李長麗 王婷

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)技術(shù)；信息檢索；醫(yī)院圖書館

1概述

在推廣使用計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)之前，應(yīng)結(jié)合該技術(shù)的基本原理，找出通過該技術(shù)提升醫(yī)院圖書館服務(wù)等級(jí)的著力點(diǎn)，規(guī)范其操作流程，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)的使用價(jià)值。

1.1掌握用關(guān)鍵詞搜索信息的方法

醫(yī)院圖書館的管理人員在收集、整理、存儲(chǔ)和查詢信息時(shí)，會(huì)選擇引進(jìn)信息技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)化檢索[1]。通常要在存儲(chǔ)資料的環(huán)節(jié)中為資料命名，并合理分類。由此，在需要調(diào)用相關(guān)信息時(shí)，在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中通過輸入文件名中包含的關(guān)鍵詞即可迅速調(diào)用相關(guān)資料。這種方法能夠從根本上提升圖書館服務(wù)效率，有效節(jié)省工作人員的時(shí)間和精力。

1.2掌握用具體問題搜索信息的方法

除了可以通過關(guān)鍵詞來精準(zhǔn)查找醫(yī)院圖書館中的數(shù)據(jù)信息，在實(shí)際使用計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)時(shí)，還可以嘗試通過輸入具體問題的方式，完成對信息資料的定位。這種方法的基本操作思路是：根據(jù)工作需要輸入問題后，檢索裝置會(huì)自動(dòng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息篩選，找出與該問題相關(guān)的所有資料，由此人們就可以便捷地獲得問題的答案。這種方法不止能檢索文字資料，還能查詢圖片、視頻資料，使醫(yī)院圖書館服務(wù)具有與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)?；诖?，目前很多醫(yī)院都在積極建立線上圖書館，并為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝檢索裝置，旨在通過發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)的作用來解決資料管理難題。

1.3掌握用搜索工具解析資料的方法

我國已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，推廣使用信息技術(shù)可以為各個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來良好的機(jī)遇。但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較為復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息具有數(shù)量龐大的特點(diǎn)?；诖耍瑸榱四莒`活發(fā)揮出信息技術(shù)的使用價(jià)值，人們開始推廣使用計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)。據(jù)了解，在技術(shù)不斷發(fā)展、進(jìn)步的當(dāng)下，市面上常用的檢索工具已經(jīng)可以用于解析資料，這對于降低信息的處理難度有良好的效果，可以讓用戶迅速、完整地了解信息資料在不同階段的變化情況和發(fā)展?fàn)顟B(tài)?；诖耍t(yī)院應(yīng)要求圖書館管理人員將使用計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)的著力點(diǎn)放在解析內(nèi)部資料的環(huán)節(jié)上。

2應(yīng)用優(yōu)勢

結(jié)合各個(gè)醫(yī)院在現(xiàn)階段圖書館服務(wù)中對計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)的實(shí)際使用情況來看，該技術(shù)的主要作用包括以下幾個(gè)方面。

2.1提升服務(wù)質(zhì)量及管理效率

在工作人員使用關(guān)鍵詞查找、搜索具體問題以及使用搜索工具解析資料時(shí)，應(yīng)充分意識(shí)到計(jì)算機(jī)信息檢索的應(yīng)用優(yōu)勢。將該技術(shù)用于查詢信息，可以減少由于人為因素引發(fā)的工作失誤，以避免最終收集的信息結(jié)果不真實(shí)、不完整的情況，提高信息查找的精準(zhǔn)程度，讓服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。與此同時(shí)，醫(yī)院圖書館管理人員的核心任務(wù)是完成資料整理和安全管理工作。在以往的工作中，如果涉及借閱圖書的問題，要登記借書人員的信息、借書時(shí)間以及圖書名稱。后續(xù)還要提醒借書者按時(shí)歸還圖書，并將書籍?dāng)[放在原來的位置上。其存在工作流程復(fù)雜、管理效率不高、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的問題。此時(shí)，將紙質(zhì)資料轉(zhuǎn)變成電子資料的格式存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)可以便捷地查詢資料下載情況、修改情況，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可以及時(shí)追究相關(guān)人員的責(zé)任，并能有效解決醫(yī)院圖書館的管理難題[2]。

2.2擴(kuò)大信息的收集渠道

以往醫(yī)院在收集醫(yī)學(xué)信息時(shí)，都是通過購買書籍來豐富圖書館的館藏資源。但由于資金和場地等方面的局限性，醫(yī)院無法完全收錄所有國內(nèi)外的醫(yī)學(xué)資料。基于此，醫(yī)院開始考慮構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，借助計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)搜索并存儲(chǔ)公共數(shù)據(jù)庫中的信息。比如，管理員可以使用搜索系統(tǒng)對萬方知識(shí)庫內(nèi)所有的臨床醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)。還可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為各地區(qū)的醫(yī)學(xué)人才之間建立溝通渠道，方便隨時(shí)分享國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)學(xué)資料，進(jìn)而有效拓寬信息的收集渠道，豐富醫(yī)院內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫資源。最終通過醫(yī)護(hù)人員自學(xué)的方式，獲取線上資源，有效豐富個(gè)人知識(shí)，從而提升醫(yī)院的整體工作質(zhì)量及效果。

2.3實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享

每個(gè)醫(yī)院都有獨(dú)具特色的科研成果和醫(yī)學(xué)成就，在對這些信息進(jìn)行存儲(chǔ)、管理時(shí)，一般都會(huì)在內(nèi)部采用公開共享的方式，醫(yī)護(hù)人員可以隨時(shí)根據(jù)個(gè)人需要查閱相關(guān)信息。因此，醫(yī)院開始使用計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)收集和整理信息資料，并搭配了專用檢索工具，用于減輕圖書館管理人員的信息查詢、管理壓力，并實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享，為滿足人們對資料的使用需求提供技術(shù)保障。

3醫(yī)院圖書館計(jì)算機(jī)信息檢索服務(wù)框架的建設(shè)思路

3.1建立用戶應(yīng)用層

醫(yī)院圖書館的核心屬性是服務(wù)屬性，要結(jié)合人們對資料的使用需求來豐富圖書館的內(nèi)容體系，優(yōu)化線上圖書館的各項(xiàng)功能。因此，在具體開展服務(wù)框架的建設(shè)工作時(shí)，應(yīng)著重結(jié)合計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)的應(yīng)用要點(diǎn)，完成對用戶應(yīng)用層的建設(shè)工作，關(guān)鍵是要了解用戶使用醫(yī)院圖書館的需求[3]。根據(jù)用戶的不同身份，設(shè)置不同的信息查詢、修改權(quán)限。所以，在設(shè)置用戶應(yīng)用層時(shí)，應(yīng)專門建設(shè)患者進(jìn)入線上圖書館的渠道，開放部分信息的查詢權(quán)限。

3.2建立信息檢索核心層

影響計(jì)算機(jī)信息檢索效果的因素有很多，如在檢索時(shí)使用的關(guān)鍵詞范圍太廣，無法及時(shí)從海量數(shù)據(jù)中篩選出有用的信息。針對這個(gè)問題，醫(yī)院應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中搭建信息檢索核心層。首先，應(yīng)確保技術(shù)人員具備基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)常識(shí)，了解醫(yī)學(xué)專用術(shù)語，在信息檢索庫中輸入這些術(shù)語，并關(guān)聯(lián)相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，以便醫(yī)護(hù)人員在使用專業(yè)術(shù)語作為檢索詞時(shí)，可以順利查詢到關(guān)鍵信息。其次，建立核心檢索層時(shí)，應(yīng)分類設(shè)置信息模塊，讓醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入不同的模塊專項(xiàng)搜索信息數(shù)據(jù)，以達(dá)到縮小檢索范圍的目的。最后，應(yīng)關(guān)注信息檢索層數(shù)據(jù)傳遞的穩(wěn)定性和安全性，做好信息加密管理工作，以避免數(shù)據(jù)丟失或泄露。

3.3建立原始數(shù)據(jù)信息層

在醫(yī)院圖書館服務(wù)中使用計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)時(shí)，應(yīng)從構(gòu)建完善的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層的角度出發(fā)，著重做好對原始數(shù)據(jù)信息的收集和處理工作。原始數(shù)據(jù)指的是沒有經(jīng)過人工整理、由真實(shí)工作信息產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其中包括患者的診療服務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療用品的采購數(shù)據(jù)等。在整合這些數(shù)據(jù)信息時(shí)，也要采用分類管理的方式，按照時(shí)間順序或根據(jù)信息之間的關(guān)聯(lián)性完成對數(shù)據(jù)的整合。原始數(shù)據(jù)信息層是線上圖書館系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)，需要通過檢索工具與信息檢索層之間建立聯(lián)系。當(dāng)工作人員輸入關(guān)鍵信息后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)篩選與之相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)傳遞到檢索層，并呈現(xiàn)到用戶面前。

4注意事項(xiàng)

4.1充分滿足管理工作的需求

當(dāng)醫(yī)院開始嘗試使用計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)來為相關(guān)人員提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意滿足醫(yī)院運(yùn)營管理工作的需要。這要求工作人員先了解醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程，找到各部門之間的工作關(guān)聯(lián)性，分析患者、醫(yī)護(hù)人員日常使用醫(yī)院圖書館的原因，進(jìn)而合理地為人們提供服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)配套建立完善的管理機(jī)制，圍繞醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)落實(shí)計(jì)算機(jī)信息檢索服務(wù)。一般針對管理工作的需求來處理問題時(shí)，要完成2項(xiàng)任務(wù)。第一，要根據(jù)不同的醫(yī)院科室提供專項(xiàng)服務(wù)，其中包括藥學(xué)、檢驗(yàn)學(xué)等醫(yī)學(xué)信息的專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫，方便醫(yī)護(hù)人員便捷地搜索信息。第二，要從醫(yī)院管理者進(jìn)行綜合管理的角度，提供通用的信息檢索服務(wù)，通?？梢灾谱髟\療管理規(guī)范表，用于檢測醫(yī)護(hù)人員是否工作態(tài)度不端正[4]。

4.2積極組建專業(yè)的人才隊(duì)伍

在依托計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)提供醫(yī)院圖書館服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的一個(gè)問題是：管理人員的信息素養(yǎng)及技術(shù)能力是否達(dá)標(biāo)。如果參與圖書管理工作的人才不符合崗位要求，就會(huì)嚴(yán)重影響信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值。因此，醫(yī)院為了優(yōu)化計(jì)算機(jī)信息檢索系統(tǒng)的功能，發(fā)揮該技術(shù)的使用價(jià)值，應(yīng)提高崗位門檻，面向社會(huì)招聘創(chuàng)新型、全能型人才，并設(shè)置完善的管理機(jī)制，約束員工的工作行為，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。

4.3完善計(jì)算機(jī)的軟硬件設(shè)施

計(jì)算機(jī)信息檢索系統(tǒng)的各項(xiàng)功能是否能充分發(fā)揮作用，與醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況有著密切的聯(lián)系。由于醫(yī)院可用的資金有限，很多醫(yī)院都沒有將過多的資金投入到完善計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施的環(huán)節(jié)上，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備過于陳舊、軟件系統(tǒng)沒有及時(shí)更新和優(yōu)化，出現(xiàn)了系統(tǒng)與信息資料不兼容、信息查詢速度慢等問題。在這種情況下，要提升醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量及效率，就要重點(diǎn)做好計(jì)算機(jī)硬件維修、保養(yǎng)及更換工作，還要及時(shí)引進(jìn)新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、軟件，對線上圖書館平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，從而滿足時(shí)代發(fā)展的要求，讓新時(shí)期的圖書館服務(wù)具有先進(jìn)性的特征，最終有效提高人們對圖書館服務(wù)的滿意度。

4.4充分貼合電子設(shè)備的特點(diǎn)

在分析計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)對醫(yī)院圖書館服務(wù)的作用日寸，要結(jié)合電子設(shè)備的更新?lián)Q代情況，合理優(yōu)化信息檢索功能，簡化線上醫(yī)院圖書館平臺(tái)的模塊，并嘗試將電子資源與紙質(zhì)資源相關(guān)聯(lián)，以線上線下相結(jié)合的方式落實(shí)醫(yī)院圖書館服務(wù)。據(jù)了解，常用的電子設(shè)備包括筆記本電腦、手機(jī)等，醫(yī)院可以通過U盤、硬盤、光盤或者云存儲(chǔ)空間來完整地保存數(shù)據(jù)信息，并嘗試建立廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)，以改變?nèi)藗兊臋z索環(huán)境與檢索模式[5]。

4.5體現(xiàn)出人性化的服務(wù)特點(diǎn)

4.5.1為醫(yī)護(hù)人員提供服務(wù)

在開展計(jì)算機(jī)信息檢索工作時(shí)，應(yīng)遵循以人為本的工作原則，樹立人本化工作觀念，制定有針對性的圖書館服務(wù)計(jì)劃。比如，為醫(yī)護(hù)人員提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)目前醫(yī)療工作的主導(dǎo)理念，確定工作時(shí)需要檢索的信息。據(jù)了解，目前醫(yī)護(hù)人員大多采用“循證診療”的方法，應(yīng)做好病例信息、臨床診療信息的查詢及管理工作，并為醫(yī)護(hù)人員提供多樣化的檢索途徑。

4.5.2為患者提供服務(wù)

在研究如何解決醫(yī)院圖書館服務(wù)問題時(shí)，應(yīng)著重通過計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)來為患者提供服務(wù)。關(guān)鍵是要先了解患者的訴求，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供自主檢索渠道后，還要安排工作人員與患者溝通，引導(dǎo)患者查詢必要的醫(yī)療信息。比如，目前各個(gè)醫(yī)院都在嘗試通過信息檢索服務(wù)讓患者了解醫(yī)護(hù)人員日常的時(shí)間安排，方便隨時(shí)預(yù)約看診。