貝勃定律

著名心理學(xué)家貝勃做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：一個(gè)人右手舉著300克的砝碼，左手舉著305 克的砝碼，他并不覺得兩邊有多少差別，當(dāng)左手上的重量增加到306 克的時(shí)候才會(huì)覺得左手稍重一些。但如果右手舉著一個(gè)600 克的砝碼，這時(shí)左手上的重量要達(dá)到612 克才能感覺到比右手重。也就是說，原來的砝碼越重，后來就必須增加更多的重量才能感覺到明顯的差別。當(dāng)人經(jīng)歷了強(qiáng)烈的刺激，其后再施加的刺激對(duì)他來說已經(jīng)微不足道了。

貝勃定律時(shí)常在不知不覺中操控人們的感覺。比如，職場上，一個(gè)新人剛?cè)肼殨r(shí)拼命表現(xiàn)，早來晚走，兢兢業(yè)業(yè)，等他熟悉環(huán)境松懈下來，正常時(shí)間上下班，周圍人就會(huì)覺得他前面的表現(xiàn)都是假的，甚至質(zhì)疑他的人品；而另外一個(gè)新人，一開始就懶散不守紀(jì)律，慢慢熟悉之后，僅僅能做到按時(shí)上班，但大家立刻會(huì)夸獎(jiǎng)他有進(jìn)步。殊不知，前者完成的工作總量不知道比后者多了多少。

貝勃定律在社會(huì)生活的各方面都能屢試不爽，因?yàn)?，不論在生理上還是心理上，人總是會(huì)產(chǎn)生一種逐漸適應(yīng)的機(jī)制。

在企業(yè)中，為了對(duì)員工形成持續(xù)的激勵(lì)效果，往往采用升職加薪和獎(jiǎng)金的激勵(lì)方式。久而久之，員工習(xí)以為常，激勵(lì)效果逐漸遞減。因此，企業(yè)應(yīng)不斷豐富激勵(lì)手段，采用尊重認(rèn)可、授予榮譽(yù)、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、任期考評(píng)等多種激勵(lì)手段，減少貝勃定律對(duì)員工的影響。同時(shí)也要注意，在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)要貼近員工需求，概而言之：給予時(shí)要多做雪中送炭的事，少做錦上添花的事，盡量不做畫蛇添足的事。

阿爾巴德定理

匈牙利全面質(zhì)量管理國際有限公司顧問波爾加·韋雷什·阿爾巴德認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營成功與否，全看它對(duì)顧客的要求了解到什么程度?？吹搅藙e人的需要，就成功了一半；滿足了別人的需求，就是真正的成功。這就是阿爾巴德定理。

1983 年，年輕的邁克爾·戴爾正在美國德州大學(xué)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)。戴爾非常喜歡鼓搗計(jì)算機(jī)，可那時(shí)計(jì)算機(jī)是奢侈品，對(duì)于家庭條件一般的戴爾來說，根本沒法擁有一臺(tái)自己的計(jì)算機(jī)，而學(xué)校機(jī)房里的計(jì)算機(jī)又滿足不了他的興趣。后來戴爾發(fā)現(xiàn)，學(xué)校內(nèi)的師生在買電腦的時(shí)候，經(jīng)常買不到自己想要配置的機(jī)器。所以，戴爾開始做起電腦硬件升級(jí)維修的業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶的電腦情況以及經(jīng)濟(jì)狀況上門進(jìn)行硬件升級(jí)。有了積蓄后，戴爾從批發(fā)商那里進(jìn)了一批積壓電腦，將這些電腦根據(jù)不同群體的需求進(jìn)行硬件升級(jí)，然后以低于零售價(jià)10%—15%的價(jià)格賣給學(xué)校里的師生。這筆生意讓他第一年就掙了5 萬美元。隨后，戴爾退學(xué)創(chuàng)業(yè)，成立了戴爾公司，并秉承一個(gè)宗旨：消費(fèi)者需要什么就生產(chǎn)什么。

了解了顧客的需求，企業(yè)的經(jīng)營就能做到有的放矢，創(chuàng)造出新的服務(wù)、新的經(jīng)營方式和新的產(chǎn)品，這樣才能在市場競爭中獨(dú)具特色，給消費(fèi)者帶來滿足和驚喜，給企業(yè)帶來商機(jī)和效益。戴爾公司能進(jìn)軍世界，秘訣就是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，消費(fèi)者需要什么，生產(chǎn)與銷售人員就為消費(fèi)者提供什么。

阿爾巴德定理提醒廣大企業(yè)經(jīng)營者：即使涉足市場藍(lán)海，也不代表可以任意遨游，要取得真正意義上的成功，必須用心去研究目標(biāo)客戶的需求。