蔡萍 寧波市政工程建設(shè)集團(tuán)股份有限公司

建筑業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱性和基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。它環(huán)境污染少、自身用地少、人員就業(yè)大、貢獻(xiàn)作用大，建筑企業(yè)施工在外地，創(chuàng)稅利在當(dāng)?shù)?，有利于促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。以筆者所在的寧波市政集團(tuán)為例，多年來，集團(tuán)堅(jiān)持“品質(zhì)立業(yè)、誠信為本、永續(xù)發(fā)展”的核心價(jià)值觀，緊跟國家戰(zhàn)略，通過創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)級(jí)，在強(qiáng)手如林、競爭激烈的建筑市場(chǎng)中，走出了一條獨(dú)具“市政”特色的品牌經(jīng)營之路，企業(yè)由此跨入了國家市政公用工程施工總承包特級(jí)企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省先進(jìn)建筑業(yè)企業(yè)、寧波市建筑業(yè)龍頭企業(yè)行列，企業(yè)取得了巨大的發(fā)展和進(jìn)步，有力促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

隨著建筑業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代，建筑施工市場(chǎng)開始進(jìn)入品牌競爭階段，在可以預(yù)見的未來，品牌戰(zhàn)略將成為未來建筑施工企業(yè)競爭制勝之本。而建筑業(yè)又是一個(gè)特殊性的行業(yè)，其施工地點(diǎn)分散、建筑產(chǎn)品固定，有別于一般的消費(fèi)品等特點(diǎn)，決定了企業(yè)品牌具有明顯的行業(yè)特征。很多建筑施工企業(yè)，包括筆者所在的企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了實(shí)施品牌戰(zhàn)略的重要性，開始逐漸提高品牌意識(shí)，樹立品牌經(jīng)營理念，并制定了有效的品牌打造策略來塑造企業(yè)品牌。

一、品牌的內(nèi)涵以及品牌建設(shè)的重要性

品牌指的是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度。品牌是一種信任，也是一種象征。對(duì)建筑施工企業(yè)而言，品牌包含了企業(yè)規(guī)模、工程業(yè)績、施工質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)榮譽(yù)、科技水平、文化價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量、資質(zhì)優(yōu)勢(shì)等各個(gè)方面。品牌建設(shè)是建筑施工企業(yè)通過品牌策劃、品牌定位、品牌推廣等來增加品牌的知名度、美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的保值增值的過程。

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無形資產(chǎn)決定企業(yè)價(jià)值，而品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。品牌價(jià)值可以提高市場(chǎng)占有率，提高資源整合能力。建筑業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，建筑施工企業(yè)之間同質(zhì)化競爭比較嚴(yán)重，產(chǎn)品質(zhì)量差距并不太大，在投標(biāo)競價(jià)環(huán)節(jié)雖然具有知名品牌的建筑施工企業(yè)價(jià)格會(huì)比普通建筑施工企業(yè)略高一些，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)未及其他品類產(chǎn)品的價(jià)格差，相對(duì)來說，建筑施工企業(yè)的品牌打造更加困難，未來建筑施工企業(yè)品牌建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

但是建筑施工企業(yè)注重自身的品牌建設(shè)，走品牌化的發(fā)展道路，不但可以提高企業(yè)在社會(huì)上的地位，優(yōu)化企業(yè)的生存環(huán)境，增加企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，可以贏得客戶信賴.不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)也可以贏得同行、上下游企業(yè)的信賴，可以創(chuàng)造良好的信用狀態(tài)，以利于吸引資金和人才，提高未來建筑施工企業(yè)的綜合實(shí)力。

二、樹立正確的品牌經(jīng)營觀念

首先我們要明確，品牌經(jīng)營不等于一味地“做廣告”。有些建筑企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者錯(cuò)誤地認(rèn)為，做廣告是進(jìn)行品牌維護(hù)的必要手段，要塑造品牌就要不停地做廣告，最終的結(jié)果是社會(huì)知名是提高了，但是提高的卻是在大部分與建筑消費(fèi)無關(guān)的群體中，在目標(biāo)消費(fèi)群體中卻收效甚微。其實(shí)，建筑企業(yè)塑造品牌，廣告只是一個(gè)必不可少的輔助手段，除了廣告，建筑企業(yè)還應(yīng)該注重其他事情，比如提升質(zhì)量、誠信、管理能力，以全面提高品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度。

企業(yè)應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行品牌打造和管理，把品牌經(jīng)營作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，而不只是營銷管理的一部分。換言之，品牌打造不只是營銷、廣告、傳播，它還應(yīng)包含建筑企業(yè)的一切內(nèi)外行動(dòng)因素，它是從內(nèi)到外的企業(yè)綜合力量的持續(xù)傳遞。同時(shí)呢，品牌打造能幫助建筑企業(yè)定位的落實(shí)、控制、持續(xù)、平衡與發(fā)展，是能協(xié)調(diào)與平衡建筑企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略與看法、具體做法和客戶看法的管理工具和商業(yè)系統(tǒng)，能大幅提升建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也能持續(xù)增強(qiáng)建筑企業(yè)的核心競爭力。

三、建立完善的品牌決策、管理機(jī)制

建筑施工企業(yè)品牌管理的全過程就是一個(gè)企業(yè)品牌的全生命周期，而品牌管理是一個(gè)不斷重新定位、重新推廣、再次延伸的螺旋式循環(huán)過程。良好的品牌管理可以保持企業(yè)品牌的長久性，使其在市場(chǎng)中保持持續(xù)的競爭力。

首先，建筑施工企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)董事會(huì)所屬的監(jiān)督與決策評(píng)估執(zhí)行機(jī)構(gòu)和品牌管理組織，明確職責(zé)范圍，制定相應(yīng)的制度及評(píng)估機(jī)制。

其次，建筑施工企業(yè)要圍繞品牌建設(shè)制定一系列根本性、長期性的總體發(fā)展規(guī)劃，建立較為完善的品牌戰(zhàn)略方案。

最后，建筑施工企業(yè)要結(jié)合未來項(xiàng)目導(dǎo)向型的特點(diǎn)，針對(duì)不同的項(xiàng)目，建立不同的品牌建設(shè)制度和實(shí)施組織，專門做好企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)、管理及監(jiān)督工作，從而在不同工程項(xiàng)目中使品牌管理工作得到具體實(shí)施。

四、做好品牌定位、推廣和維護(hù)

（一）提高品牌定位水平

品牌定位不是建筑施工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主觀上的某個(gè)想法，某個(gè)創(chuàng)意，它是對(duì)企業(yè)品牌在文化取向及個(gè)性差異上的商業(yè)性決策，是建立在企業(yè)市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上的，同時(shí)也是與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象定位過程和結(jié)果。品牌定位需要做系統(tǒng)、綜合的分析，需要結(jié)合社會(huì)發(fā)展的總體趨勢(shì)、行業(yè)現(xiàn)狀以及企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還需要輔助以SWOT等分析工具，進(jìn)行系統(tǒng)的分析，方能確定自己的合理定位。

建筑施工企業(yè)通過品牌定位，可以明確傳達(dá)針對(duì)消費(fèi)者的特定信息。建筑施工企業(yè)在品牌定位過程中，可以充分展示自身優(yōu)點(diǎn)，也可以針對(duì)具體項(xiàng)目調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及策略，以適應(yīng)業(yè)主的需求。

（二）提高企業(yè)知名度

建筑施工企業(yè)想要在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)競爭中爭得一席之位，一方面當(dāng)然首先在工程質(zhì)量、安全、技術(shù)、管理等方面要有高人一籌的能力水平，另一方面，也是至關(guān)重要的，那就是提高企業(yè)知名度塑造企業(yè)形象。

要善于利用各種有效形式對(duì)品牌進(jìn)行宣傳，展示企業(yè)的形象和實(shí)力，可以開展諸如“建筑工程精品展示會(huì)”“新技術(shù)成果觀摩會(huì)”“重大工程奠基儀式”等活動(dòng)。

企業(yè)品牌的維護(hù)包括工程質(zhì)量、誠信履約、相關(guān)方關(guān)系、內(nèi)部管理等方面，它是一個(gè)漫長的過程。這當(dāng)中，質(zhì)量是品牌維護(hù)的本質(zhì)，誠信是品牌維護(hù)的核心，建筑施工企業(yè)要信守合同約定，要提供精品工程，要堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，爭做行業(yè)先進(jìn)，讓消費(fèi)者滿意。

（三）按期履約

業(yè)主投資的資金具有時(shí)間價(jià)值，建筑施工企業(yè)按期履約，保證質(zhì)量是打造未來建筑施工企業(yè)高端品牌價(jià)值的必然選擇。同時(shí)，要通過識(shí)別客戶的需求，更好地建設(shè)企業(yè)品牌，提升企業(yè)品牌價(jià)值。

五、加強(qiáng)品牌建設(shè)的策略

（一）提升誠信經(jīng)營意識(shí)和能力

誠信是創(chuàng)牌之基、立企之本，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最基本的準(zhǔn)則。建筑企業(yè)必須把“誠信”當(dāng)作核心內(nèi)容來構(gòu)建，通過誠信行為讓業(yè)主滿意，使用戶放心，為創(chuàng)立發(fā)展品牌奠定基礎(chǔ)。

誠心誠意為用戶服務(wù)。筆者所在的寧波市政集團(tuán)數(shù)十年如一日恪守誠信，始終把用戶放在第一位，重視業(yè)主、監(jiān)理及社會(huì)公眾等相關(guān)方的意見和建議，把“服務(wù)”貫穿于全過程，盡心盡力為用戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多年來，受到了業(yè)主和用戶的一致好評(píng)和信任，為企業(yè)創(chuàng)牌子、樹形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建筑施工企業(yè)的使命就是要把每一項(xiàng)工程都要盡心盡力建設(shè)好、服務(wù)好，把每一項(xiàng)工程都盡可能地建成精品工程。寧波市政集團(tuán)堅(jiān)持“建一項(xiàng)工程、交一方朋友、樹一座豐碑”，積極開展“建精品、創(chuàng)名品、鑄人品”活動(dòng)。多年來，堅(jiān)持信守承諾，把“誠信”作為品牌經(jīng)營理念的核心，在業(yè)主中樹立了良好的口碑。行勝于言，公司把提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為行動(dòng)諾言，將客戶滿意度放在第一位，開工前盡可能為用戶考慮，施工中經(jīng)常征求用戶意見，交付后進(jìn)行專門回訪，對(duì)工程遺留問題積極妥善處理，千方百計(jì)讓用戶滿意放心。公司制訂并遵守誠信經(jīng)營守則，恪守建筑市場(chǎng)規(guī)則，工程合格率達(dá)到100%，顧客滿意度保持在98%以上。堅(jiān)持守法經(jīng)營，公司通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系認(rèn)證并持續(xù)多年良好運(yùn)營，重視安全標(biāo)化生產(chǎn)，公司因此獲得了工程建設(shè)企業(yè)社會(huì)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)資信等級(jí)AAA 級(jí)企業(yè)、浙江省“守合同重信用”AAA 級(jí)企業(yè)、寧波市“安康杯”競賽優(yōu)勝單位以及各級(jí)各類安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工地榮譽(yù)稱號(hào)。

（二）提高以質(zhì)創(chuàng)牌能力

質(zhì)量品質(zhì)是創(chuàng)立品牌、贏得市場(chǎng)之核心。質(zhì)量立信之本，是企業(yè)的生命力，也是企業(yè)的百年大計(jì)。寧波市政集團(tuán)全面實(shí)施ISO9001 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系，全面推行全過程安全文明施工以及科學(xué)標(biāo)化管理，全面倡導(dǎo)綠色環(huán)保低碳作業(yè)，全面實(shí)行全員質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)、全力推廣“四新”科技應(yīng)用、全心打造“市政”建筑品牌，使每一道工序、每一項(xiàng)細(xì)部、每一個(gè)環(huán)節(jié)都重質(zhì)量、創(chuàng)精品，建造了一大批優(yōu)質(zhì)工程。

注重高品質(zhì)的質(zhì)量理念。公司通過宣貫和重點(diǎn)質(zhì)量活動(dòng)的舉辦不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí)和創(chuàng)新水平，將員工的日常行為與企業(yè)的質(zhì)量理念有機(jī)統(tǒng)一，變“保質(zhì)量、創(chuàng)品牌”為員工的自覺行動(dòng)，在創(chuàng)優(yōu)奪杯工程和標(biāo)化工地上積極創(chuàng)先爭優(yōu)。努力培育高品位的質(zhì)量文化。從組織體系和人員配備著手，保證項(xiàng)目的工程質(zhì)量。在承接工程之初，公司根據(jù)工程項(xiàng)目的規(guī)模、類型，選派最精干的項(xiàng)目經(jīng)理和優(yōu)秀的項(xiàng)目管理班子，不定期進(jìn)行員工技能培訓(xùn)，著力提高員工創(chuàng)新能力。建立質(zhì)量督查和考核機(jī)制，對(duì)各分項(xiàng)工程、工程各分部實(shí)施目標(biāo)管理。鼓勵(lì)打響品牌，創(chuàng)出名品，對(duì)獲得全國優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)的，企業(yè)給予重獎(jiǎng)；對(duì)獲得省、市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。近年來，承建的工程獲評(píng)中國建筑工程魯班獎(jiǎng)、全國市政金杯示范工程、浙江省建設(shè)工程錢江杯等各級(jí)各類獎(jiǎng)項(xiàng)百余項(xiàng)。

（三）強(qiáng)化制度創(chuàng)新能力

制度創(chuàng)新是創(chuàng)立品牌、贏得市場(chǎng)之保證。管理制度是約束員工行為、規(guī)范員工行為、樹立企業(yè)品牌形象的重要手段。建筑企業(yè)由于其行業(yè)的特殊性，施工作業(yè)往往比較分散、人員大都流動(dòng)開放，企業(yè)內(nèi)部管理與創(chuàng)品牌難度相比制造型企業(yè)更加大，建章立制、規(guī)范管理就顯得尤為重要。寧波市政集團(tuán)加強(qiáng)企業(yè)行為規(guī)范的制度建設(shè)，不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新，在實(shí)踐中摸索總結(jié)出一套先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理制度，著力打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，塑造良好的企業(yè)形象，為創(chuàng)立品牌提供人力保證。

在企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理中，安全管理首當(dāng)其沖。公司從完善安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)入手，全力推行專職安全員派駐制度。要求每個(gè)工程的安全員必須每天在現(xiàn)場(chǎng)督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改，確保保持現(xiàn)場(chǎng)安全與文明施工。同時(shí)積極推進(jìn)內(nèi)部各項(xiàng)管理程序化標(biāo)準(zhǔn)化，努力做到安全管理有序化、文明施工標(biāo)準(zhǔn)化、工作行為規(guī)范化。

寧波市政集團(tuán)積極推行文明施工，在同行中率先將CI 導(dǎo)入工地、將文化融進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，編制《寧波市政集團(tuán)視覺識(shí)別手冊(cè)-施工現(xiàn)場(chǎng)篇》，進(jìn)行統(tǒng)一策劃和形象宣傳。合理規(guī)劃施工現(xiàn)場(chǎng)，劃分責(zé)任區(qū)域，明確責(zé)任人員。施工現(xiàn)場(chǎng)開展工廠化管理，材料設(shè)備堆放定位，施工行為操作規(guī)范，辦公區(qū)、作業(yè)區(qū)、生活區(qū)封閉隔離。在施工主要作業(yè)點(diǎn)和宣傳欄、宣傳窗，張掛了大量規(guī)范、美觀的安全宣傳牌和警示語。在存在危險(xiǎn)因素的作業(yè)點(diǎn)和作業(yè)區(qū)，必須具備“三有”，即有安全警示語、有安全圍護(hù)、有安全措施，確保施工作業(yè)人員人身安全。

（四）提升文化建設(shè)能力

文化建設(shè)是創(chuàng)立品牌之動(dòng)力，贏得市場(chǎng)之根本。企業(yè)文化是企業(yè)長期形成的特有的價(jià)值觀和經(jīng)營理念與作風(fēng)，是企業(yè)創(chuàng)立自有品牌的原動(dòng)力，也是企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的根本。越來越多的建筑施工企業(yè)老總認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性。寧波市政集團(tuán)在這幾十年的跨越式發(fā)展中也深刻認(rèn)識(shí)到：有了文化基礎(chǔ)的企業(yè)才會(huì)穩(wěn)固發(fā)展，有了文化滋潤的組織方能長盛不衰。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展、品牌成就方面起到了至關(guān)重要的作用。

通過自身的文化建設(shè)積累與努力，形成了具有自身鮮明特色的“市政”文化，把員工的價(jià)值觀念與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略有機(jī)地相結(jié)合，凝心聚力，提升“寧波市政”品牌文化的擴(kuò)張力。

叫響自己的名字。寧波市政集團(tuán)導(dǎo)入VI 視覺識(shí)別系統(tǒng)，以“紅”“藍(lán)”兩色為主色調(diào)，將企業(yè)精神、經(jīng)營理念融入企業(yè)的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)出獨(dú)特的企業(yè)形象。創(chuàng)作企業(yè)之歌《征途》，以優(yōu)美、悠揚(yáng)的旋律，唱出了市政人的奮進(jìn)與自豪。

（五）運(yùn)用良好的載體

好的企業(yè)文化載體，不但能將自己獨(dú)特的企業(yè)文化被員工廣泛認(rèn)知，同時(shí)能凝聚員工信心，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和戰(zhàn)斗力。寧波市政集團(tuán)充分利用內(nèi)部媒體《寧波市政工程報(bào)》、市政集團(tuán)網(wǎng)站、企業(yè)微信公眾號(hào)外部媒體的作用，同頻共振，同向發(fā)力，大力展示市政人的良好精神風(fēng)貌。參與助老助殘助學(xué)、疫情臺(tái)風(fēng)應(yīng)急救援、新農(nóng)村建設(shè)、老舊小區(qū)改造、中西部協(xié)作等社會(huì)公益慈善活動(dòng)，近年來，寧波市政集團(tuán)廣泛參與社會(huì)公益慈善事業(yè)，圍繞中西部協(xié)作、老舊小區(qū)改造、鄉(xiāng)村振興、環(huán)境治理、助老助殘助學(xué)等累計(jì)捐贈(zèng)400 多萬元。同時(shí)，設(shè)立紅色工地，充分發(fā)揮項(xiàng)目黨支部和一線共產(chǎn)黨員在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。通過獨(dú)特的企業(yè)文化，贏得社會(huì)公眾對(duì)“寧波市政”的認(rèn)同和信任，不斷提升“寧波市政”品牌的社會(huì)影響力。

（六）提高員工的綜合素質(zhì)

良好的企業(yè)文化發(fā)展環(huán)境，會(huì)在潛移默化中提高員工的素質(zhì)，給員工創(chuàng)造良好的發(fā)展空間與和諧環(huán)境。寧波市政集團(tuán)堅(jiān)持“以人為本”，統(tǒng)籌人才“引育儲(chǔ)用”，堅(jiān)持以良好的發(fā)展前景吸納人、以科學(xué)的素質(zhì)培養(yǎng)培育人、以優(yōu)化的資源整合善用人、以廣闊的發(fā)展空間留住人，多措并舉切實(shí)推進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提升，努力構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

六、結(jié)論

發(fā)展是企業(yè)永恒的追求。想要在激烈的市場(chǎng)競爭克敵制勝，實(shí)現(xiàn)未來建筑施工企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，靠的就是品牌競爭力。只有提升核心能力企業(yè)才能立于不敗之地。