李愛玲

(武漢體育學(xué)院 圖書館, 湖北 武漢 430079)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與智能科技的迅猛發(fā)展,5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)為圖書館的發(fā)展注入了新的生命力,圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與服務(wù)能力提升迫在眉睫。在智慧地球與智慧城市理念推動下,智慧圖書館應(yīng)運(yùn)而生。作為高校的文獻(xiàn)情報中心,圖書館承擔(dān)著為教學(xué)和科研服務(wù)的重任,如何實現(xiàn)智慧圖書館個性化、智能化、便捷化、場景化的服務(wù)功能[1],成為目前圖情領(lǐng)域研究的熱點和焦點。國內(nèi)針對圖書館微信平臺的研究主要集中在微信調(diào)查[2-3]、平臺的開發(fā)與建設(shè)[4]、用戶滿意度[5]、傳播效果[6]等方面。王其和[2]、徐春[3]等人分別對39所“985工程”高校和42所“雙一流”高校圖書館微信公眾號的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查;沈奎林等人[4]的研究集中在平臺的技術(shù)開發(fā)與建設(shè)方面;劉曉莉和張雷[5]從用戶滿意度的角度對高校圖書館微信公眾平臺進(jìn)行研究;李仕琪[6]運(yùn)用層次分析法從平臺設(shè)計、功能、內(nèi)容及用戶體驗等角度構(gòu)建了一套高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)評價指標(biāo)體系;郭順利等人[7]運(yùn)用扎根理論和層次分析法構(gòu)建了包含17項指標(biāo)的高校圖書館微信公眾號傳播影響力評價指標(biāo)體系, 并提出高校圖書館微信傳播影響力的計算公式?？v觀以上研究可以發(fā)現(xiàn),關(guān)于微信平臺的調(diào)查研究,大多為選取某一類圖書館作為研究對象,且多以重點高校和公共圖書館居多,未見對于專業(yè)體育院校圖書館微信公眾平臺建設(shè)現(xiàn)狀的研究。體育院校作為高素質(zhì)體育人才的培養(yǎng)基地,承擔(dān)著向社會輸送專業(yè)體育人才的重?fù)?dān),除了培養(yǎng)學(xué)生具備一定的人文素養(yǎng)外,還要向?qū)W生傳授專業(yè)的體育理論知識,教會他們熟練掌握專項運(yùn)動技能。因此,體育院校圖書館的藏書和文獻(xiàn)資源,在兼具人文性和體育運(yùn)動的專業(yè)性方面特色顯著。在新媒體時代,微信公眾號滿足了用戶在信息更新頻率越來越快、閱讀時間碎片化的情景下對于專業(yè)領(lǐng)域信息的個性化需求,越來越多的用戶開始從微信公眾號中獲取信息[8],它在未來智慧圖書館的服務(wù)中發(fā)揮著非常重要的作用。

本文是在筆者2017年的《我國體育院校圖書館微信公眾號的服務(wù)現(xiàn)狀與對策》[9]基礎(chǔ)上所作的進(jìn)一步跟蹤調(diào)查與分析。以14家體育院校圖書館微信公眾平臺為調(diào)查對象,收集了2014-2021年共計8年的數(shù)據(jù),以期展示目前專業(yè)體育院校圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營現(xiàn)狀、服務(wù)效果、存在的問題與開展智慧圖書館建設(shè)存在的差距以及未來努力的方向。

1 高校圖書館微信公眾號運(yùn)營現(xiàn)狀

智慧圖書館是將智能技術(shù)應(yīng)用到圖書館中的一種圖書館發(fā)展新業(yè)態(tài),具有知識的共享性、服務(wù)的高效性和使用的便捷性等特點。圖書館依附于用戶而存在,用戶需求是圖書館存在的基礎(chǔ)與發(fā)展的動力[10]。在向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的過程中,體育院校圖書館需要不斷提升服務(wù)能力,而微信公眾號作為圖書館資源及服務(wù)宣傳的重要陣地,是圖書館品牌形象的重要組成部分,也是圖書館在新媒體環(huán)境下實現(xiàn)文化服務(wù)使命的重要平臺,是智慧服務(wù)的一個重要方面。微信公眾號的運(yùn)營主要體現(xiàn)在日常信息的推送和自定義菜單等服務(wù)功能方面。

1.1 圖書館微信公眾號的開通及命名標(biāo)準(zhǔn)化

在2017年3月21日的調(diào)查中,有4家體育院校圖書館未開通微信公眾號,分別是山東體育學(xué)院圖書館、哈爾濱體育學(xué)院圖書館、吉林體育學(xué)院圖書館和河北體育學(xué)院圖書館(以下簡稱“山體圖書館”“哈體圖書館”,依此類推)。經(jīng)過4年的發(fā)展,目前只有河體圖書館未開通微信公眾號。山體圖書館于2018年11月1日首發(fā)第一篇公眾號文章,吉體圖書館和哈體圖書館則于2020年6月后開通。

公眾平臺微信認(rèn)證命名規(guī)則提到,公眾賬號認(rèn)證名稱需保證在所屬領(lǐng)域具有唯一識別性與客觀性[11]。對全國專業(yè)體育院校圖書館的公眾號進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn),2017年,在已開通的圖書館公眾號中,“北體圖書館、沈體圖書館、廣體圖書館、成都體院圖書館、天津體育學(xué)院圖書館信息服務(wù)”未按“高校全稱+圖書館”的形式命名。截至2021年底,除“哈爾濱體育學(xué)院圖書館服務(wù)號”未按此規(guī)范命名外,其他已開通的12家體育院校圖書館的公眾號全部按“學(xué)校(全稱)+圖書館”的形式命名。徐春等人[3]對全國42所“雙一流”建設(shè)高校圖書館微信公眾號2017年的建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn),高校圖書館微信公眾號以“高校(全稱)+圖書館”命名的有36所(占86%),以“高校(簡稱)+圖書館”命名的有4所。體育院校圖書館2017年命名的規(guī)范性占比50%,與之相比差距顯著,但到2021年規(guī)范化命名占比92%,反映出體育院校圖書館正在積極改進(jìn)工作并縮小與綜合院校微信命名的規(guī)范化差距。

以“學(xué)校簡稱+圖書館”的形式命名,如“北體圖書館”,給人感覺命名隨意,且對于體育領(lǐng)域以外的人而言不太容易辨識。更改后的“北京體育大學(xué)圖書館”更為專業(yè)和正式,表述更準(zhǔn)確,辨識度更高,有利于讀者的查找與添加,也有利于公眾號的宣傳推廣。從時間軸來看,從2017年3月到2021年底,我國體育院校圖書館對標(biāo)規(guī)范,公眾號的命名經(jīng)歷了從隨意到規(guī)范的不斷完善的過程。

1.2 推文量

推文量是微信公眾號日常運(yùn)營的一個重要分析指標(biāo)。本文對13家體育院校圖書館微信公眾號的推文量進(jìn)行了調(diào)查,為了方便統(tǒng)計與描述,按筆者的調(diào)查階段,將2014年1月1日-2017年3月21日命名為第一階段,2017年3月22日至2021年12月31日為第二階段,統(tǒng)計結(jié)果見表1。第一階段推文量最多的為天體圖書館,其次為南體圖書館和西體圖書館。第二階段推文量最多的為南體圖書館,合計推文1 531條;其次為北體圖書館(730條)、武體圖書館(476條)和天體圖書館(467條)。由此可以看出,近8年來,天體圖書館和南體圖書館的推文量一直名列前茅,北體圖書館和武體圖書館也后來居上;而哈體圖書館微信公眾號2020年10月推送第一篇文章,到2021年底,14個月的時間僅推送22篇。有學(xué)者[7]對雙一流高校圖書館2017年7月至2018年8月的微信推文調(diào)查后發(fā)現(xiàn),全年推文最高978篇,且絕大多數(shù)高校圖書館維持在四百以上,僅一年的微信推文量就遠(yuǎn)超絕大多數(shù)體育院校圖書館第二階段(4年)的微信推文?？梢?體育院校與綜合院校相比,微信推文量差距顯著,建議后期可以適當(dāng)多組織一些讀者感興趣的線上活動,合理增加推文量。

從第一階段的調(diào)查可知,推文量領(lǐng)先的天體圖書館(2014)和南體圖書館(2015)等,在體育院校圖書館中是第一批開通微信公眾號,且賬號類型為訂閱號(即每天可推送一次,一次可以推送8條推文)。而數(shù)據(jù)靠后的山體圖書館(2018)、哈體圖書館和吉體圖書館(2020),開通時間較晚,且多為服務(wù)號(即每月可推送4次,每次可推送8條)?？梢?公眾號開通的時間和賬號類型對公眾號的推文量有一定的影響。除此之外,武體圖書館開通時間為2016年底,但推文量位于前列,這也反映出該館領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營人員對公眾號的重視與投入程度。同時,從2017年開始,智慧圖書館的研究從理論到實踐都拉開了序幕,各圖書館都將公眾號的宣傳及服務(wù)工作置于重要的位置,這也是第二階段各館的推文量相對第一階段有了顯著提升的主要原因之一。

1.3 自定義菜單設(shè)置

微信公眾號的日常服務(wù)功能,主要體現(xiàn)在公眾號菜單的設(shè)置上。菜單設(shè)置明晰且全面,有助于為讀者提供高效便捷的服務(wù)。微信公眾號的菜單設(shè)置有一定的規(guī)則,即一級菜單為3個,二級菜單為15個。體育院校圖書館微信公眾號在一級菜單設(shè)置上,有10家圖書館設(shè)有“我的圖書館”,6家設(shè)有“云閱(悅)讀”,有8家設(shè)有“常用服務(wù)(服務(wù)動態(tài))”。同時,在傳統(tǒng)一級菜單的基礎(chǔ)上,有5家采用“微服務(wù)大廳”的形式,實現(xiàn)三級目錄,容納更多的子標(biāo)題,分類更詳細(xì),便于讀者使用。如北體圖書館,在一級目錄“我的圖書館”下,設(shè)有14個子標(biāo)題;廣體圖書館,在一級目錄“我的圖書館”下,設(shè)有二級目錄“讀者服務(wù)”,再設(shè)有6個三級目錄。這與40所已開通微信公眾號的高校圖書館有37所提供二級菜單、用完15個二級菜單的有13所[6]相比,差距顯著。隨著新媒體的蓬勃發(fā)展,各圖書館對微服務(wù)也日益重視,從第一階段的三個主菜單二級目錄的常規(guī)設(shè)置,到第二階段越來越多的館設(shè)立三級目錄,提供更加明細(xì)化、多樣化、個性化的服務(wù)功能來看,自定義菜單的設(shè)置在智慧服務(wù)中起著日益重要的作用。表1是各館公眾號的推文量及一級菜單的設(shè)置(按音序排序)。河體圖書館未開通微信公眾號,故不列入此表,下同。

表1 體育院校圖書館微信公眾號推文量及一級菜單設(shè)置

1.3.1 主要服務(wù)功能

通過對已開通微信公眾號的13家體育院校圖書館的微信菜單進(jìn)行統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn),目前開通的基本服務(wù)功能包括綁定(解綁)讀者證、館藏查詢、借閱/續(xù)借、通知公告(館內(nèi)外信息資源及服務(wù)通知)、好書推薦、學(xué)術(shù)資源(試用或開通的數(shù)據(jù)庫)、公開課(邀請專家講座)、聯(lián)系我們,這與王其和[2]對39所“985”高校圖書館微信公眾號的基本服務(wù)功能模塊統(tǒng)計一致(設(shè)置座位預(yù)訂、講座消息、鏈接移動圖書館、借閱/續(xù)借、好書推薦、熱門圖書、學(xué)術(shù)資源、新書推薦、開館時間、最新資訊、館藏查詢、公開課、資源動態(tài)、閱覽室空余座位、綁定/解綁一卡通等基本服務(wù)功能模塊)。特色服務(wù)包括座位預(yù)約、講座預(yù)約和入館教育等。座位預(yù)約是針對圖書館座位供不應(yīng)求且占座現(xiàn)象嚴(yán)重而引入的一項特色服務(wù),讀者登錄后即可預(yù)約座位,能有效緩解因占座而導(dǎo)致的座位緊張問題。同時,讀者還可以通過“講座預(yù)約”菜單,對感興趣的專題講座進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。常規(guī)的入館教育是帶領(lǐng)讀者進(jìn)館實地介紹,目前,圖書館積極創(chuàng)新,將入館教育制作成視頻,放在公眾號上,讀者可隨時點擊了解圖書館的各項服務(wù)。

目前已有9家體育院校圖書館開通特色服務(wù),其中6家開通網(wǎng)上座位預(yù)約,7家開通入館教育。而40所雙一流高校開通微信公眾號的圖書館中有25所提供個性化預(yù)約服務(wù)[3],39所“985 工程”高校中有20所高校提供了特色服務(wù)功能,如清華大學(xué)圖書館的“小圖咨詢”、四川大學(xué)圖書館的“搖一搖”、廈門大學(xué)圖書館的“失物招領(lǐng)”等[2]。相較于雙一流高校圖書館,開展個性化服務(wù)的體育院校圖書館比較多,但形式多樣化不及綜合性院校圖書館。入館教育做得最有特色的是北體圖書館,通過闖關(guān)游戲、宣傳片等形式,生動有趣地帶領(lǐng)讀者快速了解圖書館的各項服務(wù)功能。公眾號菜單的設(shè)置旨在為讀者提供全面、便捷的服務(wù),各館在完善基本功能的前提下,應(yīng)根據(jù)讀者需求開設(shè)一些有特色的服務(wù)功能,給讀者帶來良好使用體驗的同時,也能增加用戶的忠誠度。具體數(shù)據(jù)見表2。

表2 體育院校圖書館微信公眾號服務(wù)功能

1.3.2 特色專欄

在全媒體時代,內(nèi)容質(zhì)量是新媒體的立身之本。微信公眾平臺突破時空限制的服務(wù)模式使圖書館資源實現(xiàn)了空間和設(shè)備上的跨越與整合。微信公眾號推送內(nèi)容的質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)、是否迎合讀者需求,是能否吸引讀者持續(xù)關(guān)注的關(guān)鍵因素。統(tǒng)計得知,圖書館微信公眾號內(nèi)容推送主要包括館工作動態(tài)、信息資源、好書推薦以及競賽活動等。有些館在推送過程中,根據(jù)本館館藏和地域特點形成了特色專欄,就某一方面的主題進(jìn)行持續(xù)推送。在有延續(xù)性的特色專欄推送服務(wù)方面,比較有代表性的是北體大圖書館,開設(shè)“奧林匹克資訊”“體育信息報導(dǎo)”“五環(huán)書齋覓理”,以及之前緊扣時事的“獻(xiàn)禮建黨100周年︱黨史黨政專題書目推薦”等;以及南體圖書館,開設(shè)“書香南體︱朗讀者”“微信推文制作比賽作品展”及“電子書推薦”。此外,還有上體圖書館的一月10本“好書推薦”,武體圖書館的一周5本“新書速遞”,廣體圖書館的“視頻講座”,成體圖書館的“獻(xiàn)禮建黨100周年︱黨史黨政專題書目推薦”等。這些欄目一般都持續(xù)推送10期及以上,閱讀量較大,具有較高的影響力,有利于公眾號的品牌建設(shè)。尤其是北體圖書館,將“體育資訊、圖書信息、熱點”結(jié)合在一起,凸顯了體育信息資源的特色,具有良好的示范作用。首體圖書館設(shè)立了“綠色環(huán)?！睂?圍繞綠色校園開展宣傳,緊扣當(dāng)下,值得推薦。在智慧圖書館建設(shè)的大環(huán)境下,絕大部分體育院校圖書館在特色專欄與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打造上形成了自己的特色品牌,吸引了讀者的長期關(guān)注。

2 微信公眾號新榜數(shù)據(jù)采集與分析

微信工作人員在運(yùn)營微信公眾號的時候,除了內(nèi)容的輸出之外,對公眾號的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析也是必不可少的。通過數(shù)據(jù)分析,不僅可以發(fā)現(xiàn)公眾號自身存在的問題,而且還可以獲取同類院校圖書館的運(yùn)營數(shù)據(jù),對比服務(wù)效果,對標(biāo)先進(jìn),結(jié)合本館實際情況,進(jìn)行有針對性的修改和完善,從而不斷提升公眾號的運(yùn)營質(zhì)量。智慧圖書館所提供的智慧服務(wù)具有場所泛在化、空間虛擬化、手段智能化、內(nèi)容知識化、體驗滿意化等特點[12]。作為圖書館智慧服務(wù)之一的微信公眾號,融入智慧化的發(fā)展方向,提升自身信息和知識服務(wù)能力、提升用戶滿意度顯得尤為重要。新榜是微信公眾號在線數(shù)據(jù)采集分析平臺,構(gòu)建了微信公眾號系列榜單和覆蓋最全面的樣本庫[13]。本文所采用的相關(guān)分析指標(biāo)包括傳播力、勤勉度和戰(zhàn)斗力、單日新榜指數(shù)、發(fā)文特征、熱點覆蓋率等,可在一定程度上體現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展程度及成效。

本研究利用新榜對13家體育院校圖書館微信公眾號2020-2021年兩年的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計與分析。其中,上體圖書館、首體圖書館、沈體圖書館、哈體圖書館、吉體圖書館等5家院校圖書館微信公眾號在2020年的新榜數(shù)據(jù)上沒有顯示。經(jīng)與新榜工作人員溝通,了解到這5家體育院校圖書館微信公眾號數(shù)據(jù)未被新榜平臺抓取,故此次不計算在內(nèi),列表中略去。此數(shù)據(jù)基數(shù)是全國100萬+公眾號,具體數(shù)據(jù)見表3。

2021年的新榜分析指標(biāo)有很大變動,在保留“單日最高新榜指數(shù)”“生物鐘”兩個指標(biāo)外,新增加了“發(fā)文特征”。因吉體圖書館微信公眾號相關(guān)數(shù)據(jù)未被抓取,所以從列表中略去。具體數(shù)據(jù)見表4。

表3 新榜對部分體育院校圖書館微信公眾號2020年全年在線數(shù)據(jù)的采集

表4 新榜對體育院校圖書館微信公眾號2021年全年部分在線數(shù)據(jù)的采集

2.1 微信公眾號的傳播力

傳播力是傳播主體充分利用各種手段,實現(xiàn)有效傳播的能力。有效傳播是針對目標(biāo)受眾精確、快速地實現(xiàn)傳播主題的意圖。微信公眾號的傳播力是新媒體運(yùn)營狀況最直接的展現(xiàn),它不僅取決于傳播的廣度,也取決于傳播的精度。傳播力歸根結(jié)底還是來自傳播內(nèi)容,貼近讀者、富有個性且有吸引力的傳播內(nèi)容才是受讀者歡迎的,才能產(chǎn)生好的傳播效果。在公眾號傳播效果的研究中,很多學(xué)者以文章閱讀數(shù)和點贊數(shù)等可量化的指標(biāo)來衡量傳播效果。從表3可知,在8家體育院校圖書館中,北體圖書館的傳播力最強(qiáng),超過77.11%的運(yùn)營者,有4萬的累計閱讀數(shù)。據(jù)悉,該館微信團(tuán)隊組建較早(2014年),專業(yè)館員較多,且分工明確。排在第二的是南體圖書館(2015年),超過70.52%的運(yùn)營者,有2萬的累計閱讀數(shù),這也與該館對微信平臺建設(shè)的重視程度有關(guān)。2021年從各館全年推文量與閱讀量來看,2020年位列靠前的館繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢。圖書館專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊對公眾號的傳播內(nèi)容有精心的策劃和精準(zhǔn)的推送,這對該館公眾號的傳播力起到了很好的推力作用。

有學(xué)者將高校圖書館微信公眾號推送的內(nèi)容分為單向通知型和雙向互動型[14-15]。單向通知型是指在微信公眾平臺上圖書館單方面向讀者發(fā)布通知類信息的內(nèi)容類型,雙向互動型是指在微信公眾平臺上圖書館與讀者之間進(jìn)行溝通與交流的內(nèi)容類型。調(diào)查發(fā)現(xiàn),北體圖書館每周有固定的推送欄目,如以單向通知為主的欄目“國際體育資訊”“奧林匹克資訊”“直播課程系列”“遠(yuǎn)程訪問系列”等;以雙向互動型為主的欄目“五環(huán)書齋覓理”“以藝戰(zhàn)疫作品征集活動”。南體圖書館除了每周有固定的單向通知型推送欄目如“書香南體—好書推薦”“書香南體—朗讀者”外,還有雙向互動型系列活動,如“真人圖書館”“攝影大賽”“詩以抗疫”“抗疫作品征集”等。這些雙向互動型活動,讀者全程參與,如各類競賽活動,在作品征集且評選完后,會有系列優(yōu)秀作品推送,環(huán)環(huán)相扣,充分調(diào)動了讀者的參與性。由此可見,微信公眾號的傳播力與該館發(fā)布的內(nèi)容指向性有很大的關(guān)系,建議體育院校圖書館微信公眾號在貼近讀者興趣的同時,多推送一些以雙向互動型內(nèi)容為主的推文,在與讀者雙向互動的過程中提升微信公眾號的傳播力。

2.2 微信公眾號運(yùn)營者的勤勉度與戰(zhàn)斗力

公眾號的勤勉度,反映了運(yùn)營工作人員對公眾號推文內(nèi)容的開發(fā)及發(fā)文頻率問題。從表3可知,2020年在8家體育院校圖書館公眾號中,南體圖書館發(fā)文頻率最高,超過了85.78%公眾號,全年發(fā)布天數(shù)為155天,發(fā)文總字?jǐn)?shù)63.8萬。排在第二的是北體圖書館,超過81.34%的公眾號,全年有115天的發(fā)布天數(shù)。2021年,從月推文數(shù)量來看,南體圖書館推文最多,平均每月推文33篇,單月推文最多高達(dá)16次,北體和天體緊隨其后。雖然北體的發(fā)文量較南體少,但傳播力卻遠(yuǎn)超南體;而廣體圖書館推文量雖然排名靠后,但傳播力卻排在第三位。調(diào)查發(fā)現(xiàn),廣體圖書館雖然推文不多,但86%的推文都與讀者進(jìn)行互動,即雙向互動型推文:“視頻講座”內(nèi)容豐富,不僅有針對畢業(yè)班開展的,也有普法及網(wǎng)絡(luò)安全等主題;“讀繪經(jīng)典”活動、“理想中的圖書館”調(diào)查問卷等,調(diào)動讀者參與的積極性,傳播力較強(qiáng)。這給體育院校圖書館公眾號的運(yùn)營提出了新的要求,即平衡發(fā)文量與傳播力之間的關(guān)系,不能一味求發(fā)文量而忽視傳播力的提升。

新榜對公眾號戰(zhàn)斗力的描述是通過最長持續(xù)更新天數(shù)來表現(xiàn)的。從表3可知,南體圖書館和天體圖書館戰(zhàn)斗力最強(qiáng),超過了71.97%,二者最長持續(xù)更新天數(shù)都為8天;持續(xù)更新5天的有北體圖書館。有學(xué)者[2]研究發(fā)現(xiàn),高校平均周推送消息條數(shù)在1-7條的范圍波動,調(diào)查顯示體育院校圖書館推文條數(shù)與之相符。天體圖書館的戰(zhàn)斗力雖然名列前茅,但傳播力在8家有數(shù)據(jù)的體育院校圖書館中排名第5,由此可見,公眾號的戰(zhàn)斗力與其傳播力不一定成正比關(guān)系。天體圖書館微信推文多以單向通知公告型內(nèi)容為主,如“圖書推薦”“好書推薦”,每周推一篇,連續(xù)幾周只推送此內(nèi)容;連續(xù)8天的推文內(nèi)容都為單向通知公告型內(nèi)容,如連續(xù)3天推送的“研究生經(jīng)典閱讀特別策劃”,連續(xù)兩天推送的“電子資源”等。同時調(diào)查發(fā)現(xiàn),微信公眾號的推文量在全年呈不均衡分布態(tài)勢。在每年的讀書月期間,各館發(fā)文頻率是全年最高的,而寒暑假期間,各館推文量又明顯下降,這與讀書月期間活動比較集中和寒暑假工作人員休息有很大的關(guān)系。因此,建議體育院校圖書館應(yīng)合理規(guī)劃推文頻率,多條單向通知公告型推文可以集中一次推送,中間穿插推送雙向互動型的推文,同時在寒暑假也要做到有規(guī)劃地合理推文。只有做到以讀者為中心,吸引讀者的關(guān)注,滿足讀者的需求,在此基礎(chǔ)上的戰(zhàn)斗力才更有價值和意義。

2.3 微信公眾號單日最高新榜指數(shù)

新榜指數(shù),是由新榜基于海量數(shù)據(jù)、用戶深度反饋及專家建議而推出,用于衡量新媒體的傳播能力,可以反映該新媒體主體的熱度和發(fā)展趨勢[14]。如前所述,新榜使用五個指標(biāo)來對賬號進(jìn)行評估,最終通過計算形成最高新榜指數(shù),能客觀全面地反映該公眾號的單篇最高閱讀量及受關(guān)注程度。從表3可知,2020年全年數(shù)據(jù)中,北體圖書館排名第一,單日最高新榜指數(shù)發(fā)生在2020年10月6日,指數(shù)為566.41,傳播最廣的內(nèi)容為“普華永道發(fā)布2020《體育調(diào)查》”,閱讀數(shù)3 065。該內(nèi)容關(guān)注體育行業(yè)現(xiàn)狀,并針對重點問題樹立分析標(biāo)桿,深受體育院校讀者的喜愛。排在第二的是武體圖書館,單日最高新榜指數(shù)發(fā)生在2020年12月29日,指數(shù)為550.05,傳播最廣的內(nèi)容為“圖書館數(shù)字資源校外訪問方式”,閱讀數(shù)1 758,這與假期校外讀者對圖書館數(shù)字資源的需求有很大關(guān)系。排在第三的是南體圖書館,單日最高新榜指數(shù)發(fā)生在2020年12月30日,指數(shù)為548.51,傳播最廣的內(nèi)容為“送出你心中的最佳”,閱讀數(shù)1 764,這是南體圖書館第四屆微信推文制作比賽的投票推文,吸引了讀者的廣泛關(guān)注。從表4可得出,2021年的數(shù)據(jù)中,武體圖書館名列前茅,單日最高新榜指數(shù)為462.3,發(fā)生在2021年9月3日的“2021年下半年考研自習(xí)室座位名單公布”,閱讀數(shù)為1 868次,該文主要是面向?qū)佳凶粤?xí)室有需求的學(xué)生推送。排名第二和第三的分別是山體圖書館和廣體圖書館。同時期武漢大學(xué)圖書館的單日最高新榜指數(shù)為522.9,單篇最大閱讀量為4 108次,內(nèi)容為“圖書館2022年寒假開放安排”。分析可知,這些閱讀量最高的推文,都具有與讀者需求聯(lián)系緊密的特點。體育院校圖書館中單篇閱讀量最高的北體圖書館與之還有近一千的差距,而其他館與武漢大學(xué)圖書館的差距更大。

2.4 微信公眾號熱點覆蓋率

熱點覆蓋率,從一定程度上可以反映該公眾號對時事的把握,以及關(guān)聯(lián)熱點內(nèi)容的能力。社會熱點通常為一定時期內(nèi)公眾熱切關(guān)注、議論的集中之點[16]。圖書館不僅是知識資源的貯藏地,也肩負(fù)著推廣全民閱讀、提高全民素質(zhì)的重任。在日常工作中,如何將熱點事件與圖書館工作進(jìn)行關(guān)聯(lián),將熱詞融入圖書館專業(yè)的服務(wù)中,不僅能提高圖書館的服務(wù)水平,同時也能提高讀者的閱讀興趣。從表3可以看出,北體圖書館熱點覆蓋率超過97.67%的公眾號,共關(guān)注過“東京奧運(yùn)會延期一年舉辦、林丹宣布退役、英國正式脫歐”等11個熱點,這些熱點內(nèi)容都緊扣讀者閱讀需求。其他有統(tǒng)計的是武體圖書館、南體圖書館和天體圖書館,分別對“新冠肺炎事件”和“曼巴隕落科比離世”進(jìn)行了關(guān)注與報道。同時,西體圖書館與山體圖書館的熱詞都包含了“秋天的第一杯奶茶”,將考研講座與社會網(wǎng)絡(luò)熱詞相呼應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)熱詞走進(jìn)圖書館,使圖書館更貼近生活,也是更大眾化、更生活化等的一種表現(xiàn)。

2.5 微信公眾號延展力

微信公眾號的延展力,體現(xiàn)了公眾號與其他網(wǎng)絡(luò)站點、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)度。在做推文時,能熟練運(yùn)用超鏈接技術(shù),同時追根溯源,找到文章的最原始出處,也是對原文作者的尊重。通過這項鏈接技術(shù),可以增加不同公眾號的關(guān)聯(lián)度,也可以在一定程度上增加公眾號的閱讀量與同行的互相關(guān)注度。從已有數(shù)據(jù)可知,延展力最高的是西體圖書館,超過72.06%的公眾號,全年有4篇閱讀原文處跳轉(zhuǎn)1個站點,3篇引入1個小程序;排在第二的是北體圖書館,超過65.85%的公眾號,有3篇閱讀原文處跳轉(zhuǎn)3個站點。這些跳轉(zhuǎn)站點與小程序,主要是在轉(zhuǎn)發(fā)文章時的一種推文方式,可直接采用并轉(zhuǎn)發(fā),無須再進(jìn)行任何編輯工作。雖然西體圖書館的延展力最高,但傳播力排在有數(shù)據(jù)的體育院校圖書館的末位。再深入調(diào)查發(fā)現(xiàn),西體圖書館跳轉(zhuǎn)和引入的小程序內(nèi)容,與讀者互動較少,很難引起讀者的關(guān)注。體育院校圖書館在鏈接小程序或者文章時,建議盡量鏈接與讀者關(guān)聯(lián)度高且能調(diào)動讀者參與的活動類內(nèi)容,這樣可在一定程度上提高公眾號的延展力。

2.6 微信公眾號生物鐘

微信公眾號的生物鐘,即該公眾號習(xí)慣的推文時間。對生物鐘進(jìn)行統(tǒng)計,再結(jié)合該公眾號的關(guān)注度,可以從一定程度上反映發(fā)文時間對閱讀量的影響程度。知乎對微信公眾號的最佳發(fā)文時間進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),上班前、中午、晚上十點左右的閱讀量較高,因為這些時間段內(nèi),讀者比較輕松,會利用零碎時間瀏覽一下公眾號的文章。

從表3可以看出,有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示的8家體育院校圖書館中,有6家集中在上午發(fā)布內(nèi)容,其中,以上午10點發(fā)布居多,分別是北體圖書館、天體圖書館和西體圖書館。武體圖書館發(fā)文最早,52%的內(nèi)容都集中在早上8點發(fā)布。發(fā)文最晚的是南體圖書館,46%的內(nèi)容集中在17點發(fā)布。2021年,新榜數(shù)據(jù)生物鐘指數(shù)新增了哈體圖書館、首體圖書館、上體圖書館和沈體圖書館,在已有統(tǒng)計的12家體育院校圖書館生物鐘指數(shù)中,有幾個館對發(fā)文時間進(jìn)行了調(diào)整,有7家推文集中在上午,其中又以9～11點居多;有4家集中在下午,一般是15～18點推送;天體圖書館的推文是在晚上,一般為19～20點。從整體數(shù)據(jù)可見,無論是集中在上午推文的北體圖書館,還是大多在下午推文的南體圖書館,他們的傳播力都名列前茅;而發(fā)文最早的武體圖書館,傳播力也在同領(lǐng)域公眾號中排名第四。有85%的圖書館選擇在工作時間段內(nèi)推文(8～18點),且效果較好,這與高校圖書館推文內(nèi)容的專業(yè)性、及時性以及與讀者需求的關(guān)聯(lián)性有較大的關(guān)系。

2.7 微信公眾號發(fā)文特征

發(fā)文特征是新榜2021年新推出的一個指標(biāo),涵蓋所有公眾號的推文形式,包括純圖文、視頻、留言、原創(chuàng)、小程序等。在新榜上可以獲取數(shù)據(jù)的12家體育院校圖書館微信公眾號中,全部都有采用純圖文的方式推文。純圖文即是以“圖片+文字”的形式推送文章,是公眾號推文最基本的一種方式,在日常工作中可以達(dá)到基本的推文要求,不足之處是缺少推文形式的變化,一定程度上影響讀者的閱讀興趣。12家體育院校圖書館中,有6家采用兩種推文形式,5家采用一種推文形式;西體圖書館的推文形式最為多樣,采用“小程序+純圖文+留言+視頻”的方式。對比全國綜合性院?？梢园l(fā)現(xiàn),綜合性院校圖書館采用的推文形式一般在4種及以上,以不同的方式給讀者呈現(xiàn)視覺上的變化,能給讀者帶來良好的閱讀體驗,如武漢大學(xué)圖書館采用“原創(chuàng)+純圖文+留言+視頻+轉(zhuǎn)載”的方式,廈門大學(xué)圖書館采用“小程序+純圖文+留言+視頻”的方式等。體育院校圖書館應(yīng)借鑒綜合性院校多樣的推文形式,將內(nèi)容與形式的變化相結(jié)合,激發(fā)讀者的閱讀興趣,引導(dǎo)他們參與圖書館的內(nèi)容生產(chǎn)與傳播。

3 體育院校圖書館微信公眾號服務(wù)中存在的問題

智慧圖書館建設(shè)從2019年起成為圖情領(lǐng)域的研究熱點,綜合院校圖書館和公共館都在積極著手建設(shè)。雖然體育院校圖書館的微信公眾號服務(wù)功能比較齊全,北體圖書館、南體圖書館等各項數(shù)據(jù)都名列前茅,但由于體育院校的特殊性,普遍存在學(xué)校重視不夠和經(jīng)費(fèi)投入不足等問題,在智慧圖書館的建設(shè)中舉步維艱。對標(biāo)智慧圖書館建設(shè)的要求,體育院校圖書館微信公眾號建設(shè)中還存在以下問題。

3.1 功能菜單命名不規(guī)范

調(diào)研發(fā)現(xiàn),體育院校圖書館微信公眾功能菜單命名普遍不規(guī)范,在已開通公眾號的13家體育院校圖書館中,基本功能菜單的設(shè)置雖然大多都有,但命名未統(tǒng)一,且較隨意,不能讓讀者直觀明了地明白此目錄下所包含的內(nèi)容。如天體圖書館的“歷史回顧”,表述不清,容易讓人聯(lián)想是學(xué)?；蛘邎D書館的發(fā)展歷史,但其實回顧的是公眾號的歷史發(fā)文;山體圖書館的“我的書架”,其實是“借閱/續(xù)借”功能;“借閱信息”其實是“綁定/解綁讀者證”功能。對館藏圖書的檢索,各公眾號菜單設(shè)置也不盡相同,如“館藏查詢”“我要找書”“題名檢索”“書目檢索”等。在融媒體環(huán)境下,體育院校圖書館應(yīng)按圖情領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)范和默認(rèn)規(guī)則進(jìn)行規(guī)范化命名,從而為讀者提供更多便捷的服務(wù)。

3.2 特色欄目的設(shè)置及品牌內(nèi)容的打造有待提升

特色欄目與品牌內(nèi)容是相輔相成的,只有欄目沒有品牌內(nèi)容,欄目則形同虛設(shè),目前13家體育院校圖書館的特色欄目和品牌內(nèi)容打造都有待加強(qiáng)。高校圖書館是面向全體師生服務(wù)的,由于讀者的身份、專業(yè)、個性及興趣愛好等不同,對于微信公眾號的服務(wù)需要呈現(xiàn)出多樣化的特征。在已開通微信公眾號的13家體育院校圖書館中,“座位預(yù)約”是特色服務(wù)功能中開設(shè)最多的一項,有6家公眾號采用;有5家在長期的推文中形成了自己的品牌內(nèi)容,其他8家推文內(nèi)容較散,沒有形成體系和自己的品牌。除此之外,有些館雖然開設(shè)了“預(yù)約講座”“網(wǎng)上報告廳”等服務(wù)功能,但進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些服務(wù)板塊里面或是沒有內(nèi)容,或是僅有一兩期,沒有進(jìn)行持續(xù)推送。在特色化服務(wù)專欄設(shè)置、打造自身品牌內(nèi)容且持續(xù)推送、凸顯體育信息資源特色等方面,北體圖書館、南體圖書館等做得相對較好,其他館還有很大的提升空間。隨著信息社會的發(fā)展,讀者對信息的需求有了更高的要求,不再滿足于一般信息的獲取,對于深加工且與自身興趣相近的內(nèi)容會持續(xù)關(guān)注。

3.3 宣傳推廣不力

信息社會,讀者對信息的獲取途徑是有多樣性的需求特點,體育院校圖書館在微信公眾號的宣傳推廣上有待加強(qiáng)。目前,14家體育院校圖書館中,仍有一家未開通微信公眾號。同時,從2020-2021年新榜指數(shù)可知,目前已開通且有數(shù)據(jù)可查的8家體育院校圖書館中,有兩家公眾號累計閱讀量未突破千條,單篇最高閱讀量中西體圖書館未過百,有3家未過千。在現(xiàn)有的13家體育院校圖書館微信公眾號的運(yùn)營中,除了北體圖書館、南體圖書館等少量圖書館有超過兩人以上的正式館員在運(yùn)營外,大多數(shù)圖書館僅有一名館員負(fù)責(zé)運(yùn)營,甚至有的圖書館僅由學(xué)生團(tuán)體運(yùn)營。在專業(yè)性、人員數(shù)量和穩(wěn)定性方面無法保障的前提下,公眾號的推文質(zhì)量及傳播力會受到一定程度的影響。

3.4 推送服務(wù)有待改進(jìn)

從表3數(shù)據(jù)可知,13家圖書館的推送服務(wù)存在很大的差異性。如傳播力最強(qiáng)的北體圖書館,一周推文3篇,各項新榜指數(shù)都名列前茅;天體圖書館,持續(xù)最長的有連續(xù)8天推文,傳播力比北體圖書館低15%。山體圖書館和西體圖書館在傳播力、勤勉度和單日最高新榜指數(shù)上都位列后兩位,推送服務(wù)有待加強(qiáng)。同時,各館公眾號存在推文頻率不均衡的問題,在每年的讀書月期間推文頻率達(dá)到峰值,而在寒暑假推文頻率到達(dá)低谷。微信推送頻率要合理,高密度的推送頻率且推文內(nèi)容質(zhì)量與讀者需求關(guān)聯(lián)度不高,不僅不能讓用戶產(chǎn)生良好的閱讀體驗,而且還會導(dǎo)致用戶對公眾號的反感,而1-2個月的零推文,也會影響公眾號的影響力。同時,各館的推文,以單向通知公告內(nèi)容居多,吸引讀者參與的雙向互動內(nèi)容較少。只有將推文頻率與推文內(nèi)容形式進(jìn)行合理化改進(jìn)改善,才能提升公眾號的傳播力,吸引更多讀者的關(guān)注。

3.5 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對微信公眾號運(yùn)營工作的重視不夠

隨著新媒體應(yīng)用的日益普及,越來越多的圖書館將微信公眾號作為服務(wù)讀者與對外宣傳的核心陣地,除了各項服務(wù)功能可以在公眾號上一鍵生成外,還可以為讀者不定期地推送館內(nèi)最新資訊、數(shù)據(jù)庫資源、活動宣傳、工作通報等,為圖書館與讀者溝通架起了一座暢通的橋梁。雖然微信公眾號的服務(wù)及宣傳功能可以得到了讀者的認(rèn)可,但體育院校圖書館由于人員及經(jīng)費(fèi)的限制和館領(lǐng)導(dǎo)重視不夠,導(dǎo)致運(yùn)營的工作人員較少,一般只有一人,且還身兼數(shù)職,有的館直接請學(xué)生進(jìn)行運(yùn)營,專業(yè)的館員運(yùn)營團(tuán)隊很少,這也導(dǎo)致推文普遍存在形式單一、內(nèi)容質(zhì)量不高、欄目缺乏規(guī)劃等問題。同時,館領(lǐng)導(dǎo)也缺乏對提升崗位工作人員專業(yè)素養(yǎng)的規(guī)劃,從而導(dǎo)致館員在專業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)上缺少支持。

4 體育院校圖書館微信公眾號服務(wù)提升的優(yōu)化策略

微信平臺的服務(wù)功能在智慧圖書館的建設(shè)中起著重要的宣傳和展示作用。目前體育院校圖書館微信公眾號的運(yùn)營中或多或少存在著一些共性的問題,為了更好地為讀者服務(wù),加快智慧圖書館的建設(shè),從以下五個方面提出優(yōu)化策略。

4.1 完善公眾號的菜單設(shè)置

在智慧圖書館的建設(shè)下,新媒體的運(yùn)營也有統(tǒng)一的操作規(guī)范與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),功能菜單的設(shè)置,在一定程度上也能體現(xiàn)該公眾號的定位問題。圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心,也是學(xué)校學(xué)術(shù)交流中心,在公眾號的功能菜單設(shè)置上,更應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)與規(guī)范。在對武漢大學(xué)圖書館微信公眾號服務(wù)功能進(jìn)行查詢時發(fā)現(xiàn),該館的菜單設(shè)置規(guī)范,層級清晰,一目了然,起到了很好的示范作用。針對目前體育院校圖書館微信公眾號在功能菜單的規(guī)范設(shè)置上存在的問題,各館應(yīng)秉持“智慧、便捷、高效”的原則,充分借鑒其他高校圖書館公眾號的經(jīng)驗,遵循圖情領(lǐng)域慣用的術(shù)語,及時調(diào)整功能菜單設(shè)置。在融媒體環(huán)境下,各館微信公眾號之間的交流與互動也會更加頻繁,功能菜單的規(guī)范化命名能給讀者帶來更為優(yōu)質(zhì)的使用體驗。

4.2 增加特色欄目,打造品牌內(nèi)容

智慧圖書館關(guān)注每個用戶的感受,以用戶需求為導(dǎo)向開展智慧服務(wù),這些不僅建立在充分了解用戶的前提下,而且對本機(jī)構(gòu)服務(wù)對象的類型有明確的劃分[17],為讀者提供更加個性化服務(wù)的同時,也讓讀者參與互動式的自主式服務(wù)。如目前北體圖書館和沈體圖書館將“新生入館教育”嵌入微信公眾號,讓讀者依托手機(jī)就可以暢游圖書館。尤其是北體圖書館的闖關(guān)游戲,更是融趣味性和知識性于一體,值得其他各館借鑒。同時,高質(zhì)量特色欄目的推文有利于品牌內(nèi)容的建設(shè)。在后期的公眾號運(yùn)營中,建議結(jié)合學(xué)校和圖書館的特色,形成自己獨特、新穎、專業(yè)并持續(xù)推送的品牌內(nèi)容。以北體圖書館微信公眾號的推文為例,共有4個特色品牌內(nèi)容,尤其是“奧林匹克資訊”已推送五十余期,該館還是唯一將“體育資訊、圖書信息和熱點內(nèi)容”融為一體的公眾號,同時也是將“文字、圖片、視頻”等形式有機(jī)結(jié)合的公眾號,所以公眾號的各項指標(biāo)均名列前茅。而其他體育院校圖書館的公眾號,沒有彰顯體育專業(yè)特色,沒有形成以體育信息為主的特色欄目和內(nèi)容,這是后期尤其需要注意和改進(jìn)的地方。對比全國40所開通微信公眾號的雙一流高校圖書館發(fā)現(xiàn),僅有少數(shù)館在閱讀推廣服務(wù)、資源推介服務(wù)及信息素養(yǎng)服務(wù)方面形成了自己的特色欄目,包括北京師范大學(xué)圖書館的“京師書韻”、上海交通大學(xué)圖書館的“交圕·喜閱”等[3]?？梢?高校圖書館在特色欄目和品牌內(nèi)容建設(shè)上都有待加強(qiáng)。

4.3 加大公眾號的推廣力度

微信公眾號在圖書館對外宣傳和為讀者服務(wù)方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。在推廣圖書館微信公眾號時,可以在館內(nèi)開展大量宣傳工作:如在學(xué)校官網(wǎng)和圖書館官網(wǎng)進(jìn)行宣傳;可以聯(lián)合各個學(xué)院共同開展閱讀競賽活動,吸引各院系學(xué)生對圖書館微信公眾號的關(guān)注;可以通過文獻(xiàn)檢索課,向?qū)W生積極宣傳公眾號。最重要的是,公眾號的推文要盡量貼近讀者,想讀者之所想,薦讀者之所需,這樣才能吸引更多的關(guān)注。同時,館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有高屋建瓴的大局觀和敏銳的趨勢觀,認(rèn)識到新媒體在圖書館服務(wù)和宣傳工作方面的重要性,重視微信公眾號運(yùn)營工作,配置更多有勝任力的工作人員,并在經(jīng)費(fèi)投入上給予支持。

4.4 推送服務(wù)合理化

一方面,微信推送頻率要合理。一般每年的讀書月期間圖書館會開展系列活動,這段時間發(fā)文頻率較高;而寒暑假因為工作人員休息,發(fā)文頻率幾乎為零。針對這種發(fā)文頻率不均衡的現(xiàn)狀,建議公眾號推文維持在每周2-3篇的頻率。如傳播力最強(qiáng)的北體圖書館,一周推文3篇,各項新榜指數(shù)都名列前茅。另一方面,建議適當(dāng)控制推送單向通知公告內(nèi)容的推文數(shù)量,多推送一些以雙向互動內(nèi)容為主的推文,如通過信息素養(yǎng)大賽、征集作品、朗讀比賽等互動方式,吸引讀者的廣泛參與。

4.5 加大對微信運(yùn)營人員的培養(yǎng)力度

圖書館微信公眾號的運(yùn)營,涉及推文的欄目策劃、內(nèi)容的撰寫、排版的編輯、風(fēng)格的契合度以及圖片的編輯等,一篇成功的推文,是各個環(huán)節(jié)相輔相成的。目前體育院校圖書館從事微信公眾號運(yùn)營的館員或?qū)W生,沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),大多是自我摸索,且工作中缺乏及時反饋與修正的過程。圖書館應(yīng)在館員的專業(yè)技能提升上給予政策上的傾斜與支持,鼓勵微信公眾號運(yùn)營人員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)班及會議,通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、實踐以及與同行的交流,不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng),提升公眾號的運(yùn)營水平,讓更多的讀者關(guān)注并認(rèn)可微信公眾號,發(fā)揮圖書館公眾號服務(wù)讀者的宗旨。

5 結(jié)語

在全國大力建設(shè)智慧圖書館的背景下,微信公眾號在對圖書館的宣傳及信息服務(wù)工作中起著越來越重要的作用,圖書館微服務(wù)更加多元化、個性化和便捷化,也吸引了越來越多讀者的關(guān)注。近年來,體育院校圖書館在微信公眾號的建設(shè)上投入了較多的精力,2014-2021年的8年間,不斷地進(jìn)行平臺建設(shè)與改進(jìn),目前僅有一家體育院校圖書館未開通微信公眾號。從調(diào)查中可知,體育院校圖書館利用微信公眾號進(jìn)行信息服務(wù)與文化推廣,總體上已經(jīng)取得了初步成效,但仍然存在著推廣力度不夠、傳播力不強(qiáng)等問題。因此,圖書館應(yīng)堅持在明確自身定位的基礎(chǔ)上,緊貼讀者需求,彰顯體育特色,不斷完善微服務(wù),提升微信公眾平臺的整體服務(wù)水平,從而吸引更多讀者的關(guān)注,更好地為體育院校的師生做好信息服務(wù)工作。