任賀春 趙 錚

一、 引言

2021年12月，中國科協(xié)印發(fā)《現(xiàn)代科技館體系發(fā)展“十四五”規(guī)劃(2021—2025年)》(以下簡稱《規(guī)劃》)，其中對全國科技館智慧化建設(shè)以及利用信息化手段促進科技館體系(以下簡稱“體系”)協(xié)同聯(lián)動發(fā)展作出了明確說明。中國數(shù)字科技館(以下簡稱“數(shù)字科技館”)作為科技館體系的樞紐，一直以來在“五位一體”布局中發(fā)揮著線上平臺的關(guān)鍵作用，成為體系內(nèi)數(shù)字化科普資源匯聚與分發(fā)的重要支撐，為社會公眾以及體系用戶提供有效多樣的科普資源線上服務(wù)[1]。隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的科普內(nèi)容和服務(wù)手段對公眾的吸引力不足，也無法實現(xiàn)為觀眾提供精準的個性化服務(wù)，科技館體系的創(chuàng)新發(fā)展，更是對科普信息化工作提出了更高要求?！笆濉焙笃冢殡S著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，科普服務(wù)的新形式、新手段不斷涌現(xiàn)，科技館體系開始提供一些面向公眾的智慧化服務(wù)、面向管理者的智慧化管理以及面向行業(yè)的共建共享，科技館體系也越來越多地呈現(xiàn)出協(xié)同聯(lián)動、融合發(fā)展的態(tài)勢。在此過程中，科技館體系逐步確立了智慧化發(fā)展目標。

面對新的發(fā)展需要，數(shù)字科技館的轉(zhuǎn)型升級也順勢而為，在未來將承擔更多科技館體系信息化建設(shè)工作，成為體系信息化工作的主要支撐和體系智慧化發(fā)展的重要載體。對標科技館體系在“十四五”期間發(fā)展的新思路、新任務(wù)、新要求，數(shù)字科技館將圍繞服務(wù)、管理、共享三個方面，著力開展智慧服務(wù)、智慧管理、智慧共享(以下簡稱“三個智慧”)建設(shè)，服務(wù)于體系的資源連接、活動連接和智慧連接，促進全國科技館聯(lián)動共享機制的建立。

二、 “三個智慧”的建設(shè)基礎(chǔ)

從自身建設(shè)來看，經(jīng)過十余年的發(fā)展，數(shù)字科技館已經(jīng)積累了豐富的科普信息化建設(shè)經(jīng)驗，尤其在“十三五”期間，取得了一系列豐碩成果。

(一) 網(wǎng)站及新媒體建設(shè)量質(zhì)并重

“十三五”期間，中國數(shù)字科技館的用戶數(shù)、瀏覽量、資源量明顯增加，總用戶接近1500萬，資源總量達16.32TB，微信公眾號和微博粉絲數(shù)超過1000萬[1]，網(wǎng)站日均頁面瀏覽量從2016年的241.6萬增至364萬，增幅超50%。打造了《科技館里的科學(xué)課》《手繪科學(xué)》《榕哥烙科》《科幻世界》《科學(xué)開開門》《對話科學(xué)家》等多個精品欄目，積累了利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供科學(xué)教育服務(wù)的經(jīng)驗，集成了內(nèi)容覆蓋面廣、形式豐富多樣的優(yōu)質(zhì)數(shù)字化科普資源，為“三基地一平臺”的建設(shè)打下良好資源基礎(chǔ)。

(二) 探索為科技館體系提供數(shù)字化、信息化服務(wù)

為更好地滿足科技館體系信息化建設(shè)需要，數(shù)字科技館以需求為導(dǎo)向，從泛科普資源建設(shè)逐步轉(zhuǎn)向以為展覽、展品、教育活動提供信息化支撐和線上知識拓展為重心，并通過數(shù)字化逐步將體系科普資源集中匯聚。虛擬漫游展廳、線上專題、網(wǎng)絡(luò)直播等多種信息化服務(wù)方式也為科技館體系資源的更廣泛傳播和積累發(fā)揮了積極作用。通過體系內(nèi)資源的不斷匯集，數(shù)字科技館的共建共享平臺作用日漸顯現(xiàn)。

(三) 實體科技館(1)指中國科學(xué)技術(shù)館，簡稱中國科技館。信息化建設(shè)成績顯著

一方面通過信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，極大提升了對人、財、物、事的管理效率和規(guī)范性，另一方面探索場館運行的智能化管理和對公眾的個性化服務(wù)。在信息化系統(tǒng)不斷增加的基礎(chǔ)上，對其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行匯集、整理和綜合分析與展示，為科學(xué)分析和決策提供輔助依據(jù)。

(四) 初步實踐信息化應(yīng)用在行業(yè)內(nèi)的共建共享

以展品信息管理為切入點，以應(yīng)用軟件為突破，面向全國科技館開展“中國科技館展品信息管理系統(tǒng)”的試點推廣工作。通過試點單位的反饋，對應(yīng)用軟件和共享方式進行持續(xù)改進，在不斷優(yōu)化的過程中積累了信息化產(chǎn)品的建設(shè)開發(fā)以及在行業(yè)內(nèi)共建共享的工作經(jīng)驗。

與此同時，數(shù)字科技館在發(fā)展過程中也顯現(xiàn)出一些問題，包括信息化服務(wù)無法完全滿足體系成員快速增長的實際需求、為科學(xué)教育搭建信息化平臺尚處于起步階段、移動端應(yīng)用建設(shè)稍顯薄弱等，都在一定程度上影響了數(shù)字科技館進一步為科技館體系聯(lián)動、融合發(fā)展發(fā)揮支撐與推動作用。

從外部環(huán)境來看，首先是國家層面對科技館體系建設(shè)提出了更高要求，《全民科學(xué)素質(zhì)行動規(guī)劃綱要(2021-2035)》中明確提出要“創(chuàng)新現(xiàn)代科技館體系。推動科技館與博物館、文化館等融合共享，構(gòu)建服務(wù)科學(xué)文化素質(zhì)提升的現(xiàn)代科技館體系。加強實體科技館建設(shè)，開展科普展教品創(chuàng)新研發(fā)，打造科學(xué)家精神教育基地、前沿科技體驗基地、公共安全健康教育基地和科學(xué)教育資源匯集平臺，提升科技館服務(wù)功能。推進數(shù)字科技館建設(shè)，統(tǒng)籌流動科技館、科普大篷車、農(nóng)村中學(xué)科技館建設(shè)，探索多元主體參與的運行機制和模式，提高服務(wù)質(zhì)量和能力?！盵2]其次，《規(guī)劃》中也指出了現(xiàn)階段科技館存在的一些主要問題，包括中小科技館服務(wù)能力相對薄弱、科技館優(yōu)質(zhì)科普資源有效供給不足、全國科技館資源共享不足、協(xié)同發(fā)展相對欠缺等[1]。由此可見，科技館體系的協(xié)同聯(lián)動與創(chuàng)新融合發(fā)展已明確成為體系在“十四五”時期的發(fā)展方向，對于體系內(nèi)資源、管理、數(shù)據(jù)、能力等元素的信息化支持和輔助不可或缺。

綜合內(nèi)外部雙重因素，結(jié)合科技館體系發(fā)展的實際需求，數(shù)字科技館需要聚焦于推動科技館體系的智慧化發(fā)展，進行“平臺化”轉(zhuǎn)型升級，以更好地支撐體系格局重塑、業(yè)務(wù)流程再造，促進資源、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、能力等在體系內(nèi)的流轉(zhuǎn)和共建共享，成為科技館體系智慧化發(fā)展的重要載體。數(shù)字科技館的自身建設(shè)成果為其在“十四五”時期的轉(zhuǎn)型升級奠定了資源和能力基礎(chǔ)，而外部環(huán)境的變化則為數(shù)字科技館調(diào)整發(fā)展思路和建設(shè)重心指明了方向，由此確立了以“智慧服務(wù)”“智慧管理”“智慧共享”為核心的“三個智慧”工作格局，這將成為數(shù)字科技館在今后一段時期組織開展信息化工作的總體框架。

三、 “三個智慧”的建設(shè)目標

“智慧服務(wù)”“智慧管理”“智慧共享”三者并非孤立存在，而是相互聯(lián)結(jié)、彼此貫穿的，但又各有側(cè)重?！爸腔鄯?wù)”主要面向社會公眾和場館觀眾，為其提供智慧化的科普服務(wù)；“智慧管理”更多面向行業(yè)用戶和體系管理者，以提升業(yè)務(wù)運營和內(nèi)部管理效率、質(zhì)量以及科學(xué)決策能力；而“智慧共享”則是在“智慧服務(wù)”或“智慧管理”取得成效的同時，在體系的運行管理機制和聯(lián)動共享機制建立健全并不斷完善的基礎(chǔ)上進一步實現(xiàn)的。

總的來說，“三個智慧”的總體框架是在數(shù)字科技館自身轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)上，服務(wù)于科技館體系在“十四五”期間的總體發(fā)展目標：一是服務(wù)于科技館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，圍繞供給側(cè)改革需求，提升從場館參觀到線上拓展的全流程信息化科普服務(wù)能力，為場館智慧化的建設(shè)提供資源、技術(shù)等支持，促進全國科技館的均衡發(fā)展。二是服務(wù)于全國科技館體系的協(xié)同聯(lián)動，促進全國科技館聯(lián)動共享機制建立，通過信息化手段推動實現(xiàn)資源連接、活動連接、智慧連接，在展覽、展品、教育活動、軟件應(yīng)用、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等方面實現(xiàn)聯(lián)動共享，促進全國科技館科普資源共建共享，提升科技館科普服務(wù)能力。三是服務(wù)于科技館體系的融合發(fā)展，通過搭建信息化開放平臺，為社會多元主體參與科技館體系建設(shè)提供信息化支撐，有效展示體系建設(shè)成果、特色和優(yōu)勢，吸引更多社會主體參與合作，增強科技館體系的開放性和社會協(xié)同。

四、 “三個智慧”的重點工作

“三個智慧”工作的具體實施是建立在數(shù)字科技館已有工作成果的基礎(chǔ)上，在服務(wù)、管理、共享三個領(lǐng)域按照各自的重點工作任務(wù)，并行推進。

(一) 智慧服務(wù)

“智慧服務(wù)”主要面向線上公眾和線下觀眾兩類人群開展，從以下三個方面重點發(fā)力：

1. 服務(wù)資源建設(shè)

一是依托中國數(shù)字科技館，著力做好實體科技館、流動科技館、科普大篷車以及農(nóng)村中學(xué)科技館的科普資源數(shù)字化工作，使展品、展覽、教育活動等線下優(yōu)質(zhì)科普資源轉(zhuǎn)化為更易于傳播和復(fù)用的網(wǎng)絡(luò)資源，同時加強在各渠道的傳播手段和能力的建設(shè)，拓展體系服務(wù)的覆蓋面，惠及更廣泛人群。二是加強網(wǎng)絡(luò)資源標準化建設(shè)，搭建規(guī)范統(tǒng)一的資源管理中心，逐步形成科技館體系的各類資源庫，使科技館體系資源建設(shè)規(guī)范化、標準化，體系資源使用和傳播情況可量化、可分析，打通體系各成員間資源供給與傳播壁壘，促進優(yōu)質(zhì)資源在體系間的流轉(zhuǎn)與共享。

2. 服務(wù)觀眾參觀

一是合理運用先進信息技術(shù)，不斷發(fā)掘新的應(yīng)用場景，創(chuàng)新實體科技館、流動科技館、科普大篷車、農(nóng)村中學(xué)科技館的展示手段和服務(wù)方式，提升科技館體系智慧化服務(wù)整體能力。二是不斷完善觀眾參觀全過程的智慧服務(wù)功能，通過移動端應(yīng)用，在門票訂購、活動預(yù)約排隊、室內(nèi)導(dǎo)覽、路線推薦、知識延伸、評價反饋等方面為觀眾提供場館參觀前、中、后的閉環(huán)式智慧服務(wù)。通過觀眾畫像，主動感知觀眾需求，實現(xiàn)精準化、個性化、定制化的高質(zhì)量服務(wù)，有效提升觀眾參觀體驗。

3. 服務(wù)科學(xué)教育

科學(xué)教育一直以來都是科技館以及科技館體系的本職工作，國家“雙減”政策出臺后，為中小學(xué)校提供高質(zhì)量的科學(xué)教育服務(wù)的重要性愈加凸顯。因此，“十四五”期間，數(shù)字科技館將繼續(xù)立足科學(xué)教育，打造權(quán)威科學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮科技館體系資源優(yōu)勢，以展覽教育資源為核心內(nèi)容，整合全國科技館體系的科學(xué)教育課程，開發(fā)面向中小學(xué)校的優(yōu)質(zhì)科學(xué)教育資源，服務(wù)中小學(xué)生的課外教育?？茖W(xué)教育網(wǎng)絡(luò)平臺通過提供課程直播、互動交流、資源分享、知識拓展等主要功能，使學(xué)校教師、科技館和社會機構(gòu)的科技輔導(dǎo)員能夠在平臺上輸出面向?qū)W生及公眾的科學(xué)教育的課程，進行縱橫兩個維度的溝通交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時沉淀豐富多樣的數(shù)字化科學(xué)教育資源(包)，給教師、學(xué)生和公眾提供更多的科學(xué)教育選擇和拓展，實現(xiàn)科學(xué)教育資源的匯聚和分發(fā)。

科學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)平臺是數(shù)字科技館面向科技館體系共同開展科學(xué)教育的重要窗口，不僅能夠促進體系間科學(xué)教育資源的共建共享，以平臺帶動體系科學(xué)教育的共同發(fā)展和整體能力提升，更是促進科技館體系與教育部門等多元主體融合發(fā)展的有力抓手，推進體系開放共享和資源融通。

(二) 智慧管理

“智慧管理”的實現(xiàn)與前沿技術(shù)的合理有效運用緊密相關(guān)，通過對云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能以及未來涌現(xiàn)的高新信息技術(shù)的預(yù)研與運用，充分釋放體系各成員管理者的智能潛力，實現(xiàn)管理方式、管理能力和管理效率的提升[3]。主要包括以下三個方面：

1. 服務(wù)場館管理

“十四五”期間，要加快科技館體系信息化建設(shè)步伐，通過信息化建設(shè)，極大提高科技館體系的整體運行管理水平。尤其是信息化水平相對較低的場館，要抓住機遇，緊跟信息技術(shù)發(fā)展，通過體系的連接和共享，實現(xiàn)工作手段信息化，促進流程再造、業(yè)務(wù)整合、管理升級，最終完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2. 服務(wù)業(yè)務(wù)管理

深入梳理科技館體系的業(yè)務(wù)，整合業(yè)務(wù)場景，延伸業(yè)務(wù)鏈條，通過信息化手段沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，逐步實現(xiàn)數(shù)字孿生。

對科技館體系的展品設(shè)施實現(xiàn)一站式全業(yè)務(wù)流程和全生命周期的管理。在體系內(nèi)應(yīng)用展品信息管理系統(tǒng)，規(guī)范維修流程、提升維修效率，實現(xiàn)展品自行維修、遠程問診、實地維修等多種功能?；谠品?wù)，創(chuàng)新一體化智慧運營管理新模式，為展覽、展品的良好運行提供服務(wù)保障。

優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，為業(yè)務(wù)管理的智慧化、展覽展示的規(guī)范化和觀眾服務(wù)的便捷化創(chuàng)造基礎(chǔ)應(yīng)用環(huán)境。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對體系內(nèi)的科普設(shè)施進行智能狀態(tài)感知和遠程運行控制，實現(xiàn)科技館體系內(nèi)科普設(shè)施的互聯(lián)互通。

建設(shè)智慧化支撐平臺，通過統(tǒng)一的底層平臺對所有信息化系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)整合，對業(yè)務(wù)流程進行重構(gòu)，逐步形成全框架、全系統(tǒng)中業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流、信息流的統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、存儲、分發(fā)機制，為智慧管理能力提供基礎(chǔ)保障。

3. 服務(wù)科學(xué)決策

通過各種系統(tǒng)和平臺對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行收集；通過各種信息化手段對觀眾、公眾行為的大數(shù)據(jù)進行采集；通過“萬物互聯(lián)”對設(shè)施設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)進行感知。

運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一標準的采集、存儲和加工處理，完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和可視化展現(xiàn)，并通過統(tǒng)一的底層平臺對所有信息化系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)體系運營數(shù)據(jù)互通共享，為科技館體系的建設(shè)、運營、評價、決策提供平臺支撐，最終實現(xiàn)對科技館體系管理的智慧化決策支持。

(三) 智慧共享

“智慧共享”是以“智慧服務(wù)”和“智慧管理”建設(shè)工作的推動為基礎(chǔ)，為實現(xiàn)現(xiàn)代科技館體系全面提升的總目標提供有力支撐。以“連接·共享·服務(wù)”為理念，通過信息化建設(shè)推動實現(xiàn)體系的應(yīng)連盡連、全智全能、互通互聯(lián)，促進體系內(nèi)各類資源的有效供給和共建共享。主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1. 服務(wù)資源連接

科技館體系資源包含眾多類型和展示方式，但主要集中在展覽資源和教育資源兩方面。展覽方面，為主題巡展和可復(fù)制展覽資源搭建共建共享平臺，為展覽資源的信息發(fā)布、內(nèi)容展示、檔期預(yù)約、資源共享、評價反饋和規(guī)范化管理提供信息化支撐，進一步推動優(yōu)質(zhì)科普資源開發(fā)開放，提升展覽信息傳播效力，加強主題展覽供給雙方的互通性和展覽資源供需對接，以信息化平臺推動建立更加完善的主題巡展工作機制，盤活體系內(nèi)展覽資源，促進科普資源均等化和展覽資源連接?？茖W(xué)教育資源方面，主要依托科學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)平臺，通過功能輸出和資源匯集，連接科技館體系各成員以及中小學(xué)校，實現(xiàn)科學(xué)教育資源的共建共享。

2. 服務(wù)活動連接

科技館體系聯(lián)動，共同開展教育活動、行業(yè)賽事，在社會有著越來越大的影響力和美譽度，參與范圍不斷擴大。建設(shè)“中國空間站科創(chuàng)體驗基地”門戶網(wǎng)站、品牌活動及賽事的官方網(wǎng)站，為體系成員及社會各方共同參與科技館體系品牌活動提供信息化支撐，實現(xiàn)線上線下結(jié)合、遠程實時互動、異地資源共享，擴大輻射人群，提升活動效果。

3. 服務(wù)信息化應(yīng)用能力提升

基于體系內(nèi)共享的目標，已立項并啟動建設(shè)“全國科技館展品統(tǒng)籌管理系統(tǒng)”，旨在推進科技館行業(yè)展品標準化建設(shè)，規(guī)范各場館運行基礎(chǔ)信息，統(tǒng)一各場館展品巡檢、報修、維修等主要業(yè)務(wù)流程，解決新增地方館二次部署的難題，通過靈活配置功能模塊，實現(xiàn)中國科技館對于科技館行業(yè)展品數(shù)據(jù)的綜合分析與研判，從數(shù)據(jù)層面規(guī)范指導(dǎo)展品研發(fā)、運行、迭代等業(yè)務(wù)工作。通過應(yīng)用軟件在體系內(nèi)的共享和復(fù)用，逐步引導(dǎo)更多應(yīng)用軟件的落地使用，以此形成通用軟件產(chǎn)品庫，帶動體系的整體信息化發(fā)展和應(yīng)用能力提升，不斷增強體系的科普服務(wù)和管理能力。

五、 結(jié)語

科技館體系的信息化工作不是獨立存在的，從建立信息化意識，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，到開始進行信息化探索并持續(xù)更新、迭代，都源于科普事業(yè)和科技館體系發(fā)展需要，是為了更好地滿足業(yè)務(wù)開展需求，解決存在問題而不斷創(chuàng)新實踐的。因此，實現(xiàn)科技館體系智慧化發(fā)展目標，需要體系各成員的支持和共同努力。在不斷推進科技館體系信息化工作的同時，各方成員的積極參與和交流反饋也必不可少，這是信息化工作能夠持續(xù)改進優(yōu)化的根本動力和重要經(jīng)驗積累。同時，建立統(tǒng)一的科技館體系信息化管理制度和標準規(guī)范也同樣重要，統(tǒng)一的開發(fā)標準、實施標準、運維標準和數(shù)據(jù)標準，是信息化規(guī)劃落地實施的有力保障。

“十四五”時期，現(xiàn)代科技館體系將充分發(fā)揮服務(wù)全民科學(xué)文化素質(zhì)提升的作用優(yōu)勢，打造高質(zhì)量科普服務(wù)體系的核心陣地，作為體系智慧化發(fā)展的重要載體，數(shù)字科技館也必將進一步發(fā)揮其獨特的關(guān)鍵力量。