◎張譯文

(曲靖市融媒體中心，云南 曲靖 655000)

目前，某些主流社交媒體平臺(tái)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)信息傳播和互動(dòng)的重要渠道之一，徹底改變了信息的獲取、分享和互動(dòng)方式。社交媒體平臺(tái)不僅改變了傳統(tǒng)媒體的創(chuàng)作路徑，而且還使普通用戶(hù)能夠成為內(nèi)容創(chuàng)作者。另外，融媒體傳播通過(guò)整合不同媒體形式和渠道，進(jìn)一步豐富了人們的信息傳播方式。在此基礎(chǔ)上，研究用戶(hù)生成內(nèi)容在社交媒體上對(duì)融媒體傳播的影響，具有重要的理論和實(shí)際意義，有助于更好地理解社交媒體在信息傳播中的角色，并采取應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的策略，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于信息與新聞的多樣化需求[1]。

一、社交媒體平臺(tái)與融媒體傳播

社交媒體平臺(tái)的興起推動(dòng)了信息社會(huì)的變革。MySpace、Facebook、Twitter等早期平臺(tái)通過(guò)提供在線(xiàn)社交空間促進(jìn)了數(shù)字公共領(lǐng)域的形成。接著Instagram、微博、微信、抖音等加入，豐富了社交媒體形式，引入了圖片分享、短視頻等新概念。這些平臺(tái)以維護(hù)用戶(hù)友好性見(jiàn)長(zhǎng)，媒體組織也因此獲得了廣泛的傳播機(jī)會(huì)[2]。

融媒體傳播利用文字、圖片、音頻、視頻等多媒體元素，通過(guò)社交媒體等多渠道迅速傳播信息，鼓勵(lì)用戶(hù)互動(dòng)。它使媒體內(nèi)容更加多元化，用戶(hù)可以根據(jù)興趣選擇渠道。社交媒體在其中扮演關(guān)鍵角色，是信息傳播和互動(dòng)的主場(chǎng)所。社交媒體既是傳播渠道，也推動(dòng)用戶(hù)間的深度互動(dòng)，延續(xù)了傳播效果。用戶(hù)還可以衍生創(chuàng)作出更多相關(guān)內(nèi)容形式，豐富了信息傳播。社交媒體的出現(xiàn)，強(qiáng)化了融媒體傳播的多渠道和互動(dòng)特點(diǎn)，推動(dòng)了傳播方式的演變，成為信息生態(tài)中不可或缺的一部分[3]。

二、用戶(hù)生成內(nèi)容概述

(一)用戶(hù)生成內(nèi)容的定義和類(lèi)型

用戶(hù)生成內(nèi)容(User-Generated Content，UGC)是指由平臺(tái)用戶(hù)創(chuàng)作者創(chuàng)作、分享和發(fā)布的各種媒體內(nèi)容，包括文字、圖片、音頻、視頻和直播等多種信息形式。這些內(nèi)容通常由個(gè)人或小團(tuán)體創(chuàng)作，而非傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)制作者制作[4]。

(二)用戶(hù)生成內(nèi)容的特征和影響因素

用戶(hù)生成內(nèi)容具有多樣性、即時(shí)性等特征，可以從多個(gè)角度提供實(shí)時(shí)的信息，鼓勵(lì)用戶(hù)參與互動(dòng)，并可以跨平臺(tái)快速傳播，這使其在信息傳播中起到獨(dú)特的作用。在創(chuàng)作內(nèi)容時(shí)，用戶(hù)容易受到多種因素的影響，包括但不限于用戶(hù)的動(dòng)機(jī)、興趣、技能、社交網(wǎng)絡(luò)、文化背景、社交互動(dòng)、社交反饋以及數(shù)字素養(yǎng)等[5]。

(三)社交媒體平臺(tái)上的用戶(hù)生成內(nèi)容

社交媒體平臺(tái)是用戶(hù)生成內(nèi)容的主要承載平臺(tái)之一，平臺(tái)一般會(huì)鼓勵(lì)自己的用戶(hù)努力創(chuàng)建、分享和互動(dòng)，以滿(mǎn)足平臺(tái)大量的信息內(nèi)容需求。在這些平臺(tái)上，用戶(hù)生成的內(nèi)容包括個(gè)人動(dòng)態(tài)、時(shí)事熱點(diǎn)看法或意見(jiàn)、音樂(lè)或視頻作品等各種內(nèi)容。隨著社交媒體平臺(tái)流量算法的優(yōu)化，UGC在社交媒體上逐漸具有高度的可見(jiàn)性和傳播性，在流量推動(dòng)下很多優(yōu)秀作品能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播到大量受眾群體之中。社交媒體平臺(tái)的用戶(hù)基數(shù)龐大，其便捷性、互動(dòng)性和個(gè)性化推薦等特點(diǎn)進(jìn)一步促進(jìn)了UGC的生產(chǎn)及傳播。這對(duì)個(gè)體用戶(hù)、媒體機(jī)構(gòu)、品牌和政府等各類(lèi)組織都產(chǎn)生了重要的影響。因此，深入研究UGC在社交媒體平臺(tái)上的作用，有助于更好地理解社交媒體生態(tài)系統(tǒng)和用戶(hù)參與的整體性機(jī)制[6]。

三、社交媒體平臺(tái)上用戶(hù)生成內(nèi)容對(duì)融媒體傳播的影響

(一)社交媒體平臺(tái)對(duì)融媒體傳播的促進(jìn)作用

社交媒體平臺(tái)在融媒體傳播中推動(dòng)了信息的廣泛和迅速傳播，它們?yōu)樾畔鞑ヌ峁┝藷o(wú)限的舞臺(tái)，突破了傳統(tǒng)的地域和時(shí)間限制，使信息能夠快速傳播到全球各個(gè)角落。社交媒體平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)參與互動(dòng)，點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等互動(dòng)行為可以加強(qiáng)內(nèi)容曝光和傳播，從而促進(jìn)各方深入討論，表達(dá)多樣觀點(diǎn)，使用戶(hù)可以更全面深入地探討各種話(huà)題。2018年年初，曲靖日?qǐng)?bào)·掌上曲靖客戶(hù)端開(kāi)通了“曝光臺(tái)互動(dòng)回應(yīng)”欄目，《曲靖日?qǐng)?bào)》通過(guò)線(xiàn)上征集線(xiàn)索、線(xiàn)下跟蹤報(bào)道，聚焦民生熱點(diǎn)痛點(diǎn)，對(duì)工作作風(fēng)和行為問(wèn)題進(jìn)行曝光，推動(dòng)責(zé)任單位積極回應(yīng)和迅速整改，有效化解了民生矛盾。這場(chǎng)互動(dòng)回應(yīng)在曲靖市掀起強(qiáng)烈反響，提升了民眾的獲得感、安全感和幸福感。通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程，提高了新聞?shì)浾摰膫鞑チΑ⒁龑?dǎo)力和影響力。“曝光臺(tái)互動(dòng)回應(yīng)”欄目的開(kāi)設(shè)，推動(dòng)了曲靖各項(xiàng)事業(yè)不斷發(fā)展，極大地提升了人民群眾的獲得感。同時(shí)，經(jīng)單位策劃，在掌上曲靖客戶(hù)端首頁(yè)首屏開(kāi)設(shè)“說(shuō)兩句”欄目，“說(shuō)兩句”欄目結(jié)合本地社會(huì)熱點(diǎn)，選發(fā)輕松短小、針砭時(shí)弊的優(yōu)秀評(píng)論文章，引導(dǎo)正能量輿論，弘揚(yáng)主旋律。該欄目話(huà)題貼近民生，內(nèi)容新穎，深受受眾歡迎。近三年來(lái)，每年刊發(fā)200余篇來(lái)稿，成為品牌欄目。該欄目緊跟時(shí)代，內(nèi)容豐富，服務(wù)性強(qiáng)，語(yǔ)言通俗易懂，用創(chuàng)新方式履行了媒體責(zé)任，傳遞主流價(jià)值觀，多次獲獎(jiǎng)?！罢f(shuō)兩句”以?xún)?yōu)秀文章呈現(xiàn)主流聲音，是本地外地受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的欄目。

(二)用戶(hù)生成內(nèi)容對(duì)融媒體傳播的影響機(jī)制分析

用戶(hù)生成內(nèi)容通過(guò)推動(dòng)信息傳播、社交互動(dòng)等方式，影響社會(huì)參與和輿論引導(dǎo)，在融媒體傳播中發(fā)揮著多重影響作用。首先，用戶(hù)生成內(nèi)容通過(guò)社交媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了信息的快速傳播，借助平臺(tái)用戶(hù)群體的正向反饋，刺激平臺(tái)流量推薦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)即時(shí)大量快速傳播。其次，社交媒體平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)通過(guò)互動(dòng)來(lái)提高內(nèi)容的曝光度。加快傳播速度。用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等方式與內(nèi)容互動(dòng)，促進(jìn)信息的深入討論。此外，社交媒體平臺(tái)也鼓勵(lì)用戶(hù)積極參與社會(huì)話(huà)題和活動(dòng)，從而促進(jìn)了社會(huì)問(wèn)題的討論和解決。最后，用戶(hù)生成內(nèi)容在社交媒體上塑造和引導(dǎo)輿論，通過(guò)情感共鳴和廣泛關(guān)注，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)問(wèn)題產(chǎn)生積極的輿論影響。這些影響共同構(gòu)建了一套用戶(hù)生成內(nèi)容對(duì)融媒體傳播的完整影響機(jī)制，促進(jìn)了更廣泛的信息傳播，使社交媒體成為融媒體傳播的重要一環(huán)，同時(shí)塑造著受眾對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的廣泛認(rèn)知和正向價(jià)值觀。2018年5月，一篇《敢叫石山換新綠——麒麟?yún)^(qū)東面山生態(tài)治理紀(jì)實(shí)》的報(bào)道在《曲靖日?qǐng)?bào)》以傳統(tǒng)新聞渠道發(fā)布后，后續(xù)通過(guò)社交媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了快速傳播，大量用戶(hù)根據(jù)報(bào)道生成了相關(guān)的內(nèi)容和看法，通過(guò)分享促進(jìn)了新聞信息的迅速傳播，吸引了更多人的關(guān)注。社交媒體平臺(tái)上的互動(dòng)機(jī)制推動(dòng)了信息的多樣化傳播，受眾可以評(píng)論、點(diǎn)贊和分享，多維提高了信息的曝光度，促使更多的人參與話(huà)題討論，形成更豐富的觀點(diǎn)和建議。報(bào)道在社交媒體平臺(tái)上激發(fā)了受眾的參與意愿，引起人們關(guān)注并討論生態(tài)治理問(wèn)題，用戶(hù)生成內(nèi)容成為社會(huì)參與的催化劑，推動(dòng)了更多社會(huì)行動(dòng)。報(bào)道通過(guò)社交媒體平臺(tái)形成了積極的輿論風(fēng)向，用戶(hù)生成內(nèi)容帶有豐富的情感認(rèn)同因素，如贊美、感動(dòng)和關(guān)心等，激發(fā)了受眾對(duì)于生態(tài)治理的積極態(tài)度，鼓勵(lì)更多的人參與生態(tài)治理工作，構(gòu)建了正面輿論，強(qiáng)化了社會(huì)對(duì)環(huán)保和生態(tài)治理的支持。

(三)社交媒體平臺(tái)用戶(hù)生成內(nèi)容案例分析

案例1：萬(wàn)峰湖生態(tài)治理

2019年12月，一篇《萬(wàn)峰湖生態(tài)治理見(jiàn)聞》見(jiàn)諸報(bào)端后，分別在掌上曲靖客戶(hù)端、曲靖新聞網(wǎng)、微博等社交媒體平臺(tái)上迅速傳播，超過(guò)50萬(wàn)網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)討論了該報(bào)道，并生成了大量個(gè)人觀點(diǎn)、照片、視頻等用戶(hù)創(chuàng)作內(nèi)容。這些豐富的用戶(hù)生成內(nèi)容從各個(gè)角度展示了萬(wàn)峰湖生態(tài)現(xiàn)狀及治理成效，記錄和傳播了退漁還湖、轉(zhuǎn)產(chǎn)上岸等新聞現(xiàn)場(chǎng)。網(wǎng)友們通過(guò)評(píng)論、點(diǎn)贊等互動(dòng)方式表達(dá)了對(duì)報(bào)道主題的高度關(guān)注和認(rèn)同，紛紛稱(chēng)贊當(dāng)?shù)卣闹卫頉Q心和漁民的環(huán)保自覺(jué)。用戶(hù)生成內(nèi)容推動(dòng)了報(bào)道在社交媒體上的快速傳播，帶動(dòng)了更多受眾關(guān)注萬(wàn)峰湖生態(tài)治理，形成了強(qiáng)大的輿論影響力。

案例2：待補(bǔ)鎮(zhèn)夏季草莓發(fā)展報(bào)道

2023年6月，一篇《一片冷涼變熱土——會(huì)澤縣待補(bǔ)鎮(zhèn)夏季草莓發(fā)展記》在《曲靖日?qǐng)?bào)》上報(bào)道后，又被頭條號(hào)、百家號(hào)、微博等社交媒體紛紛轉(zhuǎn)載，引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論。報(bào)道配圖被大量轉(zhuǎn)發(fā)，多達(dá)10萬(wàn)次。網(wǎng)友們發(fā)表評(píng)論積極評(píng)價(jià)待補(bǔ)鎮(zhèn)政府的致富措施，并分享了自己在當(dāng)?shù)夭烧葺慕?jīng)歷，還有用戶(hù)上傳了展示草莓種植規(guī)?；晒亩桃曨l。豐富的用戶(hù)生成內(nèi)容增強(qiáng)了報(bào)道內(nèi)容的傳播力，使更多的受眾關(guān)注待補(bǔ)鎮(zhèn)草莓產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程和脫貧的意義。同時(shí)，也推動(dòng)了對(duì)其他貧困地區(qū)對(duì)脫貧經(jīng)驗(yàn)的關(guān)注和傳播。

以上兩個(gè)案例表明，社交媒體用戶(hù)生成內(nèi)容能夠豐富傳播形式，推動(dòng)報(bào)道獲得更廣泛的傳播。豐富多樣的用戶(hù)生成內(nèi)容不僅增加了受眾獲得報(bào)道及相關(guān)信息的渠道，而且也使受眾可以從多角度了解報(bào)道背后的故事和議題。同時(shí)，這些內(nèi)容激發(fā)了受眾對(duì)報(bào)道主題的討論和參與，用戶(hù)之間轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)進(jìn)一步推動(dòng)了傳播范圍的擴(kuò)大，發(fā)揮了積極的輿論導(dǎo)向作用。受眾也在討論中展示了對(duì)報(bào)道中體現(xiàn)的價(jià)值觀的認(rèn)同?？梢钥闯?，用戶(hù)生成內(nèi)容與社交媒體的互動(dòng)機(jī)制共同提升了報(bào)道的傳播力度與深度。這充分展現(xiàn)了用戶(hù)生成內(nèi)容對(duì)融媒體傳播模式產(chǎn)生的重要影響，標(biāo)志著傳播生態(tài)的深刻變遷。當(dāng)今時(shí)代，用戶(hù)生成內(nèi)容已與官方報(bào)道具有同等的傳播價(jià)值與力量，成為影響公共輿論不可忽視的因素。這需要媒體工作者采用新的視角來(lái)審視信息傳播，以更好地滿(mǎn)足受眾的信息需求。

四、用戶(hù)生成內(nèi)容與融媒體傳播的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

(一)虛假信息和信息可信性問(wèn)題

在社交媒體平臺(tái)上，用戶(hù)生成的各種內(nèi)容的傳播容易引發(fā)虛假信息和信息可信性問(wèn)題。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)輕松發(fā)布各種類(lèi)型的內(nèi)容與信息，而其中那些未經(jīng)驗(yàn)證的信息則可能誤導(dǎo)受眾，甚至危害公共利益。虛假信息和信息可信性問(wèn)題涉及信息來(lái)源不明確、信息操縱以及信息傳播速度等方面的管控，需要社交媒體平臺(tái)、媒體組織和用戶(hù)共同合作，采取措施來(lái)驗(yàn)證信息源，提高信息可信度，增強(qiáng)用戶(hù)的媒體素養(yǎng)。

(二)用戶(hù)參與和社交互動(dòng)的影響

用戶(hù)生成內(nèi)容的廣泛傳播和社交互動(dòng)，對(duì)融媒體傳播產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。首先，社交媒體平臺(tái)上的大量用戶(hù)生成內(nèi)容可能導(dǎo)致信息過(guò)載，使受眾難以篩選和選擇有價(jià)值的信息。其次，由于社交媒體的信息傳遞過(guò)程是通過(guò)推薦算法完成的，這可能會(huì)導(dǎo)致信息分裂現(xiàn)象的發(fā)生，不同群體接觸不同版本的事實(shí)，從而增加了社會(huì)分歧。此外，社交媒體平臺(tái)的算法推薦可能導(dǎo)致用戶(hù)只看到與其觀點(diǎn)相符的信息，陷入信息的“篩選泡泡”。盡管用戶(hù)生成內(nèi)容的社交互動(dòng)可以促進(jìn)信息傳播和民主參與，但平臺(tái)需要進(jìn)一步優(yōu)化算法以減少個(gè)性化推薦所帶來(lái)的負(fù)面影響。

(三)用戶(hù)生成內(nèi)容的創(chuàng)新與多樣性

用戶(hù)生成內(nèi)容的創(chuàng)新和多樣性為融媒體傳播提供了機(jī)遇，各種媒體形式和創(chuàng)作風(fēng)格為信息傳播和敘述提供新的視角和創(chuàng)意，滿(mǎn)足不同受眾需求并推動(dòng)媒體創(chuàng)新。這種多樣性鼓勵(lì)了媒體組織和平臺(tái)的創(chuàng)新，促使它們開(kāi)發(fā)適應(yīng)用戶(hù)生成內(nèi)容的新工具和新功能，如更加智能化的實(shí)時(shí)直播和短視頻制作工具等。此外，用戶(hù)生成內(nèi)容反映了不同文化和社會(huì)群體的多樣性，有助于推廣多元文化和促進(jìn)文化理解。然而，用戶(hù)生成內(nèi)容的多樣性也需要面對(duì)內(nèi)容質(zhì)量、信息可信性和社會(huì)責(zé)任等媒體素質(zhì)的挑戰(zhàn)。媒體組織和社交媒體平臺(tái)需要采取措施來(lái)平衡多樣性和內(nèi)容質(zhì)量，以強(qiáng)化用戶(hù)生成內(nèi)容的積極影響。

五、對(duì)社交媒體平臺(tái)上用戶(hù)生成內(nèi)容與融媒體傳播的管理與應(yīng)對(duì)策略

(一)平臺(tái)監(jiān)管與規(guī)范措施

社交媒體平臺(tái)需要采取有效的監(jiān)管與規(guī)范措施來(lái)應(yīng)對(duì)用戶(hù)生成內(nèi)容帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，例如虛假信息、仇恨言論、侵權(quán)內(nèi)容等。這些監(jiān)管規(guī)范策略包括但不限于投資建設(shè)內(nèi)容審核算法和團(tuán)隊(duì)，以識(shí)別和刪除有害內(nèi)容；建立用戶(hù)舉報(bào)機(jī)制，提高內(nèi)容創(chuàng)建者的透明度，確保內(nèi)容來(lái)源的可信度與可追溯。同時(shí)，還需要與媒體組織、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)和政府機(jī)關(guān)合作，分享最佳實(shí)踐案例，共同應(yīng)對(duì)信息可信性和內(nèi)容質(zhì)量問(wèn)題。

(二)媒體組織和內(nèi)容制作策略調(diào)整

媒體組織需要加強(qiáng)與用戶(hù)生成內(nèi)容創(chuàng)作者的合作，采用更豐富的媒體形式傳播信息，以適應(yīng)用戶(hù)生成內(nèi)容和融媒體傳播的新環(huán)境。首先，媒體組織可以與具有影響力的UGC創(chuàng)作者合作，共同制作內(nèi)容，提升用戶(hù)的互動(dòng)和參與度。其次，媒體組織需要強(qiáng)化事實(shí)核查，采用多媒體制作技術(shù)如短視頻、音頻和其他互動(dòng)元素，多渠道提供可信的報(bào)道來(lái)抵制虛假信息的傳播。此外，媒體組織還可以積極參與社交媒體平臺(tái)，與受眾互動(dòng)，提供實(shí)時(shí)的新聞和信息，提升用戶(hù)的參與感和信任度。

(三)用戶(hù)教育與信息素養(yǎng)

提升用戶(hù)識(shí)別虛假信息、評(píng)估內(nèi)容可信度等媒體素養(yǎng)，對(duì)于應(yīng)對(duì)社交媒體平臺(tái)上用戶(hù)生成內(nèi)容質(zhì)量問(wèn)題至關(guān)重要。平臺(tái)可以推廣媒體素養(yǎng)教育，引導(dǎo)用戶(hù)如何識(shí)別虛假信息、評(píng)估內(nèi)容可信度，推廣社交媒體平臺(tái)的用戶(hù)生成內(nèi)容優(yōu)秀案例等。其中，平臺(tái)為用戶(hù)提供數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)，可以幫助用戶(hù)了解隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全和信息分享的風(fēng)險(xiǎn)。而平臺(tái)創(chuàng)建信息分享指南，則可以向用戶(hù)傳達(dá)如何分享內(nèi)容、如何貢獻(xiàn)有價(jià)值信息，如何參與有意義的對(duì)話(huà)等。這些教育策略不僅可以提高用戶(hù)生成的信息質(zhì)量，而且還可以促進(jìn)用戶(hù)在社交媒體平臺(tái)上的積極參與和社交互動(dòng)。

六、結(jié)語(yǔ)

社交媒體平臺(tái)的興起和發(fā)展改變了信息傳播和社會(huì)互動(dòng)的方式，用戶(hù)生成內(nèi)容成為融媒體傳播的關(guān)鍵要素。然而，用戶(hù)生成內(nèi)容也帶來(lái)了虛假信息、信息可信性、信息內(nèi)容質(zhì)量等方面的挑戰(zhàn)，需要平臺(tái)、媒體組織和用戶(hù)共同應(yīng)對(duì)。研究社交媒體平臺(tái)上用戶(hù)生成內(nèi)容與融媒體傳播的關(guān)系，有助于深入理解現(xiàn)代信息傳播生態(tài)系統(tǒng)，為新聞機(jī)構(gòu)、媒體從業(yè)者和政策制定者提供學(xué)術(shù)參考建議。用戶(hù)生成內(nèi)容正在深刻影響和重塑融媒體傳播格局，我們需要持續(xù)研究用戶(hù)生成內(nèi)容與融媒體傳播的關(guān)系，并積極應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以實(shí)現(xiàn)更高效且負(fù)責(zé)任的新聞傳播。