張楊波

一、問題的緣起

2017年中央一號(hào)文件《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革 加快培育農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展新動(dòng)能的若干意見》提出要實(shí)施快遞下鄉(xiāng)工程，快遞下鄉(xiāng)工程繼2016年后再次寫入中央一號(hào)文件?？爝f下鄉(xiāng)是為了打通城鄉(xiāng)物流“最后一公里”，最終實(shí)現(xiàn)工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城?？爝f下鄉(xiāng)不僅可以促進(jìn)農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，還可以通過改善農(nóng)村流通體系、創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品銷售方式來(lái)增加農(nóng)民收入，從而促進(jìn)農(nóng)村居民消費(fèi)①王奇，謝凱，秦芳，等.市場(chǎng)可達(dá)性與農(nóng)村家庭消費(fèi)——來(lái)自“快遞下鄉(xiāng)”工程的證據(jù)［J］.中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，2022（12）：106-123.。因此，各級(jí)政府迅速將其作為重要事項(xiàng)，各快遞企業(yè)也積極布局鄉(xiāng)村市場(chǎng)并搶占市場(chǎng)份額。從快遞下鄉(xiāng)工程實(shí)施進(jìn)度來(lái)看，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，至2021年上半年，我國(guó)建制村已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了直接通郵，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%②中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第48 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.（2021-09-15）［2023-06-25］. https：//www.cnnic.cn/NMediaFile/old_attach/P020210915523670981527.pdf.。然而，各大快遞企業(yè)在布局城鄉(xiāng)物流“最后一公里”也遭遇了不少困難，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局難、經(jīng)營(yíng)模式探索難、業(yè)務(wù)局限突圍難、服務(wù)半徑延伸難和服務(wù)質(zhì)量平衡難等，其原因主要有業(yè)務(wù)量小致使規(guī)模顯現(xiàn)困難、派送業(yè)務(wù)成本高致使盈利提升困難、業(yè)務(wù)局限大致使空間拓展困難、業(yè)務(wù)裝備差致使操作規(guī)范困難、業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多致使市場(chǎng)容納困難和業(yè)務(wù)投訴多致使上級(jí)監(jiān)管困難等③徐齊利，王文舉.城鄉(xiāng)物流“最后一公里”如何走？——基于“快遞下鄉(xiāng)”工程實(shí)施情況的調(diào)查研究［J］.財(cái)經(jīng)智庫(kù)，2017（2）：96-117.。面對(duì)這些難題，在地方政府的支持或引導(dǎo)下，各快遞企業(yè)不斷創(chuàng)新快遞下鄉(xiāng)模式，其中包括郵政系統(tǒng)與農(nóng)村客運(yùn)公司開展的“交郵合作”模式①江明發(fā)，張立忠，吳霞.郵政與快遞企業(yè)促進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展路徑探究——基于廣東郵政和快遞企業(yè)下鄉(xiāng)的調(diào)查分析［J］.南方農(nóng)村，2016（4）：29-34.、快遞企業(yè)參與地方特色農(nóng)產(chǎn)品流通的“快遞+農(nóng)村電商”模式和為各快遞公司提供服務(wù)的快遞末端綜合服務(wù)平臺(tái)模式等。此外，國(guó)家郵政局于2020 年4 月印發(fā)的《快遞進(jìn)村三年行動(dòng)方案（2020—2022 年）》也明確提出郵快合作、快快合作、駐村設(shè)點(diǎn)、交快合作、快商合作和其他合作模式。上述合作模式雖然各有不同，但是都強(qiáng)調(diào)不同組織之間的協(xié)同配送。當(dāng)前，學(xué)界對(duì)此類話題的探討多停留在政策呼吁層面，而缺乏對(duì)不同合作模式實(shí)施過程和運(yùn)行機(jī)制的深入剖析。

學(xué)界圍繞快遞下鄉(xiāng)的研究可以分為兩條研究思路。第一，物流管理科學(xué)研究強(qiáng)調(diào)從降低物流成本、提高派件效率和增加收益的角度來(lái)探討快遞配送方式。例如，從系統(tǒng)集成優(yōu)化角度提出送提一體和終端共享的多主體共同配送選址路徑的研究②周林，康燕，宋寒，等.送提一體與終端共享下的最后一公里配送選址—路徑問題［J］.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2019（7）：1855-1864.，還有結(jié)合遺傳算法分析“最后一公里”的配送路徑的研究③章雪巖，桂欣，鄭巧然.最后一公里配送路徑優(yōu)化研究［J］.物流技術(shù)，2017（6）：116-121.。這些研究多以交通便捷且網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的城市為例，面對(duì)廣袤的鄉(xiāng)村地區(qū)，配送線路再合理、網(wǎng)點(diǎn)選址再優(yōu)越，快遞配送可能也難以突破快遞服務(wù)的效率瓶頸。換言之，物流管理科學(xué)研究并不能使快遞在鄉(xiāng)村跑得更快一些。第二，經(jīng)濟(jì)學(xué)研究強(qiáng)調(diào)從降低快遞派送成本的角度來(lái)比較各種末端配送模式的優(yōu)劣。例如，快遞企業(yè)與菜鳥驛站的合作服務(wù)模式④張會(huì)云，商鑫.快遞業(yè)“最后一公里”配送模式分析——以菜鳥驛站和豐巢為例［J］.物流技術(shù)，2015（11）：48-51.和為降低碳排放量而采取的共同配送模式都能降低快遞派送成本⑤范軍，路應(yīng)軍.低碳經(jīng)濟(jì)視角下物流“最后一公里”配送問題研究［J］.鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)，2013（10）：65-68.。這類研究多以客戶相對(duì)集中且快遞市場(chǎng)規(guī)模大的城市為例，面對(duì)客戶分散且市場(chǎng)規(guī)模并不大的鄉(xiāng)村地區(qū)，快遞收派模式再優(yōu)化也難以突破快遞服務(wù)成本居高不下的困境。簡(jiǎn)言之，經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于該論題的相關(guān)研究并不能促使鄉(xiāng)村快遞更便宜?？爝f企業(yè)要順利下鄉(xiāng)，面臨的現(xiàn)實(shí)困境還會(huì)更多?；谝陨峡紤]，本文研究快遞企業(yè)在下鄉(xiāng)過程中會(huì)遭遇哪些困境？面對(duì)困境他們又將采取哪些化解策略？

筆者在A 市速達(dá)快遞公司下轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)開展調(diào)研，通過參與式觀察和訪談來(lái)收集資料。訪談對(duì)象包括A市速達(dá)快遞經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)加盟商、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)快遞員和快遞運(yùn)輸司機(jī)，訪談內(nèi)容包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的快遞收派過程、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)成本、收益與風(fēng)險(xiǎn)以及快遞網(wǎng)點(diǎn)快遞員與周圍村民的社會(huì)交往過程。本文將從四個(gè)部分展開論述。一是介紹學(xué)界關(guān)于資本下鄉(xiāng)研究的觀點(diǎn)，呈現(xiàn)企業(yè)下鄉(xiāng)的實(shí)施過程與社會(huì)后果，重點(diǎn)介紹外來(lái)企業(yè)與鄉(xiāng)土社會(huì)的各種制度聯(lián)結(jié)?？爝f企業(yè)同樣要面對(duì)與現(xiàn)代企業(yè)管理制度迥異的鄉(xiāng)土社會(huì)。二是介紹速達(dá)快遞的主要特征，闡明其在快遞下鄉(xiāng)中遭遇的困境和采取的創(chuàng)新舉措?？爝f市場(chǎng)分為以順豐、京東為代表的直營(yíng)系快遞和以“四通一達(dá)”為代表的通達(dá)系加盟制快遞?！八耐ㄒ贿_(dá)”包括申通快遞、圓通速遞、中通快遞、百世匯通（現(xiàn)在被極兔快遞收購(gòu)）和韻達(dá)快遞五家民營(yíng)快遞公司。速達(dá)快遞（化名）是我國(guó)快遞行業(yè)通達(dá)系的代表，對(duì)其研究有助于我們加深對(duì)快遞下鄉(xiāng)痛點(diǎn)和難點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。三是以速達(dá)快遞開展的“快快合作”模式為著眼點(diǎn)，從快遞運(yùn)輸、網(wǎng)點(diǎn)管理和收派服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)分析其化解困境的各種策略，同時(shí)指出三個(gè)環(huán)節(jié)銜接的關(guān)鍵是快遞企業(yè)要?jiǎng)訂T鄉(xiāng)土社會(huì)資源。四是結(jié)論部分，將在總結(jié)全文觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，一并討論當(dāng)前其他共同配送模式的優(yōu)勢(shì)與局限。

二、文獻(xiàn)述評(píng)與研究策略

學(xué)界對(duì)快遞下鄉(xiāng)的研究不多，但關(guān)于工商資本下鄉(xiāng)的研究為本文提供了研究靈感。資本下鄉(xiāng)指的是城市工商企業(yè)資本通過參與整理和流轉(zhuǎn)農(nóng)村土地來(lái)從事農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)等①仝志輝，溫鐵軍.資本和部門下鄉(xiāng)與小農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)的組織化道路——兼對(duì)專業(yè)合作社道路提出質(zhì)疑［J］.開放時(shí)代，2009（4）：5-26.。下文將重點(diǎn)探討工商資本下鄉(xiāng)的總體情況及其鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)，并提出相應(yīng)的研究策略。

（一）資本下鄉(xiāng)：邁入鄉(xiāng)土社會(huì)的工商企業(yè)

近年來(lái)學(xué)界關(guān)于資本下鄉(xiāng)的研究成果頗豐，可按照動(dòng)力起點(diǎn)、實(shí)施過程與社會(huì)影響將這些成果分為三大類，動(dòng)力起點(diǎn)進(jìn)路揭示資本下鄉(xiāng)的歷史背景和動(dòng)力機(jī)制，實(shí)施過程進(jìn)路關(guān)注工商企業(yè)下鄉(xiāng)后在農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域采取的各種創(chuàng)新舉措，社會(huì)影響進(jìn)路展現(xiàn)資本下鄉(xiāng)后產(chǎn)生的各種社會(huì)后果。

第一，動(dòng)力起點(diǎn)進(jìn)路揭示的是資本下鄉(xiāng)的歷史背景和動(dòng)力機(jī)制。分稅制改革使地方政府從經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)城市并最終形成土地、財(cái)政和金融“三位一體”的新城市化模式②周飛舟，王紹琛.農(nóng)民上樓與資本下鄉(xiāng)：城鎮(zhèn)化的社會(huì)學(xué)研究［J］.中國(guó)社會(huì)科學(xué)，2015（1）：66-83，203.，工商資本下鄉(xiāng)是地方政府依托彈性土地政策和財(cái)政專項(xiàng)資金鼓勵(lì)和引導(dǎo)的結(jié)果③焦長(zhǎng)權(quán)，周飛舟.“資本下鄉(xiāng)”與村莊的再造［J］.中國(guó)社會(huì)科學(xué)，2016（1）：100-116，205-206.。學(xué)界圍繞資本下鄉(xiāng)形成了正反兩種態(tài)度，支持者認(rèn)為工商企業(yè)與農(nóng)戶可以在下鄉(xiāng)過程中實(shí)現(xiàn)雙贏④鄭鳳田，程郁.從農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化到農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū)——競(jìng)爭(zhēng)型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的可行性分析［J］.管理世界，2005（7）：64-73，93.；反對(duì)者則強(qiáng)調(diào)家庭經(jīng)營(yíng)比規(guī)模經(jīng)營(yíng)更具有優(yōu)勢(shì)⑤賀雪峰.關(guān)于“中國(guó)式小農(nóng)經(jīng)濟(jì)”的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)［J］.南京農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（4）：1-6.，不占優(yōu)勢(shì)的工商企業(yè)主要是為了開發(fā)非農(nóng)項(xiàng)目（如房地產(chǎn)、觀光旅游等）或者套取政府補(bǔ)貼而下鄉(xiāng)。第二，實(shí)施過程進(jìn)路關(guān)注的是工商資本下鄉(xiāng)后在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域采取的創(chuàng)新舉措，這些研究又可以細(xì)分為兩條研究思路：一是揭示工商企業(yè)如何通過各種非農(nóng)項(xiàng)目來(lái)獲利；二是探討工商企業(yè)在遇到困難后開展的各種創(chuàng)新舉措，如公司+代管戶⑥陳義媛.資本下鄉(xiāng)：農(nóng)業(yè)中的隱蔽雇傭關(guān)系與資本積累［J］.中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，2016（5）：92-112，8.、行政統(tǒng)合⑦趙曉峰.從合約治理到行政統(tǒng)合——資本下鄉(xiāng)過程中治理策略轉(zhuǎn)換的案例研究［J］.社會(huì)學(xué)評(píng)論，2022（4）：222-239.、土客結(jié)合⑧陳航英.土客結(jié)合：資本下鄉(xiāng)的用工機(jī)制研究［J］.社會(huì)，2021（4）：69-95.和分包制與家庭經(jīng)營(yíng)⑨徐宗陽(yáng).資本下鄉(xiāng)的社會(huì)基礎(chǔ)——基于華北地區(qū)一個(gè)公司型農(nóng)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)研究［J］.社會(huì)學(xué)研究，2016（5）：63-87，243.等，這些創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)方式是工商企業(yè)創(chuàng)造性運(yùn)用地方鄉(xiāng)土各類社會(huì)資源的結(jié)果。第三，社會(huì)影響進(jìn)路展現(xiàn)的是工商企業(yè)下鄉(xiāng)之后產(chǎn)生的各種社會(huì)影響，出現(xiàn)了持不同觀點(diǎn)的學(xué)者，其中，持產(chǎn)生消極影響觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為資本下鄉(xiāng)將導(dǎo)致公司替代村莊，最終成為基層治理的社會(huì)基礎(chǔ)⑩焦長(zhǎng)權(quán)，周飛舟.“資本下鄉(xiāng)”與村莊的再造［J］.中國(guó)社會(huì)科學(xué)，2016（1）：100-116，205-206.，企業(yè)與農(nóng)戶形成了隱蔽的雇傭關(guān)系○11陳義媛.資本下鄉(xiāng)：農(nóng)業(yè)中的隱蔽雇傭關(guān)系與資本積累［J］.開放時(shí)代，2016（5）：92-112，8.；持產(chǎn)生積極影響觀點(diǎn)的學(xué)者則認(rèn)為工商企業(yè)通過組織、人力和生產(chǎn)嵌入方式，最終實(shí)現(xiàn)了有機(jī)嵌入○12呂鵬，傅凡.資本的有機(jī)嵌入——以某農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目為關(guān)鍵個(gè)案［J］.學(xué)術(shù)月刊，2022（7）：138-148.。從全國(guó)實(shí)際情況來(lái)看，成功下鄉(xiāng)的工商企業(yè)并不是太多，這就使那些少部分成功下鄉(xiāng)的企業(yè)成為研究的焦點(diǎn)。諸多文獻(xiàn)不僅揭示了工商企業(yè)在下鄉(xiāng)過程中采取的各種創(chuàng)新舉措，而且不斷提醒我們要時(shí)刻關(guān)注工商企業(yè)的市場(chǎng)邏輯與地方社會(huì)的鄉(xiāng)土邏輯（如鄉(xiāng)村制度、文化、民情和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等）的碰撞、沖突與交融。進(jìn)而言之，外來(lái)的工商企業(yè)要想成功下鄉(xiāng)，就必須在識(shí)別鄉(xiāng)土社會(huì)的基礎(chǔ)上，對(duì)其蘊(yùn)含的社會(huì)資源進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)換和利用。

（二）社會(huì)基礎(chǔ)：利益結(jié)構(gòu)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與行動(dòng)倫理

我們除了要關(guān)注資本下鄉(xiāng)的起點(diǎn)、過程與影響，還要挖掘下鄉(xiāng)的實(shí)際內(nèi)容。下鄉(xiāng)包括作為名詞的“鄉(xiāng)”與作為動(dòng)詞的“下”這兩個(gè)要素，這里的“鄉(xiāng)”指的是鄉(xiāng)村社會(huì)基礎(chǔ)，而“下”則指的是企業(yè)如何扎根鄉(xiāng)土的實(shí)際展開過程。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，就是指工商企業(yè)如何識(shí)別并借用各種鄉(xiāng)土社會(huì)資源來(lái)化解企業(yè)在組織經(jīng)營(yíng)中面對(duì)的各種困境。

第一，鄉(xiāng)村社會(huì)基礎(chǔ)是作為一個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)變量進(jìn)入學(xué)術(shù)研究論題。有研究指出，可以通過村莊社會(huì)關(guān)聯(lián)來(lái)研究村民自治與權(quán)力運(yùn)作○13賀雪峰，仝志輝.論村莊社會(huì)關(guān)聯(lián)——兼論村莊秩序的社會(huì)基礎(chǔ)［J］.中國(guó)社會(huì)科學(xué)，2002（3）：124-134，207.，也可以借助熟人社會(huì)來(lái)理解村莊的秩序○14陳柏峰.熟人社會(huì)：村莊秩序機(jī)制的理想型探究［J］.社會(huì)，2011（1）：223-241.。從更廣泛的意義來(lái)看，鄉(xiāng)村社會(huì)基礎(chǔ)不只包括社會(huì)關(guān)聯(lián)或熟人社會(huì)，村落自主性①劉偉.論村落自主性的形成機(jī)制與演變邏輯［J］.復(fù)旦學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009（3）：133-140.也是認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)村社會(huì)基礎(chǔ)的重要方式。此外，還有研究指出，除了城市化、工業(yè)化和人口流動(dòng)等外顯要素，細(xì)微的人際交往細(xì)節(jié)和交往心態(tài)也是社會(huì)基礎(chǔ)的組成部分②付偉.農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型的社會(huì)基礎(chǔ)——一項(xiàng)對(duì)茶葉經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)的社會(huì)學(xué)研究［J］.社會(huì)，2020（4）：26-51.。除了社會(huì)文化因素，鄉(xiāng)村社會(huì)既有的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)構(gòu)同樣是鄉(xiāng)村社會(huì)基礎(chǔ)的組成部分，例如村莊原有自發(fā)形成的土地流轉(zhuǎn)市場(chǎng)③陳義媛.資本下鄉(xiāng)：農(nóng)業(yè)中的隱蔽雇傭關(guān)系與資本積累［J］.開放時(shí)代，2016（5）：92-112，8.和農(nóng)業(yè)機(jī)械服務(wù)市場(chǎng)④徐宗陽(yáng).機(jī)手與麥客——一個(gè)公司型農(nóng)場(chǎng)機(jī)械化的社會(huì)學(xué)研究［J］.社會(huì)學(xué)研究，2021（2）：92-114，227-228.。綜上所述，鄉(xiāng)村社會(huì)基礎(chǔ)既包括村莊利益結(jié)構(gòu)，也包括村莊社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及蘊(yùn)含其中的人情與面子，還包括細(xì)微的人際交往方式、交往心態(tài)和價(jià)值觀念等。需要補(bǔ)充的是，關(guān)系、人情與面子在鄉(xiāng)村社會(huì)之所以重要，是源于鄉(xiāng)村更接近中國(guó)人關(guān)系的首要原則，即“相同地理位置中的持久性交往”⑤翟學(xué)偉.關(guān)系研究的多重立場(chǎng)與理論重構(gòu)［J］.江蘇社會(huì)科學(xué)，2007（3）：118-130.。

第二，工商企業(yè)與鄉(xiāng)村社會(huì)基礎(chǔ)的關(guān)系分為一致型、中立型和沖突型三種類型。一致型指的是企業(yè)在下鄉(xiāng)過程中推行的管理方式正好與鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)相吻合，中立型則指的是某些管理方式雖然與鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)不吻合但也不沖突，而沖突型則指出這些管理方式由于不適應(yīng)鄉(xiāng)土社會(huì)而遭受反對(duì)或禁止。當(dāng)前學(xué)界關(guān)于資本下鄉(xiāng)的討論大部分是放在沖突型的層面來(lái)展開。換言之，雙方?jīng)_突如果沒有及時(shí)化解，企業(yè)下鄉(xiāng)將困難重重，最終無(wú)功而返。少部分成功下鄉(xiāng)的企業(yè)正是意識(shí)到會(huì)有沖突，隨后通過創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、利用鄉(xiāng)土社會(huì)資源，最終成功下鄉(xiāng)。需要補(bǔ)充的是，學(xué)界對(duì)鄉(xiāng)土社會(huì)資源的看法分為功能性角度和倫理性角度。功能性角度指的是工商企業(yè)通過充分利用鄉(xiāng)土社會(huì)的人情、面子與關(guān)系來(lái)解決現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)存在的諸多難題，這里既有通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決企業(yè)勞動(dòng)雇傭、監(jiān)督和管理的難題⑥陳義媛.資本下鄉(xiāng)的社會(huì)困境與化解策略——資本對(duì)村莊社會(huì)資源的動(dòng)員［J］.中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，2019（8）：128-144.，也有借助親屬關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決本地用工不足的難題⑦陳航英.土客結(jié)合：資本下鄉(xiāng)的用工機(jī)制研究［J］.社會(huì)，2021（4）：69-95.，還有借用不同承包人的交往方式和關(guān)系結(jié)構(gòu)來(lái)影響農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)中的換工和雇工的選擇⑧徐宗陽(yáng).資本下鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐——一個(gè)公司型農(nóng)場(chǎng)內(nèi)部的關(guān)系與風(fēng)氣［J］.南京農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2019（6）：49-60，157-158.。如果說(shuō)功能性角度是從社會(huì)資源交換角度來(lái)看待關(guān)系，那么倫理性角度則是從文化規(guī)范的視角來(lái)審視關(guān)系⑨周飛舟，何奇峰.行動(dòng)倫理：論農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織的社會(huì)基礎(chǔ)［J］.北京大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2021（6）：88-97.。文化規(guī)范視角指的是外來(lái)企業(yè)要通過遵循鄉(xiāng)土社會(huì)的行動(dòng)倫理來(lái)化解下鄉(xiāng)困境，例如，內(nèi)外有別的倫理就意味著外來(lái)企業(yè)要通過實(shí)際行動(dòng)將自己變?yōu)榇迕竦淖约喝刷庑熳陉?yáng).農(nóng)民行動(dòng)的觀念基礎(chǔ)——以一個(gè)公司型農(nóng)場(chǎng)的作物失竊事件為例［J］.社會(huì)學(xué)研究，2022（3）：182-205，230.，否則就會(huì)被當(dāng)成外人而排斥。兩種角度的側(cè)重點(diǎn)雖有不同，但均指出鄉(xiāng)土社會(huì)資源在企業(yè)下鄉(xiāng)中的重要性。

（三）小結(jié)：從資本下鄉(xiāng)到快遞下鄉(xiāng)

上述關(guān)于資本下鄉(xiāng)的研究成果在研究角度、研究方法和研究發(fā)現(xiàn)上雖然各有不同，但是可以提供三點(diǎn)重要的啟示。第一，工商資本企業(yè)順利下鄉(xiāng)不僅是一個(gè)將科學(xué)技術(shù)或組織管理落地的話題，而且是一個(gè)現(xiàn)代組織管理與鄉(xiāng)土社會(huì)文化接觸與融合的論題。工商企業(yè)如果忽略甚至無(wú)視地方鄉(xiāng)村社會(huì)基礎(chǔ)，科學(xué)技術(shù)操作再超前、組織管理方式再先進(jìn)，外來(lái)企業(yè)也會(huì)水土不服，甚至退出鄉(xiāng)村。在這個(gè)意義上，準(zhǔn)備下鄉(xiāng)的工商企業(yè)不能一味地去改造鄉(xiāng)村，而是要意識(shí)到與現(xiàn)代企業(yè)管理制度迥異的鄉(xiāng)土社會(huì)是真實(shí)存在的，如何有效處理二者之間的關(guān)系才是最重要的。這里體現(xiàn)的是鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)的現(xiàn)實(shí)性。第二，鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)不僅是一個(gè)名詞，而且是一個(gè)包含多種元素的現(xiàn)實(shí)結(jié)構(gòu)。鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)構(gòu)成要素既包括阻礙企業(yè)下鄉(xiāng)的不利因素，也包括可以被企業(yè)轉(zhuǎn)化利用的社會(huì)文化資源。如果考慮地域因素，鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)就更復(fù)雜，這里體現(xiàn)的是鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)的復(fù)雜性。第三，工商企業(yè)不僅要識(shí)別鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)，而且要適時(shí)轉(zhuǎn)化鄉(xiāng)土社會(huì)資源來(lái)減少下鄉(xiāng)的阻力。既有文獻(xiàn)呈現(xiàn)出的企業(yè)順利下鄉(xiāng)過程，本身就包含了現(xiàn)代企業(yè)制度與地方鄉(xiāng)土社會(huì)的碰撞、沖突與融合，這里體現(xiàn)的是鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)的可轉(zhuǎn)換性。簡(jiǎn)言之，諸多關(guān)于資本下鄉(xiāng)的文獻(xiàn)不斷提醒我們要注意鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)的現(xiàn)實(shí)性、復(fù)雜性和可轉(zhuǎn)換性，這三個(gè)特點(diǎn)對(duì)我們研究快遞下鄉(xiāng)具有重要的借鑒意義。

然而，快遞下鄉(xiāng)與資本下鄉(xiāng)還略有不同。一是快遞公司由于沒有過多涉及農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)或土地開發(fā)等，不會(huì)與村民牽扯更多的經(jīng)濟(jì)糾紛。二是由于受末端快遞派送成本、鄉(xiāng)村快遞市場(chǎng)規(guī)模等諸多因素的影響，鄉(xiāng)村快遞市場(chǎng)還沒有完全壯大，與工商企業(yè)相比，快遞公司下鄉(xiāng)的動(dòng)力并沒有我們想象的那么大。三是快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的承包人大部分就是本鄉(xiāng)本土人，與經(jīng)營(yíng)企業(yè)的外地人相比，他們更熟稔地方的社會(huì)文化規(guī)范與人情、面子，內(nèi)外有別的社會(huì)倫理困境在他們這里并不嚴(yán)重。換言之，關(guān)于快遞下鄉(xiāng)的討論可以豐富當(dāng)前學(xué)界關(guān)于下鄉(xiāng)的研究成果。

在現(xiàn)有文獻(xiàn)成果的基礎(chǔ)上，本研究準(zhǔn)備從兩個(gè)角度來(lái)剖析快遞下鄉(xiāng)：一是呈現(xiàn)快遞下鄉(xiāng)的主要環(huán)節(jié)并指出各個(gè)環(huán)節(jié)存在的現(xiàn)實(shí)困境；二是揭示快遞公司圍繞這些現(xiàn)實(shí)困境提出的化解策略。與快遞公司在城市設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)的做法稍有不同，快遞下鄉(xiāng)過程主要包括快遞運(yùn)輸管理（即從市級(jí)快遞分揀站到下面的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)管理（即鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)與管理）和末端快遞收派服務(wù)（即為周邊村民提供快遞收取和派送服務(wù)）三個(gè)環(huán)節(jié)。快遞公司在上述三個(gè)環(huán)節(jié)將面臨不同的困境：一是由于從市級(jí)快遞分揀站平攤到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞規(guī)模并不是太大，因此從市級(jí)分揀站發(fā)往鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的快遞運(yùn)輸車勢(shì)必面臨運(yùn)輸成本居高不下的現(xiàn)實(shí)困境；二是由于勞動(dòng)力成本高的限制，快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)難以招聘到高素質(zhì)的快遞員，這勢(shì)必面臨勞動(dòng)力招聘、監(jiān)督和管理的現(xiàn)實(shí)困境；三是由于快遞公司制定的為客戶上門派送快遞的制度規(guī)定，快遞公司的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)勢(shì)必面臨村民多樣化快遞收派服務(wù)需求的現(xiàn)實(shí)困境，特別是如何有效化解部分客戶要求網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)的困境。上述三個(gè)環(huán)節(jié)存在的現(xiàn)實(shí)困境疊加在一起，將直接推高快遞收派服務(wù)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。換一個(gè)角度來(lái)看，如果某家快遞公司能針對(duì)上述困境采取有效的化解策略，那就能降低快遞派送的成本和風(fēng)險(xiǎn)，快遞下鄉(xiāng)才真正成為可能。

三、邁入鄉(xiāng)土社會(huì)的速達(dá)快遞

快遞下鄉(xiāng)作為當(dāng)前各級(jí)政府推進(jìn)的重要民生工程，國(guó)內(nèi)各大快遞公司紛紛響應(yīng)并適時(shí)推出相應(yīng)的行動(dòng)方案。速達(dá)快遞作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)通達(dá)系的重要代表，近年來(lái)圍繞快遞下鄉(xiāng)探索的不少思路和舉措值得學(xué)界關(guān)注。

（一）速達(dá)快遞下鄉(xiāng)的創(chuàng)新舉措

速達(dá)快遞是一家大型物流快遞企業(yè)，經(jīng)過多年來(lái)的發(fā)展，速達(dá)快遞已成為國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模較大、發(fā)展較快的企業(yè)，它可以為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)管理、金融管理和大數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)。與直營(yíng)式快遞企業(yè)不同，速達(dá)快遞屬于加盟式，具有幾大特點(diǎn)。一是采取加盟式管理，屬于輕資產(chǎn)投入類型。下一級(jí)加盟商（鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)）需要給上一級(jí)加盟商（市縣）繳納一定押金和加盟費(fèi)后方可成為該公司在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代理網(wǎng)點(diǎn)。二是服務(wù)質(zhì)量較高，管理效能較強(qiáng)。速達(dá)快遞確立客戶至上的服務(wù)理念，為保障客戶權(quán)益而制定了嚴(yán)格的管理?xiàng)l例。三是目標(biāo)客戶較寬泛，定價(jià)相對(duì)適中。速達(dá)快遞既有中高端商務(wù)件客戶，也有電商客戶。

近年來(lái)，速達(dá)快遞公司積極響應(yīng)政府實(shí)施的“快遞下鄉(xiāng)”工程，主要采取了三項(xiàng)舉措。一是盡早布局鄉(xiāng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)奪鄉(xiāng)村市場(chǎng)。隨著淘寶和拼多多等電商的強(qiáng)勢(shì)崛起，鄉(xiāng)村快遞市場(chǎng)吸引了國(guó)內(nèi)各大快遞企業(yè)的目光。速達(dá)快遞很早就開始布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，盡管當(dāng)時(shí)鄉(xiāng)村快遞數(shù)量還不是太多，但速達(dá)快遞當(dāng)初給出的優(yōu)惠快遞派件價(jià)格還是吸引了一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟商。二是積極參與快遞下鄉(xiāng)工程試點(diǎn)，探索各種下鄉(xiāng)模式。速達(dá)快遞除了與中國(guó)郵政系統(tǒng)合作開展郵快合作模式，還嘗試與公交公司合作開展快遞下鄉(xiāng)，此外還將鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)附近的部分鄉(xiāng)村超市作為村民快遞收取點(diǎn)，通過給這些店主讓出一部分利潤(rùn)委托其管理和收派村民的快遞。三是積極研發(fā)快遞末端綜合服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，盡可能降低快遞派送成本。目前，速達(dá)快遞全力推廣快遞末端綜合服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升客戶體驗(yàn)，致力打造社區(qū)新零售基礎(chǔ)設(shè)施。以快遞下鄉(xiāng)工程為例，速達(dá)快遞公司在我國(guó)加盟制快遞企業(yè)中屬于深度參與且卓有成效。然而，它在下鄉(xiāng)過程中還是遭遇了不少困境。

（二）速達(dá)快遞下鄉(xiāng)的三重困境

鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)作為速達(dá)快遞的末端網(wǎng)點(diǎn)，主要為村民客戶派送和收取快遞。然而，國(guó)內(nèi)各快遞企業(yè)近年來(lái)圍繞電商開展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，彼此競(jìng)相壓價(jià)的結(jié)果是末端快遞派費(fèi)一降再降，派送一個(gè)快遞從早先的1.5元降到現(xiàn)在的0.7元。以速達(dá)快遞為例，一個(gè)快遞從市分揀站發(fā)送到村民手中的派費(fèi)總共才0.75 元，包括快遞運(yùn)輸成本、末端配送系統(tǒng)錄入成本和末端派送成本等。據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的加盟商介紹，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)每天至少需要300 件以上的快遞派件量才能維持基本開支，要想盈利除了要有更多的派件量，還需要更多的收件量。較低的末端快遞派費(fèi)使鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)三面受敵，快遞網(wǎng)點(diǎn)既要承受城鄉(xiāng)物流“最后一公里”的快遞收派壓力，又要承受招聘、管理與監(jiān)督快遞員的壓力，還要承受村民客戶提出的多樣化服務(wù)需求的壓力。

第一，速達(dá)快遞的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)了城鄉(xiāng)物流“最后一公里”的快遞收派壓力。與城市快遞網(wǎng)點(diǎn)不同，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)面臨一系列困境。一是鄉(xiāng)村快遞市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小。近年來(lái)電商的崛起使鄉(xiāng)村快遞市場(chǎng)發(fā)展迅速，但如果將快遞規(guī)?？偭科綌偟礁鬣l(xiāng)鎮(zhèn)及其村莊，規(guī)模并沒有想象的那么大。二是村民居住相對(duì)分散。由于農(nóng)村區(qū)域較大，村民居住分散就很容易增加快遞的派送成本。三是農(nóng)村交通道路狀況相對(duì)不便。不可否認(rèn)，近年來(lái)我國(guó)政府實(shí)施的“村村通”工程確實(shí)改善了廣大農(nóng)村地區(qū)的道路狀況，但是與城市交通相比，差距十分明顯。這意味著速達(dá)快遞公司如果要在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置快遞網(wǎng)點(diǎn)，那么從市級(jí)分揀站發(fā)往各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的快遞成本就會(huì)居高不下。換而言之，一輛發(fā)往某鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)輸車的成本（包括司機(jī)工資、油錢、保養(yǎng)費(fèi)和車輛維修費(fèi)）超過了這輛車上所有快遞派費(fèi)的總和，結(jié)果自然虧本。正如A 市B 鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)承包人所講：“我們現(xiàn)在肯定不能上門送啊，村民居住太分散，成本太高了，劃不來(lái)?！焙?jiǎn)言之，第一個(gè)困境就是較低的快遞派費(fèi)讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)不起從市分揀站到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的快遞運(yùn)輸成本。

第二，速達(dá)快遞的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)了招聘、管理與監(jiān)督快遞員的壓力。與城市快遞網(wǎng)點(diǎn)一樣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)同樣需要招聘高素質(zhì)的快遞員來(lái)為村民收取和派送快遞。他們每天要及時(shí)卸載來(lái)自市分揀站的大量快遞，根據(jù)快遞種類和包裝大小進(jìn)行分類，緊接著迅速將分好類的快遞錄入快遞末端配送系統(tǒng)，同時(shí)給村民客戶發(fā)短信息，在村民客戶到店后還要迅速為其找到快遞。這些事項(xiàng)對(duì)每個(gè)快遞員來(lái)說(shuō)還只是常規(guī)工作，如果遇上錯(cuò)件、漏件和問題件后，他們既要盡快解決問題，還要盡可能安撫客戶的不良情緒。換言之，他們的常規(guī)工作不僅是體力勞動(dòng)，而且是技術(shù)勞動(dòng)，更是情感勞動(dòng)①?gòu)垪畈?重繪情感勞動(dòng)圖景：視角轉(zhuǎn)換與路徑延伸［J］.新視野，2021（5）：102-108.。這些工作未必需要快遞員具備高超的專業(yè)技能，但是認(rèn)真、耐心且細(xì)致的工作品質(zhì)卻是必需的。此外，快遞營(yíng)業(yè)的特殊性使鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)很難給員工固定的節(jié)假日，快遞員一年到頭從早到晚在留守網(wǎng)點(diǎn)工作。然而，這份辛苦的工作卻并沒有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。因?yàn)榭爝f業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，各快遞公司競(jìng)相壓價(jià)導(dǎo)致末端快遞派費(fèi)一降再降，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)在僅有的快遞派費(fèi)中很難給快遞員開出高工資。簡(jiǎn)言之，第二個(gè)困境就是較低的快遞派費(fèi)讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)面臨招聘、管理與監(jiān)督員工的壓力。

第三，速達(dá)公司的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)了滿足村民多樣化服務(wù)需求的壓力。與城市快遞網(wǎng)點(diǎn)稍有不同，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)在面對(duì)周邊村民時(shí)還有各種各樣的難題。一是快遞員要花時(shí)間培養(yǎng)村民客戶收寄快遞的技能。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣和電商的崛起，不少村民在網(wǎng)購(gòu)中慢慢熟悉了快遞收寄過程，但仍有部分村民因年齡等緣故而不太熟悉流程，在實(shí)際收寄快遞時(shí)就需要快遞員花更多的時(shí)間來(lái)耐心講解。網(wǎng)點(diǎn)快遞員就提到，曾經(jīng)有個(gè)婆婆剛在網(wǎng)上下了單，就到網(wǎng)點(diǎn)取快遞，快遞員為此跟她解釋了很長(zhǎng)時(shí)間。類似例子不勝枚舉。二是快遞員要經(jīng)常面臨延遲關(guān)店的壓力。有些村民白天沒時(shí)間取快遞，在關(guān)門時(shí)才趕過來(lái)，這就推遲了快遞員關(guān)門時(shí)間。三是快遞網(wǎng)點(diǎn)的快遞收派服務(wù)難以滿足村民多元化的需求。一部分返鄉(xiāng)村民向鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)提出上門送貨的要求，快遞員就此要耐心解釋并力爭(zhēng)取得客戶諒解。如果客戶堅(jiān)決要求送貨上門，快遞員就會(huì)處于兩難境地：送貨上門勢(shì)必付出更多的時(shí)間或金錢成本，拒不答應(yīng)就面臨被客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

上述困境并非新現(xiàn)象。在此前一段時(shí)間，全國(guó)各地快遞公司的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)為彌補(bǔ)末端快遞派費(fèi)低而導(dǎo)致的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)虧損，會(huì)根據(jù)快遞大小和寄存時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)村民客戶進(jìn)行二次收費(fèi)。這雖然能有效減少鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的虧損甚至還可以獲利，但會(huì)損害廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。隨著各地消費(fèi)者相關(guān)投訴的增多，國(guó)家郵政局在2019 年8 月集中開展快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作，經(jīng)過一段時(shí)間的集中整頓，違規(guī)收費(fèi)工作治理成效顯著。然而，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)原來(lái)面臨的困境再次凸顯出來(lái)。面對(duì)這些難題，各快遞企業(yè)積極采取各種舉措來(lái)化解，其中“快快合作”模式就是當(dāng)前快遞企業(yè)廣泛采用的模式。

四、“快快合作”模式與鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)

“快快合作”是當(dāng)前不少快遞企業(yè)在下鄉(xiāng)過程中采取的新模式。本文將以速達(dá)快遞公司為例，討論其在下鄉(xiāng)過程中是如何將這種模式與鄉(xiāng)土社會(huì)資源相結(jié)合，從而克服諸多困難并最終實(shí)現(xiàn)快遞下鄉(xiāng)?！翱炜旌献鳌敝傅氖遣煌爝f公司將各自在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞網(wǎng)點(diǎn)整合起來(lái)，由某鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)來(lái)統(tǒng)一運(yùn)輸、管理、監(jiān)督和配送，屬于共同配送的一種類型。這種模式的出現(xiàn)主要有三個(gè)方面原因。一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞市場(chǎng)的現(xiàn)狀推動(dòng)了該模式的產(chǎn)生。速達(dá)快遞的市級(jí)網(wǎng)點(diǎn)是一級(jí)加盟商，快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)承包人要向一級(jí)加盟商交納押金和加盟費(fèi)才能成為二級(jí)加盟商。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)承包人來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞派送費(fèi)低且市場(chǎng)規(guī)模小是現(xiàn)實(shí)。如果每個(gè)快遞公司在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)勢(shì)必賠本，比較穩(wěn)妥的辦法就是將各快遞公司在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有快遞集中到某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，這樣就能有效降低快遞派送成本。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)承包人之間的市場(chǎng)交易加速了該模式的擴(kuò)張。不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)承包人之所以能同時(shí)經(jīng)營(yíng)若干個(gè)品牌的快遞，有的是很早購(gòu)買了若干個(gè)快遞品牌在某個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代理權(quán)，有的是后來(lái)從其他快遞網(wǎng)點(diǎn)承包商那里流轉(zhuǎn)過來(lái)。三是政府倡導(dǎo)的快遞下鄉(xiāng)工程推動(dòng)了該模式的擴(kuò)大。國(guó)家郵政局印發(fā)的《快遞進(jìn)村三年行動(dòng)方案（2020—2022 年）》就提出了“快快合作”模式。下文將從快遞運(yùn)輸創(chuàng)新、網(wǎng)點(diǎn)管理創(chuàng)新和快遞服務(wù)創(chuàng)新三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)展現(xiàn)“快快合作”模式的優(yōu)勢(shì)。

（一）快遞運(yùn)輸創(chuàng)新：通過化零為整來(lái)降低運(yùn)輸成本

“快快合作”模式主要包括兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是將不同品牌的快遞從各快遞公司的市級(jí)分揀站發(fā)往下面的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)；第二個(gè)階段是將不同品牌的快遞在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一錄入該網(wǎng)點(diǎn)指定的快遞末端配送系統(tǒng)。

在第一個(gè)階段，速達(dá)快遞將不同品牌的快遞從各快遞公司的市級(jí)分揀站發(fā)往下面的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。不同品牌的快遞從省快遞中轉(zhuǎn)站發(fā)送至市分揀站后，根據(jù)快遞配送地址再分別發(fā)往不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。由于每個(gè)快遞公司發(fā)到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞數(shù)量不足以撐起快遞公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)選擇了化零為整的辦法。具體來(lái)說(shuō)，就是從各快遞公司市分揀站發(fā)往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)輸車會(huì)裝運(yùn)不同品牌的快遞，這種化零為整的舉措有效降低了快遞運(yùn)輸成本。需要補(bǔ)充的是，運(yùn)輸司機(jī)在長(zhǎng)期行駛過程中會(huì)根據(jù)不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的位置摸索出最佳路線，每天在固定時(shí)間到各個(gè)快遞公司的市分揀站裝載上各品牌的快遞，按照規(guī)劃好的路線將不同品牌的快遞及時(shí)送至各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。此時(shí)，司機(jī)的責(zé)任心就顯得格外重要，因?yàn)樯杂胁簧?，漏件、錯(cuò)件或問題件就會(huì)出現(xiàn)，這勢(shì)必增加快遞派送成本。如果要減少工作失誤，就要派人監(jiān)督，但這又增加了運(yùn)輸成本。針對(duì)這種情況，運(yùn)輸快遞的司機(jī)要么是網(wǎng)點(diǎn)的承包人，要么就是承包人信得過的親戚或朋友。

此外，速達(dá)快遞除了在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置快遞網(wǎng)點(diǎn)，還在沿途將一些鄉(xiāng)村超市作為周邊村民收派快遞的便民站。速達(dá)快遞通過給這些超市店主補(bǔ)貼來(lái)委托其收寄村民快遞，這既能降低一部分收派成本，又能滿足周圍村民的收寄需求。然而，這種合作需要前提條件：一是村莊快遞規(guī)模要適量，數(shù)量太少調(diào)動(dòng)不了店主的積極性，數(shù)量太多又超出店主的承受能力；二是村莊超市地理位置要適中，周邊村民到超市收派快遞較方便；三是超市店主要認(rèn)真負(fù)責(zé)，錯(cuò)件、漏件和問題件一旦多起來(lái)，依然會(huì)提高快遞派送成本。正如一名快遞員所講：“這家便利店做了七八年了，現(xiàn)在已經(jīng)熟悉操作了，不會(huì)出錯(cuò)，不像另一個(gè)超市的老板，經(jīng)常搞錯(cuò)，搞錯(cuò)了就投訴快遞員，你說(shuō)這能怪便利店老板嗎，他只是讓我們放在他店里，又不會(huì)操作，每放一個(gè)快遞，速達(dá)公司簽合同讓利三毛錢。”確實(shí)如此，一些村超市如果符合上述條件就可能發(fā)展為村民快遞的收取點(diǎn)。

在第二個(gè)階段，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)將不同品牌的快遞統(tǒng)一錄入指定的快遞末端配送系統(tǒng)。當(dāng)不同品牌的快遞集中發(fā)送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)后，接下來(lái)便由快遞員迅速將其統(tǒng)一錄入系統(tǒng)。由于系統(tǒng)不同，不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)為這些快遞生成取件碼的方式也不盡相同。A市B鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)就是根據(jù)快遞的包裝類型、到店時(shí)間和先后順序來(lái)生成快遞的取件碼?？爝f員按照快遞類別來(lái)分類，裝衣服的袋子放一起，裝鞋子的盒子放一起，根據(jù)快遞盒子大小分兩類，隨后再給每一個(gè)快遞生成專屬取件碼。以取件碼4162098 為例，4 是區(qū)域，16 是日期，2 是星期二，后面098 就是快遞當(dāng)天到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的順序號(hào)。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)不同，鄉(xiāng)村超市店主采取的是人工生成取件碼。A 市C 鎮(zhèn)X 村超市店主就是根據(jù)客戶手機(jī)的尾號(hào)進(jìn)行快遞分類，手機(jī)尾號(hào)是1的快遞就放在1區(qū)，手機(jī)尾號(hào)是2的快遞就放在2區(qū)，村民到超市后通過報(bào)手機(jī)號(hào)來(lái)取自己的快遞。此外，網(wǎng)點(diǎn)快遞員除了要為快遞生成取件碼，還要及時(shí)給客戶發(fā)取件信息?？爝f員會(huì)根據(jù)不同品牌的快遞來(lái)聯(lián)系客戶，順豐快遞要親自給客戶打電話，通達(dá)系快遞則發(fā)短信即可。

在快遞運(yùn)輸環(huán)節(jié)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)承包人不僅通過化零為整的舉措有效降低了快遞運(yùn)輸成本，而且借助熟人關(guān)系有效化解了快遞運(yùn)輸監(jiān)督的難題。然而，快遞并不是直接送到村民客戶手中，而是要先放置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)大量來(lái)自市分揀站的快遞，網(wǎng)點(diǎn)承包人如何督促快遞員管理這些快遞就成為關(guān)鍵。

（二）網(wǎng)點(diǎn)管理創(chuàng)新：通過家庭經(jīng)營(yíng)來(lái)降低監(jiān)督成本

龐大、繁雜且瑣碎的快遞收派工作需要快遞員具備認(rèn)真、耐心和細(xì)心的工作品質(zhì)，但快遞行業(yè)的特殊性又使鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)很難為員工給出固定節(jié)假日的承諾。日常工作任務(wù)重且閑暇時(shí)間少，按理說(shuō)工資要高一些，但是較低的末端快遞派費(fèi)使鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)開不出高工資。因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)能否招聘到合格的員工就成為第一個(gè)難題。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作內(nèi)容除了給客戶收件、派件，還要及時(shí)處理錯(cuò)件、漏件和問題件，時(shí)效性是快遞行業(yè)的重要特征。如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)快遞員稍有怠慢或開小差，客戶就會(huì)投訴網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)就要面臨來(lái)自上一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的處罰，因此鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)能否有效督促員工完成工作任務(wù)則成為第二個(gè)難題。簡(jiǎn)言之，如何有效降低勞動(dòng)力成本和管理成本成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)面臨的困境。

面對(duì)這些難題，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)采取了家庭經(jīng)營(yíng)模式。這種模式指的是夫妻在鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合開設(shè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，丈夫做司機(jī)負(fù)責(zé)將快遞從市分揀站拉送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，而妻子做店主留守網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)日?？爝f收派業(yè)務(wù)，當(dāng)然還要根據(jù)快遞業(yè)務(wù)量雇傭若干個(gè)員工，這是當(dāng)前不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)采用的經(jīng)營(yíng)模式。這其實(shí)更像農(nóng)業(yè)家庭經(jīng)營(yíng)方式在快遞業(yè)的再現(xiàn)，這種模式有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。第一，通過家庭經(jīng)營(yíng)來(lái)降低勞動(dòng)力成本。鄉(xiāng)鎮(zhèn)承包人如果雇人經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，就需要額外支付工資。如前文所言，一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)每天至少需要300 件快遞派件量才能維持基本的營(yíng)業(yè)開支，雇人并不劃算。換句話說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的利潤(rùn)空間并沒有想象那么大，雇人的人工成本并不低。第二，通過設(shè)計(jì)彈性工作時(shí)間來(lái)招聘員工。近年來(lái)，一部分農(nóng)民工為了照顧家里老人和兒童而返鄉(xiāng)，對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工來(lái)說(shuō)，一種既能兼顧家庭又能賺錢的工作崗位就頗具吸引力，因?yàn)樗麄儾粫?huì)從事勞動(dòng)過于密集或勞動(dòng)投入時(shí)間過高的產(chǎn)業(yè)①周飛舟，何奇峰.行動(dòng)倫理：論農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織的社會(huì)基礎(chǔ)［J］.北京大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2021（6）：88-97.。不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)通過設(shè)計(jì)彈性上下班時(shí)間和靈活的節(jié)假日安排來(lái)吸引返鄉(xiāng)農(nóng)民工。關(guān)于農(nóng)村家庭的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，需要結(jié)合家庭結(jié)構(gòu)、地方資源和產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)因素等②徐宗陽(yáng)，焦長(zhǎng)權(quán).茶與城鎮(zhèn)化：新時(shí)期鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)生態(tài)的案例研究［J］.學(xué)海，2016（4）：124-133.。第三，通過店主在店經(jīng)營(yíng)來(lái)降低勞動(dòng)監(jiān)督管理的成本。夫妻一方主要是女方留守快遞網(wǎng)點(diǎn)，店主不僅可以組織日?？爝f收派工作，而且可以與在店快遞員一起處理錯(cuò)件、漏件和問題件，還能及時(shí)化解個(gè)別客戶的不良情緒。這種鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的家庭經(jīng)營(yíng)模式既能降低勞動(dòng)力成本，又能招聘到快遞員，還能降低勞動(dòng)管理監(jiān)督的成本，可謂是一舉三得。

在快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)管理環(huán)節(jié)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)承包人通過家庭經(jīng)營(yíng)模式有效降低了網(wǎng)點(diǎn)的勞動(dòng)組織、管理與監(jiān)督成本的難題。然而，如何將大量的快遞安全快速地送到村民手中依然是個(gè)難題，因?yàn)槌鞘欣锏目爝f員尚且做不到完全為客戶送貨上門，那么鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)的壓力會(huì)更大。

（三）快遞服務(wù)創(chuàng)新：通過客戶自提習(xí)慣來(lái)降低派送成本

鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)承包人一般會(huì)選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)人流聚集的地方開設(shè)門店，這是為了方便周邊村民來(lái)店里寄取快遞。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，大部分村民要么自取快遞，要么委托熟人代拿，下午下班時(shí)間是村民取快遞的高峰期。有研究發(fā)現(xiàn)，城市快遞員在為客戶派送快件時(shí)會(huì)發(fā)展出正式派送、逆向派送、虛化派送、托管派送和代管派送五種類型③張楊波.服務(wù)合同約束軟化：一個(gè)快遞配送模式經(jīng)驗(yàn)觀察——以安湘市速安快遞公司橋東點(diǎn)部為例［J］.蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2020（1）：23-35.。按照這種分類，村民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)自提快遞可以劃為逆向派送。逆向派送在城市至多算一種派送類型，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)卻成為主要派送類型。這種快遞派件類型是如何形成的就成為接下來(lái)要介紹的內(nèi)容。

第一，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)會(huì)積極培養(yǎng)大部分村民到網(wǎng)點(diǎn)自取快遞的習(xí)慣。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，大部分村民來(lái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)自提快遞，這是網(wǎng)點(diǎn)與周邊村民長(zhǎng)期互動(dòng)的結(jié)果。一是政府近年來(lái)實(shí)施的“村村通”工程極大改善了廣大農(nóng)村的道路狀況，為村民自提快遞提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。二是摩托車、三輪車等交通工具走近農(nóng)村的千家萬(wàn)戶，這為村民自提快遞提供了交通工具。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)對(duì)村民客戶采取一視同仁的原則，化解了部分村民的苛刻服務(wù)需求。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)部分村民提出的上門派送快遞要求，并不是斷然拒絕，而是依據(jù)鄉(xiāng)村社會(huì)的情理邏輯來(lái)與村民溝通協(xié)商解決。他們甚至可以為這些村民細(xì)致講解快遞派送費(fèi)低和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)難的困境，盡可能取得這些村民的諒解與支持。也就是說(shuō)，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)給某村民上門送快遞，這就打破了村民自提快遞的慣例。慣例一旦被打破，就意味著鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)要給所有村民上門送快遞，快遞派送成本將會(huì)急劇上升。正如A 市R 鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)承包人所講：“有村民說(shuō)要送貨上門，我們不可能為一個(gè)件給他送十幾公里，如果送了第一個(gè)肯定就會(huì)有第二個(gè)第三個(gè)，這個(gè)不能打破，如果打破這個(gè)規(guī)則，就得一家一家去送，因此我們只能解釋說(shuō)快遞還無(wú)法送到他們村，麻煩他們自己過來(lái)拿一下?！陛^低的末端快遞派費(fèi)是制約鄉(xiāng)村快遞給村民送貨上門的主要因素，農(nóng)村道路狀況的改善和摩托車等交通工具的普及為村民自取快遞提供了有利條件，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)所持的一視同仁原則有效維持了自提快遞的慣例。

第二，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)會(huì)及時(shí)化解個(gè)別客戶提出的上門派送的服務(wù)需求。盡管大部分村民在與快遞網(wǎng)點(diǎn)溝通后就可以理解網(wǎng)點(diǎn)的難處，接受到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)自提快遞的現(xiàn)實(shí)，但仍有個(gè)別村民客戶會(huì)堅(jiān)持要求網(wǎng)點(diǎn)上門派送。針對(duì)這種特殊情況，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)采取四種做法。第一種做法是繼續(xù)采取曉之以理、動(dòng)之以情的態(tài)度，向村民客戶反復(fù)解釋自提快遞的緣由。如果客戶最終被說(shuō)服，那么自提快遞的慣例并沒有打破。第二種做法是面對(duì)個(gè)別不講情理的客戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)仍然拒不上門，不惜冒著被客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。快遞網(wǎng)點(diǎn)采用這種做法，雖然會(huì)因被客戶投訴而罰款，但是自提快遞的慣例卻沒有打破。A 市B 鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)承包人指出：“大城市回來(lái)的要求上門送貨，怎么辦，耐心跟他解釋呀，解釋不通，我也沒有辦法，投訴我我認(rèn)啊，罰我一兩百塊，但是不能壞我這個(gè)市場(chǎng)。站在我的角度來(lái)看，隔壁鄰居看到他可以送，就會(huì)想我為什么不可以送，這樣就一發(fā)不可收拾了。”與第二種做法稍有不同，第三種做法是面對(duì)個(gè)別不講情理的客戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)自掏腰包，付錢給網(wǎng)點(diǎn)周邊的三輪車司機(jī)，委托司機(jī)將快遞給村民送過去。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)這顯然是為了規(guī)避客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橥对V會(huì)帶來(lái)罰款，兩害相權(quán)取其輕。第四種做法則是雙方各退一步并協(xié)商解決。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)附近有不少三輪車，這些司機(jī)大部分就是周邊的村民。要取快遞的村民會(huì)讓網(wǎng)點(diǎn)將快遞交給司機(jī)給他們捎回去，他們以后進(jìn)城或返鄉(xiāng)時(shí)就選擇乘坐這些司機(jī)的三輪車?？偠灾?，針對(duì)一部分不講情理的村民客戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)采取了耐心解釋、據(jù)理力爭(zhēng)、賠本買賣和協(xié)商解決四種做法。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)承包人就來(lái)自本鄉(xiāng)本土，熟稔地方社會(huì)倫理規(guī)范，四種做法都滲透著地方社會(huì)的情理機(jī)制。面對(duì)個(gè)別村民客戶提出的苛刻服務(wù)需求，通過與村民講情說(shuō)理甚至冒著被投訴的風(fēng)險(xiǎn)，最終在快遞收派環(huán)節(jié)形成村民自提快遞的慣例，這將有效降低快遞派送的成本。在經(jīng)營(yíng)快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的過程中，通過融入鄉(xiāng)土社會(huì)的社會(huì)情理機(jī)制來(lái)軟化快遞正式派送的制度規(guī)則，在與周邊村民的互動(dòng)交往中慢慢培養(yǎng)村民自提快遞的習(xí)慣，從而大大降低快遞派送的成本。

（四）小結(jié)：組織方式的社會(huì)基礎(chǔ)

“快快合作”模式作為速達(dá)快遞公司下鄉(xiāng)的組織創(chuàng)新，從三個(gè)方面降低了末端快遞派送的成本。第一，化零為整的運(yùn)輸方式解決的是快遞從市分揀站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的難題，網(wǎng)點(diǎn)承包人要么自己開車送快遞，要么找親戚朋友或熟人開車送，這就降低了快遞運(yùn)輸?shù)某杀尽５诙?，家庭?jīng)營(yíng)模式解決的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部管理難題，網(wǎng)點(diǎn)承包人通過家人（親戚）管理快遞網(wǎng)點(diǎn)，通過在店經(jīng)營(yíng)和設(shè)置彈性工作時(shí)間，這就降低了快遞網(wǎng)點(diǎn)的勞動(dòng)組織、管理與監(jiān)督的成本。第三，培養(yǎng)客戶自提快遞的做法解決的是快遞從網(wǎng)點(diǎn)到村民手中的難題，在日?？爝f收派工作中，承包人通過援引鄉(xiāng)土社會(huì)情理機(jī)制，依靠協(xié)商、講理和說(shuō)情的多種方式與村民達(dá)成默契，這就降低了末端快遞派送的成本。簡(jiǎn)言之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)在上述三個(gè)環(huán)節(jié)均巧妙地運(yùn)用了各種鄉(xiāng)土社會(huì)資源，這不僅降低成本，而且提高收益，還規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。

“快快合作”模式之所以能廣泛存在，依靠的是技術(shù)基礎(chǔ)與社會(huì)基礎(chǔ)的有效聯(lián)結(jié)。從技術(shù)基礎(chǔ)層面來(lái)看，信息通信行業(yè)在廣大鄉(xiāng)村地區(qū)的有效鋪展是這種模式的關(guān)鍵載體。截至2021年底，我國(guó)現(xiàn)有行政村已全面實(shí)現(xiàn)“村村通寬帶”①王政.完善信息網(wǎng) 發(fā)展有保障［N］.人民日?qǐng)?bào)，2022-01-04（06）.，這就打通了廣大鄉(xiāng)村聯(lián)結(jié)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的癥結(jié)，意味著廣大村民與鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)可以共享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅利。對(duì)村民來(lái)講，手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及使快遞收派更加方便；對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，各快遞企業(yè)研發(fā)的快遞末端配送系統(tǒng)使共同配送成為可能。顯然，從快遞運(yùn)輸?shù)骄W(wǎng)點(diǎn)管理再到派送服務(wù)，技術(shù)基礎(chǔ)的重要性毋庸置疑。與此同時(shí)，我們也要重視社會(huì)基礎(chǔ)對(duì)“快快合作”模式的重要影響。在快遞運(yùn)輸環(huán)節(jié)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)承包人要么依靠自己，要么選擇可靠的親戚朋友或熟人來(lái)運(yùn)送快遞，這既降低了快遞運(yùn)輸成本，又降低了勞動(dòng)監(jiān)督成本；在網(wǎng)點(diǎn)管理環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)承包人的家屬親自帶領(lǐng)快遞員分揀快遞、錄入系統(tǒng)和為客戶找尋快遞，在必要的時(shí)候還要安撫村民的不良情緒，這既降低了勞動(dòng)力成本，又降低了勞動(dòng)管理成本；在快遞收派環(huán)節(jié)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)快遞員援引鄉(xiāng)土社會(huì)情理機(jī)制，通過與客戶講情說(shuō)理來(lái)培養(yǎng)客戶自提快遞的慣例，這降低了快遞派送成本和客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

從更廣泛的層面上而言，快遞公司的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)是從兩個(gè)層面來(lái)有效動(dòng)員并利用各種鄉(xiāng)土社會(huì)資源：第一，在快遞運(yùn)輸和網(wǎng)點(diǎn)管理環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)承包人以家庭關(guān)系為基礎(chǔ)而建立熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借助這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不僅降低了快遞運(yùn)輸成本，而且降低了勞動(dòng)監(jiān)督與管理的成本；第二，在快遞收派環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)承包人則以鄉(xiāng)土社會(huì)的倫理規(guī)范為依據(jù)，在與各類村民交往的過程中，通過援引地方社會(huì)文化規(guī)范來(lái)培養(yǎng)村民形成自提快遞的習(xí)慣。兩者都涉及鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)，前者涉及的是以家庭關(guān)系為基礎(chǔ)的熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而后者涉及的則是鄉(xiāng)土社會(huì)文化規(guī)范?？梢哉f(shuō)，在快遞公司下鄉(xiāng)的過程中，鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)不僅包括熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的人情與面子，而且還涉及一般的社會(huì)文化規(guī)范。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的承包人只有在快遞配送的不同環(huán)節(jié)充分動(dòng)員各類鄉(xiāng)土社會(huì)資源，才可能降低快遞派送的成本，從而達(dá)到順利下鄉(xiāng)的目標(biāo)。

五、總結(jié)與討論

快遞企業(yè)在下鄉(xiāng)過程中面臨的現(xiàn)實(shí)困境是較低的快遞派費(fèi)使鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)既要面對(duì)打通城鄉(xiāng)物流“最后一公里”帶來(lái)的壓力，又要面對(duì)招聘、管理與監(jiān)督員工帶來(lái)的壓力，還要面對(duì)村民客戶提出的多樣化服務(wù)需求的壓力。速達(dá)快遞公司通過“快快合作”模式來(lái)化解上述困境，主要包括快遞運(yùn)輸創(chuàng)新、網(wǎng)點(diǎn)管理創(chuàng)新和快遞服務(wù)創(chuàng)新三個(gè)環(huán)節(jié)。一是在快遞運(yùn)輸創(chuàng)新環(huán)節(jié)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)通過化零為整的策略來(lái)降低運(yùn)輸成本，具體來(lái)說(shuō)就是將各個(gè)快遞公司在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞集中到由某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)組織管理經(jīng)營(yíng)。二是在網(wǎng)點(diǎn)管理創(chuàng)新環(huán)節(jié)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)承包商采用家庭經(jīng)營(yíng)方式來(lái)降低勞動(dòng)管理成本，通過夫妻開店并雇傭若干個(gè)快遞員來(lái)降低勞動(dòng)監(jiān)督管理的成本。三是在快遞服務(wù)創(chuàng)新環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)快遞員通過援引鄉(xiāng)土社會(huì)的人情面子邏輯來(lái)?yè)Q取客戶的諒解，逐步培養(yǎng)客戶形成自提快遞的習(xí)慣。進(jìn)一步說(shuō)，上述三個(gè)環(huán)節(jié)都浸透在鄉(xiāng)土社會(huì)情理中，運(yùn)輸環(huán)節(jié)的親戚朋友或熟人有效降低了運(yùn)輸監(jiān)督成本，網(wǎng)點(diǎn)管理環(huán)節(jié)的家庭經(jīng)營(yíng)有效降低了勞動(dòng)監(jiān)督管理成本，快遞服務(wù)環(huán)節(jié)的社會(huì)情理機(jī)制則有效降低了快遞派送成本。

與既有研究文獻(xiàn)相比，本文有兩個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。一是展現(xiàn)了快遞公司“快快合作”模式的實(shí)施過程和運(yùn)行機(jī)制。面對(duì)較低的快遞派費(fèi)所帶來(lái)的三大壓力，速達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)在快遞運(yùn)輸、網(wǎng)點(diǎn)管理和快遞服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)均發(fā)展出不同的化解策略。二是有效挖掘不同鄉(xiāng)土社會(huì)基礎(chǔ)要素在快快合作模式不同環(huán)節(jié)中所發(fā)揮的不同作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)以家庭關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為主的家庭經(jīng)營(yíng)方式在快遞運(yùn)輸和網(wǎng)點(diǎn)管理環(huán)節(jié)均降低了快遞運(yùn)輸和勞動(dòng)管理成本，而以鄉(xiāng)土社會(huì)情理為基礎(chǔ)與村民協(xié)商而成的客戶自提快遞習(xí)慣則降低了快遞派送成本。

此外，郵快合作與交快合作也是全國(guó)各地快遞公司正在推廣的模式。然而，與“快快合作”模式相比，這兩類模式卻并沒有多大效果，可能有以下三個(gè)方面的原因。一是快遞客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)兼容的困境。各快遞企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中研發(fā)出相應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，每個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)存在兼容困境，即某快遞企業(yè)的數(shù)據(jù)并不能順利導(dǎo)入另一家企業(yè)。二是不同組織在經(jīng)濟(jì)利益分享的困境。快遞企業(yè)與郵政公司或公交公司在拓展鄉(xiāng)村快遞市場(chǎng)中如何劃分彼此的經(jīng)濟(jì)利益也是影響雙方合作的因素。三是快遞收派服務(wù)糾紛導(dǎo)致的困境。與上述兩個(gè)困境相比，這個(gè)困境才是最麻煩的?？爝f企業(yè)借助郵政或公交來(lái)為村民收派快遞，但在收派過程中如果沒有派專人看管，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)件或漏件問題，而這些問題自然要追溯到特定的快遞員身上，這勢(shì)必增加快遞員的勞動(dòng)成本。顯然，與郵快合作和交快合作相比，“快快合作”模式比較好地規(guī)避了上述困境。從客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，某個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)可以將各品牌的快遞信息統(tǒng)一錄入指定的快遞末端配送系統(tǒng)；從經(jīng)濟(jì)利益分享來(lái)說(shuō)，各快遞公司給出的快遞派費(fèi)差別并不足以影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)只選擇某快遞公司而排斥其他公司；從快遞收派服務(wù)來(lái)說(shuō)，每個(gè)快遞都綁定在快遞員名下，即使出現(xiàn)錯(cuò)件、漏件和問題件，快遞員也能及時(shí)解決。

事實(shí)上，圍繞快遞下鄉(xiāng)論題還有很多的討論空間。例如，為什么不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的快遞品牌數(shù)量各不相同，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)可以經(jīng)營(yíng)三到五個(gè)品牌，而有的網(wǎng)點(diǎn)卻只經(jīng)營(yíng)一到兩個(gè)品牌？鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)快遞品牌的數(shù)量受哪些因素影響？此外，速達(dá)快遞各級(jí)加盟商都明確指出末端快遞派費(fèi)過低是導(dǎo)致快遞公司難以下鄉(xiāng)的重要癥結(jié)，那么速達(dá)快遞為什么不能通過鄉(xiāng)村快遞補(bǔ)貼來(lái)推進(jìn)下鄉(xiāng)工程？這些議題值得進(jìn)一步探索。