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場景體驗下獨(dú)居老人智能藥箱設(shè)計研究實踐

2023-05-30 15:15薄超文賈樂賓
設(shè)計 2023年1期
關(guān)鍵詞:用戶需求

薄超文 賈樂賓

關(guān)鍵詞:場景體驗 獨(dú)居老人 智能藥箱 醫(yī)療產(chǎn)品 用戶需求

引言

隨著人口老齡化現(xiàn)象的加重,老年人的身體健康問題也成為一大熱點(diǎn),科學(xué)技術(shù)快速進(jìn)步,智能醫(yī)療產(chǎn)品的應(yīng)用范圍也更加廣泛,由于老年群體的特殊性,現(xiàn)有的智能醫(yī)療產(chǎn)品功能與老年群體用戶的需求并不完全符合,智能醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計并不能夠滿足老年群體用戶的真實需求。因此在進(jìn)行設(shè)計時,對用戶需求進(jìn)行深層次分析,結(jié)合用戶的身心特征,有針對性地對老年群體所需智能醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計,提高智能醫(yī)療產(chǎn)品的針對性,提升老年群體用戶的體驗。重點(diǎn)對獨(dú)居老人用戶場景進(jìn)行場景體驗的搭建,提煉出用戶需求,針對用戶需求結(jié)合用戶身心特征,進(jìn)行目標(biāo)場景和應(yīng)用場景的搭建,循環(huán)此過程,滿足獨(dú)居老人的深層次需求,體現(xiàn)對老年人的關(guān)懷,使獨(dú)居老人更方便、安全地使用智能醫(yī)療產(chǎn)品。

一、場景體驗在智能產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

(一)場景體驗概述

我們在進(jìn)行設(shè)計時經(jīng)常會接觸到“場景”一詞,這里的場景指的是用戶需求產(chǎn)生的一些條件,包括但不限于時間、地點(diǎn)、人物、環(huán)境等,只有這些條件都達(dá)到滿足以后,需求才能成立。在進(jìn)行設(shè)計時,需要對用戶的需求進(jìn)行分析,通過不同的場景對設(shè)計的機(jī)會點(diǎn)進(jìn)行挖掘,通過對用戶的期望尋找機(jī)會點(diǎn)。場景體驗設(shè)計通??梢苑譃槿齻€場景:用戶場景、目標(biāo)場景和實際場景。用戶場景指的是我們?nèi)粘I钪械膱鼍?,是進(jìn)行場景體驗設(shè)計的第一步,這個階段設(shè)計者對用戶的客觀場景進(jìn)行觀察和記錄分析用戶的需求;目標(biāo)場景是場景體驗設(shè)計的第二步,通過設(shè)計理論方法滿足用戶場景中用戶需求,進(jìn)行機(jī)會點(diǎn)挖掘;實際場景是對用戶所使用的產(chǎn)品落地前進(jìn)行可行性仿真測試的場景。場景體驗設(shè)計是一個循環(huán)的過程(如圖1),用戶場景構(gòu)建目標(biāo)場景,通過實際場景測試后又反饋到用戶場景和目標(biāo)場景,循環(huán)該過程來得出最優(yōu)設(shè)計方案[1]。

(二)老年智能醫(yī)療產(chǎn)品現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

市場上現(xiàn)有的醫(yī)療產(chǎn)品可分為監(jiān)護(hù)類產(chǎn)品、診斷類產(chǎn)品、治療類產(chǎn)品以及其他類產(chǎn)品四大類型,對于身體健康狀況欠佳的老年人來說,一些小型家用監(jiān)測類產(chǎn)品在文獻(xiàn)和實地調(diào)研中所被提及的次數(shù)最多,對老年人所使用家庭醫(yī)療設(shè)備的類型和使用功能進(jìn)行調(diào)研分析(見表1)。

現(xiàn)有的家用醫(yī)療設(shè)備主要功能是檢測,治療、康復(fù)等功能,代表產(chǎn)品的特征大部分是體積小、易操作,方便老年人足不出戶進(jìn)行使用。家用類醫(yī)療產(chǎn)品能夠代替醫(yī)院繁瑣的掛號檢查流程,足不出戶就能自測身體健康數(shù)據(jù),對于行動不便的老年用戶來說是一種優(yōu)選,大多數(shù)老年用戶和其家人反饋選擇這類產(chǎn)品的主要原因為方便、安全和準(zhǔn)確。因此有著巨大潛力和優(yōu)勢的家庭小型醫(yī)療設(shè)備,將成為未來老年人主要使用的健康醫(yī)療設(shè)備。

(三)智能產(chǎn)品設(shè)計中場景體驗的應(yīng)用

在智能時代,場景體驗理論為智能產(chǎn)品設(shè)計的方法原則之一。運(yùn)用場景搭建對用戶需求進(jìn)行分析,得到更為真實更加貼近的用戶需求,從而進(jìn)行有針對性的設(shè)計,給智能產(chǎn)品設(shè)計提供新思路,使設(shè)計的產(chǎn)品更加貼合用戶。目前運(yùn)用場景體驗理論進(jìn)行智能產(chǎn)品設(shè)計已有不少案例,黃彪運(yùn)用場景驅(qū)動對智能產(chǎn)品進(jìn)行分析并設(shè)計智能輪椅[2],錢震旦通過場景體驗理論對需求嘗盡進(jìn)行搭建,對救援擔(dān)架進(jìn)行了設(shè)計[3],另外,場景體驗理論在交互設(shè)計方面也有不少涉及應(yīng)用,比如劉靜運(yùn)用場景體驗理論設(shè)計了智能豆?jié){機(jī)系統(tǒng)[4]。

以往進(jìn)行設(shè)計的過程中,我們通常會對用戶進(jìn)行分析,但是大部分分析帶有一定的主觀性,這種主觀性給設(shè)計帶來了不確定性。不管是運(yùn)用算法等數(shù)據(jù)推導(dǎo)的方式,還是運(yùn)用主觀的思維去進(jìn)行設(shè)計,都不如運(yùn)用人的情感思維,在理解用戶的基礎(chǔ)上,站在用戶的視角去了解需求[5]。場景體驗在智能產(chǎn)品設(shè)計中亦是如此,通過前期調(diào)研,以用戶場景搭建為設(shè)計切入點(diǎn)進(jìn)行迭代設(shè)計,更好地彌補(bǔ)了目前市場上智能產(chǎn)品設(shè)計過程中的不足。

二、場景體驗下獨(dú)居老人智能藥箱設(shè)計原則

通過上文對智能醫(yī)療產(chǎn)品的現(xiàn)狀和發(fā)展分析,可以得出智能醫(yī)療設(shè)備目前更多是家用,運(yùn)用場景體驗理論對智能藥箱產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計應(yīng)該遵循以下三個方法原則,來更好地滿足用戶的需求,進(jìn)行更合理化的設(shè)計。

(一)智能藥箱設(shè)計要注重以用戶為主

運(yùn)用場景體驗方法進(jìn)行設(shè)計,要以用戶為中心,設(shè)計的目的是人,而不是產(chǎn)品。在進(jìn)行智能藥箱產(chǎn)品設(shè)計時,首先就是對用戶的用戶場景進(jìn)行分析,對用戶需求進(jìn)行挖掘,以此來對目標(biāo)場景進(jìn)行構(gòu)建,目標(biāo)場景也是對用戶場景的滿足。智能藥箱屬于智能醫(yī)療產(chǎn)品,因此更要注重用戶的體驗,在場景體驗下的設(shè)計整個過程中,用戶的意見反饋是其中最為重要的參考之一。因此要注重以用戶為主。

(二)智能藥箱設(shè)計要注重主次關(guān)系

在場景體驗理論中,也分為主要的場景和次要的場景。在進(jìn)行智能藥箱設(shè)計時,對用戶場景進(jìn)行分析時要更加注重主要的場景,從主要場景中得到用戶最主要的需求,從次要場景中,得到一些其他的需求。注重場景的主次關(guān)系,才能夠得出用戶需求的重要性排序。進(jìn)行智能藥箱設(shè)計時,以全面客觀的眼光看待問題,主次結(jié)合,才能更加全面地進(jìn)行設(shè)計,更加有針對性地設(shè)計細(xì)節(jié)。

(三)智能藥箱設(shè)計要注重拆解整合

智能藥箱設(shè)計的場景搭建中,搭建大場景,大的場景還可以拆分為具體的小場景。在大場景的搭建下,我們可以從宏觀的角度來看待設(shè)計過程中產(chǎn)生的問題;小場景的搭建下,得出微觀視角下的細(xì)節(jié)問題。將大場景拆分為小場景,來完善設(shè)計過程的流暢性。小場景整合為大場景,來指導(dǎo)智能藥箱的設(shè)計方向,如獨(dú)居老人吃藥是一個大場景,該場景還可以具體分為起床、拿取藥品、服用藥品等小場景,通過對小場景分析得出細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)計。

三、運(yùn)用場景體驗進(jìn)行獨(dú)居老人智能藥箱設(shè)計流程

本文運(yùn)用場景體驗指導(dǎo)獨(dú)居老人所使用的智能藥箱設(shè)計,主要流程為三部分(如圖2)。第一,通過對智能藥箱的用戶場景模型搭建進(jìn)行分析,利用實地調(diào)研和用戶訪談對用戶需求點(diǎn)進(jìn)行挖掘排序;第二,通過目標(biāo)場景搭建將用戶需求和設(shè)計點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)換得出智能藥箱產(chǎn)品功能架構(gòu),明確獨(dú)居老人智能藥箱方案;第三,通過實際場景搭建,對智能藥箱產(chǎn)品進(jìn)行測試和評估,反饋問題來進(jìn)行設(shè)計的優(yōu)化迭代。

場景體驗方法是將以用戶為主的設(shè)計,將用戶放入故事板或者場景搭建中,對用戶在不同場景中的感受和需求進(jìn)行分析和整合,再進(jìn)行設(shè)計。因此本文對獨(dú)居老人的服藥過程進(jìn)行場景搭建,分析需求從而進(jìn)行進(jìn)一步的設(shè)計。

(一)用戶場景模型搭建

在用戶場景下,要將自身帶入到場景中,對目標(biāo)用戶采取實地調(diào)研和觀察等方法,切實了解用戶的需求。在場景體驗理論下構(gòu)建用戶的一天作為大場景,同時運(yùn)用拆解思維將用戶一天的行程拆解為小場景,逐個分析用戶在一天時間里不同環(huán)境場景下的產(chǎn)生的問題和需求(如圖3)。

對上文中所提出的獨(dú)居老人用戶場景搭建,將一天拆分為早中午三個時間段,空間為家中、醫(yī)院、外出,進(jìn)行分析。運(yùn)用觀察法等方法對用戶需求進(jìn)行挖掘,如表2。在該過程中要以用戶的角度看待問題,對用戶行為、使用過程、情感表現(xiàn)進(jìn)行觀察,對用戶場景進(jìn)行感受感知,對場景中所產(chǎn)生的問題進(jìn)行梳理,將問題與需求點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)換并運(yùn)用場景體驗設(shè)計方法對目標(biāo)用戶需求按照順序進(jìn)行羅列。

得出用戶需求點(diǎn)以后,運(yùn)用場景體驗中的主次原則對需求進(jìn)行主次排序,最終選取了獨(dú)居老人服用藥物前提醒,在家進(jìn)行健康監(jiān)測,外出時的藥物攜帶,缺乏情感陪護(hù)以及經(jīng)濟(jì)能力有限的五個需求為主要需求,相關(guān)用戶對目標(biāo)用戶的數(shù)據(jù)監(jiān)測和情感陪護(hù)需求為次要需求。

(二)目標(biāo)場景模型搭建

目標(biāo)場景是對用戶場景中提取的獨(dú)居老人主要需求和相關(guān)用戶次要需求,進(jìn)行解決滿足,需求與設(shè)計點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)換,對產(chǎn)品功能進(jìn)行架構(gòu),得出初步設(shè)計方案。

通過上述場景體驗設(shè)計方法,對目標(biāo)場景下需求設(shè)計點(diǎn)轉(zhuǎn)化。結(jié)合獨(dú)居老人的真實生理心理特征和日常生活行為習(xí)慣,將獨(dú)居老人需求點(diǎn)與藥箱設(shè)計元素進(jìn)行轉(zhuǎn)換,得出獨(dú)居老人智能藥箱的產(chǎn)品功能架構(gòu),如圖4。

根據(jù)上圖從兩個方面來對產(chǎn)品功能進(jìn)行架構(gòu),得出智能藥箱主要創(chuàng)新點(diǎn)。一站式解決獨(dú)居老人服用藥物和身體檢查的需求,老年人的記憶力下降,行動不便,無法完全在規(guī)定時間內(nèi)服藥,用戶場景下沒有家屬的提醒,需要提醒吃藥。藥品種類繁多,可以根據(jù)藥物的顏色,重量等將藥品存放于不同的區(qū)塊空間,配合一些血壓血糖的健康檢測功能,讓獨(dú)居老人能夠了解自己的身體健康數(shù)據(jù),保證獨(dú)居老人的安全。

方便易用,通過對獨(dú)居老人用戶場景進(jìn)行分析,結(jié)合獨(dú)居老人身心特征,得出獨(dú)居老人的身心狀態(tài)處于下降的狀態(tài),老年用戶對于產(chǎn)品的操作流程和操作方式需要更加簡化,在交互的按鍵、字體的識讀方面要更加容易。

(三)實際場景模型搭建

通過模擬測試對用戶和目標(biāo)場景進(jìn)行分析(如圖5),對獨(dú)居老人的必要需求對應(yīng)的需求解決點(diǎn)進(jìn)行提煉,運(yùn)用線上及線下問卷調(diào)研用戶使用情況,對所設(shè)計的方案進(jìn)行測試反饋,進(jìn)行設(shè)計迭代,循環(huán)此過程,來進(jìn)行設(shè)計的最優(yōu)化,得到最優(yōu)方案。

運(yùn)用實際場景模擬測試分析,對用戶場景和目標(biāo)場景下提出的設(shè)計方案進(jìn)行反思和優(yōu)化。由于用戶場景中獨(dú)居老人長期缺乏陪伴,渴望子女親人的關(guān)懷,在情感方面有較大需求,可以通過外在的造型、顏色來使獨(dú)居老年人平靜,造型柔和,采用簡單的顏色搭配,配合界面線上與家人、朋友進(jìn)行交流,填補(bǔ)獨(dú)居老人情感方面的空缺,使獨(dú)居老人得到關(guān)愛。

同時由于獨(dú)居老人無法看懂身體檢查報告,不愿意去定期去醫(yī)院進(jìn)行身體健康的體檢,家屬也礙于老年人行動不便和工作的原因,無法時刻給予老年人陪伴關(guān)心,配合清晰明了的數(shù)據(jù)可視化界面,將數(shù)據(jù)上傳云端家屬也能進(jìn)行觀察監(jiān)測,讓家屬了解獨(dú)居老人的身體健康狀況。

實際場景測試后加入上述造型和界面的設(shè)計,對獨(dú)居老人智能藥箱進(jìn)一步完善和優(yōu)化。

四、場景體驗指導(dǎo)的智能藥箱設(shè)計實踐

智能藥箱設(shè)計實踐主要為藥箱的造型功能設(shè)計和產(chǎn)品交互界面設(shè)計。根據(jù)上文中用戶場景體驗中的問題和需求,通過目標(biāo)場景的設(shè)計,得出功能架構(gòu),經(jīng)過實際場景測試,反復(fù)優(yōu)化最終確定智能藥箱的造型功能和界面設(shè)計如下。

(一)場景體驗下獨(dú)居老人智能藥箱造型功能設(shè)計

運(yùn)用場景體驗方法,總結(jié)出獨(dú)居老人更需要能夠提醒按時服藥和藥品分區(qū)的功能,因此,智能藥箱設(shè)計可以定時定量提醒吃藥,并且設(shè)置藥品分類空間,由于用戶場景中獨(dú)居老人容易出現(xiàn)一些慢性疾病,設(shè)置上方檢測血糖、藥箱下半部分進(jìn)行血壓檢測,設(shè)備多用。獨(dú)居老人心理孤單,缺乏陪伴,將家人和老人連接,可以進(jìn)行視頻通話,滿足獨(dú)居老人情感需求。對于獨(dú)居老人身體實時數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測,并將數(shù)據(jù)上傳云端方便長時間在外的家人進(jìn)行查看。最上方具有小型藥盒,滿足獨(dú)居老人外出場景下的需求。

在造型上,根據(jù)實際場景測試中獨(dú)居老人對傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)品有心理抵觸,因此改變了原來傳統(tǒng)的方形藥箱,采用橢圓柱的外觀設(shè)計,增加智能藥箱的親和力,圓潤流暢的造型更容易讓獨(dú)居老人接受。上方是存放藥品的部分,內(nèi)部采用分層分格設(shè)計,合理利用空間;下方是進(jìn)行血壓血糖檢測的部分,通過上下兩部分進(jìn)行結(jié)合,從造型上使得智能藥箱最基本的功能一眼明確,減少了獨(dú)居老人害怕不會操作的抵觸心;顏色上采用白色為主要色調(diào),搭配天空藍(lán)作為點(diǎn)綴,舒緩獨(dú)居老人緊張不安的情緒(如圖6)。

(二)場景體驗下獨(dú)居老人智能藥箱界面設(shè)計

用戶場景搭建下60歲以上的老人學(xué)習(xí)能力下降,通過后期實際場景搭建的模擬測試,結(jié)合獨(dú)居老人對于界面的操作和認(rèn)知能力存在一定的障礙,因此界面設(shè)計主要對四個功能模塊的界面進(jìn)行簡化,方便獨(dú)居老人認(rèn)知操作(如圖7)。測量血壓、血糖的數(shù)據(jù)清晰明了,滿足用戶場景中用戶看不懂檢測報告數(shù)據(jù)的需求;通過數(shù)據(jù)監(jiān)測可以明確自己的歷史數(shù)據(jù);可以與家人、朋友進(jìn)行視頻通話,滿足獨(dú)居老人的情感需求。

除去冗雜的功能,只留下獨(dú)居老人真實需要的元素。字體放大方便獨(dú)居老人在沒有家人陪同的場景下查看,可以通過語音喚起藥箱的操作,自己手動操作時按鍵的語義與功能相對應(yīng)。通過場景搭建推導(dǎo)產(chǎn)品功能,使獨(dú)居老人更加安心地使用產(chǎn)品,符合獨(dú)居老人的身心特征滿足最真實的需求,提升獨(dú)居老人的體驗。

結(jié)語

對場景體驗進(jìn)行分析,并將此理論運(yùn)用到智能藥箱的設(shè)計中。本文對用戶的場景進(jìn)行搭建挖掘用戶需求點(diǎn),使得設(shè)計能真正從用戶本身需求點(diǎn)來出發(fā),對用戶場景、目標(biāo)場景進(jìn)行搭建,通過實際場景測試進(jìn)行設(shè)計的迭代,尋求出最適宜解決老年用戶需求的功能架構(gòu)并對獨(dú)居老人智能藥箱進(jìn)行了設(shè)計,來改善用戶的體驗。在設(shè)計的過程中更加注重用戶的情感需求,以達(dá)到設(shè)計的目的是人,通過此次設(shè)計,為未來其他智能醫(yī)療產(chǎn)品提供設(shè)計思路,達(dá)到科技水平和情感需求相平衡。

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