張敏

引 言

圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，肩負(fù)著行使教育和傳遞科學(xué)情報的職能，是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分，是大學(xué)生尋求知識、追求理想的第二課堂。隨著高等職業(yè)教育的發(fā)展政策日趨完善，辦學(xué)條件不斷優(yōu)化，“雙師型”師資隊伍建設(shè)取得更大成效，專業(yè)設(shè)置和課程規(guī)劃更加符合行業(yè)企業(yè)的發(fā)展，實訓(xùn)基地建設(shè)不斷拓展，校企合作更加密切，在高技能實用型人才培育方面的價值作用更為突出，已經(jīng)成為高等教育體系的重要組成部分。隨著我國高等職業(yè)教育深化改革，圖書館必須盡快突破制度體制障礙，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，為高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)提供強(qiáng)有力的信息資源支撐與保障。

高等職業(yè)教育發(fā)展特點與趨勢

1.發(fā)展特點

（1）戰(zhàn)略性

經(jīng)相關(guān)部門統(tǒng)計和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國高等職業(yè)教育發(fā)展模式優(yōu)勢與存在感趨弱并存，教育部實施的《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2015—2018年）》、教育部、財政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于實施中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃的意見》，不斷強(qiáng)化職業(yè)教育體系，深化職業(yè)教育改革，始終把培養(yǎng)應(yīng)用型人才作為提高經(jīng)濟(jì)競爭力的戰(zhàn)略舉措，以保障高等職業(yè)與技術(shù)教育的健康發(fā)展。

（2）創(chuàng)新性

不斷深化職業(yè)教育改革，進(jìn)行辦學(xué)模式創(chuàng)新、專業(yè)設(shè)置創(chuàng)新和教學(xué)方法創(chuàng)新，截至2021年，參與國家專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)的高職院校超過1000所，在探索、改革和發(fā)展中，形成了各具特色的辦學(xué)模式和人才培養(yǎng)模式，重視專業(yè)設(shè)置的應(yīng)用性和針對性，如智能機(jī)器人技術(shù)、無人機(jī)操作、可挖硅集成、電子商務(wù)應(yīng)用等，在今天的職業(yè)教育中已廣泛接觸；根據(jù)社會發(fā)展需要，職業(yè)技術(shù)教育緊跟時代步伐優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，進(jìn)行課程改革，滿足市場需求和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本需要，各資源庫隨專業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)(領(lǐng)域)發(fā)展同步更新，開展信息化教學(xué)打造了善教樂學(xué)新課堂，同時信息化系統(tǒng)助力院校實現(xiàn)精細(xì)化管理。

（3）供給性

高職院校與產(chǎn)業(yè)界的合作非常廣泛，突出學(xué)生技術(shù)應(yīng)用與開發(fā)能力的培養(yǎng)，許多大中型企業(yè)同大學(xué)合作，進(jìn)行研究開發(fā)和人才培養(yǎng)，高職院校已成為制造業(yè)專業(yè)技能人才培養(yǎng)的主要陣地。目前，高職院校在校生數(shù)超過100萬人，制造大類專業(yè)點數(shù)近6000個，著力培養(yǎng)物聯(lián)網(wǎng)、移動通信等產(chǎn)業(yè)急需人才，為現(xiàn)代化建設(shè)的推進(jìn)，科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。

2.發(fā)展方向與趨勢

（1）國際合作不斷加強(qiáng)

近年來高等職業(yè)教育國際交流與合作不斷加強(qiáng)，在教育教學(xué)理念、課程體系改革、職業(yè)能力觀（任務(wù)能力觀、整體能力觀、關(guān)鍵能力觀、綜合能力觀）培養(yǎng)方面取得重要共識，我國高等職業(yè)教育也邁向國際化辦學(xué)態(tài)勢。2021年全國有100余所高職院校開發(fā)了300余個國際認(rèn)可的行業(yè)或?qū)I(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，在高職院校來華留學(xué)生超萬人。高職院校中外合作辦學(xué)項目持續(xù)增加，2021年400余所高職院校與國外辦學(xué)機(jī)構(gòu)開展合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)和項目近千個，占高等教育總數(shù)的40%多，我國高職院校辦學(xué)特色和教育質(zhì)量不斷得到國際社會的認(rèn)可，國際合作前景廣闊。

（2）課程體系適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

發(fā)揮政府調(diào)控職能，不斷完善保障機(jī)制體制，打造良好的校企合作環(huán)境，宏觀調(diào)控高職院校專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)計和招生規(guī)模，實現(xiàn)教育資源的科學(xué)合理配置，以就業(yè)為導(dǎo)向，堅持理論聯(lián)系實際的原則，以社會需求為導(dǎo)向不斷優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，建立科學(xué)的課程體系，避免所設(shè)專業(yè)滯后于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展等資源浪費現(xiàn)象。

（3）人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)需求

高等職業(yè)教育應(yīng)為國家社會經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)服務(wù)的第一線培養(yǎng)應(yīng)用型的高級技術(shù)管理人才，在各專業(yè)、各職業(yè)中培養(yǎng)比以前更熟練精通本專業(yè)知識的職業(yè)人才和技術(shù)人才，必須探索出高等職業(yè)教育的一條新路；以地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)對實用型人才需求為目標(biāo)，及時調(diào)整專業(yè)設(shè)置，完善課程體系，修訂教學(xué)大綱，不斷優(yōu)化專業(yè)優(yōu)勢。加強(qiáng)實習(xí)實訓(xùn)基地的建設(shè),強(qiáng)化產(chǎn)學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)途徑，切實提高學(xué)生的實踐動手能力，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，提高學(xué)生的適應(yīng)能力。

（4）辦學(xué)層次提升模式更新

構(gòu)建多元化辦學(xué)體系，加強(qiáng)院校間、與行業(yè)(企業(yè))之間合作，與學(xué)科教育、繼續(xù)教育、終身教育相銜接，聯(lián)合組建了特色鮮明、培養(yǎng)有別、專業(yè)互補的職教集團(tuán)。加強(qiáng)地域間高校、企業(yè)合作成立大學(xué)聯(lián)盟、校企聯(lián)盟等非營利合作的組織形式，整合教育資源，重組管理機(jī)構(gòu)，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享。進(jìn)一步創(chuàng)新辦學(xué)理念，探索教育教學(xué)模式改革，如對工學(xué)結(jié)合、教學(xué)做一體化、項目化課程、工作過程系統(tǒng)化等進(jìn)行辦學(xué)模式更新，實現(xiàn)校企雙贏。

高等職業(yè)教育改革發(fā)展背景下圖書館發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

1.高職圖書館發(fā)展理念面臨的挑戰(zhàn)

高等職業(yè)教育改革發(fā)展要求圖書館必須立足新發(fā)展階段，樹立新理念。事實上，因各種原因高職圖書館對新發(fā)展理念的貫徹落實不深、不透。在頂層設(shè)計上，創(chuàng)新不夠，缺乏與時俱進(jìn)的規(guī)劃和指導(dǎo)，評價評估體系不健全，學(xué)校層面更是無暇顧及；在具體實施層，缺乏對高職教育教學(xué)需求的研究，協(xié)調(diào)、決策水平有待提高；從高層領(lǐng)導(dǎo)到館長再到館員對圖書館如何適應(yīng)職業(yè)教育改革發(fā)展思路不清、定位不準(zhǔn)、措施不力。科學(xué)發(fā)展理念不強(qiáng)，在資源布局、圖書館空間建設(shè)、館員隊伍的素質(zhì)建設(shè)等沒有做到全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)。缺乏共享協(xié)同發(fā)展理念，高職院校圖書館大部分還是傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式，各自為政，以自我為中心，封閉式管理服務(wù)，與現(xiàn)代信息社會要求開放共享相矛盾。

2.高職圖書館資源建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

近幾年，國家為加快高等職業(yè)教育的發(fā)展，從課程體系建設(shè)、人才培養(yǎng)模式、辦學(xué)層次、產(chǎn)教融合等方面出臺了一系列政策，提出了明確的目標(biāo)和要求。高職圖書館應(yīng)該在資源建設(shè)上積極回應(yīng)，有所作為。但原有的資源建設(shè)數(shù)量不足、質(zhì)量不高、類型單一、路徑不暢，不能適應(yīng)高等職業(yè)教育改革的需要，難以滿足高等職業(yè)教育專業(yè)、課程建設(shè)和科研的需要，更不能滿足提質(zhì)培優(yōu)的雙高建設(shè)和師資個性發(fā)展需求。

3.高職圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

高等職業(yè)教育改革發(fā)展對高職圖書館的服務(wù)提出了更高的要求，多樣化、個性化、專業(yè)化、特色化、高層次的服務(wù)成為不可或缺的方式。目前，高職院校圖書館服務(wù)在觀念、內(nèi)容、方式、能力上普遍存在問題，如服務(wù)模式封閉，館藏資源數(shù)量不足、質(zhì)量不高，新技術(shù)引進(jìn)應(yīng)用少，館員素質(zhì)相對不高，服務(wù)方式單一等，很難滿足高等職業(yè)教育改革提出的要求。高職圖書館服務(wù)能力面臨極大挑戰(zhàn)，必須在資源建設(shè)、服務(wù)方式與手段、館員隊伍建設(shè)等各方面作出變革才能適應(yīng)高等職業(yè)教育改革的需要，從原有的以館藏為中心的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)向以讀者為中心的服務(wù)模式，主動服務(wù)，確保高職圖書館健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.高職圖書館人才隊伍建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

高等職業(yè)教育改革對高職院校的教師素養(yǎng)提出了更高的要求，同樣對高職圖書館館員素養(yǎng)也提出了更高的要求。高職院校大部分由原來的中職學(xué)校和高職院校合并而成，圖書館隊伍結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)組成不合理、不充分、不平衡，專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏，老齡化趨勢增強(qiáng)，大部分館員沒有圖書館學(xué)相關(guān)的專業(yè)背景，對圖書館工作流程、規(guī)范和設(shè)備要求不熟悉，缺乏信息獲取、信息整理分類等專業(yè)能力，計算機(jī)信息等新技術(shù)掌握少，在服務(wù)工作中無法適應(yīng)現(xiàn)代高職圖書館發(fā)展需要。

5.高職圖書館面臨現(xiàn)代新技術(shù)的挑戰(zhàn)

高等職業(yè)教育改革在教學(xué)模式、方法、手段等全方位引進(jìn)現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，校園信息化建設(shè)基本完成，計算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等應(yīng)用將職業(yè)教育推向了一個新的發(fā)展階段。高職圖書館要適應(yīng)高等職業(yè)教育的發(fā)展，必須加快對新技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，以技術(shù)帶動服務(wù)。計算機(jī)、多媒體、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)在高職圖書館的應(yīng)用，可以使其從原有的被動傳統(tǒng)的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榭缭綍r空的主動服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破高職圖書館原有格局，變“以館藏為中心”為“以讀者為中心”，服務(wù)更主動，更具人性化，高職圖書館將更具活力，更有發(fā)展前景。

高等職業(yè)教育改革背景下圖書館的發(fā)展定位

1.資源建設(shè)凸顯特色性

高等職業(yè)教育立足于培養(yǎng)專業(yè)性、技能型人才，其辦學(xué)宗旨決定了高職院校圖書館館藏資源建設(shè)目標(biāo)。因此，高職圖書館館藏必須與人才培養(yǎng)目標(biāo)相一致，將素質(zhì)教育、技能提升融入到文獻(xiàn)資源建設(shè)中，文獻(xiàn)資源建設(shè)目標(biāo)要與高職教育的特定功能相匹配，館藏資源結(jié)構(gòu)要與高職院校的專業(yè)設(shè)置相符合，資源建設(shè)內(nèi)容要與特色技能、職業(yè)技術(shù)、實訓(xùn)操作等方面的需要相呼應(yīng)。

2.資源利用呈現(xiàn)開放性

高職教育應(yīng)盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造較為開放性的學(xué)習(xí)條件，做到課程編制各具特色，上課時段分布多樣，教學(xué)地點就近方便。圖書館作為高等職業(yè)教育課堂教學(xué)的延伸以及學(xué)生學(xué)習(xí)的中心，為適應(yīng)新形式新需求，也應(yīng)在開館時間、設(shè)館地點、館藏空間等方面不斷擴(kuò)展與調(diào)整，以更加開放性的資源利用形式，滿足師生對于資源的需求，拓寬師生知識的視野，培養(yǎng)師生自主學(xué)習(xí)意識，幫助師生在專業(yè)領(lǐng)域不斷提高。

3.服務(wù)手段緊跟時代性

當(dāng)代高等職業(yè)教育改革背景下，圖書館必須不斷豐富圖書館資源形式，完善圖書館的數(shù)字信息資源、視聽信息資源、機(jī)讀信息資源，通過現(xiàn)代化的電子閱讀產(chǎn)品采購、多媒體閱覽室建設(shè)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備更新與維護(hù)，以及數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館等緊跟時代性的服務(wù)手段為高等職業(yè)教育傳遞最新的科技成果，從而滿足高等職業(yè)教育鮮明的時代特色要求。

4.閱讀推廣強(qiáng)調(diào)實用性

高等職業(yè)教育以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)實用與實訓(xùn)，注重學(xué)生實踐操作能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生具備有效完成工作任務(wù)的能力。所以高職院校圖書館在閱讀推廣的過程中要以實用性為原則，積極主動地推廣與學(xué)生所學(xué)專業(yè)相符、能夠提高學(xué)生實踐操作和動手能力培養(yǎng)的書籍，使學(xué)生能夠?qū)局械睦碚撝R應(yīng)用于實踐當(dāng)中，并最終轉(zhuǎn)換為學(xué)生能夠掌握的專業(yè)技能。

5.社會服務(wù)突出區(qū)域性

高職院校圖書館服務(wù)在推動職業(yè)教育發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，同時在促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功能日益凸顯。高職院校圖書館向社會開放，通過向社區(qū)提供文獻(xiàn)資料、開展信息咨詢、專業(yè)服務(wù)等，滿足區(qū)域內(nèi)社會公眾對知識的渴求，完善社會公共文化服務(wù)體系。針對本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，通過高等職業(yè)教育學(xué)校與企業(yè)進(jìn)行深層合作等方式，將產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合，在與企業(yè)合作的實踐當(dāng)中，企業(yè)因為得到對口的專業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)文獻(xiàn)資源而得到了快速的發(fā)展；學(xué)校也經(jīng)過企業(yè)實踐的檢驗，不斷調(diào)整適應(yīng)企業(yè)需求的專業(yè)方向，建立穩(wěn)定的實習(xí)基地，達(dá)到雙贏的目的，最終推動整個區(qū)域的發(fā)展。

高等職業(yè)教育改革背景下圖書館的發(fā)展策略

1.更新服務(wù)理念，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型

一方面，開展職業(yè)咨詢與就業(yè)指導(dǎo)。高職院校圖書館應(yīng)更新服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，發(fā)揮自身優(yōu)勢，提供職業(yè)和就業(yè)方面的咨詢和指導(dǎo)，為職業(yè)教育學(xué)生就業(yè)提供幫助。另一方面，主動提供精準(zhǔn)及個性化服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館加入了很多新的元素，為了使讀者在第一時間便捷利用到資源和服務(wù)，圖書館的服務(wù)理念應(yīng)該隨之發(fā)生改變，要變被動服務(wù)為主動服務(wù)。另外，圖書館應(yīng)根據(jù)掌握的大數(shù)據(jù)對用戶行為進(jìn)行分析，形成用戶畫像，為讀者提供更加精準(zhǔn)及個性化的服務(wù)。

2.加快設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)手段

一是高度重視館舍建設(shè)。部分高職院校圖書館由教室改造而來，不符合圖書館的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，存在較大的安全隱患。應(yīng)建立獨立的館舍，特別是智能化圖書館建設(shè)，為便利、人性化的服務(wù)提供支撐。二是加強(qiáng)智能設(shè)備建設(shè)。重視自助設(shè)備建設(shè)，如自助借還機(jī)、自動門禁、RFID、自動盤點、自助打印復(fù)印掃描機(jī)、消毒設(shè)備、智能機(jī)器人等，為讀者提供便利的服務(wù)。三是加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)。針對技能型應(yīng)用人才培養(yǎng)的要求，加強(qiáng)智慧型創(chuàng)客學(xué)習(xí)空間建設(shè)，提供智能服務(wù)（包括智能座位預(yù)約、書籍精準(zhǔn)定位、館內(nèi)智慧導(dǎo)航等）。

3.整合文獻(xiàn)資源，促進(jìn)高效利用

一是加強(qiáng)特色資源建設(shè)。文獻(xiàn)資源建設(shè)必須堅持以人為本，依據(jù)學(xué)校特色學(xué)科建設(shè)情況，規(guī)劃好館藏資源特色發(fā)展方向，同時發(fā)揮特色資源優(yōu)勢為本校、本行業(yè)和社會服務(wù)。二是重視資源整合。在資源建設(shè)過程中，盡量進(jìn)行資源整合，同時便于讀者獲取，如文獻(xiàn)資源紙電一體化采購，紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的一站式檢索和獲取等。三是促進(jìn)資源協(xié)同共享。高職院校圖書館要積極參加行業(yè)內(nèi)、省內(nèi)乃至全國高校圖書館聯(lián)盟，與聯(lián)盟館進(jìn)行資源的共建和協(xié)同共享，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時，彌補資源建設(shè)的不足，為讀者提供更豐富多樣的文獻(xiàn)資源服務(wù)。

4.創(chuàng)新開放形式，打造學(xué)習(xí)空間

第一，打造智慧學(xué)習(xí)空間。圖書館是高職院校學(xué)生的“第二課堂”，它不僅僅是資源中心、學(xué)習(xí)中心，更重要的是創(chuàng)新創(chuàng)客中心、知識交流中心。目前，將圖書館的有限空間發(fā)揮出最大價值應(yīng)該是高職院校圖書館關(guān)注的重點，空間建設(shè)應(yīng)與師生需求緊密結(jié)合起來，在提倡節(jié)能低碳、綠色環(huán)保的同時，劃分空間功能，如創(chuàng)客空間、休閑閱覽區(qū)、研討區(qū)、自主學(xué)習(xí)區(qū)等。第二，創(chuàng)新開放形式。要緊貼師生需求，盡量提供便利的開放時間和寬松的開放模式，使讀者時刻感受到便利、快速、高效。

5.完善規(guī)章制度，實施科學(xué)管理

一是完善圖書館規(guī)章制度。規(guī)章制度是圖書館管理的基本依據(jù)，只有建立完善的規(guī)章制度，才能做到有據(jù)可循、科學(xué)管理。二是對業(yè)務(wù)流程規(guī)范管理。圖書館屬于業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的單位，從文獻(xiàn)采購、加工、上架、流通再到信息咨詢、學(xué)科服務(wù)等，都有各自的流程，只有建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制，業(yè)務(wù)工作才可以做到科學(xué)有序管理。三是不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)合理配置資源。不管是文獻(xiàn)資源還是人力資源，都是圖書館提供服務(wù)的基礎(chǔ)，在文獻(xiàn)資源配置時，要考慮到高職院校學(xué)科特色及師生需求、合理配置紙質(zhì)和數(shù)字資源及各類型資源的比例；在人力資源配置時，要充分考慮到每位館員的特長和優(yōu)勢，采取一定的激勵措施，發(fā)揮人才的最大價值。

6.加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

第一，樹立正確的價值觀。加強(qiáng)與讀者的合作與交流，充分理解讀者需求，利用最好的工具和資源，用最優(yōu)秀的人才來完成工作，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，重視職工業(yè)務(wù)能力提升。將館員進(jìn)修培訓(xùn)納入學(xué)校人才師資培訓(xùn)計劃；鼓勵訪問館員、學(xué)歷教育、在職進(jìn)修等；鼓勵館員開展科學(xué)研究，鉆研業(yè)務(wù)。第三，加強(qiáng)團(tuán)隊精神和服務(wù)意識的培養(yǎng)。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和服務(wù)意識，組織職工活動提升凝聚力，提供舒適的工作環(huán)境，建立友愛協(xié)作的團(tuán)隊氛圍。第四，贏得較高的職業(yè)尊重。圖書館應(yīng)該幫助館員贏得較高的職業(yè)尊重，讓館員感受到自身存在的價值。

7.促進(jìn)校企合作，深化社會服務(wù)

作為高職院校人才培養(yǎng)的主要陣地，圖書館應(yīng)該在促進(jìn)校企合作，深化社會服務(wù)方面做出自己的努力。一方面，積極開展決策咨詢。開展學(xué)科發(fā)展動態(tài)監(jiān)測工作，及時發(fā)布全省高職院校學(xué)科分析報告，為相關(guān)政府部門提供決策依據(jù)。開展人才評價研究，制訂人才評價指標(biāo)體系、開展評價方法、效果和流程的研討。另一方面，不斷深化社會服務(wù)。圍繞地方企業(yè)發(fā)展，面向企業(yè)創(chuàng)新能力提升開展專題定題服務(wù)，積極開展知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系與規(guī)范的研究和信息咨詢的指導(dǎo)。做好基層公共圖書館科技查新規(guī)范、質(zhì)量、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)工作，不斷提升能力，促進(jìn)“書香中國”建設(shè)，為廣大基層讀者開展全民閱讀和現(xiàn)代化建設(shè)作出貢獻(xiàn)。