郝潔

在中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代背景下，信息技術(shù)日新月異。因此，大力推動(dòng)銀行辦公室行政工作管理信息化勢在必行。如何高效推動(dòng)銀行辦公室行政工作管理信息化，已經(jīng)成為擺在銀行管理層面前的一個(gè)重要課題，對(duì)今后銀行的高質(zhì)量發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用。

一、銀行辦公室行政工作管理信息化的意義

1.顯著提高銀行內(nèi)部的信息流轉(zhuǎn)速度。在新冠肺炎疫情影響下，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)受到了一定的影響。在這個(gè)背景下，銀行要想獲得高質(zhì)量發(fā)展，必須顯著提升管理效率。實(shí)踐證明，依托辦公室行政工作管理信息化建設(shè)，能夠整合銀行的各項(xiàng)資源，推動(dòng)銀行內(nèi)部的規(guī)范化管理，為銀行貸款、存款、理財(cái)產(chǎn)品等項(xiàng)目的運(yùn)行提供穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。同時(shí)，依托管理信息化建設(shè)，銀行各部門在優(yōu)化信息、數(shù)據(jù)收集、處理和整合的過程中，工作成效顯著提升，既能夠保障銀行各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性，還能顯著增強(qiáng)信息傳遞的效率和銀行數(shù)據(jù)信息的共享速度。因此，能夠提升銀行內(nèi)部的信息流轉(zhuǎn)速度，并在當(dāng)前內(nèi)外競爭壓力較大的背景下，幫助銀行獲得更多的信貸業(yè)務(wù)，推動(dòng)銀行經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升。

2.加快推動(dòng)銀行行政管理的智能化。銀行辦公室行政管理工作涉及面較廣，是做好銀行各部門間溝通聯(lián)動(dòng)、推動(dòng)上下級(jí)部門信息傳遞的中樞機(jī)構(gòu)。因此，推動(dòng)行政工作管理信息化建設(shè)，是充分適應(yīng)當(dāng)前金融行業(yè)競爭激烈的時(shí)代背景，能夠充分挖掘銀行行政管理工作潛力，為銀行管理層做出工作決策提供重要的依據(jù)。在銀行行政工作管理信息化建設(shè)過程中，主要依托自動(dòng)化辦公程序和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)行政辦公的智能化、無紙化。在辦公程序的使用過程中，依托網(wǎng)絡(luò)，可以將銀行管理層的各項(xiàng)要求迅速傳遞到各部門管理平臺(tái)，暢通工作任務(wù)發(fā)布渠道，確保工作任務(wù)能夠第一時(shí)間傳遞到基層崗位。通過智能化的運(yùn)行方式，顯著提高了銀行辦公室自動(dòng)化辦公水平，降低了銀行行政管理工作的復(fù)雜性，對(duì)銀行辦公室行政工作的發(fā)展提供了重要的技術(shù)支撐。

3.能夠推動(dòng)部門聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銀行高質(zhì)量發(fā)展。銀行要想獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在經(jīng)營管理過程中，就需要信貸、存款、后勤等多個(gè)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。辦公室行政工作既有一定的組織、溝通和協(xié)調(diào)作用，又有一定的管理服務(wù)職能。目前，銀行在行政管理工作上，主要呈現(xiàn)垂直化的分布。通過信息化建設(shè)，銀行辦公室能夠和其他部門建立起溝通協(xié)作的信息化管理體系，能夠?qū)π刨J、理財(cái)產(chǎn)品、存款等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)開展收集、總結(jié)、分析，形成高速迅捷的信息傳遞模式。通過辦公室人員的匯總，能夠?yàn)殂y行管理層提供更多精準(zhǔn)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，為銀行領(lǐng)導(dǎo)層作出階段性安排、年度戰(zhàn)略部署提供有力的數(shù)據(jù)參考。因此，從總體上看，銀行辦公室行政工作管理信息化建設(shè)意義顯著，能夠?qū)崿F(xiàn)銀行各部門更好的溝通和了解，便于精準(zhǔn)掌握數(shù)據(jù)，提升銀行行政管理工作效率，有效節(jié)約銀行辦公室行政管理的人力成本和時(shí)間成本。

二、銀行辦公室行政工作管理信息化中的問題

1.銀行管理層缺少信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。大數(shù)據(jù)時(shí)代，銀行各項(xiàng)工作的開展都離不開信息的收集、數(shù)據(jù)分析和研判。從整體上看，銀行辦公室行政管理工作中，信息化建設(shè)步伐相對(duì)緩慢，首要問題就是領(lǐng)導(dǎo)層重視程度偏低。一方面，在信息化建設(shè)方面過程中，缺少信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃意識(shí)。例如，在銀行辦公室行政工作中，信息化建設(shè)相關(guān)崗位設(shè)置較少，沒有配備足夠的信息化建設(shè)專業(yè)人才，導(dǎo)致銀行的行政工作管理信息化進(jìn)程受到了很大的限制。另一方面，主要體現(xiàn)在目前針對(duì)銀行管理層的考核體系不夠科學(xué)，行政工作管理信息化指標(biāo)沒有納入到考核體系，或指標(biāo)所占權(quán)重較低。雖然國家大力鼓勵(lì)行政管理信息化建設(shè)，但是銀行在日常的經(jīng)營管理中，將更多的重心放在了經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)出，對(duì)行政管理工作是否順暢、是否高效的要求不高。領(lǐng)導(dǎo)重視程度偏低，導(dǎo)致銀行在辦公室行政工作管理信息化工作中缺少系統(tǒng)性的規(guī)劃，對(duì)信息化建設(shè)所需要的人員保障、場地保障、設(shè)施保障缺少統(tǒng)一調(diào)度，制約了銀行的高質(zhì)量發(fā)展。

2.部門間的職能分工不夠明晰，影響行政效率。由于銀行辦公室行政工作具有復(fù)雜性，需要整合各個(gè)部門的資源，在運(yùn)行過程中還存在顯著不足。一方面，主要表現(xiàn)為銀行辦公室行政工作開展中，各部門間的職能分工不夠明晰，導(dǎo)致上傳下達(dá)工作有一定的難度。例如，受到傳統(tǒng)管理體制的影響，我國大多數(shù)銀行的行政管理程序繁瑣，重大決策由銀行管理層集體討論擬定，具體方案由管理層批示后層層下發(fā)，工作執(zhí)行涉及到多部門聯(lián)動(dòng)，遇到的問題需要銀行辦公室來進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。從總體上看，工作程序比較復(fù)雜，銀行辦公室在其中承擔(dān)著上傳下達(dá)、信息傳遞、提供決策參考等重要工作內(nèi)容。銀行各部門間出現(xiàn)的職能交叉、責(zé)任不清等問題，導(dǎo)致銀行信息傳遞過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)、資料傳遞不及時(shí)等情況，嚴(yán)重影響銀行工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。另一方面，銀行辦公室在部門間溝通協(xié)調(diào)、定期調(diào)度等制度建設(shè)方面還有缺失。目前，銀行辦公室在一些綜合性的工作中處于協(xié)調(diào)角色，但是協(xié)調(diào)的效率不高。尤其是在行政工作管理信息化進(jìn)程中，辦公室在協(xié)調(diào)多部門聯(lián)動(dòng)中的主動(dòng)性較差。

3.缺少配套的信息化設(shè)備，日常維修工作滯后。銀行辦公室行政工作管理信息化建設(shè)，離不開相關(guān)設(shè)備的保障。但是從整體上看，目前銀行辦公室行政管理工作開展過程中，信息化設(shè)備保障相對(duì)滯后，對(duì)推動(dòng)信息化進(jìn)程可持續(xù)發(fā)展造成了一定的阻礙。一方面，主要表現(xiàn)為銀行對(duì)辦公室行政工作管理信息化需要的電腦、網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)等配套設(shè)施的重視程度不高，每年可用于配套設(shè)施的專項(xiàng)資金數(shù)量較少，甚至有時(shí)銀行因資金緊缺等其他因素制約，出現(xiàn)了挪用的情況。此外，辦公室行政工作管理信息化專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的情況中，主要用于購置國外或者合資廠商的終端和軟件，需要在提高安全性、保密性上多創(chuàng)新。另一方面，則主要體現(xiàn)在信息化設(shè)備的日常維修工作滯后。由于銀行管理層不重視辦公室行政工作管理信息化，相關(guān)的配套設(shè)備在定期維護(hù)方面還有很多的不足，主要體現(xiàn)定期維護(hù)制度不科學(xué)、維修人員不固定、維修記錄不規(guī)范等。這些問題均對(duì)銀行辦公行政管理工作造成了很大的制約，不利于銀行行政工作的智能化、規(guī)范化運(yùn)行。

4.信息化管理專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)不足。在銀行辦公室行政工作管理信息化進(jìn)程中，還存在一個(gè)顯著問題，就是專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)不足。一方面，主要表現(xiàn)為銀行在辦公室工作人員中精通管理信息化的人員并不多。銀行在辦公室崗位設(shè)置時(shí)，主要看重工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力，并不重視工作人員是否具有管理信息化相關(guān)專業(yè)背景。這就導(dǎo)致在推動(dòng)行政工作管理信息化進(jìn)程中，缺少專業(yè)優(yōu)秀人才的支撐，既精通信息化管理理論知識(shí)，又具有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的專業(yè)人才數(shù)量較少。另一方面，主要表現(xiàn)為銀行對(duì)辦公室工作人員管理信息化業(yè)務(wù)培訓(xùn)較少。在日常工作中，銀行辦公室工作人員的培訓(xùn)和其他員工培訓(xùn)同步進(jìn)行，培訓(xùn)不夠精細(xì)化和系統(tǒng)化，導(dǎo)致培訓(xùn)在提升銀行辦公室行政工作管理息化效率方面的作用不顯著。從這個(gè)角度上來說，今后銀行在推動(dòng)辦公室行政工作管理信息化工作中，人才的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作尤為關(guān)鍵，必須提升培訓(xùn)內(nèi)容的精準(zhǔn)度。

5.行政工作信息化中的全員參與度偏低。在銀行辦公室行政工作管理信息化進(jìn)程中，不僅需要提升辦公室工作人員的綜合素養(yǎng)，還需要銀行全體工作人員的全員參與。但是目前很多銀行員工存在思想誤區(qū)，參與度并不高。一方面，多數(shù)銀行員工認(rèn)為：“行政工作管理信息化是辦公室的工作，與自己的本職關(guān)系不大，自己只需要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)就可以”。這種事不關(guān)己、高高掛起的心態(tài)，影響了銀行辦公室行政工作信息化進(jìn)程，尤其是需要多部門配合的工作，效率相對(duì)較低。另一方面，體現(xiàn)在銀行辦公室行政管理工作開展過程中，企業(yè)文化的融入度偏低，沒有將企業(yè)文化和行政工作管理信息化緊密結(jié)合。同時(shí)，銀行在構(gòu)建“積極、和諧、互助”等企業(yè)文化時(shí)，對(duì)員工參與行政工作信息化的引導(dǎo)也不多，沒有形成“人人參與”的濃厚氛圍，宣傳力度相對(duì)偏低，需要今后進(jìn)一步激發(fā)出銀行全體員工的參與熱情。

三、加快推動(dòng)銀行辦公室行政工作管理信息化的對(duì)策

1.提高領(lǐng)導(dǎo)層重視程度，加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)。今后，在銀行辦公室行政工作管理信息化建設(shè)中，要提高領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度，建立健全銀行行政管理工作信息化組織體系。一方面，銀行要結(jié)合國家頒布的管理信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞銀行的經(jīng)營實(shí)際情況，規(guī)范銀行辦公室行政工作管理信息化的標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的信息化制度體系建設(shè)，能夠讓銀行行政管理有序開展，強(qiáng)化和部門間的溝通聯(lián)系，整合銀行各部門的資源。此外，要結(jié)合銀行管理層的年度考核，將辦公室行政工作管理信息化成效納入到管理層考核體系中去，具體量化考核指標(biāo)。例如，將年度調(diào)度工作次數(shù)、信息化進(jìn)程、工作效率提升情況納入到考核指標(biāo)中去，將考核成績和銀行管理層的晉升、獎(jiǎng)金掛鉤，倒逼銀行管理層高度重視行政管理信息化建設(shè)。另一方面，要加快推動(dòng)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。銀行要定期召開調(diào)度會(huì)，邀請(qǐng)基層工作人員參會(huì)，圍繞銀行辦公室行政工作管理信息化中的制約因素、信息化建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)等內(nèi)容，開展座談，重點(diǎn)分析銀行辦公室行政工作運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，科學(xué)制定年度、五年、十年的管理信息化規(guī)劃，從而讓行政信息管理工作有章可依，有據(jù)可循。

2.明確銀行各部門職責(zé)，理順行政管理流程。要想進(jìn)一步推動(dòng)銀行行政工作管理信息化的有序開展，就要明確銀行各部門職責(zé)，理順行政管理流程。一方面，銀行管理層要建章立制，對(duì)銀行各部門間的行政職責(zé)、工作程序進(jìn)行明確規(guī)定。針對(duì)一些涉及到銀行多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的事項(xiàng)，要明確牽頭部門，明確各協(xié)同部門的工作職責(zé)，要梳理工作程序，明確重點(diǎn)問題的完成節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。通過這種方式，讓銀行各項(xiàng)工作能夠迅速獲得多部門和負(fù)責(zé)人的支持和認(rèn)可，從而達(dá)到理順工作思路，暢通銀行辦公室行政工作路徑的效果。另一方面，要多征求銀行基層工作人員的意見和建議，推動(dòng)行政管理流程的創(chuàng)新和優(yōu)化。例如，銀行可以結(jié)合每年的季度考核、半年考核和年度考核，發(fā)放問卷，引導(dǎo)全體工作人員在理順銀行行政管理流程等方面建言獻(xiàn)策，設(shè)置減少不必要的會(huì)議、提高線上溝通效率等問卷內(nèi)容。通過這種模式，能夠逐步理順銀行行政管理流程，簡化繁瑣的溝通程序，確保信息化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)。

3.加大資金保障力度，提高國家信創(chuàng)水平。在銀行辦公室行政工作管理信息化進(jìn)程中，資金保障的重要性日益凸顯，必須加大相關(guān)的資金投入力度，以提高信息化進(jìn)程的軟硬件設(shè)施水平。一方面，要強(qiáng)化資金預(yù)算。銀行要在每年年底，提前做好下一年度的行政管理信息化預(yù)算，對(duì)需要購置的設(shè)備、維護(hù)等專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。這些舉措，能夠提高設(shè)備設(shè)施的資金保障，減少對(duì)銀行行政管理信息化的阻礙。在資金預(yù)算擬定后，還要建立起科學(xué)的資金使用跟蹤監(jiān)督機(jī)制，要確保資金主要用于國產(chǎn)化設(shè)備和軟件的購置。另一方面，要科學(xué)使用專項(xiàng)資金，加大信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新力度。重點(diǎn)把資金投入到人工智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等配套的系統(tǒng)中去，強(qiáng)化國產(chǎn)信息化設(shè)備的研發(fā)、使用和創(chuàng)新，推動(dòng)國產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的維修管理和使用。銀行要積極搭建云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，將銀行辦公室行政管理工作運(yùn)行的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸?shù)狡脚_(tái)上，給予銀行各部門負(fù)責(zé)人下載、觀看等不同權(quán)限。在銀行辦公室行政工作管理信息化建設(shè)中，還要多利用微信公眾號(hào)、微博官方賬號(hào)、抖音官方賬號(hào)等新媒體平臺(tái)，定期傳播和發(fā)布銀行最新工作動(dòng)態(tài)和信息，實(shí)現(xiàn)辦公室行政工作的透明化，營造良好的工作氛圍。

4.強(qiáng)化人員招聘和管理，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。要想進(jìn)一步提高銀行辦公室行政工作管理信息化效率，還要高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)，提升銀行行政工作人員的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。一方面，要加大專業(yè)人才的招聘和管理力度。銀行每年要拿出一定的預(yù)算，專門招聘既懂得行政管理專業(yè)理論知識(shí)、又精通管理信息化的專業(yè)人才，為銀行辦公室行政工作的有序開展注入新鮮血液。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)引進(jìn)優(yōu)秀人才的管理和使用，為其提供能夠舒適的辦公環(huán)境，在設(shè)備使用、晉升等方面予以一定的傾斜，從而讓優(yōu)秀人才能夠引得進(jìn)、留得住。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)銀行行政工作人員的專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要結(jié)合行政管理工作信息化進(jìn)程，組織針對(duì)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容要多征求銀行行政管理工作人員的意見和建議，確保培訓(xùn)工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性。

5.強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，營造全員參與的氛圍。在大力推動(dòng)銀行辦公室行政工作信息化的過程中，還要高度重視企業(yè)文化的融入，增強(qiáng)全員的參與積極性。一方面，要將企業(yè)文化構(gòu)建和行政工作管理信息化緊密融合起來，將企業(yè)文化中的“互助、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、合作”等理念，融入到行政管理中去，對(duì)行政管理中出現(xiàn)的員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)層重視程度不高等問題，予以科學(xué)的引導(dǎo)。通過企業(yè)文化建設(shè)，讓銀行全體員工積極主動(dòng)配合辦公室行政管理工作。另一方面，還要加大宣傳力度，重視優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。要利用銀行的公眾號(hào)、銀行的內(nèi)部通報(bào)、公示欄等多種宣傳媒介，對(duì)在辦公室行政工作管理信息化進(jìn)程中表現(xiàn)突出的人員予以表彰，對(duì)先進(jìn)事跡進(jìn)行廣泛的宣傳。通過這種形式，能夠起到樹立先進(jìn)典型的效果，引導(dǎo)更多員工積極主動(dòng)參與到行政工作管理信息化進(jìn)程。

四、結(jié)論

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)為銀行辦公室行政工作提供了重要的發(fā)展機(jī)遇。實(shí)踐證明，行政工作管理信息化的推動(dòng)，能夠顯著提高銀行內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)速度，能夠進(jìn)一步加快銀行行政管理的智能化。但是，在當(dāng)前銀行辦公室行政工作管理信息化進(jìn)程中，還存在一些問題，主要表現(xiàn)為銀行管理層缺少信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、部門間的職能分工不夠明晰、缺少配套的信息化設(shè)備、信息化管理專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)不足、行政工作信息化中的全員參與度偏低等。今后，在銀行辦公室行政管理工作開展過程中，要進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)層重視程度，加強(qiáng)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)；要進(jìn)一步明確銀行各部門職責(zé)，理順行政管理工作流程；要加大資金保障力度，提高信息化軟硬件設(shè)施的國產(chǎn)化水平；要強(qiáng)化人員的招聘和管理，提高銀行辦公室工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；要進(jìn)一步強(qiáng)化銀行企業(yè)文化建設(shè)，營造全員參與行政工作管理信息化的良好氛圍。相信在這些措施的共同作用下，我國銀行辦公室行政工作必將取得扎扎實(shí)實(shí)的成效，為銀行的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

（作者單位：貴州省農(nóng)村信用社聯(lián)合社）