張安

【摘要】在跨文化交際下道歉語的正確合理使用尤為重要，這是為了達(dá)到成功交際而采取的一種補(bǔ)救措施的言語行為，有利于維護(hù)交際雙方和諧友好關(guān)系。文章通過對跨文化交際下漢語道歉語、日語道歉語進(jìn)行分析，并對二者進(jìn)行對比研究，了解二者異同的原因，并探討出跨文化交際下中日道歉語使用策略，以期提高跨文化交際下中日道歉語的使用效率。

【關(guān)鍵詞】跨文化交際；中日；道歉語；比較

【中圖分類號(hào)】H136；H36 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2097-2261（2023）31-0065-03

【DOI】10.20133/j.cnki.CN42-1932/G1.2023.31.020

“一帶一路”倡議是習(xí)近平總書記提出的一項(xiàng)重大國際合作倡議，2023年是“一帶一路”倡議10周年，截至2022年3月底，中國已與149個(gè)國家、32個(gè)國際組織簽署了200多份共建“一帶一路”合作文件，廣泛開展文化、教育、科技、旅游、考古等多方面的展示、交流與合作。在此跨文化交流背景下，中日之間的文化交流日益頻繁，由于中日文化、思想、價(jià)值觀的差異，在交流中中日道歉語使用存在明顯差別。還需要對跨文化交際下中日道歉語使用情況進(jìn)行對比研究，以便為中日跨文化交流提供便利與幫助。

一、跨文化交際下中日道歉語對比

（一）漢語道歉語

1.顯性道歉語

顯性的道歉語主要包括“抱歉”“對不起”“不好意思”等明確表達(dá)歉意的道歉語。主要指的是道歉人直接表達(dá)自身的歉意、道歉的態(tài)度與情感，讓對方快速接收到道歉的誠意，達(dá)到快速消除誤解與矛盾的目的。

“抱歉”道歉語。在《現(xiàn)代漢語詞典》（以下簡稱《詞典》）中將之定義為心中感覺愧疚不安，對不起別人。道歉人在主觀情感方面認(rèn)為自己的行為對他人造成輕度干擾與影響，通常用于相對正式的場合，以禮節(jié)或行動(dòng)征求對方的理解與原諒。同時(shí)，也表示遺憾，用作心理動(dòng)詞。例1：很抱歉，我們盡力了。例2：導(dǎo)致這樣的結(jié)果，我感到很抱歉！

“對不起”道歉語。在《詞典》中將之定義為對他人有愧，表達(dá)抱歉的客套話。其道歉態(tài)度更加坦誠，主要是對別人造成損失后，求得對方原諒。例1：對不起，讓您久等了。例2：讓孩子跟奶奶生活，她覺得很對不起孩子。

“不好意思”道歉語。在《詞典》中定義為難為情、害羞等，表達(dá)出道歉人的主觀情感、感受，對他人沒有造成實(shí)質(zhì)性傷害或損失。例如：在走路時(shí)可以用“不好意思，麻煩讓一下”表達(dá)歉意；在圖書館看書說話影響到別人時(shí)，可以說“不好意思”；請教他人問題時(shí)可以用“不好意思，打擾了”開頭，諸如此類的場合均可以用“不好意思”道歉語表達(dá)道歉人的主觀感受與情感[1]。

2.隱性道歉語

由于道歉涉及中國人的“面子”問題，通常為了顧及“面子”使用委婉或隱性道歉語表達(dá)歉意。

承擔(dān)責(zé)任類。道歉人主動(dòng)用承認(rèn)責(zé)任的方式來表達(dá)歉意。例如：都怪我，是我不小心，都是我的錯(cuò)。戀愛雙方發(fā)生爭吵時(shí)，通常會(huì)使用這一句話表示歉意、道歉。

請求原諒類。道歉人通常采用“請見諒、多多包涵、請?jiān)?、請諒解”等詞語表達(dá)歉意，通常用在正式場合或書面語中。例1：不便之處，敬請諒解。例2：我不太懂日語，如果在語法上有什么錯(cuò)誤的話，還請見諒。

關(guān)心類。道歉人向被冒犯人表示關(guān)心，以緩和雙方緊張關(guān)系而表示的一種歉意方式，如“沒事吧？”“你還好嗎”等。例如：你還好嗎？剛才我下手重了一些。

解釋說明類。上級對下級表達(dá)歉意的方式通常會(huì)使用解釋說明的語言，以減少道歉行為對自己“面子”的影響。例1：老師剛才錯(cuò)怪你了，別生氣。例2：剛才的事情是我態(tài)度不好，讓你受委屈了。

（二）日語道歉語

“すみません”是最常用的一種日語道歉語，主要用于不便之處的道歉，在無意觸碰到別人時(shí)可以使用這一道歉語。同時(shí)在向?qū)Ψ角笾蛘呦驅(qū)Ψ絾柭?、打聽事情時(shí)常用這一道歉語[2]。例如：すみません、病院へ行きたいん ですが、どう行けばいいですか？（對不起，請問醫(yī)院怎么走？）

“ごめんなさい”是相對正式的道歉語，通常用于日常生活中出現(xiàn)的過失與失誤而道歉，在約會(huì)遲到時(shí)可以使用這一道歉語。或者請對方讓路時(shí)可以用這一道歉語。例如：ごめんなさい、通らせてください。（對不起，借過一下/讓一下。）

“申し訳ありません”是更加正式且誠懇的日語道歉語，通常用于更加嚴(yán)重的過失或錯(cuò)誤而道歉，在嚴(yán)重違反規(guī)定或者造成較大損失情況可以使用這一道歉語。例如：對長輩會(huì)說“いろいろご心配をおかけして申 し訳ありません。”（對不起，讓你們擔(dān)心了。）

“謝罪します”是在正式場合使用的日語道歉語，對錯(cuò)誤行為的真誠道歉，如在商務(wù)會(huì)議上犯錯(cuò)、公眾人物當(dāng)眾道歉可以使用這一道歉語。例如：いは國民に不安を與えるような発言があれば謝罪します。（這個(gè)言論讓國民感到不安，非常抱歉。）

“失禮しました”是一種禮貌的道歉語，通常用于打擾他人或犯規(guī)時(shí)，如敲錯(cuò)門或打擾到他人休息，可以用這一道歉語。例如：去別人家拜訪時(shí)客人通常會(huì)說“ごめんなさい”。而主人會(huì)說“どうぞ、いらっしゃい”，這時(shí)客人會(huì)說一句“失禮しました”。

（三）中日道歉語對比

1.直接道歉語對比

首先，在直接道歉語形式對比中，日本人通常會(huì)在不同場合、不同交流對象等方面使用不同的道歉語。而漢語中的道歉語雖然在表達(dá)歉意深度方面有所不同，但是使用對象沒有太大差異。由此可見，漢語道歉語形式更加固定。其次，在使用頻率對比中，日語道歉語使用頻率更高于漢語道歉語，并且前者使用場合多。中國人不太使用固定的道歉語形式，通常以隱性道歉語使用為主，尤其在家人之間不會(huì)直接使用固定形式的道歉語。而日本人道歉語的使用功能更廣，不再局限于表達(dá)歉意，還可以表達(dá)社交禮節(jié)、打招呼、引起別人注意的開場白、致謝等[3]。例如，在中國電視劇《杜拉拉升職記》前30集共22.5小時(shí)演出時(shí)長共出現(xiàn)94處道歉表達(dá)，而日劇《我，到點(diǎn)下班》前10集共8.1小時(shí)演出時(shí)長共出現(xiàn)157處道歉表達(dá)，二者在道歉語頻率上差異比較明顯。

2.間接道歉語對比

中國人使用間接道歉語的頻率更高，主要原因是中國人通常會(huì)使用間接道歉語達(dá)到解釋說明的目的，指的是在自己犯錯(cuò)時(shí)，首先要讓對方了解到自己是無意的，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)犯錯(cuò)的理由，并希望得到諒解。而日本人不喜歡使用這種方式，認(rèn)為過多的解釋會(huì)讓雙方矛盾更加惡化，通常會(huì)直接表達(dá)歉意[4]。例如，在《杜拉拉升職記》第3集，杜拉拉因?yàn)闆]有完成好上司指派的任務(wù)，向上司道歉“對不起，我之前沒有做調(diào)查，對不起?！蓖ㄟ^先使用固定形式道歉，之后采取間接道歉語解釋說明為什么沒有完成好任務(wù)。而日劇《我，到點(diǎn)下班》中賤之岳作為策劃項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，面對客戶提出的涉嫌抄襲問題道歉時(shí)，直接用“すみません”固定形式直接道歉語道歉，未進(jìn)行任何解釋說明。

二、跨文化交際下中日道歉語異同原因

（一）中國儒學(xué)與日本“和為貴”思想

跨文化交際下，中日道歉語在使用方面存在共同點(diǎn)，即道歉的概率都比較高，其主要受到中國儒學(xué)與日本“和為貴”思想的影響。

一方面，中國儒學(xué)思想主張“和”“人本”的理念，“己所不欲勿施于人”充分體現(xiàn)出“和”“以人為本”的理念，意味著雙方需要建立和諧共處關(guān)系，在充分承認(rèn)與尊重雙方之間差異的基礎(chǔ)上理解對方。在此理念影響下，中國人通常在雙方出現(xiàn)沖突、矛盾時(shí)頻繁使用道歉語緩和緊張關(guān)系，追求和諧共處的價(jià)值觀。

另一方面，日本文化中“和為貴”的思想反映在人與人之間和諧共處。而日本人的“和為貴”思想受到中國儒學(xué)的影響。正是由于中國儒學(xué)與日本“和為貴”思想中對“和”“以人為本”理念的推崇，將這一思想理念滲透到人們生活的各方面。對此，中國和日本在道歉語的使用方面存在共同點(diǎn)，通過使用道歉語來表達(dá)向?qū)Ψ降牡狼?、請求，或者對自己行為處事中存在的過失與錯(cuò)誤進(jìn)行道歉[5]。

（二）責(zé)任與關(guān)系修復(fù)理念差異

在中日道歉語使用過程中，也存在諸多不同之處，如中國人不會(huì)輕易道歉，而日本人頻繁且輕易道歉。中國人通常認(rèn)為道歉一方存在不可推卸的責(zé)任才會(huì)道歉，并且一旦道歉就要承認(rèn)自己負(fù)有相關(guān)責(zé)任。如果責(zé)任劃分不明確不會(huì)輕易道歉。相比起道歉，更愿意解釋說明原因，以減輕或規(guī)避責(zé)任。如“抱歉，路上堵車，來晚了”等等，這種責(zé)任理念導(dǎo)致中國人不會(huì)輕易道歉，例如發(fā)生交通事故碰撞摩擦?xí)r，通常雙方會(huì)解釋說明一番，或者等交警前來處理，不會(huì)輕易道歉，認(rèn)為一旦道歉就要對這起交通事故負(fù)責(zé)。

而日本人通常會(huì)頻繁道歉，并不是出自負(fù)責(zé)或有錯(cuò)在先，而是在沒錯(cuò)或不完全有錯(cuò)的情況下為了緩和、修復(fù)雙方關(guān)系才會(huì)頻繁道歉[6]。例如，日劇《我，到點(diǎn)下班》中前十集就出現(xiàn)157處道歉表達(dá)。其中表達(dá)感謝時(shí)使用道歉語的頻率為6.37%；用于社交禮節(jié)和喚起注意的道歉語頻率為8.93%。由此可見，日語道歉語使用頻率更高，不僅局限于表達(dá)道歉，還用于寒暄語、致謝等場景，其主要是與日本人的關(guān)系修復(fù)觀念有著密切聯(lián)系，通過道歉語來達(dá)到緩和關(guān)系或者維護(hù)和諧融洽關(guān)系的目的。

（三）中日語言表達(dá)習(xí)慣差異

中日語言表達(dá)習(xí)慣差異也會(huì)導(dǎo)致中日道歉語在使用方面的差異性。一是日語道歉語具有固定形式與場合，如“すみません”“ごめんください”等道歉語通常在拜訪別人家敲門時(shí)、感謝寒暄時(shí)等場合使用，具有固定使用形式與場合。然而中國在這類場合下，通常使用非固定語句來詢問確認(rèn)，如“有人在家嗎”等。二是日本人頻繁使用道歉語的目的并不是單純表達(dá)道歉，在很多使用場合已經(jīng)失去道歉的含義。日本人通常使用道歉語表達(dá)對對方的尊重與關(guān)注，顯示出自己的禮儀與文化習(xí)俗，或者使用道歉語建立雙方信任關(guān)系或者是作為參與社交互動(dòng)的一種重要禮貌表達(dá)方式。在禮儀社交、人際交流等方面中國人會(huì)使用其他語言方式進(jìn)行交流，而不是使用道歉語。

（四）“面子”觀與負(fù)恩心理

大多數(shù)中國人注重“面子”，人們在做錯(cuò)事或者說錯(cuò)話時(shí)，會(huì)認(rèn)為是丟了“面子”，對“面子”問題比較敏感，會(huì)謹(jǐn)慎使用道歉語。而日本人更注重“負(fù)恩”“還債”等心理，通常會(huì)使用道歉語“すみません”等表達(dá)自己的還債心理與對對方的負(fù)恩心情。日本人對這種負(fù)恩心理十分看重，認(rèn)為這是一種禮貌行為。這些道歉語的使用是日本人強(qiáng)烈的負(fù)恩心理的一種語言象征與表現(xiàn)工具，將道歉語功能與使用范圍不斷拓寬。

三、跨文化交際下中日道歉語使用策略

（一）使用日語道歉語的注意事項(xiàng)

1.在與日本人交流時(shí)，如果遇到由于自身原因出現(xiàn)過失或錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)道歉而不是找借口。如：“え、だって、経理課の書類のとおりですよ／ そんなはずありません／何度も確認(rèn)しましたけど……”這種找借口推卸責(zé)任的方式不可取，只會(huì)惡化關(guān)系與矛盾。正確的做法是先道歉，之后才解釋說明原因，如“すみません／申し訳ありません……”

2.用道歉語說完開場白后將自己的看法與主張表達(dá)出來。如果在道歉后確定不是自己的過失或錯(cuò)誤，需要婉轉(zhuǎn)說出來。如“ただ、ちょっと確認(rèn)させていただきたいの ですが、もしかしたら私の思い違いかもしれないのですが……”將自己的看法與主張表達(dá)出來。

3.明確重大過失道歉語與輕微道歉語的正確使用方法。輕微的道歉語主要包括：“ごめん、ごめんなさい、すみませんでした、申し訳ございません、失禮しました”等，重大過失道歉時(shí)可以選擇固定搭配，再加上以下這些話表達(dá)重視、尊重與誠意，如“なんとお詫び 申し上げたらいいのか分かりません、まったく弁解の余地もありません”等。

4.在商務(wù)場合下通常使用“申し訳ご ざいません”來表達(dá)鄭重與正式性。

（二）根據(jù)道歉語功能合理掌握使用場合

首先，使用道歉語直接表達(dá)歉意。在跨文化交際下，中日道歉語中通常都會(huì)使用道歉語來直接表達(dá)歉意，這是最基本的道歉策略。例1：對不起，我來晚了。例2：社長：“すいません、すいません、申し訳な いの。怒ってるよ、怒ってつよ。頼む、佐々木さん?！保▽Σ黄?，對不起，真的很對不起。我說佐佐木啊，委托人都生氣了。）委托人：“おせェ。５分もついたぞ、５分も。”（太晚了吧，都遲到五分鐘了啊，五分鐘。）佐佐木：“すいません。”（對不起。）從上述兩個(gè)例子可以看出，中日道歉語使用過程中，采用明確的道歉表達(dá)策略是最常見的一種道歉方法。對此，在中日跨文化交際中，需要在上述類似場合中采用這一道歉策略來直接表達(dá)歉意。

其次，用道歉語解釋說明。道歉人通常會(huì)采用解釋說明策略傳達(dá)自己內(nèi)心的道歉想法。例1：對不起，給您拿的合同忘記帶了，等下重新給您拿一份。例2：すみません、タクシーが捕まらなくて。（對不起，我沒趕上出租車，來晚了。）由此可見，解釋說明策略是中日道歉語中比較常見的一種表達(dá)方式，在跨文化交際中，應(yīng)明確解釋說明策略的使用場合與對象，合理使用這一道歉策略表達(dá)歉意。

最后，提出補(bǔ)償。提出補(bǔ)償是一種比較積極的道歉策略，在道歉的同時(shí)，并主動(dòng)提出補(bǔ)償措施，可以強(qiáng)化道歉效果。例1：客戶：你們利息算錯(cuò)了，我標(biāo)出來了，你看看。職員：馬上改！馬上改！謝謝啊。例2：ごめんなさい、あなたの服に吐いちゃったわ、洗濯してあげる。（對不起，我吐到你衣服上了，我?guī)湍阆戳税?。）在跨文化交際中，一旦出現(xiàn)過失行為，或者對他人造成損失，需要及時(shí)提出補(bǔ)償?shù)牡狼覆呗?，以便主?dòng)補(bǔ)償對方損失，強(qiáng)化道歉誠意與效果，有效緩和雙方關(guān)系。

四、結(jié)語

總之，由于中日文化異同、語言表達(dá)習(xí)慣差異、思想觀念差異等導(dǎo)致中日道歉語使用中存在諸多異同之處，為了提高跨文化交際下中日道歉語使用效果，維護(hù)雙方和諧友好關(guān)系，還需要在充分了解中日道歉語使用功能、場合、對象的差異與文化背景下，正確合理使用道歉語，避免在跨文化交際下由于文化差異等因素帶來的失禮行為。

參考文獻(xiàn)：

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