代澤萬(wàn)　張梅

云南迪慶藏族自治州位于云南省西北部，與西藏接壤，平均海拔3380米，年均氣溫4.7攝氏度，典型的高原高山立體氣候，氧氣稀薄，自然條件惡劣。中國(guó)石化云南迪慶石油客戶(hù)經(jīng)理李俊鋒克服高原缺氧、嚴(yán)冬酷寒、紫外線(xiàn)強(qiáng)烈易被灼傷等客觀困難，常年奔走在工地、礦山、終端用油場(chǎng)站，以心換心，真誠(chéng)服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，得到了一致好評(píng)。2022年，李俊鋒個(gè)人非機(jī)出銷(xiāo)售汽柴油1.7萬(wàn)噸，被譽(yù)為一座流動(dòng)在雪域高原的“萬(wàn)噸站”。

把客戶(hù)當(dāng)親人

“林總，上次購(gòu)買(mǎi)的油料夠用多久??？最近資源有點(diǎn)緊張，需要提前預(yù)排計(jì)劃。您看看庫(kù)存還有多少，保險(xiǎn)起見(jiàn)要不先定一車(chē)吧？”這是李俊鋒日常工作之一。

一到辦公室，李俊鋒先把記得密密麻麻的客戶(hù)用油情況記錄本拿出來(lái)，逐個(gè)分析研判客戶(hù)用油情況，然后有針對(duì)性地給客戶(hù)打電話(huà)，回訪(fǎng)客戶(hù)的油料庫(kù)存情況、解答客戶(hù)用油過(guò)程中的疑難問(wèn)題、了解客戶(hù)的需求等等。

同時(shí)，他會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，按照不同的客戶(hù)群體量身定制用油配送方案，實(shí)時(shí)對(duì)接配送進(jìn)度，確保油品及時(shí)配送到位。

一年、兩年、三年……李俊鋒在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)走過(guò)了8年。每年，他的車(chē)輛行駛里程不少于40000公里，相當(dāng)于繞地球1圈，每年至少更換兩條輪胎，走遍迪慶藏族自治州的每一個(gè)工地、每一個(gè)社會(huì)加油站。無(wú)論客戶(hù)大小，他都一樣熱情對(duì)待，有時(shí)來(lái)回幾十遍只為成功開(kāi)發(fā)一個(gè)中小客戶(hù)。

為了留住客戶(hù)，他開(kāi)車(chē)幾十公里去給顧客安裝加油機(jī)、修理加油設(shè)備設(shè)施故障等。認(rèn)識(shí)他的客戶(hù)，都為他伸出大拇指、贊不絕口。

他的工作業(yè)績(jī)也是亮閃閃的，從最開(kāi)始的月均銷(xiāo)量不足100噸到2022年底月均銷(xiāo)量1200噸，增長(zhǎng)了11倍多。

危急時(shí)刻伸援手

“真的太謝謝你們了，不僅提供送油服務(wù)，而且?guī)臀覀兘鉀Q了一大難題！”迪慶香格里拉某砂石廠(chǎng)礦山馮老板緊緊握著李俊鋒的手說(shuō)。

原來(lái)，李俊鋒到礦山送油料的過(guò)程中，得知該廠(chǎng)的加油機(jī)因故障無(wú)法正常給工程車(chē)加油，嚴(yán)重耽誤了工程進(jìn)度。如果要返廠(chǎng)維修的話(huà)至少需要一周，馮老板心急如焚。

“馮老板，我天天和加油機(jī)打交道，讓我試一試，說(shuō)不定能處理好?！币坏焦さ?，李俊鋒便從后備廂拿出自備的安全帽和工具箱，對(duì)儲(chǔ)油罐、管線(xiàn)設(shè)施和加油機(jī)進(jìn)行“把脈問(wèn)診”。經(jīng)過(guò)一番“望聞問(wèn)切”，找到了原因，排除了故障。

看著李俊鋒忙碌檢修設(shè)備額頭直冒汗的身影、看著加油設(shè)備設(shè)施被修好正常運(yùn)轉(zhuǎn)、看著工程機(jī)械得以恢復(fù)施工，馮老板內(nèi)心十分感動(dòng)，表示今后認(rèn)定只在中國(guó)石化購(gòu)油。

記得有一次正值臘月，天氣特別寒冷，迪慶藏族自治州普蘭銅礦公司急需柴油。但天寒地凍，還下著鵝毛大雪，銅礦老板扎西十分著急。他抱著試一試的態(tài)度撥通了李俊鋒的電話(huà)：“李經(jīng)理，您好！我這里趕工期，眼看柴油就要用完了，可機(jī)械不能停工啊。您能不能幫忙送一車(chē)柴油來(lái)？”“好的好的，扎老板放心，我來(lái)想辦法?！崩羁′h當(dāng)即答應(yīng)了客戶(hù)的需求。

可是，他要把油送到迪慶藏族自治州普蘭銅礦公司，必須經(jīng)過(guò)海拔4900米高的香格里拉市格咱鄉(xiāng)。這條道路長(zhǎng)期被大雪覆蓋，彎道又多，平時(shí)很少有車(chē)通行。

李俊鋒急客戶(hù)之所急，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，緊急安排油罐車(chē)做好安全防護(hù)后緩慢駛向礦場(chǎng)。他們小心翼翼地用了一整天，才成功地把油送到了目的地。

“兄弟，太感謝啦！有了這些油，我的機(jī)械就不會(huì)停工啦！您冒險(xiǎn)送油來(lái)，仗義！您這個(gè)朋友我交定了，以后買(mǎi)油我只認(rèn)您。”扎西老板緊緊地握著李俊鋒的手。

易捷商品送到家

“楊總，我們一年只搞一次的大優(yōu)惠活動(dòng)‘易享節(jié)開(kāi)始啦。今年的賴(lài)茅酒相當(dāng)劃算，零售價(jià)相比平時(shí)可以省近一半?！崩羁′h熱情地給公路工程公司用油客戶(hù)楊老板打電話(huà)。

出于跟李俊鋒多年打交道的信任，電話(huà)中楊老板爽快地答應(yīng)要訂購(gòu)20件，但要求送貨上門(mén)。李俊鋒放下電話(huà)又高興又愁，因?yàn)樗能?chē)一次只能裝6件。最后，他跑了三趟才送完?？蛻?hù)表示十分滿(mǎn)意。

李俊鋒不僅熱情推介客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)汽柴油，公司開(kāi)展的其他業(yè)務(wù)也會(huì)給客戶(hù)推介，就算客戶(hù)沒(méi)有需求也加深了對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)可。

他通過(guò)積極搭建油品客戶(hù)與易捷服務(wù)商品客戶(hù)的互通平臺(tái)，進(jìn)一步開(kāi)拓了商品市場(chǎng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)了客戶(hù)黏性。2022年，他個(gè)人銷(xiāo)售易捷商品額50多萬(wàn)元。

“這點(diǎn)成績(jī)只是起步，與標(biāo)桿先進(jìn)相比我還有很大差距。高原雖然缺氧，但我們不缺精神。未來(lái)，我將奮起直追，多跑市場(chǎng)，多訪(fǎng)客戶(hù)。”李俊鋒豪情滿(mǎn)懷地告訴筆者。

責(zé)任編輯：曲紹楠