摘 要：

文章概述了循證決策概念及內(nèi)在要求，分析了面向循證決策的智慧圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的必要性，從數(shù)字智能融合、證據(jù)鏈條完善、核心館員培養(yǎng)三個(gè)維度，闡述了面向循證決策的知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建路徑，指出當(dāng)前面向循證決策智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式存在的不足，從知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)充、功能模塊拓展、中心戰(zhàn)略完善等方面總結(jié)了相關(guān)的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：

智慧圖書(shū)館；循證決策；知識(shí)服務(wù)模式；證據(jù)鏈條

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.5??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：

1003-7136（2023）01-0051-06

Research on Knowledge Service Model of Smart Library for Evidence-based Decision-making

LIN Li

Abstract：

This paper summarizes the concept and internal requirements of evidence-based decision-making，analyzes the necessity of knowledge service of smart library for evidence-based decision-making，expounds the construction path of knowledge service model oriented to evidence-based decision-making from three dimensions： digital intelligence integration，evidence chain improvement and core librarians training，points out the shortcomings of current knowledge service model of smart library for evidence-based decision-making，and summarizes related optimization strategies from the aspects of knowledge database expansion，functional module expansion and center strategy improvement.

Keywords：

smart library；evidence-based decision-making；knowledge service model；evidence chain

0 引言

循證決策是20世紀(jì)90年代由臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域構(gòu)建起以原始臨床證據(jù)為核心的決策機(jī)制，打破了傳統(tǒng)以感官經(jīng)驗(yàn)為主導(dǎo)的臨床診療決策模式，使臨床診療效率全面提升［1］。由于循證決策是以完善證據(jù)鏈條制定決策信息的全新決策機(jī)制，不僅適用于臨床醫(yī)療服務(wù)，也適用于其他社會(huì)學(xué)科領(lǐng)域，其影響快速蔓延到社會(huì)信息服務(wù)領(lǐng)域。循證決策的典型特征是全面重視原始證據(jù)鏈的搭建，原始證據(jù)由大量知識(shí)信息組成，因此循證決策在信息服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用也就高度重視知識(shí)組織與知識(shí)服務(wù)［2］。智慧圖書(shū)館作為數(shù)字時(shí)代的典型知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，引入循證決策理念，面向循證決策建構(gòu)知識(shí)服務(wù)模式能逐步強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)與決策間的聯(lián)系，優(yōu)化知識(shí)服務(wù)路徑與方法，打造知識(shí)組織與服務(wù)新范式，并在逐步引入數(shù)字智能技術(shù)健全知識(shí)服務(wù)體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面的“知識(shí)智慧”“數(shù)字智慧”轉(zhuǎn)型，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。

1 循證決策概述

1.1 相關(guān)概念

20世紀(jì)，為了應(yīng)對(duì)因人類(lèi)疾病引發(fā)的多種社會(huì)問(wèn)題，醫(yī)學(xué)界針對(duì)多因素疾病的病理特征開(kāi)始研究新的臨床診療模式，循證醫(yī)學(xué)應(yīng)運(yùn)而生［3］。流行病學(xué)家經(jīng)過(guò)多年的臨床實(shí)踐探索，于20世紀(jì)90年代正式界定了循證醫(yī)學(xué)概念：“全面、細(xì)致、科學(xué)和英明地獲得最佳的研究證據(jù)，確定患者的診療措施”，并在21世紀(jì)初對(duì)循證醫(yī)學(xué)概念進(jìn)一步深化：“全面、細(xì)致、科學(xué)、睿智地應(yīng)用所能獲得的最佳研究證據(jù)，同時(shí)基于醫(yī)生個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在全面考慮病人需求的前提下，采取最科學(xué)的臨床診治方案。”［4］

1.2 特征

循證決策與循證醫(yī)學(xué)具有高度相似的決策流程，是脫胎于循證醫(yī)學(xué)的一門(mén)決策科學(xué)。與傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策相比，循證決策更被學(xué)者認(rèn)為是基于現(xiàn)實(shí)需求的、科學(xué)高效的決策模式。首先，與傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策相比，循證決策最核心的特征在于它高度重視真實(shí)證據(jù)信息的搜集，重視證據(jù)的原本性和真實(shí)性。在決策過(guò)程中，將“證據(jù)”置于決策流程的核心位置，遵循實(shí)事求是的原則，以原始證據(jù)信息表現(xiàn)的具體事實(shí)作為決策行為的出發(fā)點(diǎn)，重視決策的科學(xué)性、合理性，并隨著原始證據(jù)信息的不斷更新對(duì)決策內(nèi)容不斷調(diào)整優(yōu)化，以最貼近實(shí)際的決策結(jié)果去指導(dǎo)實(shí)踐行為。其次，科學(xué)高效地進(jìn)行證據(jù)質(zhì)量分級(jí)是循證決策的內(nèi)在要求，也界定了知識(shí)的層級(jí)與組織形式。證據(jù)分級(jí)思想是面向循證決策知識(shí)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)所在，證據(jù)的本質(zhì)是知識(shí)，進(jìn)行決策需要重視對(duì)不同類(lèi)型知識(shí)信息的搜集、匯總、分析，構(gòu)建出滿(mǎn)足解決問(wèn)題需要的完整證據(jù)鏈條，并且根據(jù)證據(jù)包含知識(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)度，嵌入不同的學(xué)科館員或研究輔助人員對(duì)證據(jù)論證、分級(jí)，將獲得的最高級(jí)別證據(jù)作為最佳證據(jù)，從而為面向問(wèn)題的決策提供有效支持［5］。同時(shí)，循證決策還描述了知識(shí)的來(lái)源，它強(qiáng)調(diào)信息與證據(jù)的區(qū)別，并認(rèn)為在一定條件下信息可以向證據(jù)轉(zhuǎn)換，證據(jù)的本質(zhì)是知識(shí)，構(gòu)成知識(shí)的本質(zhì)是信息，證據(jù)是對(duì)信息充分整合、梳理、分析后獲得的研究結(jié)果［6］。

1.3 在圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的應(yīng)用

由于循證決策知識(shí)信息獲取歸納流程對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)具有重要借鑒意義，圖情界學(xué)者將循證決策與現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)深度結(jié)合，創(chuàng)設(shè)了循證圖書(shū)館學(xué)。借鑒循證決策的理論方法，將界定問(wèn)題、搜集信息、獲取證據(jù)、歸納分析、總結(jié)決策、反饋評(píng)價(jià)等步驟用于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)，能有效解決用戶(hù)信息獲取、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)管理方面的問(wèn)題，進(jìn)一步提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)效能。循證決策為智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提供了全新的理論支撐，對(duì)智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究的科學(xué)拓展、知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建與優(yōu)化具有重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

2 面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的必要性

2.1 夯實(shí)基石：強(qiáng)化了知識(shí)服務(wù)與決策間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)以多元化知識(shí)組織與知識(shí)管理創(chuàng)新為目標(biāo)，在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中針對(duì)用戶(hù)聚焦的各類(lèi)問(wèn)題，以學(xué)科館員或嵌入式知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)為主體融合到用戶(hù)知識(shí)問(wèn)題解決過(guò)程中，通過(guò)對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求的深度解析，使知識(shí)信息與用戶(hù)需求精準(zhǔn)匹配，進(jìn)而使得知識(shí)資源得到最大化利用。循證決策是智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的目的和最終歸宿，知識(shí)資源是循證決策的重要基石，具有較強(qiáng)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)與循證決策都重視知識(shí)與信息的本質(zhì)區(qū)別以及信息向知識(shí)資源的轉(zhuǎn)化。面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)通過(guò)引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)隱性知識(shí)的深度認(rèn)知與解析，可以將多類(lèi)型信息轉(zhuǎn)化成為可供用戶(hù)使用且能解決實(shí)際問(wèn)題的知識(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)知識(shí)服務(wù)基石，強(qiáng)化循證決策與知識(shí)服務(wù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，使循證決策成為智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的最終歸宿。

2.2 優(yōu)化架構(gòu)：創(chuàng)新了知識(shí)服務(wù)內(nèi)容與形式

面向循證決策的智慧圖書(shū)館將幫助用戶(hù)解決問(wèn)題與為用戶(hù)量身打造解決方案作為知識(shí)服務(wù)的核心宗旨，但幫助用戶(hù)解決哪些問(wèn)題、問(wèn)題解決方案包括哪些內(nèi)容、具體實(shí)現(xiàn)形式是什么，尚缺乏統(tǒng)一的定義。面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)針對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題或個(gè)性化需求提供知識(shí)服務(wù)，既包括眾多學(xué)科領(lǐng)域?qū)W者的研究成果等顯性知識(shí)，也包括學(xué)者經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)，在肯定知識(shí)價(jià)值的同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)、技能、意愿、思維意識(shí)等隱性知識(shí)對(duì)知識(shí)服務(wù)的重要作用，為優(yōu)化知識(shí)服務(wù)架構(gòu)提供新方法［6］。面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是學(xué)科館員針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題，歸納、搜集信息資源并進(jìn)行研究分析后將研究成果提供給用戶(hù)，進(jìn)而完成顯性知識(shí)服務(wù)；專(zhuān)家學(xué)者的經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、思維等隱性知識(shí)是用戶(hù)解決問(wèn)題的重要依據(jù)，也是用戶(hù)認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)能力快速提升的基礎(chǔ)所在，需要在特定情景下以溝通交流的方式將隱性知識(shí)傳遞給用戶(hù)使用，使知識(shí)服務(wù)內(nèi)容與形式全面創(chuàng)新。

2.3 助選路徑：打造了知識(shí)組織與服務(wù)的新范式

面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)劃分為5個(gè)環(huán)節(jié)，分別是知識(shí)組織生產(chǎn)、知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)推廣、知識(shí)轉(zhuǎn)化與結(jié)果反饋，這與以“證據(jù)”為核心的循證決策流程具有高度的相似性，能幫助智慧圖書(shū)館選擇合理的知識(shí)服務(wù)路徑為用戶(hù)解決問(wèn)題。同時(shí)，面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)對(duì)知識(shí)資源分級(jí)處理，注重應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法對(duì)信息進(jìn)行深度分析與組織，抽離出當(dāng)前最佳知識(shí)，注重其價(jià)值發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員根據(jù)用戶(hù)個(gè)性化需求及知識(shí)獲取環(huán)境提供直接可被利用的當(dāng)前最佳知識(shí)，為用戶(hù)快速解決問(wèn)題提供了新的方法流程，打造了知識(shí)服務(wù)與組織的新范式［7］。

3 面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)包含隱性知識(shí)與顯性知識(shí)兩種類(lèi)型，智慧圖書(shū)館針對(duì)用戶(hù)面對(duì)的具體問(wèn)題需要根據(jù)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的特點(diǎn)提供對(duì)應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。

一方面，智慧圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)的顯性知識(shí)服務(wù)是通過(guò)智能終端、數(shù)字終端、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)及各類(lèi)型知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)算法工具、數(shù)字挖掘工具，對(duì)外在信息數(shù)據(jù)搜集、匯總、整理、分析與加工后，獲得各類(lèi)研究成果聚合成的完整的知識(shí)證據(jù)鏈條，并針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題，搜集與獲取相關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)研究，依靠數(shù)字智能服務(wù)平臺(tái)直接將研究成果提供給用戶(hù)的知識(shí)服務(wù)模式。

另一方面，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，學(xué)科專(zhuān)家的意見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)、思維認(rèn)知等隱性知識(shí)既是決策的重要依據(jù)，也是用戶(hù)自身決策能力、水平、經(jīng)驗(yàn)提升的重要基礎(chǔ)。這些隱性知識(shí)具有情景依賴(lài)、工具依賴(lài)、人員依賴(lài)的特點(diǎn)，需要智慧圖書(shū)館培養(yǎng)具體學(xué)科領(lǐng)域的核心館員，借助數(shù)字智能技術(shù)構(gòu)建出的特定知識(shí)情景與用戶(hù)深度交流討論，從而將隱性知識(shí)傳遞給用戶(hù)，幫助用戶(hù)提升決策水平。同時(shí)，智慧圖書(shū)館通過(guò)隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)將獲得的試驗(yàn)結(jié)論作為最高層次的證據(jù)，并使用Meta統(tǒng)計(jì)方法修正試驗(yàn)結(jié)果，針對(duì)其他不確定條件下獲得的試驗(yàn)結(jié)果也不否定其作為當(dāng)前最佳證據(jù)的價(jià)值，使面向循證決策的知識(shí)服務(wù)具有了更多可供使用的研究方法，為更多學(xué)科領(lǐng)域用戶(hù)提供了有效的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使用戶(hù)具備了更多顯性與隱性知識(shí)依據(jù)。

4 面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建路徑

面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式需要根據(jù)循證決策的內(nèi)在要求，從數(shù)字智能融合、證據(jù)鏈條完善、核心館員培養(yǎng)三個(gè)維度建構(gòu)，并需要將原始文獻(xiàn)、館藏資源、科研共享數(shù)據(jù)、紙質(zhì)實(shí)體文獻(xiàn)、學(xué)科領(lǐng)域科研結(jié)果及其他類(lèi)型知識(shí)資源納入到原始證據(jù)服務(wù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)中，為知識(shí)鏈條完善提供支持。根據(jù)用戶(hù)循證決策知識(shí)服務(wù)需求，應(yīng)用智能感知設(shè)備、端口數(shù)據(jù)采集工具、智能傳感器、智能攝像頭對(duì)用戶(hù)興趣偏好、行為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)采集，嫁接并利用智慧型用戶(hù)服務(wù)平臺(tái)中的大數(shù)據(jù)分析工具、智能AI算法、用戶(hù)畫(huà)像及數(shù)字動(dòng)態(tài)模型分析用戶(hù)的個(gè)性化知識(shí)需求，使其映射到智能圖譜中，精準(zhǔn)把握用戶(hù)的知識(shí)需求動(dòng)態(tài)變化規(guī)律與趨勢(shì)，將反映核心館員循證知識(shí)服務(wù)能力的問(wèn)題構(gòu)建、知識(shí)情景搭建、知識(shí)檢索、知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)重組及加工等培訓(xùn)內(nèi)容融入機(jī)制建設(shè)，如下頁(yè)圖1所示，從而建構(gòu)出完善的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式。

4.1 數(shù)字智能融合：嫁接智慧型用戶(hù)服務(wù)平臺(tái)

面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是以用戶(hù)個(gè)人智慧與能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的綜合型知識(shí)服務(wù)體系。在循證知識(shí)服務(wù)中需文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、館藏資源等顯性知識(shí)與用戶(hù)技能、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知學(xué)習(xí)能力等隱性知識(shí)“同步耦合”解決問(wèn)題［8］，因此智慧圖書(shū)館要逐步融入多種新興智能技術(shù)建設(shè)以培養(yǎng)“智慧用戶(hù)”為目標(biāo)的智慧型用戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，要在使用智能設(shè)備、智慧感知技術(shù)精準(zhǔn)定位用戶(hù)問(wèn)題、用戶(hù)知識(shí)服務(wù)需求的前提下，對(duì)蘊(yùn)含顯性知識(shí)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、館藏資源、科研成果深度組織加工，打造成顯性知識(shí)單元，垂直供給用戶(hù)，便于用戶(hù)高效獲取。針對(duì)用戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，可將專(zhuān)家學(xué)者的經(jīng)驗(yàn)、技巧、思想等隱性知識(shí)以高清數(shù)字視頻的方式全程記錄，逐步培養(yǎng)用戶(hù)掌握Meta分析、信息檢索等方面的技術(shù)能力，使用戶(hù)在享受智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)時(shí)既能解決問(wèn)題、共享知識(shí)，也能掌握循證決策技巧與方法，提高知識(shí)認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力。

4.2 證據(jù)鏈條完善：建設(shè)原始證據(jù)服務(wù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)

面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的重要功能是幫助用戶(hù)解決專(zhuān)業(yè)且復(fù)雜的問(wèn)題，要融合文獻(xiàn)信息、館藏資源、科研數(shù)據(jù)、科研成果逐步完善知識(shí)鏈條，并通過(guò)對(duì)館藏資源、實(shí)體文獻(xiàn)虛擬化處理與科研數(shù)據(jù)、科研成果的數(shù)字化建設(shè)搭建原始證據(jù)服務(wù)資源庫(kù)，為循證知識(shí)服務(wù)提供有效的資源支持。原始證據(jù)服務(wù)資源庫(kù)建設(shè)要根據(jù)循證決策需求，將提供循證決策的各類(lèi)型知識(shí)資源、循證管理理念、循證知識(shí)組織、循證知識(shí)服務(wù)情景數(shù)據(jù)納入進(jìn)去，并通過(guò)設(shè)置訪問(wèn)管理權(quán)限與遠(yuǎn)程共享加密，強(qiáng)化對(duì)原始證據(jù)（知識(shí)）的管理，進(jìn)而為面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提供有效支持。

4.3 核心館員培養(yǎng)：建構(gòu)循證知識(shí)服務(wù)能力培養(yǎng)機(jī)制

循證知識(shí)服務(wù)效力取決于知識(shí)價(jià)值與知識(shí)服務(wù)人員的科研能力和態(tài)度。面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的核心是館員的技能水平與服務(wù)能力，這也決定了智慧圖書(shū)館應(yīng)注重核心館員培養(yǎng)，建構(gòu)循證知識(shí)服務(wù)能力培養(yǎng)機(jī)制。一方面，智慧圖書(shū)館要通過(guò)設(shè)立全方位的人才引進(jìn)機(jī)制，打造全學(xué)科核心館員隊(duì)伍，依靠館員所具備的專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題；另一方面，智慧圖書(shū)館要強(qiáng)化核心館員在知識(shí)分析工具、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、對(duì)比分析、隨機(jī)對(duì)照、Meta分析等方面的學(xué)習(xí)，逐步提升核心館員的循證知識(shí)服務(wù)能力。同時(shí)，要積極引導(dǎo)核心館員參與到用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題探究與解決方案制定優(yōu)化過(guò)程中，通過(guò)與用戶(hù)面對(duì)面溝通對(duì)話逐步提升用戶(hù)的技能經(jīng)驗(yàn)，依靠具體的知識(shí)服務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目逐步提升核心館員的循證知識(shí)服務(wù)能力。

5 當(dāng)前面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式存在的不足

雖然循證決策與我國(guó)當(dāng)前智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)緊密融合，面向各學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜遗c政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各領(lǐng)域決策者構(gòu)建出了較為完善的知識(shí)服務(wù)模式，但從目前應(yīng)用情況看，面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式還存在著不足。

首先，面向循證決策的智慧知識(shí)服務(wù)重視原始信息的搜集與證據(jù)的完善，并根據(jù)用戶(hù)需求快速提供原始證據(jù)或研究成果，而當(dāng)前智慧圖書(shū)館并未重視具體學(xué)科領(lǐng)域用戶(hù)對(duì)原始知識(shí)信息的共性需求，在原始證據(jù)信息搜集整理與最新科研成果共享方面存在滯后性。

其次，循證知識(shí)服務(wù)核心是顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的搭配使用，即精準(zhǔn)感知用戶(hù)的內(nèi)在需求，依靠智能系統(tǒng)定制不同的知識(shí)服務(wù)方案與搭建不同的知識(shí)情景、知識(shí)場(chǎng)域來(lái)提供足夠的決策依據(jù)，而當(dāng)前智慧圖書(shū)館在顯性知識(shí)與隱性知識(shí)可視化表達(dá)、供給方面，難以與用戶(hù)需求快速匹配，對(duì)知識(shí)內(nèi)容挖掘不夠，給用戶(hù)提供的理論依據(jù)不清晰、不準(zhǔn)確。

最后，面向循證決策的智慧圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)形態(tài)，也是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重要方向，需要智慧圖書(shū)館將循證決策理念、循證知識(shí)服務(wù)理念內(nèi)化于發(fā)展戰(zhàn)略中，構(gòu)建以循證知識(shí)為中心的戰(zhàn)略發(fā)展體系。而當(dāng)前一些智慧圖書(shū)館并未認(rèn)識(shí)到循證決策在知識(shí)服務(wù)中的重要作用，對(duì)循證知識(shí)服務(wù)規(guī)劃建設(shè)不夠，面向用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)性、時(shí)效性不足。

6 面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式優(yōu)化

面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式在實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程中會(huì)受到知識(shí)資源儲(chǔ)量、用戶(hù)認(rèn)知能力及用戶(hù)循證知識(shí)服務(wù)需求的影響，還需從擴(kuò)充知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、拓展功能模塊、完善中心發(fā)展戰(zhàn)略方面對(duì)此進(jìn)行優(yōu)化，如圖2所示，從而提升智慧圖書(shū)館循證知識(shí)服務(wù)水平。

6.1 知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)充：打造“知識(shí)池”

面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式是以知識(shí)為核心的服務(wù)模式，知識(shí)組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)分布特征會(huì)對(duì)循證決策效果與質(zhì)量產(chǎn)生最直接的影響［9］。因此，智慧圖書(shū)館面向循證決策的知識(shí)服務(wù)模式優(yōu)化需在現(xiàn)有知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的前提下，強(qiáng)化對(duì)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的擴(kuò)充力度，在通過(guò)購(gòu)買(mǎi)與引入政府部門(mén)、商業(yè)機(jī)構(gòu)、文化機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、高校、文化服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，可以利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘和文本挖掘工具，根據(jù)各類(lèi)知識(shí)資源的結(jié)構(gòu)特征、價(jià)值密度及分布形態(tài)面向循證決策自主開(kāi)發(fā)建設(shè)“知識(shí)池”。該“知識(shí)池”與傳統(tǒng)知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的本質(zhì)區(qū)別在于它以證據(jù)（知識(shí)）為中心，內(nèi)部知識(shí)構(gòu)成方式、排列分布狀態(tài)、知識(shí)資源格式都由用戶(hù)與專(zhuān)家學(xué)者共同研討確定，內(nèi)容包括面向循證決策的目標(biāo)體系、決策項(xiàng)目、決策后的評(píng)估反饋結(jié)果、支持決策的證據(jù)及面向多種決策的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)總結(jié)等。面向循證決策的智慧圖書(shū)館“知識(shí)池”可根據(jù)不同區(qū)域、不同學(xué)科領(lǐng)域用戶(hù)的循證決策需求有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，并借助不同學(xué)科領(lǐng)域的研究成果與知識(shí)證據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析、全面評(píng)價(jià)，從而形成完整的知識(shí)證據(jù)鏈供用戶(hù)解決問(wèn)題。例如，加拿大麥克馬斯特大學(xué)智慧圖書(shū)館利用新興智能技術(shù)在全球范圍面向循證決策搜集各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域最新科研成果與技能經(jīng)驗(yàn)，建立了循證決策知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，到目前為止儲(chǔ)存了5000余條循證決策文獻(xiàn)供用戶(hù)使用，幫助用戶(hù)快速分解知識(shí)、快速解決問(wèn)題。

6.2 功能模塊拓展：強(qiáng)化知識(shí)協(xié)同服務(wù)體系建設(shè)

智慧圖書(shū)館根據(jù)循證決策需求面向用戶(hù)提供的各種知識(shí)證據(jù)信息，是對(duì)社會(huì)各學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者研究成果全面匯總分析后形成的知識(shí)證據(jù)鏈，知識(shí)證據(jù)鏈匯集了研究者知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，本質(zhì)上是知識(shí)協(xié)同創(chuàng)新的過(guò)程。由此，面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式優(yōu)化要認(rèn)識(shí)到循證決策過(guò)程中知識(shí)協(xié)同創(chuàng)新的價(jià)值，逐步拓展功能模塊，充分發(fā)揮智慧圖書(shū)館知識(shí)中介的作用。通過(guò)積極匯聚歸納不同類(lèi)型知識(shí)資源建構(gòu)完善的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶(hù)的決策問(wèn)題“為知識(shí)找用戶(hù)，為用戶(hù)供給知識(shí)”，幫助用戶(hù)快速作出決策。同時(shí)，智慧圖書(shū)館還要科學(xué)分析目標(biāo)用戶(hù)群的循證決策特點(diǎn)，通過(guò)建立“智慧知識(shí)地圖”“知識(shí)可視化圖譜”“知識(shí)導(dǎo)航引擎”等多種知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，將顯性知識(shí)與隱性知識(shí)深度聚合歸納，為用戶(hù)指明知識(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)及使用方法，讓用戶(hù)最大程度利用知識(shí)資源。我國(guó)蘭州大學(xué)圖書(shū)館基于老年心理健康服務(wù)需求，建立了中老年心理健康循證知識(shí)庫(kù)，根據(jù)科研學(xué)者使用需求開(kāi)發(fā)了“星圖”知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，將老年心理健康知識(shí)證據(jù)信息進(jìn)一步細(xì)化分類(lèi)，便于中國(guó)老年心理健康研究者高效獲取知識(shí)。

6.3 中心發(fā)展戰(zhàn)略完善：科學(xué)規(guī)劃智慧圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向

面向循證決策的智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式優(yōu)化需根據(jù)用戶(hù)群體特點(diǎn)與自身職能使命完善中心發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)規(guī)劃智慧圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向。一方面要根據(jù)循證決策的現(xiàn)實(shí)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，將循證知識(shí)發(fā)展服務(wù)理念融入其中，并按照相應(yīng)的科學(xué)發(fā)展規(guī)劃建立科學(xué)完善的組織架構(gòu)與管理體系，使智慧圖書(shū)館內(nèi)部形成良好的循證知識(shí)服務(wù)文化氛圍；另一方面，在宏觀范疇逐步確定智慧圖書(shū)館循證知識(shí)服務(wù)未來(lái)的建設(shè)重點(diǎn)、發(fā)展核心，將科研信息采集、知識(shí)聚類(lèi)優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)方法逐步融入到學(xué)科館員培訓(xùn)體系中，使學(xué)科館員具備更強(qiáng)的循證知識(shí)服務(wù)能力，為智慧圖書(shū)館循證知識(shí)服務(wù)提供更有效的支撐。

7 結(jié)語(yǔ)

在循證醫(yī)學(xué)的引領(lǐng)下，循證決策成為智慧時(shí)代決策科學(xué)研究與知識(shí)服務(wù)的新范式。智慧圖書(shū)館要深刻認(rèn)識(shí)到循證決策在知識(shí)服務(wù)方面擁有的巨大價(jià)值，理清循證決策與知識(shí)服務(wù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，通過(guò)融合數(shù)字智能、完善證據(jù)鏈條、培養(yǎng)核心館員等策略建構(gòu)科學(xué)完善的知識(shí)服務(wù)模式，結(jié)合用戶(hù)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)服務(wù)需求不斷優(yōu)化知識(shí)服務(wù)內(nèi)容；在培育學(xué)科館員樹(shù)立循證決策知識(shí)服務(wù)理念的同時(shí)，更加重視對(duì)各類(lèi)知識(shí)內(nèi)容的深度加工與聚合，重視對(duì)知識(shí)研究工具與方法的分析，強(qiáng)化知識(shí)協(xié)同服務(wù)，找準(zhǔn)定位，積極變革，向智慧循證知識(shí)服務(wù)全面轉(zhuǎn)型。

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作者簡(jiǎn)介：

林莉（1969— ），女，大學(xué)專(zhuān)科，館員，任職于安徽省委黨校圖書(shū)館。研究方向：圖書(shū)館服務(wù)。