吳春茂，黃沛瑤，張燕婷

面向產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期的設(shè)計(jì)策略研究

吳春茂1，黃沛瑤1，張燕婷2

（1.東華大學(xué)，上海 200051；2.上海市黃浦區(qū)業(yè)余大學(xué)，上海 200002）

提出一套面向產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期的設(shè)計(jì)策略。運(yùn)用文獻(xiàn)研究法界定影響積極體驗(yàn)周期要素；運(yùn)用桌面研究法搜集100件產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)樣本，5名設(shè)計(jì)師參與篩選出50個(gè)符合豐富產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期的產(chǎn)品樣本；運(yùn)用焦點(diǎn)小組法，8名設(shè)計(jì)師分析出每個(gè)產(chǎn)品樣本通過(guò)何種方式來(lái)豐富使用者的積極體驗(yàn)周期；基于積極體驗(yàn)周期可視化圖表、GIOIA方法提取豐富產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期的設(shè)計(jì)策略；通過(guò)設(shè)計(jì)工作坊案例實(shí)踐驗(yàn)證設(shè)計(jì)策略的可行性與有效性。提出了面向產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期的14種設(shè)計(jì)策略，分別為：預(yù)熱（情境代入、視覺(jué)期待、功能牽引）、活動(dòng)（使用清晰、實(shí)時(shí)互動(dòng)、情境多用、持續(xù)體驗(yàn)、沉浸體驗(yàn)、情感建構(gòu)）、評(píng)估（流暢體驗(yàn)、滿意效度）、影響（短期貢獻(xiàn)、中期變化、長(zhǎng)期效應(yīng)）。該設(shè)計(jì)策略有助于設(shè)計(jì)師有效生成豐富用戶積極體驗(yàn)的設(shè)計(jì)概念，以提升目標(biāo)用戶可持續(xù)的積極體驗(yàn)與主觀幸福感。

積極體驗(yàn)；體驗(yàn)周期；設(shè)計(jì)策略；產(chǎn)品概念生成

近年來(lái)，可持續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)研究已經(jīng)成為了設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一。學(xué)者們從不同方面進(jìn)行了探索，如產(chǎn)品護(hù)理設(shè)計(jì)（Design for Product Care），強(qiáng)調(diào)激發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品的護(hù)理有助于延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命、保持產(chǎn)品的理想性能[1]；每日設(shè)計(jì)（Everyday Design），探究每日設(shè)計(jì)的觸發(fā)因素，以刺激產(chǎn)品再利用、提高產(chǎn)品使用的可持續(xù)性[2]等。以上研究從方法層面強(qiáng)調(diào)了可持續(xù)產(chǎn)品體驗(yàn)的重要性。然而，如何帶給用戶可持續(xù)積極體驗(yàn)的產(chǎn)品服務(wù)仍需要深入研究。本文旨在以用戶積極體驗(yàn)的可持續(xù)性為導(dǎo)向，基于設(shè)計(jì)實(shí)踐案例中的豐富體驗(yàn)周期方法進(jìn)行提取分析，提出面向產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期的設(shè)計(jì)策略，幫助設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確有效地開(kāi)展設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)。

1 文獻(xiàn)研究

1.1 積極體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是指人與產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生交互時(shí)所產(chǎn)生的感知反饋。積極體驗(yàn)是在用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，所產(chǎn)生的富有感官愉悅和心理滿足的體驗(yàn)。積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)源于積極心理學(xué)，學(xué)者們通過(guò)實(shí)驗(yàn)、測(cè)量等主客觀方式研究如何通過(guò)幸福要素和策略設(shè)計(jì)來(lái)提升人的主觀幸福感。近年來(lái)，學(xué)術(shù)界對(duì)積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)這一主題的研究形成了四個(gè)主要研究方向，見(jiàn)表1：（1）以幸福為中心的設(shè)計(jì)，學(xué)者們先后定義了主觀幸福感的基本概念[3]，探索了快樂(lè)、意義和美德對(duì)提升主觀幸福感的重要性[4]，提出了提升幸福感的方法[5]，以支持用戶追求長(zhǎng)期幸福；（2）以情緒為中心的設(shè)計(jì)，用戶情緒與主觀幸福感呈正相關(guān)，學(xué)者們圍繞情緒設(shè)計(jì)構(gòu)建了消極情緒如何轉(zhuǎn)為積極情緒的概念框架[6]，為進(jìn)一步指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐，學(xué)者們研究了情緒粒度細(xì)分[7-8]；（3）以意義為中心的設(shè)計(jì)，通過(guò)引入象征意義有利于延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命、支持主觀幸福感[9]，并揭示了產(chǎn)品與用戶之間形成意義關(guān)聯(lián)的重要性[10]，以及為象征意義如何設(shè)計(jì)成概念產(chǎn)品提供了方向[11]；（4）以影響為中心的設(shè)計(jì)，除了關(guān)注用戶的目標(biāo)、感受、能力和實(shí)踐之外[12]，還強(qiáng)調(diào)其他利益相關(guān)方的需求、局限和偏好，使產(chǎn)品或服務(wù)不僅支持個(gè)人的福祉，且在社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等方面均能支持積極的、可持續(xù)的發(fā)展。在此背景下，以用戶為中心的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)逐漸向以影響為中心的視角轉(zhuǎn)變[13-14]。

1.2 積極體驗(yàn)周期

在文獻(xiàn)研究中，學(xué)者們主要從兩個(gè)維度豐富積極體驗(yàn)周期：

1）從時(shí)間維度出發(fā)，通過(guò)在活動(dòng)不同時(shí)間階段增加情感連接的方式豐富用戶積極體驗(yàn)。Fenko等[14]認(rèn)為交互是發(fā)生在產(chǎn)品和用戶之間的所有情感和非情感的活動(dòng)，這包括用戶對(duì)產(chǎn)品的感知、使用、檢查、更新和維修。Kujala等[15]依據(jù)用戶體驗(yàn)各階段，細(xì)分了用戶體驗(yàn)Contin UE模型，提出體驗(yàn)周期可通過(guò)預(yù)期、活動(dòng)、評(píng)估、影響、記憶五個(gè)部分延長(zhǎng)用戶體驗(yàn)周期，要想成功地帶來(lái)長(zhǎng)期的用戶體驗(yàn)，則需要跨不同體驗(yàn)周期的持續(xù)反饋。

2）從強(qiáng)度視角出發(fā)，即在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，強(qiáng)度因子大小會(huì)刺激用戶產(chǎn)生不同程度的愉悅或有意義的體驗(yàn)，以豐富積極體驗(yàn)周期。Pohlmeyer[16]提出體驗(yàn)會(huì)隨著時(shí)間推移、互動(dòng)強(qiáng)度等因素影響用戶積極體驗(yàn)效度，提出通過(guò)增加額外事件或積極情緒強(qiáng)度，延長(zhǎng)原始事件的積極體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀＠顣杂⒌萚17]認(rèn)為通過(guò)多模態(tài)跨通道感官設(shè)計(jì)，可以提升用戶交互認(rèn)知體驗(yàn)。譚浩等[18]得出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的視頻時(shí)延對(duì)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的影響（見(jiàn)圖1）。

表1 積極體驗(yàn)相關(guān)文獻(xiàn)

Tab.1 Overview of positive experience literature

圖1 積極體驗(yàn)周期可視化

盡管學(xué)者們從積極體驗(yàn)視角提出通過(guò)時(shí)間維度與體驗(yàn)強(qiáng)度可以延長(zhǎng)或豐富用戶體驗(yàn)周期，但是尚沒(méi)有學(xué)者面向積極體驗(yàn)周期可視化圖提出具體的積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略，以方便設(shè)計(jì)師豐富產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期。本文基于增加額外體驗(yàn)及強(qiáng)化現(xiàn)有積極體驗(yàn)，嘗試提出多種豐富和延長(zhǎng)產(chǎn)品服務(wù)的積極體驗(yàn)周期設(shè)計(jì)策略。

2 研究方法

2.1 樣本收集

本研究以積極體驗(yàn)周期可視化圖為基礎(chǔ)，由于圖1中記憶階段屬于后期影響階段的一部分，所以對(duì)兩個(gè)部分進(jìn)行整合，將積極體驗(yàn)周期分為4個(gè)階段：預(yù)熱、活動(dòng)、評(píng)估、影響。為獲取相對(duì)客觀的樣本數(shù)據(jù)，制定樣本收集規(guī)則（篩選Behance、Yanko design、Dezeen、普象等常用設(shè)計(jì)類專業(yè)網(wǎng)站，檢索點(diǎn)擊率多于一千次的產(chǎn)品服務(wù)作為候選樣本），然后小組討論整理100個(gè)適合樣本[11]。

2.2 樣本篩選

1）將搜集到的樣本整理成100 mm*100 mm的卡片（見(jiàn)圖2），并打印出來(lái)。每張卡片上包含產(chǎn)品效果圖、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品說(shuō)明、設(shè)計(jì)師以及信息來(lái)源。制作卡片的目的是清晰、快速地讓參與實(shí)驗(yàn)者理解產(chǎn)品樣本的核心創(chuàng)新點(diǎn)。

圖2 100個(gè)產(chǎn)品樣本卡片示例

2）為保證樣本篩選結(jié)果的客觀性，5名參與實(shí)驗(yàn)者被要求具有5年以上設(shè)計(jì)研究從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?；谟脩趔w驗(yàn)周期的4個(gè)階段，以及可持續(xù)設(shè)計(jì)的具體思路[19]，運(yùn)用卡片分類法，對(duì)100個(gè)產(chǎn)品樣品進(jìn)行用戶體驗(yàn)階段分類，并進(jìn)一步篩選出50個(gè)符合豐富產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期的樣本。具體操作步驟如下（見(jiàn)圖3）：在第一輪篩選中，參與者首先被要求分別閱讀卡片上的信息，并快速推斷出樣本核心創(chuàng)新點(diǎn)匹配積極體驗(yàn)周期4階段中的哪一個(gè)階段；參與者采取5人投票制，超過(guò)3票及以上的樣本，視為“有效”被保留，其余樣本將被視為“無(wú)效”被刪除。此階段共產(chǎn)生“有效”樣本64個(gè)，其余36個(gè)“無(wú)效”樣本被剔除；參與者以研討會(huì)的形式進(jìn)行第二輪篩選，以保留每一階段更優(yōu)樣本為原則，在預(yù)熱階段移除了1個(gè)“無(wú)效”樣本，活動(dòng)階段移除4個(gè)“無(wú)效”樣本，評(píng)估階段移除4個(gè)“無(wú)效”樣本，影響階段移除5個(gè)“無(wú)效”樣本，最終確定了50個(gè)產(chǎn)品樣本。

基于圖3中的樣本篩選結(jié)果，最終50個(gè)產(chǎn)品樣本的階段情況如下：10個(gè)樣本歸類到預(yù)熱階段、16個(gè)樣本歸類到活動(dòng)階段、9個(gè)樣本歸類到評(píng)估階段、15個(gè)樣本歸類到影響階段。

圖3 樣本篩選過(guò)程

2.3 研究過(guò)程

該階段邀請(qǐng)了8名專業(yè)設(shè)計(jì)師，這8名設(shè)計(jì)師參與者未參加上一階段的篩選產(chǎn)品樣本工作。本階段8名參與者對(duì)50個(gè)樣本進(jìn)行兩個(gè)階段的分析：

第一階段，在研討會(huì)前一周，參與者將依次收到預(yù)熱、活動(dòng)、評(píng)估、影響4個(gè)階段共計(jì)50個(gè)帶有產(chǎn)品信息和編號(hào)的樣本，以便充分了解樣本。

第二階段，參與者按照樣本進(jìn)行討論、探索與分析。首先，參與者們被要求分析每一個(gè)樣本是通過(guò)何種方式豐富生活產(chǎn)品的積極體驗(yàn)周期的，即對(duì)產(chǎn)品使用前的創(chuàng)新性吸引、交互過(guò)程中的積極互動(dòng)、使用后的積極影響等方面進(jìn)行分析；其次，作者根據(jù)參與者的分析，運(yùn)用GIOIA方法[20]提取產(chǎn)品設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)；最后，將相似的設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)歸類為更明確的設(shè)計(jì)策略。

3 結(jié)果分析

3.1 數(shù)據(jù)分析

本階段運(yùn)用GIOIA方法分析生成設(shè)計(jì)策略。該方法提出了三個(gè)步驟：研究員需要將參與者的直接描述歸類為以信息提供者為中心的“一級(jí)描述”，即研究人員需要根據(jù)參與者的分析，推斷出設(shè)計(jì)師的核心設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)；研究人員將“一級(jí)描述”歸類為以研究為中心的“二級(jí)主題”，并將它們提煉成新的設(shè)計(jì)概念，即研究人員需通過(guò)迭代方式，同時(shí)考慮所有參與者的描述，從而進(jìn)行清晰的分析；基于“二級(jí)主題”分析，進(jìn)一步提煉一個(gè)或多個(gè)明確的設(shè)計(jì)策略。表2為其中1個(gè)產(chǎn)品樣本的分析示例。

3.2 研究結(jié)果

對(duì)所有樣本從產(chǎn)品使用前的創(chuàng)新性吸引、交互過(guò)程中的積極互動(dòng)、使用后的積極影響等方面進(jìn)行分析，共收到有效樣本分析意見(jiàn)200余條，通過(guò)GIOIA方法對(duì)有效意見(jiàn)進(jìn)行一級(jí)描述與二級(jí)主題的設(shè)計(jì)策略提取，最終得到14種豐富產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期的策略（如圖4），分別為：預(yù)熱（情境代入、視覺(jué)期待、功能牽引）、活動(dòng)（使用清晰、實(shí)時(shí)互動(dòng)、情境多用、持續(xù)體驗(yàn)、沉浸體驗(yàn)、日常護(hù)理）、評(píng)估（流暢體驗(yàn)、滿意效度）、影響（短期貢獻(xiàn)、中期變化、長(zhǎng)期效應(yīng)）。

本研究結(jié)果得到了14種設(shè)計(jì)策略，但一個(gè)可視化、易于使用的設(shè)計(jì)策略工具包更能激發(fā)設(shè)計(jì)師使用該策略的興趣和熱情。在此基礎(chǔ)上，作者結(jié)合研究中的典型案例提供了一種簡(jiǎn)明易懂的可視化設(shè)計(jì)策略圖解（見(jiàn)圖5）。

表2 產(chǎn)品樣本分析示例

Tab.2 Sample analysis of product

圖4 面向產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期的設(shè)計(jì)策略

圖5 設(shè)計(jì)策略圖解

4 實(shí)踐案例

為了進(jìn)一步驗(yàn)證面向產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期設(shè)計(jì)策略的可行性與有效性，研究者組織了一次為期2個(gè)月的設(shè)計(jì)工作坊。首先，邀請(qǐng)27名產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)人員參與其中，共分成7個(gè)小組。研究者介紹并提供了本文提出的設(shè)計(jì)策略工具包（見(jiàn)圖5），參與者“健康”為主題，具體進(jìn)度安排如下：第一階段，完成預(yù)熱階段的概念選題；第二階段，活動(dòng)階段的概念與方案細(xì)化；第三階段，設(shè)計(jì)概念評(píng)估與優(yōu)化；第四階段，設(shè)計(jì)結(jié)果可視化。

第一階段：7組參與者圍繞該主題進(jìn)行討論，并定義了各自的設(shè)計(jì)方向，分別為“后疫情背景下為居家青年設(shè)計(jì)辦公健身產(chǎn)品”“為亞健康青年設(shè)計(jì)新時(shí)尚產(chǎn)品”“為兒童設(shè)計(jì)健康飲食習(xí)慣養(yǎng)成產(chǎn)品”“為兒童設(shè)計(jì)口腔護(hù)理產(chǎn)品”“為手機(jī)依賴青年設(shè)計(jì)戒斷產(chǎn)品”“提升兒童就醫(yī)積極情緒的產(chǎn)品”“為肥胖兒童設(shè)計(jì)健康減脂產(chǎn)品”，每組基于預(yù)熱階段的三個(gè)策略，將未來(lái)設(shè)計(jì)方向匯總成三張可視化圖，包括：未來(lái)故事描述（情境代入）、視覺(jué)體驗(yàn)靈感（視覺(jué)期待）、功能交互靈感（功能牽引）。

第二階段：首先，每位參與者基于預(yù)熱階段的主題方向，對(duì)活動(dòng)階段使用清晰、實(shí)時(shí)互動(dòng)、情境多用、持續(xù)體驗(yàn)、沉浸體驗(yàn)、日常護(hù)理6個(gè)設(shè)計(jì)策略展開(kāi)概念構(gòu)思，依次生成6個(gè)設(shè)計(jì)概念，并進(jìn)行草圖表達(dá)；其次，小組之間進(jìn)行設(shè)計(jì)概念互評(píng)，并進(jìn)行概念細(xì)化，每組綜合整理成三張概念細(xì)化草圖（見(jiàn)圖6）。本階段共產(chǎn)生了160余款設(shè)計(jì)概念，通過(guò)進(jìn)一步評(píng)估篩選出27款設(shè)計(jì)概念進(jìn)入第三階段。

第三階段：對(duì)每張概念細(xì)化草圖開(kāi)展組內(nèi)互評(píng)，即對(duì)設(shè)計(jì)概念從流暢體驗(yàn)、滿意效度、短期貢獻(xiàn)、中期變化、長(zhǎng)期發(fā)展五個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。然后對(duì)預(yù)熱、活動(dòng)、評(píng)估、影響階段的設(shè)計(jì)概念與評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，具體操作步驟為：首先，將預(yù)熱階段的情境代入、視覺(jué)期待與功能牽引放入第一層圓框中；其次，將活動(dòng)階段所提出的設(shè)計(jì)概念進(jìn)行匯總，并置于第三層圓框中，并在第二層圓框中進(jìn)行連線，其目的是使參與者更好地明晰活動(dòng)階段所產(chǎn)生的設(shè)計(jì)概念是基于預(yù)熱階段哪個(gè)設(shè)計(jì)策略的影響而生成的；再次，將評(píng)估與影響階段的評(píng)估數(shù)值填入表中，該步驟是為了使參與者更直觀地發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)概念的優(yōu)點(diǎn)與不足；最后，參與者需要依據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)設(shè)計(jì)概念加以改進(jìn)，并繪制在圓角矩形框中，確立最終的概念方案（見(jiàn)圖7）。

第四階段：參與者利用14個(gè)設(shè)計(jì)策略，由7組設(shè)計(jì)主題生成27個(gè)概念方案，并通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可視化了最終的設(shè)計(jì)概念（見(jiàn)圖8）。

圖6 設(shè)計(jì)概念篩選過(guò)程與優(yōu)化概念示例

圖7 工作坊設(shè)計(jì)案例

圖8 工作坊設(shè)計(jì)成果

5 評(píng)估與討論

由設(shè)計(jì)結(jié)果可知，參與者能較好地理解并使用該設(shè)計(jì)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐，并面向產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期，從不同設(shè)計(jì)策略著手生成相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案。為更好地驗(yàn)證設(shè)計(jì)策略，以及參與者對(duì)該設(shè)計(jì)策略的接受度，研究人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研評(píng)估。

首先，研究人員引導(dǎo)參與者簡(jiǎn)要回顧了14個(gè)豐富產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期的設(shè)計(jì)策略；其次，參與者從方法創(chuàng)造性、新穎性、實(shí)用性、易懂性4個(gè)方面對(duì)設(shè)計(jì)策略進(jìn)行了打分評(píng)估[21]?；诶羁颂?分量表法，參與者需要依據(jù)14個(gè)設(shè)計(jì)策略，標(biāo)記出他們對(duì)每一個(gè)設(shè)計(jì)策略的積極或消極感受，具體數(shù)據(jù)分析結(jié)果如表3所示。

在方法創(chuàng)造性方面：（1）情境代入的均值最高（5.667），說(shuō)明參與者對(duì)該策略產(chǎn)生創(chuàng)造性概念且結(jié)果較滿意；（4）使用清晰（5.407）均值位居第二，說(shuō)明該設(shè)計(jì)策略有助于參與者生成創(chuàng)新性概念；（9）日常護(hù)理（4.296）和（14）長(zhǎng)期發(fā)展（4.926）的均值較低，說(shuō)明參與者認(rèn)為這兩個(gè)設(shè)計(jì)策略未能提供較好的設(shè)計(jì)創(chuàng)意支持，同時(shí)，這兩個(gè)設(shè)計(jì)策略的方差較高，分別為1.589、1.591，說(shuō)明不同參與者對(duì)其的認(rèn)知存在偏差，從而導(dǎo)致了滿意度較低。

表3 設(shè)計(jì)策略評(píng)價(jià)分析

Tab.3 Evaluation analysis of design strategies

注：1=Strategy1=情境代入，2—14依次類推

在方法新穎性方面：（8）沉浸體驗(yàn)的均值（5.630）較高，說(shuō)明參與者認(rèn)為從沉浸體驗(yàn)的視角進(jìn)行設(shè)計(jì)的思路較為新穎；（9）日常護(hù)理（5.333）、（1）情境代入（5.296）、（3）功能牽引（5.296）三個(gè)設(shè)計(jì)策略也體現(xiàn)了不錯(cuò)的均值，說(shuō)明這三個(gè)設(shè)計(jì)策略對(duì)參與者來(lái)說(shuō)也是一種新形式的輔助設(shè)計(jì)方法；值得注意的是，（9）日常護(hù)理在該階段評(píng)估中的方差較高（1.414），說(shuō)明參與者對(duì)“日常護(hù)理”的理解存在較大偏差。

在方法實(shí)用性方面：（1）情境代入的均值（5.963）較高，表明該設(shè)計(jì)策略比較實(shí)用，且容易被參與者理解與掌握；（13）中期變化（4.963）和（9）日常護(hù)理（4.926）的均值較低，說(shuō)明參與者未能利用這兩個(gè)設(shè)計(jì)策略生成相對(duì)滿意的設(shè)計(jì)結(jié)果；從方差計(jì)算結(jié)果來(lái)看，（5）使用清晰和（14）長(zhǎng)期發(fā)展的方差較高，分別為1.388和1.396，表明參與者對(duì)這兩個(gè)策略在方法實(shí)用性方面存在解讀上的誤差。

在方法易懂性方面：（4）使用清晰和（1）情境代入的均值分別為6.185與6.074，說(shuō)明這兩個(gè)設(shè)計(jì)策略簡(jiǎn)潔明了，（9）日常護(hù)理的均值低至3.741，說(shuō)明參與者未能較好解讀該設(shè)計(jì)策略的具體含義并展開(kāi)有效的設(shè)計(jì)實(shí)踐。同時(shí)，該設(shè)計(jì)策略的方差值高達(dá)1.607，說(shuō)明參與者在該設(shè)計(jì)策略的讀取方面存在較大的差異。

整體而言，14個(gè)設(shè)計(jì)策略在四個(gè)評(píng)估方面的均值分別為：方法創(chuàng)造性（5.159）、方法新穎性（5.164）、方法實(shí)用性（5.370）、方法易懂性（5.236），整體均值較高，說(shuō)明設(shè)計(jì)策略具有可行性。然而，（9）日常護(hù)理在四個(gè)評(píng)估方面表現(xiàn)不穩(wěn)定，均值整體偏低，方差偏大（如圖9所示）。為了探究其具體原因，研究人員回訪了27位參與者，要求每人對(duì)之前填寫(xiě)問(wèn)卷所給的最高值和最低值加以解釋說(shuō)明。

匯總發(fā)現(xiàn)：參與者對(duì)“日常護(hù)理”的解讀不明晰，認(rèn)為該策略字面詞義與策略解釋定義所傳遞的信息具有誤差性，不易讀取和解讀，故研究人員依據(jù)（9）日常護(hù)理策略的定義（產(chǎn)品應(yīng)使用戶無(wú)意識(shí)地產(chǎn)生珍惜之情以延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命或有意識(shí)地對(duì)該產(chǎn)品實(shí)施創(chuàng)新性的活動(dòng)使其繼續(xù)留在用戶身邊），結(jié)合參與者反饋意見(jiàn)，將（9）更名為“情感建構(gòu)”。

圖9 設(shè)計(jì)策略評(píng)價(jià)分析

6 結(jié)語(yǔ)

本文的創(chuàng)新之處體現(xiàn)為：面向用戶積極體驗(yàn)周期，提出了4個(gè)階段的14種設(shè)計(jì)策略，分別為：預(yù)熱階段（情境代入、視覺(jué)期待、功能牽引）、活動(dòng)階段（使用清晰、實(shí)時(shí)互動(dòng)、情境多用、持續(xù)體驗(yàn)、沉浸體驗(yàn)、情感建構(gòu)）、評(píng)估階段（流暢體驗(yàn)、滿意效度）、影響階段（短期貢獻(xiàn)、中期變化、長(zhǎng)期效應(yīng)）。本研究發(fā)現(xiàn)，該體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略可以為設(shè)計(jì)師在延長(zhǎng)產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期的設(shè)計(jì)實(shí)踐中提供策略參考，并可指導(dǎo)積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)前期的概念生成。其研究局限在于：受被試者的數(shù)量、工作經(jīng)驗(yàn)等變量因素的影響，最終的結(jié)果會(huì)存在不確定性。后續(xù)研究可在本文的基礎(chǔ)上，從概念、方法、實(shí)踐等多維度進(jìn)一步深化與探索面向產(chǎn)品積極體驗(yàn)周期設(shè)計(jì)策略的可行性，并進(jìn)行跨區(qū)域、跨專業(yè)、更多樣本量的設(shè)計(jì)實(shí)踐，驗(yàn)證該設(shè)計(jì)策略的有效性，以貢獻(xiàn)積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)專業(yè)的相關(guān)知識(shí)。

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Design Strategies for Positive Experience Cycle of Product

WU Chun-mao1, HUANG Pei-yao1, ZHANG Yan-ting2

(1.Donghua University, Shanghai 200051, China; 2.Shanghai Huangpu Spare Time University, Shanghai 200002, China)

The work aims to propose design strategies for the positive experience cycle of product. Firstly, literature research was used to define the influential factors of the positive experience cycle. Secondly, 100 product and service design samples were collected by the desk research method, and then 50 product samples were selected by 5 designers in accordance with the rich product positive experience cycle. Thirdly, supported by the focus group method, 8 designers analyzed how each product sample enriched users' positive experience cycle. Fourthly, based on both the positive experience cycle visualization chart and the GIOIA method, design strategies were extracted to enrich the positive experience cycle of product. Finally, the feasibility and validity of the design strategies were verified by design workshop. Totally, 14 design strategies were proposed, such as: preheating (scenario substitution, visual expectation, and functional traction), activities (clear use, real-time interaction, multi-purpose situation, sustainable experience, immersed experience, and emotional construction), assessment (fluency experience and satisfaction validity), impact (short-term contribution, medium- term change, and long-term effect). The design strategies are helpful for designers to effectively generate design concepts to enrich the positive experience of users and improve their sustainable positive experience and subjective wellbeing.

positive experience; experience cycle; design strategies; product concept generation

TB472

A

1001-3563(2023)10-0060-10

10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.10.006

2022–12–05

上海市促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展財(cái)政扶持資金（21S10720）；國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目（17ZDA020）

吳春茂（1983—），男，博士，副教授，主要研究方向?yàn)楫a(chǎn)品服務(wù)與積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

張燕婷（1979—），女，碩士，講師，主要研究方向?yàn)閯?chuàng)意設(shè)計(jì)與用戶情感。

責(zé)任編輯：馬夢(mèng)遙