◎?qū)O冬梅

近年來(lái)，泛在知識(shí)環(huán)境不斷發(fā)展，其受到的關(guān)注也越來(lái)越多。從相對(duì)宏觀的角度進(jìn)行分析，可以將泛在知識(shí)環(huán)境理解為實(shí)體空間、時(shí)間、設(shè)備依存度較低的知識(shí)環(huán)境，其最大的特點(diǎn)就是使得用戶能夠在不知不覺(jué)中存在于獲取知識(shí)的環(huán)境中，以更加自然親和的狀態(tài)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的獲取，以更加輕松的心態(tài)參與到相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)中來(lái)。這種不會(huì)給用戶帶來(lái)額外負(fù)擔(dān)的知識(shí)環(huán)境也在極大程度上對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理產(chǎn)生了沖擊。針對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)，積極探索新的圖書(shū)館服務(wù)模式是十分必要的。但是需要注意的是，在“以用戶為中心”的價(jià)值取向下，要實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)模式的創(chuàng)新研究，需要全面兼顧服務(wù)理念、服務(wù)形態(tài)以及服務(wù)載體形式。在此基礎(chǔ)上，本文提出圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)模式創(chuàng)新研究，通過(guò)分析現(xiàn)階段圖書(shū)館情報(bào)信息的特征后，研究圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)模式存在的不足，針對(duì)研究結(jié)果對(duì)具體的創(chuàng)新路徑進(jìn)行分析。

一、圖書(shū)館情報(bào)信息的特征

（一）情報(bào)信息多樣化

在對(duì)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新研究的過(guò)程中，首先需要解決的問(wèn)題就是提高情報(bào)信息的多樣化程度。通過(guò)對(duì)近些年泛在知識(shí)環(huán)境的發(fā)展情況進(jìn)行分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介入已經(jīng)使圖書(shū)館的情報(bào)管理工作出現(xiàn)了新的拓展空間。在此背景下，圖書(shū)館情報(bào)信息的多樣化特征以及現(xiàn)代化程度逐漸提高。與傳統(tǒng)圖書(shū)館模式下的情報(bào)信息相比，現(xiàn)代圖書(shū)館的情報(bào)信息在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加廣闊。結(jié)合這一特征，圖書(shū)館要充分利用現(xiàn)階段先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極提高對(duì)情報(bào)信息的收集和整理效果。

（二）情報(bào)信息共享化

圖書(shū)館情報(bào)信息資源在信息技術(shù)的支撐下，在共享化程度上得到了極大的提升，這種提升的主要原因是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得情報(bào)資源以統(tǒng)一整體的形式存在。這種發(fā)展趨勢(shì)使得圖書(shū)館對(duì)外部信息的應(yīng)用程度更高，在豐富了圖書(shū)館信息儲(chǔ)備的同時(shí)，也使用戶對(duì)情報(bào)信息的檢索以及閱讀更加方便。針對(duì)這一特點(diǎn)，圖書(shū)館要優(yōu)化情報(bào)服務(wù)模式對(duì)情報(bào)的共享。

（三）情報(bào)信息虛擬化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的最大影響就是信息在一定程度上具備了虛擬化屬性，圖書(shū)館情報(bào)工作也受到了相應(yīng)的影響。在上文中已經(jīng)提到，情報(bào)工作自身具有明顯的共享屬性，針對(duì)這一特征，通過(guò)放大圖書(shū)館情報(bào)信息的虛擬化屬性，可以在極大程度上提高情報(bào)的共享范圍。通過(guò)這樣的服務(wù)模式，不僅可以有效提高情報(bào)資源的利用價(jià)值，同時(shí)也可以在一定程度上降低圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作的壓力。對(duì)于后續(xù)的情報(bào)服務(wù)更新與升級(jí)，其也發(fā)揮著一定的積極作用。由此不難看出，提高情報(bào)信息的虛擬化程度也是圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。

二、圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)模式的不足

（一）情報(bào)服務(wù)工作開(kāi)展方式有待提升

就現(xiàn)階段的圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展情況而言，圖書(shū)館對(duì)情報(bào)服務(wù)工作的重視程度仍然處于較低的水平。圖書(shū)館在對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)階段，并未與實(shí)際的情報(bào)服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，使得情報(bào)工作在具體的執(zhí)行過(guò)程中缺乏明確的目標(biāo)導(dǎo)向。不僅如此，對(duì)于部分圖書(shū)館而言，情報(bào)服務(wù)方面的工作內(nèi)容僅限于信息收集和情報(bào)信息整理，并未考慮到情報(bào)工作前瞻性對(duì)于圖書(shū)館的重要性，對(duì)應(yīng)工作的創(chuàng)新性也無(wú)法得到體現(xiàn)。在信息時(shí)代背景下，情報(bào)信息無(wú)論是在規(guī)模上、質(zhì)量上，還是更新速度上，都表現(xiàn)出了更加復(fù)雜的特點(diǎn)。在缺乏前瞻性與發(fā)展目標(biāo)的工作狀態(tài)下，圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作的效果和效率都表現(xiàn)出了明顯的不足，這對(duì)于圖書(shū)館的長(zhǎng)期發(fā)展而言是十分不利的。

（二）情報(bào)服務(wù)人員配置有待提升

要切實(shí)推進(jìn)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)模式的優(yōu)化創(chuàng)新，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)人才的支撐。但是通過(guò)對(duì)當(dāng)前部分圖書(shū)館情報(bào)管理人員的儲(chǔ)備情況進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，其仍存在一定的不足，表1為國(guó)內(nèi)本科院校圖書(shū)館人員配置情況。

表1 本科院校圖書(shū)館人員配置情況統(tǒng)計(jì)表

附：數(shù)據(jù)來(lái)源于各院校圖書(shū)館官網(wǎng)

從表1中可以看出，不同地區(qū)圖書(shū)館的人員配置存在較大差異，不僅如此，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)人員的具體情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，其現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用能力相對(duì)薄弱，雖然部分圖書(shū)館開(kāi)展了針對(duì)性的培訓(xùn)，但是有些圖書(shū)館情報(bào)管理人員的年齡偏大，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容中的新技術(shù)與新知識(shí)掌握效果并不理想，在實(shí)際工作中發(fā)揮的效果并不明顯。對(duì)于部分較為年輕的人員而言，雖然其在學(xué)習(xí)能力方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，但是由于情報(bào)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，導(dǎo)致難以將自身的技術(shù)和能力與實(shí)際的情報(bào)服務(wù)工作進(jìn)行有效結(jié)合。這些因素使得圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作的發(fā)展難以滿足用戶的實(shí)際需求。

（三）數(shù)字化服務(wù)模式完整性有待提升

圖書(shū)館最突出的特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)了對(duì)情報(bào)信息資源的整合，為用戶提供了便利。但是值得注意的是，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，以其衍生產(chǎn)品為基礎(chǔ)的資源整合方式也逐漸增加，光盤(pán)版數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)庫(kù)的出現(xiàn)都在一定程度上沖擊著圖書(shū)館的運(yùn)行。不僅如此，以情報(bào)資源為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、閱讀方式也使得圖書(shū)館情報(bào)工作模式需要進(jìn)行適應(yīng)性創(chuàng)新。本文對(duì)國(guó)內(nèi)本科院校中圖書(shū)館的服務(wù)配置情況進(jìn)行調(diào)查，得到的數(shù)據(jù)信息如圖1所示。

圖1 圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)配置情況

通過(guò)對(duì)圖1進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，雖然所有圖書(shū)館都已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了對(duì)情報(bào)信息的數(shù)字資源服務(wù)，并且新媒體服務(wù)和數(shù)字參考咨詢服務(wù)也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了較大程度的覆蓋，但是智能技術(shù)應(yīng)用服務(wù)、在線信息反饋服務(wù)以及自助智能服務(wù)的覆蓋情況仍處于相對(duì)較低的水平。不僅如此，數(shù)字智能咨詢服務(wù)的開(kāi)展比例僅為8.22%，這就意味著圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)模式雖然實(shí)現(xiàn)了向數(shù)字化的推進(jìn)，但是在服務(wù)體系的完整程度上仍然存在較大的提升空間。這也是現(xiàn)階段圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)模式需要優(yōu)化的主要內(nèi)容之一。

三、圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)模式創(chuàng)新路徑

（一）多元化情報(bào)服務(wù)工作開(kāi)展方式

多元化情報(bào)服務(wù)工作開(kāi)展方式在具體實(shí)施過(guò)程中，首先需要激發(fā)用戶的閱讀興趣，對(duì)此，圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展豐富創(chuàng)意活動(dòng)，包括舉辦創(chuàng)客活動(dòng)、圖書(shū)分享交流活動(dòng)等，使得圖書(shū)館可以在目標(biāo)用戶群體中獲得積極的印象，對(duì)于后續(xù)閱讀活動(dòng)的推廣起到一定的促進(jìn)作用。除此之外，還可以針對(duì)特定用戶群體制定更合適的活動(dòng)。例如，可以利用圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中用戶的隸屬借閱信息，根據(jù)用戶喜好對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，并以分類(lèi)結(jié)果為基礎(chǔ)開(kāi)展讀書(shū)會(huì)。通過(guò)這樣的方式，使圖書(shū)館在基礎(chǔ)情報(bào)收集和整理的基礎(chǔ)上，發(fā)揮更好的作用。對(duì)于處于學(xué)齡段的用戶，考慮到其在期末考試周的學(xué)習(xí)壓力相對(duì)較大，可以開(kāi)展以減壓為目標(biāo)的活動(dòng)，包括設(shè)置涂鴉展板，學(xué)習(xí)資料分享角等。通過(guò)這樣的方式，使得圖書(shū)館的情報(bào)信息不再依賴(lài)于現(xiàn)代信息技術(shù)，還能夠借助最直接的“人與人”之間的互動(dòng)，提高用戶對(duì)圖書(shū)館的滿意度。需要注意的是，上述提出的多元化情報(bào)服務(wù)工作方式是非定式的，圖書(shū)館可以根據(jù)不同地域的實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合地方特色文化開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。在條件允許的情況下，也可以通過(guò)視頻的方式展示圖書(shū)館情報(bào)信息的更新情況，使得用戶能夠更加清晰和直觀地了解圖書(shū)館的情報(bào)動(dòng)態(tài)。

（二）強(qiáng)化圖書(shū)情報(bào)人員培訓(xùn)

考慮到圖書(shū)館的情報(bào)資源種類(lèi)較多，數(shù)量較大，要求館員掌握所有情報(bào)信息的詳細(xì)情況是不現(xiàn)實(shí)的。因此，可以以學(xué)科為基準(zhǔn)，實(shí)施有針對(duì)性的館員培訓(xùn)機(jī)制。需要注意的是，組織培訓(xùn)只是提高館員專(zhuān)業(yè)能力的第一步，鼓勵(lì)館員積極參加培訓(xùn)是提高館員專(zhuān)業(yè)能力的第二步，將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際的情報(bào)服務(wù)中是提高館員專(zhuān)業(yè)能力的第三步。以上三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，都是關(guān)系到最終服務(wù)效果的關(guān)鍵因素。在培訓(xùn)內(nèi)容中，要以新技術(shù)作為服務(wù)方式，以新理念作為服務(wù)模式引導(dǎo)，啟發(fā)館員創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。除此之外，還可以充分采取“走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，積極學(xué)習(xí)和引進(jìn)其他圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)這樣的方式，使圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)的整體效果得到提升。

（三）完善數(shù)字化服務(wù)模式

圖書(shū)館在對(duì)情報(bào)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程中，只明確基礎(chǔ)的文獻(xiàn)檢索和查找功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要全面完善自身的學(xué)科服務(wù)能力才能夠保障用戶的滿意度。圖書(shū)館在具體的創(chuàng)新過(guò)程中要充分利用學(xué)科館員的作用價(jià)值，通過(guò)構(gòu)建專(zhuān)題檢索服務(wù)，使得用戶能夠根據(jù)自身需求實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)內(nèi)容的快速定位。同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)學(xué)術(shù)前沿的研究發(fā)展情況，結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)以及學(xué)科表現(xiàn)出的競(jìng)爭(zhēng)力，有側(cè)重點(diǎn)地開(kāi)展情報(bào)信息服務(wù)。通過(guò)這樣的方式，為用戶相關(guān)科研工作的開(kāi)展提供幫助。除此之外，圖書(shū)館還要充分利用社交媒體在信息傳播方面的優(yōu)勢(shì)，以學(xué)科為核心建立情報(bào)服務(wù)交流群，定期普及重要的學(xué)科前沿信息，同時(shí)建立圖書(shū)館學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)模型，最大限度地提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和高效性。當(dāng)用戶對(duì)部分信息存在疑問(wèn)時(shí)，可以直接通過(guò)交流群實(shí)現(xiàn)與圖書(shū)館人員的溝通交流；當(dāng)用戶對(duì)圖書(shū)館的部分服務(wù)有反饋意見(jiàn)時(shí)，可以借助交流群直接與圖書(shū)館相關(guān)人員進(jìn)行互動(dòng)交流。利用這樣的方式，使得圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)能夠結(jié)合實(shí)際需求作出及時(shí)調(diào)整。另外，圖書(shū)館也可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展嵌入式學(xué)科情報(bào)資源服務(wù)模式，建立情報(bào)資源與用戶學(xué)習(xí)環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)機(jī)制，使二者以有機(jī)整體的形式存在，包括開(kāi)展線上學(xué)科信息傳播。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新離不開(kāi)正確發(fā)展目標(biāo)的引導(dǎo)，專(zhuān)業(yè)工作人員的執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)雖然在一定程度上為情報(bào)信息的收集帶來(lái)了極大的便利，但是要切實(shí)提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與工作效率，還需要結(jié)合實(shí)際情況，實(shí)施針對(duì)性的創(chuàng)新。本文提出圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)模式創(chuàng)新研究，在分析了現(xiàn)階段圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作中存在不足的基礎(chǔ)上，提出了針對(duì)性的服務(wù)創(chuàng)新路徑。通過(guò)本文的研究，希望能夠?yàn)樘嵘閳?bào)信息的開(kāi)發(fā)與重組能力提供有價(jià)值的參考，助力情報(bào)服務(wù)的逐步完善。