褚洪 褚家路

一、引言

在科教興國戰(zhàn)略的影響下，高等教育普及，高校不斷擴(kuò)招擴(kuò)建，高校之間逐漸形成了以各個高校組成的新興高校社區(qū)——大學(xué)城，高校消費(fèi)者群體越發(fā)龐大，帶動了高校社區(qū)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)繁榮發(fā)展，商業(yè)社區(qū)規(guī)模也越來越壯大，高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也成了給師生提供便利舒適生活的基礎(chǔ)設(shè)施保障。然而，隨著商業(yè)社區(qū)規(guī)模擴(kuò)大，傳統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)社區(qū)的商業(yè)需求，也造成了高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理混亂現(xiàn)象，商戶經(jīng)營不合規(guī)的問題層出不窮。同時，商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與高校合作不夠深入，未形成完善的管理機(jī)制，也未制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作計劃等，均不利于高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)職能的有效發(fā)揮及可持續(xù)發(fā)展。因此，研究并探討順應(yīng)時代發(fā)展的高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理與發(fā)展策略，既有助于高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合理規(guī)范、多元化、大規(guī)模發(fā)展，拓寬經(jīng)營服務(wù)對象范圍，精確滿足高校消費(fèi)者的市場需求，也對輻射高校周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著積極的助推作用。

二、高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀

改革開放以前，各類服務(wù)業(yè)還未興起，并且大部分高校設(shè)在城郊，遠(yuǎn)離市中心，高校社區(qū)消費(fèi)需求低，消費(fèi)對象主要是大學(xué)生，學(xué)生的消費(fèi)能力不強(qiáng)，此外，當(dāng)時經(jīng)濟(jì)發(fā)展慢，在此經(jīng)濟(jì)背景下，高校的商業(yè)主要以學(xué)校后勤自辦商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為主，按事業(yè)單位的方式管理，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要集中在學(xué)校內(nèi)部，一般為一些分別散布在校園不同位置的零售商店、文具店和小吃店等，高校自辦自管商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的模式符合當(dāng)時的國情。

1979年到1999年即改革開放后至高校擴(kuò)招前校內(nèi)后勤運(yùn)行機(jī)制發(fā)生改革，商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)歷了四個階段的改變：1984年至1992年，高校后勤部門開始實(shí)行全面承包制，高校社區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外包給校外商家，商家獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。1993年至1997年事企開始逐漸分開，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以相對獨(dú)立的經(jīng)營服務(wù)模式實(shí)體運(yùn)行如校內(nèi)服務(wù)中心。1998年至1999年，由政府牽頭推動，高校后勤部分從學(xué)校中分離出來，成為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體，真正實(shí)現(xiàn)了政企分離，主要方式為并入社會企業(yè)、委托專業(yè)物業(yè)公司管理、高校后勤聯(lián)辦、開設(shè)連鎖商店等，全面推動了高校后勤服務(wù)社會化改革。

1999年以后，隨著高校擴(kuò)招的教育改革政策的落地實(shí)施，不僅使當(dāng)年的錄取比例較前一年（1998年）提升了13個百分點(diǎn)，滿足了當(dāng)時的社會教育需求、拉動了經(jīng)濟(jì)增長，而且刺激了未來新型大學(xué)校園——新型大學(xué)城的出現(xiàn)。新型大學(xué)城模式的興起，使得一些學(xué)校直接將商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全部交由社會企業(yè)管理，按照市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，企業(yè)則負(fù)責(zé)為高校提供后勤保障，或是交由房地產(chǎn)開發(fā)公司統(tǒng)一開發(fā)、建設(shè)和物業(yè)管理，形成既服務(wù)校園又服務(wù)社區(qū)的獨(dú)立商圈。

三、高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理必要性

1.從高校發(fā)展需要的角度

高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是高校社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，為廣大師生提供生活便利服務(wù)，師生的衣食住行依靠商業(yè)服務(wù)設(shè)施的支持。高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理是構(gòu)建高校社區(qū)和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)良好互動機(jī)制的保障，商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與高校社區(qū)是相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系。商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)若管理得當(dāng)，與高校社區(qū)良性融合，共同發(fā)展，則商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一方面可為高校適應(yīng)社會改革提供緩沖，另一方面可對高校發(fā)展規(guī)劃和進(jìn)步進(jìn)行宣傳，并將高校建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題反映出來，高校的深層次發(fā)展需要各種社會資源的支持。此外，高校社區(qū)和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)良好互動過程中，高?？衫米陨砜蒲袃?yōu)勢，從商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中獲取靈感，與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作課題，籌得科研經(jīng)費(fèi)，這不僅可以促進(jìn)自身的科研發(fā)展，同時可以保障高?？蒲蟹较蚺c社會需求相匹配，搭建產(chǎn)學(xué)研合作平臺，可對高校辦學(xué)是否符合社會需要進(jìn)行檢驗(yàn)，推動產(chǎn)學(xué)研一體化。

2.從大學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的角度

高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的消費(fèi)主體正是活力四射的大學(xué)生群體，他們無時無刻都擁有著充足的消費(fèi)欲望與需求，這就使得高校社區(qū)內(nèi)的各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為高校中不可或缺的環(huán)境因素。大學(xué)生消費(fèi)使商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)盈利，促進(jìn)其發(fā)展興盛，與此同時，大學(xué)生與商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接觸可有效提高學(xué)生對社會的認(rèn)知，有利于培養(yǎng)學(xué)生的社會歸屬感和責(zé)任感。例如大學(xué)生投身于商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行社會實(shí)踐，服務(wù)高校社區(qū)師生或是社區(qū)周邊居民，學(xué)生為他人提供良好優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)，得到師生及社會人士的認(rèn)可，使學(xué)生體驗(yàn)到與他人交流合作的快樂，從而大大增強(qiáng)了學(xué)生的社會歸屬感和責(zé)任感。除此之外，學(xué)生還能借助商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為實(shí)踐平臺，將課上學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)用到生活實(shí)際當(dāng)中，在實(shí)踐中習(xí)得解決問題的能力，不斷完善和重塑自身的知識體系，并且在實(shí)踐過程中將書本上的知識與實(shí)際職業(yè)相聯(lián)系，有助于形成貼近實(shí)際的職業(yè)期望，準(zhǔn)確定位自身現(xiàn)存的優(yōu)劣勢狀況，清晰努力的方向，從而縮短與個人夢想的距離。

3.從商業(yè)服務(wù)發(fā)展的角度

高校通過舉辦各式各樣的社區(qū)活動，加強(qiáng)與高校內(nèi)部商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系，將校園文化和商業(yè)文化融合到一起，二者統(tǒng)一管理，形成既服務(wù)高校社區(qū)又服務(wù)于城市社區(qū)的商業(yè)機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營活動對象不再局限于高校社區(qū)內(nèi)師生，而是面向廣大市民。隨著二者的有機(jī)融合，一方面使校內(nèi)師生可以有便捷的平臺與社會人士進(jìn)行更多的交流和溝通，了解市場發(fā)展趨勢，另一方面，可借助商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的渠道將校內(nèi)的科研成果進(jìn)行宣傳推廣，推廣到社會上，傳播到周邊社區(qū)，注入學(xué)術(shù)一線的文化營養(yǎng)，由此推動周邊社區(qū)精神文明建設(shè)和發(fā)展。

四、高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理出現(xiàn)的問題

1.管理人員觀念滯后，未進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃

高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)管理的管理者涉及兩類管理人員，一是商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所依托的企業(yè)管理人員，另一個是管理高校社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，二者側(cè)重點(diǎn)不同，企業(yè)管理者追求經(jīng)濟(jì)利益，少站在教育發(fā)展的角度上為高校服務(wù)，而來自高校領(lǐng)導(dǎo)通常側(cè)重于教學(xué)科研及學(xué)校整體發(fā)展，未能有充足的精力顧及服務(wù)于高校商業(yè)區(qū)的種種發(fā)展職能，即使高校和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有項(xiàng)目合作，但未能及時制定出具有可操作性的長遠(yuǎn)規(guī)劃，較少應(yīng)用全新的戰(zhàn)略發(fā)展理念將高校社區(qū)發(fā)展和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)相結(jié)合，缺少深入合作的意向，也未對長期合作機(jī)制進(jìn)行深化研究和建設(shè)。由于部分高校社區(qū)服務(wù)管理人員的觀念滯后，缺乏長遠(yuǎn)的、合理的導(dǎo)向性規(guī)劃，這就導(dǎo)致了高校社區(qū)內(nèi)雖然有大量的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聚集，但卻缺乏有序有效地統(tǒng)一管理，導(dǎo)致商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)功能雜亂、建設(shè)混亂無章、人員混雜。由此可見，若企業(yè)和高校管理者對長遠(yuǎn)的合作發(fā)展都缺乏重視，也缺少互動發(fā)展的平臺，就會致使遇到問題雙方不能迅速地溝通解決，從而阻礙高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)的推進(jìn)與長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.管理細(xì)節(jié)把控不足，管理方式較為粗放

高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有不同的經(jīng)營方式，有高校后勤自主成立物業(yè)公司進(jìn)行經(jīng)營管理，或開發(fā)商投資自行成立物業(yè)公司管理，或開發(fā)商和高校共同成立物業(yè)公司管理，以及委托給專門的物業(yè)公司全權(quán)管理，不同的管理模式有自身特色也存在各自利弊。管理者不僅要對商戶進(jìn)行有效管理，還要成為商戶和師生的溝通橋梁，若管理者作為中間人溝通不到位或不及時，便會導(dǎo)致師生和商戶發(fā)生誤會與爭執(zhí)。另外，部分的管理者對各類通知文件、招租信息、合同簽署和報批招商各種流程細(xì)節(jié)把控不足，精細(xì)化程度欠缺，常常出現(xiàn)紕漏，這會導(dǎo)致商戶在經(jīng)營過程中出現(xiàn)經(jīng)營不規(guī)范、手續(xù)不全等問題。

五、高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理與發(fā)展策略

1.注重提高管理人員素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)專人專業(yè)化管理

高校社區(qū)和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)互動合作，是一個相互促進(jìn)、相互支持的過程，管理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，用戰(zhàn)略性的眼光看問題，探索高校社區(qū)和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作中的可持續(xù)發(fā)展機(jī)制，可在高校設(shè)立專職部門，負(fù)責(zé)高校社區(qū)和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)溝通事宜，了解高校社區(qū)消費(fèi)者的需求和商戶需求，向商戶宣傳高校，同時引導(dǎo)師生參與商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的社會實(shí)踐。另外，培養(yǎng)專業(yè)人才，做好商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)劃，挖掘商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源如資金、勞動力和生產(chǎn)要素等，讓其與高校科研技術(shù)、人才和信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合，合力建設(shè)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。高校和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的專職部門應(yīng)共同制定議事管理制度，用制度作為高校和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)良性互動，有效融合的保障，專職部門作為兩者的溝通渠道，要定期開展議會，檢查合作發(fā)展情況，商討長期發(fā)展事宜。

2.把控管理細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理不僅涉及商業(yè)經(jīng)營方面國家相關(guān)政策問題，還要對市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作、商業(yè)經(jīng)營管理和商業(yè)商圈規(guī)劃管理等方面有一定的專業(yè)知識儲備。這就要求管理人員不斷學(xué)習(xí)，具備關(guān)于國家和地方政策法規(guī)的系統(tǒng)知識儲備，明白市場運(yùn)作規(guī)范要求，在商戶中做好宣傳普及工作，協(xié)助商戶及時了解已出臺和新出臺的政策，讓各個商戶能利用政策優(yōu)惠，碰到特殊時期能夠繼續(xù)生存，經(jīng)濟(jì)形勢好時可以實(shí)現(xiàn)自身更快更大發(fā)展。同時，還要經(jīng)常性開展員工交流學(xué)習(xí)，讓員工系統(tǒng)掌握管理理論知識，培養(yǎng)管理思維，此外還需教授信息化技術(shù)，對商戶具體經(jīng)營情況進(jìn)行有針對性的分析，對當(dāng)下市場變化進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，使各個商戶能主動適應(yīng)師生需求變動和整個市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，幫助商戶及時轉(zhuǎn)型升級。另外，管理人員鼓勵商戶經(jīng)營要開創(chuàng)個人特色，實(shí)行差異化經(jīng)營，并且學(xué)會利用各類公眾平臺獲取不同地方的客流，將經(jīng)營服務(wù)對象擴(kuò)大，消除寒暑假學(xué)生客流減少帶來的影響。

六、結(jié)語

綜上所述，為了高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合理、規(guī)范、有序地發(fā)展，在商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中設(shè)置專人專業(yè)管理，并結(jié)合國家政策規(guī)范和自身內(nèi)部管理制度，能夠及時糾正商戶經(jīng)營過程中違規(guī)行為，監(jiān)督其進(jìn)行整改，并采取有效的措施加強(qiáng)商戶守法意識，從思想上預(yù)防違法問題發(fā)生，從而推動商業(yè)社區(qū)快速發(fā)展，提高高校社區(qū)消費(fèi)者生活服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展。