蘇瑞竹 賀子杰

摘 要：

文章分析當(dāng)前各類(lèi)康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)存在的層次淺顯、融合不足、渠道過(guò)于單一等問(wèn)題，認(rèn)為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)可利用信息覓食理論結(jié)合老年用戶(hù)的信息行為，構(gòu)建以滿(mǎn)足康養(yǎng)需求流程為依據(jù)的聚合式老年康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)。合理布局文本、數(shù)據(jù)、音頻和視頻等類(lèi)型的信息線(xiàn)索，探索集自助服務(wù)、信息資源管理、信息服務(wù)、信息發(fā)布、輔助服務(wù)、電子商務(wù)于一體的更能滿(mǎn)足老年用戶(hù)需求的康養(yǎng)信息服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：

信息覓食理論；康養(yǎng)信息；信息服務(wù)平臺(tái)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252?? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：

1003-7136（2023）01-0057-05

Construction of Health Care Information Service Platform Based on Information Foraging Theory

SU Rui-zhu，HE Zi-jie

Abstract：

This paper analyzes the problems of various health care information service platforms，such as shallow level，insufficient integration and too single channel，and holds that information service organizations can use the information foraging theory combined with the information behavior of elderly users to build an aggregated health care information service platform for the elderly based on the process of meeting health care needs.Reasonable layout of text，data，audio，video and other types of information clues，explore a health care information service model that integrates self-service，information resource management，information services，information release，auxiliary services and e-commerce to better meet the needs of elderly users.

Keywords：

information foraging theory；health care information；information service platform

0 引言

當(dāng)今社會(huì)老齡化程度持續(xù)加深。2020年末全國(guó)第七次人口普查表明：60歲及以上的人口占全國(guó)總?cè)丝跀?shù)的18.7%，約2.64億人，其中65歲及以上人口占全國(guó)總?cè)丝跀?shù)的13.5%，約1.9億人［1］。據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，2050年全國(guó)60歲及以上人口將達(dá)到5億，屆時(shí)將超過(guò)總?cè)丝诒戎氐娜种唬?］，65歲及以上的人口也將達(dá)到3.8億人。2035年左右中國(guó)空巢老人（沒(méi)有子女看護(hù)、陪伴的老人）的家庭比例或?qū)⑦_(dá)到90%［3］。

在此背景下，各種各樣的康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。雖然康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展得到了社會(huì)和老年人的認(rèn)可，但各類(lèi)康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)功能匱乏和渠道單一仍然是難以突破的問(wèn)題。相對(duì)于其他群體的康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，面向老年用戶(hù)的康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)更應(yīng)具有針對(duì)性，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地幫助老年人更加便捷地獲取信息服務(wù)，其主要體現(xiàn)在信息發(fā)布、自助服務(wù)、輔助服務(wù)、電子商務(wù)這幾方面。它能充分和有效發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)以及各學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的作用，致力于滿(mǎn)足家庭康養(yǎng)服務(wù)在物質(zhì)層面與精神層面的需求。康養(yǎng)需求的智能化、便捷化、多樣化等將互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)與家庭康養(yǎng)服務(wù)模式高度融合，為老齡人口的晚年生活增添自我參與感與幸福感。

1 國(guó)內(nèi)外康養(yǎng)信息服務(wù)現(xiàn)狀

國(guó)外最早研究老年人康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)的是Park H A等，他們以老年人的康養(yǎng)信息需求為依據(jù)，建立了老年人康養(yǎng)信息服務(wù)網(wǎng)站，提供的各類(lèi)信息服務(wù)對(duì)改善老年人的康養(yǎng)狀況作出了貢獻(xiàn)［4］。Han M等提出了建立由傳感器網(wǎng)絡(luò)與本地信息系統(tǒng)共同組成的情境感知信息服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過(guò)感知用戶(hù)的位置和信息搜尋過(guò)程等情境信息來(lái)對(duì)殘疾人和老年人提供精確的信息服務(wù)［5］。Kato T研究了基于老年人信息服務(wù)需求的人性化信息服務(wù)［6］。Manafo E等研究發(fā)現(xiàn)，支持老年人信息尋求行為有助于老年人生活質(zhì)量的提升，信息服務(wù)對(duì)解決老齡化問(wèn)題有重要意義［7］。

國(guó)內(nèi)有關(guān)康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)的研究主要有：陳瑞等基于物聯(lián)網(wǎng)的科技康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)，整合社區(qū)康養(yǎng)有關(guān)資源，為居民提供高效、便利、經(jīng)濟(jì)的康養(yǎng)服務(wù)［8］。孟令丙等介紹了BayMax健康醫(yī)療信息服務(wù)App的用法及功能，并分析了App的優(yōu)劣勢(shì)，展望了其發(fā)展前景［9］。何勝輝從技術(shù)和運(yùn)營(yíng)等多個(gè)角度，提出建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”權(quán)威大眾健康養(yǎng)生信息服務(wù)平臺(tái)的基本方案［10］。郭沐聰也提出將傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，建立社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)建新型養(yǎng)老方式［11］。

徐芳等研究了基于信息覓食理論的檢索信息資源的記憶適應(yīng)性理論 ［12］。尹雪等通過(guò)分析研究中佛羅里達(dá)大學(xué)信息通曉教育的開(kāi)展情況，充分認(rèn)知該校信息通曉教育模式的特點(diǎn)及相應(yīng)的教育目標(biāo)、教育方式和評(píng)估策略，其成功經(jīng)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)高校信息通曉教育模式的構(gòu)建提供大量啟示［13］。

蘇瑞竹等研究了基于信息覓食理論的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)［14］。袁紅等研究了信息覓食視角的學(xué)術(shù)信息探索式搜索行為特征［15］。鄭照洲基于信息覓食理論，探析了科技資源類(lèi)網(wǎng)站用戶(hù)信息搜尋行為的影響因素，并著重在信息搜索載體層面和信息搜索主題層面給出對(duì)策建議［16］。

通過(guò)上述學(xué)者們大量的研究發(fā)現(xiàn)，康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)已有一定的理論基礎(chǔ)和技術(shù)支持，引入信息覓食理論對(duì)老年康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)有一定的適用性。

2 信息覓食理論基礎(chǔ)

為了滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)用戶(hù)和普通用戶(hù)的康養(yǎng)信息需求，需對(duì)康養(yǎng)信息環(huán)境中的數(shù)據(jù)、文本、音頻、視頻等各類(lèi)型信息資源進(jìn)行合理的組織和呈現(xiàn)，為用戶(hù)提供更切合其需求的信息服務(wù)，而通過(guò)信息覓食理論對(duì)用戶(hù)信息行為的分析，可以以用戶(hù)的信息行為為依據(jù)優(yōu)化信息服務(wù)平臺(tái)。

信息覓食理論是由彼得·皮羅利（Peter Pirolli）提出，他的靈感來(lái)源于生態(tài)學(xué)及人類(lèi)學(xué)所提出的動(dòng)物如何覓食的動(dòng)物行為理論。人類(lèi)對(duì)信息的搜索行為就好似動(dòng)物的覓食行為，因?qū)Σ町惖男畔h(huán)境有不同理解，人們?cè)讷@取目標(biāo)信息資源的過(guò)程中，花費(fèi)的成本是不一樣的。根據(jù)最小省力原則，人們會(huì)朝著成本最小化努力，也就是要在成本和收益間進(jìn)行決策，尋找平衡，人們往往希望在最短時(shí)間內(nèi)獲得盡可能多的信息，因此，信息覓食理論成為信息搜索的最佳決議理論。信息覓食理論主要由以下幾方面組成：第一是根據(jù)信息線(xiàn)索來(lái)鑒別檢索方法的透鏡模型；第二是通過(guò)線(xiàn)索將還未理解的知識(shí)或內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)的適應(yīng)性理論；第三是在大數(shù)據(jù)中采集信息資源的記憶適應(yīng)性理論；第四是關(guān)于選擇理論下衍生而出的隨機(jī)效用模型。斑塊模型認(rèn)為在大數(shù)據(jù)環(huán)境下存在信息資源斑塊，使用者在某一信息資源斑塊中查找信息時(shí)，假設(shè)得到的信息資源效率較低，就會(huì)離開(kāi)此斑塊，轉(zhuǎn)向另一斑塊開(kāi)始新的搜尋［17］。菜單模型解決的是用戶(hù)對(duì)信息資源搜索對(duì)象的選擇問(wèn)題，差異的信息資源和差異的信息環(huán)境會(huì)使用戶(hù)通過(guò)預(yù)計(jì)所需時(shí)間和所需精力來(lái)決定適合自己的信息資源或信息環(huán)境［17］。收益曲線(xiàn)的邊際價(jià)值是指搜尋信息與付出時(shí)間的函數(shù)關(guān)系，在數(shù)字化文獻(xiàn)被模式化后，可通過(guò)計(jì)算查找信息所需要的時(shí)間及獲得信息的效率，發(fā)現(xiàn)函數(shù)中的最高點(diǎn)即可結(jié)束此斑塊的信息搜尋［18］。

3 基于信息覓食理論的聚合式康養(yǎng)信息服務(wù)模式

信息覓食理論認(rèn)為所有的信息資源都是以斑塊狀分布的，這可以使老年用戶(hù)通過(guò)運(yùn)用斑塊與斑塊間的信息線(xiàn)索找到適合自己的康養(yǎng)信息，從而使用戶(hù)收益率最大化。筆者認(rèn)為，老年康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)按塊狀劃分，合理布局文本、數(shù)據(jù)、音頻和視頻等類(lèi)型的信息線(xiàn)索，提供聚合式的信息服務(wù)。為提高老年用戶(hù)搜尋信息的效率，可以依據(jù)用戶(hù)信息行為流程對(duì)信息環(huán)境和信息服務(wù)要素劃分模塊，各模塊之間又通過(guò)信息行為流程相關(guān)聯(lián)，最終構(gòu)成完整的聚合式老年康養(yǎng)信息服務(wù)模式，滿(mǎn)足老年康養(yǎng)信息需求和老年康養(yǎng)研究的信息需求。

筆者將單一信息行為流程分為“信息資源收集—信息資源挖掘發(fā)現(xiàn)—知識(shí)呈現(xiàn)”的循環(huán)結(jié)構(gòu)，以信息通曉、信息交流貫穿于整個(gè)信息行為流程，老年用戶(hù)通過(guò)康養(yǎng)知識(shí)呈現(xiàn)服務(wù)對(duì)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行搜集和整理，通過(guò)康養(yǎng)知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)信息資源進(jìn)行深入挖掘和探索，通過(guò)康養(yǎng)知識(shí)共享服務(wù)將知識(shí)成果呈現(xiàn)出來(lái)，這不僅形成基于老年用戶(hù)康養(yǎng)需求流程的康養(yǎng)信息服務(wù)可持續(xù)性循環(huán)，也可以建成支撐研究老年康養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的教學(xué)科研和知識(shí)創(chuàng)造需求的信息服務(wù)環(huán)境。

透鏡模型認(rèn)為，人們大都通過(guò)對(duì)事物的客觀(guān)了解便會(huì)形成一個(gè)偏好函數(shù)，將此運(yùn)用于信息環(huán)境中，可以挖掘信息線(xiàn)索中隱含的信息并構(gòu)成新的檢索方法［14］。老年康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)可以對(duì)信息資源進(jìn)行合理的劃分，使斑塊間同類(lèi)信息資源聚集，無(wú)用斑塊減少，并且保證剩余斑塊中信息資源的數(shù)量和質(zhì)量，使用戶(hù)在該斑塊內(nèi)覓食信息的時(shí)間得以增加，從而提高信息搜索的邊際效益。因此，本文將信息覓食理論作為老年康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)的基石，以用戶(hù)的體驗(yàn)感和信息檢索行為為重心，主動(dòng)為用戶(hù)提供所需信息一站式服務(wù)模式（見(jiàn)圖1）。其中，康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)的電子商務(wù)模式中的醫(yī)藥機(jī)構(gòu)推薦、藥企推薦、康養(yǎng)活動(dòng)速遞能盡可能地幫助老年用戶(hù)挑選適合自己的醫(yī)藥品牌，更清晰地選擇適合自己的藥物。

基于信息覓食理論在老年康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)中的適用性主要有用戶(hù)信息通曉能力培養(yǎng)、老年康養(yǎng)知識(shí)呈現(xiàn)、老年知識(shí)發(fā)現(xiàn)和老年知識(shí)共享這幾方面。信息通曉可以為老年人提供對(duì)適用性知識(shí)挖掘的方法；透鏡模型使老年人在平臺(tái)進(jìn)行信息覓食的過(guò)程中優(yōu)化體驗(yàn)，獲得高效、便捷的信息服務(wù)。除此之外，斑塊模型使老年用戶(hù)挖掘信息的效率更高，開(kāi)放式機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)為老年用戶(hù)提供更便利的信息獲取途徑，降低覓食成本，同時(shí)也可以推進(jìn)各個(gè)老年用戶(hù)知識(shí)和信息的共享。

3.1 自助服務(wù)模式

信息素養(yǎng)教育升級(jí)后的信息通曉在信息行為中起重要作用。在老年康養(yǎng)信息服務(wù)新環(huán)境中提供信息通曉服務(wù)應(yīng)采用文字、圖片、音頻、視頻等多種形式。

康養(yǎng)信息通曉服務(wù)在操作層面來(lái)說(shuō)，將不同類(lèi)型的信息通曉以文字、圖片、視頻等方式嵌入到老年康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)對(duì)應(yīng)服務(wù)板塊，并聚合在信息通曉板塊，便于老年用戶(hù)查找和使用。還可以利用系統(tǒng)的智能性進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓老年用戶(hù)在使用信息平臺(tái)的過(guò)程中自助培養(yǎng)信息通曉素質(zhì)。首先，當(dāng)老年用戶(hù)登錄信息服務(wù)平臺(tái)時(shí)，即自動(dòng)彈出窗口提示系統(tǒng)的使用方法，幫助老年用戶(hù)進(jìn)行操作。其次，幫助老年用戶(hù)提高使用個(gè)人服務(wù)中心的能力，從信息查尋和使用的一系列操作中，管理老年用戶(hù)積累的信息和數(shù)據(jù)，幫助老年用戶(hù)挖掘發(fā)現(xiàn)新需求的信息和數(shù)據(jù)，還可對(duì)與其他老年用戶(hù)之間的交流等知識(shí)信息進(jìn)行集中管理。最后，在知識(shí)呈現(xiàn)階段，采用信息細(xì)分的模式，教會(huì)老年用戶(hù)信息檢索方法;在信息挖掘階段，教會(huì)老年用戶(hù)使用信息挖掘工具;在老年用戶(hù)的知識(shí)共享階段，指導(dǎo)老年用戶(hù)分享知識(shí)信息的方法，提醒老年用戶(hù)注意保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和對(duì)知識(shí)信息的鑒別，識(shí)別虛假和錯(cuò)誤的信息。

3.2 信息資源管理模式

老年用戶(hù)查找信息需要一定的時(shí)間，而信息覓食中的收益函數(shù)曲線(xiàn)指出網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的分布可以模型化，這代表了可以計(jì)算信息價(jià)值與獲取信息成本的最高點(diǎn)關(guān)系。在知識(shí)發(fā)現(xiàn)階段，用戶(hù)要處理大量的數(shù)據(jù)或者對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析。認(rèn)知負(fù)荷理論認(rèn)為，人們對(duì)信息的短時(shí)記憶是有限的，過(guò)多的信息資源量會(huì)降低學(xué)習(xí)效率。信息指南是信息資源的分類(lèi)集合，能減少用戶(hù)發(fā)現(xiàn)知識(shí)的時(shí)間成本，提高用戶(hù)的學(xué)習(xí)效率。挖掘相關(guān)知識(shí)并設(shè)置疾病列表、飲食保健、運(yùn)動(dòng)心理、醫(yī)療器材、專(zhuān)科醫(yī)院、養(yǎng)生機(jī)構(gòu)等信息指南，可以減少信息冗余，減少老年用戶(hù)對(duì)信息選擇的負(fù)擔(dān)，提高老年用戶(hù)的信息使用頻率和學(xué)習(xí)效率。目前，國(guó)內(nèi)很多康養(yǎng)網(wǎng)站或多或少均有涉及這方面的欄目，但是欄目下的內(nèi)容卻十分匱乏。基于信息覓食理論的康養(yǎng)信息服務(wù)模式提高了老年用戶(hù)信息獲取的收益率，因此，平臺(tái)應(yīng)盡量降低信息資源斑塊的分布數(shù)量，降低斑塊內(nèi)的無(wú)用信息資源量，降低老年用戶(hù)的搜索成本，提高信息服務(wù)效率。

3.3 信息服務(wù)模式

從認(rèn)知心理學(xué)相關(guān)理論的角度可以分析老年用戶(hù)使用康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)的信息行為，平臺(tái)的形式結(jié)構(gòu)可以將服務(wù)模塊呈現(xiàn)為塊狀方式;根據(jù)格式塔心理學(xué)的五項(xiàng)原則，也可以將平臺(tái)上的信息線(xiàn)索進(jìn)行分類(lèi)，即分為文字、圖片、音頻、視頻等幾大類(lèi)，并對(duì)同類(lèi)的信息線(xiàn)索加以區(qū)分和強(qiáng)調(diào)，提高用戶(hù)檢索效率。而對(duì)于檢索結(jié)果，根據(jù)眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)東方人對(duì)檢索結(jié)果的閱讀方式呈“E”字型結(jié)構(gòu)的結(jié)果，及認(rèn)知心理學(xué)先出現(xiàn)的信息比后出現(xiàn)的信息對(duì)人的影響力要大的次序效應(yīng)原理，我們?cè)O(shè)計(jì)的老年康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)將檢索結(jié)果中的重要信息線(xiàn)索以及相關(guān)性較強(qiáng)的內(nèi)容呈現(xiàn)在符合老年用戶(hù)閱讀習(xí)慣的地方，增強(qiáng)老年用戶(hù)的信息搜索體驗(yàn)，提高信息搜索的效率。

對(duì)于信息服務(wù)的內(nèi)容，平臺(tái)呈現(xiàn)給老年用戶(hù)時(shí)可以采用菜單鏈接等方式，將老年康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)所有的信息服務(wù)進(jìn)行聚合。在菜單模型里，老年用戶(hù)發(fā)現(xiàn)其需要的信息即可加入菜單，看到不符合自己需求的就會(huì)離開(kāi)該斑塊。

3.4 信息發(fā)布模式

老年康養(yǎng)信息知識(shí)的發(fā)布和共享是老年康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮其技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容。一方面可以通過(guò)聯(lián)合機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)提供的開(kāi)放存取來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可在聯(lián)合機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)發(fā)表和分享專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn);另一方面可以將信息交流社區(qū)中的專(zhuān)業(yè)用戶(hù)（研究人員）和普通用戶(hù)（老年人及其子女等）的交流信息整合起來(lái)，讓專(zhuān)業(yè)用戶(hù)和普通用戶(hù)共享OA資源和交流社區(qū)的信息。平臺(tái)還可以發(fā)布一些經(jīng)驗(yàn)證真實(shí)有效的老年康養(yǎng)設(shè)備設(shè)施和保健食品的優(yōu)惠信息。

3.5 輔助服務(wù)模式

科研、臨床和服務(wù)的需求使老年康養(yǎng)專(zhuān)業(yè)用戶(hù)更講求多領(lǐng)域研究人員的合作。普通用戶(hù)因?yàn)榭叼B(yǎng)知識(shí)的缺乏需要一個(gè)交流的平臺(tái)，以此獲得知識(shí)和分辨信息的良莠，因此，老年康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)有必要為用戶(hù)提供一個(gè)信息交流社區(qū)?？梢栽诶夏昕叼B(yǎng)信息服務(wù)門(mén)戶(hù)構(gòu)建信息交流社區(qū)，或者將社交媒體平臺(tái)嵌入交流社區(qū)，由老年用戶(hù)、康養(yǎng)專(zhuān)家及服務(wù)人員共同參與以滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求并獲得情感支持。如可在平臺(tái)提供各類(lèi)疾病的信息交流社區(qū)嵌入微信、QQ等軟件，由用戶(hù)自行組建各類(lèi)康養(yǎng)信息交流社區(qū)，使老年用戶(hù)或其監(jiān)護(hù)者通過(guò)與平臺(tái)上的在線(xiàn)醫(yī)生或者患有同類(lèi)疾病的病友交流，了解病因、病情及發(fā)展?fàn)顩r，獲得治療的方法、手段和經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)舒緩緊張的心情。尤其是與患有同樣疾病的病友加強(qiáng)溝通，了解病友在診療中的問(wèn)題和感受，可使患者的孤獨(dú)感和無(wú)助感得以緩解，子女和親友也從中得到啟發(fā)，而醫(yī)生也能從中了解患者的病情發(fā)展情況和心理狀況，做到對(duì)癥下藥，有利于老年用戶(hù)的治療。此外，通過(guò)信息交流社區(qū)，醫(yī)生可以科普康養(yǎng)知識(shí)，患者和家屬可以利用所學(xué)到的知識(shí)管理自身疾病，對(duì)老年用戶(hù)康養(yǎng)十分有益。

3.6 電子商務(wù)模式

在老年康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)提供的電子商務(wù)模塊中，無(wú)論是大到生命體征的觀(guān)測(cè)，還是小到生活方方面面的需要，信息服務(wù)平臺(tái)因擁有相關(guān)老年用戶(hù)的信息資料，因此都可以輕松解決。首先是提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療康養(yǎng)信息，提供線(xiàn)上預(yù)約掛號(hào)、即時(shí)圖文診斷、預(yù)約檢查和手術(shù)服務(wù)，提供家庭醫(yī)生定時(shí)上門(mén)服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)，提供相關(guān)康養(yǎng)機(jī)構(gòu)信息，甚至提供家政服務(wù)，使老年人可以自助解決輕微疾病和康養(yǎng)問(wèn)題，解決長(zhǎng)短期照護(hù)和緊急救援問(wèn)題，提高老年人的生活質(zhì)量。其次是提供有關(guān)醫(yī)療器械的使用功能和購(gòu)買(mǎi)渠道，將相關(guān)器械和商務(wù)優(yōu)惠信息及時(shí)在平臺(tái)上發(fā)布，以供用戶(hù)選擇。再次是平臺(tái)上發(fā)布康養(yǎng)機(jī)構(gòu)及康養(yǎng)旅游的信息，不僅對(duì)各類(lèi)優(yōu)惠信息進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)還對(duì)各類(lèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行排名。老年用戶(hù)在需要康養(yǎng)護(hù)理及醫(yī)療看護(hù)時(shí)可以依據(jù)自己的選擇掛到合適的門(mén)診；在老年用戶(hù)需要緊急救援時(shí)，可以撥通平臺(tái)緊急救助電話(huà)，因有家庭住址等詳細(xì)信息，平臺(tái)可以迅速地為其提供救助服務(wù)，這也極大程度地優(yōu)化了傳統(tǒng)康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)的缺陷;在老年人需要法律維權(quán)時(shí)，政府也可進(jìn)行干預(yù)，將各個(gè)律所與平臺(tái)法律界面相關(guān)聯(lián)，平臺(tái)可為老年人提供多個(gè)律所供其選擇。平臺(tái)還可以24小時(shí)為注冊(cè)用戶(hù)提供包括護(hù)理、生活日用品的購(gòu)買(mǎi)、跑腿、洗衣、睡眠保障等服務(wù)。

4 康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

在統(tǒng)一的老年康養(yǎng)信息服務(wù)門(mén)戶(hù)的基礎(chǔ)上，以不同類(lèi)型的信息服務(wù)內(nèi)容來(lái)分類(lèi)構(gòu)建康養(yǎng)信息服務(wù)平臺(tái)，能夠幫助用戶(hù)在使用服務(wù)平臺(tái)時(shí)更準(zhǔn)確地尋求到其需要的服務(wù)，提高其覓食效率和收益。（1）信息資源管理平臺(tái)：①一站式檢索，在門(mén)戶(hù)的顯著位置設(shè)一站式檢索入口，便于老年用戶(hù)發(fā)現(xiàn)、使用；②構(gòu)建知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，盡可能多地將老年康養(yǎng)數(shù)字資源進(jìn)行聚合，并提供信息資源的處理和挖掘；③聯(lián)合開(kāi)放機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)。（2）信息發(fā)布平臺(tái)。老年康養(yǎng)信息資源的最新速遞、服務(wù)優(yōu)惠速遞、時(shí)效性較強(qiáng)的信息資源速遞，需要放置在門(mén)戶(hù)的顯著位置，供用戶(hù)及時(shí)獲取。（3）信息自助服務(wù)平臺(tái)：信息通曉和個(gè)人中心。個(gè)人中心協(xié)助用戶(hù)管理自己的信息資源，提供個(gè)性化的信息推送，包括信息資源更新、熱文推薦和信息瀏覽排行。（4）信息輔助服務(wù)平臺(tái)：信息交流社交平臺(tái)。將信息社交平臺(tái)整合在信息服務(wù)平臺(tái)中，保證信息交流社交平臺(tái)中檢索查詢(xún)、信息速遞、個(gè)人推送等服務(wù)的開(kāi)展，便于老年用戶(hù)利用信息交流社交平臺(tái)進(jìn)行各類(lèi)信息的交流和分享，也便于用戶(hù)間對(duì)醫(yī)療康養(yǎng)和康養(yǎng)知識(shí)的互助和提高。（5）電子商務(wù)平臺(tái)。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)、藥企和家政公司等進(jìn)行評(píng)估和排序，將服務(wù)嵌入信息服務(wù)平臺(tái)，方便用戶(hù)選擇。

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作者簡(jiǎn)介：

蘇瑞竹（1963— ），女，大學(xué)本科，研究館員，任職于廣西民族大學(xué)管理學(xué)院。研究方向：信息咨詢(xún)、信息組織、信息資源管理。

賀子杰（1995— ），男，廣西民族大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生在讀。研究方向：圖書(shū)館學(xué)。