肖代柏，鄭禾名稀

文化服務(wù)是我國文化強國建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，數(shù)字技術(shù)對文化服務(wù)發(fā)展起到強有力的支撐作用，數(shù)字文化服務(wù)場景應(yīng)運而生。2023年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，提出要提升數(shù)字文化服務(wù)能力，打造若干綜合性數(shù)字文化展示平臺，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費模式①新華社.中共中央 國務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》［N］.人民日報，2023-02-28（01）.，通過培育數(shù)字文化業(yè)態(tài)來促進文化產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字文化服務(wù)場景是依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字信息接收中心，以提供文化服務(wù)功能為理念，融合使用者個體、社交、文化等社會要素于一體的數(shù)字文化信息環(huán)境，線上觀看文藝展演和聽音樂會、通過手機App 實現(xiàn)移動智能閱讀等均屬于此范疇?？梢哉J為，數(shù)字文化服務(wù)場景是數(shù)字文化發(fā)展的重要方向之一，也將成為未來文化服務(wù)發(fā)展的重要載體。鑒于此，數(shù)字文化服務(wù)場景的構(gòu)建具有多重必要性，數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建的驅(qū)動機理、價值所在以及發(fā)展路徑也就成為學術(shù)界關(guān)注的重要議題。

一、問題的提出：數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建的多維訴求

數(shù)字文化服務(wù)場景作為文化服務(wù)發(fā)展的新模式，對其探索仍處于初步階段。在理論層面，數(shù)字服務(wù)場景的相關(guān)探討主要集中在物質(zhì)產(chǎn)品消費層面，對場景中的文化內(nèi)涵亟待挖掘，這也造成數(shù)字文化服務(wù)場景的理論研究存在許多局限。在應(yīng)用層面，受科技賦能的影響，文化服務(wù)的數(shù)字化和場景化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)不可逆態(tài)勢，值得持續(xù)關(guān)注。在政策層面，推動文化服務(wù)場景的數(shù)字化符合國家實施文化數(shù)字化戰(zhàn)略的需要，是新時代數(shù)字中國建設(shè)的重要組成部分。

（一）理論背景：數(shù)字服務(wù)場景研究的演化發(fā)展

20世紀90年代，瑪麗·喬·比特納（Mary Jo Bitner）將服務(wù)場景（servicescape）作為服務(wù)環(huán)境研究的基礎(chǔ)，以此描述經(jīng)過精心設(shè)計和控制的各種物理環(huán)境要素①BITNER M J. Servicescape：the impact of physical surroundings on customers and employees［J］. Journal of marketing，1992（2）：57-71.。服務(wù)場景的概念一經(jīng)提出便得到學術(shù)界的廣泛認同，此后逐漸成為一個專用術(shù)語。與此同時，比特納認為服務(wù)場景包括氛圍要素、空間布局與功能以及標志、符號和工藝品三個維度，并在此基礎(chǔ)上開創(chuàng)性地構(gòu)建了服務(wù)場景模型，以揭示服務(wù)場景對消費者和員工行為的作用機制②BITNER M J. Servicescape：the impact of physical surroundings on customers and employees［J］. Journal of marketing，1992（2）：57-71.。近年來，學術(shù)界不斷推進服務(wù)場景的相關(guān)研究，環(huán)境心理學、認知心理學、組織行為學和健康學等紛紛加入其中，從各個層面進行深入探討，有效拓寬了服務(wù)場景的研究視野。服務(wù)場景已經(jīng)超越了原本屬于的市場營銷范疇，由此成為一個涉及多個學科的復雜議題，其尤為關(guān)注人與所處環(huán)境的聯(lián)系。目前，相關(guān)研究主要聚焦服務(wù)場景中的物理要素對個體的情緒、認知和行為的影響。例如，探察服務(wù)場景的外部環(huán)境、內(nèi)部氛圍（如溫度、音樂、氣味、顏色等）、布局和設(shè)計、標識和裝飾以及服務(wù)人員等環(huán)境因素對個體產(chǎn)生的影響，并且取得了相當豐碩的研究成果③TURLEY L M， MILLIMAN R E. Atmospheric effects on shopping behavior： a review of the experimental evidence［J］. Journal of business research，2000（2）：193-211.。隨著時間的推移，許多研究者開始試圖將服務(wù)場景的各種元素視為一個完整的系統(tǒng)，深入研究其對不同服務(wù)業(yè)態(tài)下人們的情感、認知、意圖和行為的影響，以確定它們的內(nèi)部聯(lián)系和之間的相互作用④JANG S C， NAMKUNG Y. Perceived quality， emotions，and behavioral intentions： application of an extended Mehrabian-Russell model to restaurants［J］. Journal of business research，2009（4）：451-460.。

進入21 世紀后，在線網(wǎng)絡(luò)消費日益盛行，由于之前對服務(wù)場景的研究主要針對物理性服務(wù)地點，對線上環(huán)境的研究不足，導致虛擬服務(wù)場景相對被忽視。2010 年，勞埃德·哈里斯（Lloyd C. Harris）和馬克·古德（Mark M. H. Goode）提出了數(shù)字服務(wù)場景的概念，認為數(shù)字服務(wù)場景包括審美吸引力、在線布局和功能、金融安全三個維度⑤HARRIS L C， GOODE M M H. Online servicescapes， trust， and purchase intentions［J］. Journal of services marketing，2010（3）：230-243.。其中，審美吸引力、在線布局和功能與比特納提出的氛圍要素、空間布局與功能兩個維度大致等同，而金融安全取代了標志、符號和工藝品，以此強調(diào)在線服務(wù)場景中消費安全的重要性。此后，數(shù)字服務(wù)場景逐步成為研究的主要新興領(lǐng)域，許多研究者逐漸將注意力從物理服務(wù)場景轉(zhuǎn)移到虛擬服務(wù)場景。關(guān)于虛擬服務(wù)場景的學術(shù)稱呼繁多，如電子場景⑥KOERNIG S K. E-scapes： the electronic physical environment and service tangibility［J］. Psychology & marketing，2010（2）：151-167.、網(wǎng)絡(luò)場景⑦WILLIAMS R， DARGEL M. From servicescape to “cyberscape”［J］. Marketing intelligence & planning，2004（3）：310-320.、虛擬服務(wù)場景⑧MARI M， POGGESI S. Servicescape cues and customer behavior： a systematic literature review and research agenda［J］. The service industries journal，2013（2）：171-199.、數(shù)字服務(wù)場景⑨BALLANTYNE D， NILSSON E. All that is solid melts into air： the servicescape in digital servicespace［J］. Journal of services marketing，2017（3）：226-235.、電子服務(wù)場景⑩HUANG D， LI Z Y， MOU J，et al. Effects of flow on young Chinese consumers’ purchase intention： a study of e-servicescape in hotel booking context［J］. Information technology & tourism，2017（2）：203-228.等，學術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的標準，但在探討數(shù)字服務(wù)場景對個體的影響方面，已有成果主要集中在對個體感知、個體行為意圖及個體體驗等領(lǐng)域①TANKOVIC A C， BENAZIC D. The perception of e-servicescape and its influence on perceived e-shopping value and customer loyalty［J］. Online information review，2018（7）：1124-1145.。此外，殷德香等人進一步探討了服務(wù)場景如何變得“智能”，認為智能型服務(wù)場景可從服務(wù)場景氛圍、技術(shù)屬性、顧客—技術(shù)互動和員工協(xié)助四個維度予以闡釋②YIN D X， LI M L， QIU H L， et al. When the servicescape becomes intelligent： conceptualization， assessment， and implications for hospitableness［J］. Journal of hospitality and tourism management，2023，54：290-299.，進一步豐富了數(shù)字服務(wù)場景的研究類型。在公共文化服務(wù)研究方面，裴淑媛等人則基于個體的數(shù)字信息接受過程，將公共數(shù)字文化服務(wù)場景分為需求場景、檢索場景、體驗場景和分享場景，以此構(gòu)建全要素、全流程的公共數(shù)字文化服務(wù)場景架構(gòu)③裴淑媛，申春躍.基于消費者接受的公共數(shù)字文化服務(wù)場景研究——以天津公共數(shù)字文化平臺為例［J］.中國商論，2022（20）：109-112.。

對上述文獻進行梳理可以發(fā)現(xiàn)，學術(shù)界已形成了豐富的研究成果。從數(shù)量上來看，國外對服務(wù)場景的研究成果顯著多于國內(nèi)，我國文化語境下的服務(wù)場景研究較缺乏；從研究對象來看，服務(wù)場景的研究主要集中在物質(zhì)性體驗方面，對具有精神屬性的文化體驗涉及較少。

（二）應(yīng)用背景：文化服務(wù)的數(shù)字化與場景化發(fā)展

近年來，我國文化產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，在國民經(jīng)濟中逐漸占據(jù)重要地位。2022年，全國規(guī)模以上文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)營業(yè)收入達121805 億元，比上年增長0.9%（按可比口徑計算）④國家統(tǒng)計局.中華人民共和國2022 年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報［EB/OL］.（2023-02-28）［2023-05-28］.https：//www.gov.cn/xinwen/2023-02/28/content_5743623.htm.。縱觀發(fā)展軌跡，文化服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化與場景化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。一方面，在數(shù)字化時代，人民對美好生活的向往越發(fā)強烈，人民的文化需求日益增長，對文化的服務(wù)模式相應(yīng)提出了更高要求。作為新生事物，數(shù)字技術(shù)為文化服務(wù)的發(fā)展帶來無限想象力，人們借助新興數(shù)字技術(shù)，可以突破時空限制而與外部世界建立聯(lián)系，文化消費習慣在這樣的環(huán)境中得到重塑。在此背景下，推進文化服務(wù)數(shù)字化成為創(chuàng)新文化服務(wù)模式、提升文化服務(wù)質(zhì)量的重要路徑。另一方面，在數(shù)字化的推動下，文化服務(wù)迎來場景化的創(chuàng)新表達。目前，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)融入文化產(chǎn)業(yè)的各個領(lǐng)域，為文化消費者帶來了前所未有的創(chuàng)新內(nèi)容和豐富多彩的沉浸互動體驗，使文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更加活躍和更為多元。

（三）政策背景：文化數(shù)字化的主要推動力

數(shù)字文化服務(wù)場景是文化數(shù)字化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，與國家所需緊密相連，我國出臺了一系列支持文化數(shù)字化發(fā)展的政策。2011 年11 月，文化部、財政部共同出臺《關(guān)于進一步加強公共數(shù)字文化建設(shè)的指導意見》，明晰了在數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下公共數(shù)字文化建設(shè)的重要性，為數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展提供了強有力支撐，更為文化服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了具體指引。公共數(shù)字文化的普及與發(fā)展不僅能夠提高大眾的數(shù)字素養(yǎng)和技能水平，滿足社會大眾日益增長的精神文化需求，而且可以利用信息技術(shù)擴大公共文化服務(wù)的影響能力和輻射范圍，有效彌合當前社會存在的數(shù)字鴻溝，為社會層面的文化氛圍營造提供更多支持。2017年3月1日起施行的《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》，以法律方式為公共文化機構(gòu)制定了嚴格的規(guī)范，以促進其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，展現(xiàn)了政府推動數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展的決心。2022年5月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》，從文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、文化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺、數(shù)字化文化消費新場景、公共文化服務(wù)數(shù)字化、文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化布局、文化數(shù)字化治理體系等方面進行了全面部署⑤新華社.中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》［EB/OL］.（2022-05-22）［2023-05-18］. https：//www.gov.cn/xinwen/2022-05/22/content_5691759.htm.，為數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展提供了強有力的政策引導和支持。

二、可供性視角下數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建的驅(qū)動機理

美國生態(tài)心理學家詹姆斯·吉布森（James J. Gibson）認為“環(huán)境的可供性就是環(huán)境為動物承擔了什么、供應(yīng)了什么、備置了什么，這些或許是有益的，或許有害……它意味著動物與環(huán)境之間存在著互補性”①GIBSON J J. The ecological approach to visual perception［M］. Hove：Psychology Press，1979：127.。循著將可供性置于社會文化領(lǐng)域的研究路徑，一些學者從不同的分析視角擴展了可供性的范疇，大大豐富了其原有的內(nèi)涵。張志安等人認為可供性是指環(huán)境提供給動物的東西，不同的環(huán)境具有不同的可供性，可供性不僅體現(xiàn)在自然環(huán)境中，同時也體現(xiàn)在文化環(huán)境中②張志安，黃桔琳.傳播學視角下互聯(lián)網(wǎng)平臺可供性研究及啟示［J］.新聞與寫作，2020（10）：87-95.。簡單而言，可供性理論非常重視環(huán)境客體與行為主體之間的“互動”與“對話”，二者之間存在一個平衡，即可供性存在于環(huán)境所提供的客觀屬性與行為主體的主觀感知之間，具有一定隱蔽性。正因如此，分析作為環(huán)境客體的場景是如何激發(fā)行為主體的主觀感知就顯得尤為重要。有別于傳統(tǒng)的文化服務(wù)場景，數(shù)字化和場景化是數(shù)字文化服務(wù)場景的最大特色?；诳晒┬岳碚?，深入分析數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建的驅(qū)動機理，需分別探討數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建背后的數(shù)字可供性和場景可供性。

（一）數(shù)字可供性：數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建的技術(shù)前提

近些年來，信息技術(shù)的發(fā)展和以數(shù)字技術(shù)為代表的新一輪信息技術(shù)革命進一步豐富了可供性理論的內(nèi)涵，技術(shù)可供性、數(shù)字可供性等概念相繼誕生③謝衛(wèi)紅，曾思敏，彭鐵鵬，等.技術(shù)可供性：概念內(nèi)涵、理論框架及展望［J］.科技管理研究，2022（5）：210-218.。孫新波等人將數(shù)字化界定為使用計算機技術(shù)將自然信息與表述信息（所有字符、圖、文、語言等）轉(zhuǎn)換為以0和1為代表的數(shù)字信號的過程，以及由此對生產(chǎn)生活方式帶來的廣泛影響④孫新波，孫浩博，錢雨.數(shù)字化與數(shù)據(jù)化——概念界定與辨析［J］.創(chuàng)新科技，2022（6）：12-30.。在探討技術(shù)可供性時，為了厘清具有特定目標和能力的組織或個人使用技術(shù)在營銷上可以做什么，路易吉·盧卡（Luigi M. De Luca）等人提出了客戶行為模式發(fā)現(xiàn)、實時市場響應(yīng)能力和數(shù)據(jù)驅(qū)動的市場雙元性三個重要功能⑤LUCA L M D， HERHAUSEN D， TROILO G， et al. How and when do big data investments pay off？The role of marketing affordances and service innovation［J］. Journal of the academy of marketing science，2021，49：790-810.。數(shù)字可供性是指文化服務(wù)場景中的個體使用數(shù)字技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施進行活動所獲得的客觀支持與主觀感知，文化服務(wù)場景的數(shù)字化需要以數(shù)字可供性作為技術(shù)前提，同時這也是數(shù)據(jù)價值產(chǎn)生的基礎(chǔ)。具體而言，數(shù)字可供性體現(xiàn)為個體生理信息與行為模式識別、文化需求及時響應(yīng)和文化資源數(shù)據(jù)化三大方面。

1.個體生理信息與行為模式識別。數(shù)字可供性帶來了對個體生理信息與行為模式的識別能力。一方面，伴隨數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，在數(shù)字文化服務(wù)體驗的過程中，用戶個體被全息數(shù)據(jù)化不再是幻想。從人臉、指紋、聲音等身體“元件”到身體動作、表情，甚至生理性狀態(tài)都被全面數(shù)據(jù)化⑥彭蘭.虛實混融：元宇宙中的空間與身體［J］.新聞大學，2022（6）：1-18，119.。特拉維斯·斯特賓斯（Travis Stebbins）等人研究了適用于旋轉(zhuǎn)場景（如360 度沉浸式影院）的坐式VR應(yīng)用程序，從旋轉(zhuǎn)延遲、旋轉(zhuǎn)速度和角度閾值三個角度切入，以此來確定觀影者的視線及其有效性，從而提升體驗者的整體舒適度⑦STEBBINS T， RAGAN E D.Redirected scene rotation for immersive movie experiences［C］.Tuebingen/Reutlingen： 2018 IEEE conference on virtual reality and 3D user interfaces （VR），2018：695-696.。另一方面，對個體行為模式的識別體現(xiàn)為在消費數(shù)字文化產(chǎn)品的過程中，不同人群的文化需求與文化消費模式常常以數(shù)據(jù)的形式記錄下來。通過大數(shù)據(jù)進行分析后，這些個體行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的個體行為信息，以此為基礎(chǔ)能夠提供精準的文化內(nèi)容服務(wù)（如頭條新聞、微博推薦等），這些都是結(jié)合算法后針對不同個體提供的個性化文化內(nèi)容。與此同時，個體生理信息與行為模式被識別往往伴隨著信息泄露的風險，這不僅會對個人隱私和財產(chǎn)安全產(chǎn)生沖擊，還可能會對個人身心健康造成影響（如出現(xiàn)焦慮、抑郁等情緒），對此需要多加警惕。

2.文化需求及時響應(yīng)。在數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建的過程中，數(shù)字可供性帶來的及時響應(yīng)是指文化產(chǎn)品（服務(wù)）提供方對大眾的文化需求作出及時、精準的回應(yīng)，是一種滿足大眾不斷變化的文化需求與文化偏好的能力。例如，隨著時代的發(fā)展，我國公共文化服務(wù)取得了長足的進步，文化服務(wù)體系日趨完善，但仍有許多問題（如公共文化設(shè)施陳舊，無法滿足大眾不斷變化的文化需求；文化資源缺乏合理有效配置，遠郊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間文化服務(wù)觸達率不足；工作人員的服務(wù)效能較低，導致信息收集反饋不及時等）亟待解決。在文化服務(wù)場景中，數(shù)字化強調(diào)通過數(shù)字技術(shù)，減少信息捕獲、分析、解釋和操作之間的間隔，能夠最大限度地縮短響應(yīng)時間延遲，有助于政府部門及相關(guān)文化機構(gòu)迅速做出決策反饋。通過加強數(shù)字一體化資源管理與服務(wù)，推動高效拓寬信息采集渠道。例如，聚焦大眾迫切需求且使用頻次高的文化服務(wù)功能，基層數(shù)字文化館和云平臺推進公共文化服務(wù)內(nèi)容供給與呈現(xiàn)形式更加豐富多元，助力政府部門及文化機構(gòu)高效、及時地對大眾文化需求作出響應(yīng)。

3.文化資源數(shù)據(jù)化。數(shù)字可供性為文化資源數(shù)據(jù)化的實現(xiàn)創(chuàng)造可能。我國是文明古國，也是文化資源大國，五千年的中華文明使我國擁有海量文化資源。根據(jù)現(xiàn)有的發(fā)展態(tài)勢，文化資源數(shù)據(jù)化出現(xiàn)許多延展方向。一是基于標準化技術(shù)的文化資源數(shù)據(jù)規(guī)整。最為突出的成果是在我國提出的相關(guān)標識符國際標準的基礎(chǔ)上，文化機構(gòu)數(shù)據(jù)中心采用先進的底層關(guān)聯(lián)引擎和服務(wù)軟件，實現(xiàn)對全國性文化資源的數(shù)據(jù)化統(tǒng)一管理，并將現(xiàn)有的文化專題數(shù)據(jù)與新增的數(shù)據(jù)進行了有效的整合，建成文化基因數(shù)據(jù)庫①成琪.高書生：建設(shè)國家文化大數(shù)據(jù)體系 讓每個人都能看到中華文化全貌［EB/OL］.（2023-04-21）［2023-06-22］. https：//t.cj.sina.com.cn/articles/view/1663612603/6328b6bb02001dtg0.。目前，我國諸多文化服務(wù)機構(gòu)都在嘗試利用數(shù)字技術(shù)，推動文化資源數(shù)據(jù)的匯總。二是基于數(shù)字化技術(shù)的文化資源數(shù)據(jù)活用。此類文化資源數(shù)據(jù)多被應(yīng)用于文化展覽、文化演出等領(lǐng)域，例如，在2023年6月舉辦的第十九屆中國（深圳）國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會上，四川封面?zhèn)髅接邢挢熑喂疽缘境瞧ぢ暹z址為背景，通過進行高精度的數(shù)據(jù)掃描和建模，疊加使用3D 打印技術(shù)，最終重現(xiàn)了出土的手斧、手鎬、薄刃斧和石刀的詳細外形，并在展品底座安裝了識別芯片，只需將其放在帶有觸摸功能的互動桌上，便可輕松識別文物信息。通過這項舉措，不僅為文物運輸這個長久難題提供了解決方案，而且使參展觀眾與文物之間的距離更近②譚志紅.數(shù)字技術(shù)為深圳文博會添彩［N］.中國文化報，2023-06-16（02）.。文化資源的數(shù)據(jù)化為數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建提供了數(shù)字文化內(nèi)容基礎(chǔ)，提升了文化服務(wù)場景數(shù)字化的規(guī)范性與創(chuàng)新性。

（二）場景可供性：數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建的呈現(xiàn)形式

場景可供性是指在進行數(shù)字文化服務(wù)體驗時，個體所處環(huán)境所能提供的客觀場景營造要素以及個體主觀感知下對其行為的支持范圍與程度。構(gòu)建數(shù)字文化服務(wù)場景有一個必須明晰的邏輯前提（即數(shù)字文化服務(wù)場景能夠通過特定形式為大眾提供文化服務(wù)），如果場景構(gòu)建的前提不成立，那么數(shù)字文化服務(wù)就無法實現(xiàn)場景化轉(zhuǎn)向。彭蘭在分析移動時代智能媒體使用情況后，總結(jié)得出構(gòu)成場景的四個重要因素（即空間和環(huán)境、實時狀態(tài)、生活習慣、社交氣氛），這些因素是構(gòu)建場景的核心③彭蘭.場景：移動時代媒體的新要素［J］.新聞記者，2015（3）：20-27.。時至今日，各類文化服務(wù)內(nèi)容的場景化多維呈現(xiàn)仍然無法脫離媒介載體，數(shù)字文化服務(wù)場景可認為是由實時狀態(tài)、空間與環(huán)境、社交氛圍以及個體文化慣性四個要素疊加融合而成，其中，實時狀態(tài)、空間與環(huán)境兩個要素相聚凝結(jié)，為大眾提供具身性沉浸體驗；社交氛圍的營造影響大眾情感性互動；個體文化慣性影響文化體驗?zāi)B(tài)。四個要素彼此互相勾連，為數(shù)字文化服務(wù)的場景化呈現(xiàn)帶來多種可能。

1. 實時狀態(tài)、空間與環(huán)境要素帶來的具身性沉浸。實時狀態(tài)包括個體在數(shù)字文化體驗過程中的各種身體、行為、需求等數(shù)據(jù)。對個體實時狀態(tài)進行智能捕捉，能夠行之有效地提升其數(shù)字文化體驗的視覺沉浸感與物理沉浸感?？臻g與環(huán)境要素則具有雙重含義：一是強調(diào)以人工信息技術(shù)為基礎(chǔ)，由數(shù)字文化服務(wù)內(nèi)容所覆蓋的虛擬空間互動場景；二是關(guān)注數(shù)字文化服務(wù)體驗時用戶所處的現(xiàn)實環(huán)境。例如，在2022世界元宇宙生態(tài)博覽會上出現(xiàn)結(jié)合科技創(chuàng)意和藝術(shù)視覺的人機交互項目——“宇宙說”，其是以Unity 開發(fā)的大屏互動系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過實時渲染技術(shù)復刻出宋代汴京上元節(jié)的熱鬧場景。由于采用了國際上頂尖的動作捕捉技術(shù)，人體動作數(shù)據(jù)得以被更精準地捕捉，體驗者可以借此創(chuàng)造一個屬于自己的“數(shù)字身體”，穿越時空體驗宋代最具代表性的娛樂活動（如書生猜燈謎、內(nèi)等子相撲、伎藝人雜耍等）。此外，還有許多互動的文化主題元素（如數(shù)字煙花、河燈、孔明燈等），體驗者在感受全新視聽效果的同時，能夠?qū)λ未幕懈喔钊氲某两w驗①卜松竹.“人機交互”新技術(shù)令文創(chuàng)體驗“真實可感”：塑造“莊周夢蝶”般的科技情景［EB/OL］.（2022-10-18）［2023-06-21］.https：//gzdaily.dayoo.com/pc/html/2022-10/18/content_880_806880.htm.?？梢?，個體的實時狀態(tài)以及其所處的空間與環(huán)境是增強數(shù)字場景沉浸感的關(guān)鍵，有助于數(shù)字文化服務(wù)在場景化表達方面實現(xiàn)提質(zhì)升級。

2. 社交氛圍營造下的情感性互動。斯考伯和伊斯雷爾在《即將到來的場景時代》一書中，將社交媒體視為與場景時代相關(guān)的場景五力之一，足見其重要性②斯考伯，伊斯雷爾.即將到來的場景時代［M］.趙乾坤，周寶曜，譯.北京：北京聯(lián)合出版公司，2014：11-15，78.。通常而言，社交氛圍受到頻繁社會交互和相互信息交換的影響。社交氛圍的存在離不開人與互動兩大核心，前者是社交氛圍出現(xiàn)的前提基礎(chǔ)，后者為社交氛圍的濃厚與否提供評判依據(jù)。當部分群體具備了一致的文化偏好與需求，并且能夠聚集在同一個數(shù)字場景中共同進行文化實踐，他們的想法和感受在一個數(shù)字文化空間相互補充、產(chǎn)生共鳴③茍爽.情感共鳴：文化場景建構(gòu)的內(nèi)生動力［J］.中華文化論壇，2018（4）：117-123.，此時該場景內(nèi)的社交氛圍便得以推動情感流動。例如，具有代表性的彈幕文化是由視頻平臺的社交發(fā)言功能賦權(quán)用戶表達而形成，當大眾在觀看視頻時開啟實時彈幕，就能看到來自不同時間段與空間地點彈幕評論的蜂擁而出，自己也能以發(fā)彈幕的方式與其他人進行互動交流。彈幕文化營造了場景社交氛圍，“受眾—視頻—受眾”的新型社交模式很容易形成以興趣為導向的社交場域，產(chǎn)生多人同步觀看、討論視頻的效果，營造多人共同在場的場景，從而在情感上產(chǎn)生群體性共鳴。

3. 個體文化慣性影響下的文化體驗?zāi)B(tài)。文化慣性被認為是既定文化背景下大眾共同遵循的文化價值觀念，而個體文化慣性是經(jīng)過長時間文化積淀，個體形成的對身邊文化的認知、偏好及需求準則，影響持久、不易被改變是個體文化慣性的特點。在一個場景中，個體對數(shù)字文化的獲取與感知常常會受到過往文化體驗的浸染，這也是個體文化慣性具有強大影響力的具體表現(xiàn)。因此，對數(shù)字文化服務(wù)的場景可供性進行分析，往往也要結(jié)合個體以往的文化慣性。數(shù)字文化服務(wù)的呈現(xiàn)設(shè)計應(yīng)當無限接近個體已有的文化認知模態(tài)，而這種文化認知模態(tài)又受到個體文化慣性的顯著影響。例如，許多視頻平臺利用大數(shù)據(jù)收集用戶的觀劇偏好，并常在每天晚上6 點后通過App 推送更新訂閱視頻以及同類視頻的信息，由此營造的數(shù)字文化服務(wù)場景不僅能夠滿足大眾的文化偏好與文化需求，同時因為下班后正是觀影高峰期，在時間上也更符合大眾的文化消費習慣。不難發(fā)現(xiàn)，通過推動數(shù)字文化服務(wù)的場景式營造，能夠多角度、全方位、立體化地與個體以往文化體驗相貼合，大眾的數(shù)字文化獲取行為更為高效順暢，個體文化需求得到全面滿足，對數(shù)字文化服務(wù)的感知程度和認可水平也得以顯著提升。

（三）文化服務(wù)數(shù)字可供性與場景可供性的關(guān)系

1. 數(shù)字可供性是場景可供性的實現(xiàn)基礎(chǔ)。由于數(shù)字可供性的加持，文化服務(wù)過程的場景化才成為可能。具體而言，一方面，數(shù)字可供性具備客觀存在屬性，為場景可供性提供了技術(shù)支撐。目前，已有的各類文化服務(wù)場景的構(gòu)建均離不開數(shù)字技術(shù)的賦能，文化服務(wù)場景中沉浸感的營造、人機交互背景下的情感互動以及對個體文化體驗?zāi)B(tài)的捕捉分析均帶有數(shù)字化色彩。另一方面，數(shù)字可供性同樣受到個體主觀感知的顯著影響，即當個體對數(shù)字技術(shù)的接觸次數(shù)越多、掌握程度越高時，意味著其數(shù)字素養(yǎng)越好，同時也更容易在數(shù)字文化服務(wù)場景化的過程中獲得更優(yōu)質(zhì)的場景體驗。近年來，我國許多地區(qū)紛紛開展全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升活動，這可為后續(xù)數(shù)字文化服務(wù)場景化應(yīng)用推廣創(chuàng)造有利的條件。

2. 場景可供性引領(lǐng)數(shù)字可供性的發(fā)展方向。場景可供性對數(shù)字可供性的發(fā)展產(chǎn)生引領(lǐng)作用。一方面，場景可供性可以通過提供特定的應(yīng)用場景和交互方式，激發(fā)人們對數(shù)字技術(shù)的熱情與感知，從而促進數(shù)字可供性的發(fā)展。例如，對個體生理信息與行為模式進行識別，對文化需求進行大數(shù)據(jù)監(jiān)測以及將文化資源進行數(shù)據(jù)化，都是為了進一步了解大眾文化需求，從而構(gòu)建滿足大眾需求的文化服務(wù)場景，實現(xiàn)數(shù)字文化服務(wù)的繁榮發(fā)展。另一方面，場景可供性可以激發(fā)創(chuàng)新，通過構(gòu)建滿足大眾需求的場景來引領(lǐng)大眾需求，促進數(shù)字化朝著新賽道方向發(fā)展。借此深入分析，當前的文化服務(wù)場景化營造仍停留在滿足大眾的視覺和聽覺的階段，無法提供觸覺、嗅覺甚至味覺的全方位體驗①譚輝煌，張金海.元宇宙與廣告?zhèn)鞑サ闹匦聢鼍盎跩］.新聞愛好者，2023（8）：62-65.，這或許可以成為數(shù)字可供性發(fā)展的主要突破口。

三、數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建的價值圖景

數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建是一個復雜的系統(tǒng)工程，借助數(shù)字文化服務(wù)場景，可以將文化內(nèi)容以數(shù)字的形式生成、轉(zhuǎn)化和傳播，從而影響人們的思維方式和認知方式，激發(fā)他們更深層次的文化需求。目前，數(shù)字文化服務(wù)的推廣與使用離不開數(shù)字媒介，即通過參與、引導和重塑等方式，數(shù)字媒體可以有效地將文化信息轉(zhuǎn)化為可以被廣泛獲取和傳播的形式。因此，基于可供性規(guī)律與數(shù)字文化行為特點，可以將參與、引導和重塑作為數(shù)字文化服務(wù)場景的三大核心功能，并以此探討數(shù)字文化服務(wù)場景的價值坐標。

（一）以便捷為應(yīng)用目標，提升大眾文化服務(wù)參與度

提升文化服務(wù)的便民性與利民性，運用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)人與文化服務(wù)或文化產(chǎn)品的“接觸”是前提基礎(chǔ)。在保障文化場所品質(zhì)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建數(shù)字文化服務(wù)場景能夠顯著提升大眾的文化服務(wù)參與度。以敦煌莫高窟為例，自20 世紀80 年代末以來，“永久保存、永續(xù)利用”的莫高窟數(shù)字化理念引起了人們的廣泛關(guān)注，經(jīng)過30 多年的數(shù)字化建設(shè)，敦煌莫高窟的創(chuàng)新和應(yīng)用已經(jīng)形成豐富的成果積淀，不僅能夠滿足文物保護、考古、歷史、文化藝術(shù)等專業(yè)研究的需要，還能夠靈活地滿足廣大民眾的文化需求。憑借豐富優(yōu)質(zhì)的數(shù)字技術(shù)資源，石窟的不可移動遺跡以各種形式進入人們的視野。2016年5 月，敦煌研究院正式推出“數(shù)字敦煌”資源庫，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將30 個洞窟整窟的高清數(shù)字化圖像和全景漫游向全球免費共享，截至2022 年，“數(shù)字敦煌”訪問用戶遍布全球78 個國家，累計訪問量超過2000 萬余次②丁曉宏.“數(shù)字藏經(jīng)洞”打開文化遺產(chǎn)價值弘揚新模式［EB/OL］.（2023-04-23）［2023-06-21］. https：//rmh.pdnews.cn/Pc/ArtInfoApi/article？id=35259984.。由此可知，構(gòu)建數(shù)字文化服務(wù)場景能夠促進數(shù)字智能終端、移動終端等新型載體在文化服務(wù)領(lǐng)域的場景式應(yīng)用，讓人們“口袋式”享受文化數(shù)字化后的零距離服務(wù)。

（二）以創(chuàng)新為發(fā)展方向，引導文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

文化服務(wù)的發(fā)展取決于大眾如何看待、選擇和接受其中的文化內(nèi)容，而文化內(nèi)容的質(zhì)量又會反過來影響大眾對文化的需求，形成復雜的辯證關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持和助力下，許多文化新業(yè)態(tài)（如網(wǎng)絡(luò)文學、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻、創(chuàng)意設(shè)計等）依托數(shù)字文化服務(wù)平臺，將文化生產(chǎn)端與文化消費端進行串聯(lián)，以此打破傳統(tǒng)文化生產(chǎn)的單一線性模式，推動生產(chǎn)與個性消費合一的數(shù)字文化創(chuàng)造時代的到來，使生產(chǎn)、傳播和消費之間的交流更加便捷和高效。一方面，數(shù)字文化服務(wù)場景的構(gòu)建為優(yōu)秀文化服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新生產(chǎn)搭建了數(shù)字化、專業(yè)化平臺，對文化產(chǎn)品的數(shù)字化方向起到引導作用。另一方面，新穎、便捷且極具數(shù)字時代特色的文化服務(wù)模式與體驗感喚醒了大眾對新型文化的需求，數(shù)字文化消費場景的出現(xiàn)倒逼文化生產(chǎn)端的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)賦能下的個性化消費場景使文化生產(chǎn)端更加注重文化輸出端的個性化需求。

（三）以融合為表達手段，重塑文化服務(wù)形態(tài)

傳統(tǒng)的文化服務(wù)在表現(xiàn)形態(tài)上多以各自為營為主，例如，在融媒體時代正式到來之前，諸多傳統(tǒng)媒體對媒體融合的實踐探索更多地體現(xiàn)在傳播終端的融合，但終端本身只能組合而無法融合，因此常常陷入“相加容易相融難”的發(fā)展困境。因此，需要順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，重塑文化生產(chǎn)傳播方式，形成文化數(shù)字新生態(tài)。伴隨數(shù)字時代的到來，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G 等為代表的新一代信息技術(shù)對數(shù)字文化發(fā)展產(chǎn)生深刻且廣泛的影響，數(shù)字文化服務(wù)場景可對文化服務(wù)的表現(xiàn)形態(tài)、結(jié)構(gòu)與價值追求進行重塑。例如，騰訊公司與敦煌研究院推出“數(shù)字藏經(jīng)洞”小程序，通過采用多種數(shù)字技術(shù)（如高分辨率數(shù)字照掃、游戲引擎的物理渲染、全局動態(tài)照明和云游戲），為用戶提供了沉浸式文化探索體驗。可見，數(shù)字技術(shù)手段能夠推動文化服務(wù)水平在場景化實踐中得到升級，開辟了文化服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化與文化服務(wù)形態(tài)的全新模式。由于其所具有的高科技含量、高創(chuàng)新含量、高文化含量的發(fā)展優(yōu)勢，正在驅(qū)動當前文化服務(wù)體系不斷突破固有邊界。

四、數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建的推進路徑

伴隨數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字文化服務(wù)場景的構(gòu)建日趨完善。在未來，需要繼續(xù)以文化服務(wù)的數(shù)字化與場景化作為主要脈絡(luò)和發(fā)展目標，強化數(shù)字可供性與場景可供性的驅(qū)動作用，同時充分釋放文化這個核心要素的引導、教育、服務(wù)職能，為數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建奠定堅實基礎(chǔ)。

（一）重視數(shù)據(jù)資源的開發(fā)利用

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用單元、成果輸出和價值體現(xiàn)，文化服務(wù)的數(shù)字化與數(shù)字技術(shù)緊密相連。如前文所言，數(shù)據(jù)可供性是數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建的技術(shù)基礎(chǔ)，因此，數(shù)字文化服務(wù)場景需要重視對數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與利用，通過捕捉用戶有效的實時數(shù)據(jù)，深度了解用戶個性化的文化服務(wù)需求。在呈現(xiàn)形式上，利用先進的虛擬現(xiàn)實技術(shù)，創(chuàng)造一個具有互動性、沉浸性的智能空間，從而發(fā)展一系列新的在線文化展覽和數(shù)字文化服務(wù)（如元宇宙展館、沉浸互動體驗、虛擬展示和智能導覽等）。通過虛擬現(xiàn)實與新一代信息技術(shù)的有機結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)字文化服務(wù)場景構(gòu)建的技術(shù)創(chuàng)新與功能升級。

（二）夯實數(shù)字文化服務(wù)場景營造的基礎(chǔ)

場景化是數(shù)字文化服務(wù)的一種獨特呈現(xiàn)方式，其本身不僅能夠在人機交互的條件下進行場景營造，通過提升大眾在體驗過程中的視覺、聽覺感知來塑造沉浸感，同時還能與大眾進行情感連接，模糊現(xiàn)實空間文化與虛擬空間文化的界限。在現(xiàn)實生活中，許多物質(zhì)性的文化場所在文化表達上已經(jīng)形成定勢，固有空間對其發(fā)展具有限制影響。夯實數(shù)字文化服務(wù)場景營造的基礎(chǔ)，需要進一步將線下空間不斷擴展，鼓勵線上線下文化服務(wù)融合，塑造一體化的文化體驗場景。以場景可供性特質(zhì)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)文化服務(wù)的場景再造，重新打造新型文化服務(wù)場景，參與或引導文化的流動及創(chuàng)新①趙霞琦，李愛民，王南.新時代高校圖書館文化傳承場景構(gòu)建研究［J］.山東圖書館學刊，2023（1）：12-17.。

（三）提升數(shù)字場景的文化服務(wù)效能

作為一種滲透性服務(wù)方式，文化服務(wù)的數(shù)字化、場景式呈現(xiàn)模式在文化消費領(lǐng)域越趨于日常化，大眾的文化體驗和文化獲取效能都可得到顯著提升。具體而言，數(shù)字化拉近了大眾與各類文化服務(wù)或產(chǎn)品的物理距離，使體驗流程變得更為快速和便捷；場景化則優(yōu)化了大眾對文化內(nèi)容的感知效果。以數(shù)字閱讀為例，數(shù)字技術(shù)賦能已有的閱讀資源，使其變得更為普惠且豐富，群眾的閱讀手段更為高效。在未來，虛擬閱讀場景將徹底改變?nèi)藗兊纳睿喿x內(nèi)容通過多感官的直接連接逐漸實現(xiàn)場景化，原處于二維空間的抽象閱讀內(nèi)容變得更加輕松有趣，虛擬閱讀場景也實現(xiàn)與大眾在現(xiàn)實環(huán)境中身體的緊密相連②張建友，卜彥芳.場景可供性視角下數(shù)字閱讀發(fā)展研究［J］.編輯之友，2023（5）：39-45.。數(shù)字文化服務(wù)場景的發(fā)展需要堅持以優(yōu)質(zhì)文化內(nèi)容服務(wù)社會為出發(fā)點，通過提升數(shù)字場景的文化服務(wù)效能，達到保障大眾的文化消費權(quán)益、提升大眾的文化消費體驗的目標。

總的來說，數(shù)字文化服務(wù)場景的內(nèi)涵與外延較為寬泛，是科技與文化服務(wù)緊密結(jié)合到一定程度后的產(chǎn)物。從可供性視角將數(shù)字文化服務(wù)場景進行分析，文化服務(wù)場景的數(shù)字化建立在大眾信息、文化市場以及文化資源具備數(shù)據(jù)可供性的技術(shù)基礎(chǔ)之上；數(shù)字文化服務(wù)場景化通過場景可供性所蘊含的具身性沉浸、情感性互動以及個體認知文化模態(tài)來呈現(xiàn)。其背后蘊含深遠的價值意義，具體而言，能夠重塑傳統(tǒng)文化服務(wù)形態(tài)，提升大眾文化服務(wù)參與度，進而引導文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。伴隨著硬件性能的提升和互動能力的增強，數(shù)字文化服務(wù)場景的上限將不斷提高，在數(shù)字化、場景化的方向上為文化服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展提供新的可能。