張濤

受多重因素影響，服裝行業(yè)的周遭環(huán)境出現(xiàn)了明顯變化。在雪歌副總經(jīng)理康鋒的帶領(lǐng)下，該企業(yè)正在重塑品牌形象以及與之配套的人力資源體系。

在康鋒的領(lǐng)導(dǎo)下，雪歌一直堅(jiān)持創(chuàng)新商業(yè)模式，其薪酬體系改革取得了明顯成效：從2014年開(kāi)始，雪歌就試水O2O，建立了全渠道零售模式。目前，該公司的線上正價(jià)銷(xiāo)售占比已達(dá)15%左右。接下來(lái)，該公司還將進(jìn)一步加大在全渠道的投入。

此外，其人才培養(yǎng)模式也漸趨成熟：在零售行業(yè)，門(mén)店員工的離職率通常高達(dá)40%—50%，雪歌的員工離職率明顯低于同行，關(guān)鍵崗位員工保持穩(wěn)定，大多數(shù)高層管理人員在職時(shí)間超過(guò)10年。在服裝行業(yè)，招聘關(guān)鍵崗位的人才通常需要大半年，而雪歌一般只需3至6個(gè)月就可以找到理想的人才。

重新定義品牌和經(jīng)營(yíng)模式

“受多重因素影響，服裝行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)了明顯變化，因此，我們正在對(duì)品牌進(jìn)行重新定義?！笨典h表示，順應(yīng)市場(chǎng)變化，雪歌對(duì)公司的品牌定位和商業(yè)模式進(jìn)行了全新升級(jí)。據(jù)了解，雪歌服飾隸屬于上海致儷集團(tuán)，成立于1997年10月，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售高檔女裝、鞋、包于一體的品牌女裝企業(yè)。目前，該品牌在全國(guó)擁有500多家門(mén)店，具有較高的行業(yè)知名度和品牌影響力。自2006年加盟雪歌至今，作為公司高層，康鋒親歷了中國(guó)服裝業(yè)的潮起潮落，對(duì)行業(yè)有深刻理解，并深度參與了公司的經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張和轉(zhuǎn)型升級(jí)的決策過(guò)程。

在他看來(lái)，近年來(lái)宏觀環(huán)境變化、科技進(jìn)步和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)服裝行業(yè)產(chǎn)生了深刻影響。首先是宏觀經(jīng)濟(jì)因素。當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩，尤其是過(guò)去三年的疫情使宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)進(jìn)一步承壓。在這種態(tài)勢(shì)下，服裝消費(fèi)作為非剛需需求，在消費(fèi)支出中的占比逐漸下降。其次，科技的進(jìn)步促使行業(yè)加速走向數(shù)字化，并為市場(chǎng)帶來(lái)巨變。線上渠道快速增長(zhǎng)，服裝銷(xiāo)售從過(guò)去單一的線下渠道向全渠道轉(zhuǎn)變。此外，就是消費(fèi)觀念發(fā)生了翻天覆地的改變。服裝消費(fèi)個(gè)性化和品質(zhì)化加速升級(jí)，綠色低碳、國(guó)潮崛起等正在重塑行業(yè)?！靶袠I(yè)的價(jià)值鏈正在不斷升級(jí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論你想不想，以往的低成本優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在，能否更好地走向價(jià)值鏈的中高端成為必需?！笨典h表示，市場(chǎng)環(huán)境的變化倒逼中國(guó)服裝企業(yè)走向多樣化、個(gè)性化之路，在這一大趨勢(shì)下，雪歌及時(shí)對(duì)品牌定位和商業(yè)布局進(jìn)行了調(diào)整。

事實(shí)上，多年來(lái)，雪歌一直堅(jiān)持創(chuàng)新。在商業(yè)模式布局方面，從2014年就開(kāi)始試水O2O，建立全渠道零售模式。目前，公司的線上正價(jià)銷(xiāo)售占比已達(dá)15%左右。他表示，接下來(lái)，公司還將進(jìn)一步加大在全渠道的投入。雪歌的目標(biāo)用戶定位為20歲至40歲的優(yōu)雅女性，主打優(yōu)雅路線，著重體現(xiàn)著裝的女人味兒?！叭缃?8歲—40歲的人群，無(wú)論成長(zhǎng)背景、職業(yè)、興趣、經(jīng)濟(jì)能力、時(shí)尚追求等都已經(jīng)發(fā)生了很大變化，如何持續(xù)占領(lǐng)目標(biāo)用戶的心智，使她們繼續(xù)和品牌產(chǎn)生共鳴是我們必須重新思考的問(wèn)題?！笨典h說(shuō)?；诖?，2022年，公司對(duì)雪歌的品牌定位進(jìn)行升級(jí)，強(qiáng)調(diào)走精品路線，為廣大中高端成熟職業(yè)女性提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系

對(duì)于服裝企業(yè)而言，在擴(kuò)張商業(yè)版圖和進(jìn)行品牌升級(jí)的過(guò)程中，人始終是最關(guān)鍵的因素。面對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)，如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系來(lái)吸引人才至關(guān)重要。

“宏觀層面的變化最終也會(huì)反映到薪酬體系上來(lái)。”康鋒表示，這一變化給服裝企業(yè)帶來(lái)的直接影響是人工成本增加。以雪歌為例，作為一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的服裝企業(yè)，工廠和門(mén)店是公司業(yè)務(wù)中很重要的兩大板塊，生產(chǎn)工人和終端銷(xiāo)售人員數(shù)量眾多，薪酬變化對(duì)人工成本影響顯著；與此同時(shí)，其他關(guān)鍵崗位的人才薪資待遇近年來(lái)也水漲船高，導(dǎo)致企業(yè)的總體人工成本不斷上升。

“以前的薪酬體系就是發(fā)錢(qián)，但現(xiàn)在不行?！笨典h說(shuō)，雖然服裝企業(yè)人工成本的變化是顯而易見(jiàn)的，但成本考慮只是薪酬體系的一個(gè)因素而已，如果只盯著成本去構(gòu)建薪酬體系是行不通的。他認(rèn)為，企業(yè)必須建立全面薪酬體系以滿足員工的多層次需求?！捌髽I(yè)給員工的不僅僅是金錢(qián)，還有金錢(qián)以外的東西，要增強(qiáng)員工的獲得感和成就感，使員工愿意和企業(yè)一起成長(zhǎng)?！?/p>

雪歌的全面薪酬體系搭建圍繞四個(gè)維度進(jìn)行：對(duì)外有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力、內(nèi)部是否公平、總成本是否合理、跟業(yè)績(jī)有無(wú)強(qiáng)關(guān)聯(lián)。“我們就在這四個(gè)緯度中進(jìn)一步分解細(xì)化，檢視其中的保健因素是否已到位，激勵(lì)因素是否有所缺失。”康鋒表示，在吸引人才方面，光靠砸錢(qián)會(huì)導(dǎo)致人力成本不斷攀升，結(jié)果卻未必有效。因此，雪歌在進(jìn)行服裝品牌升級(jí)的過(guò)程中十分重視雇主品牌建設(shè)，在企業(yè)文化方面不斷下功夫，在員工支持方面營(yíng)造良好環(huán)境，讓優(yōu)秀人才進(jìn)得來(lái)、留得住。

雪歌的薪酬體系改革取得了明顯的效果。在零售行業(yè)，門(mén)店員工的離職率通常高達(dá)40%—50%，但雪歌的員工離職率明顯低于同行，關(guān)鍵崗位員工保持穩(wěn)定，大多數(shù)高層管理人員在職時(shí)間超過(guò)十年。在服裝行業(yè)，招聘關(guān)鍵崗位的人才通常需要大半年的時(shí)間，而雪歌一般只需3至6個(gè)月就可以找到理想的人才。

再造數(shù)字化人力資源平臺(tái)

進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)尚潮流和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服裝企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，除了建立全面薪酬體系外，人力資源管理平臺(tái)的升級(jí)迭代也勢(shì)在必行。

康鋒表示，近年來(lái)，雪歌的人力資源建設(shè)主要圍繞業(yè)務(wù)賦能、員工支持、創(chuàng)新推動(dòng)和人力資源效率等方面展開(kāi)。他透露，2023年，圍繞這些業(yè)務(wù)主線，公司將推出一系列新項(xiàng)目。以業(yè)務(wù)賦能為例，2023年新年伊始，為了推動(dòng)公司直營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人力資源部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)合作推出了一個(gè)新項(xiàng)目，旨在建立高銷(xiāo)高店（高級(jí)銷(xiāo)售和高級(jí)店長(zhǎng)）隊(duì)伍，培養(yǎng)零售精英人才。而以往，這類(lèi)人才招聘都是在營(yíng)銷(xiāo)體系內(nèi)自行完成，自己用人自己去招，不必通過(guò)品牌總部。而今，這一渠道在招聘高級(jí)零售人才方面已經(jīng)很難發(fā)揮作用了，因此，公司就把這個(gè)職能提升到總部，由人力資源部門(mén)設(shè)法精準(zhǔn)觸達(dá)相關(guān)人群，把優(yōu)秀的人才招進(jìn)來(lái)，并根據(jù)人才的實(shí)際需求從后臺(tái)激勵(lì)體系中為之匹配相應(yīng)的待遇。由于總部的人力資源更加豐富，因而效率也更高，效果更好。

雪歌也非常重視員工支持，為此投入了大量資源。例如：從去年開(kāi)始，雪歌就啟動(dòng)了后備人才打造項(xiàng)目。目前，已和東華大學(xué)達(dá)成合作，專(zhuān)門(mén)舉辦了后備人才培訓(xùn)班，把不同部門(mén)和崗位的相關(guān)人才聚集到一起進(jìn)行團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)，增進(jìn)不同職能、不同級(jí)別員工間的理解。

為了提升人力資源管理效率，雪歌近年來(lái)加碼搭建數(shù)字化人力資源平臺(tái)?？典h坦言，由于人力資源不在公司業(yè)務(wù)前線，不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的部門(mén)，因此，在大多數(shù)制造型企業(yè)中，人力資源系統(tǒng)建設(shè)在公司內(nèi)部的優(yōu)先性往往不夠，這為企業(yè)搭建數(shù)字化人力資源平臺(tái)帶來(lái)了阻礙?！拔覀兝习鍖?duì)人力資源比較重視，所以才能做起來(lái)，很多企業(yè)的老板是不會(huì)把錢(qián)投到這上面的。”康鋒表示，搭建數(shù)字化的人力資源平臺(tái)需要量體裁衣，并充分考慮到平臺(tái)的應(yīng)用性，在系統(tǒng)選型方面作長(zhǎng)遠(yuǎn)考量。雪歌在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中積累了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，接下來(lái)還將不斷加以完善。