馬福生

(天津市和平區(qū)新華職工大學，天津 300070)

一、引言

《國務院關于加強和推進老齡工作進展情況的報告》提到“截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總人口的18.9%；65歲及以上老年人口達2億以上，占總人口的14.2%。預計‘十四五’時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%?！?。明顯地看出我國老齡人口數(shù)量多、增長快的特點，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，“促進老年人養(yǎng)老服務、健康服務、社會保障、社會參與、權益保障等統(tǒng)籌發(fā)展，推動老齡事業(yè)高質量發(fā)展，走出一條中國特色積極應對人口老齡化道路”已刻不容緩。

對于數(shù)量如此龐大的老年人群體，由于他們自身文化知識、身體機能、生活習慣等錯綜復雜的原因，導致了還存在著眾多老年人不會上網、不會使用智能設備的問題。為切實有效地解決老年人在運用智能技術方面遇到的問題，國務院辦公廳印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》作出了整體的部署，提出了“在政策引導和全社會的共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會”的目標，在國家層面出臺解決老年人運用智能技術困難問題的政策絕非是小題大做，而是“人民至上”理念的集中體現(xiàn)。

2019年天津市委“不忘初心 牢記使命”主題教育領導小組辦公室下發(fā)《關于開設社區(qū)“手機課堂”更好滿足老年人智能生活需求的通知》，就“開設社區(qū)‘手機課堂’，解決老年人手機不會用、用不好等‘用機難’問題，讓老年人共享‘智慧城市’發(fā)展成果”作為服務民生的項目提到政治高度上來組織實施。那么隨著我國互聯(lián)網、數(shù)字化、人工智能等信息技術飛速發(fā)展，智能化服務廣泛應用，深刻改變了之前的生活方式，在實際生活中解決老年人消費、出行、就醫(yī)等遇到的不便，讓老年人共享社會智能化發(fā)展的紅利，提高社會治理和服務效能，擁有更多獲得感、幸福感和安全感，在助力老年人如何跨越數(shù)字鴻溝方面還需要我們在實踐中不斷地探索。

二、老年教育“智慧+”的提出

和平區(qū)位于天津的中心城區(qū)，據(jù)“天津市2020年第七次全國人口普查”數(shù)據(jù)顯示，截止到2020年11月1日，和平區(qū)總人口數(shù)為35.5萬人，60歲及以上人員7.85萬人，占本區(qū)總人口的22.11%，這個比率已經遠遠地超越了人口老齡化的具體標準，可見和平區(qū)老齡化形勢異常嚴峻。隨著智能時代的到來，怎樣才能讓老年人與現(xiàn)實社會不脫節(jié)，更好地融入老年人需要的智慧社會，滿足老年人對美好生活日益增長的需要，解決好老年人面臨的數(shù)字鴻溝成為目前亟須解決的問題。

2019年和平區(qū)社區(qū)教育委員會辦公室針對和平區(qū)老年教育現(xiàn)狀作了專項調研，據(jù)調研分析，和平區(qū)的老年人整體具有身體素質較好、文化水平較高、消費能力較強、閑暇時間較多、生活負擔較小等特點，這就為和平區(qū)積極應對人口老齡化、解決老年人面臨數(shù)字鴻溝的問題奠定了良好的基礎。智能時代的生活方式，無論是聊天、支付、網購，還是出行、就醫(yī)等，無一不需要使用網絡和智能設備，尤其在新冠肺炎疫情下，老年人面臨數(shù)字鴻溝的問題愈加明顯。根據(jù)調研分析，和平區(qū)針對老年教育存在的問題及原因進行深入分析和研究，提出了老年教育“智慧+”，制訂了科學的、合理的和系統(tǒng)性的實施方案以解決老年人面臨數(shù)字鴻溝的問題。

三、老年教育“智慧+”的含義

目前在國內尚沒有老年教育“智慧+”確切的概念，目前普遍的提法是互聯(lián)網+，“互聯(lián)網+是指在創(chuàng)新2.0(信息時代、知識社會的創(chuàng)新形態(tài))推動下由互聯(lián)網發(fā)展的新業(yè)態(tài)，也是在知識社會創(chuàng)新2.0推動下由互聯(lián)網形態(tài)演進、催生的經濟社會發(fā)展新形態(tài)”，但是老年教育“智慧+”并不是簡單的復制“互聯(lián)網+”在傳統(tǒng)行業(yè)上進行技術革新，而是更多地融合了人的體驗。筆者所理解的老年教育“智慧+”概念是：老年教育“智慧+”以老年教育新發(fā)展為理念，以互聯(lián)網、數(shù)字化、人工智能等新興信息技術為基礎，以滿足老年人不斷增長的學習需求為前提，以老年教育資源共建共享為載體，以智教慧學+智能為手段，以師資培訓和機制建設為保障，以助力老年人跨越數(shù)字鴻溝為目標，以實現(xiàn)老年人“老有所學,老有所為，老有所樂”為宗旨，全面構建網絡化、數(shù)字化、個性化、智能化的現(xiàn)代老年教育體系，推動老年教育向縱深發(fā)展，提升老年人的獲得感、幸福感和安全感。老年教育“智慧+”從概念上來看，主要包含三層含義：

(一)智

智就是智教智學智通識，主要含義就是學習基礎知識，學會使用手機。本層次的學習圍繞豐富老年人現(xiàn)實生活，聚焦老有所學，提供適合老年人學習的基本技能，學習瀏覽新聞、閱讀電子書、下載軟件等的基本技能，學習手機攝影、微信聊天、網絡小游戲等的基本操作，讓老年人學會使用智能手機，獲得豐富多彩的生活樂趣。

(二)慧

慧就是慧學慧玩慧生活，主要含義就是體悟基本操作，運用手機慧學。本層次的學習圍繞便利老年人現(xiàn)實生活，聚焦老有所需，提供適和老年學習的各種資源，學會智能出行、手機購物、生活繳費、預約就醫(yī)等公共服務APP的基本功能，學會防范詐騙、防護木馬、安全轉賬等安全操作，讓老年人具備獲取有效信息的能力，享受方便快捷的智能服務。

(三)+

+就是+網+數(shù)+智能，主要含義就是激發(fā)數(shù)字賦能，共享智能資源。本層次圍繞構建網絡化、數(shù)字化、智能化、個性化的老年教育體系，激發(fā)老年教育活力，用技術賦能老年教育的新發(fā)展，學好微信群、社區(qū)服務APP的使用等，利用大數(shù)據(jù)及時了解老年人所盼，精準推送工作動態(tài)、便民服務和日常知識，讓老年人享受專項服務，解決難以跨越的數(shù)字鴻溝。

以天津市和平區(qū)實施的老年教育“智慧+”為例，談一下如何助力老年人跨越數(shù)字鴻溝探索的實踐。

四、老年教育“智慧+”的探索實踐

從之前的“智能+”“互聯(lián)網+”到現(xiàn)在的“智慧+”，得益于我國數(shù)字化程度、信息化水平的不斷提升，和平區(qū)實施的老年教育“智慧+”系統(tǒng)性工程，將“智慧助老”納入到基層黨組織建設和社會治理中，加強老年人數(shù)字技能教育和培訓，通過實施供給側的創(chuàng)新和改革來服務老年人的需求側，助力老年人跨過這條科技的鴻溝，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，不讓一個人在社會發(fā)展的快車道上掉隊，讓老年人擁有更多獲得感、幸福感和安全感。

(一)“智慧+”，硬件設施

1.打造“智慧+”服務平臺

打造、培育一批多形式、多門類、多功能、多層次“智慧+”立體交叉的便民服務平臺，通過線上模式可以更有效地解決老年人使用平臺獲取服務的困難，尤其是如今在疫情防控常態(tài)化下，可以更好地保障老年人居家生活用品采購、外賣訂餐、家政預約、就醫(yī)掛號等基本生活需求。和平區(qū)民政局打造的養(yǎng)老服務平臺圍繞老年人群體現(xiàn)實問題精準發(fā)力，以“五件套、三平臺、一熱線”為切入點建設的8910智慧養(yǎng)老服務平臺，“智慧+產品”助推智慧養(yǎng)老服務落地應用，“智慧+平臺”實現(xiàn)養(yǎng)老服務專業(yè)化廣覆蓋，“智慧+團隊”夯實線下服務基礎保障，實現(xiàn)需求與供給的精準對接，平臺通過對和平區(qū)為老服務對象的全覆蓋，滿足了老年人個性化、多樣化的養(yǎng)老需求。

2.建設“智慧+”實操基地

建設、壯大一批“互聯(lián)網+”“智能+”“在線+”“數(shù)字化+”的“智慧+”智能設備實操基地，通過線下體驗可以更有效地增強吸引力，讓更多老年人通過學習了解新事物、掌握新科技，融入并享受智慧社會帶來的新生活。新興街以滿足老年人的科學與技能需求為出發(fā)點和落腳點，開設VR體驗、智能技術培訓等多項實操性活動，開設的“VR紅色黨建·廉政教育展館”對老年人進行紅色教育，通過虛擬現(xiàn)實技術展示正能量的VR紅色黨建和VR廉政教育內容，開啟智能化學習教育新模式，讓老人切身感受新時代的VR前沿科技，享受新技術帶來的學習資源。

3.改進“智慧+”醫(yī)療模式

改進、擴建一批社會化、適老化、無障礙、系統(tǒng)性的“智慧+”就醫(yī)模式，通過線上線下相結合可以更有效地進行就醫(yī)指導服務，便利老年人日常就醫(yī)。和平區(qū)衛(wèi)健委開展“智慧助老”就醫(yī)服務，在預檢分診、自助機、繳費掛號窗口等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的地方增設清晰標識，并由志愿者隨時提供幫助；家庭醫(yī)生通過電話、微信等方式，為簽約老年人開展健康咨詢和巡診服務，減少因開藥往返醫(yī)院的次數(shù)；針對老年人不會用手機看病掛號問題，家庭醫(yī)生結合社區(qū)健康教育，為社區(qū)老年人開展金醫(yī)保、科瑞泰Q醫(yī)、健康天津APP等常用掛號軟件培訓，指導老年人用手機掛號預約，幫助老年人提高運用智能技術就醫(yī)的能力。

4.創(chuàng)新“智慧+”社區(qū)學校

創(chuàng)新、扶持一批家門口、聚人氣、接地氣、有生氣的“智慧+”老年(社區(qū))學校，通過聚焦“銀發(fā)一族”新需求積極幫助老年人在出行、社交等領域的實際生活中應用所學技能，打造“老有所學”新天地，切實提高社區(qū)老年教育培訓實效，創(chuàng)新“老有所樂”新內涵。長春道老年(社區(qū))教育學習中心開展的社區(qū)智能手機課堂，結合疫情防控工作需要、老年人社交等需求，圍繞微信聊天、朋友圈分享、申請健康碼、關注公眾號、養(yǎng)老保險發(fā)放認證等內容進行培訓，組織老年人關注“津云”“天津和平”等公眾號，使老年人可以第一時間收到官方的疫情防控信息。

(二)“智慧+”，軟件資源

1.培育“智慧+”師資隊伍

鼓勵教科文衛(wèi)等在職人員或有所專長低齡老年人及在校大學生等志愿者服務老年教育“智慧+”，建設一支“專兼職結合、兼職為主、志愿者輔助”的師資隊伍。 新華社區(qū)學院以“新華大講堂”為陣地，實施“能者為師”行動，加大“智慧助老”方面的師資培訓，建立“銀齡行動”人才庫，為老年人運用智能技術培訓和推廣培養(yǎng)師資隊伍，為“智慧助老”工程的落實提供數(shù)量充足、結構合理、素質過硬的師資保障。

2.創(chuàng)新“智慧+”“社老融合”

利用社區(qū)教育服務老年教育，社區(qū)教育一直扎根社區(qū)，資源異常豐富，在社區(qū)內辦好家門口的老年教育——“社老融合”更有利于拓寬老年人的學習面。小白樓街承德道社區(qū)聯(lián)合社區(qū)民警利用真實案例為轄區(qū)老年人開展防詐騙宣傳活動，讓老年人認清詐騙的本質和危害，自覺抵制各種誘惑，保持清醒頭腦，不貪圖蠅頭小利，遇到問題及時報警，不斷提高老人防詐騙的意識。

3.開設“智慧+”“手機課堂”

緊貼老年人智能生活需求專門開設“手機課堂”是做好老年人學習智能應用和普及工作最直接的方式，課堂內容主要講授培訓智能手機的基本知識、基本功能，包括連接WIFI、調整字體大小、儲存手機聯(lián)系人、使用熱門手機軟件及防網絡詐騙等，使老年人生活更便利、更舒心。五大道街華蔭南里社區(qū)開展了老年人手機課堂系列活動，手把手教老年人使用智能手機，不僅滿足了老年人日常生活所需，方便了居民在手機上進行養(yǎng)老保險待遇發(fā)放認證，也體現(xiàn)了社區(qū)以人民為中心，時刻把居民需求放心頭的工作態(tài)度。

4.開發(fā)“智慧+”課程資源

不斷擴大老年教育數(shù)字化資源供給，加快建設老年教育數(shù)字化學習資源庫，“自建一批、開發(fā)一批、共享一批”VR、AR、微課、MOOC、視頻等新技術的課程資源，向社會開放共享。新華職大、和平區(qū)老年大學和各類老年教育機構共同參與老年教育課程開發(fā)，提供思政學習、文化修養(yǎng)、智能手機、運動健身、疾病預防和中醫(yī)養(yǎng)生保健等內容的課程資源，通過直播教學、微視頻、騰訊會議、抖音直播等渠道，采用學習資源和圖文相結合等線上線下相結合的方式，多渠道陪伴老年人進行智能設備的學習。

(三)智慧+，教授方式

1.創(chuàng)新送教上門教授模式

根據(jù)老年人實際情況，組織志愿者、社工等走進樓門學堂為有需要的老年人送教上門服務到家，“一對一”的講、“手把手”的教。五大道育文坊社區(qū)秉持“奉獻志愿服務，營造幸福家園”理念，主動安排社區(qū)志愿者上門為行動不便老人進行“一對一”培訓，從信息登錄、人臉建模、人臉認證環(huán)節(jié)手把手進行教授，特別是疫情防控常態(tài)化以來，老年人通過智能手機在老年人食堂進行點餐訂餐，足不出戶就能共享智能時代帶來的便利。

2.提升老年大學辦學水平

加強老年教育課程數(shù)字化學習資源跨區(qū)域、跨部門共建共享，開發(fā)適合老年人遠程學習的數(shù)字化資源，提升老年大學遠程教育的辦學水平。和平區(qū)老年大學依靠遠程教育優(yōu)勢，借助現(xiàn)代科技手段，搭建適合老年人使用的網上學習平臺，利用數(shù)字化教學資源和線上學習平臺，通過組織發(fā)放全國老年大學遠程教育網的學習賬號、QQ遠程課堂、區(qū)融媒體中心播放課程、微信群等進行輔助教學等舉措，為老年人提供豐富的在線學習資源，形成了“多層次、多形式、開放型、全覆蓋”的老年教育新格局。

3.鼓勵社會多元主體參與

社會組織志愿者以及各行業(yè)專家，通過舉辦應用講座、上門輔導等方式，助力老年人有效提升運用智能技術的能力。社會組織的志愿者在泰安道社區(qū)為轄區(qū)老年人講授智能手機普及課，從手機文字、音量調節(jié)、數(shù)據(jù)網絡開啟等基本操作到通過語音使用“車來了”、地圖軟件等APP的使用，讓老年人更好更快地跟上現(xiàn)代生活步伐，享受網絡帶來的生活便利。

4.發(fā)揮區(qū)校聯(lián)合體資源優(yōu)勢

區(qū)校終身學習聯(lián)合體項目帶動了天津的諸多高校、職校、成人院校充分參與到“智慧+”手機課堂中來，利用高校獨有的師資、課程、設施等資源優(yōu)勢服務“智慧+”手機課堂進社區(qū)、老年人樂享“智生活”活動。天津醫(yī)科大學、天津工業(yè)大學、天津大學等多所高校的志愿者下到和平區(qū)的各個街道老年(社區(qū))學校精心教授智能手機等課程，社區(qū)老年人在“共學”中“養(yǎng)老”，在“養(yǎng)老”中“樂生”。

5.創(chuàng)建“學習圈”學習群

結合新媒體技術，創(chuàng)建“學習圈”微信群、建設“微教學”學習資源，引入微信公眾號、創(chuàng)建微課堂等方法，探索構建線上線下老年教育“智慧+”的學習環(huán)境，學習群既是老年人學習的平臺也是溝通的渠道，建立“融合學習、融洽關系、融通思想、融入現(xiàn)實”的良好學習關系。和平區(qū)“劉玉方樓門學堂”根據(jù)老年人學習特點，經常組織學員將各種學習體會心得、各種學習資源分享到“學習圈”學習群，就是那些感覺學習有難度的老年人都能在學習群內互動，老年人學習沉浸在活躍的氣氛中。

五、小結

社會智能化并不是社會機械化，而是讓智能設備不再成為老年人難以的逾越的“攔路虎”，積極應對社會老齡化，廣泛開展老年教育“智慧+”是為群眾辦實事的生動寫照，不斷推進“智慧助老”行動，開展運用智能技術教育培訓，為老年人搭建更多溝通交流和互助學習的平臺，讓老年人真正感受到科技的溫度，使老年人愿用、能用、樂用智能技術，成為數(shù)字時代的“新生兒”，不斷推動老年教育高質量發(fā)展，通過“學習養(yǎng)老”讓老年人老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂，讓智慧生活點亮夕陽紅。