朱姝

(北京洛斯達科技發(fā)展有限公司 北京 100120)

知識經濟時代，知識已成為最重要的生產要素。創(chuàng)新是知識時代的靈魂，更是推動企業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。近年來我國大力推進創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，2019年，我國PCT申請躍居全球首位，在注冊商標、專利技術等知識產權領域，我國也僅次于美國、德國，位列全球第三位。知識經濟時代下的企業(yè)管理工作，要緊緊抓住創(chuàng)新這個關鍵要素，圍繞創(chuàng)新創(chuàng)造、知識管理、資源配置、知識產權保護、人才管理激勵等方面作文章，充分激發(fā)企業(yè)創(chuàng)業(yè)活力，促進企業(yè)高質量發(fā)展。

1 知識經濟概述

知識經濟是建立在知識的生產、分配和使用之上的經濟，典型的知識經濟包括教育、文化、高新技術產業(yè)等。知識經濟改變了傳統(tǒng)意義上以資源、勞動力為主要要素的發(fā)展模式，科學技術、專業(yè)知識在企業(yè)生產中發(fā)揮更加重要的作用。因此，在知識經濟時代，企業(yè)管理的重心也要由傳統(tǒng)的資源、勞動力管理轉為知識、技術與人才的管理。

知識經濟與傳統(tǒng)的農業(yè)、工業(yè)經濟模式相比，具有許多新特點。

一是知識要素在生產活動中的地位大幅提高，對于技術密集型企業(yè)來說，知識技術將發(fā)揮決定性作用，知識要素全面取代資本成為企業(yè)生產經營第一要素。

二是推動企業(yè)生產要素重新整合。知識時代，傳統(tǒng)的組織機構和生產方式已經不適合企業(yè)發(fā)展，各類生產要素和資源都將在知識技術的指導下重新整合。

三是創(chuàng)新將成為企業(yè)發(fā)展的新動機。沒有創(chuàng)新的企業(yè)在知識時代是沒有前途的。企業(yè)要通過技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，提高企業(yè)全要素生產效率，不斷推陳出新，提供更適合市場和社會的產品，才能在市場競爭中立于不敗之地。

四是人才的重要性更加凸顯。技術創(chuàng)新、生產管理，一切都要靠人來做，因此如何進一步加強人力資源管理，吸引、留住、用好人才，通過制度機制、氛圍營造、合理激勵手段，充分發(fā)揮人才創(chuàng)新創(chuàng)造的積極性，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入不竭動力，是企業(yè)管理中十分重要的課題。

2 知識經濟對企業(yè)管理的影響

知識經濟對企業(yè)管理工作帶來了一定影響，主要體現(xiàn)在以下幾點：

一是企業(yè)戰(zhàn)略調整。知識經濟條件下，企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略要緊跟知識技術發(fā)展而變化，創(chuàng)新驅動、知識驅動已逐漸成為共識，多樣化、小批量、個性化逐漸成為生產主導策略。

二是組織結構調整。知識經濟條件下，企業(yè)管理工作都要服務于創(chuàng)新、服務于知識管理，因此企業(yè)組織結構也多向扁平化方向發(fā)展，部門之間邊界更加模糊，小型化任務團隊，跨部門協(xié)調組織越來越多，組織靈活性越來越強，工作流程梳理、再造全面加速。

三是知識管理在企業(yè)管理中的地位更加凸顯，特別是在當前信息化社會大背景下，知識、技術、信息傳播、更新速度大大加快，企業(yè)如何開發(fā)好、利用好、管理好知識，已經成為企業(yè)管理的中心工作。

四是管理全面信息化。隨著各類辦公OA平臺、線上辦公模式的全面普及，同時伴隨近幾年新冠疫情的持續(xù)反復及各類知識管理的平臺化，信息化管理具有無可比擬的迅捷性、真實性、同步性優(yōu)勢，已全面融入企業(yè)生產、調配、決策、實施、監(jiān)控、反饋、糾偏、總結等管理全過程。

五是競爭模式的變革。傳統(tǒng)的競爭方式已經全面淘汰，競爭鏈合作規(guī)模持續(xù)擴大，利益共享、風險同擔、合作共贏成為競爭主流。

3 知識經濟條件下企業(yè)管理創(chuàng)新策略研究

3.1 明確把創(chuàng)新作為企業(yè)管理的第一要務

知識經濟條件下，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一動力，也是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)管理一切工作都要圍繞創(chuàng)新轉，服務于創(chuàng)新創(chuàng)造。推動企業(yè)創(chuàng)新管理，本文主要從四個視角來看，并總結為十二個字：定戰(zhàn)略、建框架、配資源、重運行。

3.1.1 創(chuàng)新管理的戰(zhàn)略視角

明確創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，是企業(yè)成功的第一步。企業(yè)要從商業(yè)模式和技術能力兩個方向考量，結合外部環(huán)境與企業(yè)內在技術條件，制定符合發(fā)展需求的戰(zhàn)略。本文結合世界知名企業(yè)，介紹四種創(chuàng)新戰(zhàn)略，僅供參考。

一是開放性創(chuàng)新戰(zhàn)略。這種創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)更多需要模式上的創(chuàng)新，但不需要很大技術性突破。如日本豐田汽車公司，在2019年4月，開放混合動力汽車領域2.3萬余項專利技術，涉及發(fā)動機、電池、混合動力系統(tǒng)等，并實行專利無償、技術支持有償?shù)膽?zhàn)略。通過這一戰(zhàn)略，達到擴大市場、阻擊對手，擴大技術路線的目的。一直以來，在混動汽車領域，豐田多年處于壟斷地位，一家獨大。在這一模式下，許多競爭對手，比如國內企業(yè)采取換道超車的做法，走純電動車路線，規(guī)避與豐田的市場競爭，一舉占據(jù)了大量市場份額，給混動汽車行業(yè)造成巨大沖擊。豐田通過開放專利，降低產業(yè)鏈門檻，吸引更多企業(yè)參與，提高混合動力車型在市場中的占比，以此沖擊國內純電動汽車路線。同時，豐田開放20多年來的研發(fā)成果，也有利于贏得信譽，刷足存在感。此外，豐田開放的專利更多是即將過期的專利，而其他企業(yè)從使用到落地投產還需要遇到很多具體問題，都需要豐田的有償服務。

二是跟隨式創(chuàng)新戰(zhàn)略。原創(chuàng)性創(chuàng)新必然能引發(fā)產業(yè)變革，導致原有市場重新洗牌，如珍妮紡織機的出現(xiàn)、個人PC的全面普及、內燃機全面取代蒸汽機等，但并不是所有的創(chuàng)新都是從0到1，并不一定所有行業(yè)突破性、原創(chuàng)性產品都能獲得競爭優(yōu)勢，實踐中很多第一代產品都會有各種問題，但一定獲得了市場與消費者的青睞，獲得很好的銷量。我們看到的很多原創(chuàng)性成功的例子，都是花費難以統(tǒng)計的失敗代價才形成的。跟隨者雖然沒有先發(fā)優(yōu)勢，但通過自身研發(fā)和技術優(yōu)勢，產品技術改進，反而能夠得到市場。美國強生公司chux品牌是最早的一次性尿布品牌，但由于成本高、價格貴，市場占有率僅有1%，導致這種民用品被戲謔為貴族奢侈品。但保潔公司采取跟隨戰(zhàn)略，不斷技術創(chuàng)新，縮減原材料成本，提高制造規(guī)格，最終贏得了市場青睞，“幫寶適”品牌也走向全世界，1996年市值就已經達到5.7億元。

三是常規(guī)創(chuàng)新戰(zhàn)略。常規(guī)創(chuàng)新戰(zhàn)略是指企業(yè)在現(xiàn)有技術條件、商業(yè)模式和客戶群體基礎上進行的創(chuàng)新。例如intel公司每年不斷技術積累，推出性能更強的處理器，保持幾十年的增長和較高的盈利水平。微軟Windows操作系統(tǒng)升級與iphone蘋果系統(tǒng)升級，不斷提升用戶體驗，也屬于該種模式。

四是激進創(chuàng)新戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略通過大量的投入，目的是為了實現(xiàn)技術方面的突破和改變個性創(chuàng)新，以此獲得競爭優(yōu)勢。例如輝瑞、葛蘭素史克、諾華等成熟藥物企業(yè)，將現(xiàn)有產品高額利潤投入研發(fā)，基因工程、生物技術進行藥物研發(fā)，開發(fā)具有劃時代意義的產品，始終保持行業(yè)領先地位。

以上四種是目前最常見的創(chuàng)新戰(zhàn)略，但企業(yè)的創(chuàng)新策略并不是一成不變的，在同一時期，企業(yè)也可以搭配使用，部分使用常規(guī)創(chuàng)新，部分使用激進創(chuàng)新，例如巴斯夫集團，旗下?lián)碛杏袡C物、化工等十幾個領域產業(yè)，對不同產業(yè)企業(yè)都有不同的創(chuàng)新策略，重點在于合理分配資源，實現(xiàn)戰(zhàn)略平衡與組合。

3.1.2 創(chuàng)新管理的組織與文化視角

創(chuàng)新工作是一個系統(tǒng)復雜過程，需要團隊協(xié)作、多方位的資源支持才能完成，因此必須建立有效的創(chuàng)新組織保障體系，本文主要以有“創(chuàng)新的永動機”谷歌公司為例進行分析。谷歌在創(chuàng)新組織和文化氛圍營造上，有著獨特的體系。在組織結構與管理體系方面，谷歌采取全面扁平化結構，同時將有激情、善于創(chuàng)新的員工3～5人形成一個創(chuàng)新小組，公司有多個這樣小組，形成零活高效的創(chuàng)新體系。谷歌明確將創(chuàng)新任務寫進崗位職責之中，技術人員80%的時間用于工作任務，20%的時間鼓勵員工針對個人興趣愛好技術創(chuàng)新，這樣的八二比重已成為行業(yè)標桿。在架構和文化方面，谷歌堅持平等授權，自下而上打破特權階級，而且強調公平、公正、公開，努力為員工創(chuàng)新創(chuàng)造營造良好平臺環(huán)境，架構新型實用的創(chuàng)新工具，打造員工創(chuàng)新的孵化器。

谷歌還特別強調戰(zhàn)略耐心，善于利用失敗和混亂營造輕松愉快的創(chuàng)新環(huán)境，支持和鼓勵員工大膽創(chuàng)新、大膽試錯，保護激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造激情。谷歌還擁有強大的激勵手段，對于創(chuàng)新成果，給與員工在物質與精神兩個層次的豐厚回報。谷歌的創(chuàng)新組織文化概括為“完善架構-制度設計-文化培植-績效管理-人員激勵”，這些都值得我們參考并借鑒。

3.1.3 創(chuàng)新管理的資源視角

創(chuàng)新資源無外乎人力、財力與知識、信息資源三個主要方面。資金是創(chuàng)新的最基礎也是最重要的資源，企業(yè)創(chuàng)新投入要服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，按不同產業(yè)、不同發(fā)展階段、不同項目類別與周期進行考量。比如作為技術密集型的華為公司，每年都將銷售收入的10%用于研發(fā)創(chuàng)新。而德國拜耳公司，擁有聚合物、醫(yī)藥等六大產業(yè)，創(chuàng)新投入也是不同的，比如醫(yī)藥創(chuàng)新投入占比46%，而傳統(tǒng)有機行業(yè)僅占6.6%。人才是支持企業(yè)創(chuàng)新的最重要資源，這一點已成為全球共識。企業(yè)應確定并配備創(chuàng)新所需人員，同時注重人才素質與能力的培養(yǎng)，如管理創(chuàng)新活動的能力、識別見解和機會的能力、創(chuàng)造概念的能力、開發(fā)和驗證概念的能力、開發(fā)和部署解決方案以實現(xiàn)價值的能力等。知識、信息資源是企業(yè)創(chuàng)新最重要的軟資源，做好這個工作，可以減少很多重復研發(fā)工作，實現(xiàn)事半功倍的效果，主要工作包括收集戰(zhàn)略情報、內部知識/信息、外部知識信息(內化到支持創(chuàng)新活動中)、知識產權(管理、保護)等。

3.1.4 創(chuàng)新管理的運營視角

創(chuàng)新工作不能一勞永逸，否則只會被競爭對手超越。整體戰(zhàn)略、組織機構、管理體系建立后，持續(xù)穩(wěn)定運行，源源不斷創(chuàng)新創(chuàng)造，就成為企業(yè)創(chuàng)新管理最重要的工作。企業(yè)在運行和執(zhí)行相應創(chuàng)新戰(zhàn)略，執(zhí)行創(chuàng)新管理決策過程中，要進一步加強過程管理，檢查其是否與企業(yè)生產經營更好地融合，是否存在脫離實際的問題，特別是隨著內外部環(huán)境變化，企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略、管理模式是否需要調整。創(chuàng)新運行管理是一個持續(xù)管控過程，建議企業(yè)建立專門機構進行持續(xù)監(jiān)控，定期輸出監(jiān)控，總結分析，提出改進措施，并督促貫徹落實，確保企業(yè)創(chuàng)新工作始終保持良好狀態(tài)，為組織帶來更大效益。

3.2 堅持把知識管理作為企業(yè)管理的核心工作

知識經濟社會，誰掌握最新的技術、知識、誰就具有更強的競爭力。華為的5G技術標準、沃爾瑪?shù)牧闶壑R系統(tǒng)、美國的芯片壟斷等就是最好的例證。因此，如何創(chuàng)造好、使用好、管理好知識就成為企業(yè)管理的重要工作之一。知識管理強調把知識、信息、人力資源、市場與經營過程等協(xié)調統(tǒng)一起來，充分發(fā)揮知識對企業(yè)全鏈條的促進作用。

3.2.1 促進知識創(chuàng)造與知識獲取

企業(yè)知識的獲得主要包括兩種方式，一是企業(yè)原創(chuàng)，二是外部獲取，兩種途徑同樣重要。從原創(chuàng)角度來看，知識資源與土地、勞動力和資本這些傳統(tǒng)生產要素不同，它發(fā)源于人的頭腦，產生與分享都發(fā)生在無形間，無法監(jiān)控也無法強迫，只有充分調動員工積極性、主動性，激發(fā)內生動力，促進團隊合作，才能更好地激發(fā)創(chuàng)意，促進靈感，推動知識創(chuàng)造。同時要積極通過學習、引進等多種方式，獲取外部知識，始終保持知識饑渴狀態(tài)，不斷提高企業(yè)知識儲備與知識水平。例如美國通用電氣公司在20世紀90年代推出“群策群力”計劃，打造一個更加開放、自由、自信的創(chuàng)新環(huán)境，全面改善組織流程，降低工作負荷，意在調動企業(yè)從上到下、從里到外各方積極性，集思廣益、開拓進取，促進員工創(chuàng)造、分享知識。美國通用電氣公司還組織實施了“創(chuàng)建學習型組織”計劃，要求企業(yè)每個雇員都要積極學習，向書本學習、向外部學習，并取其精華，應用實踐到企業(yè)中，比如學習本田資產管理、豐田精益管理，“竊取”摩托羅拉的“六西格瑪”等。企業(yè)還組織了自上而下、層次嚴密的培訓體系，并積極組織產業(yè)聚會、向客戶取經甚至向封面雜志獲取靈感等，并容忍錯誤和失敗，建立良好學習文化等，通過一系列活動，推動企業(yè)實現(xiàn)迅速發(fā)展。

3.2.2 全面加強企業(yè)知識管理

員工獲取知識后，如何管理好、使用好知識就成為最重要的工作。企業(yè)知識包括各類知識產權(專利、實用新型、版權、商標等)、商業(yè)秘密、客戶名單、各類數(shù)據(jù)以及規(guī)章制度、工作流程、工作手冊、方案設計、經驗交流、總結匯報等，載體形式包括紙質載體、存儲介質以及互聯(lián)網(wǎng)云存儲等。企業(yè)知識可分為顯性知識與隱性知識。顯性知識，就是落實到書面、易于轉播的知識，涵蓋上述所有類型。而隱性知識則包含行業(yè)共識、內部流程、潛規(guī)則以及存在于員工頭腦內的知識。

在知識經濟條件中，企業(yè)對待知識管理，要像資本或資產一樣進行高效經營管理，做好知識分類、評估、投資、利用以及新知識存檔、知識保護等各項工作，特別是當前各類新知識不斷涌現(xiàn)，新陳代謝速度越來越快，很多知識可能剛產生不久就會被淘汰。企業(yè)要建立專門知識管理部門，建立知識管理系統(tǒng)(采取開源項目自己設計)或應用成熟管理工具(如釘釘、企業(yè)微信、飛書、入流等)，以及知識管理系統(tǒng)(如PingCode Wiki、Baklib、語雀、知識管家等)，加強各類知識載體的管理、傳輸和儲存工作，做好隱性知識管理，加快知識創(chuàng)造、引用、評估、更新速度，特別是要主動更新淘汰知識，走在變革前面，力爭自己建立“游戲規(guī)則”，領導新潮流。本文以KM生物公司推動隱性知識向顯性知識轉化為例。日本KM生物公司應用SECI模型，通過嚴密的程序，將企業(yè)隱形知識通過可視化工作程序和技巧轉化為語言化的顯性知識，并在企業(yè)內部共享，從而創(chuàng)造新的知識和創(chuàng)新。這一過程不僅是一個知識管理的過程，更是一個知識創(chuàng)造的過程。

3.2.3 加強知識產權管理

知識產權管理，嚴格意義上屬于知識管理一部分，但由于其重要性和特殊性，本文進行獨立研究。在知識經濟條件下，知識產權在企業(yè)發(fā)展中作用愈發(fā)凸顯，特別是對于大批出口或外向型企業(yè)及科技密集型企業(yè)來說，知識產權對于企業(yè)將發(fā)揮決定性作用，模仿和復制別人，不僅面臨大量知識產權訴訟，還只能永遠替別人打工，受制于人。這一點從美國在芯片相關行業(yè)對中國卡脖子、中美貿易摩擦中已經表現(xiàn)得淋漓盡致。加強知識產權的管理，是知識經濟對企業(yè)管理的新要求，更是推動企業(yè)高質量發(fā)展的必由之路。企業(yè)要立足行業(yè)發(fā)展與自身實際，設立專門的知識產權管理機構，一是科學制定知識產權戰(zhàn)略，統(tǒng)籌推進研發(fā)、申請、管理、利用、保護各項工作，確保有條不紊推進；二是加強最新知識產權的分析研究工作，規(guī)避侵權行為，確保企業(yè)商標、技術、專利等的合法性；三是加強企業(yè)本身專業(yè)、商業(yè)機密保護工作，符合條件及時申請專利，已有專利盡量擴大保護范圍，同時進一步加強內部保密制度建設，嚴防泄密事件；四是進一步加強宣傳教育，普及知識產權相關知識，增強全員保護意識；五是對于進出口企業(yè)，要注意海關知識產權保護備案、特許權使用費的申報等工作。

3.3 把加強人才管理作為打造企業(yè)核心競爭力的關鍵工作來抓

華為掌門任正非說過：“人才不是華為的核心競爭力，對人才進行管理的能力才是企業(yè)的核心競爭力”。知識經濟條件下，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動力。如何更好的引進人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，最大化人力資源的作用，是企業(yè)管理中心工作之一。

一是強化人才管理頂層設計。明確企業(yè)人才策略與人才觀，制定關鍵崗位繼任者和后備人才甄選計劃，建立各行業(yè)領域人才儲備庫，形成“選、育、管、用”全流程人才培養(yǎng)使用機制，打造一支綜合素質高、年齡結構合理、知識儲備充盈、儲備數(shù)量合理的人才隊伍，特別是強化高端人才培養(yǎng)，發(fā)揮核心人才中堅力量作用。

二是加強人才梯隊建設。堅持“內部培養(yǎng)為主和外部引進為輔”的總體思路，按照“選拔性使用和循環(huán)性更新”人才使用模式，堅持“專業(yè)性培養(yǎng)和復合型培養(yǎng)”的人才培養(yǎng)方針，千方百計吸納外部高端人才，同時做好人才盤點工作，快速發(fā)現(xiàn)、準確識別高潛力人才，科學合理的挖掘、培養(yǎng)和使用后備人才，全面優(yōu)化人才梯隊，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強有力的人才支撐和智力保障。

三是強化人才動機管理與激勵措施。加強制度機制與企業(yè)文化建設，為員工制定個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、搭建企業(yè)人才梯隊及繼任者計劃，打造員工短期職業(yè)發(fā)展與公司階段目標相一致，員工長期職業(yè)發(fā)展與企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展目標相一致的人才戰(zhàn)略體系。尊重團隊中的每一個人，了解每一個人，實現(xiàn)人盡其才、才盡其用，以推動個人進步與企業(yè)發(fā)展的“雙贏”。建設多元化人才激勵機制，優(yōu)化物質獎勵與精神激勵相結合的激勵模式，

四是注重高端人才與潛力人才培養(yǎng)。高精尖技術人才和高端復合型人才，是各個行業(yè)領域都稀缺的人才。企業(yè)要注重自身挖掘培養(yǎng)，對待潛力或現(xiàn)有高端人才，要像“家人”一樣關心愛護，像“投資”一樣的做培訓，多元化、個性化培訓，特別是要強化實際崗位歷練，促進高端人才快速成長。要進一步加強儲備潛力人才培養(yǎng)，確定培養(yǎng)周期，制定培養(yǎng)計劃，進行跟蹤培訓，構建實施“以培訓促人才、以人才促企業(yè)”的培訓新格局。

五是建立完善干部管理使用機制。建立健全“管理+培養(yǎng)+考評+流動”機制，按照“培養(yǎng)一批、儲備一批、使用一批、重用一批”的整體思路，推動梯隊人才的使用與干部選用機制緊密結合，定期組織干部輪崗交流，實行考評末位淘汰，打造“能者上、平者讓、劣者下”的選人用人機制與工作導向。