王愷 王穎 駱駿馳 左思思 夏德美

（蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

在高職學(xué)院線上教學(xué)管理工作中，長期存在著一些突出的問題，比如定性難的問題、計量難的問題以及操作難的問題等。要想真正地解決這些難題，不僅要注重激發(fā)和調(diào)動教師的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，而且也要將學(xué)院的線上教學(xué)真正落實好，不斷提升高職學(xué)院教育教學(xué)工作的質(zhì)量和效率。將PDCA循環(huán)模式運用到線上教學(xué)管理工作當(dāng)中，不僅展現(xiàn)出了“實踐—認(rèn)識—再實踐—再認(rèn)識”的規(guī)律，同時也充分體現(xiàn)出了其在教學(xué)管理上的優(yōu)勢，制度嚴(yán)謹(jǐn)，程序規(guī)范以及層次多樣等。在實踐發(fā)展中，高職學(xué)院運用PDCA循環(huán)模式來開展線上教學(xué)管理，一定程度上為學(xué)院的教育教學(xué)注入了新的活力。

一、簡述PDCA循環(huán)理論的基本含義、步驟和基本特點

（一）PDCA循環(huán)理論的基本含義

PDCA主要是由四個英文單詞的首字母組成的，即Plan（計劃、規(guī)劃）、Do(執(zhí)行、做)、Check(檢查、核對)、Action（行動、目標(biāo)）。所謂的PDCA循環(huán)，就是依照這樣的順序反復(fù)進(jìn)行的質(zhì)量管理程序，具有一定的科學(xué)性。

PDCA循環(huán)模式理論最早起源于美國，通過美國專家的構(gòu)想和深度挖掘，最終被應(yīng)用到了改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程當(dāng)中，發(fā)揮出了積極的作用。PDCA循環(huán)是應(yīng)用在質(zhì)量管理體系中的一種基本方法，其通過項目的策劃、項目的實施、項目的評估與檢查以及項目的處理四個環(huán)節(jié)的工作程序反復(fù)循環(huán)，實現(xiàn)了管理工作上的閉環(huán)，對改善工作效率、提升工作實效具有重要的意義。

（二）PDCA循環(huán)的基本步驟

通常情況下，PDCA循環(huán)模式包括四個階段和八個操作步驟。

1.P（plan）階段

步驟一：針對現(xiàn)實狀況進(jìn)行細(xì)致的分析，找出關(guān)鍵的問題所在。本步驟主要是對現(xiàn)實狀況的深入分析和把握，對組織的領(lǐng)導(dǎo)層具有較高的要求，不僅能夠深刻的認(rèn)知問題，還具備全面深刻剖析問題的能力，看到問題的根源和本質(zhì)。

步驟二：探索問題發(fā)生的原因。要想解決問題，最關(guān)鍵的是能夠真正地發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)知問題。在本步驟中，就是針對發(fā)現(xiàn)的問題積極探索發(fā)生問題的多種原因，盡量做到多角度全方位地進(jìn)行分析和探索。

步驟三：精準(zhǔn)地把握主要原因和次要原因。針對問題找出的多種原因，一定要正確區(qū)分哪些是主要原因，哪些是次要原因。對問題的有效解決來說，這一步非常重要且關(guān)鍵。

步驟四：制定出科學(xué)的計劃。在本步驟當(dāng)中，一定要明確一些關(guān)鍵的問題，例如，制定該計劃的用意是什么，需要達(dá)到怎樣的最終目的，由誰來具體負(fù)責(zé)實施，完成的時間，實施過程的具體操作等。

2.D（do）階段

步驟五：計劃的具體執(zhí)行。要想制定的計劃能夠順利地實施下去，高效的執(zhí)行力非常重要。只有具備了執(zhí)行力，制定的計劃才更具價值和意義。

3.C（Check）階段

步驟六：針對計劃，對執(zhí)行的實際效果進(jìn)行檢查。

4.A（action）階段

步驟七：對計劃實施中的做法和經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)。將那些好的做法和成功經(jīng)驗進(jìn)行整理和歸納，并且制定成工作規(guī)程或崗位作業(yè)指導(dǎo)書，不斷推動工作項目程序標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。

步驟八：針對未完成的問題進(jìn)行重點處理。在實踐中，PDCA循環(huán)模式并不是萬能的，不能有效地解決所有的問題和難題，其中必然會留下一些未完成的問題，只能順應(yīng)進(jìn)入到下一個PDCA循環(huán)模式當(dāng)中，反復(fù)循環(huán)，螺旋上升。

（三）PDCA循環(huán)模式的基本特點

PDCA循環(huán)模式是一種創(chuàng)新的管理模式，整個過程是在閉環(huán)的狀態(tài)下完成的，其中最重要而關(guān)鍵的是A階段。在該階段的工作中，不僅包含著總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)的步驟，同時也非常注重計劃的重新修訂、提出新問題，促使遺留問題和新問題的解決。由此可見，PDCA循環(huán)模式呈現(xiàn)出的基本特點是：

其一，大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，實現(xiàn)大循環(huán)。在社會生活中，不管是一個項目，還是一個問題，通常都是有很多個子項目或者問題組成的。只有這些子項目或者問題應(yīng)用 PDCA循環(huán)模式得到了妥善解決，才能促使整個項目和問題的快速解決。因此，在計劃的具體實施過程中，具體實施的對象并不是固定的，可以是一個部門、一個單位或者是一個工作人員。在 PDCA循環(huán)模式中，可以有效地將各項工作緊密地關(guān)聯(lián)到一起，達(dá)到協(xié)同、發(fā)展的目的。

其二，階梯式前進(jìn)。每經(jīng)過一次PDCA循環(huán)，都會找到和發(fā)現(xiàn)一些存在的問題，并及時制定出解決的方案和策略，從而有效地實施方案，促進(jìn)問題的真正解決，在此過程中，不管是工作的效率，還是工作的質(zhì)量都得到了逐漸的改觀和提升。

其三，螺旋式上升。在PDCA循環(huán)過程中，相關(guān)人員會及時地進(jìn)行經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，使獲得的發(fā)展成績能夠得到有效的鞏固，進(jìn)而為下一次的 PDCA循環(huán)奠定良好的基礎(chǔ)，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

二、PDCA循環(huán)模式在我國高職學(xué)院線上教學(xué)管理中應(yīng)用的必要性

（一）從外部因素方面進(jìn)行分析應(yīng)用的必要性

其一，可以有效地解決生存問題。隨著社會的快速發(fā)展，高等教育市場化進(jìn)程明顯加快，高等院校持續(xù)實施擴(kuò)招政策以及國家對教育事業(yè)支持力度的不斷加大，使得當(dāng)今的高校對生源的渴望逐漸加劇，特別是一些高職學(xué)院。很多高職學(xué)院為了能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，不得不尋求改革和發(fā)展的道路，積極轉(zhuǎn)變教育教學(xué)思想觀念和模式方法等。

其二，受到了市場競爭的刺激和影響。在市場化的進(jìn)程中，競爭是最突出的表現(xiàn)之一，有市場的地方就會存在競爭，優(yōu)勝劣汰是亙古不變的生存法則。在當(dāng)前競爭激烈的教育市場化進(jìn)程中，各高校都處于競爭的壓力之下。為了能夠獲得更多的國家財政支持和政策支持，高校之間需要競爭，高職學(xué)院之間也需要競爭，競爭的焦點都是相同的，側(cè)重優(yōu)質(zhì)生源的競爭和高素質(zhì)師資人才的爭奪，其目的都是為了促進(jìn)本校學(xué)術(shù)水平的提高和教學(xué)質(zhì)量的提升。高職學(xué)院應(yīng)用 PDCA循環(huán)模式，不僅有助于進(jìn)一步優(yōu)化線上教學(xué)管理，而且可以通過教學(xué)質(zhì)量的提高來推動本校核心競爭能力的提升，促進(jìn)高職學(xué)院更好的發(fā)展。

其三，教育國際化的驅(qū)動。在國家的發(fā)展進(jìn)程中，國際化是不可避免的，要想發(fā)展和進(jìn)步，就必須融合到世界的“大家庭”當(dāng)中。當(dāng)前，國際化已經(jīng)深入到了各行各業(yè)，我國的高職學(xué)院也不例外，從根本上來說，國際化并不是件壞事，雖然它的存在能夠給高職學(xué)院帶來很多的競爭和挑戰(zhàn)，但是同樣也可以為學(xué)校的發(fā)展帶來難得的機(jī)遇。在教育國際化的背景下，高職學(xué)院的國際化，一方面可以向其他高職院?；蛘呤菄飧咝W(xué)習(xí)和借鑒教育教學(xué)方面的成功經(jīng)驗，另一方面也有利于高職學(xué)院學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的教育教學(xué)管理理念和方法，其中就包括對 PDCA循環(huán)模式的線上教學(xué)管理方法的學(xué)習(xí)和借鑒。

（二）從內(nèi)部因素方面分析應(yīng)用的必要性

高職學(xué)院的管理由于受到很多外部因素的影響，從而會對高職學(xué)院內(nèi)部管理提出更高的要求，高職學(xué)院內(nèi)部運用的傳統(tǒng)管理方式隨著社會的發(fā)展已經(jīng)不能很好地解決現(xiàn)實中的問題。其一，高職學(xué)院的教育逐漸向大眾化轉(zhuǎn)變。隨著高職學(xué)院的辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，不管是學(xué)生的數(shù)量，還是教職工、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的數(shù)量都在持續(xù)增長，一定程度上增加了高職學(xué)院內(nèi)部管理工作的難度。其二，高職學(xué)院屬于重要的社會組織，其在社會生活中發(fā)揮著重要的作用，高職學(xué)院與企業(yè)合作交流的機(jī)會越來越多。為了能夠盡快適應(yīng)這種校企合作的交流形式，高職學(xué)院也需要更多地了解和學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理模式，其中就包括 PDCA循環(huán)模式。這一管理模式的運用對于提升高職院校的市場競爭力、線上教學(xué)管理水平都將起到積極的作用。

三、基于PDCA循環(huán)模式提高高職學(xué)院線上教學(xué)管理的有效策略

（一）P（plan）階段

這一階段主要是對高職學(xué)院線上教學(xué)管理問題進(jìn)行調(diào)查和研究，分析影響高職學(xué)院管理質(zhì)量的因素，并以此制定相關(guān)的計劃和安排。

1.簡單分析影響因素

隨著社會的快速發(fā)展，當(dāng)今的高職學(xué)院在管理上暴露出了一些突出的問題，一定程度上影響和制約著高職學(xué)院的發(fā)展進(jìn)程。高職學(xué)院以為社會和國家培養(yǎng)大量的高素質(zhì)的專業(yè)技能型人才為目標(biāo)，其在管理工作中展現(xiàn)出的效率和質(zhì)量必將對人才的培養(yǎng)工作產(chǎn)生一定的影響，既關(guān)乎著我國教育事業(yè)的發(fā)展，同時也影響著我國的未來發(fā)展。高職學(xué)院線上教學(xué)管理質(zhì)量是其整個管理工作的重要組成部分，因此，衡量一所高職學(xué)院管理質(zhì)量的優(yōu)劣，需要從教學(xué)水平、科研水平、行政管理能力、學(xué)生就業(yè)情況以及社會的認(rèn)可度等多方面因素進(jìn)行考慮。

其一，教學(xué)水平。在高校的管理工作中，教學(xué)管理是不可或缺的一部分，是教師向?qū)W生傳授知識的學(xué)習(xí)過程。教學(xué)水平的高低不僅體現(xiàn)在教師的教學(xué)質(zhì)量上，也體現(xiàn)在學(xué)生的學(xué)習(xí)效果上。因此，教師在教學(xué)過程中，一定要注重自身的提升，不斷豐富自己的理論知識和實踐知識，能夠適當(dāng)?shù)剡\用教學(xué)方法和教學(xué)模式對學(xué)生進(jìn)行知識教學(xué)。另外，教師還要善于激發(fā)和調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不斷展現(xiàn)教師良好的教學(xué)水平。在實踐發(fā)展中，一所學(xué)校的教學(xué)水平與該校的學(xué)習(xí)風(fēng)氣也存在很大的關(guān)聯(lián)性，往往是教學(xué)水平越高，學(xué)校的學(xué)風(fēng)越好。

其二，科研水平。在高職學(xué)院的發(fā)展中，教師隊伍的科研水平，一定程度上能夠反映出該校的管理工作的質(zhì)量和水平。高職學(xué)院作為國家的高等院校，不僅僅具備培養(yǎng)優(yōu)秀人才的社會功能，同時也具備科學(xué)研究的社會功能。高職學(xué)院是職業(yè)教育人才的聚集地，很多都是國家優(yōu)秀的技能型人才。我國的科技發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新通常都離不開這些優(yōu)秀人才的勤奮努力，是他們的勤學(xué)研究為社會提供了豐富的理論成果，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的成果。因此，可以這樣說，高職學(xué)院的科研水平和科研能力的大小代表著其對國家和社會的貢獻(xiàn)率。

其三，行政管理水平。高職學(xué)院的行政管理工作是為本校的教學(xué)、科研等工作服務(wù)的。行政管理水平越高，證明其對本校的教學(xué)和科研工作作出的貢獻(xiàn)越大。另外，高職學(xué)院的行政人員在學(xué)校里發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)者的作用，不管是組織教學(xué)、開展活動，還是制定制度等都需要行政管理人員積極參與。行政管理人員的綜合素質(zhì)、管理能力等直接影響著高職學(xué)院管理工作的實效。

其四，畢業(yè)生的就業(yè)。自我國實施高校擴(kuò)招政策以來，越來越多的社會人員進(jìn)入到了高職學(xué)院來學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識的同時，也開展專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，為國家培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀技能型人才。在當(dāng)前就業(yè)壓力逐漸增大的背景下，畢業(yè)生的就業(yè)率一定程度上反映出了該校的管理水平和管理能力。

其五，社會認(rèn)可度。社會認(rèn)可度，簡單來講，就是社會對高職學(xué)院管理情況的客觀評價。社會認(rèn)可度高，就說明該校的管理質(zhì)量是不錯的。

2.制定實施方案

其一，依據(jù)實際情況做好辦學(xué)的精準(zhǔn)定位，重視學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)和外延建設(shè)。在發(fā)展過程中，高職學(xué)院要注重加強(qiáng)對本校的宣傳，提升社會的知名度，為高職學(xué)院的快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

其二，高職學(xué)院的管理機(jī)構(gòu)要提高服務(wù)意識，積極轉(zhuǎn)變工作職能。在實踐發(fā)展中，高職學(xué)院要建立以學(xué)生為本的辦學(xué)理念，提高服務(wù)意識，切實幫助學(xué)生和教職工解決實際問題，促進(jìn)學(xué)校的管理工作不斷得到提升。

其三，注重對教師的培訓(xùn)和管理。在實踐發(fā)展中，高職學(xué)院要注重加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，鼓勵教師多學(xué)習(xí)，努力提升自己的綜合素質(zhì)和個人修養(yǎng)，為線上教學(xué)質(zhì)量的提高奠定良好的基礎(chǔ)。

其四，注重對學(xué)生的德育教育，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

其五，加強(qiáng)對學(xué)生就業(yè)管理體系的構(gòu)建，為學(xué)生提供更多的就業(yè)機(jī)會。在實踐發(fā)展中，高職學(xué)院要加強(qiáng)與用人單位的溝通和交流，為學(xué)生和企業(yè)搭建起互通的橋梁，最大化地促進(jìn)學(xué)生的順利就業(yè)。

（二）D(do)階段

1.精準(zhǔn)定位，明確發(fā)展目標(biāo)

一所學(xué)校能夠獲得較大的發(fā)展，其發(fā)展目標(biāo)定位非常的重要。在實踐中，在進(jìn)行發(fā)展目標(biāo)定位時，一定要適當(dāng)?shù)乜紤]內(nèi)部和外部的因素，適當(dāng)定位，切不可脫離實際。

2.樹立起“以生為本”的管理理念

在高職學(xué)院的發(fā)展中，其發(fā)展的重點是探索優(yōu)秀人才的培養(yǎng)策略。因此，高職學(xué)院一定要提高服務(wù)意識，積極開展服務(wù)型管理，將學(xué)生和教職工放到重要的位置上，幫助他們解決實際的問題，真正踐行“以生為本”的管理理念。

3.注重教師隊伍的建設(shè)

在高職學(xué)院的教學(xué)管理工作中，教師是主要的參與者，他們的參與程度直接影響著教學(xué)管理的實效，因此，一定要加強(qiáng)教師隊伍的建設(shè)，為他們提供進(jìn)修和培訓(xùn)的機(jī)會，鼓勵他們不斷突破自我，進(jìn)一步提升教學(xué)能力和科研能力。

（三）C（check）階段

該階段主要是依據(jù)所制定出的實施方案、計劃要求，對執(zhí)行完成的情況進(jìn)行檢查的過程，及時發(fā)現(xiàn)其中的問題。制定和建立檢查和考核的辦法，通過自查、月度檢查、年度檢查等形式來核查計劃完成的情況。一旦發(fā)現(xiàn)問題及時地進(jìn)行糾正，并對計劃和方案進(jìn)行優(yōu)化。同時將考核結(jié)果與管理人員的工作相掛鉤，健全考核機(jī)制。通過獎懲制度的實施來推動管理工作效率和質(zhì)量的提高。

（四）A（action）階段

其一，分析總結(jié)。對考核的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的分析和總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗，并制定成文件，作為今后工作的參考和借鑒。分析工作中的教訓(xùn)，提出整改的措施，確保工作質(zhì)量的提高。

其二，在循環(huán)中優(yōu)化。一次循環(huán)中遺留的問題要進(jìn)行重新的計劃和整改，并在下次的PDCA循環(huán)中盡量加以解決，從而順利的完成工作計劃。

四、結(jié)束語

綜上我們可以得知，在當(dāng)今激烈的社會競爭中，各高校都在積極探尋高效的管理方法和管理模式。PDCA循環(huán)模式具有一定的創(chuàng)新性，將其運用到高職學(xué)院的線上教學(xué)管理中，使得學(xué)校的管理工作始終處于循環(huán)狀態(tài)，實現(xiàn)不斷的優(yōu)化和提升，從而推動高職學(xué)院線上教學(xué)管理不斷達(dá)到新高度。