郇玉萍

一直以來，“老有所養(yǎng)”“老人安則天下安”都是中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民的生活水平和醫(yī)療技術不斷提升，據(jù)測算數(shù)據(jù)，預計“十四五”時期，我國60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，進入中度老齡化階段。

面對養(yǎng)老這個課題，每個中國老百姓面臨的是養(yǎng)老資金和養(yǎng)老資源的雙重挑戰(zhàn)。在養(yǎng)老資金的準備方面，國家2022年11月推出的個人養(yǎng)老金制度在多層次、多支柱的養(yǎng)老資金儲備方面給與了國家制度保證。養(yǎng)老資源層面，國家提出的9073養(yǎng)老戰(zhàn)略指引企業(yè)從自身的業(yè)務優(yōu)勢出發(fā)，例如在養(yǎng)老人才要素供給上下功夫，培養(yǎng)養(yǎng)老財富規(guī)劃師、老年營養(yǎng)健康咨詢師、老年康復護理師等專業(yè)技術人才。

專業(yè)門檻很高的領域，例如法律專業(yè)服務層面，也有很多專業(yè)律師利用寶貴的時間投入到公益服務老年人的工作中，為保護老年人的合法權益提供法律咨詢、法律援助。有的企業(yè)積極響應國務院辦公廳的政策指引，在擴大多方參與、多種方式的服務供給方面深入探索，通過適老化改造、提供專家參與的健康管理公益課程和醫(yī)療健康在線咨詢服務等，為居家老人們提供更安全、便捷、專業(yè)的服務。

借政策東風守正創(chuàng)新 讓老百姓得實惠

在我國積極發(fā)展“第三支柱養(yǎng)老”的政策號召與市場趨勢下，以友邦人壽為代表的保險公司為更好地滿足和完善客戶多元化的養(yǎng)老保障方案，推出并迭代個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品，旨在助力養(yǎng)老保障水平的提升。友邦人壽在推動消費者了解認知國家大力倡導的個人養(yǎng)老金制度的努力上取得了市場公認的成果，也受到行業(yè)監(jiān)管部門的充分認可。

友邦人壽于2021年7月打破保險業(yè)缺乏養(yǎng)老問題解決全案、產(chǎn)品服務同質化、客戶普適需求難以被滿足的桎梏，創(chuàng)新推出“全旅程、全方位、廣覆蓋”的養(yǎng)老綜合解決方案，一站式滿足養(yǎng)老客戶對于資金儲備、健康保障、康養(yǎng)服務的全方位需求，通過培育養(yǎng)老規(guī)劃師隊伍、整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游優(yōu)質資源、組建專業(yè)的康養(yǎng)管家并搭建完善的服務定制和評價體系等方式，打造陪伴老人強能、弱能、失能全旅程的康養(yǎng)服務體系，覆蓋更廣大客群和地區(qū)以及更多樣化的養(yǎng)老方式——走出了一條獨具差異化競爭力的參與“養(yǎng)老第三支柱”建設的探索之路。推出“康養(yǎng)生態(tài)圈”之后，友邦亦在過往一年的探索過程之中，不斷積累對市場以及客戶康養(yǎng)服務需求更為深入的理解：做養(yǎng)老更加需要秉持長期主義，需要長久規(guī)劃，不斷保持進化、投入、研發(fā)和迭代。

友邦也積極探索公益實踐，希望以實際行動幫助銀發(fā)老人享有安全、便捷、舒適的晚年生活，以更加積極的心態(tài)擁抱“銀發(fā)人生”。“友邦友愛樂齡計劃”正是基于這一背景推出，主要面向居家環(huán)境較差、居家養(yǎng)老風險指數(shù)較高的困境老人群體，通過開展居家環(huán)境適老化改造、無障礙設施增設、居家風險排查、志愿者服務活動等一系列措施，為這些老人提供更安全、更溫馨的養(yǎng)老環(huán)境。除此以外，友邦北京積極響應政府五社聯(lián)動號召，將積極動員公司員工及營銷員體系，組建志愿服務隊伍，參與社會志愿服務，在居家環(huán)境以外，給予老人更多陪伴?！坝寻钣褠蹣俘g計劃”將在北京率先落地東城區(qū)東華門街道，為區(qū)內(nèi)28戶困境老人提供居家適老化改造服務，降低老人居家風險、提高居家舒適感和幸福感，弘揚尊老愛老的社會價值觀。

回看過去一年時間友邦人壽品牌傳播策略和執(zhí)行，有以下幾個特點：積極響應國家號召，結合中國養(yǎng)老現(xiàn)狀和實際需求、第一時間推出多層次養(yǎng)老保險產(chǎn)品，以滿足基礎養(yǎng)老補充，從傳播內(nèi)容到傳播形式突破慣性思維，匯聚不同媒體、意見領袖、專家、公益的能量形成合力，承擔企業(yè)社會責任，推動養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展：

1.擁抱傳統(tǒng)電視媒體、平面新聞媒體，在北京、上海等一線城市與當?shù)匦l(wèi)視節(jié)目合作，就國家推出個人養(yǎng)老金制度深入淺出的探討歷史淵源、國際經(jīng)驗、中國老百姓的最關心的錢袋子和醫(yī)療健康保障等，給與老年人正確的引導，引發(fā)思考。面向45-70歲的目標人群，有官方媒體的信譽保證，觸發(fā)現(xiàn)實養(yǎng)老需求的思考，把握臨近退休最后規(guī)劃的時機；

2.打造活靈活現(xiàn)的暖男知識精英眾男神形象，陸續(xù)邀請國內(nèi)非常稀缺的北美精算師、大學教員出身的國家養(yǎng)老投資主體決策負責人、北大清華復旦等名校教授等專業(yè)人士從專業(yè)出發(fā)，以Z世代和70后為個人養(yǎng)老金的主力消費人群，以深入人心的溝通內(nèi)容和形式多樣的溝通形式，一語中的，直擊心靈，引發(fā)目標受眾對未來的長期安逸享老期的思考，采取行動通過適合的金融工具規(guī)劃配置，解決未來養(yǎng)老資金和養(yǎng)老資源缺口問題；

3.全國范圍內(nèi)數(shù)萬名高學歷、高收入、高責任心的友邦壽險規(guī)劃師在自媒體和社交媒體對友邦官方媒體推出的合規(guī)內(nèi)容和具有公信力的電視、新聞媒體特別策劃內(nèi)容進行二次傳播，將專業(yè)、客觀的政策解讀、適合個人的養(yǎng)老解決方案有效傳播送達目標消費者，邀請可能對個人養(yǎng)老金保險有興趣、對未來養(yǎng)老有規(guī)劃需求的目標客戶參與養(yǎng)老規(guī)劃的調(diào)研活動，與權威智庫推出《守護銀發(fā)族 金融適老大調(diào)研》引發(fā)全社會對銀發(fā)族的關注、理解，希冀為銀發(fā)族送去更多關愛和支持。

在老齡化社會的大背景下，商業(yè)保險在養(yǎng)老領域將越來越發(fā)揮出經(jīng)濟“減震器”與社會“穩(wěn)定器”的重要作用，參與養(yǎng)老事業(yè)、有效傳播養(yǎng)老規(guī)劃觀念和成功案例任重而道遠，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)充滿新挑戰(zhàn)，產(chǎn)生了大量新應用場景，由此孕育了無限新機會，企業(yè)、媒體和公眾的共同參與，將有助于構建和諧穩(wěn)定幸福的老年社會。

為軍休老人及家屬提供法律幫助讓軍休老人及家屬遇法無憂

北京市煒衡（通州區(qū)）律師事務所成立伊始，就成立了軍地服務法律事務部，部門律師或有軍人職業(yè)經(jīng)歷，或有多年以上服務軍人軍屬的經(jīng)歷，他們服務主要通過幾個方面來開展的：

一是部門律師對于軍休所、干休所的離（退）休軍人及軍屬的法律咨詢基本都是免費的，通常會涉及婚姻家庭糾紛、醫(yī)療、交通事故糾紛等問題，通過專業(yè)的法律意見，及時解決離（退）休軍人及軍屬的困惑，為他們排憂解難；二是軍地服務法律事務部對于一些符合法律援助的案件也會提供免費代理，引導和幫助離（退）休老人及家屬通過法律途徑解決涉法涉訴問題、解決家庭矛盾。第三，對于不符合法律援助，但屬于涉法涉訴問題的，軍地服務法律事務部會通過優(yōu)惠的方式為其代理案件，讓離（退）休老人及家屬能夠享有到優(yōu)惠優(yōu)質的法律服務，及時有效地化解發(fā)生在他們身上的法律糾紛。

我們正在經(jīng)歷百年不曾有的大變局，公共關系促進了真相發(fā)布、真理的發(fā)現(xiàn)。通過對銀發(fā)經(jīng)濟的長期宣傳和溝通，國家9073養(yǎng)老戰(zhàn)略、個人養(yǎng)老金制度正在進入尋常百姓的視野，產(chǎn)業(yè)界達成共識參與其中、產(chǎn)業(yè)導入養(yǎng)老觀念、解讀國家和各地區(qū)支持銀發(fā)經(jīng)濟的政策、通過持續(xù)努力，與消費者建立信任關系、宣傳銀發(fā)經(jīng)濟時代的產(chǎn)品等等，這些都是商業(yè)、政治領域迫切、顯著和專門化的需求，也需要有良知、具有長期主義精神的公共關系專業(yè)人士的參與，最終促成消費者的行動，各個利益悠關者共同協(xié)作，凝心聚力創(chuàng)造一個老人友好型社會。