高金花

高校圖書館與讀者互動服務(wù)探析

高金花

（黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，湖北 黃岡 438002）

與讀者建立有效的溝通渠道和良好的互動關(guān)系，是高校圖書館充分發(fā)揮其教育職能為教學(xué)和科研提供服務(wù)的有力保障。本文從高校圖書館與讀者互動的意義出發(fā)，深入研究圖書館與讀者互動服務(wù)的方式，通過對互動方式的實(shí)踐措施研究，分析讀者的需求指數(shù)及閱讀喜好、閱讀方式，滿足讀者需求，做好讀者服務(wù)工作，更好地發(fā)揮高校圖書館文化窗口和再教育基地的優(yōu)勢。與讀者建立一種友善的溝通渠道以及長期有利于彼此的協(xié)作機(jī)制，激勵、鼓勵、引導(dǎo)讀者閱讀行為，從而提升圖書館的服務(wù)水平，推動高校圖書館更好地發(fā)展。

讀者需求；互動服務(wù)；高校圖書館

讀者是圖書館服務(wù)的重要對象，也是圖書館建設(shè)和發(fā)展的一大支柱，加強(qiáng)與讀者的互動交流，建立有效的溝通渠道，及時傾聽讀者的意見和建議尤為重要。越來越多的圖書館開始重視并加強(qiáng)與讀者的溝通交流，以各種形式、渠道建立更緊密的聯(lián)系，從而提升圖書館的服務(wù)水平。

一、高校圖書館與讀者互動服務(wù)的意義

（一）有助于讀者與圖書館館員之間關(guān)系融洽

通過互動，能夠改善圖書館內(nèi)部的氛圍，建立圖書館工作人員與讀者之間良好的溝通渠道，推動兩者之間和諧關(guān)系的建立[1]。在互動的過程中，建立一種平等的溝通關(guān)系，尊重并承認(rèn)讀者的權(quán)利。作為圖書館，應(yīng)該制訂、完善、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，適時向讀者公開，館員認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)，并讓讀者監(jiān)督其執(zhí)行情況。作為讀者，應(yīng)該積極地把自己的想法和意見及時地傳達(dá)給相關(guān)職責(zé)人，若是雙方能夠充分履行各自的職責(zé)，并且能夠進(jìn)行有效的溝通，則可以避免由于瑣碎的小事引發(fā)的矛盾和糾紛。圖書館日常的工作之中，讓讀者能夠深刻地感受到圖書館工作人員的熱情和關(guān)懷，比如在顯眼的位置安裝意見箱，并且建立一個專門的留言區(qū)，以便讀者隨時隨地提出自己的意見和需求；此外，還可以建立一個網(wǎng)上館長信箱，方便讀者及時有效地與館長溝通。圖書館通過舉辦座談會和調(diào)查活動，向讀者公開圖書館的基本信息、工作計(jì)劃和實(shí)際困難，以提高圖書館的透明度。其次是鼓勵學(xué)生在課余時間進(jìn)行實(shí)踐活動，邀請他們參與到圖書館的日常運(yùn)營中，拉近了讀者與館員之間的距離，更容易溝通傳遞信息。雙方彼此尊重、支持、理解，關(guān)系將變得更加緊密，形成一種和睦、友愛的氣氛。

（二）有助于提升圖書館員工的良好素質(zhì)

圖書館與讀者之間缺乏有效的交流，是導(dǎo)致高校圖書館員工在讀者心目中的形象不佳的一個重要原因。若溝通渠道受阻，或是溝通技巧有誤，將導(dǎo)致雙方的誤解日益加劇。有時，由于讀者對圖書館的管理、服務(wù)等方面的誤解，而這些誤解卻被圖書館的員工和領(lǐng)導(dǎo)們忽視，這種情況持續(xù)下去，將會使得讀者對圖書館及工作人員的認(rèn)知變得更加模糊，更易引發(fā)他們的不滿情緒。為了消除這些誤解，讀者通過與圖書館領(lǐng)導(dǎo)、員工的溝通這種良性的互動機(jī)制來獲取更多的信息，也為圖書館更快地解決了讀者的疑惑、糾紛等等問題。通過互動交流，讀者可以更全面地了解圖書館員工，更好地理解他們的工作，并且樂于從他們的視角思考問題，提出合理建議，從而為圖書館服務(wù)育人工作奠定基礎(chǔ)。

（三）便于讀者更快更好地查閱資料

建立良好的圖書館員工與讀者關(guān)系是至關(guān)重要的，會直接影響到圖書館的運(yùn)營效率。圖書館與讀者間的互動，主體是圖書館和讀者， 兩者在圖書館資源建設(shè)、資源利用、圖書館服務(wù)管理過程中相互作用[2]。了解讀者需求最大限度為他們服務(wù)是圖書館發(fā)展的動力和方向，通過互動途徑收集讀者的需求和意見，完善館藏資源結(jié)構(gòu)和電子資源的優(yōu)化使用，提升自身服務(wù)質(zhì)量，以讀者為中心，甚至根據(jù)讀者的需求提供個性化服務(wù)和跟蹤服務(wù)，既方便了讀者，館藏資源也得到了充分利用。另外圖書館借助微信、微博互動平臺主動向讀者宣傳報道館藏資源和圖書的具體位置，為讀者提供便利也節(jié)約他們的時間，吸引他們主動來圖書館查找借閱，同時讀者還可以通過互動平臺分享自己的讀書心得和本書的看點(diǎn)，增強(qiáng)了其他讀者的閱讀興趣，也促進(jìn)了圖書館與讀者之間的良好互動。

二、高校圖書館與讀者互動服務(wù)的多種方式

（一）參與式

通過吸收部分讀者參與圖書館的日常管理工作，加強(qiáng)與讀者的深度互動，采取勤工儉學(xué)和義務(wù)館員志愿者兩種參與形式。隨著我國高校的發(fā)展，如擴(kuò)招、并校、建立分校和新館的建立，“參與式”的問世，標(biāo)志著一種全新的、更具效率的、更具便利性的圖書館管理模式的誕生，緩解了圖書館工作人員的緊張狀態(tài)，也為讀者提供了更多的便利。為了滿足館員的需求，緩解負(fù)擔(dān)，并且給予一些學(xué)生更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，緩解學(xué)習(xí)壓力，許多大學(xué)的圖書館都招募少量讀者來參與其日常運(yùn)營。勤工儉學(xué)的讀者不僅可以為圖書館節(jié)省大量的人力物力，而且還能夠成為兩者之間的橋梁，有效地傳遞信息，極大地推動了圖書館的發(fā)展和提升?！皡⑴c式”的讀者人數(shù)有限，這使得其影響范圍相對較小，因此，與讀者的互動交流效果也會受到一定程度的局限。

（二）活動式

通過舉辦各種活動，圖書館可以與讀者建立更緊密的聯(lián)系，促進(jìn)廣泛的交流和互動，從而提升其在校園內(nèi)外的知名度[3]。這種方式已經(jīng)成為一種普遍的、效果顯著的交流模式。每年，圖書館都會舉辦各種活動，包括宣傳月、讀者調(diào)查、讀書節(jié)和閱讀活動，以及培訓(xùn)、講座和展覽等?！盎顒邮健钡母采w范圍極為廣泛。有的大學(xué)圖書館為了滿足畢業(yè)生們的閱讀需求，特別推出“畢業(yè)季主題活動”雜志，并舉辦了一系列豐富多彩的活動，包括：畢業(yè)墻、學(xué)子推薦、畢業(yè)影展、紀(jì)念書簽等，以此來激發(fā)讀者的閱讀興趣，促進(jìn)彼此之間的溝通和交流。這種大型活動，不僅有其他職能部門的參與，活動的力度和影響力受到了讀者的廣泛關(guān)注，擴(kuò)大了圖書館的影響，與讀者的互動交流獲得了更高效果。

（三）網(wǎng)絡(luò)平臺式

利用網(wǎng)絡(luò)平臺，可以在任何一個角落和任何一個場景中進(jìn)行有效的交流和互動，從而為當(dāng)代大學(xué)生提供一種全新的、便捷的閱讀體驗(yàn)。通過在網(wǎng)絡(luò)平臺上開設(shè)多種互動性的欄目，包括資源推薦、參考答疑、留言板、問卷調(diào)研以及讀者互動之間的交流服務(wù)。此外，還可以利用圖書館博客或微博、群聊工具、嵌入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的讀者虛擬活動區(qū)等多種網(wǎng)絡(luò)互動交流渠道，為讀者提供了更多的便利，可以輕松獲取到更多的知識，更多的資源，從而更好地服務(wù)于大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。通過這些虛擬服務(wù)區(qū)，讀者不僅能夠獲取有關(guān)學(xué)校的最新資訊和校園動態(tài)，還可了解到圖書館的培訓(xùn)講座、優(yōu)秀圖書、新書報道、精彩視頻等，還能夠在論壇上進(jìn)行投稿發(fā)表留言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，從而與館員和其他讀者進(jìn)行更深度的交流。在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行互動交流，不受時間地域和讀者群體限制的諸多優(yōu)勢，這將成為未來圖書館與讀者之間溝通的主流途徑。

三、高校圖書館與讀者互動服務(wù)能力的提升實(shí)踐

（一）加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育，創(chuàng)新服務(wù)理念

隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校圖書館的管理日益先進(jìn)，因此，圖書館員工的持續(xù)教育必不可少[4]。圖書館員工的道德情操和業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到與讀者互動和服務(wù)的深度，提高圖書館員工的綜合素質(zhì)是圖書館開展服務(wù)的前提和保障。一是經(jīng)常開展政治思想道德教育學(xué)習(xí)，提高館員思想覺悟和組織紀(jì)律觀念以及工作責(zé)任心。二是重視館員的個人發(fā)展和業(yè)務(wù)能力的提升。加大組織各種研討會和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及信息資源的搜索推廣、圖書館服務(wù)系統(tǒng)的使用，利用館內(nèi)講座和館外培訓(xùn)相結(jié)合，為員工掌握新知識新技能提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，以提升他們的專業(yè)水平和服務(wù)能力。三是注重創(chuàng)新和交流互動能力的方式。圖書館不僅是為讀者提供有價值的知識，更是為他們的學(xué)習(xí)、研究和實(shí)踐提供全方位的支持。為了更好地利用數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源，圖書館應(yīng)該在校園網(wǎng)上建立一個獨(dú)特的閱讀網(wǎng)站，提供積極、健康、科學(xué)的文獻(xiàn)信息，并引導(dǎo)學(xué)生遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)上的不良內(nèi)容。不同的讀者有著不同的需求，為了更好地滿足讀者這種需求差異，圖書館員應(yīng)該走出圖書館走進(jìn)讀者，一方面要定期對讀者的研究和學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行掌控，充分掌握不同類型讀者的不同需求并及時收納和整理有用的信息，進(jìn)而為其訂造一種貼心滿意的互動服務(wù)；另一方面，還要安排專門的工作人員深入到讀者中去與不同的院系和專業(yè)聯(lián)系，掌握他們的個人和專業(yè)動態(tài)需求，為他們提供有價值的資源。

（二）加強(qiáng)對讀者檢索技能的培訓(xùn)和指導(dǎo)

為了促進(jìn)有效的交流，更好的利用圖書館信息資源，提升讀者的信息搜索技能，圖書館定期舉辦專題講座，網(wǎng)絡(luò)信息資源搜索利用培訓(xùn)，開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課程，以系統(tǒng)化的方式培養(yǎng)他們的檢索能力，幫助他們更快、更全面地獲取所需的文獻(xiàn)資料，為他們帶來新的知識。比如每年新生入校后以學(xué)院為單位開展新生入管教育，發(fā)放圖書管使用手冊；為大一學(xué)生開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課由圖書館專業(yè)人員主講；利用電子閱覽室不定期為讀者開展電子資源的培訓(xùn)，比如中國知網(wǎng)、移動圖書館、百度文庫、起點(diǎn)考試、博看期刊、醫(yī)護(hù)資源庫、起點(diǎn)醫(yī)考網(wǎng)等資源的培訓(xùn)。營造一個充滿活力的學(xué)習(xí)氛圍，讓教師們積極參與，讓學(xué)生們自覺探究，增強(qiáng)電子資源信息搜尋能力，為提升他們的專業(yè)能力保駕護(hù)航。

（三）在服務(wù)工作中加強(qiáng)與讀者互動

圖書館三大要素是圖書、讀者和工作人員，豐富的館藏資源是圖書館與讀者互動的必需品，加強(qiáng)館藏資源建設(shè)也是為了提高讀者互動服務(wù)方式，以讀者為中心為他們提供有針對性專業(yè)性的文獻(xiàn)資源。讀者是館藏紙質(zhì)圖書的利用主體，他們清楚需要什么類目的書，特別是當(dāng)今文獻(xiàn)量大增圖書價格大漲，而圖書館購書經(jīng)費(fèi)又有限，合理使用經(jīng)費(fèi)優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，大幅度提高圖書的利用率滿足更多讀者尤為重要，因此要讓讀者參與圖書的選擇采購中。一是書目調(diào)查，圖書館將出版征訂信息在館主頁上發(fā)布或者在校園網(wǎng)上發(fā)布，還可以由專人送到各院系、部門，讓讀者詳細(xì)瀏覽書目信息自主選書。二是讀者薦購，開展“你選書我買單”采購方式，讀者把需要的圖書題名出版年出版者詳細(xì)信息告之圖書館，圖書館為其采購，一方面節(jié)約了圖書館選書的時間，另一方面也方便了讀者。流通閱覽服務(wù)是圖書館最基本最直接的服務(wù)，是圖書館最直接與讀者面對面互動服務(wù)的方式，館員需要有讀者的理解支持，讀者需要館員的引導(dǎo)和講解。館員應(yīng)親切地與讀者溝通，被動服務(wù)變化為主動服務(wù)，詢問讀者所需，詳細(xì)講解館藏圖書的布局和借閱的規(guī)章制度，解決讀者實(shí)際困難，營造一種誠肯友善和諧的互動服務(wù)氛圍，真正做到“讀者第一服務(wù)至上”的標(biāo)準(zhǔn)。

（四）定期舉辦讀者互動服務(wù)活動

通過定期舉辦各種互動活動，來加強(qiáng)高校圖書館與讀者的溝通與交流，及時掌握讀者動態(tài)需求，及時調(diào)整圖書館各項(xiàng)管理工作，做到全方位、全時空為讀者提供必要的館藏服務(wù)與信息資源的便捷服務(wù)，有效提升高校圖書館工作效率。主要有以下幾方面的參與互動服務(wù)方式。

第一，定期開展讀書節(jié)活動。根據(jù)高校圖書館的工作安排，定期開展豐富多彩的讀書節(jié)活動，加強(qiáng)圖書館與讀者的互動。1.舉辦“你出書單，我找書”活動，通過館員與讀者之間的互動，讓讀者熟悉掌握圖書館館藏布局，以便及時查找圖書；2.開展各項(xiàng)展覽、知識競賽等活動，一是提升了館員綜合技能，二是提高讀者閱讀興趣，三是加強(qiáng)了圖書館與讀者的溝通和交流，拉近與讀者的直接對話，服務(wù)更周到更具體更有效。從而提升工作效率[5]。比如開展“書香溢校園，閱讀賦智慧”閱讀文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)展覽；“云上雅游閱讀無處不在”的主題讀書活動；“知海尋寶”線上知識答題競賽；“書香致遠(yuǎn)知識同行”科研能力提升云培訓(xùn)；“書評影評”大賽；“喜迎二十大青春逢盛世奮斗正當(dāng)時”主題教育活動，推進(jìn)全民閱讀活動。這些活動，有效激發(fā)了學(xué)生的閱讀興趣和知識救國的愛國熱情。3.開設(shè)“悅讀時光”欄目，招募一些熱愛閱讀喜歡朗誦愿意分享的教師和學(xué)生，定期開展讀書和朗誦活動，交流分享朗讀技巧，閱讀心得體會等，并設(shè)有讀者留言、互動點(diǎn)贊等，吸引更廣泛讀者參與。

第二，圖書館常年舉辦數(shù)字資源培訓(xùn)及各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動，以及各種座談會。一方面提升了館員的信息素養(yǎng)，另一方面滿足了讀者需求。通過開展讀者座談會，了解讀者的需求加強(qiáng)館員與讀者互動，舉辦書法講座和攝影展覽，增強(qiáng)讀者的關(guān)注度，引導(dǎo)讀者建立正確的人生觀、價值觀，以樂觀的心態(tài)去應(yīng)對日常的工作、學(xué)習(xí)和生活，增強(qiáng)了大學(xué)生對圖書館的認(rèn)同感，以及獲取更多知識的自豪感。

（五）為大學(xué)生提供心理咨詢和“圖書療法”服務(wù)

為了幫助大學(xué)生更好地應(yīng)對心理挑戰(zhàn)，高校圖書館可以設(shè)置專門心理咨詢站點(diǎn)，建設(shè)專門的“閱讀治療”室，提供豐富的文獻(xiàn)資料，并且安排專業(yè)的工作人員，從不同的視角、不同的渠道向讀者介紹“閱讀療法”，以便他們能夠更加深入地了解相關(guān)內(nèi)容，尤其是對于有心理障礙的學(xué)生?！伴喿x療法”是由圖書館員依據(jù)讀者的個人需求，選擇適合的素材幫助讀者從負(fù)面情緒中釋放，讀者進(jìn)而自我治療，找到恢復(fù)的力量，幫助讀者解決問題、滿足他們的心理需求，進(jìn)而使他們從遭遇的問題中成長、發(fā)展；同時，閱讀療法也是一種藉由與材料內(nèi)容互動，達(dá)到促進(jìn)心理健康的方法。一方面，為了更好地幫助大學(xué)生解決心理問題，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)與學(xué)校相關(guān)部門的溝通，并結(jié)合實(shí)際情況，深入探究造成這些問題的根源。另一方面，圖書館員工應(yīng)該深入研究各類書籍，以便更好地診斷并提供針對性的心理健康指導(dǎo)，以期望能夠幫助患者更好地預(yù)防和治愈各種心理問題。為了更好地解決問題，建立一個在線心理咨詢服務(wù)平臺，并將有關(guān)心理學(xué)的文獻(xiàn)信息進(jìn)行數(shù)字化，可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱。

四、結(jié)語

圖書館與讀者的互動服務(wù)是圖書館日常工作不可或缺的部分，這一工作對于圖書館的建設(shè)和發(fā)展非常重要。通過引入讀者互動機(jī)制，讓讀者更好地參與到圖書館的日常運(yùn)營中來。采取個性化的互動機(jī)制和改善服務(wù)方式加強(qiáng)與讀者的交流，及時調(diào)整工作重點(diǎn)和方向，提高服務(wù)水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作有效開展。事物不是永恒不變的，互動服務(wù)方式的研究更有待于進(jìn)一步適時性的探討和深入，服務(wù)工作永遠(yuǎn)在路上。

總之，為加強(qiáng)高校圖書館服務(wù)窗口和再教育基地的作用，高校圖書館要進(jìn)一步為學(xué)生的成長和就業(yè)做好充分的服務(wù)，為高校的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

[1]張曉華.高校圖書館讀者服務(wù)互動機(jī)制的創(chuàng)新思考及分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2014(7):367.

[2]顧冬梅.構(gòu)建高校圖書館與讀者間良好互動關(guān)系的 途徑探析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2015,25(13):3-5.

[3]周麗媛.新媒體環(huán)境下高校圖書館與讀者互動服務(wù) 探析[J].甘肅科技,2019,35(3):87-88+131.

[4]朱衛(wèi)東,蘭月華,蔡德清.基于互動合作理念的高校圖書館讀者服務(wù)探析[J].學(xué)園,2015(20):20-21.

[5]崔曉耘.基于新媒體閱讀特征的高校圖書館讀者互動服務(wù)方式研究[J].科技資訊,2016,14(18):171-172.

Analysis of Interactive Services between University Libraries and Readers

Gao Jinhua

（Huanggang Polytechnic College, Huanggang 438002 Hubei）

Establishing effective communication channels and good interactive relationships with readers is a powerful guarantee for university libraries to fully utilize their educational functions and provide services for teaching and scientific research. Starting from the significance of interaction between university libraries and readers, this article delves into the ways in which libraries and readers provide interactive services. Through practical measures of interaction, it analyzes readers’ demand index, reading preferences, and reading methods to better meet readers’ needs, do a good job in reader service, and better leverage the advantages of university libraries as cultural windows and re education bases. Readers establish a friendly communication channel and a long-term collaborative mechanism that is beneficial to each other, encouraging, and guiding readers’ reading behavior, thereby improving the service level of the library and promoting the better development of university libraries.

Reader needs; Interactive services; University library

G525.0

A

1672-1047（2023）04-0096-04

10.3969/j.issn.1672-1047.2023.04.24

2023-07-04

高金花，女，湖北黃梅人，副研究館員。研究方向：圖書資料管理。

[責(zé)任編輯：鐘思琪，郭杏芳]