卓妍

蘇洵在《嘉祐集·太玄論》中云：“言無有善惡也，茍有得乎吾心而言也，則其辭不索而獲。”意思是說語言沒有絕對的善惡，如果不夾雜情緒，只是單純表達自己內心，雙方就能友好溝通，達到目的。

確實，無論是在人際交往、職場生存，或是家庭關系中，很多人都敗在了不會說話上。有的人以為話題豐富、侃侃而談就能贏得別人好感；有的人以為直來直去、有啥說啥就是真情流露。真正的溝通高手，會站在對方的角度去傾聽和共情，了解對方的視角和價值觀，感同身受理解對方，從而獲得認同。

在《天才在左，瘋子在右》一書里，有個精神病人，以為自己是一只蘑菇，每天都撐著傘蹲在墻角，不吃也不喝。有人提醒他：“你不是蘑菇，趕緊站起來吧！”可是他不聽。這時，一個心理醫(yī)生走過來，蹲坐在了病人的旁邊，一聲不吭。病人奇怪地問：“你是誰呀？”醫(yī)生說“我也是一只蘑菇呀”，然后站了起來，在房間里走來走去。病人就問他：“你不是蘑菇么，怎么可以走路？”醫(yī)生說：“蘑菇當然也可以走路啦！”病人于是也站起來走動。又過了會兒，醫(yī)生拿出一個漢堡吃起來。病人問：“咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃東西？”醫(yī)生答：“不吃飯，蘑菇怎么長大呢？”病人點點頭也開始認真吃飯。幾個星期以后，這個精神病人的作息就恢復了正常。

這個故事讓我們明白，每個人都是獨立的個體，有著不一樣的思維與視角。如果只站在自己的角度去看待別人的問題，便只能“雞同鴨講”；如果能進入別人的世界，讓對方感到被理解、被尊重，雙方的溝通就會容易許多。是啊，說話是一門藝術。會說話的人，可以用對方的邏輯說服對方；不會說話的人，一開口便得罪人，既傷和氣又傷感情。

同事王麗這幾天情緒低落，我問緣由，她嘆氣向我訴說。有一天，她下班晚了，到家之后向老公訴苦：“今天好累，幾個客戶只談成一個?！彼瞎犃?，有點埋怨道：“你肯定沒有按我教你的方法去溝通，你總是不聽我的……”王麗委屈地回復：“你除了指責我，還能做什么？”老公眉頭一皺說：“就你這態(tài)度，永遠都不會有長進。我一番好意，你卻當成驢肝肺?！蓖觖惱湫Φ溃骸澳闳绻嫦霂臀遥蔷投噘嶞c錢來養(yǎng)我??！”老公反擊：“你要嫌我賺不到錢，那你就去找有錢的男人??！”……兩人越吵越兇，后來冷戰(zhàn)了一周。

其實，王麗需要的只是老公的一句安慰：“老婆你辛苦了?！崩瞎枰氖峭觖惱斫庾约旱囊环嘈模骸拔颐靼?，老公是為我好。”然而，雙方都沒有看到對方的需求和善意，反而用自己的話傷了對方的心。

《鬼谷子》一書中曾提到：“口者，心之門戶，智謀皆從之出?！辈粫f話的人話從口出，而會說話的人往往話從心出。會說話，不是站在對方的對立面去突出和表現自己，而是站在同一個立場上，共情對方的感受，用心去理解溝通。

編輯|龍軻軻