孔璐 周文哲

(1.三亞理工職業(yè)學(xué)院 海南三亞 572000；2.海南大學(xué) 海南?？?570228)

旅游業(yè)是近年來發(fā)展較快的行業(yè)之一，其對(duì)于人才的需求及要求也越來越高，而人才作為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力，與人力資源管理緊密相連。為此，本文研究的重點(diǎn)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)下旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新策略，并提出了幾點(diǎn)有效建議，旨在為旅游企業(yè)人力資源高效管理提供些許有價(jià)值的思路。

1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的重要性

1.1 有利于為企業(yè)提供強(qiáng)有力的人才保障

人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下旅游企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，就要在人力資源管理方面下足功夫，促進(jìn)管理水平的優(yōu)化與提升，為企業(yè)發(fā)展提供人才基礎(chǔ)。隨著旅游業(yè)競爭日益激烈，具備高素質(zhì)的人才需求量越來越大，而旅游企業(yè)人力資源管理水平的高與低直接會(huì)對(duì)人才的去留產(chǎn)生影響，市場(chǎng)環(huán)境變化較大，人才流動(dòng)逐漸加大，人才選擇空間越來越大，所以人力資源管理創(chuàng)新就顯得極其重要。旅游企業(yè)只有將管理水平提升才有可能給予人才經(jīng)濟(jì)支持，在吸引并留住人才的同時(shí)，將其潛能充分發(fā)揮，為企業(yè)在知識(shí)時(shí)代下保持良好發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

1.2 有利于挖掘人才潛力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

在企業(yè)管理中，人力資源部門是非常重要的組成部分，不僅負(fù)責(zé)人才招聘，而且還涉及開發(fā)、培養(yǎng)、挖掘及管理，對(duì)于當(dāng)前競爭激烈的旅游企業(yè)而言，意義重大。對(duì)于已引進(jìn)的人才，人力資源管理中要開發(fā)其潛能，發(fā)揮其特長，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人才優(yōu)化配置，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。針對(duì)人才特長給予重點(diǎn)培養(yǎng)是人力資源管理中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，旅游企業(yè)人力資源管理逐漸趨于系統(tǒng)化、全面化，管理的創(chuàng)新對(duì)于人才潛力的挖掘具有促進(jìn)作用，更有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下旅游企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)

2.1 經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境影響

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，為了能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)國際地位的增強(qiáng)，企業(yè)就要改變?cè)瓉淼臄?shù)量取勝策略，逐漸發(fā)揮知識(shí)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，打造品牌形象。旅游業(yè)發(fā)展中與世界交流的機(jī)會(huì)更多一些，而國際化發(fā)展使得越來越多的旅游企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球發(fā)展行列中，這對(duì)于旅游企業(yè)人力資源管理而言無疑是巨大挑戰(zhàn)，需要具備全球化理念，人才的管理與培養(yǎng)才能滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求。只有這樣，旅游企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)激烈的市場(chǎng)競爭中才有可能突破重圍，搶占市場(chǎng)，占據(jù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

但是當(dāng)前我國旅游企業(yè)發(fā)展規(guī)模較小，缺乏獨(dú)立性，在人才培養(yǎng)及全球化文化學(xué)習(xí)層面依然存在較大局限性，傳統(tǒng)思想很難在較短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變，這對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)下旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新必然是較大的挑戰(zhàn)。

2.2 信息網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響

信息技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，將人們帶入了一個(gè)全新的大數(shù)據(jù)時(shí)代。為了滿足時(shí)代發(fā)展需求，旅游企業(yè)人力資源管理也需要向信息化轉(zhuǎn)變。一般情況下，信息化人力資源管理在具體運(yùn)作時(shí)要在生產(chǎn)、消費(fèi)、分配等各個(gè)環(huán)節(jié)靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高效處理游客信息，促進(jìn)人力資源管理效率的提升，工作中相關(guān)數(shù)據(jù)也會(huì)更精準(zhǔn)、更科學(xué)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，旅游企業(yè)人力資源管理信息化、數(shù)字化是最為明顯的特點(diǎn)，新穎、效率又高。但知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，旅游企業(yè)人力資源管理中，人才培養(yǎng)就需要掌握新知識(shí)、新技術(shù)、新技能，除了要對(duì)相關(guān)旅游知識(shí)充分了解以外，還要懂得如何操作電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及系統(tǒng)等一些專業(yè)的方法，人力資源管理中招聘、考核、規(guī)劃的方式發(fā)生了變化，旅游企業(yè)在人才要求方面條件越來越高，這些也使得人力資源管理部門在人才篩選時(shí)要求越來越高。

2.3 人力資源管理模式的改革

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，越來越多的旅游企業(yè)逐漸向著多樣化、全面化、全球化方向發(fā)展，人力資源管理模式趨于信息化、數(shù)字化，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分配及整合相關(guān)數(shù)據(jù)，在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行高效管理。借助計(jì)算機(jī)，旅游企業(yè)人力資源管理涉及的成員形成良好的互動(dòng)，在不斷交流與溝通中共同采用統(tǒng)一化的管理模式，靈活多變且效果明顯，人力資源管理質(zhì)量及效率大幅提高。時(shí)代的發(fā)展，為旅游企業(yè)人力資源管理提供了較好的條件，必然需要將原來的管理模式轉(zhuǎn)變與改革，采用最新穎的方式去實(shí)現(xiàn)人力資源高效管理目標(biāo)。

3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下旅游企業(yè)人力資源管理模式創(chuàng)新

3.1 強(qiáng)化信息化管理模式的利用

旅游企業(yè)人力資源管理中采用信息技術(shù)，調(diào)動(dòng)人力資源能動(dòng)性，借助大數(shù)據(jù)信息共享特點(diǎn)，節(jié)省人力資源管理費(fèi)用及時(shí)間成本，方便快捷地完成人才信息的分析、處理，實(shí)現(xiàn)人才崗位合理調(diào)配，精準(zhǔn)化管理。人才可以找到適合自己的崗位，自身潛能得以發(fā)揮，旅游企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量自然會(huì)提高。人力資源管理中信息化、網(wǎng)絡(luò)化模式的運(yùn)用中，旅游企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的人力資源管理信息系統(tǒng)，錄入人才及企業(yè)工作人員信息，其中涵蓋了海量的工作日志、行為習(xí)慣，在評(píng)估大數(shù)據(jù)后便可做好人力資源規(guī)劃。同時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具備的督查及評(píng)估功能，可以對(duì)旅游企業(yè)人才工作情況進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)而高效計(jì)算出工作人員薪酬福利，完成合理分配，通過此功能的運(yùn)用，促進(jìn)旅游企業(yè)員工工作積極性的提升。

3.2 實(shí)施個(gè)性化管理模式

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游企業(yè)管理中，人力資源管理是重點(diǎn)，而合作力量遠(yuǎn)大于個(gè)人能力顯得更加重要。旅游企業(yè)如何才能增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，激發(fā)凝聚力、向心力？這些都是旅游企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展中面臨的考驗(yàn)。為此旅游企業(yè)人力資源管理中，管理層要對(duì)員工文化程度、實(shí)際需求進(jìn)行充分考量，采用個(gè)性化管理模式，設(shè)置多元化激勵(lì)方案、薪酬體系，確保員工多樣化需求得到滿足，實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展目標(biāo)。

近幾年，旅游企業(yè)員工需求呈現(xiàn)多樣化，歸屬感、依賴感慢慢弱化，需求個(gè)性化且多元化，有些員工希望有晉升機(jī)會(huì)，有些員工希望薪酬福利待遇好一些，當(dāng)他們的需求無法得到滿足時(shí)，便會(huì)有不良情緒產(chǎn)生。所以旅游企業(yè)人力資源管理中要結(jié)合部門、員工追求、理想，以工作貢獻(xiàn)度、能力不同來調(diào)整崗位，設(shè)置崗位薪酬。為了吸引及留住人才，旅游企業(yè)還要將工作任務(wù)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)員工興趣愛好充分了解，并給予鼓勵(lì)，員工可根據(jù)自身能力、需求設(shè)計(jì)職務(wù)，將企業(yè)管理中存在的不足提出意見，以便于人力資源管理部門更好的改進(jìn)。

3.3 建立柔韌性管理模式

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游企業(yè)人力資源管理模式無需采用剛硬的手段，重點(diǎn)應(yīng)放在引導(dǎo)、激勵(lì)、熏陶、感召等一些柔性管理模式運(yùn)用層面。柔性管理堅(jiān)持的是以人為本理念，更具彈性，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造、直覺、平等、尊重、主動(dòng)及企業(yè)文化精神。借助海量信息資源的高效共享，差異性的互補(bǔ)，虛擬相結(jié)合，競爭性合作等，體現(xiàn)旅游企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)。旅游企業(yè)柔性管理過程中，要結(jié)合用戶需求、愛好，明確經(jīng)營方向；在創(chuàng)新時(shí)虛擬實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是重要環(huán)節(jié)；在將管理基本職能體現(xiàn)的同時(shí)，要有前瞻目光及洞察力，靈感激發(fā)，以便于促進(jìn)學(xué)習(xí)；同時(shí)包含著網(wǎng)絡(luò)組織的構(gòu)建。具體做法：一是共同目標(biāo)及愿景的構(gòu)建，員工期望與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，激發(fā)員工熱情及使命感。二是構(gòu)建彈性工作制度，能夠與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相契合，工作時(shí)間、方式具備較強(qiáng)彈性，員工可在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)復(fù)雜的工作內(nèi)容。三是員工自我管理的授權(quán)，促進(jìn)其最大潛能的發(fā)揮，自我價(jià)值的充分體現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我超越；四是企業(yè)文化的創(chuàng)新，新時(shí)代新要求，企業(yè)文化是員工保持工作動(dòng)力的源泉，工作環(huán)境和諧寬松，在企業(yè)文化的引導(dǎo)、督促下，員工與企業(yè)融為一體，凝聚力增強(qiáng)。

4 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下旅游企業(yè)人力資源管理保障機(jī)制創(chuàng)新

4.1 強(qiáng)化培訓(xùn)投入與職業(yè)生涯管理

培訓(xùn)的目的就是為了幫助員工將現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行更新，學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)與技能，并以此為基礎(chǔ)，給予員工激勵(lì)，進(jìn)而吸引及留住員工。所以旅游企業(yè)要將傳統(tǒng)人力資源管理模式進(jìn)行改變，變被動(dòng)為主動(dòng)，給予員工更多參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工信息技術(shù)、知識(shí)運(yùn)用能力，使其針對(duì)復(fù)雜的工作難題能夠做出準(zhǔn)確的判斷，并且采用創(chuàng)新方法將問題解決，構(gòu)建以智能為核心的人力資源管理體系。職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)要結(jié)合員工年齡特點(diǎn)、需求特征、智能水平，設(shè)計(jì)科學(xué)合理與員工相匹配的職業(yè)生涯規(guī)劃，在將個(gè)體潛能充分發(fā)揮的基礎(chǔ)上，提高工作滿意度，確保員工自我實(shí)現(xiàn)需求得到滿足。與此同時(shí)，旅游企業(yè)還要為未來發(fā)展儲(chǔ)備人才資源，將個(gè)體發(fā)展和企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，形成良性互動(dòng)，達(dá)到雙贏局面。

4.2 構(gòu)建內(nèi)部人才流通機(jī)制

歸根究底，人才競爭實(shí)質(zhì)上是企業(yè)管理機(jī)制競爭，在日常經(jīng)營管理中，科學(xué)合理的機(jī)制是人才工作積極性、潛能激發(fā)的根本。因此，旅游企業(yè)要構(gòu)建完善的選拔、考核、激勵(lì)機(jī)制，不盲目選拔高學(xué)歷人才，除了考慮學(xué)歷以外，還應(yīng)重視能力，選拔制度公平公正公開，遵循優(yōu)勝劣汰原則。與此同時(shí)，企業(yè)還要確保員工福利體系的完善，包含失業(yè)、醫(yī)療、意外、養(yǎng)老等諸多保險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建員工激勵(lì)機(jī)制。

在旅游企業(yè)中，最為顯著的特點(diǎn)便是人員流動(dòng)性較大，所以內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制的完善非常關(guān)鍵，在滿足員工學(xué)習(xí)、發(fā)展需求的同時(shí)，培養(yǎng)更多具備綜合能力的人才，特別是到旅游旺季時(shí)，人才的需求量大幅度增加，而全能型員工可緩解人才匱乏問題，給予優(yōu)秀員工展示自我的機(jī)會(huì)，主動(dòng)參加核心業(yè)務(wù)，這也在很大程度上使核心業(yè)務(wù)控制力分散。

4.3 創(chuàng)新薪酬及激勵(lì)體制

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游企業(yè)既要關(guān)注經(jīng)營效益，又要構(gòu)建和國際接軌的薪酬體系，可采用崗位工資制，主要由工資、津貼、績效工資組成，多級(jí)多檔。此外，還要構(gòu)建有效地激勵(lì)機(jī)制，具體可從以下幾方面做起：

一是激勵(lì)手段及措施要根據(jù)員工差異而設(shè)置，旅游企業(yè)中兼職工、合同工較多，年輕學(xué)生占比較大，他們更喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作，能夠激發(fā)其工作熱情及積極主動(dòng)性；針對(duì)短期工，要為他們提供長期工作動(dòng)力，或通過培訓(xùn)使了解此行業(yè)發(fā)展前景，堅(jiān)定其繼續(xù)工作的信心。

二是物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，其中物質(zhì)激勵(lì)主要包括工資、獎(jiǎng)金、住房補(bǔ)貼、禮品發(fā)放等，精神激勵(lì)包括目標(biāo)、晉升、參與、發(fā)展、培訓(xùn)等，兩者相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。

三是職業(yè)生涯規(guī)劃，根據(jù)員工需求給予其更多晉升機(jī)會(huì)，為其做好未來發(fā)展規(guī)劃，激發(fā)其工作積極性。

四是獎(jiǎng)懲結(jié)合，針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)稍差的員工適當(dāng)予以懲罰，需要注意的是獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰要做到公平公正，讓員工信服，才能達(dá)到管理的目的。

5 結(jié)語

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。雖然最近幾年旅游企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，但在大環(huán)境的影響下，其面臨的挑戰(zhàn)也較為嚴(yán)峻，而具備綜合素質(zhì)及能力的人才是其在激烈的市場(chǎng)競爭中爭奪的對(duì)象。為了吸引、留住人才，旅游企業(yè)就應(yīng)順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展要求，在人力資源管理方面不斷創(chuàng)新，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。