◎廖 倩(廣東省陽(yáng)春市實(shí)驗(yàn)中學(xué),陽(yáng)江 529600)
《中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告(2019-2020)》顯示:我國(guó)17 歲以下的兒童和青少年中,約有3000 萬(wàn)人深受心理障礙困擾。其中,2020 年中國(guó)青少年抑郁的檢出率為24.6%。因此,預(yù)防或干預(yù)由心理障礙所引起的心理危機(jī)成為學(xué)校心理健康教育工作的重點(diǎn)之一。
在識(shí)別和評(píng)估中學(xué)生心理危機(jī)狀態(tài)時(shí),及時(shí)的家校溝通可以實(shí)現(xiàn)家校信息共享,以全面了解學(xué)生心理狀況的真實(shí)信息和發(fā)展?fàn)顩r,調(diào)動(dòng)家庭資源,從而找到有效預(yù)防心理危機(jī)發(fā)生的途徑,幫助學(xué)生應(yīng)對(duì)心理危機(jī)。因此,良好的家校溝通是干預(yù)過(guò)程中的關(guān)鍵步驟之一。然而,在中學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)實(shí)際過(guò)程中,家校溝通又是危機(jī)干預(yù)工作的難點(diǎn)。本文嘗試探討校園心理危機(jī)干預(yù)工作中家校溝通的困難和應(yīng)對(duì)技巧。
近兩年,心理危機(jī)干預(yù)被納入“疫情防控”的工作重點(diǎn),各學(xué)校高度重視學(xué)校心理健康教育工作,同時(shí)隨著有心理問(wèn)題的學(xué)生越發(fā)增多,學(xué)生心理危機(jī)一旦出現(xiàn),很多相關(guān)教育工作者處于一種高壓力的狀態(tài)。學(xué)校在心理危機(jī)預(yù)警中與家長(zhǎng)溝通工作中常見(jiàn)的困境如下。
很多學(xué)校因?yàn)槿狈π睦斫處熁蛐睦斫處煹膽?yīng)對(duì)能力不足,心理危機(jī)預(yù)警工作的家校溝通多數(shù)由班主任或德育領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行。校方應(yīng)對(duì)青少年心理問(wèn)題的專業(yè)度不夠,難于及時(shí)給家長(zhǎng)提供資源支持,協(xié)同應(yīng)對(duì)困難。針對(duì)學(xué)校教師專業(yè)度不足的情況,校方應(yīng)該健全心理危機(jī)干預(yù)管理機(jī)制,優(yōu)化心理危機(jī)干預(yù)程序,普及青少年心理健康及心理疾病相關(guān)知識(shí),提升教師們對(duì)心理危機(jī)干預(yù)的處理水平。
因?yàn)榇嬖诎l(fā)生重大危機(jī)事件的隱患,安全管理的壓力較大,校方會(huì)選擇以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、推卸責(zé)任為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行程序化會(huì)談:以官方的口吻告知家長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn),促成《知情同意書》《不自殺協(xié)議》等文件的簽訂。這樣的做法忽視了家長(zhǎng)的立場(chǎng),缺乏情感交流,容易帶來(lái)家長(zhǎng)的防御,阻礙家校溝通,甚至發(fā)生家校沖突。針對(duì)此種情況,教育工作者應(yīng)始終保持溫暖支持的態(tài)度,理解家長(zhǎng)的處境,共情家長(zhǎng)的感受,把《不自殺協(xié)議》《知情同意書》等改成有溫度的《安全協(xié)議》《家校合作同意書》等,打消其不必要的疑慮,為家校雙方的合作打下良好基礎(chǔ)。
由于家長(zhǎng)所受教育程度、個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、對(duì)心理問(wèn)題的認(rèn)識(shí)等高低不一,不盡相同,我們的家校溝通常常會(huì)遭到各種困難,影響心理危機(jī)干預(yù)工作。根據(jù)家長(zhǎng)的不同表現(xiàn),可以分為以下類型。
此類家長(zhǎng)非常擔(dān)心孩子的心理情況,在家校溝通過(guò)程中,表現(xiàn)為情緒不安,甚至哭泣,過(guò)分擔(dān)憂或自責(zé),無(wú)法理性思考。此類家長(zhǎng)多為母親,一般自身心理狀況不佳或者社會(huì)支持系統(tǒng)較弱,應(yīng)對(duì)能力不足。家長(zhǎng)的過(guò)分情緒化,嚴(yán)重影響家校溝通的效率和進(jìn)程,甚至可能需要學(xué)校心理教師為家長(zhǎng)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。我印象比較深刻的是,有個(gè)初一女孩情緒低落,多次離家出走,某天傍晚坐在教學(xué)樓5樓欄桿上,被勸下后,緊急約談家長(zhǎng)。女孩母親進(jìn)入訪談室后就開(kāi)始抽泣:“丈夫出軌不顧家,女兒經(jīng)常出狀況,還有一個(gè)小弟弟需要照顧。對(duì)女兒的這種情況表示無(wú)能為力,不知如何是好。”不難看出,母親非常焦慮,且缺乏能量和外部支持。因此,我在交談中肯定其付出,不斷挖掘資源,發(fā)現(xiàn)她某次溫和而堅(jiān)定地說(shuō)服女兒運(yùn)動(dòng)后,及時(shí)運(yùn)用贊美技術(shù),提升母親的能量感。此外,校方還及時(shí)邀請(qǐng)孩子的舅舅到場(chǎng)。理智的舅舅的力量也影響著母親,讓她看到了身邊的資源,最后家校溝通得以順利進(jìn)行。
因此,與焦慮不安缺乏能量的家長(zhǎng)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)溝通中,可以考慮先提升家長(zhǎng)的勝任力,讓家長(zhǎng)看到自身的資源,也可以請(qǐng)求另外的家庭成員到場(chǎng)協(xié)助。
此類家長(zhǎng)在了解孩子在學(xué)校的情況后,會(huì)否認(rèn)孩子的心理問(wèn)題,表示“孩子在家不會(huì)這樣的?!蔽以?jīng)遇到一個(gè)初二女生情緒低落持續(xù)半年,頻繁自殘,寫作中經(jīng)常出現(xiàn)描述死亡或殺人的情景,甚至感覺(jué)“有另外一個(gè)人操控自己”。班主任在和家長(zhǎng)溝通時(shí),家長(zhǎng)卻表示“她不會(huì)死,她就是作,想別人關(guān)注到她?!蔽遗c家長(zhǎng)長(zhǎng)談后,發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)否認(rèn)回避的原因:一方面,家長(zhǎng)在育兒方面有巨大的挫敗感,為了消除這份挫敗感和無(wú)能感,內(nèi)心的自我保護(hù)機(jī)制開(kāi)始進(jìn)行不合理歸因:“她不是想死,而是在威脅我以滿足她的要求。”另一方面,認(rèn)為學(xué)校推卸責(zé)任,使孩子因?yàn)樾睦韱?wèn)題無(wú)法正常上學(xué)或面臨需要家長(zhǎng)陪讀或休學(xué)等。再有一方面是對(duì)心理問(wèn)題存在認(rèn)識(shí)誤區(qū),家長(zhǎng)曾說(shuō):“我寧愿孩子得了癌癥,也不愿意讓她套上有精神病的帽子?!庇纱丝闯?,家長(zhǎng)對(duì)心理問(wèn)題和精神疾病有強(qiáng)烈的“病恥感”。
對(duì)于否認(rèn)回避型的家長(zhǎng),我們一定要深入了解家長(zhǎng)否認(rèn)回避的原因,展現(xiàn)合作的姿態(tài),消除家長(zhǎng)的顧慮,科普心理疾病,消除“病恥感”。
此類家長(zhǎng)一般對(duì)學(xué)校不太信任,或者之前對(duì)學(xué)校的教育方法有意見(jiàn)。在家校溝通過(guò)程中,家長(zhǎng)會(huì)把焦點(diǎn)放在孩子心理問(wèn)題的原因上,會(huì)把責(zé)任全部歸結(jié)于學(xué)校環(huán)境或教育方法。此類家長(zhǎng)在家校溝通中就像一個(gè)刺猬,隨時(shí)隨地準(zhǔn)備反擊。如果心理教師界限不清,就非常容易導(dǎo)致溝通出現(xiàn)僵局,削弱家校合作的可能性。我也處理過(guò)這樣一個(gè)案例:初三男生拒絕回校兩個(gè)月,在家拒絕與人交流,父母非常擔(dān)心影響中考。家校溝通時(shí),父親經(jīng)常說(shuō):“如果不是語(yǔ)文老師當(dāng)眾批評(píng)他,他就不會(huì)受這樣的刺激?!边@時(shí),我及時(shí)控制談話方向:“原因我們無(wú)從猜測(cè)。現(xiàn)階段更重要的是我們可以做些什么,讓孩子更快地回歸學(xué)校。”從而引導(dǎo)家長(zhǎng)把話題的焦點(diǎn)放在解決問(wèn)題上。
因此,遇到質(zhì)疑學(xué)校的家長(zhǎng),訪談的教師要邊界清晰,保持中立,聚焦于尋求解決之道上。
此類家長(zhǎng)在交談中表現(xiàn)出對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的擔(dān)憂,如心理疾病的就醫(yī)及康復(fù)問(wèn)題、疾病的花費(fèi)問(wèn)題、孩子的學(xué)業(yè)問(wèn)題、康復(fù)后的復(fù)學(xué)問(wèn)題等。此時(shí),心理教師或其他教育工作者共情家長(zhǎng)的擔(dān)憂后,可以針對(duì)其疑惑提供專業(yè)的解答,提供科學(xué)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和方案,讓家長(zhǎng)明確及時(shí)就醫(yī)或接受專業(yè)系統(tǒng)的心理咨詢的必要性,讓家長(zhǎng)明白孩子良好的身心狀態(tài)才是學(xué)業(yè)的前提,并制定可行性的復(fù)學(xué)方案,減輕家長(zhǎng)的顧慮。
當(dāng)然,在實(shí)際心理危機(jī)預(yù)警工作中,家長(zhǎng)的表現(xiàn)類型更多可能是兩種或兩種以上類型混合的,或者根據(jù)家校溝通的進(jìn)展情況,家長(zhǎng)的類型也會(huì)不斷變換。因此,家校溝通時(shí),相關(guān)教育工作者要做到“有備而來(lái)”:充分了解學(xué)生心理狀況或相關(guān)的專業(yè)知識(shí),提高家長(zhǎng)的信服度;通過(guò)班主任或?qū)W生本人了解家長(zhǎng)情況,根據(jù)家長(zhǎng)的類型來(lái)靈活變換溝通策略;提前準(zhǔn)備兩套或兩套以上可行性方案,利于隨機(jī)應(yīng)變或供家長(zhǎng)選擇。
焦點(diǎn)解決短期療法看重家長(zhǎng)的能力,強(qiáng)調(diào)與家長(zhǎng)正向合作、同心協(xié)力,是家校協(xié)同建構(gòu)解決之道的一個(gè)賦能模式。
在教育行業(yè)流行這樣一句話“問(wèn)題孩子背后都有一對(duì)問(wèn)題家長(zhǎng)。”這一論調(diào)使得很多教師在發(fā)現(xiàn)學(xué)生問(wèn)題時(shí),把焦點(diǎn)放在找家長(zhǎng)的錯(cuò)誤上,試圖分析造成這種局面的家庭原因。但在危機(jī)干預(yù)溝通中,家長(zhǎng)本來(lái)就處于應(yīng)激的狀態(tài),往往會(huì)錯(cuò)誤感知為校方在推卸責(zé)任,從而產(chǎn)生抵觸心理,影響家校合作的促成。另外,焦點(diǎn)解決短期療法認(rèn)為:“事出未必有因,聚焦于未來(lái)解決之道的探索比探索過(guò)去更可提升能量?!币虼?,在家校溝通中,我們應(yīng)聚焦于未來(lái)解決策略的探索,提供給家長(zhǎng)一些行之有效的教育方案,有利于家長(zhǎng)、學(xué)生樹(shù)立解決問(wèn)題的信心。
焦點(diǎn)解決短期療法認(rèn)為“當(dāng)事人不等于他們的問(wèn)題;當(dāng)事人是當(dāng)事人,問(wèn)題是問(wèn)題”。外化問(wèn)題是指將那些出現(xiàn)在我們生活中的問(wèn)題當(dāng)作外界存在,而不是一個(gè)人的內(nèi)在個(gè)性和人格特質(zhì)。使用外化技術(shù)后,學(xué)生和問(wèn)題不再混為一體,家庭、學(xué)校、學(xué)生三方轉(zhuǎn)變成以當(dāng)前面臨的心理問(wèn)題為靶點(diǎn)的利益共同體,這樣做可以幫助學(xué)生和家長(zhǎng)從問(wèn)題中抽離出來(lái),停止將自己視為失敗者或失敗父母,減少家、校、學(xué)生相互指責(zé)和埋怨,協(xié)助家庭取得對(duì)生活的控制感。
孩子出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí),家長(zhǎng)普遍比較焦慮,此時(shí)心理教師可運(yùn)用一般化的態(tài)度,同理共情家長(zhǎng)當(dāng)下的處境:“收到學(xué)校的通知,多數(shù)家長(zhǎng)都覺(jué)得擔(dān)心??!”在溝通中,可以多使用“我們”“一起”“共同”等詞匯,來(lái)表達(dá)家校合作的意愿。同時(shí)要注意不與家長(zhǎng)辯論或處于對(duì)立、教導(dǎo)的角色,應(yīng)先接納家長(zhǎng)的觀點(diǎn),然后拓寬其思維,及時(shí)捕捉家長(zhǎng)訴說(shuō)中有關(guān)正向資源優(yōu)勢(shì)及例外的成功經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用贊美技術(shù),促使家長(zhǎng)看到自己的能力與可用資源,從而喚起家長(zhǎng)力量。比如我們可以說(shuō):“是啊,你經(jīng)常和孩子聊天談心,而且在孩子情緒壓抑時(shí)候,會(huì)邀請(qǐng)孩子一起去散步?!贝送猓覀冞€可以運(yùn)用“應(yīng)對(duì)問(wèn)話”,如“在應(yīng)對(duì)多方壓力時(shí)候,是什么讓你們能夠這樣繼續(xù)幫著孩子?”詢問(wèn)家長(zhǎng)是如何在困境中一直努力扮演好為人父母的角色或沒(méi)有放棄孩子,從而辨認(rèn)出他們心中想要孩子更好的力量,樹(shù)立家庭應(yīng)對(duì)心理問(wèn)題的信心。
家校溝通是做好學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)工作的重要環(huán)節(jié)和必要手段,也是工作難點(diǎn)。我們既要從學(xué)校安全的角度出發(fā),又要站在學(xué)生的角度,充分考慮學(xué)生的特殊需求和成長(zhǎng)發(fā)展,提出可行性的解決方案,讓家長(zhǎng)信任學(xué)校,充分發(fā)揮家校合力,整合積極因素,建立良好的家校溝通機(jī)制,筑起保障學(xué)生心理安全的家校防護(hù)墻。