徐衛(wèi)紅

摘要：數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化，是新時(shí)代醫(yī)院圖書館建設(shè)的必然趨勢(shì)，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提高服務(wù)質(zhì)量的必要途徑。因此，數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館建設(shè)要看到自身讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀，突出在傳播機(jī)制、服務(wù)載體、讀者需求方面的“新”特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，搭建數(shù)字圖書館，提供個(gè)性化服務(wù)，搭建交互式平臺(tái)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，開發(fā)多樣的服務(wù)模式，以此為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時(shí)代；醫(yī)院圖書館；讀者服務(wù)

1. 醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作在不斷發(fā)展與完善中，已經(jīng)取得了較好的成績(jī)，能夠?yàn)獒t(yī)院讀者群提供醫(yī)療、科研、教學(xué)活動(dòng)等多方面的文獻(xiàn)信息支持，但該服務(wù)工作仍舊存在一定的不足。尤其是數(shù)字化時(shí)代的到來，醫(yī)院圖書館讀者群提出了多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求，醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作在如下幾方面出現(xiàn)了不足：第一，人們信息獲取渠道的拓展受到資金、空間等多種因素的影響，醫(yī)院圖書館無法實(shí)現(xiàn)對(duì)所有圖書及文獻(xiàn)資料的搜集與保存，在此背景下，醫(yī)院圖書館自身的吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力逐漸下降。第二，醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)發(fā)展模式下的讀者服務(wù)已經(jīng)不能滿足數(shù)字化時(shí)代讀者群體的需求，比如查閱資料的流程比較煩瑣、花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)等，導(dǎo)致醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作得不到讀者群體的認(rèn)可[1]。第三，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，人們獲取信息的渠道已不再局限于圖書館，而此時(shí)醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作又遲遲得不到優(yōu)化，這導(dǎo)致讀者群體對(duì)醫(yī)院圖書館資源的依賴程度下降，使其長(zhǎng)久積攢的優(yōu)勢(shì)逐漸被弱化。

2. 數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作的“新”特點(diǎn)

數(shù)字化時(shí)代為醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，優(yōu)化了傳統(tǒng)工作模式，為服務(wù)效能的不斷提升提供了動(dòng)力。數(shù)字化時(shí)代的醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了明顯的變化，主要表現(xiàn)在讀者需求、傳播載體等多個(gè)方面，都突出了對(duì)數(shù)字化環(huán)境的適應(yīng)以及對(duì)讀者服務(wù)需求的迎合。

2.1 傳播機(jī)制

數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作的傳播機(jī)制開始呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，表現(xiàn)為“多對(duì)一”的新模式。傳統(tǒng)的傳播模式是單向傳播，無法為讀者群體提供反饋渠道，而“多對(duì)一”能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)讀者群體地位的重視，更好地發(fā)揮圖書及文獻(xiàn)資料的實(shí)踐價(jià)值、指導(dǎo)價(jià)值等多方面優(yōu)勢(shì)。不僅如此，傳播機(jī)制的“新”特點(diǎn)還為讀者提供了多種選擇，滿足讀者多樣化、個(gè)性化的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的提升。

2.2 服務(wù)載體

在數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)院圖書館的服務(wù)載體呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，以此為讀者群體提供多層次、全方位的服務(wù)。第一，數(shù)字化應(yīng)用的引入，搭建起醫(yī)院圖書館與新媒體平臺(tái)的合作橋梁，呈現(xiàn)出開放、多樣的服務(wù)載體。在醫(yī)院相關(guān)部門開發(fā)的圖書館手機(jī)APP中，讀者能夠根據(jù)自己的閱讀偏好、閱讀需求等要素進(jìn)行圖書及文獻(xiàn)資料的查看與訂閱，同時(shí)還能夠打破時(shí)間和空間的限制，線上實(shí)時(shí)了解圖書館的館藏變化，以便更好地落實(shí)自身需求。這一服務(wù)載體的變化不僅滿足了讀者的需求，還增加了醫(yī)院圖書館的受歡迎程度，利于圖書館建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展[2]。第二，新時(shí)期醫(yī)院圖書館建設(shè)主要面向數(shù)字化展開，積極搭建數(shù)字化的圖書、人員管理系統(tǒng)，提供線上線下一體化的借閱服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)等，給予讀者更加全面的閱讀體驗(yàn)。總之，數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館服務(wù)載體的變化，能夠給予讀者全方位、多層次的閱讀體驗(yàn)，助力圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的提升。

2.3 讀者需求

在碎片化閱讀盛行的今天，讀者需求的多樣化趨勢(shì)越來越明顯，這就要求數(shù)字化時(shí)代的醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作要不斷優(yōu)化、不斷提升。第一，讀者需求的變化主要表現(xiàn)在閱讀內(nèi)容、服務(wù)模式等方面，圖書館建設(shè)要積極引入數(shù)字化閱讀載體，盡可能讓讀者享受到“私人訂制”的閱讀體驗(yàn)，滿足更多群體、更多層次的閱讀需求。第二，醫(yī)院圖書館發(fā)展是以數(shù)字化技術(shù)為載體，在圖書館的數(shù)字化演變中，為讀者提供更加全面的閱讀體驗(yàn)?？傊?，數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館要努力豐富自身內(nèi)容、服務(wù)形式，應(yīng)對(duì)讀者在閱讀需求方面的變化，由此讓醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作走上新的發(fā)展道路。

3. 數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作的開展之道

3.1 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

隨著讀者群體不斷增長(zhǎng)的閱讀需求，醫(yī)院圖書館要積極轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)、滯后的思想觀念，在數(shù)字化技術(shù)的引領(lǐng)下，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力搭建具有高質(zhì)量服務(wù)特色的新時(shí)代圖書館。

第一，要基于數(shù)字化時(shí)代的特色，積極搭建數(shù)字化平臺(tái)，以此優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建更加多樣的服務(wù)空間。比如，醫(yī)院的相關(guān)部門可以搭建圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，從具體的文獻(xiàn)內(nèi)容著手，進(jìn)行館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化資源錄入與梳理。再比如，醫(yī)院圖書館可以以文獻(xiàn)資料的共創(chuàng)共享為主題，搭建完備的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，甚至可以借助互聯(lián)網(wǎng)與多家社會(huì)性質(zhì)的圖書館、醫(yī)院圖書館建立線上合作關(guān)系，搭建更大的醫(yī)院圖書館服務(wù)平臺(tái)[3]。

第二，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，對(duì)圖書館內(nèi)的工作人員進(jìn)行定期的教育培訓(xùn)，在深化服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)技能的提升。比如，圖書館的工作人員可以在不干擾讀者群體正?；顒?dòng)的前提下，有針對(duì)性地加入讀者所開展的研究活動(dòng)中，在合適的時(shí)機(jī)與他們進(jìn)行交流與溝通，對(duì)讀者的研究課題、教學(xué)活動(dòng)形成較為完整的認(rèn)識(shí)，以此給出更加準(zhǔn)確和有效的圖書館服務(wù)。

第三，要以醫(yī)院自身的特點(diǎn)為根本，在做好基礎(chǔ)館藏資源庫建設(shè)的同時(shí)，加快特色資源庫的發(fā)展，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)。比如，醫(yī)院圖書館可以在現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)資源的前提下，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更深層次的建設(shè)，根據(jù)不同類型、不同層次的讀者對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)所提出的不同需求，主動(dòng)提供不同類型、不同載體的文獻(xiàn)信息資源。此外，根據(jù)讀者長(zhǎng)時(shí)間的閱讀偏好，建立一一對(duì)應(yīng)的讀者檔案，并在文獻(xiàn)導(dǎo)航系統(tǒng)、識(shí)別系統(tǒng)的支持下，對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行全方位分析，以此為讀者提供特色化更為明顯、針對(duì)性更強(qiáng)的圖書館線上咨詢、參考功能。

總之，數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)能夠催生更多的特色化、個(gè)性化服務(wù)功能，在發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，還能夠讓讀者看到醫(yī)院圖書館不可替代的優(yōu)勢(shì)，以此增強(qiáng)用戶黏性。

3.2 構(gòu)建數(shù)字圖書館

數(shù)字圖書館的構(gòu)建是數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容，所以在優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量時(shí)，也要以數(shù)字化平臺(tái)為重要支撐，積極完善數(shù)字圖書館的閱讀、服務(wù)等系統(tǒng)，為讀者提供更加多樣的閱讀服務(wù)。

第一，要積極搭建數(shù)字化信息系統(tǒng)平臺(tái)。醫(yī)院圖書館的相關(guān)工作人員要負(fù)責(zé)向該平臺(tái)傳輸醫(yī)院線下圖書館所保存的文獻(xiàn)資料，并盡可能地完整、全面。在數(shù)字化信息系統(tǒng)的支持下，規(guī)劃出借閱服務(wù)、文獻(xiàn)檢索等多個(gè)服務(wù)板塊，給予讀者更加便捷的借閱和信息檢索流程，優(yōu)化圖書館線上讀者服務(wù)。

第二，要積極進(jìn)行醫(yī)院圖書館移動(dòng)端第三方應(yīng)用程序的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)“掌上圖書館”新面貌。在此背景下，讀者可以直接借助移動(dòng)端第三方應(yīng)用程序?qū)︶t(yī)院圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行閱讀，以適應(yīng)碎片化的閱讀習(xí)慣。不僅如此，移動(dòng)端第三方應(yīng)用程序的開發(fā)還能夠根據(jù)讀者的閱讀偏好、閱讀需求等提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更加普遍的“私人訂制”，或者還可以借助大數(shù)據(jù)的分析功能，向讀者及時(shí)推送其所需的文獻(xiàn)資料，提高讀者檢索效率。

第三，要最大化發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)。數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)院圖書館建設(shè)要抓住機(jī)遇，積極在微信公眾號(hào)、微博等社交平臺(tái)注冊(cè)官方賬號(hào)，及時(shí)更新數(shù)字圖書館資源的錄入情況、更新醫(yī)院圖書館對(duì)文獻(xiàn)資料的搜集情況等，在請(qǐng)讀者監(jiān)督醫(yī)院圖書館工作進(jìn)度的同時(shí)，還讓讀者及時(shí)看到自己需要的資料。當(dāng)然，各平臺(tái)的官方賬號(hào)還可以開啟線上互動(dòng)功能，為讀者提供多個(gè)反饋渠道。如此，醫(yī)院圖書館便可以為讀者提供更加及時(shí)的線上閱讀服務(wù)，收集讀者的意見和建議，不斷完善醫(yī)院圖書館的線上線下建設(shè)，為讀者服務(wù)工作質(zhì)量的持續(xù)提升提供支撐[4]。

第四，醫(yī)院圖書館要加強(qiáng)“本院發(fā)文”及“科研成果管理”之間的融合。

3.3 搭建交互式平臺(tái)

傳統(tǒng)的圖書館閱讀服務(wù)是以單向?yàn)橹?，不能滿足數(shù)字化時(shí)代讀者的服務(wù)需求。因此，醫(yī)院圖書館要積極搭建交互式平臺(tái)，更好地落實(shí)“多對(duì)一”傳播模式。

第一，醫(yī)院圖書館要將在線服務(wù)功能融入數(shù)字化信息系統(tǒng)平臺(tái)。該功能的引入，能夠引導(dǎo)讀者進(jìn)行更加高效的查閱、瀏覽、預(yù)約、借閱等活動(dòng)，優(yōu)化了讀者獲取文獻(xiàn)信息的步驟，給予讀者更加高效的圖書館讀者服務(wù)體驗(yàn)。

第二，要形成在線信息反饋功能。醫(yī)院圖書館可以安排專門的工作人員與讀者進(jìn)行線上交流，接受讀者反饋，及時(shí)向圖書館內(nèi)的其他工作人員發(fā)出整改建議，除此之外還可以在該功能中加入“自動(dòng)回復(fù)”模塊，以確保讀者在任何時(shí)候都可以向圖書館提出自己的需求與見解，由此實(shí)現(xiàn)更加完備的互動(dòng)機(jī)制，使得醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量得到更大程度的進(jìn)步。

第三，要積極發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入能夠?qū)哂胁町惢淖x者群體進(jìn)行更加貼切的分析，細(xì)化讀者服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)的個(gè)性化、差異化。如此，數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量便可以實(shí)現(xiàn)有效升級(jí)，達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展效果。

總之，交互式平臺(tái)的搭建與優(yōu)化能夠更好地接受讀者的反饋并做出及時(shí)的回應(yīng)，使得數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升成為讀者與圖書館共同努力的結(jié)果。

3.4 調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展改變了人們信息獲取渠道封閉的狀況，在此背景下，醫(yī)院圖書館要積極調(diào)整自身的館藏結(jié)構(gòu)，在延續(xù)原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)更高質(zhì)量的讀者服務(wù)體系。

第一，從思想意識(shí)角度分析，醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者以及圖書館的管理人員都要看到館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整的必要性、急迫性，借助新媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，逐步實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資料的數(shù)字化，優(yōu)化圖書館空間有限與紙質(zhì)書籍、資料不斷增加之間的矛盾，減少圖書分類雜亂問題的出現(xiàn)。

第二，從具體實(shí)踐角度分析，醫(yī)院圖書館可以將自身現(xiàn)有的物理空間與信息技術(shù)深度融合，在圖書館內(nèi)增設(shè)大量的電源插座，安裝可以支持無線網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)應(yīng)用的有關(guān)設(shè)備，為讀者自帶設(shè)備提供硬件支持，使得讀者能夠借助自帶設(shè)備在圖書館內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字資源的查找與應(yīng)用；可以將線上檢索與線下紙質(zhì)書籍進(jìn)行連接，在圖書館內(nèi)增設(shè)相應(yīng)的設(shè)備，為讀者提供更加多元的文獻(xiàn)資料檢索及獲取途徑，確保讀者能夠及時(shí)看到館藏資料的更新。

總之，醫(yī)院圖書館館藏結(jié)構(gòu)的變化能夠給予讀者多樣化閱讀體驗(yàn)，使得數(shù)字化技術(shù)成為連接線上線下館藏資源的橋梁，推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)工作的細(xì)化與落實(shí)。

3.5 開發(fā)多種服務(wù)模式

3.5.1 主動(dòng)嵌入式

數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館可以增設(shè)主動(dòng)借還設(shè)備，以此實(shí)現(xiàn)圖書館借還工作的直接升級(jí)，具體來說，讀者只需借助移動(dòng)設(shè)備掃描圖書館內(nèi)張貼的有關(guān)二維碼，進(jìn)行相關(guān)信息的填寫便可以完成文獻(xiàn)資料的借與還。在此技術(shù)的支持下，醫(yī)院圖書館的工作人員便可以將更多的時(shí)間與精力放在收集、梳理學(xué)科前沿理論信息，針對(duì)醫(yī)院的科研活動(dòng)、臨床試驗(yàn)等提供更加高效、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。除此之外，醫(yī)院圖書館還可以與更多的類似機(jī)構(gòu)形成合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源的共享與連接，在拓展雙方館藏資源的同時(shí)，還能夠?yàn)獒t(yī)院各類活動(dòng)的高效率、高質(zhì)量完成提供扎實(shí)支撐[5]。當(dāng)然，在主動(dòng)嵌入式服務(wù)的實(shí)踐過程中，醫(yī)院圖書館內(nèi)的工作人員除了要高質(zhì)量地完成本職工作外，還可以利用空余時(shí)間或特定時(shí)間，通過線下深入的方式，了解醫(yī)院臨床科室的閱讀需求，再融合線上讀者反饋，制定更加全面的讀者服務(wù)工作優(yōu)化方案，主動(dòng)服務(wù)于醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)。

3.5.2 引導(dǎo)調(diào)研式

就醫(yī)院的讀者群體而言，其對(duì)于具有啟發(fā)科研思維以及能夠幫助自己完成科研立項(xiàng)的文獻(xiàn)資料更加看重，所以，醫(yī)院圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)工作優(yōu)化時(shí)，可以采取引導(dǎo)調(diào)研式服務(wù)，對(duì)讀者的需求和圖書館現(xiàn)有的資料進(jìn)行綜合調(diào)研，最終整理出更加全面、有效的信息集合。在具體的實(shí)踐工作中，醫(yī)院圖書館內(nèi)的工作人員還要看到讀者對(duì)具有深度且學(xué)科偏向明顯資料的需求，為醫(yī)院圖書館讀者各項(xiàng)活動(dòng)的展開提供更為直接的信息支撐。

3.5.3 深層追蹤式

在確保醫(yī)院正常工作不受干擾的前提下，圖書館內(nèi)的工作人員可以全程跟蹤本院的醫(yī)療活動(dòng)、科研活動(dòng)等，一是能夠搜集本院在專業(yè)領(lǐng)域的成果并做好整理，為新媒體平臺(tái)的更新儲(chǔ)備素材，二是能夠及時(shí)向活動(dòng)推進(jìn)過程中所發(fā)出的信息需求提供幫助。例如，醫(yī)院圖書館內(nèi)的工作人員可以將三甲醫(yī)院每年參加的不同級(jí)別的研究項(xiàng)目作為參考，適當(dāng)調(diào)整本院圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)資料體系，給予醫(yī)護(hù)人員課題申報(bào)和立項(xiàng)方面的深層次追蹤服務(wù)，如相關(guān)信息的檢索、課題的查新等，以此在提升數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的同時(shí)，還能夠助力于醫(yī)院科研水平的提升。

結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院圖書館建設(shè)要緊跟數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展腳步，優(yōu)化自身的讀者服務(wù)質(zhì)量，看到自身的不足，找到數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作在傳播機(jī)制、服務(wù)載體、讀者需求方面的“新”變化，積極探尋自身發(fā)展之道。具體來說，醫(yī)院圖書館要增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建數(shù)字化圖書館，積極搭建交互式服務(wù)平臺(tái)，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，開發(fā)包括嵌入式服務(wù)、引導(dǎo)調(diào)研式服務(wù)、深層追蹤式服務(wù)在內(nèi)的多種服務(wù)模式，以此推動(dòng)數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的持續(xù)提升。

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作者簡(jiǎn)介：徐衛(wèi)紅，本科，副研究館員，研究方向：圖書資料。