智圣

清代著名商人胡雪巖創(chuàng)辦阜康錢莊時(shí)曾遇到了不少困難。有的商號根本不兌換阜康錢莊的銀票，甚至還有人公然詆毀阜康錢莊。在余杭，有家商號采取各種手段打壓阜康錢莊，余杭分號的孫掌柜為此十分氣憤，在和這家商號的人據(jù)理力爭時(shí)起了沖突，導(dǎo)致整個(gè)余杭分號的業(yè)務(wù)幾乎停滯，瀕臨絕境。

事后，胡雪巖的一位助手周一鳴前去余杭商號處理此事。周一鳴一見到余杭商號的孫掌柜，立馬一頓批評。孫掌柜不服，與之爭辯，兩人話不投機(jī)，越爭越激烈。最后，孫掌柜直接撂挑子走人。

胡雪巖知道后，托人給周一鳴帶話，說：“你去余杭的目的是讓余杭商號走出困境，而不是批評和懲罰人。孫掌柜是應(yīng)該批評，可他需要從你那里獲得幫助，你要告訴他怎么做，他才會聽從，心服于你。”

周一鳴這才醒悟，自己只顧生孫掌柜的氣，忘記和他研究脫困之法。

批評，人人都會。面對別人的錯(cuò)誤，說上三言兩語豈不簡單。難的是，你的批評要有意義。如果只有批評，甚至是張嘴就來的氣話、狠話，沒有行之有效的建議，那就是無用的批評。別人做錯(cuò)了，事情走向了不好的方向，他當(dāng)然是知道的，所以他想要的是讓他改正錯(cuò)誤、彌補(bǔ)過失的方法，而不是令自己難堪的批評和指責(zé)。

當(dāng)你批評別人的時(shí)候，如果遭遇頂撞和爭辯，應(yīng)該先想想你的目的是什么，你帶給對方的是什么。無意義的批評，不僅會令事情變得更糟，也會讓你的人際關(guān)系變差。

不以改變結(jié)果為目的的批評，就是無用的批評；不以幫助別人為目的的批評，就是無意義的批評；不提供解決方案的批評，就不會讓人口服心服。

（常鑫摘自《演講與口才》2023年第1期 圖/雨田）