馬文博

“失業(yè)”寒氣傳到各行各業(yè)

《ChatGPT已經(jīng)開始搶金融圈的飯碗了》《只有干新媒體的才真正焦慮ChatGPT》《ChatGPT刷爆全網(wǎng)，AI干倒搬磚人》……ChatGPT橫空出世帶來的焦慮感讓許多行業(yè)從業(yè)者直呼“要下崗了”。不得不說，ChatGPT的確有傲人的資本。其上線僅僅兩個月，月活數(shù)已經(jīng)破億，而達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，TikTok用了九個月，Instagram用了兩年半，Twitter則用了五年。

站在行業(yè)的新風(fēng)口，多家科技公司表示將加速布局，相關(guān)企業(yè)的股價(jià)應(yīng)聲上漲。那么，ChatGPT究竟是何方神圣，又有何魔力？ChatGPT是美國人工智能研究實(shí)驗(yàn)室OpenAI開發(fā)的自然語言處理工具，能夠?qū)W習(xí)和理解人類的語言并與用戶交流互動。ChatGPT在使用體驗(yàn)上也遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的智能聊天機(jī)器人，其具有更加生動自然、強(qiáng)大的對話能力，能夠進(jìn)行持續(xù)、深入的對話，而且輸出的內(nèi)容質(zhì)量也更好。

人們可以通過注冊官網(wǎng)體驗(yàn)ChatGPT帶來的AIGC（利用人工智能技術(shù)來生成內(nèi)容）服務(wù)，在網(wǎng)友嘗試寫命題作文、寫文案、聊天、算算術(shù)和自主編程等工作方面，ChatGPT都有令人驚嘆的表現(xiàn)。

金融行業(yè)開始落地

在金融領(lǐng)域，已經(jīng)有金融機(jī)構(gòu)開始實(shí)踐運(yùn)用ChatGPT了。今年2月6日，招商銀行利用ChatGPT生成的文案推介親情信用卡。工作人員表示，在聊天過程中，ChatGPT展現(xiàn)了出眾的語義理解及信息整合推演能力。正如這篇推文所言，“這是金融行業(yè)首次嘗試與ChatGPT搭檔生產(chǎn)宣傳稿件”。

對于ChatGPT給銀行業(yè)帶來的機(jī)遇，中國銀行研究院博士后李曄林撰文稱，其在銀行文本生成類工作場景中具有應(yīng)用潛力——在前臺經(jīng)營部門的應(yīng)用方面，由于聊天機(jī)器人是ChatGPT唯一的使用和交互形式，其最直觀的應(yīng)用遷移場景是銀行的線上客服。在中臺管理部門的應(yīng)用方面，ChatGPT在一定程度上集成了數(shù)據(jù)管理和自動化流程功能。

除了銀行外，財(cái)通證券研究團(tuán)隊(duì)日前運(yùn)用ChatGPT寫出了超過6000字的醫(yī)美行業(yè)研究報(bào)告。度小滿CTO許冬亮認(rèn)為，ChatGPT所依托的大模型基底是語言生成模型和語義理解模型，它的語義生成空間非常大，如果將它的能力放在金融行業(yè)中去處理原有的任務(wù)，性能和效果將會有顯著提升。

“差點(diǎn)意思”

盡管ChatGPT已經(jīng)“侵入”金融行業(yè)，但想要完全取代人力目前似乎還有些困難。華富人工智能ETF基金經(jīng)理郜哲表示，ChatGPT寫的醫(yī)美報(bào)告用詞很抓人眼球，邏輯也很連貫。但如果按照分析師報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)來看，仍存在缺陷，比如數(shù)據(jù)來源不明、深度不夠等。也有分析師表示，報(bào)告全文都是定性分析，缺少定量分析。

在保險(xiǎn)領(lǐng)域，針對中國人壽的提問“保險(xiǎn)會被人工智能取代嗎”，ChatGPT回答：“根據(jù)當(dāng)今新興的人工智能技術(shù)，許多保險(xiǎn)公司正在投入大量投資，利用人工智能技術(shù)來提升保險(xiǎn)客戶的體驗(yàn)，這不僅可以降低成本，而且可以更快速地給客戶提供服務(wù)。裝置技術(shù)已普遍應(yīng)用于商業(yè)類別，從汽車到家庭財(cái)產(chǎn)，人工智能可以為顧客提出及時的預(yù)警以避免不必要的損失。但本質(zhì)上，人工智能并不會取代人類的工作，只能更好地協(xié)助人們提出更好的決策?！币环矫?，ChatGPT只是一種技術(shù)手段，需依賴大量的數(shù)據(jù)支持；另一方面，行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)性、人文關(guān)懷等，人工智能還難以深入掌握。

“ChatGPT等AI工具可能會替代保險(xiǎn)代理人的一部分工作，但是不大可能完全取代保險(xiǎn)代理人。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)對信息準(zhǔn)確性、安全性和用戶隱私、人文關(guān)懷等的要求比較高，還需要解決與人類共情的難題，這些都是以ChatGPT為基礎(chǔ)的保險(xiǎn)應(yīng)用場景需要深入考慮的問題?！陛p松集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為。

中港通經(jīng)濟(jì)研究院表示，ChatGPT的致命弱點(diǎn)是其數(shù)據(jù)全部來源于互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容，而這些內(nèi)容未必是真實(shí)的?！袄缥椰F(xiàn)在在論壇發(fā)一個帖子，說1+1=3，那么這個帖子同樣屬于ChatGPT的資料庫。依據(jù)或真或假的資料，其產(chǎn)出的內(nèi)容未必是正確的，這在金融服務(wù)業(yè)是不能被接受的”。

“世界末日”并未到來

有關(guān)機(jī)構(gòu)近期的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在292名受訪者（主要來自于金融行業(yè)）中，超過2/3的人認(rèn)為自己的工作短期內(nèi)不會面臨風(fēng)險(xiǎn)。在國內(nèi)做信用評級的阿楠（化名）對未來比較樂觀，據(jù)她介紹，自己所做的工作不只是寫報(bào)告，還需要實(shí)地調(diào)查、訪談，這是不能被取代的。

對于金融產(chǎn)品的推薦方面，ChatGPT則更加謹(jǐn)慎。薩摩耶云科技集團(tuán)創(chuàng)始人林建明認(rèn)為，希望借助ChatGPT來進(jìn)行量化投資和智能投顧，在方向上不是較好的選擇。因?yàn)镃hatGPT無法取代投資顧問的人際關(guān)系和投資經(jīng)驗(yàn)，也不能替代投資顧問根據(jù)客戶的獨(dú)特情況為其提供個性化的投資建議。有人曾試著詢問ChatGPT，結(jié)果是“概不回復(fù)”。

此外，高成本也是一個問題。據(jù)悉，如果ChatGPT的回復(fù)超過30個單詞的話，產(chǎn)生這些文本的成本大約為1美分。據(jù)國際金融服務(wù)公司摩根士丹利估計(jì)，ChatGPT每次回復(fù)的成本可能達(dá)到傳統(tǒng)搜索引擎查詢成本的7倍。如果ChatGPT面向大眾投入使用，強(qiáng)勁且廉價(jià)的算力將成為一段時期內(nèi)難以克服的瓶頸。

全域流量架構(gòu)師張琦表示，技術(shù)革命帶來產(chǎn)業(yè)革命，產(chǎn)業(yè)革命帶來商業(yè)革命，最終一定會影響人類的生活方式。任何一次技術(shù)革命的出現(xiàn)，都會讓一些人失去崗位，但也會產(chǎn)生新的崗位。人工智能技術(shù)可以賦能很多行業(yè)，對于新事物的誕生，人們焦慮是沒有用的，要順勢而為。

聲音

ChatGPT：

“許多保險(xiǎn)公司正在投入大量資金并利用人工智能技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，的確可以降本增效。從汽車到家庭財(cái)產(chǎn)，人工智能可為顧客提出及時預(yù)警以避免損失。但本質(zhì)上，人工智能只能協(xié)助人們做出更好的決策。一方面，人工智能仍舊需要依賴大量數(shù)據(jù)；另一方面，人工智能難以深入掌握行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)性、人文關(guān)懷等要素?！?/p>

企業(yè)負(fù)責(zé)人：

“ChatGPT等AI工具可能會替代保險(xiǎn)代理人的部分工作，但不可能完全取代。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)對信息準(zhǔn)確性、安全性、人文關(guān)懷等的要求比較高，還需解決與人類共情的問題，這都是以其為基礎(chǔ)的保險(xiǎn)應(yīng)用場景需要深入考慮的問題?！薄p松集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人

“ChatGPT的致命弱點(diǎn)是其數(shù)據(jù)全部來源于互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容，而這些內(nèi)容未必真實(shí)?！薄懈弁ń?jīng)濟(jì)研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人

年輕網(wǎng)友：

有關(guān)機(jī)構(gòu)近期的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在292名主要來自于金融行業(yè)的受訪者中，超過2/3的人認(rèn)為自己的工作短期內(nèi)不會面臨風(fēng)險(xiǎn)。

“我所做的工作不僅限于寫報(bào)告，還需要實(shí)地調(diào)查、訪談，這是不能被取代的，至少在我們這一代不會出現(xiàn)認(rèn)知的大地震。ChatGPT沒能力搶走飯碗?！薄獓鴥?nèi)某信用評級師

專家：

“任何一次技術(shù)革命的出現(xiàn)，都會讓一些人失去崗位，但也會產(chǎn)生新的崗位。人工智能技術(shù)可以賦能很多行業(yè)，對于新事物的誕生，人們焦慮是沒有用的，要順勢而為?！薄蛄髁考軜?gòu)師張琦