王欽安,張麗惠

(1.滁州學院 地理信息與旅游學院,安徽 滁州 239000;2.滁州學院 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院,安徽 滁州 239000)

隨著網絡和信息技術的發(fā)展,以及旅游信息化與智慧旅游的不斷推進,旅游業(yè)對網絡信息依賴度與享用度也越來越高,旅游網站、旅游APP、論壇、微博等已成為旅游者之間、旅游者與服務管理者之間廣泛的交流平臺。旅游活動中旅游者隨時將自己的旅游期待與需求、體驗過程與實績,通過交流平臺表達、溝通與共享。因此,在旅游研究領域,也有越來越多的學者將目光轉向了對平臺大量網絡信息與數(shù)據(jù)的分析利用上,以期對游客出游特征、目的地感知意象、旅游企業(yè)績效與品牌價值、游客情感需求與滿足水平等方面做出精準識別與合理回應。紅色旅游是以紅色資源為基礎,以紀念地、標志物、實物為載體,以革命歷史、事跡和精神為內涵的專題旅游活動,是具有中國特色的特別旅游形式[1,2],它具有傳承革命歷史記憶和紅色文化精神的政治、社會和教育功能,對于國家認同、民族復興和區(qū)域經濟發(fā)展都具有重要的促進作用。

一、安徽紅色旅游相關研究綜述

安徽省是中國革命老區(qū),也是中國革命的重要策源地、人民軍隊的重要發(fā)源地,區(qū)域內紅色旅游資源十分豐富,目前全省有革命遺址3 318處、資源聚集點62 個、省級紅色旅游(經典)景區(qū)53處、全國紅色旅游經典景區(qū)(系列景區(qū))8個,還擁有國家規(guī)劃的 “重點紅色旅游區(qū)”2個、“紅色旅游精品線路” 3條和“紅色旅游經典景區(qū)”5個[3]。學術界從不同視角對安徽紅色旅游做了一定的研究,目前主要集中在安徽紅色旅游整體發(fā)展水平及競爭力[4,5]、紅色文化資源對旅游經濟發(fā)展的推動[6]、紅色旅游資源開發(fā)與保護[7,8]、紅色旅游與其他產業(yè)的融合[9]、紅色旅游資源空間格局[10]、游客感知與滿意度[11]、紅色旅游產品供需配置和網絡關注度狀況[12,13]等方面。但總體來看,作為紅色旅游大省,目前研究的數(shù)量還不多,廣度、深度和熱度還不夠,尤其對來皖游客在紅色旅游消費中的感知特征、情感表達及滿意度水平進行深入挖掘的成果較少,利用大數(shù)據(jù)技術研究安徽紅色旅游的研究成果更少。

旅游地意象是個人或群體關于特定對象或區(qū)域認識、偏好、想象、印象和情感的表達[14],它對旅游者的消費體驗、決策表達及后續(xù)行為都具有重要的內生動力。多數(shù)學者認為,“認知—情感”二維模型是旅游地意象的基本分析框架,即旅游者對旅游地環(huán)境事物感知的總和可以看作是認知意象,而旅游者對旅游地的情感評價可以看做是情感意象[15,16]。通過獲取和挖掘游客在皖紅色旅游消費體驗中產生在網絡空間的非結構、碎片化文本信息,采用扎根理論、“認知—情感”分析模型及文本解析軟件,識別旅游者對安徽紅色旅游意象感知及情感與滿意度表達,探尋紅色旅游綜合治理的邏輯思路,旨在為后續(xù)安徽紅色旅游區(qū)旅游要素提升、產品體系優(yōu)化、管理服務水平提升提供參考。

二、安徽省紅色旅游意象分析

由于攜程、同程等大型旅游電商服務平臺擁有較大比重的用戶及龐大的點評數(shù)據(jù)庫,且內容充實的優(yōu)質點評較多,在綜合考慮多種因素情況下,選取對游客心理影響傾向較強的攜程、同程、馬蜂窩、去哪兒、美團作為評論數(shù)據(jù)樣本的收集平臺。運用八爪魚采集器的自定義采集功能,對不同網站建立不同的采集規(guī)則進行網絡評論文本采集,采集時間為2013年至2022年,最終采得有效評論共為1 747 條。為保證數(shù)據(jù)真實性、有效性和精確性,將采集完成的網絡數(shù)據(jù)進行一系列的提質操作處理。首先,對于所采集的網絡文本進行去噪音處理,即刪除無意義評論、重復評論、系統(tǒng)默認評價、與景區(qū)無關評論、宣傳性評論等。其次,將文本中同義詞進行替換,保證數(shù)據(jù)的邏輯性和同一性;進行文本內容糾錯,修改評論內容中明顯語句不通順和錯別字現(xiàn)象。再次,將文本更改為TXT格式導入ROST CM6軟件中進行分詞處理,再進行高頻詞提取、情感分析和語義網絡圖的制作。最后,利用扎根理論的一般程序,對文本內容進行編碼及類目建構,按照類目呈現(xiàn)頻次,歸納出旅游地整體意象的維度類目架構。

(一)游客感知與體驗分析

從文本內容中提取詞頻較高的前50位序詞語作為樣本,分析紅色旅游地游客體驗的具體內容,挖掘其對目的地意象的感知特征,所提取高頻詞的詞性主要由名詞、動詞、形容詞及一些描繪情感的詞語構成(見表1)。

1.高頻詞詞性表達分析

(1)名詞表達分析

旅游地或景區(qū)高頻名詞數(shù)量占比一般較多,主要涉及地名、事件、環(huán)境、人物等,是紅色旅游資源的關鍵構成要素,也是旅游者感知的具體對象。在所選高頻詞中,表達地方名稱的名詞最多,如“皖南”“烈士陵園”“小崗村”“紅軍廣場”“舊址”“紀念館”“金寨”“淮?！钡?這些詞表達的是紅色旅游資源聚集地、紀念地、重大事件地等,詞頻數(shù)都位居高頻前列,說明游客對這些地方及內容感知印象特別深刻。其他出現(xiàn)頻率較高的詞語分別是“新四軍”“紅軍”“戰(zhàn)役”“歷史”“愛國主義”“精神”等,這些詞語說明了旅游者對安徽紅色旅游基本類型、產品特色、精神內涵及教育功能的感知與關注,也體現(xiàn)了紅色旅游的核心元素,對紅軍、新四軍文化等感知意象相對凸顯。如有評論:“游覽皖南新四軍軍部舊址,到達革命先烈奮斗過的地方,感受到他們英勇斗爭的精神,能夠給予現(xiàn)代人極大鼓舞?！?“巖寺紅色旅游還不錯,紀念館免費參觀,是典型的清代建筑,有志愿者免費講解,……可以比較充分地了解新四軍的革命史,是很好的愛國主義教育基地。 ”這些評論直接表達了安徽紅色旅游景區(qū)資源的內涵特色、革命精神及教育功能。此外,“環(huán)境”一詞在評論中表達了對于景區(qū)內外部交通、空氣、衛(wèi)生、場館設施等要素及自然風光和鄉(xiāng)村景觀的關注。

表1 安徽省紅色旅游意象主要高頻詞

(2)動詞表達分析

動詞多表達游客的具體游覽活動方式及過程,反映安徽省紅色旅游活動類型、功能及旅游者的行為特征、思想領悟和內心活動等。主要高頻詞有“革命”“教育”“講解”“感受”“參觀”“學習”“游覽”等,說明旅游者去紅色旅游地進行參觀和游覽,主要是學習先烈革命精神,了解中國革命歷史,接受愛國主義教育等。例如有評論: “游覽新四軍軍部舊址深有感觸,從那莊嚴的石碑上我深深地感受到先烈們流血犧牲、奮勇拼搏的精神,這些無不讓我們產生崇高的敬意和欽佩?！薄巴ㄟ^參觀和場館講解,感受到革命先烈的豐功偉績,感受到了老一輩革命家為中國前途艱苦奮斗、流血犧牲的偉大精神,因為有了他們的頑強抵抗,祖國才有了今天的美好,我們都要珍惜如今的生活!”這些內容真切表達了旅游者對革命先烈的敬仰之心,表達了旅游者認識到當下幸福生活的不易。通過紅色旅游活動中場景沖擊、引導和沉浸式體驗,游客在精神追求和文化價值層面得到了升華,充分展現(xiàn)了紅色旅游地很好的教育功能。

(3)形容詞表達分析

形容詞反映游客的態(tài)度、情感和評價等,一般多表達游客的游覽感受、活動體驗與游后意愿。高頻詞有“值得”“紅色”“莊嚴”“敬佩”“震撼”“偉大”等?！爸档谩贝砺糜握邔Υ舜温糜蔚捏w驗與滿意度,并在文本中表達了“覺得景區(qū)意義非凡,值得推薦與重游”的意愿;“紅色”指代景區(qū)的內涵性質以及旅游活動的范疇、屬性和主要動機;“莊嚴”“敬佩”“震撼”則代表著旅游者對景區(qū)所呈現(xiàn)出的史實、數(shù)據(jù)、遺物、事跡、歷史歲月及旅游地遺址、場景氛圍等方面感知后的感嘆與贊揚之情。旅游者表達中所呈現(xiàn)的高頻形容詞一般多是積極性詞語,表明游客對安徽紅色旅游資源、產品及教育效果感知是正面的,在此場景中游覽領略了革命老區(qū)蘊含的紅色基因,感悟了老區(qū)承載的紅色文化和精神。但對于景區(qū)本身的產品類型、服務水平及其環(huán)境、設施等,正面描述性表達的形容詞較少,表明在紅色旅游景區(qū)內旅游基本條件和設施吸引力不足。例如多數(shù)游客提及:“景區(qū)可以學習到很多紅色文化,但旅游產品種類較少且紀念價值較低?！?“導游講解和服務一般,旅游環(huán)境欠佳,該景點服務設施不足?！薄熬皡^(qū)交通不夠方便,線路設計有待改善,景區(qū)講解不夠深刻,基礎設施不夠完備?！泵黠@表達了對于景區(qū)的交通條件、服務管理、設施條件等方面的不滿?？傮w來看,游客對安徽省紅色旅游文化氛圍印象深刻,但對景區(qū)旅游基礎設施和服務管理感知較低、滿意度不高。

2.高頻詞語義網絡圖分析

圖1 安徽省紅色旅游意象語義網絡圖

詞頻分析的意義在于找到游客對旅游地的主要印象點及基本特點,卻不能反映詞組在語義邏輯上的相互聯(lián)系。運用ROST Content Mining的社會網絡與語義網絡分析功能,將有意義的高頻特征詞做進一步分析,繪制出安徽紅色旅游網絡評論語義網絡圖(見圖1),以此分析高頻詞彼此之間的指向性和關聯(lián)性。語義網絡圖由節(jié)點和連接線組成,節(jié)點代表感知內容,連接線表示節(jié)點之間的聯(lián)系,詞匯與核心節(jié)點距離越近,表明其與該核心詞的聯(lián)系越緊密,連接線越密集表明共線頻率越高。由圖1可知,“教育”“革命”“歷史”為游客感知安徽紅色旅游的3個主要核心詞匯,處于語義網絡圖核心位置且關聯(lián)度高,表明是游客對景區(qū)感知最深的印象點,也充分呈現(xiàn)了紅色旅游的內涵屬性、本質特色、功能使命及系統(tǒng)性效果;核心外圍輻射可分為4大主題文化區(qū):以“烈士陵園”“新四軍”“烈士”為組合的皖南新四軍文化、以“金寨”“紅軍”“紅色”為組合的皖西紅軍文化、以“戰(zhàn)役”“淮?！薄皠⑧嚒睘榻M合的皖北戰(zhàn)爭文化,及以“小崗村”“大包干”“改革”為組合的農村改革文化。從總體來看,“教育”“革命”“歷史”之間相互連接線最密集,外圍輻射聯(lián)系較多,表明內容關聯(lián)性強、游客關注度高;“革命”“歷史”展現(xiàn)了紅色旅游以革命歷史、紅色文化為內涵本真;“教育”反映了當前紅色旅游的目標和重大社會使命。如“學習了很多有關紅色文化的知識,文化底蘊豐厚,具有教育意義” “景點真實再現(xiàn)了當年的烽火歲月,非常有意義的一次活動”等評論都表明,在旅游者內心世界中安徽紅色旅游的歷史價值較高,紅色旅游地是優(yōu)質紅色文化培育基地,具有很好的教育功能。此外,旅游者也表示景區(qū)還有自然環(huán)境優(yōu)美、風景秀麗等值得推薦的內容。例如:“這里雖然比不上名山大川,但壯美秀美齊全,湖光山色,小鎮(zhèn)人家,令人心曠神怡,值得推薦。”“風景秀麗,古樸純凈,山清水秀,周末出游的最佳選擇!”這些評論說明,優(yōu)美的風景環(huán)境也讓旅游者獲得了好心情,并且產生了推薦意愿。從安徽省紅色旅游意象語義網絡圖看,旅游者對安徽紅色旅游形象的認知主要表現(xiàn)在偉大歷史意義、革命精神、愛國主義、值得學習等方面。通過3核心與4外圍區(qū)塊格局的識別,清晰展現(xiàn)了安徽紅色旅游目的地感知特色和內涵元素,為景區(qū)紅色旅游形象建設提供了新的思路和方向。

(二)游客情感分析

旅游活動是伴隨著環(huán)境感知和情感互動的過程,旅游者在旅游前會對將要進行的旅游活動做期待和預估,而在旅游活動結束后又會與之前的期望值進行比較,并產生正面或負面的評價結果,從而形成對旅游地情感意象表達。因此,采用ROST CM 6 中的情感分析功能,對所收集的安徽紅色旅游網絡評論有效內容進行積極情緒、中性情緒和消極情緒識別,來探討旅游者在呈現(xiàn)旅游地意象過程中所表達出來的情感傾向特征。

從情感分布統(tǒng)計表(見表2)中可知,旅游者對安徽紅色旅游意象表達以積極情緒為主,其樣本數(shù)量占總體的70%以上。結合評論文本內容來看,體現(xiàn)滿意程度多用“值得來看” “了解歷史”“風景優(yōu)美”“緬懷先烈”“幸福生活來之不易”等詞句表達,在評論樣本中提到的高頻詞語有“值得”“莊嚴”“敬佩”“震撼”“偉大”等,說明旅游者對于安徽紅色旅游資源、產品內容及教育功能整體滿意度較高。但也有部分旅游者表達情緒為一般,數(shù)量占總體樣本的21.18%,表達了中性情感的評論內容多數(shù)為直接陳述,如“文物保護一般”“產品體驗性一般”“場館、遺址管理一般”“講解服務有待提高”等,即表達紅色旅游景區(qū)在文物保護、產品體驗性和服務管理等方面還有提高的空間。消極情緒占樣本總量的7.93%,如“交通不方便”“服務設施不完善”“場館景區(qū)擁擠”“找不到廁所”“沒有講解,無法充分了解景區(qū)” “景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不干凈”等評論,說明部分紅色旅游景區(qū)旅游基礎設施、服務設施、場地條件、導服人員及服務管理等還存在讓旅游者不滿意的問題?？傮w來看,有近三分之一的游客未能達到滿意水平,這對安徽省紅色旅游目的地意象展示造成一定程度的消極影響,也會直接影響旅游者的紅色旅游動機實現(xiàn)、后續(xù)景區(qū)推薦及消費方式的選擇。

表2 安徽省紅色旅游意象情感分布統(tǒng)計

三、安徽省紅色旅游意象的類目分析

(一)初始概念范疇化

基于扎根理論原理對所有有效文本進行逐級編碼。首先對每條評論文本內容進行初步分析,并在提取評論中紅色旅游的相關概念后將其進行歸納總結。如:“渡江戰(zhàn)役紀念館呈現(xiàn)了當年渡江戰(zhàn)役的情形,館里面的雕塑、歷史資料、當年的文物內容都很好,值得去學習歷史。館外風光也挺不錯的,但多些樹木就更好了,總體讓人肅然起敬。景點很新,船型的紀念碑給人以視覺上的震憾,記錄了解放戰(zhàn)爭中三大戰(zhàn)役之一的輝煌歷史,讓人對先烈無限崇敬,深知現(xiàn)在美好生活來之不易。風景很好,就在巢湖邊上,空氣清新,大湖岸邊有這樣的景致,倒是值得一去。”從以上評論中可提取出的概念有“風景優(yōu)美度” “空氣質量” “景點質量” “歷史場景” “愛國教育” “內容豐富” “珍惜生活”“值得推薦”“崇敬先烈” “場景布置” “建筑外觀” 等。

(二)主范疇化與類目提取

對有效文本歸納、總結、篩選處理后最終得到31個初始概念,然后將其歸類為11個初始范疇。進一步將初始范疇重新定義和總結形成初始主范疇后,再回歸到原評論中進行邏輯關系的梳理、歸類、凝練和修正,最終得到4個主范疇,分別為基礎建設、服務水平、體驗獲得、環(huán)境條件(見表3)。

表3 安徽省紅色旅游意象類目結構分析

(三)意象類目結構分析

在四個主范疇中,基礎設施是開展旅游消費活動最基礎的要素和前提,其總占比為18.3%,包括景區(qū)開發(fā)修建與建筑特色2個模塊,其中景區(qū)開發(fā)修建比重最高,占比為11.3%,建筑特色比重最低,占比為7.0%,表明景區(qū)開發(fā)修建水平、景區(qū)原始建筑物維護與利用等方面游客關注度較高,原始文本中旅游者明確表達了原真性設施及遺址未能好好保護的遺憾,也對大部分古建筑得到維護和開放,并能夠開放讓旅游者參觀體驗表達滿意。如新四軍軍部舊址的皖南徽派建筑結構和外觀都讓旅游者產生了深刻的古建筑印象和較強的吸引力,獲得了較高的正面評價。旅游者還關注后建的個性化、時代化、特色化建筑。如評論中提及的小崗村紀念館、渡江戰(zhàn)役紀念館等外形高大、氣勢恢宏的建筑風格,也令游客印象深刻。

服務水平板塊總占比為15.1%,歸類包括餐飲服務、其他服務、價格水平和服務質量。其中價格合理性占比為6.9%,該部分相對占比最高,旅游者多數(shù)對部分紅色旅游景區(qū)或場館免門票參觀游覽表示滿意;餐飲服務是任何景區(qū)必須首先具備、也容易開展的服務項目,但該部分關注度不高,總體占比僅1.9%,旅游者評論集中體現(xiàn)在景區(qū)特色菜味道和就餐環(huán)境方面,覺得景區(qū)內就餐環(huán)境不好、可選品種較少、服務點不多;其他服務占比為3.8 %,包括紅色文化展演、景點講解和紀念品,其中多數(shù)免費景區(qū)無導游講解,旅游者覺得不能詳細地了解景區(qū)歷史內涵和景點文化內容,達不到學習效果和體驗目標。而有導游的景區(qū),旅游者反映相對較好,表示能學習到很多東西;景區(qū)服務質量占比為2.5%,旅游者正負面評價都有,負面評價多數(shù)針對經營者的服務態(tài)度不好、衛(wèi)生環(huán)境差、人員素質不高等,部分旅游者對景區(qū)標識、導覽也表示不滿,尤其對從業(yè)人員水平不高、服務不規(guī)范反映強烈;價格水平占比為6.9%,集中反映在景區(qū)免門票、旅游商品價格便宜等方面,旅游者正面評價較多。

體驗獲得是旅游者需求表達最多、反映最強的部分,總占比為44.3%。其中教育獲得占比為35.5%,這符合紅色旅游景區(qū)愛國主義教育基地的基本屬性,多數(shù)旅游者表示在景區(qū)通過紅色文化知識學習、革命事跡感染、歷史場景體驗后,對“偉大”的革命事業(yè)由衷產生“敬佩”“震撼”之感。從評論看,旅游者的確感受到了革命歷程的艱辛曲折和仁人志士的英勇頑強,增強了對中華文化的自信、社會主義制度的自信及民族自豪感,還發(fā)出了 “幸福生活來之不易,哪有什么歲月靜好,不過有人替你負重前行,珍惜當代生活,學習前輩的革命精神”的由衷感嘆。

環(huán)境條件因素作為旅游活動的限制性因素,對旅游者選擇目的地及實現(xiàn)旅游愿望有較大影響,該板塊總占比為22.3%。其中風景優(yōu)美度感知比重較高,占比達20.7%。因安徽紅色旅游地大多都位于鄉(xiāng)村和山區(qū),景區(qū)空氣清新、水質優(yōu)良、植被覆蓋率高、氣候狀況良好,形成了“紅色+綠色”的完美組合。盡管旅游者表示來紅色景區(qū)游覽主要動機是為了體驗景區(qū)紅色文化和接受革命教育,并不是為了風景與環(huán)境,但會因景區(qū)優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境而驚喜,部分旅游者甚至表示會因此故地重游。旅游者對紅色景區(qū)的風景環(huán)境感知度及滿意度較高,有游客評論:“景區(qū)生態(tài)環(huán)境非常好,整個景區(qū)都沉浸在綠色海洋之中,空氣相當清新和干凈。”交通便利程度占比僅為2.2%,隨著我國鄉(xiāng)村振興和脫貧攻堅的深入實施,鄉(xiāng)村交通環(huán)境及紅色旅游景區(qū)交通條件大為改善,通達性和便利度明顯提升。但有部分旅游者選擇自駕游,其評論集中在停車條件有限、停車收費不合理等方面?？傮w來看,游客對交通環(huán)境滿意程度較高、關注度較低。

四、 結論與啟示

(一)結論

以安徽紅色旅游地意象為研究對象,將收集的網絡文本采用扎根理論、“認知—情感”模型進行內容分析,主要研究結論如下:

第一,從高頻詞及語義網絡圖看,主要高頻詞有“皖南”“烈士陵園”“軍部”“紅軍”“紅色”“教育”“小崗村”“紅軍廣場”“革命”“淮海”“劉鄧大軍”“值得”“愛國”等,凸顯了紅色基因寶庫、革命教育圣地意象。旅游者感知以“教育”“革命”“歷史”高頻詞匯為核心層,外緣由以“烈士陵園”“新四軍”“烈士”為組合的皖南新四軍文化、以“金寨”“紅軍”“紅色”為組合的皖西紅軍文化、以“戰(zhàn)役”“淮海”“劉鄧”為組合的戰(zhàn)爭文化和“小崗村”“大包干”“改革”為組合的農村改革文化四大主題類型意象區(qū)組成。

第二,從情感體驗效果看,主要表達了旅游者的積極情緒,數(shù)量占總體樣本70.89%,中性情緒、消極情緒表達分別占總體樣本數(shù)的21.18%、7.93%,游客對于紅色旅游景區(qū)資源品質、產品內涵及教育功能感知的整體滿意度較高,對景區(qū)設施條件、服務質量和資源保護感知的負面情緒較多。

第三,從扎根理論類目抽取看,所有文本處理后將游客感知形象歸納總結為31個初始概念、11個初始范疇、4個主范疇。4個主范疇分別為:基礎建設(18.3%)、服務水平(15.1%)、體驗獲得(44.3%)、環(huán)境條件(22.3%),其中游客對體驗獲得感知意象最為凸顯。

(二)啟示

紅色旅游地意象是旅游者通過自我認知和情感體驗之后形成的對目的地的映射,對安徽紅色旅游地意象分析內容中的經驗和不足,可為紅色旅游景區(qū)的高質量發(fā)展提供借鑒。

首先,保護資源與環(huán)境。紅色資源是紅色旅游發(fā)展的前提和基礎,具有物質與精神雙重載體功能。安徽紅色資源還承載著重要的紅色基因及中國故事、安徽故事,具有獨特的時代性、區(qū)域性和情境性。政府要通過出臺相應法律法規(guī)、增加經費投入等措施來竭力保持原真性資源及其發(fā)生地環(huán)境,以便在開發(fā)中能更好地彰顯其精神內涵、價值意蘊和地域特色。

其次,打造旅游精品區(qū)和示范區(qū)。加快實施創(chuàng)A計劃和精品帶動。包裝和打造更多的5A、4A和3A級景區(qū),實施小崗村改革旅游區(qū)、大別山生態(tài)紅色旅游區(qū)、皖南新四軍文化旅游區(qū)等5A創(chuàng)建計劃;開發(fā)區(qū)域性紅色文化旅游精品區(qū)。著力打造皖南“新四軍文化”、皖西“紅軍文化”、皖北皖中“戰(zhàn)爭文化”、皖中“名人文化”等紅色文化旅游精品區(qū);積極推進“兩個源地”建設。加快推進以六安為中心,以金寨為龍頭的大別山紅色旅游勝地和六安紅色旅游名城建設;打造國家級紅色旅游區(qū)域樣板。進行“全國愛國主義和革命傳統(tǒng)教育基地”“全國紅色旅游重要目的地”“全國紅色旅游精品線路”等區(qū)域品牌創(chuàng)建活動。

再次,完善設施與條件。基于自然條件、開發(fā)歷史和發(fā)展能力等因素制約,安徽紅色旅游景區(qū)的內外交通網絡發(fā)展及景區(qū)交通設施雖有改善,但適合旅游活動開展的配套設施還不健全,因此,要加大專項資金投入,加快旅游基礎和服務設施完善,提升公共服務體系及紅色旅游地綜合配套水平;建設“紅色文化暢通廊道”。重點支持皖南、皖西、皖北紅色旅游資源聚集地區(qū)的交通設施建設,以“合福高鐵”“合武高鐵”“京滬高鐵”“合九高鐵”及高速公路網為骨架,以省、縣、鄉(xiāng)道為脈絡,提升景區(qū)內外交通可達性和網絡結構水平。

最后,提升管理和服務水平。要做到科學規(guī)范管理,務實高效服務。以提高從業(yè)隊伍素質來提升景區(qū)管理水平和服務質量。要解決管理水平、講解水平、服務效率、服務規(guī)范性等問題。要解決從業(yè)人員數(shù)量不足、結構不優(yōu)、素質不高、情緒不穩(wěn)等人才隊伍問題。