李婉玉 陳江波

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；車載產(chǎn)品；產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

車載產(chǎn)品隨著生活質(zhì)量的提升，成為車內(nèi)不可或缺的一部分，用戶對(duì)車載產(chǎn)品的需求不再僅是基礎(chǔ)層面的滿足，更多的是上升到了精神層面。因此，以基礎(chǔ)需求為設(shè)計(jì)目標(biāo)的產(chǎn)品已略顯不足，人們已開始追求精神需求，獨(dú)特的體驗(yàn)與愉悅的心理體驗(yàn)相輔相成，對(duì)車載產(chǎn)品的要求為是否可以更好地融入自身所處的環(huán)境，形成一種強(qiáng)烈的產(chǎn)品歸屬感與認(rèn)同感。因此，通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦予車載產(chǎn)品更好的使用方式，并觸發(fā)心靈產(chǎn)生情感共鳴將成為汽車產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，從功能、外觀等設(shè)計(jì)屬性豐富車載產(chǎn)品本身，增加用戶使用產(chǎn)品時(shí)的滿足感和愉悅感。

1 用戶體驗(yàn)概述

美國(guó)認(rèn)知科學(xué)家Don Norman 在1990 年提出用戶體驗(yàn)的概念。用戶體驗(yàn)是以用戶為核心，關(guān)注人與產(chǎn)品之間交互的設(shè)計(jì)理念，即用戶在使用產(chǎn)品過程中建立一種純主觀感受，不同的用戶群體對(duì)良好設(shè)計(jì)的感受體驗(yàn)各不相同。此外，美國(guó)的心理學(xué)家亞伯拉罕曾提出用戶需求層次分為五種：生存、安全、社交、自我與尊重，前三種需求是基本要求，后兩種需求則是建立在前三種之上，是精神與心理的寄托，也是用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)在塑造[1]。在諾曼《情感化設(shè)計(jì)》一書中，對(duì)于用戶體驗(yàn)提出了3 個(gè)層次：本能層次、行為層次、反思層次。本能層次在意識(shí)反應(yīng)之上，是第一印象形成的基礎(chǔ)，側(cè)重于產(chǎn)品的外觀、觸感等感官體驗(yàn)；行為層次包含產(chǎn)品的功能性與可用性，確保既能滿足需要又能實(shí)現(xiàn)使用的預(yù)期目標(biāo)，給用戶帶來(lái)愉悅感；反思層次包含感覺、知覺，體驗(yàn)的思想反饋與個(gè)人情感相交融，從而建立獨(dú)特而深刻的滿足感[2]。除了諾曼外，還有學(xué)者對(duì)用戶體驗(yàn)有著不同領(lǐng)域的詮釋。心理學(xué)家米哈里· 契克森米哈賴在《心流理論》中以積極心理學(xué)的角度提出心流，即愉悅感，當(dāng)人完全沉浸在某個(gè)事物中，可以忘卻生活中的煩惱，獲得情感上的滿足，最后對(duì)時(shí)間產(chǎn)生錯(cuò)覺[3]。由此可見契克森米哈賴和諾曼的研究都強(qiáng)調(diào)愉悅感會(huì)對(duì)人的心理情感產(chǎn)生積極影響，而良好的用戶體驗(yàn)也是用戶與產(chǎn)品建立溝通的重要橋梁。

2 車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

目前的車載產(chǎn)品有車載凈化器、音響、加濕器、滅火器、咖啡機(jī)、吸塵器等，音響憑借美觀性與實(shí)用性在車載產(chǎn)品中占有一席之地，車載滅火器是安全保障的必備用品，吸塵器能有效清除座椅周圍的灰塵。而車載系統(tǒng)在囊括各種車載產(chǎn)品的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生蓬勃發(fā)展。例如，車載電話，從靜止到移動(dòng)通話，技術(shù)越來(lái)越成熟；其次是車載收音機(jī)，在車載系統(tǒng)發(fā)展史上留下了歷史性的一筆，之后便是導(dǎo)航系統(tǒng)，然而隨著人類技術(shù)的發(fā)展，藍(lán)牙、導(dǎo)航、音樂播放等功能早已不再是稀奇的事物。如今利用汽車原有的電源可以實(shí)現(xiàn)諸多操作，除正常娛樂外還可以滿足人們的日常需求，車載產(chǎn)品使如今的汽車成為名副其實(shí)的另一個(gè)“家”，即使出行也可以體會(huì)到這些車載系統(tǒng)產(chǎn)品所帶來(lái)的溫馨感，以車載互聯(lián)網(wǎng)為中心的汽車生活將成為未來(lái)的趨勢(shì)。而車載產(chǎn)品的使用群體大多是社會(huì)主力團(tuán)體，因此滿足這類階層的要求是以一切為出發(fā)點(diǎn)。通過對(duì)用戶個(gè)性心理及個(gè)人傾向等方向的研究，從而規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，其中最符合要求的是感性消費(fèi)愿望[4]。人們意識(shí)到享受生活、關(guān)愛自我的重要性，渴望從商品中尋找情感價(jià)值，車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)不再僅注重功能，更關(guān)注用戶體驗(yàn)所帶來(lái)的產(chǎn)品愉悅性。

3 車載產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)分析

羅伯特· 布倫納在《偉大的設(shè)計(jì)》中提到產(chǎn)品通過設(shè)計(jì)語(yǔ)言與用戶進(jìn)行交流，包括造型、色彩、功能等因素[5]。用戶使用產(chǎn)品時(shí)的所做、所想、所感都屬于用戶體驗(yàn)的范疇，有用、好用、吸引人的產(chǎn)品能為用戶帶來(lái)愉悅感，文章將車載產(chǎn)品用戶體驗(yàn)分為三個(gè)方面進(jìn)行分析，分別為感官體驗(yàn)層、使用體驗(yàn)層、情感體驗(yàn)層，通過這三個(gè)層次探索車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向。

3.1 感官體驗(yàn)層

感官體驗(yàn)以人體的不同感官為基礎(chǔ)，包括視覺、嗅覺、聽覺等五感，使人們能全方位感受產(chǎn)品與環(huán)境帶來(lái)的體驗(yàn)效果。感官體驗(yàn)更傾向于直觀感覺，產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、材質(zhì)等信息會(huì)讓用戶產(chǎn)生本能的反應(yīng)，形成最初的印象與喜好判斷。因此，外觀觸感屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)上感性的因素，可以從直觀形態(tài)入手，進(jìn)行符號(hào)的提煉概括，在本能層次上帶給用戶舒適、有魅力、明亮、圓潤(rùn)等感官?zèng)_擊，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在用戶心理上的認(rèn)同感。

3.2 使用體驗(yàn)層

如果車載產(chǎn)品為了一個(gè)優(yōu)雅的造型而犧牲了功能性，那就失去了車載的基本價(jià)值，當(dāng)用戶失去產(chǎn)品的參與感，在過程中感到迷茫，就會(huì)失去對(duì)產(chǎn)品的信任感影響產(chǎn)品預(yù)期的效果。因此，車載產(chǎn)品與用戶之間的信任感與安全感是在使用體驗(yàn)的基礎(chǔ)上必不可少的。用戶的參與不僅滿足了用戶顯性意識(shí)中的一些需求，還滿足了用戶更深層次的需求，這種超出預(yù)期的體驗(yàn)往往是更強(qiáng)烈、更愉悅的。

3.3 情感體驗(yàn)層

情感體驗(yàn)是用戶在與產(chǎn)品互動(dòng)中產(chǎn)生的心理認(rèn)同感與歸屬感。情感體驗(yàn)是生動(dòng)的，具有獨(dú)特性，會(huì)隨著用戶的文化背景、生活經(jīng)驗(yàn)等呈現(xiàn)出差異性。用戶體驗(yàn)所帶來(lái)的價(jià)值會(huì)對(duì)產(chǎn)品本身產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，在使用的過程中互相協(xié)作，碰撞情感產(chǎn)生共同語(yǔ)言，從而使用戶與設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行思考總結(jié)[6]。通過語(yǔ)意符號(hào)賦予意義，而用戶會(huì)被好的產(chǎn)品吸引，與產(chǎn)品表達(dá)的情感產(chǎn)生共鳴，從而反思自身建立自我認(rèn)同或喚醒記憶中的美好事物。正是有魅力的產(chǎn)品刺激了人們的感官，才能產(chǎn)生長(zhǎng)久的情感，豐富人們的意識(shí)。因此在車載產(chǎn)品中，情感體驗(yàn)?zāi)茏屲嚺c用戶產(chǎn)生潛意識(shí)交流，賦予汽車生活新的體驗(yàn)[7]。

4 基于用戶體驗(yàn)的車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

4.1 感官形態(tài)設(shè)計(jì)

形態(tài)設(shè)計(jì)是語(yǔ)意的表達(dá)、信息的傳遞、平面與立體的融合，感官形態(tài)是有節(jié)奏感的，是通過提煉產(chǎn)品的形態(tài)符號(hào)作為與用戶交流的橋梁[8]。例如有棱有角，給人銳利、鋒芒、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X；圓潤(rùn)的曲線感，給人溫暖又安心的感覺。車載產(chǎn)品造型可以通過線條來(lái)表達(dá)概括力和表現(xiàn)力。不同的形態(tài)會(huì)給人以不同的感官體驗(yàn)，影響觀者與使用者的心理情感變化，而色彩會(huì)給人以不同的視覺感受，它對(duì)人的精神和情緒有著較大的影響。例如，AnimalAir Freshener 系列通過對(duì)動(dòng)物形象的概括，結(jié)合圓潤(rùn)幾何的簡(jiǎn)約形態(tài)與柔和的色彩搭配，能在形態(tài)上給予用戶安全、圓潤(rùn)、美好的心理暗示，而巧妙的卡扣結(jié)構(gòu)能安全地固定在出風(fēng)口，節(jié)約車內(nèi)空間的同時(shí)確?？諝饪梢宰畲蠓鹊貎艋?，不僅在視覺感、嗅覺感上帶給用戶溫馨的感受，合理的巧思還能引導(dǎo)用戶在體驗(yàn)高質(zhì)量產(chǎn)品時(shí)無(wú)意識(shí)的提升信任感與依賴感。

人的感情是車載產(chǎn)品外觀形態(tài)的深層體現(xiàn)，人類與自然是相互依存的，從原始時(shí)代人類創(chuàng)造的物品就與自然有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，車載產(chǎn)品雖然是人類機(jī)械下的產(chǎn)物，但本質(zhì)上生于人類服務(wù)于人類，因?yàn)樽匀皇菃l(fā)形態(tài)外觀創(chuàng)造靈感的來(lái)源。

4.2 使用功能設(shè)計(jì)

“有用性”是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本前提，功能與形態(tài)要相符合并體現(xiàn)在社會(huì)生活中，物品功能與形式的一致性是自然而然的。但隨著科技的發(fā)展沖擊著人們的思想，新產(chǎn)品的層出不窮，需要人們著重考慮產(chǎn)品的功能性問題[9]，“形態(tài)追隨功能”是這一理念的體現(xiàn)。之后又從“功能第一，形式第二”到“少就是多”，這完全符合現(xiàn)在的審美潮流――極簡(jiǎn)主義。以博朗公司為例，它的產(chǎn)品就采用了功能主義的理念：（1）操作簡(jiǎn)便性，符合人機(jī)學(xué)及心理學(xué)；（2）每件產(chǎn)品在功能上都極具條理性；（3）細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，達(dá)到可欣賞的高度；（4）以簡(jiǎn)單的元素，達(dá)到和諧統(tǒng)一的狀態(tài)；（5）建立在使用者需求、行為方式上的智慧。

除功能主義的領(lǐng)導(dǎo)地位，美學(xué)功能性也具有一定地位。若用戶購(gòu)買商品絕大部分的原因是它所具備的美學(xué)因素，那么美學(xué)因素就具有功能性[10]，因此，吸引人的東西一定充滿創(chuàng)意，對(duì)產(chǎn)品的積極性預(yù)期大于期間碰到的困難導(dǎo)致的消極性。

用戶使用車載產(chǎn)品的過程是一個(gè)尋求幫助的過程，但無(wú)論是何種功能形態(tài)，都離不開手的操作，使用車載產(chǎn)品的人機(jī)交互具有特殊性，涉及使用過程的復(fù)雜度，要考慮在行車過程中與在后座的人的使用習(xí)慣，宗旨是方便、快速、安全。它的形態(tài)要求使用者能夠大致了解它的各項(xiàng)功能，盡量讓用戶在不使用說(shuō)明書的情況下，可以憑借常規(guī)意識(shí)進(jìn)行操作，人機(jī)設(shè)計(jì)要在滿足手與手臂基本操作的同時(shí)，以手指的安全性為前提。

綜上，車載產(chǎn)品的功能性是人們購(gòu)買車載產(chǎn)品的重要因素，它們主管車室內(nèi)的某一領(lǐng)域，并以最大的能力解決問題，具有一定的針對(duì)性，它們完全可以把極簡(jiǎn)主義與美學(xué)功能性相融合，在完善人機(jī)交互行為的基礎(chǔ)功能上，車載產(chǎn)品可以相對(duì)完美的作用于汽車本身或使用者。

4.3 情感情景設(shè)計(jì)

情感與情景可以激發(fā)用戶體驗(yàn)過程中的愉悅感，這是一種持續(xù)的過程，滿足了大眾的審美偏好，從而提升人與產(chǎn)品之間的關(guān)系，正如包豪斯所強(qiáng)調(diào)的設(shè)計(jì)的目的是人[8]。人與產(chǎn)品是相互交流的，無(wú)論是感性還是理性，人們最終會(huì)落實(shí)在產(chǎn)品的體驗(yàn)與質(zhì)量上。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)尊重環(huán)境，產(chǎn)品的使用一定有它相應(yīng)的背景，這樣體驗(yàn)產(chǎn)生的經(jīng)歷與感悟才有意義且長(zhǎng)久。從某種意義上說(shuō)，任何產(chǎn)品的“用戶”都是整個(gè)世界，因?yàn)楫a(chǎn)品所影響的是使用價(jià)值鏈上的所有人，情感情景化設(shè)計(jì)一方面具有精神屬性，環(huán)境沉浸式的體驗(yàn)、感官刺激、情感共鳴這些積極的情感因素都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量；另一方面情景的搭建需要環(huán)境與產(chǎn)品的物質(zhì)屬性共同作用來(lái)引發(fā)情感的共鳴。

與此同時(shí)，情感體驗(yàn)的創(chuàng)造是體驗(yàn)思想和情感的交融，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能讓用戶自然而然地被滿足，車的內(nèi)飾設(shè)計(jì)其實(shí)是對(duì)車內(nèi)環(huán)境的氛圍進(jìn)行情感設(shè)計(jì)，不僅兼顧了精神體驗(yàn)還優(yōu)化了物質(zhì)體驗(yàn)來(lái)滿足用戶對(duì)汽車的多功能需求，增強(qiáng)人們對(duì)汽車的期待感與歸屬感。例如，雪鐵龍運(yùn)輸車的內(nèi)飾設(shè)計(jì)，雪鐵龍運(yùn)輸車的內(nèi)飾設(shè)計(jì)充分利用了車內(nèi)空間，開辟出的便攜儲(chǔ)物模塊不僅在功能上發(fā)揮著有效作用且與車內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)，使用者能夠在無(wú)意識(shí)中享受到儲(chǔ)物內(nèi)飾設(shè)計(jì)所帶來(lái)的良好體驗(yàn)，從而提高體驗(yàn)愉悅感和獨(dú)特性。情景引導(dǎo)情感，情感渲染情景，好的體驗(yàn)可以激起體驗(yàn)者內(nèi)心深處的認(rèn)同感，設(shè)計(jì)師們正是通過車內(nèi)環(huán)境的設(shè)計(jì)與情景搭建，營(yíng)造出安全、舒適、實(shí)用的體驗(yàn)氛圍，達(dá)到情景與情感的高度統(tǒng)一。

5 基于用戶體驗(yàn)的車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐

筆者結(jié)合用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行“One-Cup 一杯咖啡”車載產(chǎn)品的咖啡杯設(shè)計(jì)。通過現(xiàn)有車載產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查了解到有關(guān)車載咖啡機(jī)的一系列設(shè)計(jì)因素，大體分為形態(tài)、功能、使用方式等。雖然在形態(tài)上始終向極簡(jiǎn)化發(fā)展，但在功能優(yōu)化上具有一定的局限性，導(dǎo)致體驗(yàn)感不佳。因此，筆者運(yùn)用生態(tài)有機(jī)的設(shè)計(jì)理念，豐富造型寓意。如圖1 所示，以仙人掌為語(yǔ)義，仙人掌中含有的水分與咖啡機(jī)這一水具相關(guān)聯(lián)，達(dá)到產(chǎn)品性質(zhì)與形態(tài)的高度統(tǒng)一。造型上以經(jīng)典的仙人掌形象進(jìn)行呈現(xiàn)，材質(zhì)分為上下兩個(gè)部分：上部為磨砂玻璃來(lái)表現(xiàn)咖啡杯的朦朧通透感，不僅能突顯咖啡的顏色，還能在燈光的照射下使玻璃光線柔和；下部膚質(zhì)材質(zhì)的紋理可以很好地體現(xiàn)產(chǎn)品較柔軟的質(zhì)感，在感官上做到觸感、視感、嗅感的升華體驗(yàn)。

功能上為了保持“好用”的體驗(yàn)感，增加了小夜燈功能。在使用時(shí)，溫馨的夜燈可從磨砂材質(zhì)的玻璃杯中柔和地反射出來(lái)，營(yíng)造出充滿咖啡香氣的溫暖氛圍。同時(shí)，在使用方式上簡(jiǎn)化按鈕式操作，改變傳統(tǒng)的開啟方式，以人的行為模式為基礎(chǔ)，以沙漏語(yǔ)義為原型，設(shè)計(jì)出以上下翻轉(zhuǎn)這一動(dòng)作作為開啟信號(hào)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，如圖2 所示。

在情感體驗(yàn)上，“One-Cup 一杯咖啡”的夜燈模式與車的空間相協(xié)調(diào)，在滿足功能需求的同時(shí)增添了溫馨愉悅的氛圍。用一杯咖啡來(lái)告別一天的工作，悠閑舒適地回家，在車內(nèi)如同進(jìn)入了私密的談話空間。夜燈模式增強(qiáng)了用戶與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，推動(dòng)了情景的生成，產(chǎn)生工作后放松寧?kù)o的積極情緒，達(dá)到情感愉悅化的體驗(yàn)?zāi)康摹Ｓ脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)提升了車內(nèi)“生活”的情感體驗(yàn)與心理體驗(yàn)，無(wú)形中的愉悅感可以潛移默化地升華人們的生活方式。對(duì)此，筆者認(rèn)為現(xiàn)代化的車載咖啡機(jī)與車內(nèi)環(huán)境相結(jié)合，能更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)外觀的組合優(yōu)化。

6 結(jié)語(yǔ)

車載產(chǎn)品是車內(nèi)飾的延伸，通過感官體驗(yàn)的塑造與行為方式的改變來(lái)傳遞車載產(chǎn)品與汽車之間的交互融合。文章通過對(duì)用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵與車載產(chǎn)品的設(shè)計(jì)趨勢(shì)進(jìn)行探索，把用戶體驗(yàn)分為3個(gè)部分，從感官形態(tài)設(shè)計(jì)、使用功能設(shè)計(jì)、情景模擬設(shè)計(jì)三方面整合用戶體驗(yàn)對(duì)車載產(chǎn)品的影響，實(shí)現(xiàn)用戶與車載產(chǎn)品的深度情感體驗(yàn)交流，并進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化。因此，使用功能設(shè)計(jì)提供了有效簡(jiǎn)潔的行為模式，感官形態(tài)設(shè)計(jì)提供了感質(zhì)體驗(yàn)，情感化情景設(shè)計(jì)給用戶帶來(lái)了愉悅體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)結(jié)合物質(zhì)屬性與精神屬性來(lái)增加產(chǎn)品的附加值，在此基礎(chǔ)上將進(jìn)一步研究體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)框架，輔助設(shè)計(jì)師可以直觀地對(duì)用戶體驗(yàn)下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)做出科學(xué)的評(píng)估，來(lái)提升設(shè)計(jì)質(zhì)量并高效的完成設(shè)計(jì)。