠心理。醫(yī)院也可以經(jīng)常開展關(guān)于人力資源管理的座談會(huì)，能夠進(jìn)行充分的交流，便于了解醫(yī)院人力資源管理工作的實(shí)施狀況，及時(shí)解答目前存在的工作問題，有效的保證醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的順利開展。

（三）人才招聘體系信息化的建設(shè)

在過去醫(yī)院招聘人才往往采用傳統(tǒng)的媒體簡歷發(fā)布的方式，再通過接受簡歷以及最終面試來決定是否聘用。傳統(tǒng)的醫(yī)院招聘方式其傳播范圍小、缺乏明確的目的，實(shí)效性差，致使浪費(fèi)了很多資源的同時(shí)無法達(dá)到良好的選拔效果。然而現(xiàn)代化的醫(yī)院人才招聘方式利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行人才選拔，這樣所涉及的范圍很廣闊，手續(xù)也不像從前那樣復(fù)雜，程序迅速高效，對(duì)于人才的招聘目的性較強(qiáng)，從而很大程度的促進(jìn)醫(yī)院人才招聘的效率，縮短了對(duì)人才反饋、處理以及錄用的周期，提高了人才聘用的效率。在實(shí)行信息化人才招聘時(shí)應(yīng)該在醫(yī)院的網(wǎng)站主頁上設(shè)置相關(guān)的板塊，同時(shí)利用不同的招聘平臺(tái)進(jìn)行醫(yī)院招聘信息的發(fā)布，增加應(yīng)聘人才的廣度，進(jìn)而有效地降低人才招聘工作開展的成本，也取得了良好的效果。通過實(shí)施信息化人才招聘，有效地促進(jìn)了醫(yī)院人力資源信息化管理的建設(shè)。

（四）建設(shè)信息化績效管理和薪酬福利

在實(shí)行醫(yī)院人力資源管理中包括對(duì)員工績效管理和薪酬福利?？冃Ч芾碜鳛獒t(yī)院人力資源管理的核心與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益有著密切的聯(lián)系，也關(guān)乎員工的薪資，是對(duì)員工的價(jià)值和能力的充分評(píng)價(jià)。為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源管理信息化，首先要建立相關(guān)的績效目標(biāo)，進(jìn)而進(jìn)行相關(guān)信息的采集與統(tǒng)計(jì)，對(duì)醫(yī)院在職人員的績效表現(xiàn)進(jìn)行記錄，及時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)的數(shù)據(jù)，建立量表考核體系，對(duì)醫(yī)院在職人員的關(guān)鍵事件進(jìn)行記錄，加強(qiáng)醫(yī)院職工與人力資源部門信息的互通，準(zhǔn)確及時(shí)的做出工作績效評(píng)估。對(duì)于醫(yī)院的薪酬福利，在對(duì)薪資計(jì)算方面進(jìn)行明確的基礎(chǔ)上利用考核制度進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)控，通過醫(yī)院在職人員的信息來統(tǒng)計(jì)員工的薪資情況，對(duì)崗位變動(dòng)和職稱變動(dòng)的人員給予及時(shí)的信息調(diào)整，此外要建立醫(yī)院在職人員薪資變動(dòng)表以及個(gè)人的工資表，這樣有利于對(duì)員工工資信息進(jìn)行及時(shí)的查詢。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院績效管理和薪酬福利的信息化建設(shè)，有效的提高醫(yī)院人力資源管理部門的工作效率，保證對(duì)醫(yī)院在職人員福利的公平性。

（五）建設(shè)信息化系統(tǒng)管理

由于醫(yī)院人力資源管理具有復(fù)雜性，與各個(gè)部分和環(huán)節(jié)有著密切的聯(lián)系，工作相對(duì)繁多復(fù)雜。因此，在建設(shè)人力資源管理之前要構(gòu)建信息化的管理系統(tǒng)，促進(jìn)對(duì)各板塊的有效管理，實(shí)現(xiàn)高效、便捷的對(duì)各個(gè)模塊的管理，醫(yī)院在職人員可以充分使用、查看自己的信息，醫(yī)院上層領(lǐng)導(dǎo)也可以根據(jù)員工的信息進(jìn)行合理的工作分配。通過管理系統(tǒng)加強(qiáng)各個(gè)部門的聯(lián)系，對(duì)信息進(jìn)行有效的整合，促進(jìn)醫(yī)院各部分工作的協(xié)調(diào)。建設(shè)信息化管理系統(tǒng)主要包括幾個(gè)方面：首先，要以醫(yī)院的實(shí)際情況出發(fā)來建設(shè)相應(yīng)的管理系統(tǒng)，同時(shí)要考慮醫(yī)院的地域特色以及工作方式，進(jìn)而使醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)更具有特色和人性；其次，對(duì)管理系統(tǒng)的權(quán)限進(jìn)行設(shè)定，不同的用戶應(yīng)給予區(qū)分，例如普通的醫(yī)院在職人員只能在管理系統(tǒng)進(jìn)行自我信息的完善和改進(jìn)，而人力資源管理人員則可以對(duì)自己的信息模塊進(jìn)行操作；最后，要實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)更新，例如有部分員工進(jìn)行了職位調(diào)動(dòng)等情況時(shí)，那么他們的相關(guān)信息也要及時(shí)的更新，保持信息的實(shí)效性。

（六）對(duì)醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)進(jìn)行合理評(píng)估

隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)能夠滿足時(shí)代的發(fā)展需求，是大勢所趨，然而在實(shí)踐過程中醫(yī)院要根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行調(diào)整，要從多個(gè)角度進(jìn)行考慮：一方面，關(guān)于醫(yī)院的投資，由于醫(yī)院的規(guī)模不同，應(yīng)該根據(jù)自身的情況來建設(shè)人力資源管理的信息化，對(duì)于規(guī)模較小的醫(yī)院，需要管理的人數(shù)少，行政機(jī)構(gòu)也沒那么復(fù)雜，因此不必要投入過多的資金來實(shí)現(xiàn)人力資源管理的信息化，在滿足自身發(fā)展需求的同時(shí)降低所需的成本；另一方面，要對(duì)醫(yī)院情況進(jìn)行充分了解，明確自身的需求，有效的掌握各部門的工作情況，進(jìn)而進(jìn)行系統(tǒng)的分類，明確人力資源所管理的范圍。同時(shí)要掌握醫(yī)院需要進(jìn)行信息化建設(shè)的各個(gè)模塊信息，集中力量主攻重點(diǎn)。

五、總結(jié)

綜上所述，加強(qiáng)醫(yī)院信息化系統(tǒng)建設(shè)和醫(yī)療制度的不斷完善，不但可以提高人力資源管理部門的工作效率及服務(wù)質(zhì)量，還能夠有效規(guī)范人力資源相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，另外也提高了醫(yī)院各部門間業(yè)務(wù)的處理效率，創(chuàng)新了信息管理模式，節(jié)省了信息管理成本，提高了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

【相關(guān)鏈接】

HR能量場是國內(nèi)資深人力資源專家們在HR素質(zhì)模型和HR職責(zé)模型兩個(gè)理論模型的基礎(chǔ)上，經(jīng)過細(xì)致的實(shí)踐研究而推出的“HR八力模型”。該模型主要包括調(diào)整力、感召力、親和力、吸引力、專業(yè)力、影響力、商業(yè)力、推動(dòng)力和創(chuàng)新力等九項(xiàng)指標(biāo)，有關(guān)不同指標(biāo)與HR工作的相關(guān)性以及對(duì)企業(yè)的影響主要表以下幾方面。

一、調(diào)整力讓企業(yè)輕松迎接戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

當(dāng)企業(yè)因不同發(fā)展階段需要做出戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，優(yōu)秀的人事可以對(duì)此很快做出反應(yīng)。從組織架構(gòu)、部門分工到薪酬績效，人事可以迅速調(diào)整，最快滿足企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新需求，做到企業(yè)資源的合理分配和全新整合。同時(shí)，擁有出色調(diào)整力的人事，也具備了長遠(yuǎn)的眼光，他們能夠及時(shí)看到企業(yè)面臨的潛在危機(jī)，并且及時(shí)地調(diào)整人力資源政策和戰(zhàn)略，幫助企業(yè)避免損失。

二、感召力激發(fā)員工熱情

具備出色感召力的人事，可以向內(nèi)、外部清晰的傳遞企業(yè)使命、愿景及企業(yè)文化，能夠準(zhǔn)確的按照公司價(jià)值觀執(zhí)行工作、有效激發(fā)起員工的工作熱情，同時(shí)讓員工對(duì)公司未來產(chǎn)生希望和憧憬，增加員工對(duì)企業(yè)的信任感和忠誠度，提升員工的工作效率。