航天工程大學 田碧雪

一、引言

隨著信息化、數字化、智能化時代的到來，高校圖書館面臨職能轉型的迫切需求。一方面，智能化設備的不斷引入，使高校圖書館中很多基礎性和重復性的工作都被專業(yè)的智能機器設備所取代。

另一方面，數字化資源的日益豐富和互聯(lián)網的不斷發(fā)展，使高校師生獲取信息的方式越來越多元化，獲取信息的需求也越來越個性化，他們早已經不再局限于到館查找和借閱文獻資料等傳統(tǒng)信息獲取手段，也不再滿足于簡單地獲取零散的、基礎的文獻信息。這對高校圖書館提出了更高的職能要求，除了提供文獻收藏、檢索和借閱等基礎服務外，圖書館還必須適應時代發(fā)展和師生不斷變化的需求，在硬件上不斷更新?lián)Q代，向智能化和便利化靠攏，還要提供參考咨詢、信息搜集與整合、數據資源建設、情報分析服務、學科服務、科技查新、知識產權信息服務、信息檢索培訓、文化活動開展等更專業(yè)、更深層次、更個性化的服務。而這些專業(yè)服務都必須由圖書館的主要建設者— —館員來提供。先進的設備、豐富的文獻信息資源和高質量的服務都離不開人的因素。

這就對圖書館員的職業(yè)能力提出了更高的要求，除了圖書采購、編目、上架，以及為讀者提供圖書借閱、書目查詢等基礎服務外，圖書館員還應具備與信息化、數字化、智能化時代相匹配的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，才能為高校師生提供更優(yōu)質和更精準的服務，充分發(fā)揮圖書館在人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務和文化傳承中的重要作用。但從我國高?，F階段圖書館員的職業(yè)能力和隊伍結構來看，還遠遠達不到圖書館職能轉型的要求。因此，亟須尋找提升圖書館員職業(yè)能力的解決方案，以期早日跟上圖書館職能轉型的步伐。

二、高校圖書館員職業(yè)能力現狀分析

筆者認為高校圖書館員職業(yè)能力主要存在以下幾個方面的問題。

（一）缺乏與崗位匹配的專業(yè)能力

圖書館職能轉型中的核心業(yè)務需要以圖書館員高超的專業(yè)能力作為支撐。例如，學科服務需要具備相關學科的專業(yè)知識以及課題發(fā)現、跟蹤與研究能力，情報分析服務需要具備情報收集、整合和分析的能力，信息服務需要具備信息挖掘、處理和分析的能力，智能設備操作和管理需要具備計算機相關專業(yè)知識，信息素養(yǎng)培訓需要具備信息檢索等專業(yè)知識以及教學相關能力，而科技查新和知識產權信息服務則需要專門的資格和更加專業(yè)的能力才能勝任。

但是，我國高校圖書館員目前還不具備高效完成這些核心業(yè)務的專業(yè)水平。由于傳統(tǒng)的圖書館工作內容對館員的要求并不是很高，一般性的工作只要稍加培訓基本都可以勝任，這導致了現有館員的文化水平普遍不高的現狀。他們不一定是圖書和情報相關專業(yè)，或者就算是相關專業(yè)，學歷還是本科為主，缺乏碩士及以上的高學歷人才，或者缺乏其他學科背景。而且圖書館員屬于冷門職業(yè)，再考慮到職業(yè)發(fā)展和工資待遇等問題，在招聘和留住高水平人才方面也存在著較大困難。另外，高校圖書館正處于轉型的初期階段，還普遍存在人手配備不足的問題，致使現有館員大多數時間都埋頭于基礎性和事務性工作，即使知道自身專業(yè)能力有限，也無暇顧及通過自主學習及培訓等方式實現自我提升，以勝任更專業(yè)的工作內容。

（二）缺乏為讀者服務的意識

傳統(tǒng)的圖書館工作是“以文獻為中心”，館員主要的工作場所是圖書館，工作對象是圖書，除了借閱、查詢等直接服務讀者的工作之外，很少有機會與讀者進行面對面的交流。而現在信息化、數字化、智能化時代的發(fā)展，使得高校老師和學生到館機會和時間越來越少，這更加劇了館員與讀者“分離”的現狀，導致館員普遍缺乏為讀者服務的意識。而這樣的情況完全不符合圖書館職能轉型的要求。在圖書館職能轉型的背景下，傳統(tǒng)的圖書館服務項目只是很小的一部分，更多的是需要館員“以用戶為中心”，樹立為讀者服務的意識，時刻從用戶的角度出發(fā)，深入到用戶中去，主動挖掘他們的需求和難點，參與他們信息和知識獲取的全過程，為其提供高質量的專業(yè)化和個性化服務。另外，缺乏為讀者服務的意識也會導致館員缺乏動力和思路提高自己的業(yè)務水平，逐漸與圖書館職能轉型的要求背道而馳。不了解用戶的需求，得不到用戶的反饋，整日埋頭圖書，做著重復性的工作，這會使館員產生職業(yè)倦怠感和自我懷疑感，覺得這份工作沒有意義，逐漸喪失工作的熱情和動力。同時，這也會使圖書館職能轉型的偉大目標停滯不前，因為館員缺乏靈感和思路，不知道該從哪些方面提升自己的業(yè)務水平，以滿足圖書館職能轉型的要求。

（三）科研能力較弱

圖書館是為教學和科研服務的學術性機構，為廣大師生的學術科研任務提供高質量、專業(yè)化的服務是圖書館的重要工作之一，也是提升圖書館服務水平和質量的重要途徑。如果館員自身缺乏撰寫科研論文的經驗，不具備一定的科研能力，就沒辦法了解廣大師生在科研方面的痛點和難點，無法為其科研活動提供質量較高、針對性較強的信息和知識服務。此外，圖書館正處于職能轉型的關鍵期，如果只埋頭于眼前的事務性工作，而不利用科研的機會進行反思、研究和創(chuàng)新，探索快速實現職能轉型的方式方法，將不利于圖書館的轉型和發(fā)展。加之對于館員個人來說，科研也是一個很好的自我反思、總結和學習的過程，是不斷提升自我職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。

目前，高校圖書館的管理層還是更傾向于重視眼前的具體業(yè)務工作，而對科研學術成果的關注較少，這不可避免地造成館員認為科研是無用功的觀念，他們把更多精力放在手頭的工作上，很少有時間和機會去靜下心來搞科研，寫論文。此外，圖書館高職比例設置也相對較低，大多數館員晉升路徑受限，導致他們心理上也是安于現狀，認為寫論文只是少數人晉升職位的需要，而缺乏投身學術研究的積極性，這樣就不可避免地造成了館員普遍科研能力弱，科研成果少的現狀，非常不利于圖書館的長期發(fā)展和館員個人成長。

（四）缺乏職業(yè)認同感

館員是圖書館蓬勃發(fā)展的生命線，只有館員對自己的職業(yè)充滿自豪感和榮譽感，對工作充滿熱情和干勁，積極投身圖書館的偉大事業(yè)，才能不斷提高圖書館的服務質量和水平，推動圖書館的快速轉型與長遠發(fā)展。但現有大多數館員卻是安于現狀，缺乏工作積極性和職業(yè)認同感。在外人眼里，圖書館員是閑職，認為只有不求上進的人才會去圖書館工作，或者認為館員的工作內容簡單，沒什么技術含量，換成誰都可以勝任，類似這樣的偏見極大打擊了館員們的工作積極性，他們會對自己的認知出現偏差，也覺得自己可有可無，產生自我懷疑感。從圖書館內部而言，管理層對崗位設置不夠明晰，晉升路徑沒有明確規(guī)劃，也不注重館員的職業(yè)能力培養(yǎng)，這導致館員對自己的未來充滿迷茫感，無法做出明確的職業(yè)規(guī)劃，進一步導致職業(yè)認同感的缺失。此外，在職能轉型的背景下，圖書館對館員的業(yè)務能力提出了更高的要求，而現有館員更習慣傳統(tǒng)性、基礎性的圖書館工作，對于新出現、更專業(yè)化的工作內容還不能很好地勝任，這樣現有業(yè)務能力與逐步提高的工作要求之間出現了不小的偏差，容易導致館員出現職業(yè)挫敗感，喪失工作干勁。

三、高校圖書館員職業(yè)能力提升對策探討

在分析高校圖書館員職業(yè)能力現狀的基礎上，筆者將從圖書館管理層的角度分析如何提升館員的職業(yè)能力。

（一）適當引進專業(yè)人才

圖書館管理層可以考慮通過多種途徑適當引進圖書情報、信息管理、外語、計算機以及其他專業(yè)的高學歷人才，以彌補當前館員隊伍人手不足、專業(yè)能力相對欠缺的問題。圖書館的職能轉型迫在眉睫，如果只依靠培養(yǎng)現有館員的專業(yè)能力，進度較慢，難度也比較大，所以可以考慮適當引進職能轉型需要的專業(yè)人才，加緊培養(yǎng)，盡快承擔起專業(yè)性較強的工作。這樣不僅可以加快圖書館職能轉型的進程，還可以借助新人的專業(yè)知識和能力加快對現有館員的專業(yè)能力培養(yǎng)，實現“以新帶舊”和整體館員職業(yè)能力的提升。此外，引進專業(yè)人才還可以在館內營造良好的競爭環(huán)境和氛圍，以有效改善大部分館員安于現狀、缺乏工作積極性和熱情的現狀。

不過我們還要考慮到，雖然圖書館專業(yè)人才缺口較大，但是引進專業(yè)人才要注意適度原則以及循序漸進。如果一次性大量引進專業(yè)人才，培養(yǎng)難度較大，有可能無法有效發(fā)揮每個人的作用，也會對現有館員造成太大壓力，他們認為自己被邊緣化，不利于正常工作的開展。我們可以通過分階段引進的方式，逐步建立起一個分層次的專業(yè)人才梯隊。此外，我們還要注重加強對新入館員的崗前和在職培訓，他們雖然專業(yè)能力較強，但在傳統(tǒng)圖書館業(yè)務上可能不太熟悉，需要有經驗的現有館員“以老帶新”，讓新人盡快適應圖書館的工作，這樣也可以充分發(fā)揮老館員的作用，體現他們的價值，有利于新舊館員之間形成互幫互助、共同進步的良好氛圍。

（二）調整人員隊伍結構

當前高校圖書館普遍存在人員隊伍結構不夠明晰、分工不夠明確、晉升路徑不夠透明的問題，這也是妨礙館員職業(yè)能力提升的重要方面。因此，提升館員職業(yè)能力可以從調整人員隊伍結構入手，逐步建立基礎崗、專業(yè)崗和管理崗三位一體、相輔相成的人員隊伍結構。基礎崗主要負責圖書館的大部分基礎性工作，是圖書館人員隊伍的基石和最重要的組成部分，理論上所有新入職的館員都應該從基礎崗做起，逐漸熟悉圖書館的業(yè)務。專業(yè)崗是圖書館人員隊伍的關鍵部分，主要負責學科服務、特色文獻資源建設、信息管理、數據分析、設備維護等比較專業(yè)的業(yè)務，既可以直接引進相關專業(yè)的人才，也可以從基礎崗的人員中選拔。管理崗是圖書館人員隊伍的指揮棒，需要統(tǒng)籌安排基礎崗和專業(yè)崗的工作內容，帶領全體館員加快推進圖書館職能轉型。管理崗需要的人不多，但卻是三種崗位中要求最高的，管理崗既要熟悉圖書館的基礎性業(yè)務，也要了解各個專業(yè)崗位的工作內容，能夠做到統(tǒng)籌兼顧圖書館的各項業(yè)務工作。管理崗的人才可以從基礎崗和專業(yè)崗中物色選拔，也可以采取輪崗的方式從新入職館員中逐漸培養(yǎng)。像這樣圖書館設立職責明確的崗位分工后，館員可以根據自己的特長和興趣選擇適合的崗位，有助于提高他們的工作積極性和適應性。當然，也要注意這三種崗位的設立不分高低和輕重，要合理安排每個崗位的晉升路徑，讓每一個館員在合適的崗位上發(fā)光發(fā)熱，也能看到自己的努力會得到相應的回報，擁有不斷前進的動力。

（三）完善培訓、考核與晉升制度

我們都應該認識到高校圖書館館員是需要一定專業(yè)技能的職業(yè)，并不是一般人在沒有任何專業(yè)基礎的情況下就可以勝任的。我們國家也應該像歐美、日本等其他國家學習，逐漸建立起圖書館員資格認證考試制度，努力實現讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。當然，現在期待國家馬上建立資格認證考試制度還不現實，但是我們可以先在某個圖書館內部開始進行試點，建立初步的資格認證考試制度，讓所有館員參加該資格考試，激發(fā)館員的競爭意識，讓他們能主動提高自身的專業(yè)技能。除了資格考試，我們還應該完善在職館員的培訓機制，根據不同崗位、不同層次、不同類型的館員定制培養(yǎng)計劃。例如，針對新入館員，可以專門開展圖書館基礎業(yè)務內容的培訓，讓他們盡快熟悉圖書館的工作；針對工作較多、平時時間不是很充裕的館員，可以為他們開通線上課程，抓住零散的時間進行高效的學習；針對專業(yè)技能要求較高的崗位，可以讓他們去參加短期或中長期的業(yè)務培訓；還可以定期開展針對全體館員的職業(yè)能力提升方面的講座，不斷提升他們的綜合業(yè)務能力。當然，光有豐富的培訓內容還是不夠的，我們還應該建立相應的考核制度?？己瞬粌H要對各種培訓課程的效果進行檢驗，還應該用于評價館員平時的工作成果，只有像這樣雙管齊下，才能使館員更清晰地認識到自己的優(yōu)勢和不足，更有動力和針對性地去提升自身的職業(yè)能力水平。此外，針對不同崗位的館員，我們還應該建立完善的晉升路徑，適當增加高職的比例，讓廣大館員能看到光明的職業(yè)前景和具體的奮斗目標，從而更加積極地投身于工作之中，更加努力地提升自己的專業(yè)技能。

（四）加強與在校師生、其他院校圖書館的交流

提升館員職業(yè)能力，不光應該在圖書館內部進行，還應該“走出去”，加強與在校師生以及其他院校圖書館的溝通，從交流的過程不斷學習別人的優(yōu)點，認識自身的不足。圖書館是為廣大師生服務的機構，所以館員應該走出圖書館，深入在校師生這個群體，通過走訪、座談等方式加強交流，真正了解他們的需求，普及圖書館的信息資源，虛心學習專業(yè)的學科知識等。這樣在不斷的交流中，館員可以對自己的服務對象有更深入的了解，能夠為他們提供更有針對性的服務，也會因自身的工作得到及時的反饋而提升成就感和榮譽感，不斷激發(fā)工作干勁和熱情。當然，館員不光要走出圖書館，還要走出校園，多走訪其他優(yōu)秀的院線圖書館。每個院校圖書館的崗位設置、管理制度、服務內容、館員隊伍建設等都有自己的特色，都有值得學習的地方，通過線上、線下等多種方式加強館際交流，可以開拓館員職業(yè)能力培養(yǎng)的思路，實現共同進步。館員也可以在與其他院校圖書館員的對照中，發(fā)現自身的優(yōu)勢和不足，對自身的工作產生更加深刻的認識，并增加職業(yè)認同感和歸屬感。

四、結束語

隨著時代的進步和發(fā)展，高校圖書館面臨職能轉型的迫切需求。而職能轉型的核心業(yè)務必須由圖書館館員來完成，但是目前館員的職業(yè)能力還遠遠達不到圖書館職能轉型的要求。從職業(yè)能力現狀分析來看，高校圖書館現有館員存在的不足包括缺乏與崗位匹配的專業(yè)能力、缺乏為讀者服務的意識、科研能力弱和缺乏職業(yè)認同感。針對這些不足，筆者認為圖書館管理層應該從以下幾個方面提升館員的職業(yè)能力，包括適當引進專業(yè)人才，調整人員隊伍結構，完善培訓、考核與晉升制度，加強與在校師生、其他院校圖書館的交流等。今后筆者還將繼續(xù)加強調研，深入剖析館員職業(yè)能力的不足，并爭取從館員個人的角度繼續(xù)分析如何提升館員職業(yè)能力，以期為圖書館員職業(yè)能力提升研究貢獻自己的微薄之力。