柯 平

深圳圖書館發(fā)生的讀者任夢與圖書館的“雙向奔赴”故事[1]引發(fā)社會(huì)熱議，為當(dāng)代公共圖書館服務(wù)提供了一個(gè)新的范例，也為圖書館學(xué)教育提供了一個(gè)新的案例。從專業(yè)角度看，這不僅僅是作為深圳“圖書館之城”體系中的圖書館員給予讀者帶來的困境中的援手、涼秋中的溫暖和奮進(jìn)中的動(dòng)力，也不僅僅是作為公共文化機(jī)構(gòu)的圖書館履行推動(dòng)、引導(dǎo)和服務(wù)全民閱讀這一社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，其更充分地展現(xiàn)出圖書館在這個(gè)偉大時(shí)代和發(fā)達(dá)社會(huì)中不可或缺的社會(huì)功能與重要作用，背后是有一支專業(yè)化的隊(duì)伍，以一種專業(yè)化的模式，運(yùn)營著一個(gè)專業(yè)化的機(jī)構(gòu)，形而下者，體現(xiàn)的是圖書館專業(yè)化服務(wù)，形而上者，體現(xiàn)的是圖書館員專業(yè)精神。

在圖書館里發(fā)生的所有感人的美好故事都與圖書館員相關(guān)聯(lián)。在有關(guān)“雙向奔赴”故事的媒體報(bào)道中，作為故事主角的讀者與圖書館員都是令人敬佩的，其中有三個(gè)環(huán)節(jié)頗為重要，每個(gè)環(huán)節(jié)都透視出社會(huì)與圖書館、讀者與館員的“雙向促進(jìn)”并交融為一體。

這個(gè)故事是從一位叫任夢的讀者給圖書館還書開始的，從“圖書館之城”大數(shù)據(jù)顯示出的15年近2，000冊的借閱記錄，以及用大行李箱、兩個(gè)提袋和一個(gè)書包將56本圖書還入24小時(shí)自助圖書館這一過程，就可以知道，這是一位愛上圖書館閱讀的讀者。到底是什么力量使讀者走上了閱讀改變?nèi)松牡缆?？可以說，是圖書館豐富的高質(zhì)量的藏書讓讀者暢游于書海之中，是線上線下方便快捷的借閱系統(tǒng)讓讀者感受到圖書館服務(wù)的高效，是圖書館組織的閱讀活動(dòng)激發(fā)了讀者對(duì)知識(shí)的探求，而支撐這一城市閱讀大循環(huán)的，是圖書館專業(yè)化資源建設(shè)和閱讀推廣的作用，更是圖書館員遵循阮岡納贊第二定律和第三定律，將文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展到知識(shí)服務(wù)的專業(yè)精神的作用。

任夢與許許多多懷著夢想來到深圳就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的非戶籍人士一樣，自從受益于“圖書館之城”，而忘卻了對(duì)這個(gè)城市的陌生感，通過接受圖書館豐富多彩的專業(yè)化服務(wù)，通過與圖書館員的交互，逐漸融入城市生活，并深深愛上了這個(gè)城市，將它作為第二故鄉(xiāng)。任夢在深圳打拼，從電子產(chǎn)業(yè)到教輔行業(yè)，再到自由翻譯，圖書館給予了她許多，她說：“出版第一本譯作之前，圖書館就是我的辦公場所?！盵2]從任夢急切還書對(duì)圖書館的求助以及圖書館員的及時(shí)而專業(yè)的響應(yīng)，從圖書館專門為任夢開啟的快速還書通道以及任夢對(duì)深圳的眷戀，無不體現(xiàn)著讀者對(duì)圖書館的充分信任，飽含著圖書館為讀者精心營造的“公共大家庭”般的溫馨。這一案例說明，UNESCO《公共圖書館宣言》所倡導(dǎo)的公正、正義與社會(huì)包容理念在公共圖書館實(shí)踐中得到了很好體現(xiàn)，映射著圖書館員從讀者咨詢到人文關(guān)懷的專業(yè)精神。

在任夢暫別深圳之前，圖書館為任夢舉行了一場特殊的捐贈(zèng)儀式。這是讀者對(duì)圖書館服務(wù)的回饋，也是社會(huì)力量參與圖書館建設(shè)的體現(xiàn)。案例印證了圖書館服務(wù)接觸“館員—讀者—圖書館”三元組合的價(jià)值。深圳圖書館打造了一支專業(yè)化的隊(duì)伍，對(duì)于每一張深圖閱覽證、每一張捐贈(zèng)證書、每一次特別儀式，圖書館員都可以講述不同凡響的故事，更可以講述它的工作原理及其理論依據(jù)。近年來，圖書館加快服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)新管理與服務(wù)模式，不斷拓展業(yè)務(wù)，以圖書館員從文獻(xiàn)傳播到資源共建共享的專業(yè)精神，走出了一條與讀者共建圖書館賦能創(chuàng)新型城市的康莊大道。

“雙向奔赴”故事是中國圖書館界專業(yè)化服務(wù)中所產(chǎn)生的無數(shù)故事之一。從這一故事窗口，應(yīng)當(dāng)看到，中國的圖書館員用專業(yè)精神創(chuàng)建了全球最大的公共圖書館服務(wù)體系，用專業(yè)精神塑造了既具有世界一流又具有中國特色的圖書館卓越管理與服務(wù)，用專業(yè)精神譜寫了奏響世界圖書館發(fā)展的中國樂章。