作者簡(jiǎn)介：黎高睿（1992-），男，壯族，北京人，本科，研究方向：消防維保。

摘要：在我國(guó)消防監(jiān)督管理實(shí)踐中，雖然已經(jīng)取得了一系列成效，但仍面臨不少挑戰(zhàn)。隨著消防維保監(jiān)管要求的提高，眾多創(chuàng)新的監(jiān)督方案和實(shí)際操作流程開(kāi)始使用，并得到了驗(yàn)證。研究成果進(jìn)一步證明了該模式在監(jiān)督體系中的重要性和應(yīng)用前景。面對(duì)消防維保監(jiān)督工作流程的變革，相關(guān)部門(mén)正不斷探索和提出與時(shí)俱進(jìn)的監(jiān)管方案，以滿(mǎn)足現(xiàn)代化管理需求。

關(guān)鍵詞：消防維保；監(jiān)督；工作流

引言

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和城市化速度的加快，城市建設(shè)得到了快速發(fā)展。在這一過(guò)程中，消防設(shè)施的建設(shè)和完善也隨之升級(jí)，顯著提升了公共安全水平。消防維保工作流作為消防安全管理體系中極為關(guān)鍵的一環(huán)，日益受到廣泛關(guān)注。

一、消防維保工作內(nèi)容

（一）消防主機(jī)以及圖文顯示系統(tǒng)

消防報(bào)警控制器維護(hù)包括外表檢視與清理，除去灰塵，確保所有連接端子牢固^[1]。要對(duì)控制器進(jìn)行技術(shù)性能評(píng)估，包括各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)測(cè)試，以保證其功能的準(zhǔn)確性和可靠性；消防報(bào)警系統(tǒng)的核心是處理單元數(shù)據(jù)庫(kù)，需定期更新及備份。這一步驟對(duì)于保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和最新性至關(guān)重要；對(duì)于消防聯(lián)動(dòng)控制臺(tái)，同樣需要進(jìn)行外觀檢查和清理工作，確保沒(méi)有灰塵積聚，所有電線(xiàn)連接牢固；消防報(bào)警圖形顯示系統(tǒng)和打印機(jī)也不例外，同樣需要進(jìn)行清潔和技術(shù)指標(biāo)測(cè)試，保持這些設(shè)備的清潔性，不僅影響其性能，還關(guān)系到消防報(bào)警系統(tǒng)整體的響應(yīng)速度和效率；消防報(bào)警圖形顯示系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)同樣需要更新和備份，確保信息的準(zhǔn)確和即時(shí)性，根據(jù)使用者需求和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，還需要對(duì)處理單元的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和使用需求的變化，對(duì)消防系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行必要的調(diào)整，是確保系統(tǒng)高效運(yùn)行的關(guān)鍵，包括但不限于消防圖形顯示系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的修改和更新，以適應(yīng)環(huán)境的變化和需求的更新。

（二）感煙探測(cè)器

專(zhuān)業(yè)人員需要對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行外部檢查，包括設(shè)備的安裝狀態(tài)和通信聯(lián)絡(luò)功能是否正常，確保所有連接和配置都符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)任何異常情況；應(yīng)使用指定的火災(zāi)模擬器對(duì)煙霧探測(cè)器進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證報(bào)警系統(tǒng)的反應(yīng)能力和準(zhǔn)確性，檢驗(yàn)探測(cè)器的警報(bào)燈是否正常運(yùn)作，并且確認(rèn)其在消防控制室的顯示與實(shí)際位置、地址碼相匹配；若有探測(cè)器因積塵等原因被主機(jī)標(biāo)記為需要清潔，應(yīng)立即送至認(rèn)證的清洗服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行徹底清潔，以保持設(shè)備的靈敏度和準(zhǔn)確度；每次進(jìn)行檢查與測(cè)試時(shí)，應(yīng)確保覆蓋至少50%的探測(cè)器，以維持全面的安全監(jiān)控?？傮w而言，所有探測(cè)器的維護(hù)和檢測(cè)周期應(yīng)控制在兩年以?xún)?nèi)^[2]。

（三）溫感探測(cè)器

在進(jìn)行消防設(shè)備維保工作時(shí)，維護(hù)人員必須對(duì)設(shè)備的外表及其安裝情況以及聯(lián)絡(luò)功能進(jìn)行仔細(xì)審查^[3]。在此過(guò)程中，操作者需利用電動(dòng)吹風(fēng)機(jī)或定制的加熱器具對(duì)報(bào)警裝置執(zhí)行升溫試驗(yàn)，以此來(lái)驗(yàn)證報(bào)警指示燈的工作狀況。同時(shí)，還需與消防指揮中心內(nèi)的報(bào)警圖表顯示屏進(jìn)行對(duì)照，確保每個(gè)報(bào)警器的地址碼及其具體位置信息準(zhǔn)確無(wú)誤。為保障系統(tǒng)全面運(yùn)行的可靠性，必須確保每輪檢查中至少有半數(shù)探測(cè)器經(jīng)過(guò)了測(cè)試，而針對(duì)所有探測(cè)器的全面檢測(cè)周期定為兩年一次。

（四）手動(dòng)報(bào)警器

對(duì)于手動(dòng)報(bào)警裝置的外部條件和安裝狀態(tài)進(jìn)行全面審視至關(guān)重要，確保所有設(shè)備都處于適當(dāng)位置，并且安裝穩(wěn)固，沒(méi)有任何損壞或磨損跡象。檢查通信系統(tǒng)是否運(yùn)作流暢，確保所有設(shè)備都能與消防指揮中心有效連接，實(shí)時(shí)傳遞信息^[4]。利用專(zhuān)業(yè)工具，如手報(bào)測(cè)試鑰匙，對(duì)手動(dòng)報(bào)警設(shè)備進(jìn)行功能檢驗(yàn)，是一項(xiàng)必不可少的操作，驗(yàn)證設(shè)備是否能夠在實(shí)際發(fā)生火警時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤激活警報(bào)。在操作時(shí)，需按照規(guī)定程序，使用測(cè)試鑰匙激發(fā)手報(bào)裝置，模擬火警情況，進(jìn)而檢查警報(bào)是否能被正確觸發(fā)。

（五）聲光報(bào)警器

要對(duì)設(shè)備的各個(gè)部分進(jìn)行詳盡檢驗(yàn)，確保沒(méi)有磨損或損壞跡象^[5]。操作員需在消防控制中心的控制臺(tái)上執(zhí)行必要的操控動(dòng)作，同時(shí)仔細(xì)觀察設(shè)備的反應(yīng)與性能，以驗(yàn)證其正常運(yùn)行。

（六）防火門(mén)

維護(hù)人員必須對(duì)系統(tǒng)的外部形態(tài)進(jìn)行仔細(xì)審查，并對(duì)安裝的各個(gè)模塊進(jìn)行狀態(tài)檢驗(yàn)，以確認(rèn)所有部件都處于良好工作狀態(tài)；操作員需在消防控制中心的操作臺(tái)執(zhí)行特定控制指令，以激活防火門(mén)的啟閉功能，并對(duì)其運(yùn)作情況進(jìn)行核查。對(duì)于在測(cè)試中被降下的防火門(mén)，需要手動(dòng)將其復(fù)位到原始位置，確保其能在需要時(shí)正常工作。

（七）消防電話(huà)

須對(duì)設(shè)備表面及其安裝狀況進(jìn)行細(xì)致檢查，確保沒(méi)有可見(jiàn)的損壞或不當(dāng)安裝情況。重點(diǎn)檢查消防系統(tǒng)中的通信設(shè)施，特別是專(zhuān)用的固定電話(huà)系統(tǒng)。為驗(yàn)證其功能性，必須對(duì)固定電話(huà)進(jìn)行實(shí)地呼叫和通信質(zhì)量測(cè)試，確保其在緊急情況下能夠穩(wěn)定可靠與消防指揮中心進(jìn)行通信。消防電話(huà)的每個(gè)接口都需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，以保證在火災(zāi)等緊急情形下，現(xiàn)場(chǎng)人員能夠迅速而有效與指揮中心溝通，從而及時(shí)響應(yīng)救援需求。這些檢測(cè)流程不僅要規(guī)范執(zhí)行，而且要有詳盡的記錄，以便未來(lái)參考和追溯。

（八）消防栓啟泵按鈕

專(zhuān)業(yè)人員需對(duì)消防設(shè)備的外觀及安裝情況進(jìn)行全面評(píng)估，確保無(wú)明顯損壞或不當(dāng)安裝；對(duì)于消防栓按鈕，需拆除其玻璃保護(hù)罩并取出玻璃片，此操作可使按鈕自動(dòng)彈起并觸發(fā)報(bào)警，同時(shí)應(yīng)核實(shí)報(bào)警信號(hào)在消防中心報(bào)警顯示器上的準(zhǔn)確性，包括報(bào)警地點(diǎn)；若消防栓按鈕設(shè)計(jì)為通過(guò)拉動(dòng)線(xiàn)纜直接啟動(dòng)消防泵房中的水泵，在執(zhí)行這一測(cè)試時(shí)，必須將消防水泵控制柜的開(kāi)關(guān)暫時(shí)調(diào)整為手動(dòng)模式。這一流程不僅涉及對(duì)消防系統(tǒng)的外部檢查，還包括了系統(tǒng)內(nèi)部響應(yīng)機(jī)制的測(cè)試，確保在緊急情況下能迅速有效啟動(dòng)消防水泵，從而為火災(zāi)應(yīng)對(duì)提供保障。

（九）系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試

在自動(dòng)化監(jiān)控及應(yīng)急響應(yīng)體系中，一旦檢測(cè)設(shè)備發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)，系統(tǒng)會(huì)立即激活與之相連的安全防護(hù)設(shè)備，如閉合防火門(mén)、啟動(dòng)排煙裝置、切斷非緊急用電以及開(kāi)啟緊急廣播通知等措施。

（十）應(yīng)急維修及其他

在緊急故障發(fā)生時(shí)，維護(hù)專(zhuān)家隊(duì)伍的迅速反應(yīng)至關(guān)重要。他們需實(shí)施全天候監(jiān)控及故障定位，保障潛在問(wèn)題能夠即刻發(fā)現(xiàn)并得到妥善解決。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，技術(shù)人員將進(jìn)行全面分析，并選擇恰當(dāng)?shù)男迯?fù)方案以確保系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。為最小化設(shè)備故障對(duì)日常操作的干擾，配備充足的備用零件也是維保服務(wù)的一部分。儲(chǔ)備充足的備件能夠確保在必要時(shí)能迅速替換損壞的組件，從而大幅度降低修復(fù)所需時(shí)間。對(duì)于無(wú)法即刻修復(fù)的復(fù)雜故障，維保團(tuán)隊(duì)將提供臨時(shí)解決方案，確保設(shè)施運(yùn)營(yíng)不受大的影響。

二、當(dāng)前維保消防監(jiān)督模式存在的不足

（一）缺少?lài)?yán)格的監(jiān)管

在消防維保行業(yè)，眾多設(shè)備及相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了這一領(lǐng)域的核心。這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)和應(yīng)用廣泛，而管理與保養(yǎng)的工作流程則異常復(fù)雜。因此，真正能夠遵循規(guī)定執(zhí)行保養(yǎng)任務(wù)的機(jī)構(gòu)非常少。市場(chǎng)上常見(jiàn)的是沒(méi)有明確規(guī)范和監(jiān)管的情形，直接導(dǎo)致維保工作混亂無(wú)序。在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并嘗試聯(lián)系緊急服務(wù)或直接介入處理，這樣的行動(dòng)常常使相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)急處理過(guò)程一無(wú)所知，關(guān)鍵信息記錄缺失，基本的監(jiān)督體系不完整，問(wèn)題顯著。

（二）維保責(zé)任不明確

在實(shí)施日常維護(hù)時(shí)，有效的規(guī)劃和操作設(shè)計(jì)不足，未能針對(duì)不同情境制定具體、可行的維護(hù)策略，導(dǎo)致維護(hù)措施不能充分發(fā)揮預(yù)期效果。缺少有效的監(jiān)督手段和評(píng)估體系，難以對(duì)維護(hù)工作的執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)控和質(zhì)量評(píng)估，使得潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。這種情況不僅降低了維保工作的整體效能，也增加了安全隱患。

三、消防維保監(jiān)督中工作流處理模式設(shè)計(jì)方案

（一）系統(tǒng)架構(gòu)

1.感知層

感知層通過(guò)高精度的感應(yīng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)消防數(shù)據(jù)的精確采集，并能構(gòu)筑完整的建筑模型，為基礎(chǔ)設(shè)施的搭建及未來(lái)高級(jí)架構(gòu)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。感知層的職責(zé)不止于此，還包括確保消防報(bào)警系統(tǒng)、各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)傳感設(shè)備以及視頻監(jiān)控等多元化設(shè)備的無(wú)縫整合，以期達(dá)到整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的最佳效果。

2.網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層連接感知層與服務(wù)層，確保數(shù)據(jù)的流暢傳輸，是構(gòu)建任何高效系統(tǒng)不可缺少的通信基礎(chǔ)設(shè)施。在設(shè)計(jì)與實(shí)施網(wǎng)絡(luò)層時(shí)，既要兼顧有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)技術(shù)，也需考慮覆蓋遠(yuǎn)近距離的需求，目標(biāo)是加快網(wǎng)絡(luò)層建設(shè)的速度，保證信息傳遞的效率與準(zhǔn)確性。

3.服務(wù)層

服務(wù)層管理體系需要從資源整合入手，包括對(duì)硬件資源、軟件應(yīng)用以及網(wǎng)絡(luò)通信資源的統(tǒng)籌考慮，確保這些資源能夠協(xié)同工作，為消防維保領(lǐng)域提供穩(wěn)定可靠的支撐。建立健全的業(yè)務(wù)處理單元是提升服務(wù)質(zhì)量的核心。這意味著需要對(duì)業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，包括數(shù)據(jù)處理、任務(wù)分配和結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。

4.應(yīng)用層

應(yīng)用層應(yīng)包括實(shí)時(shí)提醒和問(wèn)題處理機(jī)制，這不僅確保用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到快速響應(yīng)，也能夠在問(wèn)題發(fā)生前通過(guò)預(yù)警機(jī)制進(jìn)行預(yù)防。此類(lèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要綜合考慮數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)反饋，以制定最有效的解決方案。在進(jìn)行服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)時(shí)，須考慮到用戶(hù)界面的直觀性和操作的便捷性，以適應(yīng)不同終端用戶(hù)的需求。

（二）方案具體設(shè)計(jì)

1.建立規(guī)則

為精確執(zhí)行這些任務(wù)，必須詳細(xì)了解每個(gè)角色的權(quán)限范圍。選擇特定角色后，需進(jìn)一步明確該角色下屬的用戶(hù)，以便更細(xì)致分配工作和管理權(quán)限。根據(jù)預(yù)定的業(yè)務(wù)流程、步驟按順序展開(kāi)，確保每一步驟都能夠順利進(jìn)行，無(wú)需回頭重新安排。創(chuàng)建一套標(biāo)準(zhǔn)化的工作流模板，為日常操作提供便利和參照，同時(shí)也方便未來(lái)的調(diào)整和優(yōu)化。

2.執(zhí)行規(guī)則

初始階段，每當(dāng)接到報(bào)警信號(hào)，首要任務(wù)是驗(yàn)證其真?zhèn)?。若?bào)警無(wú)效，便終止后續(xù)操作；若確認(rèn)報(bào)警有效，則進(jìn)入下一步驟。有效報(bào)警確認(rèn)后，緊接著是將處理結(jié)果詳細(xì)記錄下來(lái)，并啟動(dòng)上報(bào)程序。此舉是為確保相關(guān)部門(mén)能夠?qū)崟r(shí)掌握事件處理進(jìn)展，并按照預(yù)定工作流進(jìn)行必要的后續(xù)操作。上報(bào)過(guò)程還包括系統(tǒng)級(jí)別的二次確認(rèn)，進(jìn)一步確保所有信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

3.結(jié)果查閱

從細(xì)節(jié)查驗(yàn)、資料上傳到現(xiàn)場(chǎng)情況、維保人員的詳盡信息，均需明確記錄并易于查詢(xún)。具體來(lái)說(shuō)，任務(wù)操作流程的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)有清晰的文檔記錄。這包括但不限于操作的具體步驟、操作結(jié)果的反饋、相關(guān)的文件資料上傳以及工作人員的基本信息與任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況。

四、消防監(jiān)督工作流處理方式的運(yùn)用

（一）建立相應(yīng)流程

在推進(jìn)消防維保領(lǐng)域內(nèi)部的系統(tǒng)性能優(yōu)化與規(guī)范化管理過(guò)程中，客戶(hù)體驗(yàn)與后臺(tái)操作的高效整合顯得尤為重要。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，系統(tǒng)建設(shè)者需在深入理解管理需求的基礎(chǔ)上，積極籌劃與實(shí)施系統(tǒng)的構(gòu)建與優(yōu)化工作，從而有效提高火警預(yù)警體系的應(yīng)急響應(yīng)能力和服務(wù)品質(zhì)。首要任務(wù)是建立一套完善的火警預(yù)警工作機(jī)制，確保從預(yù)警信息接收、處理到響應(yīng)各環(huán)節(jié)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這需要依托先進(jìn)技術(shù)的支持，采用智能化手段進(jìn)行火警信息的快速識(shí)別和精準(zhǔn)推送，確保關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速做出反應(yīng)。系統(tǒng)內(nèi)部工作的自動(dòng)化編碼和流程優(yōu)化是提高操作效率、減少人為失誤的關(guān)鍵措施。

（二）實(shí)施規(guī)則授權(quán)

在實(shí)際操作中，必須嚴(yán)格遵循既定流程來(lái)確保安全。以一個(gè)典型的商業(yè)中心火警應(yīng)急方案為例，工作人員需根據(jù)具體情況選用適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。員工需識(shí)別并確認(rèn)火警發(fā)生區(qū)域及相關(guān)規(guī)則。根據(jù)這些規(guī)則，進(jìn)一步執(zhí)行應(yīng)急授權(quán)流程。在整個(gè)過(guò)程中，工作人員的決策與操作必須建立在明確的指導(dǎo)原則和規(guī)定上。當(dāng)商業(yè)中心出現(xiàn)火情，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)觸發(fā)并生成應(yīng)急任務(wù)清單。根據(jù)設(shè)定的授權(quán)規(guī)則，系統(tǒng)初步分配任務(wù)。任務(wù)發(fā)起后，承接方將接收并通過(guò)專(zhuān)用客戶(hù)端進(jìn)行響應(yīng)，確保各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施得以有效實(shí)施，具體操作流程根據(jù)既定程序進(jìn)行。對(duì)于此次火情，命名為“商貿(mào)中心火警01”，這個(gè)命名策略有助于快速識(shí)別和處理具體的事件?；诂F(xiàn)場(chǎng)收集的初步數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)人會(huì)做出初步評(píng)估，緊接著是現(xiàn)場(chǎng)照片的上傳。此過(guò)程不僅遵循既定的規(guī)章制度，而且確保了信息的快速傳遞。這種順暢的傳遞機(jī)制是基于嚴(yán)格的規(guī)范和程序。完成這些步驟后，工作流的詳情和進(jìn)展可以在客戶(hù)端系統(tǒng)中輕松查詢(xún)。

（三）監(jiān)督和查閱

持續(xù)改進(jìn)消防維保工作，需緊密監(jiān)控工作流程，及時(shí)調(diào)整和反饋，確保消防設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)作及安全。跟進(jìn)每個(gè)任務(wù)的審查與監(jiān)督，是確保任務(wù)順暢執(zhí)行的根本，也是提高效率的關(guān)鍵。通過(guò)精確管理維護(hù)流程，可確保消防系統(tǒng)持久穩(wěn)定運(yùn)作，為社會(huì)安全提供強(qiáng)有力的支持。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在消防維保監(jiān)督工作方面，利用移動(dòng)端技術(shù)的工作流程和模式，不僅有效提高了維保監(jiān)督分級(jí)監(jiān)管效率，還展現(xiàn)了極大的市場(chǎng)應(yīng)用潛力。因此，加強(qiáng)對(duì)消防維保監(jiān)督工作流程處理模式的研究，對(duì)于推進(jìn)我國(guó)消防設(shè)備維護(hù)行業(yè)的發(fā)展，具有不可忽視的作用。

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