王康熙,朱清漣

(長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院, 武漢 430074)

一、輔導(dǎo)員工作中存在的問題

輔導(dǎo)員被定位為思政教育的骨干力量和學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和生活中的知心朋友?！耙鄮熞嘤选钡慕巧ㄎ?決定了輔導(dǎo)員在不同角色下行為風(fēng)格的差異性。古人有云:“嚴(yán)師出高徒”,在輔導(dǎo)員工作中,不少輔導(dǎo)員認(rèn)為只有通過嚴(yán)厲的手段,才能樹立威嚴(yán),使學(xué)生服從管理。所以在管理中較為專權(quán),常常以命令、絕對(duì)服從的方式處理問題,甚至出現(xiàn)過激的行為,例如嚴(yán)厲的喝斥、體罰甚至是辱罵。長(zhǎng)此以往,這種方式必然引起學(xué)生逆反心理,厭惡學(xué)習(xí),甚至影響心理健康,最終給管理工作帶來更大的困難。也有部分輔導(dǎo)員管理方式比較寬容,與學(xué)生以兄弟姐妹相稱,事事縱容,不忍處罰,最后導(dǎo)致班規(guī)校紀(jì)成為一紙空文,管理失效。還有部分輔導(dǎo)員,時(shí)而隨和,時(shí)而嚴(yán)厲,尺度把握非常到位,既能有效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和教育目標(biāo),又能建設(shè)和諧的師生關(guān)系,然而這種長(zhǎng)期在管理過程中積累的管理技巧和個(gè)人魅力又難以復(fù)制。

二、情境領(lǐng)導(dǎo)理論應(yīng)用于輔導(dǎo)員工作的可行性性

情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒有在任何情境下都適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為方式,領(lǐng)導(dǎo)行為方式需要根據(jù)具體領(lǐng)導(dǎo)情境進(jìn)行調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)、被領(lǐng)導(dǎo)者三者的相互作用。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)員工完成某項(xiàng)具體任務(wù)的準(zhǔn)備度采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式,才能取得有效領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)生管理工作亦是如此,不能根據(jù)自己的性格特點(diǎn),或嚴(yán)或松。提高管理的有效性,必須根據(jù)具體管理任務(wù)和學(xué)生成熟程度,選擇合適管理方式。所以,此二者在管理理念上有諸多相似之處。首先,準(zhǔn)備度的判定。情境領(lǐng)導(dǎo)理論把準(zhǔn)備度分為以下幾個(gè)方面,M1,無能力無意愿并無信心;M2,無能力但有意愿或有信心;M3,有能力無意愿或無信心;M4,有能力且有意愿并有信心。學(xué)生成長(zhǎng)會(huì)經(jīng)歷不成熟到成熟的過程,輔導(dǎo)員在管理過程中以什么樣的行為模式與學(xué)生相處,需要考慮學(xué)生的成熟度。如果學(xué)生還沒有適應(yīng)大學(xué)的學(xué)生方式,學(xué)習(xí)能力不足等情況下,針對(duì)犯錯(cuò)一味的嚴(yán)厲懲罰,反而會(huì)挫敗學(xué)生積極性。其次,任務(wù)的要求。學(xué)生在校期間重要的是學(xué)習(xí)任務(wù),但學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)興趣等都會(huì)直接或間接影響學(xué)習(xí)成果。除了學(xué)習(xí)任務(wù),還有班級(jí)管理中的事務(wù)性任務(wù),如何根據(jù)具體事務(wù)做好獎(jiǎng)罰、培訓(xùn)、溝通、幫扶等,都需要根據(jù)具體情境進(jìn)行判定。最后,選擇合適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。情境領(lǐng)導(dǎo)理論把橫坐標(biāo)定義為工作行為,縱坐標(biāo)定義為工作關(guān)系,構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格二維模型。并根據(jù)準(zhǔn)備度從低到高M(jìn)1～M4的順序,分別選擇S1～S4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(命令、說服、參與、授權(quán)),模型如圖1所示。輔導(dǎo)員需要根據(jù)具體管理情境、學(xué)生情況、具體任務(wù),選擇合適管理行為方式,從而做好嚴(yán)愛相濟(jì)、張弛有度。

三、輔導(dǎo)員管理工作與企業(yè)管理中的差異性

(一) 管理目標(biāo)的差異性

企業(yè)管理追求的是效益和效率,一切管理行為是圍繞管理效率和員工績(jī)效展開,管理目標(biāo)較為明確,績(jī)效考核可以指標(biāo)化數(shù)據(jù)化。學(xué)生管理最終是為立德樹人服務(wù)的,不能簡(jiǎn)單追求管理效率,要始終秉承育人目標(biāo)。在學(xué)生管理工作中,不僅要考慮效率,更應(yīng)該重視一言一行的教育意義。

(二) 任務(wù)的差異性

企業(yè)的管理任務(wù)是為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和效益服務(wù),具體的任務(wù)設(shè)計(jì)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤,可以用經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行衡量。工作任務(wù)可以用根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化具體化,績(jī)效水平可以根據(jù)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行直接考核。輔導(dǎo)員管理任務(wù)是為育人服務(wù),育人成果很難在短時(shí)間內(nèi)用具體指標(biāo)衡量。其主要作用更多是維護(hù)教育秩序,規(guī)范學(xué)生行為,引導(dǎo)學(xué)生成人成才。從輔導(dǎo)員職責(zé)來看,主要有思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、班級(jí)建設(shè)、心理健康教育、班級(jí)日常事務(wù)管理、校園危機(jī)事件處理、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)等。具體管理任務(wù)需要根據(jù)輔導(dǎo)員職責(zé)、校規(guī)、結(jié)合學(xué)工管理任務(wù),構(gòu)建班級(jí)管理系統(tǒng),包括班級(jí)結(jié)構(gòu)架設(shè)、班級(jí)信息建設(shè)、班委選拔與考核制度、班級(jí)規(guī)范、獎(jiǎng)罰機(jī)制、班會(huì)制度建設(shè)、宿舍管理制度、班級(jí)文化建設(shè)等等。班級(jí)管理系統(tǒng)是班級(jí)管理的基礎(chǔ),需要根據(jù)具體管理情境設(shè)計(jì)。做好任務(wù)的細(xì)化具體化,識(shí)別難易程度,才能做好賞罰得當(dāng),公平公正,這是確保管理有效性重要基礎(chǔ)。

(三) 準(zhǔn)備度的差異性

該模型的準(zhǔn)備度并非指?jìng)€(gè)體的生理和心理成熟度,而是指員工對(duì)于工作任務(wù)本身的完成能力和意愿。工作中的成熟度,取決于下屬的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、承諾、信心。員工可以通過培訓(xùn)、實(shí)踐,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高自身能力,可以通過員工的工作結(jié)果和日常表現(xiàn)判斷其準(zhǔn)備度。學(xué)生的準(zhǔn)備度,取決于學(xué)生的學(xué)生能力、興趣愛好、內(nèi)在動(dòng)機(jī)、課程的難易和授課質(zhì)量,加上學(xué)習(xí)行為多樣性,學(xué)習(xí)成果滯后性和片面性,所以很難簡(jiǎn)單通過學(xué)習(xí)成績(jī)判斷準(zhǔn)備度。從1∶200的師生比來看,掌握每個(gè)學(xué)生的準(zhǔn)備度較為困難?？梢酝ㄟ^班級(jí)和個(gè)體相結(jié)合的方式,掌握整體準(zhǔn)備狀況。首先,班級(jí)準(zhǔn)備度是處理集體事件的重要基礎(chǔ)。在整個(gè)班級(jí)管理過程中,通過任課老師溝通、聽課、訪談、查課、查寢等手段,了解班級(jí)紀(jì)律狀況、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、班級(jí)活動(dòng)、日常管理任務(wù)完成狀況、學(xué)習(xí)任務(wù)完成狀況等。其次,通過班級(jí)事件處理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。在處理問題過程中,關(guān)注學(xué)生個(gè)體情況,從而判斷個(gè)體準(zhǔn)備度。通過集體事件處理(共同存在的問題)和個(gè)別事件處理(個(gè)體問題)相結(jié)合,綜合判斷學(xué)生的準(zhǔn)備度。準(zhǔn)備度的判斷需要建立在對(duì)學(xué)生具體情況的充分了解,所以,要深入班級(jí),走進(jìn)學(xué)生生活,把輔導(dǎo)員工作做細(xì)做實(shí)。

(四) 獎(jiǎng)罰手段的差異性

企業(yè)中的獎(jiǎng)罰措施主要與職位提升、薪酬福利等掛鉤,員工的努力成果可以直觀被展現(xiàn)出來,有效利用獎(jiǎng)罰手段,可以極大激勵(lì)員工。輔導(dǎo)員在管理過程中對(duì)學(xué)生的激勵(lì)措施比較有限,學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力更多靠自我的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。而處罰的負(fù)面作用,對(duì)于教育來說,注定只能做為一種輔助措施。很難通過處罰提高學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。所以在處罰過程中,謹(jǐn)記育人目標(biāo),以激勵(lì)為主,以罰輔助,避免因個(gè)人情緒使得適得其反。

(五)關(guān)系的差異性

在企業(yè)管理中,領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的影響力、職位權(quán)、組織規(guī)范,影響下屬的工作效率,從而達(dá)到組織目標(biāo),更多體現(xiàn)為合作關(guān)系。輔導(dǎo)員與學(xué)生沒有直接的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系,更多體現(xiàn)為教育或服務(wù)關(guān)系。在管理中,輔導(dǎo)員以育人為主要目的,通過言行舉止,影響引導(dǎo)他人。這種性質(zhì)決定了輔導(dǎo)員不可能像企業(yè)管理者一樣,依靠職位權(quán)解決問題。為了維護(hù)管理秩序,規(guī)范學(xué)生行為,強(qiáng)制權(quán)的使用是必要的,但就育人來說,輔導(dǎo)員影響力,并非取決于職權(quán),更多來源于個(gè)人魅力的培養(yǎng)和良好的師生關(guān)系。良好的師生溝通有時(shí)比嚴(yán)厲的校規(guī)班紀(jì)更容易達(dá)到育人效果。

四、情境領(lǐng)導(dǎo)理論在學(xué)生管理中的應(yīng)用

成熟度的判斷是情境領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用的基礎(chǔ),大學(xué)生的成長(zhǎng)過程具有一定的規(guī)律性,對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)階段的把握有利于輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生成熟度的判斷。謝明瀚,張秋根據(jù)各年級(jí)的特征把學(xué)生成長(zhǎng)階段分為適應(yīng)期、定位期、成熟期、判斷期四個(gè)階段。趙春曉通過大學(xué)生自身內(nèi)化維度的身心發(fā)展、大學(xué)生外化的能力素質(zhì)、大學(xué)生角色和任務(wù)發(fā)展三個(gè)維度把學(xué)生成長(zhǎng)階段分為興奮適應(yīng)、分化重構(gòu)、穩(wěn)定發(fā)展、升華就業(yè)四個(gè)階段。以上對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)階段的劃分雖然角度有所不同,不同階段的時(shí)間跨度也不盡相同,但各階段表現(xiàn)出來的特征具有一致性。

(一) 緊抓教學(xué)規(guī)范,培養(yǎng)良好生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣

剛進(jìn)校的學(xué)生,對(duì)大學(xué)生活充滿著熱情、好奇和憧憬,但他們?cè)谏?、心理和思想上還不夠成熟,表現(xiàn)為很強(qiáng)的個(gè)性特征。大量的自由規(guī)劃時(shí)間,卻又缺乏合理的計(jì)劃安排,學(xué)習(xí)上缺乏規(guī)劃性,甚至是迷茫,無所事事。該階段學(xué)生對(duì)校紀(jì)校規(guī)缺乏認(rèn)知,對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的方法、學(xué)習(xí)方式的認(rèn)知還不夠全面。自我管理與約束能力有限,學(xué)習(xí)意愿和動(dòng)機(jī)不明確。該階段應(yīng)該把重點(diǎn)放在行為規(guī)范上,培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣,避免過密的師生關(guān)系,保持班規(guī)校級(jí)的權(quán)威性。該階段采取S1的領(lǐng)導(dǎo)方式更加合適,即“低關(guān)系、高工作”。輔導(dǎo)員應(yīng)該加強(qiáng)校規(guī)校紀(jì)教育,建立完整規(guī)范的班級(jí)管理制度,建立班級(jí)管理行為規(guī)范,明確獎(jiǎng)罰制度。構(gòu)建班委會(huì)及成員,培訓(xùn)班委成員,建立溝通渠道,通過班委會(huì)組織班級(jí)活動(dòng),促進(jìn)學(xué)生相互溝通,相互了解。通過參與院?；虬嗉?jí)競(jìng)賽,加強(qiáng)班級(jí)凝聚力。應(yīng)該在學(xué)習(xí)上,配合相關(guān)專業(yè)老師,做好專業(yè)介紹,了解專業(yè)特點(diǎn)、知識(shí)體系、就業(yè)方向。在生活上給予學(xué)生指導(dǎo),及時(shí)解決學(xué)生生活中疑惑和困難,培訓(xùn)人際關(guān)系處理技巧,通過干預(yù),有效協(xié)調(diào)同學(xué)之間矛盾與沖突,提高人際關(guān)系處理能力。

(二) 建立和諧師生關(guān)系,重視學(xué)生能力培養(yǎng)

當(dāng)學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)生活逐步適應(yīng),在學(xué)習(xí)上積累了一些經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)能力不斷提高。他們熟知班規(guī)校紀(jì),自我約束、自我控制能力均有所提升,但對(duì)自我的認(rèn)知仍在探索階段,其學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)還為完成成型。在生活上,已基本適應(yīng)大學(xué)生活,解決矛盾與沖突的能力有所提高,環(huán)境適應(yīng)能力提高。在學(xué)習(xí)上、個(gè)人情感和未來規(guī)劃上可能出現(xiàn)新的困惑。該階段學(xué)生在個(gè)人成長(zhǎng)中,慢慢加深了對(duì)自身的了解,開始自我認(rèn)知和自我定位的思考;學(xué)生對(duì)大學(xué)的公共課和專業(yè)基礎(chǔ)課有了一定的積累,對(duì)大學(xué)的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)形式和方法有了一定的了解;對(duì)大學(xué)生活環(huán)境已經(jīng)比較熟悉,同學(xué)之間的溝通交流不斷增加,相互了解不斷加深,同學(xué)之間的矛盾與沖突可能也會(huì)隨著增加。該階段應(yīng)該采取S2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,即“高關(guān)系,高工作”。學(xué)生在自我約束與管理上,都為未完全成熟,各方面能力有待提高。同時(shí),師生相互了解加深,逐步建立信任關(guān)系,開始轉(zhuǎn)向以說服為主。首先,要加強(qiáng)輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的關(guān)系建設(shè)。師生情感是輔導(dǎo)員管理工作的重要潤(rùn)滑劑,良好的師生關(guān)系,有利于教育措施的實(shí)施。其次,要根據(jù)班級(jí)問題,鞏固班級(jí)制度建設(shè),完善獎(jiǎng)罰機(jī)制,促使學(xué)生遵守行為規(guī)范。再次,要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生新出現(xiàn)的情感問題、職業(yè)規(guī)劃問題的教育引導(dǎo)。最后,在新的專業(yè)課學(xué)習(xí)中,要嚴(yán)格要求班紀(jì)班風(fēng),進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè),積極了解班級(jí)學(xué)情,做好與任課老師的溝通。

(三) 適度放權(quán),提高學(xué)生自我管理能力

學(xué)生在經(jīng)歷了大學(xué)生活、學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的磨練,更加清楚自身的優(yōu)點(diǎn)與不足,目標(biāo)更加明確。在思想和心理上有了高度的成熟,對(duì)自我有更加清晰的認(rèn)知和定位,具備了一定的獨(dú)立思考能力。在生活上,人際關(guān)系生活方式基本上趨于穩(wěn)定,能夠有效地處理生活中的問題。在學(xué)習(xí)上,有了明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和人生目標(biāo)。該階段學(xué)生,學(xué)習(xí)的目標(biāo)與動(dòng)機(jī)明確,學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈。各方面能力有很大提高,班級(jí)管理任務(wù)、學(xué)習(xí)任務(wù)能夠獨(dú)立自主完成。自我管理能力有了很大提升,能夠做好自我管理,自我監(jiān)督。該階段應(yīng)該采取S3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,即“高關(guān)系,低工作”。由于學(xué)生已經(jīng)能夠做好自我監(jiān)督與管理,輔導(dǎo)員應(yīng)該適當(dāng)?shù)胤艡?quán),減少監(jiān)督,放手讓學(xué)生嘗試。在班級(jí)管理中,多聽取學(xué)生意見,從命令說服轉(zhuǎn)向參與,班級(jí)管理更加民主。同時(shí),要加強(qiáng)師生關(guān)系建設(shè),以情感建設(shè)為主,以說服為輔。結(jié)合學(xué)生社會(huì)實(shí)踐、個(gè)人具體情況,幫助學(xué)生解決職業(yè)選擇困惑。在班風(fēng)建設(shè)上,要防止部分學(xué)生自我懈怠,防止群體惰化現(xiàn)象。

(四) 協(xié)調(diào)溝通,做好心理輔導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)

在學(xué)生即將畢業(yè)階段,其個(gè)人生理、心理和思想完全進(jìn)入成人初期,明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力進(jìn)一步增強(qiáng)。他們行為逐漸趨于成熟穩(wěn)重,情緒穩(wěn)定,獨(dú)立思考能力加強(qiáng),能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)生活、學(xué)習(xí)和實(shí)踐帶來的問題。該階段應(yīng)該采取S4,即“低關(guān)系、低任務(wù)”。該階段學(xué)生在校學(xué)習(xí)基本處于尾聲,學(xué)生在繼續(xù)就讀提升學(xué)歷或參與就業(yè)有了明確的選擇,除了學(xué)校里的個(gè)別任務(wù),其主要精力都在自己的工作上。輔導(dǎo)員要做好協(xié)調(diào)溝通、就業(yè)指導(dǎo)和心理輔導(dǎo)等工作,增強(qiáng)學(xué)生的信心。