文/李吉星

引言

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，知識(shí)經(jīng)濟(jì)并不是一個(gè)嚴(yán)格的概念，它首次提出是在1990年聯(lián)合國(guó)大會(huì)上，在1996年有了明確的定義，并在隨后的幾年里得到了迅速發(fā)展。到了21世紀(jì)之后，知識(shí)經(jīng)濟(jì)又有了全新的定義和發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)顧名思義,就是以知識(shí)密集型資源為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是一種經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)和利用信息為核心，由人力資本和技術(shù)，支持高科技和服務(wù)行業(yè)，支持一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)化體系，創(chuàng)新效率和科學(xué)研究，旨在不斷更新知識(shí)的價(jià)值。

一、圖書館信息服務(wù)的發(fā)展變化

1.圖書館發(fā)展理念的變化

全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)因?yàn)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)生了巨大改變，一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力的評(píng)判也由軍事實(shí)力的強(qiáng)大慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造和應(yīng)用信息的能力。圖書館也開始慢慢舍棄傳統(tǒng)的觀念，以前的圖書館是收集和存儲(chǔ)書籍的地方，是讓人們學(xué)習(xí)、閱讀和休息的場(chǎng)所，但是現(xiàn)在圖書館隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館讓在線閱讀、在線存儲(chǔ)和傳輸數(shù)字信息數(shù)據(jù)、圖片、視頻變得更加簡(jiǎn)單實(shí)用，在用戶之間起到了信息資源中介的作用。在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，圖書館不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，其功能也變的越來越豐富，努力貼近用戶的需求，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，成為新時(shí)代的圖書館。

2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展

圖書館是我國(guó)的重要文化產(chǎn)業(yè)之一，圖書館不僅是信息收集、開發(fā)和傳播的載體，還是信息服務(wù)平臺(tái)。通過配置新的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，利用計(jì)算機(jī)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的方法，圖書館可以開發(fā)和利用豐富的館藏資源，幫助用戶尋找需要的知識(shí)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)的獲取新的知識(shí)，可以有效推動(dòng)教育和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)。圖書館信息服務(wù)具有廣泛的用途，它可以根據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，不斷開發(fā)創(chuàng)新信息服務(wù)模式，發(fā)揮信息服務(wù)職能作用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展很快，它在發(fā)展過程中給人們帶來了更多的選擇，能夠給人們帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，為經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。

二、高校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)和要求

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使得高校圖書館的信息服務(wù)工作有了新的要求，已經(jīng)從傳統(tǒng)的書籍文獻(xiàn)查閱的主要需求，變成了滿足知識(shí)信息需求和開發(fā)為主的新的服務(wù)模式。在信息和科技發(fā)展日益激烈的今天，智慧化、個(gè)性化、多樣化已經(jīng)成為了圖書館信息服務(wù)的全新要求，具體主要有以下幾個(gè)方面：

1.智慧化信息服務(wù)

高校圖書館的發(fā)展要想突破壁壘，那么就要提高信息服務(wù)的效率，效率的提升離不開信息技術(shù)的使用，先進(jìn)的技術(shù)使得圖書館的管理更加方便快捷，現(xiàn)在信息資源盤點(diǎn)和清理不需要投入大量的人力和物力，可以把更多的時(shí)間利用在信息服務(wù)的開發(fā)上。由于高校的人員較多，智慧化信息系統(tǒng)的使用使得服務(wù)變得更加高效，方便用戶可以隨時(shí)查找所需要的資源[2]。

2.個(gè)性化信息服務(wù)

由于高校專業(yè)劃分越來越細(xì),學(xué)生的研究領(lǐng)域、對(duì)學(xué)業(yè)任務(wù)的研究程度也越來越深，其對(duì)信息需求的個(gè)性化特征也逐漸明顯?？梢岳眯畔⑼扑桶逊蠈W(xué)生需要的信息推給特定的學(xué)生，可以大大增加信息服務(wù)的效率。所謂個(gè)性化的信息服務(wù)就是按照用戶提供的條件和需求，用最快的速度和最高的效率，幫助用戶找到需要的信息，給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，個(gè)性化服務(wù)是依據(jù)用戶的個(gè)人性格、生活習(xí)慣和行為方式等使用先進(jìn)的信息科學(xué)技術(shù)對(duì)特定的用戶提供不同的信息服務(wù)，同時(shí)提供高水平的知識(shí)產(chǎn)品以提高用戶的滿意度。

個(gè)性化信息服務(wù)是需要構(gòu)建個(gè)性化的信息服務(wù)環(huán)境，圖書館需要依據(jù)用戶的要求和特征來建設(shè)新的信息資源環(huán)境，這樣可以更加便捷的提供多樣化、個(gè)性化的信息服務(wù)[3]。其信息服務(wù)的特點(diǎn)是：無論用戶什么時(shí)候需要信息，個(gè)性化服務(wù)都能夠?yàn)槠涮峁┬畔ⅲ層脩糨p松獲取所需的知識(shí)信息，不再有查不到信息的煩惱，讓用戶獲得最大的滿意度。個(gè)性化的服務(wù)模式能夠依據(jù)用戶的個(gè)人喜好和特性來進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。它能夠幫助用戶解決學(xué)習(xí)中遇到的實(shí)際問題，并根據(jù)用戶的新特點(diǎn)為用戶提供積極有效的服務(wù)。

3.多樣化的服務(wù)模式

隨著數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，圖書館的信息服務(wù)將會(huì)更加重要，其工作的重點(diǎn)將由單一信息服務(wù)向多元化信息服務(wù)進(jìn)行發(fā)展，把信息進(jìn)行深度處理，服務(wù)模式也將變得多樣化：一是要注重科研，把科研作為當(dāng)前工作的重心，制定個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，舍棄傳統(tǒng)的重復(fù)、繁瑣的手工服務(wù)模式。二是搜集更多有用的知識(shí)，這樣圖書館提供的信息資源的范圍才更加廣泛，才能普及到用戶的生活[4]，如提供網(wǎng)上信息查詢服務(wù)、聯(lián)機(jī)信息檢索和信息需求分析等等。三是在高校圖書館工作的人員要用新的服務(wù)方式，能夠主動(dòng)去了解和聯(lián)系用戶，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，鄭州大學(xué)和武漢大學(xué)圖書館的館員都是專業(yè)學(xué)科的人員，這樣能夠極大的提高工作效率和信息服務(wù)的質(zhì)量。

三、高校圖書館信息服務(wù)面臨的問題

1.個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)不成熟

個(gè)性化信息服務(wù)技術(shù)在國(guó)外圖書館的應(yīng)用已經(jīng)比較廣泛了，但是在國(guó)內(nèi)，圖書館對(duì)于個(gè)性化技術(shù)的應(yīng)用還只是在初步階段，應(yīng)用不太廣泛。與國(guó)外相比，我們?cè)诔闪€(gè)性化服務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到不少的困難，導(dǎo)致發(fā)展很慢。主要原因是要想做好個(gè)性化信息服務(wù)，對(duì)圖書館信息資源的管理要達(dá)到數(shù)據(jù)化，但是在我國(guó)的圖書館發(fā)展過程中，對(duì)信息資源格式?jīng)]有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)圖書館之間的資源也不能共享，無法對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，他們之間也就無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)[5]。例如，現(xiàn)在的大學(xué)教授除了上課最主要的工作就是搞科研，但是他們?cè)诖蠖鄶?shù)的科研項(xiàng)目立項(xiàng)中都是依據(jù)自身積累的知識(shí)和過往的經(jīng)驗(yàn)來判斷這個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)新性和先進(jìn)性，立項(xiàng)過程中沒有圖書館個(gè)性化信息服務(wù)方面的支持，會(huì)做許多重復(fù)的事情，從而浪費(fèi)過多的時(shí)間和精力。最后，我國(guó)的個(gè)性化信息服務(wù)在解決檢索的系統(tǒng)性和專業(yè)性問題上存在著很大的缺陷，不能及時(shí)、準(zhǔn)確的檢索用戶所需要的問題，檢索出的結(jié)果不完善。

個(gè)性化信息服務(wù)也需要圖書館能夠提供知識(shí)含量高的知識(shí)產(chǎn)品，這就要求圖書館員所學(xué)的專業(yè)不僅要對(duì)口，還要能夠熟練掌握。例如，數(shù)據(jù)挖掘在圖書館中，它需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息中的資源，在各種各樣的數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索并提取隱藏的信息，并將其整合成用戶所需要的知識(shí)產(chǎn)品，從而滿足用戶的個(gè)性化要求。高校圖書館員面臨的問題就是如何有效、快速的提取這些網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者提供高知識(shí)含量的個(gè)性化服務(wù)。

2.圖書館人力資源短缺

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的前提就是知識(shí)，人才是創(chuàng)造知識(shí)的群體，沒有人才，知識(shí)也就無從談起。所以，知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)所需要的人才是一種新型的高素質(zhì)人才，即有創(chuàng)新能力的人才。當(dāng)然圖書館也需要這樣的人才，如果圖書館能夠有這樣一批高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)，圖書館的發(fā)展將會(huì)突飛猛進(jìn)。但是，現(xiàn)在大多數(shù)圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新環(huán)境和自身發(fā)展的需要。圖書館的服務(wù)制度不完善，圖書館員與讀者之間不能進(jìn)行有效的交流，互動(dòng)能力較差，沒有認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性導(dǎo)致圖書館員不愿意主動(dòng)與用戶交流，無法根據(jù)用戶的反饋來改正自身服務(wù)存在的一些問題，久而久之，就會(huì)制約高校圖書館的管理和改革，不利于發(fā)揮高校圖書館的信息服務(wù)功能。

3.圖書館缺乏暢通的服務(wù)溝通渠道

現(xiàn)如今許多高校圖書館的信息服務(wù)之所以停滯不前，其主要問題還是圖書館的管理和用戶之間缺乏溝通的橋梁，許多高校圖書館的管理層以及工作人員對(duì)于溝通服務(wù)缺乏認(rèn)知，認(rèn)為溝通不重要。究其原因發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題是自上而下的，大部分圖書館管理層很少聽取基層人員的建議，基層人員也缺乏與用戶的溝通，有的在圖書館的建設(shè)過程中壓根就沒有設(shè)置讓用戶與圖書館管理層反饋的渠道，也就導(dǎo)致即便是用戶想反饋也沒有地方可以去；有的高校圖書館雖然設(shè)置的有溝通反饋設(shè)施，基本上也都是有名無實(shí)，處理用戶反饋問題的工作人員對(duì)于用戶的提問要么是視而不見，很久都不予處理，要么是草草了事，更有甚者對(duì)于用戶所提出的問題進(jìn)行了反駁，這樣一來，大家都不愿意再去反映，圖書館的管理層也聽不到自身所存在的一些問題，容易讓圖書館在發(fā)展過程中迷失方向[6]。

四、改進(jìn)方法、措施與對(duì)策

1.重點(diǎn)學(xué)科建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)

高校圖書館在發(fā)展過程中，要針對(duì)本校的重點(diǎn)學(xué)科建立新型數(shù)據(jù)庫(kù)，時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)學(xué)科的研究動(dòng)態(tài)和方向，高校圖書館要根據(jù)學(xué)校導(dǎo)師的研究方向，建立合適的資源庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)這些學(xué)科資源的收集，確保資源的時(shí)效性以及準(zhǔn)確性，能夠提供最有效的信息來保證科研工作的進(jìn)行。同時(shí)，信息服務(wù)也要融入到研究課題中去，為學(xué)科研究提供更多專業(yè)的知識(shí)，有助于研究者作出科學(xué)的決策[7]。

2.注重信息人才隊(duì)伍建設(shè)

隨著信息化的快速發(fā)展，人們對(duì)信息要求的提高，信息服務(wù)的質(zhì)量也成為了影響圖書館發(fā)展的重要因素之一，而信息服務(wù)的質(zhì)量在一定程度上與館內(nèi)工作人員的素質(zhì)水平有很大關(guān)聯(lián)。人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是圖書館的重要工作之一，當(dāng)前圖書管理員的工作就是研究在不同狀態(tài)、不同環(huán)境下用戶的生活習(xí)性、行為規(guī)律、以及喜歡的決策方法，針對(duì)這一系列的因素,來找出適合用戶需要的知識(shí)信息[8]。因此，圖書館在提供信息服務(wù)之前，有必要重視召集人才資源隊(duì)伍的建設(shè)。在這一過程中，需要注意以下幾點(diǎn)：第一，在招聘人才時(shí)要引進(jìn)一些專業(yè)人才，這些人才要符合當(dāng)今社會(huì)工作的需要，要緊跟上社會(huì)信息化發(fā)展的步伐；第二，在人才培養(yǎng)教育時(shí)，要注重人才的全面發(fā)展，必須熟知專業(yè)學(xué)科知識(shí)和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，了解圖書館的館藏建設(shè)，使其有全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)；第三，還要培養(yǎng)人員的業(yè)務(wù)能力，要有敏銳的洞察力，能夠了解到用戶的需求，通過信息技術(shù)等方法提供信息給用戶；第四，圖書館每隔一段時(shí)間要對(duì)工作人員進(jìn)行知識(shí)考核和用戶調(diào)查反饋機(jī)制，不僅能夠做好人員規(guī)劃，也能夠提高工作的效率。

3.加強(qiáng)圖書館與讀者之間的交流互動(dòng)

無論過去還是將來，在高校圖書館的發(fā)展過程中，服務(wù)永遠(yuǎn)是最重要的，這一理念不能改變，要始終為用戶的學(xué)習(xí)服務(wù)，為高校的發(fā)展服務(wù)，不能為了追求創(chuàng)新發(fā)展，而隨意的改變發(fā)展方向。圖書館的管理人員和工作人員都要以用戶為核心提高服務(wù)的質(zhì)量，積極引進(jìn)高技術(shù)專業(yè)人才，從各個(gè)方面來滿足用戶的專業(yè)知識(shí)需求，同時(shí)還要加強(qiáng)服務(wù)理念的培訓(xùn)，讓工作人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，從服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面來進(jìn)行管理培訓(xùn)，圖書館要建立正式的用戶溝通渠道。第一，高校圖書館要改變以往的服務(wù)理念，要充分認(rèn)識(shí)到自身的職責(zé)所在，在工作的過程中要改變服務(wù)的方式和態(tài)度；第二，圖書館要設(shè)置專門接受意見的平臺(tái)，對(duì)于用戶提出的合理有用的建議，要給予嘉獎(jiǎng)，要經(jīng)常對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研，找出圖書館存在的一些問題，全面提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量；第三，圖書館不僅要對(duì)館內(nèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，多吸引老師前來學(xué)習(xí)溝通，幫助老師完成教學(xué)和科研任務(wù)，還要不斷完善圖書館的內(nèi)容，結(jié)合學(xué)校的專業(yè)特色，引進(jìn)一些專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)來供學(xué)生使用；第四，高校圖書館要與其他學(xué)校進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，最大限度的為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)，讓學(xué)生可以隨時(shí)隨地找到自己所需要的知識(shí)。

結(jié)語(yǔ)

總之，知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)于我們來說并不陌生，我們要利用它的特點(diǎn)和屬性來開展圖書館信息服務(wù)工作。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，高校圖書館必須了解形勢(shì)的發(fā)展，開拓和創(chuàng)新自身的能力，在開展信息服務(wù)的過程中，高效的完成任務(wù)。只有不斷的創(chuàng)新和完善信息服務(wù)的理念和方式，提高信息服務(wù)的能力，加強(qiáng)信息資源的整合，才能為高?？蒲凶鞒鲐暙I(xiàn)，找準(zhǔn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中自己的位置。