熊愛梅

基于高校圖書館信息資源的社區(qū)圖書館用戶開發(fā)與服務(wù)研究

熊愛梅

（黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，湖北 黃岡 438002）

網(wǎng)絡(luò)與科技的迅猛發(fā)展，加速了信息資源的開放程度與時效傳播。在這個前無古人的發(fā)展階段，各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺運(yùn)營形式應(yīng)運(yùn)而生，給高校圖書館信息服務(wù)帶來了具大的沖擊和挑戰(zhàn)。高效圖書信息資源的有效利用因此陷入停滯，包括電子資源和紙質(zhì)資源。為了改變這種現(xiàn)狀，讓高校圖書信息資源不被孤立，走出校園，走近民眾，充分發(fā)揮其社會職能，更精準(zhǔn)地服務(wù)于讀者而提出通過網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的力量使高校圖書館資源能夠合理有效地發(fā)揮優(yōu)勢，利用其人力物力和財力，開拓更廣泛的讀者和用戶，充分發(fā)揮其社會服務(wù)職能，服務(wù)于全民閱讀活動，為落實(shí)中央提出的推進(jìn)和提高全民素質(zhì)的決策和決定做出高校服務(wù)社會的貢獻(xiàn)。

信息資源 ；用戶開發(fā)；社區(qū)用戶；高校圖書館

當(dāng)今社會，計算技術(shù)的迅猛提高以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，給人們的工作、生活帶來了全所未有的便利與快捷。與之密切相關(guān)的圖書館信息資源在這股歷史的滾滾洪流中不斷沖擊著圖情人的思維，特別是高校圖書館地域的局限，讀者的單一，資源利用率低等問題曾一度讓圖書館管理和服務(wù)陷入僵局，唯有思變才是發(fā)展的第一出路，唯有創(chuàng)新才能走出困境。讓高校圖書館僵化的紙質(zhì)資源以及不斷更新的電子資源能充分得到有效利用，開發(fā)更多更廣泛的用戶，以完成圖書館的社會職能轉(zhuǎn)換是高校圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何讓高校圖書館信息資源在社區(qū)圖書館建設(shè)中發(fā)揮利用，開發(fā)更多社區(qū)用戶是高校圖書館社會職能的一項(xiàng)嘗試和舉措，有待于深度挖掘和探索。

廣義的圖書館資源，指圖書館為了資源利用而組織起來的相互聯(lián)系的多種資源的動態(tài)有機(jī)整體［1］。早在2002 年，教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》，對高校圖書館的屬性和功能進(jìn)行了明確界定：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，建設(shè)包括館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源在內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源，對資源進(jìn)行科學(xué)加工整序和管理維護(hù)［2］。包括紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)報紙、紙質(zhì)期刊以及單機(jī)版的電子文獻(xiàn)、館藏中已數(shù)字化的文獻(xiàn)信息以及電子數(shù)據(jù)庫等。圖書館作為人類知識的寶庫，承擔(dān)起了對人的科學(xué)知識文化教育職能及社會服務(wù)職能，現(xiàn)代社會圖書館更是成為繼續(xù)教育、終身教育的基地。可以結(jié)合當(dāng)?shù)卣皬V大讀者所需，擴(kuò)大信息資源服務(wù)方式，走進(jìn)社區(qū)，走近民眾，滿足更廣泛的用戶需求。

1 社區(qū)圖書館服務(wù)體系現(xiàn)狀及高校圖書館服務(wù)社區(qū)的構(gòu)想

高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化服務(wù)的重要基地。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》中陳述高校圖書館的任務(wù)之一就是積極投身文獻(xiàn)保障體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共建、共知、共享，促進(jìn)事業(yè)的整體化發(fā)展。高校圖書館應(yīng)當(dāng)同社區(qū)圖書館深度融合，開展圖書館藏協(xié)作、讀者需求信息合作以及其他學(xué)術(shù)活動交流；同社區(qū)建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共建、共知、共享。

政府高度重視社區(qū)圖書館的發(fā)展。國務(wù)院于 2015 年至2018年相繼發(fā)布了一系列關(guān)于推進(jìn)基層文化服務(wù)的相關(guān)文件，其中《關(guān)于推進(jìn)基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》提出了推進(jìn)基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)，打通公共文化服務(wù)“最后一公里”的目標(biāo)要求提高圖書館、科技館、文化館、博物館和體育館等各類公共設(shè)施面向社區(qū)居民的開放水平[3]，對社區(qū)圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)行和管理機(jī)制進(jìn)行了 詳細(xì)規(guī)范。2017 年公布的《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中指出：堅持重心下移、 資源下移、服務(wù)下移，重點(diǎn)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）圖書室建設(shè)。2018年施行的《中華人民共和國公共圖書館法》規(guī)定：地方人民政府應(yīng)當(dāng)充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）的綜合服務(wù)設(shè)施設(shè)立圖書室[4]，并將其納入總分館體系，完善數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系和配送體系，實(shí)現(xiàn)通借通還，促進(jìn)公共圖書館服務(wù)向城鄉(xiāng)基層延伸。指明了社區(qū)圖書館的發(fā)展方向，服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)形式，在逐漸完善軟硬件設(shè)施的建設(shè)中，社區(qū)圖書館如火如荼地開展起來了。

但就目前發(fā)展情況來看，社區(qū)圖書館現(xiàn)狀令人堪憂。許多方面存在著不足，比如資源單一，硬件設(shè)施不足，場地狹小空間不夠，服務(wù)人員匱乏，讀者層次單調(diào)，長期無人問津等問題。鑒于此，高校圖書館服務(wù)社區(qū)圖書館前景可期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，高校圖書館可以制定長期協(xié)作規(guī)劃和服務(wù)機(jī)制以及服務(wù)構(gòu)想，使高校圖書館館藏資源走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，惠澤民眾。第一，利用社區(qū)圖書館的力量，在其管理基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的社區(qū)網(wǎng)格關(guān)系，發(fā)展QQ群及“微信”群的力量，建立“群中書院”“圈中書院”樓棟書院等等的構(gòu)想，拉近社區(qū)圖書館與民交流距離，各取所需。把高校圖書信息資源在群中、圈中、樓棟中發(fā)布，把用戶的需求通過社區(qū)圖書館紐帶反饋回來，再選擇適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f到社區(qū)，這樣一方面更好的發(fā)揮高校圖書館資源優(yōu)勢，讓高校沉睡的資源得到有效利用；另一方面滿足了社區(qū)用戶的急需，促進(jìn)高校圖書館承擔(dān)起社區(qū)服務(wù)的責(zé)任，健全了全民閱讀機(jī)制，促進(jìn)提高全民素養(yǎng)。第二，利用高校圖書館員的力量，發(fā)揮主觀能動性，利用館員所在社區(qū)及社會關(guān)系，充分發(fā)揮館員的積極性及能動性，讓館員主動走進(jìn)所在社區(qū)、樓棟，把高校圖書信息資源合理篩選、轉(zhuǎn)化，在所在的社區(qū)圖書館、家庭圖書館、圈中書院、群中書院等多種形式的平臺上主動尋找用戶，發(fā)布反饋用戶需求信息，從而將豐富的高校圖書信息資源帶到社區(qū)，帶到朋友圈，帶到所在“微信群”，發(fā)揮人的主觀能動性，把資源合理有效利用起來，為更好的服務(wù)社會做貢獻(xiàn)。

2 高校圖書信息資源進(jìn)入社區(qū)，創(chuàng)新社區(qū)文化資源傳播路徑

社區(qū)就是一個大的家庭細(xì)胞[5]，人們的生活和學(xué)習(xí)工作都在社區(qū)的框架下有序進(jìn)行：生活管理、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)急管理等等，人們享受到了社區(qū)給生活帶來的便捷、快速與高效。而這種生活方式不僅局限于簡單的物質(zhì)生活，而更深入到人們的精神世界與需求。圖書信息資源就是精神世界的一劑良方，是精神需求的第一動力。高校圖書資源豐富，卻因地域、人群的局限利用率不高，圖書資源漸漸成為了沉睡的“不動產(chǎn)”資源，而社區(qū)圖書館又因經(jīng)費(fèi)、場地、資源、人力等因素的限制，發(fā)揮不了多大作用。高校的圖書信息資源深入社區(qū)這個構(gòu)想，給高校圖書資源帶來有效利用的機(jī)遇。如何以社區(qū)為依托，讓沉睡的圖書及“飽和”的信息資源靈動起來，帶給社區(qū)群眾以便利的同時也給高校圖書資源帶來生機(jī)和活力。這是圖書館人的職責(zé)和愿望，也是高校圖書館實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型的一種新嘗試，更好地服務(wù)讀者，履行其社會職能的一種新探索。圖書資源信息進(jìn)入社區(qū)形式多樣，原則上要做到有利群眾，切實(shí)可行，途徑簡便，形式靈活。遵循這個原則，可以嘗試以下幾大塊資源開發(fā)利用途徑。

2.1 利用“微信”平臺，以“微信公眾號”形式發(fā)布

線上網(wǎng)絡(luò)圖書資源開發(fā)，利用所在社區(qū)網(wǎng)格化關(guān)系，以樓棟單元房或是小區(qū)為用戶群體的社區(qū)群為依托，建立高校圖書館社區(qū)服務(wù)公眾號，以線上推介為主的形式來公開圖書信息資源，根據(jù)讀者所需調(diào)整公眾號平臺資訊。逐步健全公眾號服務(wù)膜塊。推送、收集、匯編公眾信息需求，推介到社區(qū)圖書館窗口，再把社區(qū)圖書館的信息反饋回來，利用高校圖書館資源共享到社區(qū)圖書館。

2.2 電子數(shù)據(jù)庫資源的推介

因?yàn)樵S多數(shù)據(jù)庫資源是需要經(jīng)濟(jì)成本采購回來的，所以高校圖書館的數(shù)據(jù)庫資源在社區(qū)的運(yùn)用需要一個服務(wù)端口的鏈接才能利用。所以可以建立用戶群，錄入用戶信息，進(jìn)行有效辨識，登記使用頻律，統(tǒng)計利用率。用戶才可以準(zhǔn)予使用高校一系列電子及數(shù)字資源，可視圖書、聲像圖書等在社區(qū)圖書館統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺，用戶登錄才可以獲取。

2.3 利用“朋友圈”的力量在圈中推介

“朋友圈”用戶把需求發(fā)送到朋友圈，由朋友圈中的館員傳達(dá)到社區(qū)圖書館，記錄移動軌跡，登錄“微信公眾號”平臺也可以獲取圖書信息資源，社區(qū)圖書館可以匯總各高校圖書館資源點(diǎn)擊率以及服務(wù)次數(shù)和資源利用情況。

2.4 線上利用“抖音”平臺

高校圖書館可以利用“抖音”，把服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、用戶需求等等信息在平臺發(fā)布，擴(kuò)大影響力，開發(fā)更多新用戶，以直播的方式，進(jìn)行UAIAS書籍查詢及典藏查詢；以及新書推薦等活動。線下紙質(zhì)資源的用戶開發(fā)服務(wù)也可以依托網(wǎng)絡(luò)，匯總社區(qū)圖書館讀者查詢，根據(jù)社區(qū)圖書館平臺及時移動圖書到讀者手中。移動資源，紙質(zhì)資源，數(shù)字資源，幾方面有效的有機(jī)結(jié)合起來，滿足用戶所需。建立健全以社區(qū)服務(wù)的館員服務(wù)專員和資源為依托，用戶服務(wù)為宗旨的社區(qū)綜合服務(wù)體系。

3.利用現(xiàn)有資源，搞好特色服務(wù)

根據(jù)社區(qū)圖書館現(xiàn)有資源現(xiàn)狀及服務(wù)方式來看，盲目建設(shè)，千篇一律的比較多。社區(qū)圖書館建設(shè)不應(yīng)當(dāng)固化模式，不能只是做做樣子，而是要切到實(shí)處，擊中要害，真正做到豐富人們業(yè)余文化所需，滿足更高精神追求。高校圖書館服務(wù)社區(qū)可以在幫助社區(qū)圖書館在特色服務(wù)上下功夫。特別是為老年人和兒童服務(wù)方面以及專業(yè)特殊人群服務(wù)方面。搞好特色服務(wù)可以從以下幾方面著手。

3.1 日常開展流動服務(wù)車服務(wù)

采集社區(qū)用戶紙質(zhì)書籍需求，利用流動服務(wù)車不定期送達(dá)到社區(qū)圖書館，再通過社區(qū)服務(wù)平臺通知到用戶，在流通期限內(nèi)滿足用戶及時借閱。這個“圖書巴士”式的流動服務(wù)車， 一定是文化強(qiáng)市中的一道亮麗風(fēng)景，給城市增強(qiáng)無限活力和濃厚的文化氛圍。

3.2 利用寒假暑假定期開展圖書進(jìn)社區(qū)服務(wù)

針對大量的讀書人群寒假暑假的長時間休假在社區(qū)的狀況，利用社區(qū)圖書館現(xiàn)有場地，在社區(qū)建立高校圖書臨時服務(wù)站，將社區(qū)圖書館反饋回來的用戶需求在臨時服務(wù)站讓他們得到滿足。

3.3 針對廣泛的兒童讀者，開展兒童書籍網(wǎng)上預(yù)約，定期推送，及時更新服務(wù)活動

可以利用QQ、“微信”等多個平臺搜集用戶信息，對兒童讀者需求予以滿足：社區(qū)圖書館預(yù)約，手機(jī)“微信公眾號”端口等反饋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，即時滿足用戶需求；針對特殊老年人群體，沒有手機(jī)預(yù)約的，可以利用他們的喜好，把報刊期刊定向到戶；利用社區(qū)圖書館服務(wù)廳大屏幕以字幕形式發(fā)布圖書預(yù)約、需求、到場等信息以及開展熱點(diǎn)事件查詢服務(wù)功能。依托政府門戶網(wǎng)站，推送熱門新書介紹，書評影評等活動，通過擴(kuò)大宣傳影響力度來推介服務(wù)。對于部分專業(yè)圖書資料查詢服務(wù)，可以根據(jù)讀者發(fā)布需求，利用數(shù)據(jù)庫一對一幫對服務(wù)。針對盲人殘疾人老年人等特殊讀者人群，可以采取登記入戶形式，責(zé)任到人，開展各種專屬服務(wù)等等，特色服務(wù)形式大有可為。

社區(qū)圖書館針對這些需求建立管理臺賬，結(jié)合自身館藏能力，及時與高校圖書館合作管理，及時把數(shù)據(jù)送達(dá)到高校圖書館，高校圖書館及時與社區(qū)對接，建立臺賬，做到心中有數(shù)。

4 社區(qū)圖書館用戶管理機(jī)制探討

高校圖書資源服務(wù)社區(qū)要建立社區(qū)圖書館用戶管理機(jī)制，以便更好的做好社會服務(wù)工作。涉及用戶建檔和資源建檔兩個方面的問題。

4.1 用戶檔案建立管理

為科學(xué)的保管和高效利用用戶信息，分析圖書資料信息的利用情況，必須給用戶建立閱讀檔案管理。讀取讀者的一些基本情況，以便更好的做好用戶分析工作?；緮?shù)據(jù)包括讀者身份情況，所在社區(qū)，工作狀態(tài)，閱讀喜好，所借書目，借還日期，電子圖書閱讀情況，等等。同時為讀者開放心得體會，閱讀留言，需求記錄等專欄，與讀者進(jìn)行互動溝通，以便這項(xiàng)工作能長期有效地開展下去，助力國家提倡的全民閱讀活動以及終身學(xué)習(xí)機(jī)制。

4.2 服務(wù)專員管理

為合理利用高校圖書館資源有效投入社區(qū)圖書館服務(wù)中去，高校圖書館服務(wù)社區(qū)可以成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行館員培訓(xùn)，培養(yǎng)一批專門服務(wù)社區(qū)的服務(wù)專員，并對其進(jìn)行有效管理。包括所服務(wù)對象管理，服務(wù)時間管理，服務(wù)周期管理以及服務(wù)內(nèi)容的合理安排等等進(jìn)行跟蹤管理，這樣才能做到有效管理，才能更好地做好服務(wù)工作。

4.3 圖書資源數(shù)據(jù)管理

各高校對自有資源數(shù)據(jù)應(yīng)用于社區(qū)圖書館服務(wù)要進(jìn)行數(shù)據(jù)交換、維護(hù)和管理，包括圖書資源數(shù)據(jù)的租用賬號登錄管理，后臺維護(hù)管理，數(shù)據(jù)更新管理，以及借還、點(diǎn)擊記錄管理等等，以便更好地服務(wù)社區(qū)圖書館。

總之，社區(qū)圖書館服務(wù)形式是一種全新的群眾服務(wù)模式，高校圖書館資源服務(wù)社區(qū)圖書館是一種嶄新服務(wù)方式的嘗試，有待于發(fā)展和完善。一切為了讀者，為了讀者的一切是圖書館的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，最終目的是為服務(wù)社會作貢獻(xiàn)，承擔(dān)起社會服務(wù)職能。

[1]李雷,楊懷珍,譚陽波,等.任務(wù)技術(shù)匹配理論研究現(xiàn)狀述評與趨勢展望[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理,2016,38(1):29-41.

[2]王林,師麗梅,肖煥忠,等.以新服務(wù)涵養(yǎng)圖書館的未來——《社區(qū)圖書館服務(wù)規(guī)范》解讀[J].國家圖書館學(xué)刊,2016, 25(6):9-16.

[3]李孝敏.加快推進(jìn)基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)的 思考[J].人文天下,2015(21):66-69.

[4]汪其英.美國社區(qū)圖書館延伸服務(wù)及其啟示[J].國家 圖書館學(xué)刊,2016,25(6):52-57.

[5]楊揚(yáng).城市書屋:社區(qū)圖書館發(fā)展的新動態(tài)[J].圖書館工作與研究,2019(2):82-87.

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1672-1047（2023）04-0132-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2023.04.33

2023-07-01

熊愛梅，女，湖北團(tuán)風(fēng)人，副研究館員。研究方向：圖書資料與管理。

[責(zé)任編輯：羅幼平]