周飛飛

（南京工業(yè)大學(xué)浦江學(xué)院，江蘇 南京 210000）

一、前言

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的到來，企業(yè)營銷從本質(zhì)上發(fā)生了相應(yīng)的改變，企業(yè)也需要從自身出發(fā)，有效實現(xiàn)對營銷模式加以創(chuàng)新。在此過程中，企業(yè)需要帶動營銷模式更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)變化，同時盡可能保障企業(yè)在線上、線下營銷的有效性。值得注意的是，企業(yè)還需要隨著社會供求關(guān)系的變化調(diào)整營銷結(jié)構(gòu)，更加適應(yīng)以消費者占主導(dǎo)地位的買方市場，進而在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的提升。

二、理論分析

1.企業(yè)營銷

通常情況下，企業(yè)營銷理論主要涉及營銷環(huán)境、營銷界面、營銷決策三個環(huán)節(jié)。對于營銷環(huán)境來說，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下，企業(yè)營銷所處的信息經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了相應(yīng)的改變。可以說，網(wǎng)絡(luò)平臺的運行使得企業(yè)營銷可以在電子空間內(nèi)進行，并在一定程度上消除了不同地區(qū)之間的時空差異。同時，受網(wǎng)絡(luò)平臺開放性的影響，參與到企業(yè)營銷活動中的用戶規(guī)模與數(shù)量也在持續(xù)提升，進而有效帶動電子營銷額的增長。對于營銷界面來說，在進行企業(yè)產(chǎn)品宣傳的時候可以借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來制作符合企業(yè)文化的主頁形象，進而可以實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)范圍及產(chǎn)品功能的全面介紹。與此同時，主頁還支持客戶進行電子訂單交易，進而提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的企業(yè)營銷成效。對于營銷決策來說，在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同時發(fā)揮其反應(yīng)迅速的優(yōu)勢，可以確保企業(yè)營銷決策更加及時，顯著提升與市場對接的成效。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)成的信息系統(tǒng)綜合環(huán)境可以更好地實現(xiàn)決策條件與資源的有機整合，保證了企業(yè)營銷決策的及時性。

2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，顧名思義就是在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所發(fā)展起來的一種經(jīng)濟，作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，同時以現(xiàn)代信息技術(shù)為依靠。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的內(nèi)涵來看，在智能網(wǎng)絡(luò)以及計算機信息技術(shù)的支撐下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在改變社會經(jīng)濟發(fā)展形式中發(fā)揮出關(guān)鍵的作用。

現(xiàn)階段，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟內(nèi)涵展開討論主要可以從狹義和廣義兩個角度入手。站在狹義的角度上來說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟屬于電子商務(wù)活動的組成部分，同時在各類信息終端和因特網(wǎng)的支撐下構(gòu)建起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)企業(yè)與消費者的連接。而站在廣義的角度來說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的電子商務(wù)模式是在特定的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下產(chǎn)生的，因此并不能代表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的全部概念。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點主要體現(xiàn)在兩個方面。一方面，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展互聯(lián)網(wǎng)營銷可以實現(xiàn)各環(huán)節(jié)成本的降低，減少采購、促銷等環(huán)節(jié)的投入。調(diào)查顯示，相較于傳統(tǒng)營銷方式，網(wǎng)上營銷可以使平均銷售額增加10 倍左右，而花費金額則在1/2左右。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的支持下，企業(yè)可以更好地對市場需求進行預(yù)估，而生產(chǎn)商也可以以此為基礎(chǔ)開展生產(chǎn)任務(wù)，確保企業(yè)庫存始終可以控制在合理的范圍內(nèi)，并通過適當(dāng)減少庫存來提升企業(yè)營銷的科學(xué)性。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對于企業(yè)營銷的影響

1.營銷對象方面

相較于傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式，進入網(wǎng)絡(luò)時代以后，可以有效打破營銷時空上的弊端，客戶可以不再受時間和地域上的限制來獲取產(chǎn)品與服務(wù)。與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，更好地實現(xiàn)市場范圍的拓寬，企業(yè)還可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺為個體消費者提供更為個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。要想提升網(wǎng)絡(luò)客戶維護水平，企業(yè)營銷人員還需順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，制定有針對性的營銷策略促進消費。

2.營銷范圍方面

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟應(yīng)運而生，對于企業(yè)營銷范圍也產(chǎn)生了顯著的影響。以往的企業(yè)營銷范圍在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下打破時間、空間的限制，同時改變傳統(tǒng)營銷直接為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)并獲得效益回報的形式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，企業(yè)可以將產(chǎn)品與服務(wù)呈現(xiàn)給更多的客戶，面向更加廣泛的區(qū)域，甚至可以將客戶范圍拓展到全世界。

3.營銷渠道方面

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下開展企業(yè)營銷改變了以往實體店營銷的形式，而是通過無形的網(wǎng)絡(luò)及電商平臺向客戶傳遞更多的產(chǎn)品與服務(wù)信息。面對這樣的趨勢，企業(yè)營銷也需要做出相應(yīng)的改變，逐步將企業(yè)營銷渠道向線上轉(zhuǎn)移，形成更為全面的數(shù)據(jù)化營銷。這樣的營銷方式可以直接面向客戶實現(xiàn)信息推動與信息反饋，幫助客戶可以更加方便快捷地了解產(chǎn)品并獲得服務(wù)。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)營銷雖然在很大程度上降低了營銷成本，但同時也會提升營銷的難度。

4.營銷方法方面

美國營銷學(xué)家勞特伯恩在20 世紀(jì)末期提出4C 理論，即企業(yè)站在買方的立場展開營銷活動，同時在“買方市場”條件下注重買方的需要和欲望。在這樣的環(huán)境下，需要讓買方進入營銷過程中，并始終以買方作為營銷活動的參考立場。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，4C 理論仍然是企業(yè)營銷活動的主要策略，企業(yè)需要通過完善營銷方法來更好地滿足消費者的需求。在以往的營銷模式下，產(chǎn)品或服務(wù)往往需要經(jīng)過多輪中間商傳遞才可以達到客戶手中，因此獲取客戶信息反饋的周期也比較長。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的企業(yè)營銷取消了中間分級渠道，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的直接溝通，客戶既可以直接對企業(yè)訂單進行結(jié)算，又可以對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進行直接回復(fù)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，企業(yè)可以實時得到客戶數(shù)據(jù)信息，并根據(jù)這部分數(shù)據(jù)來對自身營銷策略進行調(diào)整和重新制定，確?？梢赃M一步提升企業(yè)營銷活動的可控性及可度量性。

5.營銷需求方面

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的推動下，企業(yè)營銷改變了只面對個別區(qū)域的情況，在制定營銷策略的時候需要更多考慮到廣闊的受眾群體，一方面需要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)營銷拓展，另一方面需要進一步滿足客戶的個性化、多元化需求。不同于以往的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的企業(yè)營銷面向的是終端客戶，因此在心理預(yù)期、體驗感受等方面上也進一步呈現(xiàn)出多元化趨勢。在這樣的情況下，企業(yè)有必要針對客戶需求采取更加多元化的營銷手段，并將更多先進理念引入到營銷活動當(dāng)中。

6.營銷組織方面

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，傳統(tǒng)的實體營銷組織并不能適應(yīng)現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展需求，因此需要逐步建立起相應(yīng)的虛擬營銷組織?，F(xiàn)代化的虛擬營銷組織具有功能化、內(nèi)部化、集中化以及規(guī)?；奶攸c，而在實際開展相關(guān)運營工作期間，虛擬營銷組織可以有效借助自身之外的市場資源來彌補缺陷，并將原本呈現(xiàn)出離散狀態(tài)的功能實施有效連接。而且，現(xiàn)代化虛擬營銷組織的構(gòu)建還有助于打破了傳統(tǒng)企業(yè)的功能架構(gòu)，在資源共享的同時實現(xiàn)優(yōu)勢互補，從而達到資源優(yōu)化配置的目的，促進企業(yè)核心發(fā)展水平的提升。

7.溝通模式方面

傳統(tǒng)的營銷手段大多采用的是單向分離式傳播，在這樣的形勢下，消費者往往只能處于被動的狀態(tài)，同時傳統(tǒng)媒體的傳播效果也比較有限。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，雙向互動的現(xiàn)代多媒體式傳播方式得到廣泛應(yīng)用，企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)渠道與不同區(qū)域消費者展開溝通，獲取其反饋并對自身產(chǎn)品或服務(wù)加以調(diào)整。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)還可以進一步實現(xiàn)多種媒體信息的傳遞，不論是平面文字信息還是立體圖像信息都可以呈現(xiàn)出較好的傳輸效果。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下的企業(yè)營銷價值關(guān)系變化

1.企業(yè)與相關(guān)利益者

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的到來并沒有改變企業(yè)通過商品進行價值增值的根本模式，但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的影響下，企業(yè)獲取價值以及參與交換的方式則發(fā)生了一定的改變。企業(yè)營銷的目標(biāo)是通過產(chǎn)品及服務(wù)的流動來引發(fā)增值，而企業(yè)利益和利益相關(guān)者之間的價值獲取渠道也發(fā)生改變。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)傳遞的價值的模式已經(jīng)從原有的采購、運輸、營銷、銷售、售后等流程轉(zhuǎn)變?yōu)楦舆m應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“鏈接”渠道，進而在線下渠道基礎(chǔ)上實現(xiàn)對新型產(chǎn)品增值模式的應(yīng)用。以直播帶貨為例，主播可以通過其直播模式來擴展網(wǎng)絡(luò)營銷，實現(xiàn)更加直接的銷售。在此過程中，主播也就成為企業(yè)利益相關(guān)者，但相較于傳統(tǒng)模式下的代理商，主播在收入、分成、營銷的方式上均存在著明顯差異，因此相應(yīng)的營銷策略也需要發(fā)生改變。

2.企業(yè)與信息提供者

受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的影響，企業(yè)營銷中的價值交換已經(jīng)突破了商品層面，逐步向信息交換轉(zhuǎn)變。企業(yè)營銷中更多包括了信息價值，信息作用更加突出。以往的價值交換僅在企業(yè)、代理商、客戶的范疇內(nèi)開展，而進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代以后，企業(yè)可以更加快速地響應(yīng)產(chǎn)品反饋與營銷反饋，進而提升對市場環(huán)境變化的適應(yīng)能力?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)平臺成為企業(yè)營銷的信息提供者，客戶的興趣偏好、滿意程度以及行為習(xí)慣等信息都可以匯總到網(wǎng)絡(luò)平臺上，企業(yè)在獲取這部分信息的同時，其與網(wǎng)絡(luò)平臺之間的價值關(guān)系就發(fā)生了改變。

3.企業(yè)與消費者

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)與消費者之間的價值關(guān)系也發(fā)生了相應(yīng)的改變。企業(yè)通過營銷網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)與消費者的直接溝通，可以說消費者直接參與到了企業(yè)營銷當(dāng)中。在這樣的情況下，企業(yè)與消費者之間的關(guān)系已經(jīng)從簡單的買賣關(guān)系變得更為復(fù)雜。消費者的消費行為會通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對產(chǎn)品營銷造成影響，如果消費者對于購買的產(chǎn)品比較滿意，那么其持續(xù)購買行為就會起到對該產(chǎn)品的宣傳作用，進而使得更多新的消費者可以了解到這一產(chǎn)品；而如果整體的反饋信息比較差，那么也會導(dǎo)致后續(xù)消費行為的失敗。此時，企業(yè)與消費者的價值關(guān)系更傾向于消費者是企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的一部分，如果企業(yè)可以維護好與消費者的關(guān)系，就有可能帶來新的價值增加，并推動后續(xù)的購買行為，來自消費者的“好評”將直接成為企業(yè)營銷的一種途徑，其產(chǎn)生的企業(yè)營銷價值成本更低，同時也具有更加穩(wěn)定的效果。企業(yè)在提供產(chǎn)品與服務(wù)的時候除了要單方面推銷產(chǎn)品以外，還要與消費者實現(xiàn)雙向溝通，并在溝通中實現(xiàn)企業(yè)與消費者的價值共創(chuàng)，一方面有效滿足消費者的需求，另一方面也實現(xiàn)企業(yè)價值的創(chuàng)造。

五、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)營銷優(yōu)勢與現(xiàn)狀

1.優(yōu)勢

作為一種全新的營銷手段，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的企業(yè)營銷主要是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介而展開一系列營銷活動，不僅可以更好地滿足客戶需求，還可以有效實現(xiàn)企業(yè)營銷的目的。具體來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助企業(yè)降低營銷成本，同時可以在更廣的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商；第二，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)可以與客戶實現(xiàn)直接溝通，很大程度上減少數(shù)據(jù)信息獲取的成本，并且有利于實現(xiàn)全程營銷；第三，借助網(wǎng)絡(luò)展開營銷可以突破時空限制，有效進入全球信息貿(mào)易網(wǎng)中，保證可以在更大范圍內(nèi)挖掘潛在客戶。

2.現(xiàn)狀

相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展逐步呈現(xiàn)出新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展業(yè)態(tài)，截至2022 年12 月 我國網(wǎng)民規(guī)模達10.67 億，我國網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達9.11 億，較2021 年12 月增長781 萬，占網(wǎng)民整體的85.4%，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達8.45 億，較2021 年12 月增長319 萬，占網(wǎng)民整體的79.2%。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，我國已經(jīng)有約10 萬家企業(yè)參與到網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營銷活動當(dāng)中，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的提升，這一數(shù)字呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢。

就當(dāng)前的發(fā)展情況來看，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在以下問題。第一，網(wǎng)絡(luò)營銷理念的創(chuàng)新性不足。部分企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷只是將其作為傳統(tǒng)營銷手段的補充，對于網(wǎng)絡(luò)營銷價值認識不全面。第二，網(wǎng)絡(luò)營銷水平較低。很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下進行網(wǎng)絡(luò)營銷的形式與內(nèi)容不新穎，對消費者難以起到足夠吸引力，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效率和質(zhì)量整體較低。第三，網(wǎng)絡(luò)信用安全有待完善。受到網(wǎng)絡(luò)虛擬性影響，網(wǎng)絡(luò)營銷的信用度偏低，很大一部分消費者會因為網(wǎng)絡(luò)交易安全問題而改變消費行為。第四，專業(yè)化人才匱乏。企業(yè)營銷工作在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下對于營銷人員提出了更高的要求，但滿足相關(guān)要求的專業(yè)人才較少，部分企業(yè)因經(jīng)濟規(guī)模限制也難以實現(xiàn)人才引進，從而限制了網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。

六、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下開展企業(yè)營銷的創(chuàng)新策略

1.企業(yè)樹立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷勢必會成為企業(yè)營銷的必然趨勢，而要想進一步提升企業(yè)營銷工作質(zhì)量，就應(yīng)充分認識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對企業(yè)營銷工作的重要影響，進而樹立起科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念。具體來說，企業(yè)營銷人員在開展企業(yè)營銷工作的過程中，應(yīng)不斷致力于提升網(wǎng)絡(luò)營銷水平，積極抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟所帶來的價值變化，充分加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，有效避免將網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)營銷手段補充的想法，在最大限度上發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對于企業(yè)營銷工作的積極作用。

2.對營銷模式加以創(chuàng)新

進入網(wǎng)絡(luò)時代之后，企業(yè)創(chuàng)造價值的方式出現(xiàn)了明顯改變，因此也需要采用不同的營銷模式，確保在對營銷模式進行設(shè)計與構(gòu)建的過程中適應(yīng)價值關(guān)系的改變。企業(yè)創(chuàng)新營銷模式需要結(jié)合自身發(fā)展需求與資源狀況，確?？梢愿玫亟柚袪I銷渠道實現(xiàn)價值供給；同時還可以通過現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)渠道進行資源整合，從而提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的適應(yīng)性?，F(xiàn)階段，企業(yè)與電商平臺、媒體平臺以及自媒體平臺等都可以建立起密切的聯(lián)系，提升網(wǎng)絡(luò)渠道的有效性，并以此作為突破點帶動企業(yè)營銷。值得注意的是，企業(yè)在營銷模式的選擇上需要具備主次關(guān)系，例如，可以將微信和抖音平臺作為重點營銷手段，那么就可以將電子分銷平臺作為次要方式，實現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)平臺資源的合理分配，更好地滿足網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下企業(yè)營銷活動的發(fā)展需求。除此以外，企業(yè)還需要更多考慮到企業(yè)與相關(guān)利益者、信息傳遞者以及消費者之間的價值關(guān)系，并針對相關(guān)價值關(guān)系的變化來提出相應(yīng)的營銷策略，以促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

3.構(gòu)建差異化的營銷體系

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，企業(yè)可以實現(xiàn)與消費者的直接對話，因此原有的營銷結(jié)構(gòu)也會朝向扁平化發(fā)展，同時客戶需求也會更加多元化與差異化。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)充分做好差異化營銷創(chuàng)新，根據(jù)不同的客戶需求進行細化歸類，具體的劃分標(biāo)準(zhǔn)包括地區(qū)、地域、年齡、職業(yè)等，并落實有針對性的差異化營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的企業(yè)營銷將不再受到產(chǎn)業(yè)的影響，不論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是新興產(chǎn)業(yè)，企業(yè)都需要落實差異化的營銷理念，做到從客戶的角度出發(fā)完成產(chǎn)品設(shè)計、價格確定等環(huán)節(jié)。與此同時，還可以通過更為豐富的營銷手段將產(chǎn)品在電商平臺上展示，從而可以進一步為差異化營銷的開展提供便利條件。除了開展差異化營銷以外，企業(yè)還可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)終端優(yōu)勢開展產(chǎn)品的外延開發(fā)，打造出更加創(chuàng)意化的產(chǎn)品組合、價格組合以及服務(wù)組合，這樣不僅有助于滿足消費者差異化需求，還可以在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。

4.提出精準(zhǔn)化的營銷策略

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的到來很大程度上帶動了價值網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)，而企業(yè)在此過程中也可以充分借助大數(shù)據(jù)技術(shù)其中發(fā)揮的重要作用來提出精準(zhǔn)化的營銷策略。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響下，有助于降低企業(yè)外部成本消耗，為精準(zhǔn)把握客戶需求而提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。其中的具體表現(xiàn)主要包括顧客識別、顧客細分、資源重組以及產(chǎn)品差異化等，而企業(yè)則需要提升對大數(shù)據(jù)技術(shù)的重視程度，做到更加靈活地通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來挖掘數(shù)據(jù)資源與自身價值，有效擴大企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)規(guī)模。因此，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來精準(zhǔn)地實現(xiàn)客戶營銷與維護，并逐步推動大數(shù)據(jù)價值的增加。除此之外，根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析結(jié)果做好客戶維護工作還有助于提升客戶對企業(yè)的忠誠度。

5.提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信用形象

當(dāng)前，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷仍然存在因網(wǎng)絡(luò)信用問題而影響銷售的問題，因此企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷首要應(yīng)做到提升網(wǎng)絡(luò)信用形象。我國網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展水平還有待進一步提升，因此提升企業(yè)知名度與產(chǎn)品質(zhì)量是提升企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵所在，同時如果有效確認顧客需求的真實性也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)需要解決的問題?？偟膩碚f，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中提升網(wǎng)站知名度、服務(wù)質(zhì)量等屬于長期戰(zhàn)略性的問題，而只有做好品牌塑造才可以保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信用形象的提升。企業(yè)樹立網(wǎng)絡(luò)信譽主要可以從以下幾方面展開：第一，提升服務(wù)質(zhì)量，保證產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)的提供可以有效滿足客戶需求；第二，實現(xiàn)產(chǎn)品良好運作，通過降低價格、提升服務(wù)質(zhì)量等舉措來提升客戶滿意度；第三，創(chuàng)新服務(wù)，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上提升產(chǎn)品特色，進而在滿足客戶需求的同時提升企業(yè)效益。

6.加強網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要想實現(xiàn)有效發(fā)展除了提升網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量以外，還應(yīng)配備專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，相關(guān)人才的培養(yǎng)水平將會對企業(yè)營銷工作質(zhì)量造成直接影響。例如，在中小企業(yè)參與營銷活動的過程中，往往會受到經(jīng)濟規(guī)模的影響，因此在人才的引進與培養(yǎng)上會存在明顯劣勢。針對這樣的問題，企業(yè)可以在加強電子商務(wù)型人才培養(yǎng)方面投入更多的資源，通過專業(yè)化培訓(xùn)來提升這部分人員的專業(yè)素養(yǎng)，同時增強其參與網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性與主動性。與此同時，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員還可以進一步參與到客戶信息收集與產(chǎn)品保障當(dāng)中，而企業(yè)也需要為其提供更多的培訓(xùn)與教育機會，積極組織相關(guān)人員參與到網(wǎng)絡(luò)營銷知識與技能的學(xué)習(xí)中，最終培養(yǎng)出高素質(zhì)、高水平、具備科學(xué)知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍，最大限度上為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)選品、商品上架、營銷宣傳、銷售到售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的有效開展提供人才保障。除此之外，為了進一步提高企業(yè)營銷工作質(zhì)量與相關(guān)人員參與工作的積極性，企業(yè)內(nèi)部還可以針對網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)設(shè)置相應(yīng)的激勵機制，一方面可以提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作質(zhì)量，另一方面還可以推動企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)發(fā)展，促進經(jīng)濟效益的提升。

7.優(yōu)化支付與服務(wù)功能

網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展可以有效帶動企業(yè)效益的提升，而優(yōu)化平臺服務(wù)則主要集中于功能性和安全性兩個方面，進而做到為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式提供基礎(chǔ)保障。一方面，增強網(wǎng)絡(luò)支付的安全性。網(wǎng)絡(luò)安全問題已經(jīng)成為限制企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵因素，如果在網(wǎng)絡(luò)支付等環(huán)節(jié)存在安全性問題，將會直接阻礙網(wǎng)絡(luò)營銷模式的有效拓展。為最大限度上提升客戶參與網(wǎng)絡(luò)購物的安全性、保密性，企業(yè)需要以第三方支付平臺為中心拓展全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，進而有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售優(yōu)勢整合，提升消費者的購物體驗。另一方面，加強對消費者的服務(wù)功能。據(jù)統(tǒng)計，40%以上的網(wǎng)絡(luò)用戶認為網(wǎng)絡(luò)購物在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及商家信用等方面存在不足，因此企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的時候應(yīng)積極從以上環(huán)節(jié)入手，以提升客戶滿意程度。不論是傳統(tǒng)營銷方式還是網(wǎng)絡(luò)營銷方式，企業(yè)都需要給客戶創(chuàng)造一個更完善的平臺，實現(xiàn)與其更流暢的溝通與互動。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)政策法律與商業(yè)金融體系的不健全也會很大程度上限制其發(fā)展，這與企業(yè)營銷環(huán)境息息相關(guān)。

8.提升企業(yè)結(jié)構(gòu)的完善性

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)除了要提升營銷活動質(zhì)量以外，還有必要對企業(yè)結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)難以有效適應(yīng)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境，因此有必要通過優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)來針對各部門落實明確的管理職責(zé)，確保由專業(yè)的部門來負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷活動以及客戶信息收集等工作，進而確保企業(yè)營銷工作的有序?qū)嵤Ｔ诖诉^程中，企業(yè)可以充分結(jié)合自身實際需求對網(wǎng)絡(luò)營銷制度加以完善，并為網(wǎng)絡(luò)營銷工作的實施構(gòu)建良好的環(huán)境。值得注意的是，第三方物流是影響企業(yè)營銷發(fā)展的重要因素，因此企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)營銷物理配送體系構(gòu)建上加大投入，加快企業(yè)對于市場變化的反應(yīng)速度，并提升消費者的滿意程度。通過這樣的形式，不僅可以提高我國企業(yè)營銷質(zhì)量和效率，還有助于進一步發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在企業(yè)營銷中的優(yōu)勢。

9.提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢是提升營銷與銷售成效的關(guān)鍵，企業(yè)在參與網(wǎng)絡(luò)營銷的過程，應(yīng)充分發(fā)揮出自身的競爭優(yōu)勢，并推出合理的企業(yè)競爭戰(zhàn)略。通常情況下，企業(yè)競爭優(yōu)勢會受到企業(yè)戰(zhàn)略、品牌管理、客戶關(guān)系和資本投入等多項因素的影響。為進一步提升網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢，企業(yè)需要拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道、調(diào)整營銷理念，通過更好更快的服務(wù)和產(chǎn)品來滿足消費者的個性化需求；同時企業(yè)還可以通過實施軟營銷來提升對客戶的影響力。

10.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的有機結(jié)合

當(dāng)前，我國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模持續(xù)擴大，但仍然存在很大一部分的線下消費者，同時考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷自身發(fā)展存在的一部分不利因素，為確保企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，企業(yè)有必要將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式結(jié)合起來。例如可以利用傳統(tǒng)廣告簡潔、直觀的優(yōu)勢來提升互聯(lián)網(wǎng)廣告對消費者的吸引力，這樣既可以提升互聯(lián)網(wǎng)廣告瀏覽量，又可以滿足消費者獲取信息的需求，從而更好地降低廣告費用，節(jié)約成本。

七、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)營銷活動很大程度上會受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟改變的情況下，企業(yè)營銷也需要作出相應(yīng)改變。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷所呈現(xiàn)的特征以及價值關(guān)系都進一步體現(xiàn)出時代特征，而企業(yè)也需要實現(xiàn)創(chuàng)新性資源整合，形成適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)的營銷模式與營銷策略，通過差異化營銷模式來進行產(chǎn)品細分，更好地明確自身優(yōu)劣勢，并有針對性地調(diào)整營銷結(jié)構(gòu)。