方 艷，劉 兵

（湖北第二師范學(xué)院 信息傳播倫理研究所，武漢 430205）

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，是一種新的語(yǔ)言存在方式。其倫理角色具有更強(qiáng)的主體性，倫理空間更具開(kāi)放性，倫理意識(shí)的自律性要求更高。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理是人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間（社會(huì)）交流中所產(chǎn)生、使用的一種滿足于網(wǎng)絡(luò)交流的約定俗成的符號(hào)樣式與規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理建設(shè)不僅關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，還是新時(shí)代語(yǔ)言文字工作的內(nèi)容之一。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)語(yǔ)言生活實(shí)踐的復(fù)雜性，需要 “加強(qiáng)語(yǔ)言文明教育，強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等各類新媒體語(yǔ)言文字使用的規(guī)范和管理，堅(jiān)決遏阻庸俗暴戾網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言傳播，建設(shè)健康文明的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言環(huán)境?！?（國(guó)務(wù)院辦公廳2021-11-30發(fā)布關(guān)于全面加強(qiáng)新時(shí)代語(yǔ)言文字工作的意見(jiàn)）網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育是其實(shí)現(xiàn)的重要手段。

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育應(yīng)確立倫理教育目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)倫理教育環(huán)境，建構(gòu)科學(xué)的倫理教育體系，進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的倫理評(píng)價(jià)和倫理行為實(shí)踐。本文從建家校社分布式協(xié)同育人格局、大中小幼一體化教育體系建構(gòu)、科普賦能于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育、事前事中事后閉環(huán)式風(fēng)險(xiǎn)管理四個(gè)方面探討網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育的策略選擇。倫理教育的目的就是要將倫理道德準(zhǔn)則內(nèi)化于心，外化于行，以此規(guī)避倫理風(fēng)險(xiǎn)，明確倫理規(guī)則，規(guī)范倫理行為。

一、建家校社分布式協(xié)同育人格局

（一）家校社三位一體倫理教育格局建構(gòu)的必要性

網(wǎng)絡(luò)由各個(gè)節(jié)點(diǎn)組成，作為社會(huì)的細(xì)胞，家庭是 “初級(jí)群體” ，學(xué)校社區(qū)是 “次級(jí)群體” ，加上社區(qū)的網(wǎng)格化管理，我們可以利用各個(gè)節(jié)點(diǎn)的力量，發(fā)揮每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的功能，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育，建家校社分布式協(xié)同育人格局。分布式，是借用的計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)，是從分布計(jì)算來(lái)的。后來(lái)在新聞傳播領(lǐng)域有了分布式新聞和分布式傳播，強(qiáng)調(diào)多主體的共同參與。主體甚至由人拓展到物。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育可以充分發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，借用平臺(tái)進(jìn)行傳播，利用VR/AR等技術(shù)讓網(wǎng)民有更豐富的體驗(yàn)和真切的感受，甚至可以利用機(jī)器人、各種場(chǎng)景進(jìn)行相關(guān)教育。同時(shí)需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)倫理教育，其對(duì)象不僅僅是在校學(xué)生，而是所有網(wǎng)絡(luò)使用者，其對(duì)象遍布每一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的言語(yǔ)社區(qū)，可以說(shuō)是所有的社會(huì)人都有需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)倫理教育和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育。針對(duì)不同的對(duì)象應(yīng)該采取不同的措施，給予不同的知識(shí)補(bǔ)給。

“教育的意義是讓人明白作為一個(gè)人需要對(duì)人類社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。一個(gè)人只有明白自己的責(zé)任和義務(wù)，才能有成為一個(gè)有用的人的前提，只有完成自己責(zé)任和義務(wù)的人才能成為一個(gè)有用的人?！?對(duì)于國(guó)家、社會(huì)、個(gè)人而言，教育的意義都是非常重大的?！吨腥A人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》2022 年1 月1 日開(kāi)始正式實(shí)施，規(guī)定 “家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育緊密結(jié)合、協(xié)調(diào)一致” “各級(jí)人民政府指導(dǎo)家庭教育工作，建立健全家庭學(xué)校社會(huì)協(xié)同育人機(jī)制” ，形成三者育人合力。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育，需要將三者有機(jī)結(jié)合，在知事、明理、動(dòng)情、踐行的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，形成家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育有效聯(lián)系的機(jī)制，不斷鞏固教育成果。

（二）學(xué)校教育促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育的可能與可為

學(xué)校是教育的主陣地，它利用專業(yè)性的便利條件進(jìn)行體系化、規(guī)劃性的教育，建設(shè)資源體系和方法體系，并且輻射到校內(nèi)校外。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育是思政教育、倫理教育以及學(xué)生綜合素養(yǎng)的一部分。針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)對(duì)人的方方面面的影響，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育有必要被單獨(dú)提出來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的教育。

從學(xué)校課堂教育即 “第一課堂” 來(lái)講，可以完善語(yǔ)言倫理相關(guān)的學(xué)科建設(shè)，合理適時(shí)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)倫理、語(yǔ)言倫理、科技倫理、語(yǔ)言生態(tài)倫理、信息傳播倫理等相關(guān)的課程，按照國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)出版相關(guān)教材，利用相應(yīng)的教材資源、講座資源針對(duì)性地進(jìn)行相應(yīng)的語(yǔ)言倫理教育。在課程教學(xué)中滲透課程思政的相關(guān)內(nèi)容，比如在傳授語(yǔ)用學(xué)相關(guān)知識(shí)時(shí)，補(bǔ)充語(yǔ)言規(guī)范使用的相關(guān)知識(shí)，以避免中英文夾雜和諧音梗等；在講解標(biāo)題制作時(shí)，通過(guò)標(biāo)題黨的學(xué)習(xí)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理素養(yǎng)，遵循真誠(chéng)、真實(shí)原則等。

除此之外，學(xué)校教育也要充分利用 “第二課堂” ，即校內(nèi)除了 “第一課堂” 之外的校內(nèi)資源，發(fā)揮學(xué)校育人和服務(wù)的功能，比如通過(guò)一些講座文化活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、賽事等進(jìn)行相關(guān)的倫理教育，創(chuàng)設(shè)和營(yíng)造一種文化氛圍，讓學(xué)生耳濡目染，提高重視程度。最后，通過(guò) “第三課堂” 加強(qiáng)倫理教育，是指走出校門(mén)利用社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)鍛煉的場(chǎng)所進(jìn)行，比如通過(guò) “三下鄉(xiāng)” 活動(dòng)去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)倫理知識(shí)科普講座服務(wù)，師生團(tuán)隊(duì)共同參與，由校內(nèi)拓展到校外，讓教育惠及到更多人。這里還可以通過(guò)高校與中小學(xué)間的聯(lián)動(dòng)幫扶活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（三）社會(huì)教育促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育的可能與可為

社會(huì)教育對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育的意義在于形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，進(jìn)而為人們規(guī)范的語(yǔ)言使用提供良好的社會(huì)環(huán)境。 “教育是一個(gè)整體，而社會(huì)教育和學(xué)校教育只是教育整體中的兩種教育形態(tài)。社會(huì)教育對(duì)學(xué)校教育給予有力的支持，而學(xué)校教育則在某種程度上為社會(huì)教育奠定了一定的基礎(chǔ)。把社會(huì)教育與家庭教育、學(xué)校教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這是教育的理想境界?！?“社會(huì)教育應(yīng)與學(xué)校教育平行并進(jìn)?！?它們是在不同場(chǎng)所進(jìn)行的教育活動(dòng)，應(yīng)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)。[1]

除了上述提供 “第三課堂” 資源之外，可以常規(guī)化地建設(shè)科普基地，開(kāi)展（學(xué)）校社（會(huì)）合作，用社會(huì)資源彌補(bǔ)學(xué)校教育的不足，為學(xué)生拓展實(shí)踐的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所，進(jìn)一步發(fā)揮科技館、圖書(shū)館的作用，培養(yǎng)和提升學(xué)生的倫理能力。

倫理教育具體的方式是多元化的，在社會(huì)教育、公民素養(yǎng)教育、數(shù)字教育、終身教育等理念下，讓每個(gè)社會(huì)單元協(xié)同起來(lái)發(fā)力。比如網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育進(jìn)社區(qū)；利用圖書(shū)館的公益講座，針對(duì)不同的群體開(kāi)展相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。有條件的情況下，比如科技館，可以利用虛擬技術(shù)、沉浸體驗(yàn)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)使用情境，通過(guò)正向的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理引導(dǎo)和教育，讓人們做出倫理選擇，使相關(guān)語(yǔ)言倫理規(guī)范深入人心。

同時(shí)，我們還要關(guān)注特殊群體的語(yǔ)言倫理狀況，比如農(nóng)村留守兒童，對(duì)留守兒童進(jìn)行針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育和引導(dǎo)，對(duì)留守家庭成員進(jìn)行相關(guān)幫扶和指導(dǎo)，建構(gòu)文明和諧的鄉(xiāng)村語(yǔ)言倫理秩序。特殊群體的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育比如聾啞學(xué)校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化，政府、學(xué)校、社會(huì)等應(yīng)該給予他們更多的語(yǔ)言倫理關(guān)懷，而不至于讓他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)社會(huì)中無(wú)所適從。

（四）家庭教育促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育的可能與可為

中國(guó)傳統(tǒng)的家庭教育最注重倫理道德教育，所以中國(guó)的傳統(tǒng)家庭倫理相對(duì)發(fā)達(dá)。[2]家庭教育方面，主動(dòng)配合學(xué)校教育，充分利用可以利用的社會(huì)資源，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用能力、信息傳播能力，克服網(wǎng)癮，引導(dǎo)文明的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣的養(yǎng)成。家長(zhǎng)以身作則，不沉迷網(wǎng)絡(luò)，不被手機(jī)等電子產(chǎn)品奴役等，積極提升網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理教育。另外還要注意代際反哺，關(guān)注老人群體，彌合代際認(rèn)知差異，比如在網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的認(rèn)知、使用等方面，通過(guò)信息共享、技能共促、共學(xué)共進(jìn)等方式提升數(shù)字素養(yǎng)。同時(shí)多一些包容，注意到技術(shù)鴻溝、知溝、智能鴻溝等帶來(lái)的差異以及由此帶來(lái)的困惑。構(gòu)建學(xué)校和家庭的溝通機(jī)制，共同打造網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育陣地。除此之外，家庭教育還要積極配合政府相關(guān)的語(yǔ)言規(guī)劃布局，特別是在語(yǔ)言習(xí)得規(guī)劃上做出家庭語(yǔ)言規(guī)劃，處理好共通語(yǔ)與多語(yǔ)之間的關(guān)系，注意方言與普通話的關(guān)系。

二、大中小幼一體化教育體系建構(gòu)

現(xiàn)實(shí)社會(huì)的教育效果會(huì)直接影響到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的文明狀況，網(wǎng)絡(luò)文明的程度也會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)造成影響。構(gòu)建大中小幼一體化德育體系是落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的重要途徑。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于深化教育體制機(jī)制改革的意見(jiàn)》提出 “要健全立德樹(shù)人系統(tǒng)化落實(shí)機(jī)制。要構(gòu)建以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)的大中小幼一體化德育體系。針對(duì)不同年齡段學(xué)生，科學(xué)定位德育目標(biāo)，合理設(shè)計(jì)德育內(nèi)容、途徑、方法，使德育層層深入、有機(jī)銜接，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化于心、外化于行” 。每一個(gè)學(xué)段都有不可替代的地位和功能。

（一）幼小階段的倫理教育

在幼兒教育和小學(xué)教育階段，主要是培養(yǎng)幼兒交流的能力，交流中的禮貌原則、真誠(chéng)原則，發(fā)展語(yǔ)言理解能力，學(xué)校、家庭提供語(yǔ)言交流環(huán)境，使幼小兒童熟悉、聽(tīng)懂并學(xué)會(huì)普通話，掌握語(yǔ)言交流規(guī)范。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言使用的規(guī)范、使用的原則都有著很大的影響。2022年9月19日，河南許昌一小學(xué)老師批改作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生作文寫(xiě) “栓Q” 并有一段看不懂的歌詞，引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論。很多網(wǎng)友表示了擔(dān)憂，認(rèn)為應(yīng)該正確引導(dǎo)，嚴(yán)肅對(duì)待網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的使用問(wèn)題。當(dāng)然，這首先需要確立正確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，理性地認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的使用情境，并進(jìn)而加強(qiáng)小學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言使用場(chǎng)景的適宜性選擇的教育。

（二）中學(xué)階段的倫理教育

在中學(xué)階段，解讀語(yǔ)言、感悟語(yǔ)言、領(lǐng)悟語(yǔ)言、積累語(yǔ)言、運(yùn)用語(yǔ)言是語(yǔ)言教育的主要內(nèi)容。中學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始形成自己的人生觀和價(jià)值觀，要把所學(xué)的語(yǔ)言知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)使用行為結(jié)合起來(lái)，將價(jià)值觀、人生觀以及道德倫理意識(shí)貫穿于網(wǎng)絡(luò)使用當(dāng)中，養(yǎng)成健康的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，提升學(xué)生的媒介素養(yǎng)、信息素養(yǎng)。

（三）大學(xué)階段的倫理教育

在相關(guān)的調(diào)查研究中，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生主流的休閑方式甚至是生存方式。網(wǎng)絡(luò)給大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也對(duì)其原有的道德體系產(chǎn)生了沖擊。 “當(dāng)前，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)倫理方面不同程度地存在對(duì)自我、他人和社會(huì)的責(zé)任缺失等問(wèn)題。究其原因，主要在于互聯(lián)網(wǎng)的高度隱蔽性和虛擬性、大學(xué)生自身心智尚未完全成熟、相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管不完善、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)責(zé)任教育嚴(yán)重缺位。”[3]高校要提高重視程度，改善網(wǎng)絡(luò)倫理教育方法，提升網(wǎng)絡(luò)倫理教育質(zhì)量，完善網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，加強(qiáng)相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳。

要充分發(fā)揮各級(jí)各類學(xué)校作為網(wǎng)絡(luò)道德養(yǎng)成教育的主陣地作用，突出價(jià)值引領(lǐng)，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想統(tǒng)領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育等，高校通過(guò)課堂教學(xué)、主題黨日、班團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)政策教育，始終確保以主流價(jià)值引領(lǐng) “Z世代青年” 的網(wǎng)絡(luò)媒介道德規(guī)范，深化網(wǎng)絡(luò)媒介道德認(rèn)同，指引網(wǎng)絡(luò)媒介道德實(shí)踐，推動(dòng)核心價(jià)值規(guī)范內(nèi)化于心，外化于行，引導(dǎo) “Z世代青年” 自覺(jué)成為網(wǎng)絡(luò)媒介道德的踐行者、傳播者、弘揚(yáng)者。[4]

總之，大中小幼一體化教育體系要根據(jù)教育對(duì)象的不同特征進(jìn)行針對(duì)性的教育，實(shí)現(xiàn)有效的銜接。同時(shí)，和上文所說(shuō)的家庭、學(xué)校、社會(huì)三位一體的理念結(jié)合起來(lái)，形成合力。

三、科普賦能于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育

基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)空間的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理，有其特殊性，特別是其區(qū)別于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的特點(diǎn)，以及技術(shù)帶來(lái)的理解障礙、認(rèn)知障礙對(duì)于網(wǎng)民的行為會(huì)產(chǎn)生影響。甚至因?yàn)槟承┓矫娴牟涣私?、不知曉、不理解，網(wǎng)民可能無(wú)意中產(chǎn)生違背語(yǔ)言倫理的行為，又或者對(duì)其他主體及平臺(tái)產(chǎn)生誤解。這不僅不能有效解決網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理問(wèn)題，還可能帶來(lái)網(wǎng)民對(duì)平臺(tái)的誤解或敵意，降低平臺(tái)或其他主體的公信力，甚至引發(fā)社會(huì)沖突等問(wèn)題。所以，科普是一種有效的溝通和賦能網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育的方式。

（一）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)常識(shí)的普及

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)常識(shí)的普及，使網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境乃至互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)有一個(gè)科學(xué)理性的認(rèn)知，比如了解技術(shù)的局限性、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)后果?？破罩黧w可以是學(xué)校的專家學(xué)者，也可以是業(yè)界的人士，還可以是大學(xué)生對(duì)中小學(xué)生、社會(huì)普通公眾的科普?？梢越栌眯旅襟w手段進(jìn)行案例講解，闡釋網(wǎng)絡(luò)社會(huì)對(duì)人類社會(huì)的影響，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)使用中的隱私保護(hù)、財(cái)產(chǎn)安全等知識(shí)的普及；對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的狀況、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的常見(jiàn)領(lǐng)域進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣講；對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的共生共存以及差異性進(jìn)行講解……這樣能讓網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)自己所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有更多的了解，讓其對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)帶來(lái)的便利和風(fēng)險(xiǎn)、利和弊有更為清晰的認(rèn)知等等，進(jìn)而提高人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)倫理和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理的重視程度，增加人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理的學(xué)習(xí)欲望。

（二）對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的科普

對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的科普，向公眾進(jìn)行宣傳和告知，使其更規(guī)范地使用互聯(lián)網(wǎng)?？破罩黧w可以是政府部門(mén)，也可以是相關(guān)領(lǐng)域的人士。主要內(nèi)容有《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》《網(wǎng)絡(luò)主播信用評(píng)價(jià)體系》《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于全面加強(qiáng)新時(shí)代語(yǔ)言文字工作的意見(jiàn)》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等。這樣能增進(jìn)公民網(wǎng)絡(luò)行為的規(guī)范性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理建設(shè)給予相關(guān)的制度支持和規(guī)范要求。另外，法律法規(guī)的科普要注重形式的選擇，可以通過(guò)H5、VR等交互性較強(qiáng)的形式來(lái)宣傳普及，以期達(dá)到預(yù)期和可觀的效果，讓人們更容易接受。

（三）對(duì)平臺(tái)運(yùn)行規(guī)則的科普

對(duì)平臺(tái)運(yùn)行規(guī)則的科普，使網(wǎng)絡(luò)用戶更加自如地使用網(wǎng)絡(luò)?？破罩黧w主要是平臺(tái)，借用自身平臺(tái)的運(yùn)行程序或者其他平臺(tái)，做相關(guān)的宣傳，增進(jìn)公眾對(duì)平臺(tái)的了解，增加用戶對(duì)平臺(tái)的黏性，進(jìn)而提升平臺(tái)的公信力。比如關(guān)于禁言和屏蔽詞的選擇，媒體可以通過(guò)案例進(jìn)行宣傳，讓公眾對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)行為做到心中有底、有的放矢。比如抖音于2022年7月發(fā)布《抖音關(guān)于創(chuàng)作規(guī)范表達(dá)的說(shuō)明》，是因?yàn)槠脚_(tái)發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)民因?yàn)閾?dān)心被平臺(tái)規(guī)則 “審核” 或 “處罰” ，少數(shù)用戶使用一些不規(guī)范表達(dá)。《抖音關(guān)于創(chuàng)作規(guī)范表達(dá)的說(shuō)明》（一）寫(xiě)到：我們發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的部分原因，是平臺(tái)規(guī)則介紹不夠清晰，網(wǎng)友對(duì)平臺(tái)規(guī)則缺乏了解，誤以為一些正常詞語(yǔ)是所謂的 “敏感詞” 。這些詞語(yǔ)正常使用表達(dá)不會(huì)被審核、處罰，僅在被用作傳播色情低俗、違規(guī)引流交易、虛假宣傳等違法違規(guī)行為時(shí)加以管理。還有正常使用 “福利” 并不存在問(wèn)題，但如存在虛假宣傳的問(wèn)題，相關(guān)內(nèi)容將被處罰。如果相關(guān)內(nèi)容違規(guī)，利用同音、同形、拼音、表情替代，仍然會(huì)被處罰。如此明確，不僅規(guī)范了詞語(yǔ)的運(yùn)用，提高大家的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理運(yùn)用水平，也凈化了抖音平臺(tái)空間，并且提升了抖音作品創(chuàng)作的效率和質(zhì)量。平臺(tái)還測(cè)試了 “規(guī)范用語(yǔ)提醒” 功能，即當(dāng)平臺(tái)模型識(shí)別出用戶在平臺(tái)發(fā)布的文字素材可能存在不規(guī)范表達(dá)時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)送站內(nèi)信，提醒用戶 “您的作品可能存在不規(guī)范表達(dá)，請(qǐng)注意規(guī)范用語(yǔ)” 。嗶哩嗶哩若要獲得轉(zhuǎn)正和評(píng)論資格，也需要進(jìn)行答題并且要達(dá)到一定的分?jǐn)?shù)，題目中有一半以上的題目涉及語(yǔ)言使用規(guī)范與語(yǔ)用規(guī)則。

總之，科普教育也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多元主體的多維度助力，并使之常態(tài)化，這樣才能產(chǎn)生合力。除了通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行科普，科普與游學(xué)結(jié)合，還可以進(jìn)行科普效果調(diào)研，提升科普效率。

四、事前事中事后閉環(huán)式風(fēng)險(xiǎn)管理

事前事中事后閉環(huán)式風(fēng)險(xiǎn)管理，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，培訓(xùn)在前，如危機(jī)公關(guān)的預(yù)警機(jī)制；行為實(shí)踐中進(jìn)行提示或者糾正等補(bǔ)救性措施；事后針對(duì)不同群體進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)管理，事后懲戒，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和培訓(xùn)等。這里的事前事中事后全鏈條風(fēng)險(xiǎn)管理，是針對(duì)某一網(wǎng)絡(luò)行為，或者具體的平臺(tái)使用行為等，針對(duì)性地較為具體的管理、培訓(xùn)、引導(dǎo)與教育等。

（一）事前培訓(xùn)防范風(fēng)險(xiǎn)

事前的培訓(xùn)防范風(fēng)險(xiǎn)，一是指相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，比如為了防范謠言傳播的風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了政策，提升政府監(jiān)管能力。《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二十五條第一項(xiàng)做了散布謠言行政責(zé)任方面的規(guī)定，2015年8月29日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過(guò)的《刑法修正案（九）》第三十二項(xiàng)，在《刑法》第二百九十一條增加了第二款（ “編造、故意傳播虛假信息罪” ），對(duì)編造、傳播虛假信息做了刑事責(zé)任方面的規(guī)定。同時(shí)，我們也要防范和規(guī)避政策法規(guī)帶來(lái)寒蟬效應(yīng)。寒蟬效應(yīng)是指人們 “因?yàn)楹ε卵哉撛獾絿?guó)家的刑罰或者是高額賠償而不敢發(fā)表意見(jiàn)，如同蟬在寒冷天氣中噤聲一般” 。[5]所以對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，一方面是為了防止違背語(yǔ)言倫理的言行出現(xiàn)，另一方面則要科學(xué)地闡釋它，不要因?yàn)檫^(guò)度地、不理性地解讀對(duì)正當(dāng)?shù)难哉摵托袨樾纬烧系K。二是提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升全社會(huì)的媒介素養(yǎng)和預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的能力，對(duì)如何識(shí)別謠言進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，比如發(fā)布渠道的判斷，對(duì)煽動(dòng)性語(yǔ)言的警惕等等。對(duì)于事前的培訓(xùn)和教育，要注意分類聚合，這樣有規(guī)劃、有目的地進(jìn)行，也能對(duì)很多分散的問(wèn)題進(jìn)行集中，將突出的重點(diǎn)問(wèn)題納入治理的視野。三是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒介素養(yǎng)相關(guān)的教育培訓(xùn)。相關(guān)部門(mén)可以進(jìn)行媒介使用素養(yǎng)、信息消費(fèi)素養(yǎng)、信息生產(chǎn)素養(yǎng)、社會(huì)交往素養(yǎng)、社會(huì)協(xié)作素養(yǎng)、社會(huì)參與素養(yǎng)、數(shù)字技能方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是讓相關(guān)主體更好地更自如地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)生活，所以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言生產(chǎn)與傳播規(guī)范的培訓(xùn)時(shí)，鼓勵(lì)網(wǎng)民進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)，打造豐富、健康的語(yǔ)言景觀。

（二）事中適時(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理

事中的風(fēng)險(xiǎn)管理，一是指過(guò)程中的提示與指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題逐步完善，比如抖音平臺(tái)發(fā)現(xiàn)了語(yǔ)言不規(guī)范使用的現(xiàn)象，進(jìn)行研究，并連續(xù)發(fā)布《抖音關(guān)于創(chuàng)作規(guī)范表達(dá)的說(shuō)明》，梳理了被誤解且高頻使用的詞語(yǔ)進(jìn)行公布。及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)救和調(diào)整，可以是某一具體事件或者網(wǎng)絡(luò)行為中的，比如抖音平臺(tái)2022 年7 月測(cè)試了 “規(guī)范用語(yǔ)提醒” 功能。

二是指及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)救或者調(diào)整，甚至中止或者終止網(wǎng)民的不適宜的網(wǎng)絡(luò)使用行為。具體而言，當(dāng)平臺(tái)模型識(shí)別出用戶在平臺(tái)發(fā)布的文字素材可能存在不規(guī)范表達(dá)時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)送站內(nèi)信，提醒用戶 “您的作品可能存在不規(guī)范表達(dá)，請(qǐng)注意規(guī)范用語(yǔ)” 。有的提示與指導(dǎo)可能就是直接禁言。補(bǔ)救和調(diào)整也可以是外在的，比如謠言傳播之后，權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)或者當(dāng)事人及時(shí)進(jìn)行辟謠，阻止謠言的進(jìn)一步傳播。另外， “積極探索各平臺(tái)在謠言線索發(fā)現(xiàn)、謠言議題范圍、謠言查證、辟謠傳播、辟謠技術(shù)等方面的共享聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從中心化的辟謠范式升級(jí)到去中心化、人機(jī)協(xié)同的辟謠范式，推動(dòng)官方平臺(tái)、商業(yè)平臺(tái)與民間平臺(tái)之間合作向縱深發(fā)展。”[6]如此一來(lái)，對(duì)事中的適時(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理效能將得以提升。

（三）事后風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救

事后的風(fēng)險(xiǎn)管理，從網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育的層面來(lái)說(shuō)，除了懲戒教育，還可以對(duì)典型的案例進(jìn)行分析和反思，發(fā)揮正面案例和反面案例的功能，建設(shè)案例庫(kù)，利用相關(guān)的平臺(tái)進(jìn)行傳播，或者進(jìn)行講座宣傳教育。這樣就可以避免類似問(wèn)題的發(fā)生，或者從正面積累經(jīng)驗(yàn)，明晰和確定相應(yīng)的規(guī)范，產(chǎn)生示范效應(yīng)。事后的風(fēng)險(xiǎn)管理，還有很重要的一點(diǎn)，也是容易忽略的，那就是對(duì)特殊群體的心理安撫和心理疏導(dǎo)，或者對(duì)災(zāi)害、災(zāi)難造成的心理問(wèn)題（如創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙，PTSD）的撫慰和治療。比如對(duì)遭遇網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力或者惡意傳播的網(wǎng)民，根據(jù)受傷害程度進(jìn)行不同程度的心理疏導(dǎo)、心理培訓(xùn)和心理健康教育。這在某種程度上有利于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言倫理教育的衍生價(jià)值，避免某些伴生社會(huì)問(wèn)題的出現(xiàn)。