曹港基 江靖

摘? 要：隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展和《國務院辦公廳關于加快電力市場化改革的意見》（1439號文）的頒布，電力市場化改革步伐加快，電力輸配用各環(huán)節(jié)業(yè)務形態(tài)可能發(fā)生改變。作為供電企業(yè)的市場營銷系統(tǒng)，隨著電網(wǎng)市場化改革的推進，客戶賬戶管理將變得更加復雜。因此，該文立足于智能電網(wǎng)的發(fā)展形勢和電力改革的方向，基于大數(shù)據(jù)時代的相關知識體系，從源頭開始探索電力行業(yè)的三戶模型，并以此為案例，逐步分層研究當前電力相關數(shù)據(jù)管理的思路。

關鍵詞：數(shù)據(jù)庫設計；數(shù)據(jù)質量；三戶模型

中圖分類號：TP311? ? 文獻標識碼：A? 文章編號：2096-4706（2023）07-0138-04

Abstract： With the development of smart grid， especially with the issuance of document No.1439， the pace of electricity market-oriented reform has been accelerated. The business models in the transmission， distribution， and consumption sectors may undergo changes. As the marketing system of power supply enterprises， the customer account management will become increasingly complex with the progress of electricity market-oriented reform. This paper will focus on the development situation of smart grid and the direction of power reform， based on the relevant knowledge system of the big data era， and explore from the source. Taking the three-party model of the power industry as an example， this paper will study the train of thought of current power-related data management step by step and layer by layer.

Keywords： database design; data quality; three-household model

0? 引? 言

俗話說“武功再高也怕菜刀”，在大數(shù)據(jù)時代背景下，技術人員并非缺少大數(shù)據(jù)分析的技術，也不缺少大數(shù)據(jù)挖掘的工具，更不缺少分布式計算的硬件。但是，當大數(shù)據(jù)中心獲取到的數(shù)據(jù)是缺少邏輯關系，而且是存在靈活多變關聯(lián)的數(shù)據(jù)，相信再先進的技術也無法從一堆“散沙”式的數(shù)據(jù)中提取到有價值的數(shù)據(jù)。以電力行業(yè)的三戶模型為例，如果在數(shù)據(jù)庫設計階段沒有從根本上厘清客戶、用電戶、結算戶、計量點的關聯(lián)關系，而且沒有制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)約束，隨著數(shù)據(jù)量的不斷增大，數(shù)據(jù)質量就會下降，最后將進入無序狀態(tài)，誰也不敢相信哪個數(shù)據(jù)是正確，哪個數(shù)據(jù)是錯誤的。本文將以數(shù)據(jù)庫設計的原理開始，探索數(shù)據(jù)質量的治理的根源原理。

1? 數(shù)據(jù)庫設計雜談

數(shù)據(jù)庫設計（Database Design）是指對于一個給定的應用環(huán)境，構造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應用需求（信息要求和處理要求）。在數(shù)據(jù)庫設計的過程中，邏輯結構設計是最重要環(huán)節(jié)之一，這將決定著數(shù)據(jù)質量的關鍵因素之一。要設計出科學的數(shù)據(jù)關聯(lián)結構，需要遵守一致性原則、完整性原則、安全性原則、可伸縮性原則、可擴展性原則、規(guī)范化原則?；谶@次原則，已經(jīng)是老生常談的話題，本文將不作細節(jié)論述，但從中需要重點明確三個問題[1]。

首先，在數(shù)據(jù)庫設計中需要盡量避免表與表的多對多的關聯(lián)關系。多對多的關聯(lián)性會容易造成數(shù)據(jù)維護難度增大，如果沒有嚴格的約束力之下，技術人員一個小錯誤就會造成災難性的后果。當遇到多對多的關聯(lián)性，我們應該拆分為1： N及N ：1的關系。

其次，為了保障數(shù)據(jù)屬性的一致性，相同的屬性定義原則上不能同時存放在多個實體中。特別在主干的表體系中，要盡量避免同一定義屬性存放在多個表中。比如手機號碼，原則上手機號碼只能掛靠在某一個實體下，如果多處掛靠就破壞了數(shù)據(jù)的一致性原則，多處掛靠在數(shù)據(jù)修改時是難于確保數(shù)據(jù)能同時被修改，如果只修改一處，隨著數(shù)據(jù)的增多，最后就難于保證哪種掛靠的手機號碼是正確的[2]。

最后，為了提升數(shù)據(jù)的維護能力，復雜關聯(lián)關系的表實體設計要呈現(xiàn)樹型結構，盡量避免環(huán)型的結構。樹型結構最大的優(yōu)勢是找到數(shù)據(jù)的源頭，只要牽住牛頭，數(shù)據(jù)的維護就會變得簡單。如圖1，從數(shù)據(jù)維護的難度及復雜性，通常比較合理的數(shù)據(jù)表設計偏向樹形結構。

2? 電力數(shù)據(jù)質量研究

中國電力改革從1997年到2022年可劃分為四個階段。其中2015年中共中央、國務院頒發(fā)了《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》，明確了“管住中間，放開兩頭的”政策，電力行業(yè)售電環(huán)節(jié)進入市場化。2021年電力進入新時代，發(fā)改委頒發(fā)《關于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的通知》取消目錄電價，這意味著國家一直在堅持推動電力市場化改革不動搖。那么，將來電力領域的市場化將會越來越高，電力公司將要面臨兩種職能，既要肩負著國家賦予的民生兜底責任，同時也要面對市場化競爭的局面。所以作為電力公司，要重點關注數(shù)據(jù)質量的管理能力提升，特別關乎客戶的消費側數(shù)據(jù)[3]。

隨著電力企業(yè)的市場化改革的不斷深入，傳統(tǒng)的觀念導致電力企業(yè)在轉型中遇到頗多障礙，以數(shù)據(jù)處理能力方面為例，當前的數(shù)據(jù)整合能力還存在比較大的短板，不合理的使用不正確的數(shù)據(jù)將會導致數(shù)據(jù)質量下降。數(shù)據(jù)信息是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，合理有效地使用正確的數(shù)據(jù)能為企業(yè)做出正確的決策，擴展企業(yè)的服務范圍，提高企業(yè)的競爭能力。基于作者對電力的運營情況觀察，以三戶模型為例，當前的數(shù)據(jù)質量還存在以下問題。

首先，缺乏新業(yè)務拓展的支撐能力。電力企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈在不斷升級，除了基礎用電產(chǎn)品以外還增加了綜合能源產(chǎn)業(yè)、電動汽車產(chǎn)業(yè)、保險金融產(chǎn)業(yè)等。當這些新興產(chǎn)業(yè)的誕生，企業(yè)在客戶資源整合方面存在比較大的缺陷。比如普通用電戶購買了電動汽車產(chǎn)品同時也購買了保險金融產(chǎn)品，理論上客戶的檔案、賬單等信息是共用的。猶如在京東購買商品，客戶一處注冊就能在不同的商家中選購商品，而且客戶都能將賬單整合起來統(tǒng)一支付，并且綁定相同的地址讓商品配送到指定的位置，當訂單完成后，客戶能統(tǒng)一獲得積分，還能統(tǒng)一對商品開展評價。如果客戶賬戶有余額，客戶還能夠使用余額對各種商品進行結算。然而，目前的電力企業(yè)是無法滿足以上的應用場景，其根本原因是三戶模型的設計存在缺陷，無法將電力企業(yè)旗下的產(chǎn)品、賬單、訂單、金額融為一體。

其次，缺失跨地區(qū)共享能力。當客戶A在北京購買了住宅，與北京電力公司簽署了用電合同，并提交了客戶的資料。客戶A繼續(xù)在佛山購買了房產(chǎn)，與佛山電力公司簽署了用電合同，又提交了一次客戶資料。后續(xù)在昆明購買房產(chǎn)、商鋪，同樣需要多次提交客戶資料，這種現(xiàn)象就是跨區(qū)共享能力缺失的表現(xiàn)。

3? 認識三戶模型

隨著計算機信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)越來越普及，對于三戶模型的理解也隨之出現(xiàn)頗多版本的理解，曾經(jīng)有人還拋出四戶模型五戶模型。三戶模型起源于電信運營圖，后續(xù)在電信、行業(yè)中得到廣泛使用，后續(xù)，只要是商品交易的行

業(yè)，三戶模型都適合使用。電雖然摸不著看不到，但從本質上說電也是一種商品，從發(fā)電廠生產(chǎn)然后經(jīng)過輸電網(wǎng)進行運輸?shù)脚潆娋W(wǎng)，再經(jīng)配網(wǎng)輸送到各家各戶。這一系列過程就是商品生產(chǎn)交易的過程，雖然不同的行為對三戶的命名可能存在差異，但本質上三戶模型的內(nèi)在原理是相通的。在電力行業(yè)中，三戶模型通常被命名為：客戶賬戶、用電戶賬戶、結算戶賬戶。下面將分步介紹電力行業(yè)的三戶模型的內(nèi)在含義[4]。

首先論述客戶賬戶。從客戶賬戶的模型定義來分析客戶體現(xiàn)了社會域的信息，指自然人或者法人。法人一般被稱之為企業(yè)客戶，一般客戶指個人客戶。當供需合同簽署時，客戶賬戶的產(chǎn)生就意味著確定了需求方主體，客戶賬戶通常是指合同中的乙方（即用電需求方）。從賬單模型分析，客戶賬戶的法定身份就能明確賬單是誰的，是由誰購買了商品。那么，這也決定了發(fā)票的抬頭。根據(jù)以上理解，如果客戶想變更發(fā)票抬頭，變更賬單主體，原則上需要變更合同或者重簽合同。

其次論述用電戶賬戶。從用電戶賬戶的模型定義分析用戶是體用電服務的現(xiàn)服務實體，在電力行業(yè)用電戶是指用電地址，用電地址是明確電力供給方主體是誰。比如用電地址在中國廣州天河區(qū)，那么電力的供給方主體就是中國廣州天河區(qū)，未來客戶的賬單是由天河區(qū)的供電企業(yè)來提供服務，也就是說發(fā)票的開票方就是用電地址所管轄的供電公司。那么，原則上如果需要變更發(fā)票銷售方信息，那么合同需要重簽或變更。

最后論述結算賬戶。在電力行業(yè)中，結算賬戶通常與計量表計關聯(lián)，其之間的關系方式是1對1，即是一個電表對應一個結算賬戶。計量方式將決定著計費規(guī)則，比如是居民用電、商業(yè)用電，應該由結算賬戶來決定而非客戶決定。有些客戶擁有多套房產(chǎn)，多間公司的情況下，客戶旗下的用電賬戶是可以多種多樣的。再者，結算賬戶是明確商品名稱的標志，賬單明細及發(fā)票明細的商品各類是由結算賬戶的性質所決定。當用電業(yè)務需要變更，比如居民用電改為商業(yè)用電，那么結算賬戶需要變更，則合同也需要變更或者重簽[5]。

以上對三戶模型的定義理解，其圖解如圖1所示。

4? 三戶模型設計

根據(jù)數(shù)據(jù)庫的設計原則分析，數(shù)據(jù)并不是孤立存在的，數(shù)據(jù)之間往往存在著各種各樣的約束，不同的約束描述了數(shù)據(jù)的關聯(lián)關系，數(shù)據(jù)必須能夠滿足這種數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)關系，而不能夠相互矛盾。合理的數(shù)據(jù)約束設計，能提高數(shù)據(jù)的真實性、完備性、自洽性，這是數(shù)據(jù)本身應具有的能力?？梢姅?shù)據(jù)庫的設計關聯(lián)關系的合理性，數(shù)據(jù)的約束性是解決數(shù)據(jù)質量的關鍵因素。

4.1? 常見的三戶模型設計

據(jù)筆者對各行業(yè)的三戶模型設計的研究，技術人員為了提升數(shù)據(jù)關聯(lián)的靈活性，將三戶模型設計成為環(huán)狀架構，如圖2所示?？蛻糍~戶與用電戶是1對多關系，客戶賬戶與結算戶也是1對多關系。用電戶及結算戶與計量點是1對多關系。銀行賬戶及發(fā)票信息與結算戶關系。這種設計過于靈活，數(shù)據(jù)容易出現(xiàn)隨意關聯(lián)現(xiàn)象，導致屬性來源多源。

首先，會導致客戶功能缺失、用電戶功能缺失。從圖2中可見，結算戶與用電戶是缺失關聯(lián)的，如果客戶A擁有多套房子及多間公司，而每個物業(yè)的計費規(guī)則是差異的，那么就難于設置每個用戶地址的計費規(guī)則，導致用電戶功能缺失。再者，客戶賬戶、用電戶、結算戶具有資金屬性，三個賬戶的欠費余額必須勾稽。第一，客戶賬戶余額等于所屬用戶賬戶余額之和；第二，用戶賬戶余額等于所屬結算賬戶余額之和。如果三個賬戶的關聯(lián)關系難于支撐這以上兩點的應用場景，即代表客戶功能缺失。

其次，數(shù)據(jù)維護是系統(tǒng)維護的重要內(nèi)容之一，包括數(shù)據(jù)內(nèi)容的維護（無錯漏、無冗余、無有害數(shù)據(jù)）、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)邏輯一致性等方面的維護。為了確保數(shù)據(jù)的質量，信息系統(tǒng)通常會建設配套的數(shù)據(jù)質量監(jiān)測系統(tǒng)負責監(jiān)測數(shù)據(jù)的正確性，同時建立業(yè)務行為規(guī)范監(jiān)控體系負責監(jiān)測信息系統(tǒng)的業(yè)務行為的正確性。根據(jù)第一章論述數(shù)據(jù)庫設計原則分析，環(huán)狀形的關聯(lián)性欠缺合理性，數(shù)據(jù)質量檢測技術就要對每個實體進行管理，增加檢測的難度，降低數(shù)據(jù)質量監(jiān)控能力。如圖3所示，無論從數(shù)據(jù)正確性監(jiān)測還是從業(yè)務正確性監(jiān)測方法錯綜復雜，難度都極高。

4.2? 正確的三戶模型設計

在探討模型設計前筆者需要重點論述客戶檔案與客戶賬戶的關系，參照銀行行業(yè)的管理經(jīng)驗，客戶檔案通常由受理業(yè)務的所屬單位保管。那么在電力行為中，客戶經(jīng)理受理用電需求時原則上客戶檔案由受理所屬供電公司保管，而開通的客戶賬戶信息是共享到全網(wǎng)，即一處注冊，全網(wǎng)通用。所以，三戶模型不等于客戶檔案，即是客戶檔案是不能全網(wǎng)共享的，但客戶賬戶、用電戶、結算戶信息是全網(wǎng)共享，因此三戶模型的設計就變得非常重要。

依照合同、發(fā)票、賬單等邏輯關系建立三戶模型關聯(lián)關系。如圖4所示，以個人或組織為單位，全局只有一個客戶賬戶，一個客戶賬戶可以擁有多個用戶賬戶。以不動產(chǎn)或位置為單位，全局只有一個用戶賬戶，一個用戶賬戶可以擁有多個結算賬戶。以合同及結算規(guī)則為單位，全局只有一個結算賬戶，一個結算賬戶有且只有一個計量點。

以手機號為唯一標識建立“干系人”數(shù)據(jù)表，干系人信息包括手機號、身份證號、郵箱以及微信、支付寶等聯(lián)系信息?？蛻羰謾C號除存放于干系人信息庫外，整個賬戶體系中只有客戶賬戶存放一個根手機號。客戶賬戶下的根手機號和根密碼主要用于客戶賬戶重大或重要業(yè)務辦理，如：密碼找回、大額支付、過戶等。

圍繞干系人通過客戶賬戶建立與用戶賬戶、結算賬戶的關系，支撐個人用戶開展分享（業(yè)主）、委托（二房東）、租賃（租客）等自主管理功能；支撐企業(yè)用戶開展催費聯(lián)系人（財務）、停電聯(lián)系人（電工）、電力市場交易聯(lián)系人（交易員）等多元業(yè)務角色自主管理；通過利益綁定提高客戶的數(shù)據(jù)質量。

遵循樹狀的邏輯結構關系約束，實現(xiàn)三個賬戶的欠費余額必須勾稽，客戶賬戶余額等于所屬用戶賬戶余額之和，用戶賬戶余額等于所屬結算賬戶余額之和。

5? 結? 論

隨著電力體制和電力市場化改革深入、加速推進，我國電力市場化環(huán)境發(fā)生了根本性的改變。電力行業(yè)由原來的垂直一體化壟斷經(jīng)營，發(fā)展到目前放開發(fā)電、配電、售電、用電等環(huán)節(jié)。通過市場開放、引入競爭，誕生了各類新型電力市場主體，如：售電公司、增量配電公司、分布式光伏、用戶側儲能、綜合能源公司、負荷聚集商、虛擬電廠等，涌現(xiàn)出各種新的商業(yè)模式。在這些大背景下，電力公司的信息化建設需要合理地使用三戶模型管理客戶資源，為各市場主體提供開放、合理的技術支持，為推進新型電力系統(tǒng)建設貢獻應有的力量。

參考文獻：

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[5] 閔婕.電信系統(tǒng)CRM中三戶模型的設計與實現(xiàn) [D].濟南：山東大學，2015.

作者簡介：曹港基（1981.05—），男，漢族，廣東茂名人，高級工程師，碩士研究生，主要研究方向：電力行業(yè)信息化規(guī)劃、建設；江靖（1987.03—），男，漢族，肇慶德慶人，高級工程師，本科，主要研究方向：電力行業(yè)信息化規(guī)劃、建設。