趙鵬 吳朝輝

摘要：本文以秦皇島圖書(shū)館特色城市公共閱讀空間建設(shè)和運(yùn)行為例，對(duì)建設(shè)特色閱讀空間的意義、建設(shè)特色空間的思路和具體服務(wù)運(yùn)作模式進(jìn)行分析，認(rèn)為文旅融合下的特色“情境”城市閱讀空間，是充分利用當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)社會(huì)旅游資源的一種創(chuàng)新。運(yùn)用雙“閉環(huán)”式服務(wù)管理模式是滿足廣大讀者需求、提升服務(wù)效能的創(chuàng)新做法。本文總結(jié)了特色閱讀空間取得的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，探索了新型閱讀空間的創(chuàng)新之處及發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；公共閱讀服務(wù)；特色文旅

實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略，完善現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，創(chuàng)新實(shí)施文化惠民工程，健全現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系和市場(chǎng)體系，實(shí)施重大文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要舉措。圖書(shū)館是一座城市的文化靈魂，是社會(huì)記憶的外存和選擇傳遞機(jī)制，還肩負(fù)著保存人類文化遺產(chǎn)、開(kāi)發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等重任。新時(shí)代的圖書(shū)館，正在深化公共文化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)工作，緊跟政策導(dǎo)向，以讀者為中心更好地適應(yīng)讀者需求的變化；結(jié)合本市歷史人文資源和旅游資源，促進(jìn)文旅深度融合，打造特色閱讀空間，使讀者融入特色閱讀空間的“境”當(dāng)中。特色閱讀空間的“境”不僅指裝修和環(huán)境，而且指特色的閱讀氛圍和情境。新時(shí)代圖書(shū)館秉承以創(chuàng)新服務(wù)方式，推出了“環(huán)”式管理模式，提高了工作效率，更好地推動(dòng)了全民閱讀活動(dòng)的開(kāi)展。

一、“環(huán)”與“境”創(chuàng)新管理方式的理論基礎(chǔ)

1947年以來(lái)，世界不同國(guó)家的專家學(xué)者都對(duì)教育話題和終身學(xué)習(xí)提出了自己的觀點(diǎn)，并且達(dá)成共識(shí)。閱讀被認(rèn)為是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，閱讀能力是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、增長(zhǎng)知識(shí)、發(fā)展?jié)摿?，以及為了參與社會(huì)生活而有效地尋求信息、理解使用和反思書(shū)面文本的能力。2000年發(fā)起的跨國(guó)評(píng)估學(xué)生能力計(jì)劃PISA則被廣泛認(rèn)為是評(píng)估閱讀能力的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際學(xué)生評(píng)估項(xiàng)目（Program for International Student Assessment，PISA）是由經(jīng)合組織（OECD）發(fā)起實(shí)施的項(xiàng)目，是目前世界上非常有影響力的學(xué)生閱讀評(píng)價(jià)項(xiàng)目之一。PISA認(rèn)為閱讀是基于閱讀情境、閱讀內(nèi)容及閱讀評(píng)判等不同維度實(shí)現(xiàn)提升的。其中，創(chuàng)建閱讀情境是閱讀一個(gè)重要環(huán)節(jié)，閱讀情境模式是文本信息理解的一個(gè)重要加工過(guò)程，通過(guò)整合從前的知識(shí)形成更深層的心理表征，并且情境模式在信息處理和加工中具有雙重作用（整合作用、解釋作用），通過(guò)外部輔助讀者構(gòu)建情境模式，可以更好地幫助讀者理解文本內(nèi)容，加深讀者對(duì)閱讀內(nèi)容的記憶和理解。

二、“環(huán)”與“境”創(chuàng)新管理方式的實(shí)踐意義

（一）有助于完善公共閱讀服務(wù)體系

隨著城市不斷發(fā)展擴(kuò)大，城市居民收入和物質(zhì)生活水平不斷提高，城市居民對(duì)精神文化的需求朝著高品質(zhì)越來(lái)越高，類型越來(lái)越多樣化，對(duì)于公共圖書(shū)館的依賴程度越來(lái)越深。但就公共圖書(shū)館而言，財(cái)政資金支持不足，圖書(shū)館的服務(wù)能力下降，加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致公共圖書(shū)館面臨讀者不斷流失的嚴(yán)重局面。如何運(yùn)用創(chuàng)新管理模式扭轉(zhuǎn)當(dāng)前不利局面成為當(dāng)務(wù)之急，對(duì)比秦皇島圖書(shū)館在堅(jiān)持公益服務(wù)原則基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出了“圖書(shū)館—圖書(shū)流動(dòng)分館流動(dòng)站—讀者”的“環(huán)”式公共閱讀服務(wù)管理體系，擴(kuò)大自身服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量?！碍h(huán)”式服務(wù)管理模式適應(yīng)了信息時(shí)代發(fā)展的需要，是圖書(shū)館延伸服務(wù)的重要手段。

（二）有助于推動(dòng)文旅融合發(fā)展

秦皇島文化底蘊(yùn)深厚，老龍頭等古建筑、《觀滄海》等古詩(shī)歌、孟姜女哭長(zhǎng)城等歷史文化，都是當(dāng)?shù)夭豢啥嗟玫奈幕鍖?。同時(shí)，秦皇島紅色文化資源豐富，現(xiàn)有北戴河鴿子窩、西單莊烈士陵園、界嶺口抗戰(zhàn)村、冀東抗戰(zhàn)紀(jì)念館、花場(chǎng)峪抗戰(zhàn)紀(jì)念館等眾多愛(ài)國(guó)主義教育基地。秦皇島圖書(shū)館準(zhǔn)確把握自身優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立文旅融合發(fā)展理念，積極與景區(qū)、民宿、賓館、書(shū)店、咖啡店等文化旅游機(jī)構(gòu)和社會(huì)力量合作，通過(guò)共建城市書(shū)房和主題圖書(shū)館等方式，打造知海書(shū)屋、璽書(shū)館、紅色有聲讀書(shū)館等多所獨(dú)具地域文化內(nèi)涵的特色“情境”閱讀空間，助力秦皇島市加快建設(shè)一流旅游城市。

（三）有助于推動(dòng)本市青少年閱讀

秦皇島圖書(shū)館順應(yīng)青少年健康成長(zhǎng)的需求，堅(jiān)持匯集本地優(yōu)質(zhì)文化資源和旅游資源，推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展，利用地域“情境”閱讀空間，積極進(jìn)行青少年閱讀推廣活動(dòng)，陸續(xù)推出以“朗誦·遇見(jiàn)”為代表的多種類型的閱讀推廣活動(dòng)。在圖書(shū)館陣地外，開(kāi)展世界讀書(shū)日、長(zhǎng)城研學(xué)、文化旅游研學(xué)等活動(dòng)，不但吸引了眾多青少年積極參與，還吸引了社會(huì)力量參與，為營(yíng)造全民閱讀的良好氛圍作出了積極貢獻(xiàn)。

三、具體做法

（一）文化和旅游深度融合的工作思路——把“情境”融入特色文旅圖書(shū)館建設(shè)

秦皇島圖書(shū)館在特色圖書(shū)館閱讀情境的構(gòu)建主要分為主動(dòng)“情境”構(gòu)建和被動(dòng)“情境”構(gòu)建。

數(shù)字有聲紅色讀書(shū)館是秦皇島被動(dòng)“情境”構(gòu)建圖書(shū)館的典型代表，圖書(shū)館位于秦皇島市北戴河旅游的核心區(qū)域。這是一所沒(méi)有書(shū)籍的圖書(shū)館，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，將線上有聲圖書(shū)館和線下實(shí)體聽(tīng)書(shū)墻結(jié)合，用耳朵聆聽(tīng)紅色經(jīng)典的特色圖書(shū)館。盡管很多參與活動(dòng)的讀者并沒(méi)有相關(guān)的親身經(jīng)歷，但是被動(dòng)建立情境的方式能夠更好地幫助這部分讀者身臨其境，代入角色人物，感受英雄所思所想。

璽書(shū)館是秦皇島圖書(shū)館與社會(huì)力量共同打造的主動(dòng)“情境”構(gòu)建的公益性圖書(shū)館。主動(dòng)“情境”構(gòu)建通過(guò)“海文化”的裝潢模式，構(gòu)建一個(gè)海的主題，以卷曲的造型打造出海洋波浪的形狀，以層疊的書(shū)架呈現(xiàn)海的波浪起伏，從館內(nèi)望向?qū)γ娴拇蠛＃棺x者沉浸在無(wú)邊無(wú)際的圖書(shū)海洋。當(dāng)時(shí)間和空間的界限變得模糊，讀者也會(huì)忘記身邊的一切，沉浸在圖書(shū)“海洋”的環(huán)境中，靜心去閱讀。

（二）分館服務(wù)管理模式—雙向閉環(huán)式管理模式（DCMS）

為了更好地拓寬服務(wù)范圍，秦皇島圖書(shū)館在人員相對(duì)集中的機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校建立分館，在人員分散、年齡結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一的旅游場(chǎng)所及公共空間設(shè)立圖書(shū)流動(dòng)站或閱讀活動(dòng)基地，逐漸形成以分館、圖書(shū)流動(dòng)站為主、以閱讀空間為輔的閱讀推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。配合全市閱讀推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，引入雙向閉“環(huán)”式服務(wù)管理模式：讀者—讀者服務(wù)中心—圖書(shū)館服務(wù)閉環(huán)模式，分館及流動(dòng)站—讀者服務(wù)中心—圖書(shū)館工作閉環(huán)模式。

閉環(huán)1：讀者與圖書(shū)館服務(wù)閉環(huán)模式

服務(wù)閉環(huán)模式以讀者為中心，圖書(shū)館讀者服務(wù)中心的工作人員直接參與分館活動(dòng)，通過(guò)訪談、問(wèn)卷等方式，開(kāi)展讀者滿意度調(diào)查，進(jìn)一步了解讀者對(duì)于閱讀和服務(wù)的需求，認(rèn)真研究讀者的意見(jiàn)與建議，直接反饋回圖書(shū)館，在閉環(huán)服務(wù)模式的作用下，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，由讀者服務(wù)中心的工作人員將優(yōu)化決策直接反饋給讀者。

閉環(huán)2：分館及流動(dòng)站人員與圖書(shū)館工作閉環(huán)模式

雙向閉環(huán)式管理模式（DCMS）如圖1所示。

以紅色有聲讀書(shū)館為例，其主要目的是紅色文化墻能突出特殊時(shí)期的歷史“情境”，使讀者切身感受。通過(guò) “一館一制”“一地一制”“因人而治”等多種工作閉環(huán)管理辦法，采取精準(zhǔn)有效的措施，促進(jìn)特色文化與旅游融合，提高本地圖書(shū)館的到館率，推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)開(kāi)展。

四、創(chuàng)新的意義

（一）情“境”特色閱讀空間深入推進(jìn)了全民閱讀工作，提升了圖書(shū)館的服務(wù)形象

分館、流動(dòng)站作為圖書(shū)館的重要組成部分，同樣承擔(dān)著圖書(shū)館傳播文化、獲取知識(shí)、教育學(xué)習(xí)的重要職責(zé)。截至2022年6月24日的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2018年至2020年間，秦皇島圖書(shū)館與各分館、流動(dòng)站特色閱讀空間共同舉辦各類閱讀活動(dòng)45余次，參與活動(dòng)讀者數(shù)量達(dá)到4300人次。2021年全市各分館、流動(dòng)站閱讀空間共計(jì)藏書(shū)量24000余冊(cè)，每季度調(diào)換書(shū)籍達(dá)千余冊(cè)。分館、流動(dòng)站和特色閱讀空間的服務(wù)有效地延伸了圖書(shū)館公共文化服務(wù)的實(shí)際覆蓋范圍，也為服務(wù)基層、推動(dòng)全民閱讀、構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了重要作用。僅2021年，中宣部“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)連續(xù)25期報(bào)道秦皇島圖書(shū)館特色閱讀空間，并對(duì)其開(kāi)展的主題閱讀活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。

（二）“環(huán)”式管理模式提高了服務(wù)效能

秦皇島圖書(shū)館本著“發(fā)展目標(biāo)一致、穩(wěn)定保證需求、特色發(fā)展理念”三個(gè)基本準(zhǔn)則，使雙閉環(huán)服務(wù)模式為圖書(shū)館服務(wù)增添了豐富的內(nèi)涵。區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)模式，針對(duì)分館運(yùn)作中存在過(guò)分依賴、自主性不強(qiáng)、反饋不及時(shí)等問(wèn)題，新的閉環(huán)服務(wù)模式下，在讀者服務(wù)中心帶領(lǐng)下分館、流動(dòng)站工作人員主動(dòng)接觸讀者，并根據(jù)獲取的一手資料和反饋意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)分館、流動(dòng)站公共文化服務(wù)更高質(zhì)量發(fā)展。

圖書(shū)館對(duì)于分館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，充分發(fā)揮閉環(huán)服務(wù)管理模式的示范作用，館員與分館共同學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)，協(xié)同研究數(shù)字化推廣領(lǐng)域的方法。圖書(shū)館與分館經(jīng)過(guò)3年共同努力，在2021年，圖書(shū)館官方網(wǎng)站共加載信息176條，頁(yè)面訪問(wèn)量達(dá)到206萬(wàn)次；報(bào)刊觸摸閱讀系統(tǒng)年訪問(wèn)總量135627人次；超星移動(dòng)圖書(shū)館總訪問(wèn)量228.7萬(wàn)次；博看網(wǎng)總訪問(wèn)量9.5萬(wàn)人次；某網(wǎng)站下載量共15.7萬(wàn)次；云圖有聲檢索量5.9萬(wàn)次、點(diǎn)擊量5.4萬(wàn)次、播放量1.6萬(wàn)次；微信公眾號(hào)關(guān)注量6.7萬(wàn)人次，推送文章、信息843條，服務(wù)讀者44.5余萬(wàn)人次。新媒體方面，三個(gè)微信視頻號(hào)陸續(xù)開(kāi)通，官方微信視頻號(hào)2021年共發(fā)布視頻47個(gè)，瀏覽量近2萬(wàn)人次；“秦皇島圖書(shū)館兒童部”視頻號(hào)2021年共發(fā)布視頻574個(gè)，瀏覽量7.6萬(wàn)人次；“星星姐姐講故事”視頻號(hào)2021年共發(fā)布視頻65個(gè)，瀏覽量9.7萬(wàn)人次。

五、創(chuàng)新成果

經(jīng)過(guò)5年特色閱讀空間建設(shè)，秦皇島圖書(shū)館與各分館、流動(dòng)站共同策劃推出“朗誦·遇見(jiàn)”戶外大型系列閱讀活動(dòng)，自2018年始，共舉辦公益活動(dòng)45場(chǎng)次，該活動(dòng)是專門(mén)針對(duì)青少年群體，培養(yǎng)青少年良好閱讀習(xí)慣的戶外朗讀活動(dòng)，使閱讀、旅行、學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐完美結(jié)合，建立人、書(shū)、館、城之間的聯(lián)系，依托秦皇島市豐富的自然景觀與歷史底蘊(yùn)，以歌頌家鄉(xiāng)、傳承文化為主題，弘揚(yáng)中華民族悠久的歷史文化；將“讀萬(wàn)卷書(shū)”與“行萬(wàn)里路”有機(jī)結(jié)合，探索文化與現(xiàn)實(shí)交融、歷史與現(xiàn)代相呼應(yīng)的閱讀新模式?；顒?dòng)被中共中央宣傳部“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)專題、央視“朝聞天下”、《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)雷鋒報(bào)》、新華社、《河北日?qǐng)?bào)》等媒體和報(bào)紙多方報(bào)道，在讀者群體里引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響。

六、結(jié)論

健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，重點(diǎn)在于通過(guò)創(chuàng)新方式對(duì)傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)進(jìn)行整合創(chuàng)新，使公共文化服務(wù)的供給更加有效。要堅(jiān)持文化和旅游深度融合的工作思路，發(fā)展特色圖書(shū)館，做好閱讀推廣工作。同時(shí)要采用科技創(chuàng)新服務(wù)模式，提高現(xiàn)有圖書(shū)館的文化與旅游服務(wù)質(zhì)量。此外，還要利用總分館的方式，使圖書(shū)館資源輻射下，充分利用公共平臺(tái)，構(gòu)建特色閱讀空間，將文化、知識(shí)、信息的作用發(fā)揮到最大。

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