□文/ 張?zhí)m芳

（昌吉學(xué)院圖書館 新疆·昌吉）

［提要］ 在高校圖書館紛紛準備搭建、優(yōu)化智慧型學(xué)科服務(wù)平臺的當(dāng)下，提出在基于高校師生、圖書館員基本素養(yǎng)和實際需求調(diào)查，結(jié)合圖書館硬軟件資源現(xiàn)狀和實際使用情況分析基礎(chǔ)上，以學(xué)校學(xué)科建設(shè)和發(fā)展為導(dǎo)向，循序漸進地開展高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)，并提出相關(guān)調(diào)查評估、數(shù)據(jù)分析方法、智慧型學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)階段設(shè)想，希望為高校圖書館建設(shè)提供幫助。

引言

智能化時代，高校師生對圖書館服務(wù)的需求表現(xiàn)得越來越迫切，服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高、越來越細，向精準化服務(wù)需求邁進，讀者們希望隨時隨地能從圖書館獲得精準、智能的即時化服務(wù)。專家學(xué)者們紛紛提出建設(shè)智慧型學(xué)科服務(wù)平臺的設(shè)想，將高校圖書館的學(xué)科資源及服務(wù)納入平臺中實現(xiàn)智慧化管理，為師生呈現(xiàn)圖書館學(xué)科資源并供其使用，來滿足讀者用戶越來越精準即時的服務(wù)需求。

國外對學(xué)科服務(wù)平臺的研究較早，眾多學(xué)者對LibGuides平臺開展應(yīng)用研究。Glassman N 和Sorensen K 認為LibGuides是專門創(chuàng)建學(xué)科指南的工具，比Web、Wiki、博客等圖書館學(xué)科指南具有更高的使用價值和便利性。Ream T 等人以爾斯達爾文大學(xué)LibGuides 學(xué)科服務(wù)平臺為例，分析評估了學(xué)科服務(wù)平臺的應(yīng)用效果，發(fā)現(xiàn)了該校圖書館最主要的服務(wù)內(nèi)容是提供在線資源和教學(xué)材料。Neves K M 通過采用LibGuides 學(xué)科服務(wù)平臺對醫(yī)學(xué)本科生進行服務(wù)并觀測學(xué)生使用情況，發(fā)現(xiàn)LibGuides 學(xué)科服務(wù)平臺可以提高學(xué)生的圖書館使用概率，有助于圖書館優(yōu)化自身服務(wù)體系，完善現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)工作。國內(nèi)已建學(xué)科服務(wù)的高校圖書館也大多采用LibGuides 平臺。

國內(nèi)學(xué)者蘭小媛認為學(xué)科服務(wù)平臺應(yīng)有足夠的吸引力和信任度，能成為一個聚集志同道合者進行交流協(xié)作、分享資源和創(chuàng)意、激發(fā)創(chuàng)新思想、促進個人發(fā)展的舞臺。蘭小媛基于此提出了高校智慧型學(xué)科服務(wù)平臺的功能框架體系。董同強和馬秀峰分析了目前我國圖書館學(xué)科服務(wù)存在的主要問題是關(guān)系失衡：圖書館權(quán)責(zé)邊界模糊，協(xié)同聯(lián)動機制嚴重缺位；體系建設(shè)不暢：橫向融合缺乏縱向發(fā)展體系的配合；服務(wù)模式落后：學(xué)科服務(wù)形式單調(diào)且平臺作用淡化；針對問題提出了構(gòu)建資源數(shù)據(jù)層、技術(shù)工具層、信息層、服務(wù)支持層、用戶接入層的智慧型學(xué)科服務(wù)平臺，向用戶提供精準個性的學(xué)科服務(wù)。鐘歡在2021 年6 月至8 月間選取教育部頒布的“雙一流”高校名單中的42 所高校，對其圖書館的智慧學(xué)科服務(wù)平臺進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研得出，尚未建有學(xué)科服務(wù)平臺的高校有24 所，已建有學(xué)科服務(wù)平臺的高校有18 所，約占調(diào)研樣本數(shù)量的42.9%，有10 所高校采用LibGuides 平臺為師生提供學(xué)科服務(wù)，學(xué)科服務(wù)功能模塊設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容相似。該調(diào)研顯示，目前建成的圖書館學(xué)科服務(wù)平臺普遍存在服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化，過度依賴平臺以致各高校學(xué)科服務(wù)平臺缺乏自身特色成為雷同的“復(fù)制品”，服務(wù)功能上存在重復(fù)建設(shè)、功能混亂、鏈接失效、操作性差的現(xiàn)象，體現(xiàn)出目前圖書館界學(xué)科服務(wù)平臺跟風(fēng)建設(shè)，沒有明確目標而導(dǎo)致服務(wù)效果牽強與投入失衡的現(xiàn)狀。

有些欠發(fā)達地區(qū)的高校硬件、軟件都相對落后，圖書館員整體素質(zhì)較低，學(xué)校師生整體質(zhì)量比較落后，即使通過大量資金引進智慧學(xué)科服務(wù)平臺的軟硬件設(shè)施，在短期內(nèi)也無法實現(xiàn)其應(yīng)有的成效，浪費了資金。有的高校會本著長遠利益的需求引進功能強大豐富的智慧型學(xué)科服務(wù)平臺，但是卻由于圖書館館員素質(zhì)限制導(dǎo)致平臺項目功能幾年都沒有新的遞更，有些高校由于學(xué)校學(xué)科建設(shè)的匱乏和生源素質(zhì)的影響及圖書館推廣業(yè)務(wù)的滯后，導(dǎo)致引進的智慧平臺資源訪問數(shù)量牽強，沒有達到良好的使用成效。

基于此，迫切需要圖書館人研究探索一套適用各類圖書館建設(shè)智慧型學(xué)科服務(wù)平臺的發(fā)展目標層次階段導(dǎo)圖，以供各類圖書館對標分析自身情況，選擇適合自身發(fā)展的智慧型學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)發(fā)展之路，以促進本校智慧型學(xué)科服務(wù)有序地向縱深發(fā)展。高校圖書館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)發(fā)展應(yīng)是一個由低到高、循序漸進、硬軟件、圖書館員、學(xué)校師生徐徐圖之、漸進的科學(xué)發(fā)展之路。

一、評估高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

高校智慧型學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)發(fā)展需要圖書館人、高校師生、領(lǐng)導(dǎo)的共同推進，才能促進學(xué)科服務(wù)科學(xué)合理地向縱深發(fā)展。學(xué)科服務(wù)平臺的搭建要分期、分階段進行，要與學(xué)校師生基本素養(yǎng)和實際需求、圖書館館員素質(zhì)和基本硬軟件資源現(xiàn)狀相適應(yīng)，因此首先要客觀實際地評估高校圖書館的現(xiàn)狀，在實事求是的層面上開展建設(shè)。智慧型學(xué)科服務(wù)平臺的使用者有高校教學(xué)科研決策需求的教師、博士碩士生、本科生，還有兼具服務(wù)和使用需求的圖書館員。針對大群體的碩士生、本科生需求可以采取大面積網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的形式展開；對于小群體的博士生可以采取實效性的、發(fā)放調(diào)查問卷的形式展開，跟蹤到個體，以提高問卷回收率；對于高校教師可以采取針對性的座談會形式，可以與院系主任、學(xué)科帶頭人、骨干教師、科研先鋒等開展小范圍的交流會，征求教師意見和需求；對于圖書館員可以采取問卷調(diào)查、訪談的形式分層次開展。分析評估高校讀者素養(yǎng)和需求要結(jié)合起來調(diào)研才能了解讀者的真實情況和實際需求。

（一）評估高校師生基本素養(yǎng)和實際需求。師生讀者使用圖書館資源的內(nèi)在驅(qū)動是其對知識的渴求，與其基本素養(yǎng)有直接的聯(lián)系，高校圖書館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺可以在讀者使用過程中促進其素養(yǎng)的提升。圖書館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺的搭建要著眼于用戶基本素養(yǎng)，以實際需求為導(dǎo)向，同時要在一定程度上有所拔高，讓讀者在滿足基本訴求的基礎(chǔ)上知識能力見解有所提升，這符合維果斯基的最近發(fā)展區(qū)理論，即教學(xué)促進發(fā)展，教學(xué)應(yīng)該走在發(fā)展的前面并引導(dǎo)發(fā)展，從某種意義來說圖書館學(xué)科服務(wù)平臺在這里起到了促進并引導(dǎo)發(fā)展的作用。

通過調(diào)研文獻、訪問各級各類高校圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)高校圖書館的基本服務(wù)多為呈現(xiàn)性模塊，也是高校師生的剛性需求，大多數(shù)圖書館都已在網(wǎng)站上正常開展，但是沒有聚合在一個平臺內(nèi)，由多個平臺承擔(dān)多種業(yè)務(wù)，沒有整體規(guī)劃，讀者不能一目了然地熟悉圖書館的基本業(yè)務(wù)，造成部分讀者不能全面體驗圖書館的剛性服務(wù)，需要圖書館搭建滿足師生剛性需求的匯聚圖書館所有資源并進行智能導(dǎo)航、一站式檢索的智慧型學(xué)科服務(wù)平臺。高校圖書館的提升性服務(wù)是為教師科研、博碩士學(xué)習(xí)服務(wù)，多為交互性模塊，需要圖書館為師生搜集整理相關(guān)資源并根據(jù)用戶需求推薦提供，同時需要學(xué)科服務(wù)平臺發(fā)揮其智慧功能，敏銳捕捉讀者需求，在后臺匯聚計算匹配出符合讀者需求的資源主動予以推薦，提升讀者閱讀學(xué)習(xí)體驗。

高校圖書館建設(shè)智慧型學(xué)科服務(wù)平臺要遵循先易后難的原則，先滿足師生大眾的剛性需求，并把剛性需求的學(xué)科服務(wù)做精做好，再根據(jù)服務(wù)對象基本素養(yǎng)和實際需求，結(jié)合學(xué)校發(fā)展規(guī)劃科學(xué)合理、有步驟、分層次地建設(shè)智慧型學(xué)科服務(wù)平臺，做實服務(wù)內(nèi)容，杜絕盲目搭建平臺卻無內(nèi)容、無更新、無服務(wù)或服務(wù)缺乏智能性、無人問津、用戶使用量寥寥無幾的現(xiàn)象發(fā)生，要精準捕捉用戶需求，引導(dǎo)師生使用智慧型學(xué)科平臺，推廣平臺服務(wù)項目，讓智慧型學(xué)科服務(wù)平臺深入到師生學(xué)習(xí)工作生活中。

（二）評估高校圖書館館員基本素養(yǎng)及需求。圖書館員既是學(xué)科服務(wù)者，又是智慧型學(xué)科服務(wù)平臺的維護者，同時還是使用平臺最多的用戶。高校智慧型學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)、運行需要館員維護、更新，因此圖書館員的素養(yǎng)決定著高校圖書館智慧型學(xué)科平臺服務(wù)的深度和廣度。建設(shè)智慧型學(xué)科服務(wù)平臺要對圖書館館員的素養(yǎng)進行評估，并有效進行干預(yù)以提升館員的素養(yǎng)。對圖書館員素養(yǎng)的評估可以采用自評、他評的方式開展，他評一般是圖書館核心層客觀評價本館整體服務(wù)水平的重要參考，是分階段、分層次推進學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)的有力依據(jù)。

信息技術(shù)處理和技術(shù)設(shè)備維護是圖書館員必須要具備的能力，圖書館員要熟練使用計算機軟件和辦公自動化軟件，掌握計算機硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技能、多媒體技術(shù)，維護圖書館各種智能設(shè)備，宣傳推廣圖書館的各種資源。自主學(xué)習(xí)新知識、協(xié)作溝通主動服務(wù)是圖書館員開展學(xué)科服務(wù)應(yīng)具備的潛力，圖書館員要常學(xué)常新，時刻敏銳地捕捉圖書情報知識領(lǐng)域的前沿?zé)狳c，并快速學(xué)習(xí)更新自己的知識空間，對新知識做好歸納整理，為讀者提供新的服務(wù)。數(shù)據(jù)分析處理是圖書館員綜合分析、主動尋找差距并盡快跟進補充短板的創(chuàng)新能力，是圖書館發(fā)展創(chuàng)新的動力，要加大力量進行培養(yǎng)。

高校圖書館要對館員現(xiàn)有的服務(wù)能力開展科學(xué)的評價，同時順應(yīng)智慧化發(fā)展的潮流，針對館員的素養(yǎng)開展有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從整體上提升館員的信息技術(shù)處理能力、專業(yè)設(shè)備維護能力，激發(fā)館員的潛力，讓館員善于學(xué)、精于學(xué)，提高自主學(xué)習(xí)新知識的意識。圖書館是面向讀者的服務(wù)單位，要引導(dǎo)館員具備大局意識和協(xié)作精神，在工作中時刻以服務(wù)讀者為主線，與用戶進行友好的溝通交流，并熟練掌握檢索、查新、社交軟件等信息處理技術(shù)，為讀者提供有效的參考咨詢服務(wù)。數(shù)據(jù)敏感性是圖書館員的核心業(yè)務(wù)素養(yǎng)，圖書館要有針對性地培養(yǎng)館員時刻保持對數(shù)據(jù)的敏感性，感知用戶需求，同時要培訓(xùn)館員掌握數(shù)據(jù)處理技術(shù)，善于分析、歸納整理數(shù)據(jù)，主動為有需求的用戶推薦提供適合的資源。

（三）評估圖書館硬軟件資源需求。圖書館硬軟件資源的評估要本著分層、分類的原則開展，其實是對圖書館資源的整理和歸類，同時也是一個整合、剃舊、求新的過程，把重復(fù)的資源整合優(yōu)化，把無用戶訪問量，明顯與時代脫節(jié)的老舊資源下架，根據(jù)用戶需求并進行相關(guān)論證，引進適宜的相關(guān)學(xué)科資源。圖書館要制定定期調(diào)研用戶需求，及時更新圖書館資源的制度并切實執(zhí)行，做到專人負責(zé)、專人監(jiān)督。硬件方面要理清服務(wù)器、存儲設(shè)備、自助智能服務(wù)設(shè)備等硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的配置和使用情況，對于不能滿足用戶需求的設(shè)備及時優(yōu)化調(diào)整，跟進補充用戶急需的設(shè)備設(shè)施，可以通過查看設(shè)備的使用記錄或網(wǎng)絡(luò)訪問瀏覽痕跡掌握設(shè)備的使用率，為圖書館硬件設(shè)備的配備提供用戶需求的事實數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)資源庫的使用情況可以通過分析單位用戶歷年發(fā)表論文引用的參考文獻推導(dǎo)出師生讀者們經(jīng)常學(xué)習(xí)使用的數(shù)據(jù)資源語種、類型、期刊類別、學(xué)科類別等信息，對這些資源進行分析，掌握用戶資源需求方向。

筆者通過知網(wǎng)引文數(shù)據(jù)庫分析2021 年以第一作者身份發(fā)表論文且單位為昌吉學(xué)院的師生共發(fā)表論文150 篇，這些論文共引證參考文獻3，858 條，文獻語種分析顯示中文條數(shù)3，288條，占85%，外文條數(shù)570 條，占15%；文獻類型分析顯示圖書1，519 條，占39.37%，期刊1，305 條，占33.83%，博碩153 條，占3.97%，其他826 條，占21.41%。學(xué)科類別分析顯示，昌吉學(xué)院師生引文參考文獻所屬各類學(xué)科的情況，引文參考文獻排名前列的需求學(xué)科分別是催化劑（113 條）、化學(xué)動力學(xué)（68 條）、納米材料（67 條）；相關(guān)文獻需求排名前列的分別是教學(xué)理論（266，542 條）、思想政治教育（254，055 條）、計算機化教學(xué)（249，480 條）。

通過單位歷年發(fā)表論文引用參考文獻分析，圖書館可以依托準確有力的數(shù)據(jù)并結(jié)合讀者素養(yǎng)和需求制定合理的館藏計劃，精準采購數(shù)據(jù)庫資源和紙質(zhì)媒介，推進資源的優(yōu)化配置。如果說高校師生讀者及圖書館員素養(yǎng)及需求調(diào)查、圖書館員智慧化服務(wù)能力評價是從主觀層面了解師生讀者的需求，那么通過單位歷年發(fā)表論文引用參考文獻分析就是從客觀層面了解掌握師生讀者的需求，而且更加精準，同時還起到了信息需求反映兜底的作用。

二、圖書館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)建議

圖書館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)要根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，在調(diào)查師生素養(yǎng)及需求基礎(chǔ)上結(jié)合圖書館員素養(yǎng)及需求進行建設(shè)，發(fā)揮圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的教育隱性功能，讓教育走在發(fā)展的前面并引導(dǎo)發(fā)展，促進師生素養(yǎng)的提升。要做好館員素養(yǎng)提升的培訓(xùn)，為智慧型學(xué)科服務(wù)平臺充實軟實力。

（一）智慧學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)。通過調(diào)研文獻和訪問調(diào)查各高校圖書館網(wǎng)站的學(xué)科服務(wù)平臺，筆者認為高校智慧型學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)大致可以分為三個階段：第一階段是滿足高校師生的剛性需求，整合優(yōu)化圖書館現(xiàn)有的各類資源以友好的界面呈現(xiàn)給師生，方便師生使用圖書館資源，滿足師生簡單的預(yù)約、借還、檢索、查新、咨詢、獲取資源等服務(wù)需求。第二階段是滿足高校師生的提升性需求，需要圖書館引進相關(guān)軟件和數(shù)據(jù)庫為支撐分析師生需求，為用戶提供提升其素養(yǎng)及學(xué)習(xí)認知需要的資源，師生利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)資源支撐開展科學(xué)研究分析，學(xué)科型服務(wù)平臺智慧型水平大大提升，學(xué)科服務(wù)向縱深水平邁進。第三階段是滿足師生個性化需求，需要圖書館從面向師生大眾到面向小眾群體，再到面向個體開展精準的智慧型學(xué)科服務(wù)，通過用戶訪問記錄或咨詢內(nèi)容匯聚計算出讀者當(dāng)下的需求，通過分析為用戶提供相關(guān)的比較系統(tǒng)全面的知識體系供讀者了解、學(xué)習(xí)，學(xué)科服務(wù)向精準化水平推進，為師生個性化學(xué)習(xí)提供跟蹤指導(dǎo)和幫助。

圖書館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺自身是一個漸進學(xué)習(xí)的機體，其智慧化水平的跟進與高校師生、圖書館員的素養(yǎng)及需求息息相關(guān)，他們的成長在整體水平上應(yīng)該是相互促進、相輔相成的，是相互引導(dǎo)、共同推進的關(guān)系，如圖1 所示。（圖1）

圖1 高校圖書館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)階段圖

智慧型學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)第一階段目標的實現(xiàn)需要圖書館對師生讀者開展信息素養(yǎng)通識教育，以便師生大眾群體了解掌握圖書館服務(wù)的基本內(nèi)容和操作流程及方法；對圖書館員整體基本信息技術(shù)業(yè)務(wù)處理能力進行培訓(xùn)，使其掌握必備技能優(yōu)化學(xué)科服務(wù)平臺資源，并積極推廣做好讀者服務(wù)。第二階段目標的實現(xiàn)需要引導(dǎo)師生讀者利用圖書館提供的資源自主學(xué)習(xí)信息科技、圖書情報等數(shù)據(jù)分析技術(shù)開展科學(xué)研究；激發(fā)圖書館員潛力，掌握系統(tǒng)的學(xué)科專業(yè)服務(wù)技能，通過平臺上用戶訪問咨詢記錄捕捉用戶需求，協(xié)作溝通為師生主動提供服務(wù)。第三階段目標的實現(xiàn)，圖書館要促進師生讀者系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)研究學(xué)科專業(yè)知識；有針對性地培養(yǎng)圖書館員核心業(yè)務(wù)能力，精準地為讀者提供跟蹤服務(wù)，促進用戶產(chǎn)出決策性學(xué)科專業(yè)知識。

（二）智慧型學(xué)科平臺服務(wù)的更新。通過訪問調(diào)查高校圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)科服務(wù)平臺出現(xiàn)建而不更的現(xiàn)象，即建設(shè)好后再未更新過，或更新周期過長，有些平臺的某些模塊三年都未見更新。圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)需要根據(jù)師生讀者素養(yǎng)和需求開展，更新更需要師生讀者的參與，要形成圖書館主導(dǎo)，圖書館員主要實施操作，師生廣泛參與，學(xué)校組織協(xié)調(diào)推進的機制。學(xué)科服務(wù)的更新分為常規(guī)性服務(wù)更新和深度服務(wù)更新，常規(guī)性服務(wù)通常為公告類信息、資源推介、用戶實時訪問信息等，圖書館做好計劃部署做到及時更新；深度服務(wù)更新是圖書館的核心業(yè)務(wù)，如學(xué)科研究熱點、專業(yè)競賽、科研項目等開展所需的系統(tǒng)性知識推薦及服務(wù)，需要圖書館組織業(yè)務(wù)骨干借助院系科研、教學(xué)等相關(guān)部門共同推進。學(xué)科服務(wù)的更新同時需要監(jiān)督機制的跟進，對于不及時更新的模塊予以撤銷，相關(guān)負責(zé)人及時學(xué)習(xí)后盡快跟進并上架更新，促進學(xué)科服務(wù)常學(xué)常新，為用戶做好更新更好的服務(wù)。

三、結(jié)語

從師生讀者需求出發(fā)，結(jié)合學(xué)校發(fā)展規(guī)劃開展高校智慧型圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)需要圖書館審慎分析自身實際情況，從實際出發(fā)，學(xué)習(xí)跟進，以學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)更新為抓手促進師生讀者、圖書館員素養(yǎng)的共同提升和進步，促進高校圖書館智慧型學(xué)科服務(wù)一步一步向縱深發(fā)展。