李 晏 ，黃 文 強(qiáng)

（廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院，漳州 363105）

近年來我國移動網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量快速增長。截至2021 年12 月，我國農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量2.84 億，占網(wǎng)民整體的27.6%；城鎮(zhèn)網(wǎng)民數(shù)量7.48 億，占72.4%；其中20—49 歲網(wǎng)民占55.6%，50 歲及以上網(wǎng)民占比提升至26.8%。[1]在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)游戲市場不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)游戲公司為滿足游戲玩家的交互體驗，開發(fā)了在線聊天、在線語音等功能，玩家在游戲的過程中可以進(jìn)行文字對話或語音交流。全新的交流方式雖然提高了用戶的游戲體驗感，但也容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為。

1 網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的法律界定

對于網(wǎng)絡(luò)暴力行為，學(xué)術(shù)界存在兩種主要觀點，即道德審判說（匿名大眾利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行道德批判）[2]與言論自由異化說（言論自由帶來的負(fù)面影響）[3]，二者共同點在于都是對研究對象的外延進(jìn)行討論，但對網(wǎng)絡(luò)暴力行為的具體內(nèi)涵并沒有深入探索。此外，還有一種觀點認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)暴力行為是一種區(qū)別于現(xiàn)實社會的暴力行為，是現(xiàn)實社會暴力取向的延伸。[4]可見，網(wǎng)絡(luò)暴力行為與現(xiàn)實社會中的暴力行為的主要區(qū)別在于：現(xiàn)實社會中發(fā)生的暴力行為直接侵犯他人的生命、人身、財產(chǎn)等權(quán)利，而網(wǎng)絡(luò)暴力行為則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中間接侵犯他人權(quán)利，其中尤以人格權(quán)為甚。[5]因此，對網(wǎng)絡(luò)游戲中的語言暴力行為進(jìn)行法律界定，應(yīng)當(dāng)以確定施暴主體、侵權(quán)對象、暴力行為的內(nèi)容和性質(zhì)為前提條件：①就施暴主體而言，最明顯的特征就是在網(wǎng)絡(luò)游戲空間發(fā)言不需要特定的技術(shù)手段，普通的游戲用戶均可參與，包括大量未成年網(wǎng)絡(luò)游戲用戶。從2020 年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告來看，2020 年我國城鎮(zhèn)未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)94.85%，且互聯(lián)網(wǎng)多用于社交、搜索、游戲以及短視頻。[6]②就侵權(quán)對象而言，網(wǎng)絡(luò)游戲機(jī)制使得暴力侵害對象具有特定性，即以某場游戲中的游戲玩家或群體作為侵害對象。③就暴力行為的內(nèi)容而言，主要表現(xiàn)為在游戲網(wǎng)絡(luò)空間以言語辱罵的方式侵犯他人的人格權(quán)，且這種行為達(dá)到違法程度。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)游戲中的語言暴力行為可以界定為個人或群體有意識地在網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境發(fā)表攻擊他人的言論，以針對特定個人或群體反復(fù)、持續(xù)實施侵害的違法犯罪行為。

2 網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的具體表現(xiàn)及特點

玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲過程中實施語言暴力的主要方式是辱罵他人。在一些多人對戰(zhàn)的網(wǎng)絡(luò)游戲中，某些玩家在游戲過程中會因為對隊友的操作或者比賽失利的不滿，而利用實時交流平臺對其他玩家肆意進(jìn)行言語上的攻擊與侮辱。受到侵害的玩家面對這些侮辱性的詞匯，只能通過游戲的舉報系統(tǒng)（想要舉報成功的判定要求較高，故舉報成功的概率很低）或者禁言（以損害自身游戲體驗為代價）的方式來改善自己的游戲體驗。一些玩家在遭遇謾罵后也會采取同樣的語言暴力方式進(jìn)行反擊，這種以暴制暴的行為易形成一種惡性循環(huán)，嚴(yán)重威脅網(wǎng)絡(luò)世界的正常秩序。面對網(wǎng)絡(luò)游戲中的語言暴力行為，默默地屏蔽也是一種被動的容忍。每個玩家的人格權(quán)都應(yīng)該受到保護(hù)，對此采取漠視或者不作為的態(tài)度只會助長施暴者的囂張氣焰，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境惡化。上述網(wǎng)絡(luò)暴力行為還可能加劇，在游戲中產(chǎn)生矛盾的雙方因矛盾激化，在游戲結(jié)束后使用非法的信息技術(shù)手段獲取對方個人信息并進(jìn)行威脅，或是隨意在網(wǎng)絡(luò)平臺傳播相關(guān)信息，嚴(yán)重侵害對方隱私權(quán)；更有甚者，矛盾從線上延伸至線下，游戲雙方發(fā)生約架互毆等違法行為。

從網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的表現(xiàn)可以看出其特點主要體現(xiàn)在：①即時性。網(wǎng)絡(luò)游戲有一定的時效性，每局游戲都是在特定的時間內(nèi)進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的產(chǎn)生一般只在游戲時間段內(nèi)，游戲結(jié)束后，除非延伸至線下，否則一般都會隨著游戲結(jié)束而銷聲匿跡。②隨機(jī)性。網(wǎng)絡(luò)游戲玩家不僅可以選擇特定的對象進(jìn)行組隊，還可以通過隨機(jī)匹配機(jī)制組成不特定的游戲房間進(jìn)行游戲。由于系統(tǒng)、時間的限制，玩家選擇隨機(jī)匹配機(jī)制進(jìn)行游戲的次數(shù)遠(yuǎn)超通過組隊機(jī)制進(jìn)行游戲的次數(shù)。因此，參與游戲的任何人都有可能受到語言暴力的攻擊，或者成為暴力行為的實施主體。基于這樣的隨機(jī)性，網(wǎng)絡(luò)游戲空間語言暴力攻擊的對象沒有具體的指向性，因此也不會波及對被攻擊玩家的人身鎖定與人格判斷。[7]③隱匿性。在現(xiàn)實生活中，若發(fā)生侵權(quán)案件，可以通過指認(rèn)、查詢監(jiān)控等相關(guān)手段確定侵權(quán)主體的身份，但在網(wǎng)絡(luò)游戲中，受害者最多只能指認(rèn)出侵權(quán)玩家的游戲賬戶名稱，而大部分玩家展示的身份信息都非真實信息，這使得侵權(quán)主體的確定成為一個難題。[8]

3 法律規(guī)制網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為面臨的困境

3.1 網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的侵權(quán)主體難認(rèn)定

與普通的民事侵權(quán)相比，網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的侵權(quán)要件難以確定，并且很難認(rèn)定對于受害人已經(jīng)造成實質(zhì)性的損害。從侵權(quán)主體看，網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力的施害者往往具有群體性和主體難確定的特點；從危害結(jié)果看，一般情況下網(wǎng)絡(luò)游戲中的語言暴力行為不會對他人造成人身損害，也沒有財產(chǎn)利益的損失。但若因此就置之不理，則可能引發(fā)嚴(yán)重的損害和后果。2021 年11 月，廣西兩名玩家就因為網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)生爭執(zhí)，先隔空對罵，后演變?yōu)榫€下斗毆，最終一名玩家也因此觸犯故意傷害罪被判處刑罰。[9]此外，絕大部分網(wǎng)絡(luò)游戲用戶所展示的身份信息為自定義的昵稱，而非真實身份，使得被侵權(quán)人在起訴時無法確定被告身份信息，導(dǎo)致維權(quán)困難。被侵權(quán)人的人身權(quán)益受到網(wǎng)絡(luò)用戶侵害時，即使心中憤懣難平，但作為一名普通的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶，甚至還可能是未成年游戲用戶，因為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的匿名和隨機(jī)性，往往舉證困難。2020 年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告顯示，中國19.5%未成年網(wǎng)民在網(wǎng)上遭遇過諷刺或謾罵，[6]當(dāng)遭受網(wǎng)絡(luò)暴力時，多數(shù)網(wǎng)民會選擇容忍，容忍的原因是不知如何找出侵權(quán)主體。

目前我國《民法典·侵權(quán)責(zé)任編》將網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的侵權(quán)主體劃分為網(wǎng)絡(luò)游戲運營商和網(wǎng)絡(luò)游戲用戶。確定網(wǎng)絡(luò)游戲運營商的真實信息相對比較容易，但是網(wǎng)絡(luò)游戲用戶在網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境中是匿名的，確定其真實身份信息困難重重。游戲玩家通過修改昵稱、刪除信息等手段就可掩蓋已實施的網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為，即使網(wǎng)絡(luò)游戲運營商在事后配合受害者進(jìn)行相關(guān)信息披露，也難以準(zhǔn)確確定侵權(quán)主體的真實身份信息，導(dǎo)致受害玩家無法使用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

3.2 網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的侵害對象及侵害標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定難

網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為侵害的主要是公民的隱私權(quán)和名譽(yù)權(quán)。我國《民法典》第一千零三十二條規(guī)定，隱私權(quán)是指公民享有的個人信息、個人生活、個人領(lǐng)域不受非法侵害的權(quán)利。以此來看，現(xiàn)實生活中的隱私和名譽(yù)與網(wǎng)絡(luò)游戲中的隱私和名譽(yù)有所不同。對于發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)游戲中的人格權(quán)侵權(quán)案件能否適用現(xiàn)實社會中的人格權(quán)法律解釋標(biāo)準(zhǔn)，目前法律沒有給出明確的界定，這也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的侵害對象難以確定。2000 年12 月28 日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十九次會議通過的《全國人大常委會關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》第六條第二款規(guī)定：“利用互聯(lián)網(wǎng)侵犯他人合法權(quán)益，構(gòu)成民事侵權(quán)的，依法承擔(dān)民事責(zé)任?！边@項規(guī)定對維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序具有積極的意義，但過于原則化，實際運用中存在諸多爭議。對在網(wǎng)絡(luò)游戲中侵犯他人的隱私權(quán)和名譽(yù)權(quán)的行為與現(xiàn)實社會中侵犯他人隱私權(quán)和名譽(yù)權(quán)的行為未有明確具體的區(qū)別性規(guī)定，使得網(wǎng)絡(luò)游戲語言暴力行為發(fā)生時很難直接適用《民法典》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)制。

網(wǎng)絡(luò)游戲中的語言暴力行為有很大一部分是辱罵行為，不足以涉及民事責(zé)任。司法實務(wù)中對類似案件法官裁判的標(biāo)準(zhǔn)在于該行為是否在社會上對受害者的名譽(yù)造成影響，若將此也作為網(wǎng)絡(luò)游戲中名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的裁判要點，顯然是不合適的。網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境下，玩家之間發(fā)生的語言暴力除非是在直播等公開方式下進(jìn)行，否則并不造成嚴(yán)重的社會影響。同時，在現(xiàn)實生活之中，公民的姓名是一種相對公開的身份信息，但是在網(wǎng)絡(luò)游戲中，多數(shù)玩家都使用昵稱，姓名反而成為一種隱私?？梢?，網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境存在其特殊之處，無法直接適用相關(guān)的人格權(quán)法。在網(wǎng)絡(luò)游戲中，玩家語言暴力行為的內(nèi)容和程度是否達(dá)到侵害的標(biāo)準(zhǔn)，是否要以損害后果作為必要條件，現(xiàn)有法律沒有做出具體的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境的特殊性使得網(wǎng)絡(luò)游戲中的語言暴力行為無法適用現(xiàn)有的法律進(jìn)行規(guī)制，執(zhí)法部門無法有效進(jìn)行監(jiān)管。

3.3 網(wǎng)絡(luò)游戲運營商和網(wǎng)絡(luò)游戲用戶自我約束難

《網(wǎng)絡(luò)安全法》對網(wǎng)絡(luò)游戲運營商的義務(wù)有著詳細(xì)的規(guī)定，但隨著游戲產(chǎn)業(yè)的日益壯大，一些網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)運營商漠視責(zé)任，未能履行細(xì)致審查玩家身份信息的義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)熱門游戲《原神》早前被披露使用孫悟空、奧特曼這樣的虛擬名字就能獲得認(rèn)證，除了租賃、買賣游戲賬號，甚至還可以在網(wǎng)絡(luò)上購買他人的身份信息進(jìn)行認(rèn)證。[10]同時，不少網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)運營商對游戲玩家的語言暴力行為視而不見，未履行相應(yīng)的監(jiān)管處置義務(wù)，在接到玩家對語言暴力行為的舉報后也未盡到及時處理、化解矛盾的義務(wù)。2021 年國慶期間，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量網(wǎng)絡(luò)游戲存在不需要實名認(rèn)證便可以登錄的現(xiàn)象，有的游戲存在諸多可以避開實名認(rèn)證系統(tǒng)監(jiān)管的捷徑。[11]由此可見，部分網(wǎng)絡(luò)游戲運營商對游戲的監(jiān)管流于形式，無法跟上網(wǎng)絡(luò)游戲繁榮發(fā)展的步伐，未能履行好《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定的義務(wù)，致使網(wǎng)絡(luò)游戲中暴力行為時常發(fā)生，難以根治。

網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的義務(wù)總體來說就是要遵守法律規(guī)定和游戲規(guī)則，但絕大部分玩家都沒有盡到相關(guān)的注意義務(wù)，未能遵守用戶協(xié)議，使得網(wǎng)絡(luò)游戲中的語言暴力行為不能在源頭上得到遏制。之所以會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，首先是因為玩家游戲的目的是娛樂放松，不會過于注重內(nèi)容繁雜的游戲條款，在游戲過程中也不會按照條款內(nèi)容進(jìn)行自我約束。其次，很多玩家認(rèn)為在虛擬的網(wǎng)絡(luò)游戲空間即使做了出格的事情也無須承擔(dān)責(zé)任，因而無所顧忌，不時脫口而出侮辱性的詞匯，將當(dāng)初登錄游戲時所同意的游戲規(guī)范守則拋諸腦后。[12]

4 網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為法律規(guī)制困境的成因分析

4.1 網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為治理缺乏系統(tǒng)完整的法律規(guī)定

網(wǎng)絡(luò)游戲語言暴力行為屬于綜合性的社會問題，單一部門法不足以完成法律治理任務(wù)，因此需要構(gòu)建系統(tǒng)完整的法律制度。網(wǎng)絡(luò)暴力法律治理的整體框架應(yīng)該包括規(guī)制整體網(wǎng)絡(luò)空間的民事、行政、刑事等相關(guān)法律法規(guī)。從立法體系來看，2017 年之前，我國有關(guān)部門雖然頒布了互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律規(guī)范，但是沒有全面系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)空間立法，直到2017 年頒布實施了《網(wǎng)絡(luò)安全法》，才拉開了網(wǎng)絡(luò)空間專門立法的序幕。而后相繼頒布了《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護(hù)法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》等專門性法律法規(guī)，主要內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)運行安全、個人信息保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理等領(lǐng)域。

當(dāng)前，我國加快了網(wǎng)絡(luò)空間法治化的進(jìn)程，但針對網(wǎng)絡(luò)暴力行為的法律規(guī)制還存在一些問題亟待解決：①在監(jiān)管主體方面，我國雖陸續(xù)出臺相關(guān)法律法規(guī)落實網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的監(jiān)管責(zé)任，但隨著網(wǎng)絡(luò)空間的內(nèi)涵與范圍不斷擴(kuò)大，仍然沒有明確的監(jiān)管主體。目前我國中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會、工業(yè)和信息化部、公安機(jī)關(guān)等部門都有對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的職責(zé)，但多頭管理勢必導(dǎo)致職權(quán)既分散又交叉重疊，在監(jiān)管過程中也容易引發(fā)諸如監(jiān)管主體互相推諉、不作為，在需要監(jiān)管主體共同執(zhí)法時缺乏相應(yīng)的協(xié)調(diào)，執(zhí)法效率不高等問題。②在刑事治理層面，對于情節(jié)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)暴力行為，我國《刑法》中相關(guān)罪名的適用標(biāo)準(zhǔn)仍不夠明確，對之進(jìn)行有效的刑事規(guī)制仍然存在一定障礙，不利于《刑法》發(fā)揮保障法的功能。[13]在《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》中，將“利用信息網(wǎng)絡(luò)辱罵、恐嚇?biāo)恕奔{入尋釁滋事罪的調(diào)整范圍尚有一個限定因素，即“情節(jié)惡劣”[14]。根據(jù)司法解釋，要滿足情節(jié)嚴(yán)重的程度，體現(xiàn)語言暴力的相關(guān)信息被點擊、瀏覽和轉(zhuǎn)發(fā)需要超過一定的數(shù)量。但網(wǎng)絡(luò)游戲空間發(fā)生的語言暴力行為往往發(fā)生在一定的范圍之內(nèi)，若脫離實質(zhì)內(nèi)容僅以數(shù)量來進(jìn)行情節(jié)嚴(yán)重的判定，則難以適用《刑法》進(jìn)行規(guī)制。

4.2 網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的特殊性導(dǎo)致侵權(quán)責(zé)任舉證困難

網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境的隱匿性和局限性等特點為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶實施語言暴力行為提供了客觀條件。網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的匿名性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為發(fā)生時往往難以認(rèn)定侵權(quán)主體，被侵權(quán)人履行舉證責(zé)任舉步維艱。根據(jù)民事責(zé)任侵權(quán)歸責(zé)體系，原告負(fù)有舉證責(zé)任，如果原告不能確定侵權(quán)主體或者不能提供有力證據(jù)證明對方的侵害事實，則法院通常難以支持其訴求。[15]玩家在游戲空間發(fā)表不當(dāng)言論，違法披露他人個人信息，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播特性導(dǎo)致言論在短時間內(nèi)被快速傳播，同時網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境之中發(fā)言具有隨意性、即時性，致使受害人在游戲結(jié)束后難以保存被侵權(quán)的證據(jù)，通過法律途徑維權(quán)舉證相當(dāng)困難。此外，受害人還要舉證網(wǎng)絡(luò)暴力對自己產(chǎn)生的實際損害或損失，因為很多網(wǎng)絡(luò)語言暴力雖未造成財產(chǎn)性損失，但對當(dāng)事人造成極大的精神損害。由于精神損害的程度和實質(zhì)影響鑒定起來相對困難，普通的游戲用戶對自身所遭受的精神損害的程度也不易計量，因而司法實踐中該類案件大多并未得到實質(zhì)性處理，使得網(wǎng)絡(luò)暴力侵權(quán)事件發(fā)生的頻率越來越高。[16]

4.3 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶在游戲中法律意識薄弱且救濟(jì)成本高

法律意識是人們關(guān)于法和法的現(xiàn)象的觀點、知識、思想和心理等，是人們對現(xiàn)行法律和法律現(xiàn)象的認(rèn)識、情感、體驗和評價等各種意識現(xiàn)象的總稱。[17]部分網(wǎng)絡(luò)游戲用戶法律知識缺失、法律意識薄弱，認(rèn)為游戲環(huán)境是虛擬的，玩游戲本就是為了娛樂，因此可以在網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境之中隨意發(fā)泄情緒、肆意辱罵他人或隨意發(fā)布他人信息而不受法律約束，殊不知自己的暴力行為已然侵害他人的合法權(quán)益。部分網(wǎng)絡(luò)游戲用戶濫用言論自由的權(quán)利，認(rèn)為自己在網(wǎng)絡(luò)游戲中的語言暴力行為也屬于游戲的一部分，不構(gòu)成違法，更無關(guān)犯罪。尤其是當(dāng)被害人在游戲中有游戲操作過錯的前提下，侵害人更是認(rèn)為利用網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境進(jìn)行攻擊是理所當(dāng)然的，施暴主體普遍的表現(xiàn)就是法律觀念模糊，模糊罪與非罪的界限。同樣遭受侵害的部分被侵權(quán)人由于法律觀念模糊，也認(rèn)為僅僅是以休閑為目的的娛樂游戲不會涉及違法，維權(quán)意識淡薄，就算意識到自身的合法權(quán)益被侵害，也不知道如何運用法律武器去維權(quán)，因而放棄維權(quán)。[18]

依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二條，原告依據(jù)《民法典》第一千一百九十五條、第一千一百九十七條的規(guī)定起訴網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的，人民法院應(yīng)予受理。盡管法律賦予網(wǎng)絡(luò)游戲用戶遭受不法侵害時享有依法向人民法院提起訴訟的權(quán)利，但是向法院起訴需要提供證據(jù)材料，專業(yè)性強(qiáng)，糾紛解決時間長，普通網(wǎng)絡(luò)游戲用戶無非想通過游戲達(dá)到娛樂和放松的目的，面對維權(quán)需要解決的諸多難題，大多知難而退。

5 網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的法律規(guī)制路徑

5.1 構(gòu)建多元化的網(wǎng)絡(luò)實名制度，采取列舉方式確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的侵權(quán)主體

民事法律關(guān)系主體是指參加民事法律關(guān)系、享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事義務(wù)的自然人和法人，分為權(quán)利主體和義務(wù)主體。在現(xiàn)實社會之中，侵權(quán)行為的主體比較容易認(rèn)定。但是在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界里，網(wǎng)絡(luò)游戲平臺沒有強(qiáng)制性要求游戲用戶使用真實名字作為昵稱，大部分玩家使用的也都是化名，很少有網(wǎng)絡(luò)用戶使用真實姓名，因此網(wǎng)絡(luò)游戲中侵權(quán)行為的主體更加難以認(rèn)定。為保護(hù)未成年人健康成長，國家主管部門加大治理力度，大力推行網(wǎng)絡(luò)實名制度，推動網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。但網(wǎng)絡(luò)實名制度在實施過程中還存在漏洞，例如游戲玩家僅需要進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)實名認(rèn)證，后續(xù)便可自由進(jìn)行游戲，再加上一些用戶利用網(wǎng)絡(luò)漏洞實現(xiàn)虛假實名認(rèn)證，這種情況下，網(wǎng)絡(luò)游戲中的語言暴力行為發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)游戲運營商也難以確定涉嫌侵權(quán)的用戶信息。[19]網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜贫鹊牟煌晟茖?dǎo)致網(wǎng)絡(luò)游戲中的語言暴力行為發(fā)生時受害人找不到確切真實的侵權(quán)主體，也就難以進(jìn)行相關(guān)的訴訟活動。

要徹底解決侵權(quán)主體認(rèn)定的問題，可以嘗試構(gòu)建多元化的網(wǎng)絡(luò)實名認(rèn)證制度。首先，分層次實施網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜J(rèn)證制度要求。游戲運營商在用戶第一次實名認(rèn)證之后，認(rèn)真統(tǒng)計其違規(guī)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，對高風(fēng)險經(jīng)常性違規(guī)的用戶加大實名審核力度，從一次實名認(rèn)證提高至周期性地實名認(rèn)證，確保違法行為發(fā)生時游戲平臺能夠準(zhǔn)確認(rèn)定行為主體；對信用良好的游戲用戶可適量放寬審核力度，適當(dāng)延長身份復(fù)核周期。其次，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)游戲用戶黑名單制度，監(jiān)管部門和游戲運營商要堅決果斷地把在不同游戲中經(jīng)常發(fā)生違規(guī)、違法行為的用戶納入黑名單，要求他限期整改并做出承諾，這樣的用戶若再次發(fā)生違法行為，則要嚴(yán)格控制他登錄相關(guān)游戲的權(quán)限。

此外，相關(guān)法律對于網(wǎng)絡(luò)游戲中實施語言暴力行為主體的界定不能過于寬泛，應(yīng)該明確。具體而言，可以采取列舉的方式明確相關(guān)主體需要承擔(dān)的責(zé)任，明確責(zé)任的同時還能使相應(yīng)主體切實履行自身的審慎義務(wù)。根據(jù)《民法典》第一千一百九十四條的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的侵權(quán)主體可以劃分為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶與網(wǎng)絡(luò)游戲運營商兩類。首先，最初在網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境中對他人使用語言暴力的玩家是侵害受害人人格權(quán)等合法民事權(quán)利的始作俑者，他們的行為主導(dǎo)著暴力行為的發(fā)生與進(jìn)行。針對這一類人員，應(yīng)該進(jìn)行重點治理，明確他們承擔(dān)法律責(zé)任的判斷標(biāo)準(zhǔn)。其次，網(wǎng)絡(luò)游戲運營商作為網(wǎng)絡(luò)游戲平臺的服務(wù)提供者，對暴力行為的發(fā)生負(fù)有相應(yīng)的監(jiān)管職責(zé)，在發(fā)現(xiàn)暴力行為時，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行干預(yù)制止，并視情節(jié)輕重向監(jiān)管部門報告。法律法規(guī)需要明確網(wǎng)絡(luò)游戲運營商在未盡到上述義務(wù)時需要承擔(dān)的責(zé)任內(nèi)容和判斷標(biāo)準(zhǔn)，為監(jiān)管部門果斷執(zhí)法提供依據(jù)和便利。

通過完善相關(guān)法律和制度確定網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的責(zé)任主體和判斷依據(jù)，不僅可以方便受害人有效維權(quán)，還可以對相關(guān)責(zé)任主體起到明晰責(zé)任和法律威懾的作用，有利于建立立法與司法有機(jī)結(jié)合、事前預(yù)防和事后追責(zé)相互配合的監(jiān)管機(jī)制。

5.2 明晰網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的侵害對象及侵害標(biāo)準(zhǔn)

民事法律關(guān)系的客體是民事權(quán)利和民事義務(wù)共同指向的對象，包括人格和身份、物、行為、智力成果。[20]隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)融入人們工作和生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為侵權(quán)的客體范圍在不斷擴(kuò)大，侵害著相關(guān)公民的隱私權(quán)和名譽(yù)權(quán)。隱私權(quán)是公民享有的個人信息、個人生活、個人領(lǐng)域不受非法侵害的權(quán)利。目前我國對隱私權(quán)的具體內(nèi)容尚未明確，因此網(wǎng)絡(luò)暴力行為發(fā)生時，常常會出現(xiàn)行為客體不明確而導(dǎo)致無法認(rèn)定侵害的情況。通過法律明確網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的客體和嚴(yán)重程度，才能清晰判斷網(wǎng)絡(luò)暴力行為是否違法。劃定網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的侵害客體范圍，不應(yīng)該脫離傳統(tǒng)的法律理論，但也不能與網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境的特殊性相脫節(jié)。在考慮如何界定網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為侵害的客體時需要重點考慮以下問題：①在游戲空間披露其他玩家的真實姓名、ID 賬號、聯(lián)絡(luò)地址構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)隱私侵權(quán)；②對其他玩家發(fā)表侮辱性言論構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)侵權(quán)；③重點考量網(wǎng)絡(luò)游戲中侵權(quán)人對其他玩家侮辱的頻率并結(jié)合實質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行審查，辱罵的頻率達(dá)到一定程度且內(nèi)容被認(rèn)定為侮辱性言語即構(gòu)成對玩家隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)的侵害；④網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)侵權(quán)不以數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)作為定罪依據(jù)。

上文提到，若要適用《刑法》對網(wǎng)絡(luò)游戲中的語言暴力行為進(jìn)行規(guī)制，則需要暴力行為達(dá)到情節(jié)嚴(yán)重的程度，而對于情節(jié)嚴(yán)重的認(rèn)定則需要侮辱性信息的點擊、瀏覽和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，但是由于網(wǎng)絡(luò)游戲的特殊性，難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，同時由于信息技術(shù)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)功能也不僅僅局限于點擊、瀏覽和轉(zhuǎn)發(fā)，因此，對于網(wǎng)絡(luò)游戲語言暴力行為標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定，應(yīng)該從側(cè)重數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重對受害玩家造成的實際損害程度進(jìn)行判定。同時，還可以嘗試進(jìn)行立法銜接，將《民法典》中的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)與網(wǎng)絡(luò)游戲中隱私與名譽(yù)的外延與內(nèi)涵進(jìn)行協(xié)調(diào)融合。兩者的相互協(xié)調(diào)并不意味著將網(wǎng)絡(luò)游戲中所有內(nèi)容劃入《民法典》的保護(hù)范圍，而是在明確《民法典》隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)的基礎(chǔ)之上，以隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)優(yōu)先為原則，推動對于網(wǎng)絡(luò)游戲用戶隱私和名譽(yù)的保護(hù)?？梢灾贫ňW(wǎng)絡(luò)游戲用戶隱私權(quán)和名譽(yù)權(quán)保護(hù)的準(zhǔn)用性規(guī)則，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)游戲用戶隱私、名譽(yù)認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)，將《民法典》中的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)與網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的權(quán)益進(jìn)行協(xié)調(diào)適用，保護(hù)玩家的合法權(quán)益。

5.3 明確劃分網(wǎng)絡(luò)游戲運營商與用戶各自的義務(wù)

民事法律關(guān)系內(nèi)容指民事主體所享受的民事權(quán)利和所承擔(dān)的民事義務(wù)。[20]目前，我國網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)的發(fā)展欣欣向榮，但在行業(yè)自律方面還遠(yuǎn)未成熟，網(wǎng)絡(luò)游戲中語言暴力行為的滋生和蔓延，很大一部分原因是網(wǎng)絡(luò)游戲用戶和網(wǎng)絡(luò)游戲運營商沒有自覺履行各自的義務(wù)。因此，明確規(guī)定游戲用戶和游戲運營商的義務(wù)，有利于促進(jìn)整個行業(yè)的健康發(fā)展，更有利于政府監(jiān)管與行業(yè)自律相結(jié)合，共同治理網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的亂象。無論是游戲用戶還是網(wǎng)絡(luò)游戲運營商，都沒有濫用網(wǎng)絡(luò)游戲空間的權(quán)利，更不能利用網(wǎng)絡(luò)空間侵害他人的合法權(quán)益。總體來說，游戲用戶和游戲運營商的義務(wù)就是不得濫用網(wǎng)絡(luò)游戲平臺，違反法律的規(guī)定，侵害其他玩家的合法權(quán)益。相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)分門別類對網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的各類主體設(shè)置針對性的要求，具體內(nèi)容建議如下：

1) 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶。不得隨意對其他用戶進(jìn)行人身攻擊（不得在網(wǎng)絡(luò)游戲空間發(fā)布侮辱性的內(nèi)容）；在游戲環(huán)境之中，未得到他人允許，不得擅自公布他人的私人信息；誠實守信，使用自己的真實信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實名制認(rèn)證；主動監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)游戲行為，主動檢舉不法行為，共同維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)游戲空間；妥善保管個人的賬戶信息，不隨意將賬戶出借他人，若因為自身的過錯，造成身份信息的泄露，網(wǎng)絡(luò)游戲運營商在盡到合理義務(wù)之后可以免責(zé)；仔細(xì)閱讀進(jìn)入游戲時簽訂的服務(wù)協(xié)議，厘清自己在網(wǎng)絡(luò)游戲中所享有的合法權(quán)利與相關(guān)義務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)違反法律或行業(yè)規(guī)范的行為時，主動配合調(diào)查、承擔(dān)責(zé)任。

2) 網(wǎng)絡(luò)游戲運營商。嚴(yán)格審核用戶發(fā)布于游戲平臺的言論，及時刪除不當(dāng)言論，并處罰發(fā)布該言論的用戶；大力推行網(wǎng)絡(luò)實名制度，嚴(yán)格審核用戶身份信息的真實性，保證游戲用戶線上認(rèn)證信息與線下真實信息的統(tǒng)一；謹(jǐn)慎保管用戶的資料信息，不得隨意竊取、傳播用戶的個人信息；當(dāng)被侵權(quán)人提請有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證時，應(yīng)當(dāng)予以配合；規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)協(xié)議，制定協(xié)議時要遵循《民法典》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》的立法原則，注重對游戲玩家合法權(quán)益的保護(hù)，而非設(shè)置過多免責(zé)條款規(guī)避自身的責(zé)任；針對實務(wù)中一些亟待解決的問題完善現(xiàn)有的制度，比如國家嚴(yán)格要求的實名認(rèn)證制度，在嚴(yán)格執(zhí)行的基礎(chǔ)之上，還可以結(jié)合自身實際情況創(chuàng)新技術(shù)手段進(jìn)行多重認(rèn)證，確保用戶信息的真實性；設(shè)置專業(yè)化的游戲用戶言論審查部門并制定具有可操作性的標(biāo)準(zhǔn)，審核的標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合實際情況進(jìn)行公開與更新，以及時有效地保護(hù)游戲用戶的人格權(quán)益。