劉東梅，王夢瑩

1.旅游雜志社，北京 100022；2.內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)境監(jiān)測總站 包頭分站，內(nèi)蒙古 包頭 014000

隨著我國城市化建設(shè)進(jìn)程不斷推進(jìn)，城鎮(zhèn)化程度進(jìn)一步加深，越來越多的居民渴望在忙碌的城市生活中得到放松。近年來，“園林城市、生態(tài)宜居”的城市建設(shè)理念也得到民眾的充分認(rèn)可。城市公園作為居民生活中重要休閑游憩場所，一方面有利于“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”，另一方面有利于調(diào)節(jié)城市生態(tài)。黨的二十大報告明確指出，“推動綠色發(fā)展，促進(jìn)人與自然和諧共生”，“必須牢固樹立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念，站在人與自然和諧共生的高度謀劃發(fā)展”［1］。生態(tài)興則文明興，生態(tài)衰則文明衰。加強城市生態(tài)建設(shè)和綠色發(fā)展，是造福城市、造福人民群眾的重要舉措。

休閑游憩服務(wù)是提升人民福祉的重要方式，對提高人民生活質(zhì)量起著積極作用，能增強人民的獲得感與幸福感［2］。一是由于我國社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平得到極大提升，民眾逐漸對精神生活有了更高要求，主要表現(xiàn)為休閑意識和游憩需求的增強；二是伴隨著我國法定節(jié)假日與帶薪休假制度的不斷調(diào)整與完善，城市居民擁有了更多的碎片化時間來選擇短途游覽觀光，其中城市公園因距離優(yōu)勢成為居民首選。然而，隨著城市進(jìn)程加快，休閑游憩服務(wù)方面也暴露出了一些問題。例如，在生態(tài)空間方面存在供需關(guān)系緊張等問題，難以滿足人民的多樣性休閑需求，矛盾日益凸顯［3-4］。不可否認(rèn)，各地政府部門在公園擴(kuò)建改造方面加大了力度，但仍存在部分問題亟待解決，如休閑娛樂設(shè)施較為缺乏、特色主題活動較少、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不夠完善、相關(guān)工作人員服務(wù)水平不到位等。這些問題不僅容易影響到城市居民的休閑游憩體驗，還可能制約城市公園的未來發(fā)展。綜上，從游憩者需求和城市公園休閑服務(wù)供給角度出發(fā)，研究游憩者對城市公園的滿意度在合理規(guī)劃城市公園、提升人民群眾滿意度、打造生態(tài)宜居城市等方面具有重要意義。

一、游憩者滿意度及其影響因素

游憩者滿意度是游客對旅游活動質(zhì)量的主觀評價，即描述一種心理狀態(tài)，能具體反映游客需求被滿足的情況。1978 年，Pizam 首次闡明游憩者滿意度概念，認(rèn)為游憩滿意度是游憩者在游后感知與游前期待值對比的心理狀態(tài)。若期待值大于感知值，則說明游憩者感到不滿意，反之則說明游憩者感到較為滿意［5］8-12。

目前，歐美國家在研究游客滿意度時，一般通過構(gòu)建游客滿意度模型，以分析游客對于旅游地的質(zhì)量感知、價值感知、旅游動機等對滿意度的影響關(guān)系。本文采用的模型參考了費耐爾等人的顧客滿意度指數(shù)ACSI模型，該模型被廣泛應(yīng)用于游客滿意度研究。毛小崗等人根據(jù)顧客滿意度指數(shù)ACSI 模型構(gòu)建出游憩者滿意度影響因素的指標(biāo)體系模型——RRSI 居民游憩滿意度模型，本文在對賽罕塔拉生態(tài)園游憩者滿意度進(jìn)行研究時選用了該模型（見圖1）。

圖1 賽汗塔拉生態(tài)園游憩者滿意度模型

在選取游憩者滿意度影響因子時，文章結(jié)合了游憩者自身的需求與生態(tài)公園的休閑游憩供給。楊璐等在馬斯洛需要層次理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合了旅游舒適度理論、游客滿意度理論、旅游安全理論等相關(guān)理論，提出了旅游需要層次，并構(gòu)建了游客滿意度及舒適度評價體系［6］。該體系包含了游憩者在游憩的過程中親近自然的生理需求；對環(huán)境，接觸的人或事物等的安全感需求；放松身心、調(diào)節(jié)心情的心理需求等（見圖2）。

圖2 旅游舒適度評價指標(biāo)體系示意圖

在研究城市休閑游憩活動時，主要的旅游供給是休閑服務(wù)供給。廣義上，休閑服務(wù)供給是指為滿足人們休閑需要而實施的各種行為；狹義上，休閑服務(wù)供給則是指直接與人們接觸的休閑場所中提供的休閑服務(wù)［7］。城市公園建設(shè)、園區(qū)內(nèi)游憩娛樂設(shè)施、員工服務(wù)態(tài)度、園區(qū)周邊交通情況等均為城市休閑服務(wù)供給的基本要素。本文充分考慮了影響游憩滿意度的諸多因素（見表1）。主要參考如下因素：Pizam 確定度假地的景觀、費用、食品、旅店以及商業(yè)化程度是影響游憩者滿意度的因素［5］8-12；Ogorlec 等認(rèn)為游憩地的吸引物、安全因素等是影響滿意度的主要因素［8］；Bedimo-Rung 等將公園的可達(dá)程度以及政府政策等作為影響主要參考因素［9］；Arabatzis 等和Bigne 等提出公園的文化氛圍、娛樂活動同樣會顯著影響游憩者滿意度［10-11］；Sim 等研究發(fā)現(xiàn)除了交通、服務(wù)、硬件設(shè)施、住宿等，衛(wèi)生也是影響森林游憩者滿意度的因素［12］。

表1 游憩滿意度影響因素

考慮到游憩者的休閑游憩需求，同時結(jié)合目的地休閑服務(wù)供給特征及影響因素，在構(gòu)建模型時確定了如下游憩者滿意度的因素（見表2）。

表2 模型假設(shè)內(nèi)容

通過調(diào)查游憩者對園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、游憩服務(wù)、環(huán)境資源等質(zhì)量感知以及對園區(qū)的可達(dá)程度的滿意程度，同時考慮游憩者本人的預(yù)期及需求對游憩滿意度的影響，這樣能使模型具有更強的解釋力，得到的結(jié)果更有實際應(yīng)用價值。

二、研究對象及意義

本文選取內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市賽汗塔拉生態(tài)園作為研究對象。賽汗塔拉生態(tài)園，位于包頭市5 個城區(qū)之間，園區(qū)內(nèi)主要生態(tài)環(huán)境為原生草原濕地生態(tài)系統(tǒng)。該公園總面積達(dá)770 公頃，其中林地和草地分別占150公頃和500 公頃，南北狹長約4.1 公里，東西寬2.2 公里，共分為8 個景觀區(qū)。多年來，包頭市委、市政府秉承著大力發(fā)展以森林、草原等綠色生態(tài)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的城市建設(shè)工程，在以森林綠地為基礎(chǔ)的景觀中，真正形成“城在林中、林在城中”的生態(tài)格局。正是這種堅持綠色發(fā)展的理念使得賽汗塔拉生態(tài)園得以保留，而且逐步發(fā)展建設(shè)成為目前全國城市中較大的天然草原園區(qū)。

賽汗塔拉生態(tài)園作為市民游憩的重要場所，可滿足休閑游憩、體驗民族特色文化等需求，是外地游客前來包頭旅游的首選之地。然而，隨著近年來居民與游客休閑意識逐步增強，對游憩需求呈多樣化；公園在硬件設(shè)施及配套服務(wù)等方面還存在滯后問題，難以滿足游憩者的需求。本文從游憩者角度出發(fā)，研究賽汗塔拉生態(tài)園滿意度及其影響因素，希望為生態(tài)園日后建設(shè)和發(fā)展提供行之有效的探索。研究模型顯示了調(diào)查游憩者對園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、游憩服務(wù)、環(huán)境資源等質(zhì)量感知，對園區(qū)可達(dá)程度的滿意程度，以及游憩者本人的預(yù)期和需求對游憩滿意度的影響，結(jié)論可進(jìn)一步為管理部門提供合理化建議，有所側(cè)重地提升園區(qū)服務(wù)水平（見表3）。

表3 問卷設(shè)計

三、游憩者與賽汗塔拉生態(tài)園的擬合度分析

（一）問卷調(diào)查設(shè)計

首先，采取了問卷調(diào)查的形式研究游憩者對賽汗塔拉生態(tài)園的滿意度。為確保問卷的適用性和可靠性，進(jìn)行預(yù)調(diào)研。分析結(jié)果顯示，除了質(zhì)量感知維度下設(shè)題項A3、A8 小于0.5（A3、A8 的CITC 分別為0.308 和0.342），其他各變量的質(zhì)量感知α系數(shù)均大于0.7［13-14］，故刪除該兩項題目后α系數(shù)有所增加，更適用于調(diào)研。在進(jìn)行效度分析時，各變量的KMO＞0.7 且巴特利特的球形檢驗顯著（Sig.＜0. 05）①FIELD A.Discovering statistics using SPSS（third edition）.Sage，2009.，因此可將量表用于正式調(diào)研。

問卷正式發(fā)放時間為2021 年7 月至8 月，調(diào)研人員選擇五個天氣情況較好的周末前往包頭賽汗塔拉生態(tài)園東門、西門及北門進(jìn)行問卷發(fā)放與回收，每個出入口發(fā)放的問卷量約為100 份。調(diào)研對象均為前往賽汗塔拉生態(tài)園進(jìn)行休閑游憩活動的游憩者。正式調(diào)查問卷共發(fā)放300 份，回收有效問卷284 份，回收率為94.67%。

（二）問卷數(shù)據(jù)整理

整理問卷數(shù)據(jù)后，對問卷的樣本人口基本統(tǒng)計特征進(jìn)行匯總，經(jīng)SPSS 22.0 分析得到如下表4。

表4 樣本人口統(tǒng)計特征分析

對正式問卷調(diào)研結(jié)果進(jìn)行信度及效度分析，結(jié)果見表5、表6。信度及效度均滿足問卷調(diào)查要求，因此可以進(jìn)行后續(xù)的模型檢驗。

表5 正式問卷各個量表信度分析

表6 正式問卷的KMO 和Bartlett 的球形度檢驗

（三）數(shù)據(jù)模型檢驗

結(jié)合上述問卷調(diào)研結(jié)果，本文進(jìn)一步對基于數(shù)據(jù)建立的模型進(jìn)行檢驗。采用主成分分析法共提取出7 個特征根大于1 的因子，總解釋能力達(dá)到了75.969%。說明該問卷所篩選的7 個因子具有良好的代表性。因子載荷量系數(shù)見表7。

表7 旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣因子載荷量系數(shù)

模型分析時選取X2/DF、GFI、RMSEA等9 個指標(biāo)來評價其適配度，當(dāng)絕大多數(shù)指標(biāo)都滿足要求時可認(rèn)為模型與數(shù)據(jù)擬合度較好。

表8 可知X2/DF小于3，GFI、AGFI雖然沒有達(dá)到0.9，但均大于0.8，可以接受。TLI、IFI、CFI均達(dá)到0.9以上且RMSEA小于0.08，多數(shù)擬合指標(biāo)符合結(jié)構(gòu)方程研究的標(biāo)準(zhǔn)，說明該模型擬合度符合結(jié)構(gòu)方程模型要求。

表8 結(jié)構(gòu)方程模型擬合度

采用t檢驗法并運用Amos 22.0 檢驗結(jié)構(gòu)方程各維度的路徑關(guān)系是否顯著，具體見表9。

從表9 可以看出，所有維度之間的P值均小于0.05，說明各路徑間關(guān)系均為顯著。對文章之前提出的假設(shè)關(guān)系進(jìn)行檢驗，檢驗影響因素對滿意度的影響情況及滿意度與游后行為間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)原假設(shè)關(guān)系成立。然后，通過路徑間的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)（β）與P的結(jié)果，將模型回歸系數(shù)進(jìn)行分析整理后匯入表10。

表10 模型回歸系數(shù)匯總表

由上述模型檢驗結(jié)果可得，可達(dá)程度與質(zhì)量感知、游憩預(yù)期、價值感知及游憩者滿意度都呈顯著正相關(guān)，其標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)分別為0.326、0.208、0.220 和0.198。因此，將可達(dá)程度作為影響游憩者滿意度的其他因素的前提變量是合理的。

游憩預(yù)期與質(zhì)量感知和價值感知之間均呈顯著的負(fù)相關(guān)，而質(zhì)量感知與價值感知對游憩者滿意度又有著正向的影響，由此可以看出游憩預(yù)期與滿意度之間呈負(fù)相關(guān)。

通過模型測算可知，價值感知對游憩者滿意度的影響效應(yīng)最大，為0.280。其中，園區(qū)內(nèi)商品的價格因子載荷系數(shù)更大，說明園區(qū)內(nèi)商品價格對游憩者滿意度的影響更大。質(zhì)量感知同樣影響著游憩者滿意度，其直接效應(yīng)為0.264。在質(zhì)量感知的各個觀測變量中，路線規(guī)劃、管理服務(wù)、文體娛樂活動、人文景觀、餐飲購物、衛(wèi)生設(shè)施、休憩設(shè)施、標(biāo)識系統(tǒng)等對質(zhì)量感知均有顯著的影響，其因子載荷均大于0.7。

由模型分析的結(jié)果還可以看出，可達(dá)程度對游憩者滿意度具有一定的影響效應(yīng)。在可達(dá)程度各個觀測變量中，外部公共交通具有的因子荷載較大，說明游憩者前往賽汗塔拉生態(tài)園時更多關(guān)注是否有公共交通可以直達(dá)，因此公共交通這一觀測變量對于滿意度的影響較其他觀測變量更為明顯。

游憩者滿意度對游后行為也有著顯著影響，其中，游憩者滿意度與游憩者抱怨呈顯著的負(fù)相關(guān)，與游憩者忠誠呈顯著正相關(guān)。

四、城市公園的優(yōu)化與提升

上述研究結(jié)果可知，可達(dá)程度、質(zhì)量感知和價值感知均與游憩者滿意度呈顯著正相關(guān)，因此說明其均能影響賽汗塔拉生態(tài)園游憩者的游憩滿意度。特別是園區(qū)內(nèi)商品的價格、路線規(guī)劃、管理服務(wù)、文體娛樂活動、人文景觀、餐飲購物、衛(wèi)生設(shè)施、休憩設(shè)施、標(biāo)識系統(tǒng)等對游憩者滿意度的影響較大，本文據(jù)此提出提升賽汗塔拉生態(tài)園游憩者滿意度的建議與對策。

（一）優(yōu)化購物服務(wù)

目前，居民及游客前往城市公園游覽時，已不只局限于觀賞景色、健身休閑，園區(qū)是否能為游憩者提供價格合理、類型多樣的商品購物服務(wù)也直接影響著游憩者的滿意度。同時，居民及游客也希望能夠體驗特色活動、購買特產(chǎn)、品嘗美食。園區(qū)建設(shè)應(yīng)充分考慮上述需求，為游憩者提供種類齊全、質(zhì)量保障、價格合理的商品，同時制定相關(guān)的價格管理標(biāo)準(zhǔn)，滿足游客的購物需求。

（二）規(guī)劃合理的游覽路線

可考慮優(yōu)化園區(qū)內(nèi)車輛及行人路線，如人車分流；增加綠色景觀線路步道，方便游客步行到達(dá)各主要景觀及出入口，做到園區(qū)景觀走廊與園區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境自然緊密地結(jié)合；合理劃分車行道，區(qū)分觀光車道與自行車道，增加安全性。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量

園區(qū)管理方應(yīng)注重提高工作人員服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)技能，讓游憩者在園區(qū)感受到專業(yè)化、人性化服務(wù)，使游憩者獲得愉悅的游憩體驗和內(nèi)心滿足，從而增加重游意愿并提高正面宣傳的可能性。

（四）開展文化特色活動

園區(qū)通過建立文化體驗館，以加深居民和游客對當(dāng)?shù)貧v史和文化的了解；開展具有民族文化內(nèi)涵的節(jié)慶和娛樂活動，增強各類活動的文化性和參與性，促進(jìn)民族文化的繼承與傳揚。

（五）建設(shè)獨特人文景觀

賽汗塔拉生態(tài)園不僅具有生態(tài)特性，還是展示包頭市歷史文化的重要空間與平臺，在城市文脈的延續(xù)、城市歷史文化的傳播上都發(fā)揮著重要的作用。因此，園區(qū)建設(shè)時應(yīng)考慮融合當(dāng)?shù)靥赜腥宋木坝^，如園區(qū)內(nèi)景觀建筑物可適當(dāng)增加當(dāng)?shù)匚幕卣髟亍?/p>

（六）加強衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)

城市公園應(yīng)根據(jù)每日游客的流量，再結(jié)合園區(qū)的面積，合理規(guī)劃與布局衛(wèi)生設(shè)施。同時，還應(yīng)根據(jù)不同的游憩群體增加更為人性化的設(shè)計，如殘疾人專用衛(wèi)生間等。各類衛(wèi)生設(shè)施的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)醒目，樣式要與園區(qū)整體風(fēng)格相統(tǒng)一；定期檢查與維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施，保證其能夠正常使用，防止其因故障影響游憩者的體驗和園區(qū)內(nèi)環(huán)境質(zhì)量。

（七）完善標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)

由于賽汗塔拉公園面積較大，濕地景區(qū)木棧道及游客步道小徑交錯縱橫，游憩者很容易迷失方向。今后在對城市公園品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化提升時，應(yīng)注意在公園內(nèi)各主要游步道、景點、公共衛(wèi)生設(shè)施和出入口處建立完善的標(biāo)識系統(tǒng)，做到應(yīng)標(biāo)盡標(biāo)，同時標(biāo)識應(yīng)醒目準(zhǔn)確，從而引導(dǎo)游憩者合理規(guī)劃游線。

（八）營造濃厚的休閑氛圍

城市公園可通過增加休憩設(shè)施的種類并引入新穎的共融設(shè)施，以豐富游憩者的休閑游憩體驗，例如增設(shè)專門的休憩區(qū)、兒童游樂區(qū)、行徑及跑道、茶座、多功能球場、健身康樂區(qū)、門球場及足球場等休閑康樂空間，從而提高游客參與度及滿意度。